DIAGNSTICO

9 itens para
avaliar se as suas
mdias sociais esto gerando
oportunidades de captao
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Introduo
Uma das principais tarefas do setor de comunicao e
marketing de uma instituio de ensino atrair candidatos
e convert-los em inscritos e matriculados. Para isso,
utilizam-se inmeros canais, tradicionais ou digitais, para
aumentar o nmero de alunos captados a cada processo
seletivo.

Dentre as estratgias digitais, vemos que 85% das IES no

utilizam as mdias sociais de forma adequada para captar
alunos. E uma porcentagem menor consegue gerar leads,
inscritos e matrculas por esse canal.

Sua instituio de ensino est dentro desse grupo? No

tem certeza?

Voc consegue responder com total segurana:

Qual a principal mtrica utilizada para avaliar sua

estratgia de captao por meio das mdias sociais?
A mtrica comprova real retorno financeiro em
mensalidades?
Quantos relacionamentos/atendimentos foram
convertidos em matrculas por meio das suas mdias
sociais?
Voc est gerando comentrios e interaes inbox
de candidatos interessados em estudar em sua IES?

Difcil responder? Se sim, no se assuste, grande parte

das equipes marketing de instituies de ensino tambm
no conseguem. Preparamos esse diagnstico para te
ajudar a respond-las e potencializar suas mdias sociais
na gerao de oportunidade de captao.

Pedro Henrique Rangel

Sucesso de Cliente PY

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Diagnstico
Para avaliar se suas mdias sociais esto gerando oportunidades
reais de captao, responda as perguntas abaixo.

01
H pessoas demonstrando interesse em estudar
em seus posts, tweets, vdeos, etc?

a) No, ningum demonstra interesse

b) Sim, algumas pessoas curtem meus posts de

divulgao do vestibular

c) Sim, algumas pessoas comentam nos posts e

perguntam sobre cursos e vestibular

02
Sua equipe tem um analista de mdias sociais,
capacitado para relacionamento comercial?

a) No, meu analista somente faz as postagens nos

meus perfis das mdias sociais.

b) Sim, meu analista, alm dos posts, passa

informao aos interessados caso eles tenham
alguma dvida sobre curso e vestibular.

c) Sim, tenho um analista de captao em mdias

sociais. Ele treinado para atender cada dvida
do potencial candidato, encantar durante o
relacionamento e convert-lo em matrcula.

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03
Voc recebe perguntas pelo inbox sobre seus
cursos?

a) Perguntas pelo inbox? Do que voc est falando?

b) No, somente utilizo o inbox para gerenciar crises.

c) Sim, algumas pessoas me perguntam por

informaes dos cursos pelo inbox.

04
Seu analista monitora suas mdias sociais
para identificar oportunidades de captao e
interessados em seus cursos?

a) No, meu analista somente monitora os

comentrios dos posts, procurando sinais de crise.

b) Sim, meu analista, alm de monitorar para

gesto de crises, est atento as interaes de
interessados em minha IES.

c) Sim, meu analista est sempre atento para

identificar comportamentos de candidatos
potenciais em nossos posts, tweets, inbox, com
objetivo de converter esses relacionamentos em
lead, inscrio e matricula.

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05
Como seu analista monitora as mdias sociais para
identificar os potenciais candidatos?

a) Ele no monitora as mdias sociais e no tarefa

dele responder aos potenciais candidatos.

b) Ele monitora manualmente e usa seu bom senso

para identificar os potenciais candidatos.

c) Ele utiliza ferramenta especializada para monitorar

as menes, comentrios e interaes. Com esses
dados ele consegue identificar e se relacionar com
os potenciais candidatos.

06
Qual a principal mtrica utilizada para validar se
sua estratgia gerou oportunidades de captao?

a) Likes nos posts e nmero de seguidores da

fanpage.

b) Compartilhamento e nmero de comentrios em

todos os posts do ms.

c) Interaes feitas pelo potencial candidato, via

comentrios e/ou inbox, perguntando sobre os
cursos e o vestibular.

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07
Qual o tempo mdio de resposta no atendimento
de captao?

a) No mensuro o tempo. Quando h algum

comentrio e inbox, meu analista responde quando
tem tempo.

b) O tempo mdio de 1 dia para responder aos

comentrios e o inbox, quando meu analista
consegue identific-los.

c) Meu analista responde os comentrios e o inbox

com o tempo mximo de 30 minutos. Com o auxlio
de uma ferramenta especializada, ele consegue
gerenciar as interaes e responder rapidamente.

08
Quantos candidatos atendidos nas mdias sociais
da sua IES se tornaram alunos no ltimo processo
seletivo?

a) Nenhum candidato foi atendido nas mdias sociais.

b) No sei dizer. Enviamos alguns candidatos para o

site, mas no sei dizer quantos se matricularam.

c) Essa fcil. Foram gerados X matrculas originadas

pelas mdias sociais. Conseguimos identificar os
matriculados atravs dos dados coletado durante
atendimento.

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09
Voc sabe comprovar o ROI das suas mdias sociais
na captao de alunos?

a) No sei calcular e nem comprovar o ROI.

b) No, minha equipe somente se foca em atrair os

candidatos. Isso est includo no meu clculo geral
do ROI das mdias sociais

c) Sim, identifico as matrculas originadas pelo

atendimento via mdia sociais e calculo qual ser
o retorno financeiro baseado no tempo mdio do
curso e na mensalidade. Assim, consigo identificar
qual foi o Custo de Aquisio das mdias sociais.

Resposta do Diagnstico

Para avaliar sua pontuao e resultado nas perguntas

acima, pontue suas respostas da seguinte forma:

Se sua resposta foi A vale 1 ponto

Se sua resposta foi B Vale 2 pontos

Se sua resposta foi C Vale 3 pontos

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RESULTADO Caro gerente, a situao das mdias sociais da sua

at 11 pontos instituio de ensino preocupante para captao.
Elas no esto participando dos resultados
esperados na sua estratgia de captao aumentar
o nmero de matrculas.

Voc sabia que 37 milhes* de jovens, entre 13 e

24 anos esto presente diariamente no Facebook?
Eles representam um grande potencial para sua
graduao.

Que tal repensar sua estratgia e potencializar suas

mdias para captao de alunos? Esses candidatos
querem conversar com sua IES e buscam
informaes pelos canais digitais, principalmente
em sua fanpage, perfil do Twitter, etc... No
desperdice o potencial das suas mdias sociais.

*Fonte: www.facebook.com

Quero saber mais como usar suas mdias sociais para

captao de alunos

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RESULTADO Caro gerente, voc e sua equipe esto no caminho

at 21 pontos certo: monitoram suas mdias sociais, se relacionam
com seus candidatos e se preocupam em entregar
informaes sobre as dvidas do seus candidatos e
alunos.

Falta pouco para transformar suas mdias sociais

em um canal estratgico para captao de leads e
converso em inscrio e matrculas.

Voc sabia que d para comprovar os resultados

dos seus esforos de captao em mdias sociais?
Ou que d para conduzir o candidato at a inscrio
do vestibular e o influenciar para que ele faa a
matrcula, atravs do inbox da sua fanpage?

Aproveite que sua equipe j est no caminho certo

e potencialize a gerao de oportunidades de
captao pelas mdias sociais.

Quero saber mais como monitorar as mdias sociais

com foco em captao de alunos

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RESULTADO Parabns, Gerente! Voc est no caminho certo.

acima de Voc e sua equipe esto gerando oportunidades
pelas mdias sociais, conduzindo os candidatos at
21 pontos
se tornarem inscritos e matriculados. Alm disso,
utilizam ferramentas e mtricas adequadas para
potencializar sua captao.

Voc sabia que d para melhorar ainda mais os

seus resultados de captao?

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podemos te ajudar a aumentar seu nmero de
matriculados do prximo processo seletivo.

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