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DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO

9 itens para avaliar se as suas mídias sociais estão gerando oportunidades de captação

DIAGNÓSTICO 9 itens para avaliar se as suas mídias sociais estão gerando oportunidades de captação

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Introdução

Uma das principais tarefas do setor de comunicação e marketingdeumainstituiçãodeensinoéatraircandidatos e convertê-los em inscritos e matriculados. Para isso, utilizam-se inúmeros canais, tradicionais ou digitais, para aumentar o número de alunos captados a cada processo seletivo.

Dentre as estratégias digitais, vemos que 85% das IES não utilizam as mídias sociais de forma adequada para captar alunos. E uma porcentagem menor consegue gerar leads, inscritos e matrículas por esse canal.

Sua instituição de ensino está dentro desse grupo? Não tem certeza?

Você consegue responder com total segurança:

tem certeza? Você consegue responder com total segurança: Qual é a principal métrica utilizada para avaliar

Qual é a principal métrica utilizada para avaliar sua estratégia de captação por meio das mídias sociais? A métrica comprova real retorno financeiro em mensalidades? Quantos relacionamentos/atendimentos foram convertidos em matrículas por meio das suas mídias sociais? Você está gerando comentários e interações inbox de candidatos interessados em estudar em sua IES?

inbox de candidatos interessados em estudar em sua IES? Difícil responder? Se sim, não se assuste,
inbox de candidatos interessados em estudar em sua IES? Difícil responder? Se sim, não se assuste,

Difícil responder? Se sim, não se assuste, grande parte das equipes marketing de instituições de ensino também não conseguem. Preparamos esse diagnóstico para te ajudar a respondê-las e potencializar suas mídias sociais na geração de oportunidade de captação.

mídias sociais na geração de oportunidade de captação. Diagnóstico: 9 itens para avaliar se as suas

Diagnóstico: 9 itens para avaliar se as suas mídias sociais estão gerando oportunidades de captação

Pedro Henrique Rangel Sucesso de Cliente PY

avaliar se as suas mídias sociais estão gerando oportunidades de captação Pedro Henrique Rangel Sucesso de

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Diagnóstico

Para avaliar se suas mídias sociais estão gerando oportunidades reais de captação, responda as perguntas abaixo.

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Há pessoas demonstrando interesse em estudar em seus posts, tweets, vídeos, etc?

a) Não, ninguém demonstra interesse

b) Sim, algumas pessoas curtem meus posts de divulgação do vestibular

c) Sim, algumas pessoas comentam nos posts e perguntam sobre cursos e vestibular

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Sua equipe tem um analista de mídias sociais, capacitado para relacionamento comercial?

a) Não, meu analista somente faz as postagens nos meus perfis das mídias sociais.

b) Sim, meu analista, além dos posts, passa informação aos interessados caso eles tenham alguma dúvida sobre curso e vestibular.

c) Sim, tenho um analista de captação em mídias sociais. Ele é treinado para atender cada dúvida do potencial candidato, encantar durante o relacionamento e convertê-lo em matrícula.

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Você recebe perguntas pelo inbox sobre seus cursos?

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a) Perguntas pelo inbox? Do que você está falando?

b) Não, somente utilizo o inbox para gerenciar crises.

c) Sim, algumas pessoas me perguntam por informações dos cursos pelo inbox.

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Seu analista monitora suas mídias sociais para identificar oportunidades de captação e interessados em seus cursos?

a) Não, meu analista somente monitora os comentários dos posts, procurando sinais de crise.

b) Sim, meu analista, além de monitorar para gestão de crises, está atento as interações de interessados em minha IES.

c) Sim, meu analista está sempre atento para identificar comportamentos de candidatos potenciais em nossos posts, tweets, inbox, com objetivo de converter esses relacionamentos em lead, inscrição e matricula.

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Como seu analista monitora as mídias sociais para identificar os potenciais candidatos?

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a) Ele não monitora as mídias sociais e não é tarefa dele responder aos potenciais candidatos.

b) Ele monitora manualmente e usa seu bom senso para identificar os potenciais candidatos.

c) Ele utiliza ferramenta especializada para monitorar as menções, comentários e interações. Com esses dados ele consegue identificar e se relacionar com os potenciais candidatos.

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Qual é a principal métrica utilizada para validar se sua estratégia gerou oportunidades de captação?

a) Likes nos posts e número de seguidores da fanpage.

b) Compartilhamento e número de comentários em todos os posts do mês.

c) Interações feitas pelo potencial candidato, via comentários e/ou inbox, perguntando sobre os cursos e o vestibular.

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Qual é o tempo médio de resposta no atendimento de captação?

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a) Não mensuro o tempo. Quando há algum comentário e inbox, meu analista responde quando tem tempo.

b) O tempo médio é de 1 dia para responder aos comentários e o inbox, quando meu analista consegue identificá-los.

c) Meu analista responde os comentários e o inbox com o tempo máximo de 30 minutos. Com o auxílio de uma ferramenta especializada, ele consegue gerenciar as interações e responder rapidamente.

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Quantos candidatos atendidos nas mídias sociais da sua IES se tornaram alunos no último processo seletivo?

a) Nenhum candidato foi atendido nas mídias sociais.

b) Não sei dizer. Enviamos alguns candidatos para o site, mas não sei dizer quantos se matricularam.

c) Essa é fácil. Foram gerados “X” matrículas originadas pelas mídias sociais. Conseguimos identificar os matriculados através dos dados coletado durante atendimento.

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Você sabe comprovar o ROI das suas mídias sociais na captação de alunos?

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a) Não sei calcular e nem comprovar o ROI.

b) Não, minha equipe somente se foca em atrair os candidatos. Isso está incluído no meu cálculo geral do ROI das mídias sociais

c) Sim, identifico as matrículas originadas pelo atendimento via mídia sociais e calculo qual será o retorno financeiro baseado no tempo médio do curso e na mensalidade. Assim, consigo identificar qual foi o Custo de Aquisição das mídias sociais.

Resposta do Diagnóstico

Para avaliar sua pontuação e resultado nas perguntas acima, pontue suas respostas da seguinte forma:

Se sua resposta foi

A
A

vale 1 ponto

Se sua resposta foi

B
B

Vale 2 pontos

Se sua resposta foi

C
C

Vale 3 pontos

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Vale 3 pontos Diagnóstico: 9 itens para avaliar se as suas mídias sociais estão gerando oportunidades

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RESULTADO

até 11 pontos

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Caro gerente, a situação das mídias sociais da sua instituição de ensino é preocupante para captação. Elas não estão participando dos resultados esperados na sua estratégia de captação – aumentar o número de matrículas.

Você sabia que 37 milhões* de jovens, entre 13 e 24 anos estão presente diariamente no Facebook? Eles representam um grande potencial para sua graduação.

Que tal repensar sua estratégia e potencializar suas mídias para captação de alunos? Esses candidatos querem conversar com sua IES e buscam informações pelos canais digitais, principalmente

Não

em sua fanpage, perfil do Twitter, etc desperdice o potencial das suas mídias sociais.

*Fonte: www.facebook.com

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RESULTADO

até 21 pontos

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Caro gerente, você e sua equipe estão no caminho certo: monitoram suas mídias sociais, se relacionam com seus candidatos e se preocupam em entregar informações sobre as dúvidas do seus candidatos e alunos.

Falta pouco para transformar suas mídias sociais em um canal estratégico para captação de leads e conversão em inscrição e matrículas.

Você sabia que dá para comprovar os resultados dos seus esforços de captação em mídias sociais? Ou que dá para conduzir o candidato até a inscrição do vestibular e o influenciar para que ele faça a matrícula, através do inbox da sua fanpage?

Aproveite que sua equipe já está no caminho certo e potencialize a geração de oportunidades de captação pelas mídias sociais.

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RESULTADO

acima de

21 pontos

Parabéns, Gerente! Você está no caminho certo. Você e sua equipe estão gerando oportunidades pelas mídias sociais, conduzindo os candidatos até se tornarem inscritos e matriculados. Além disso, utilizam ferramentas e métricas adequadas para potencializar sua captação.

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Você sabia que dá para melhorar ainda mais os seus resultados de captação?

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