Tipos de pesquisa: caractersticas

AULA
e alguns exemplos relacionados
administrao
Meta da aula
Apresentar tipos de pesquisas que podem
ser utilizados na Administrao.
objetivo

Esperamos que, ao final desta aula, voc seja

capaz de:
1 identificar vrios tipos e metodologias
de pesquisas que podem ser usadas em
Administrao.
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relacionados administrao

INTRODUO Voc, certamente, j fez e faz vrias pesquisas na sua vida: pesquisas para a
escola, pesquisas de preos de mercado, pesquisas na busca por uma casa ou
um apartamento etc.
Pesquisa, em termos bsicos, uma busca por informaes com a finalidade
de se chegar a um resultado.

Guillermo Alvarez
Fonte: www.sxc.hu/photo/685141

Figura 4.1: Quando pesquisamos, buscamos informaes para obtermos uma

resposta.

H tipos diferenciados de acordo com a rea e a aplicao. Nesta aula, voc

perceber que o foco est voltado para sua rea: Administrao.
No campo da ao cientfica, a pesquisa se refere ao procedimento investigativo
de fatos com o objetivo de compreend-los e explic-los.

PESQUISA

A pesquisa cientfica supe uma conjuno de teoria e averiguao

de fatos particulares.
Existem os tipos de pesquisa referentes aos processos exploratrios,
explicativos e descritivos. A pesquisa exploratria caracterizada pela
existncia de poucos dados disponveis, em que se procura aprofundar e
apurar idias e a construo de hipteses. A pesquisa explicativa estuda
fatores que determinam a ocorrncia de determinados fenmenos. J na
pesquisa descritiva se busca essencialmente a enumerao e a ordenao
de dados, sem o objetivo de comprovar ou refutar hipteses exploratrias,
abrindo espao para uma nova pesquisa explicativa, fundamentada
na experimentao.
Veja um exemplo de pesquisa explicativa. Uma pesquisa de
uma determinada empresa, com a finalidade de buscar a explicao do
grau de satisfao dos clientes, revelou (explicou) que os clientes esto
mais insatisfeitos com os produtos e servios que recebem do que seus
fornecedores imaginam.

58 CEDERJ
 Em relao ao processo de pesquisa, de modo geral, ainda pode

4
se fazer a distino entre pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa,

AULA
segundo se realize ou no em funo da quantificao.

?
Pesquisa quantitativa
e pesquisa qualitativa
Na pesquisa quantitativa, a realidade
posta em nmeros. Os dados coletados so
analisados estatisticamente, mais objetivamente.
A abordagem mais emprico-analtica.
Na pesquisa qualitativa, a realidade verbalizada.
Os dados recebem tratamento interpretativo,
com interferncia maior da subjetividade do
pesquisador. A abordagem
mais reflexiva.
Fonte: www.unb.br/ip/lpa/pdf/
metqual2003

Exemplo de pesquisa quantitativa: Uma pesquisa concluda

mostrou quantos e quais classes de clientes esto satisfeitos com o produto
oferecido em sua qualidade, no seu ps-venda e na responsabilidade
social da empresa junto ao meio ambiente.
Exemplo de pesquisa qualitativa: Imagine que uma empresa est
fazendo um lanamento no mercado. Para isso, pensa-se num novo
conceito para o novo produto. Numa primeira hiptese, considera-se
o conceito de facilidade: um produto fcil de usar. Em seguida, so
trabalhadas as estratgias de comunicao desse produto, levando-se em
conta os interesses e o perfil do pblico-alvo.
Tambm podemos fazer referncia a uma classificao da
pesquisa em funo do grau da aplicao mais ou menos imediata
de seus resultados. Nesses termos, classificamos a pesquisa em pura
ou aplicada.
Assim, a pesquisa pura pode ser definida como pesquisa cujos
resultados se situam em um futuro remoto, que no tem aplicao no
momento, e a pesquisa aplicada aquela de que se esperam rpidos
resultados (SIMON, 1969, p. 6).

CEDERJ 59
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Exemplo de pesquisa pura:

Em pesquisa recente foi descoberto um novo material resistente
ao fogo, gua, ao tempo, ainda no aplicvel. H outro exemplo de
pesquisa no to recente, como o uso do hidrognio como combustvel
comercial para automveis, que ainda est em regime de testes.
Exemplo de pesquisa aplicada:
Esto sendo desenvolvidas pesquisas com o leo de cozinha
buscando sua transformao em biodsel ou sabo domstico.
Apresentamos alguns tipos de pesquisas convencionais e no-
convencionais para os fenmenos da Administrao. No se busca privilegiar
uma delas, mas oferecer consideraes que possam contribuir para discusses
sobre alternativas de investigao cientfica queles interessados.
Empirismo
Doutrina segundo
a qual todo PESQUISA CONVENCIONAL
conhecimento
provm unicamente
da experincia, Pode-se dizer que a pesquisa convencional tem origem no
limitando-se ao que empirismo.
pode ser captado
do mundo externo, Veja um exemplo relativo ao plano emprico no senso comum.
pelos sentidos, ou
do mundo subjetivo, Ao caminhar sem rumo em um dia de fortes chuvas pelas ruas
pela introspeco,
de uma cidade, um indivduo observa que, por conta do alagamento,
sendo geralmente
descartadas as a calada sua frente afunda. Embora ele fique bastante assustado,
verdades reveladas
e transcendentes no sofre nenhum dano. Nos momentos seguintes, o mesmo indivduo
do misticismo, ou
apriorsticas e inatas
escuta de outras pessoas passantes que isso que aconteceu foi um aviso
do racionalismo da natureza pela agresso ao meio ambiente, ou um castigo de Deus por
(HOUAISS, 2002).
causa do comportamento dos seres humanos.
No contexto cientfico, de acordo com a pesquisa emprica, o
pesquisador necessita, em primeiro lugar, anotar os fatos observados.
Induo E, em seguida, usando com critrio os informes colhidos por meio
o raciocnio que
dos sentidos (viso, audio, tato, olfato, paladar) e a partir de
parte de dados
particulares (fatos particularidades ou detalhes, ter como comparar os resultados da
e experincias)
e, por meio de observao de alguns casos com o conjunto dos casos possveis, para
uma seqncia
de operaes
assim formular concluses.
cognitivas, chega As etapas principais desse mtodo cientfico so:
a leis ou conceitos
mais gerais, indo a) observao;
dos efeitos causa,
das conseqncias b) generalizao (por i n d u o ) formulao de leis;
ao princpio, da c) confirmao das leis.
experincia teoria
(HOUAISS, 2002).

60 CEDERJ
 Dessa forma, o pesquisador inicia suas investigaes observando

4
o que acontece, registrando as observaes feitas e repetindo as

AULA
observaes, a fim de evitar possveis erros e distores. A seguir, de posse
das informaes registradas, detalhadamente ordenadas, sistematizadas
e classificadas, passa, com cuidado, a correlacionar os resultados da
observao de alguns casos ao conjunto dos casos possveis, gradualmente
mais amplos, adotando, para isso, um procedimento indutivo, que o
conduz do particular para o geral.
Atinge, assim, os resultados da observao de determinados casos
relacionando ao conjunto de casos possveis que se oferece para elucidar
situaes. A aprovao das leis alcanadas depende apenas de permanente
verificao, em fatos concretos e em harmonia entre o que a proposio
de carter geral afirma e o que efetivamente acontece (HEGENBERG,
1976, apud MARTINS, 2007).
A pesquisa emprica tradicional se realiza desprezando anteci
paes mentais e todos os elementos preconceituosos; hipteses no
so aceitas porque so precipitadas. Tambm no so acolhidas idias
puramente subjetivas ou relativas ao campo religioso ou espiritual para
esclarecimento da realidade. A objetividade do conhecimento o ponto
central do enfoque empiricista.

Atividade 1
Pesquisa no cotidiano

Um consumidor vai ao supermercado e observa os preos enquanto escolhe os

produtos que sero utlizados. Em suas observaes, v produtos de qualidade e outros
de pouca qualidade, experimenta produtos oferecidos para degustao, gosta de alguns
e no gosta de outros, observa que o ambiente do supermercado est limpo e com a
temperatura agradvel.
Fernando Tangi

Fonte: www.sxc.hu/photo/236094

CEDERJ 61
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Em sua opinio, o consumidor est fazendo algum tipo de pesquisa? Se estiver, qual
o tipo? Por qu?
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

Resposta Comentada
O consumidor est realizando um tipo de pesquisa, mesmo que no tenha
conscincia dessa atividade. Como est utilizando a sua experincia e no est
tendo comprometimento com os resultados, ele est realizando uma pesquisa
de tipo emprica. Voc deve ter notado que analisa os dados sem um mtodo
especfico, a partir de sensaes fsicas ou psicolgicas.

PESQUISAS NO-CONVENCIONAIS

Nos ltimos trinta anos, surgiram novas modalidades de pesquisa

em Administrao, como forma de procurar outras opes diante de
uma realidade cada vez mais complexa, mutvel e dinmica. Apareceram
devido ao desgaste em relao s metodologias tradicionais.
Em oposio s orientaes usuais da metodologia cientfica, que
estabelecem a prioridade do mtodo sobre a realidade, as metodologias
no-convencionais tm como ponto de partida a realidade social,
de apreenso (muitas vezes difcil) pelo intelecto, que geralmente
apresentam diversos aspectos, na sua totalidade quantitativa e qualitativa,
considerando o caminho histrico da humanidade (DEMO, 1989, apud
MARTINS, 1994).
As metodologias no-convencionais conservam carter d i a l t i c o ,
Dialtico no sentido, por exemplo, de que uma idia pode partir de uma
Em sentido bastante
genrico, dialtico
determinada realidade organizacional de uma empresa, solicitando um
significa oposio, mtodo caracterstico de anlise para aquela situao, e se estender a
conflito originado
pela contradio outras realidades. Assim, um caso pode ser comparado a outros casos e
entre princpios
tericos ou uma anlise pode ser confrontada com outras estratgias de anlise.
fenmenos empricos A faculdade de entender na pesquisa o papel fundamental dos
(HOUAISS, 2002).
objetos investigados a particularidade fundamental das metodologias
no-convencionais. Destacam o objeto em um conjunto de pontos de vista
diferenciados, que se baseiam em experincias sensoriais, representaes,
pensamentos e lembranas, problematizando seu papel e as conseqncias
deste no ato de conhecer.
62 CEDERJ
 A maneira de interpretar as metodologias no-convencionais se

4
utiliza, com maior assiduidade, de anlises qualitativas.

AULA
Com o objetivo de motivar pesquisadores da rea de Adminis
trao, oferecemos um resumo de mtodos e tcnicas de abordagens
no-convencionais. Isso tem como finalidade provocar o debate sobre
oportunidade de suas prticas.

MTODO CRTICO-DIALTICO

O mtodo crtico-dialtico tem como fundamentao terica a

viso ativa do fato ou fenmeno. O mesmo objeto pode ser compreendido
a partir de pontos de vista diferentes, de forma contraditria.
Esse mtodo pode ser utilizado em experincias prticas, processos
histricos, debates filosficos ou anlises que acompanham um fato ou
uma situao. As sugestes so crticas e esperam revelar mais que o
conflito de determinar o significado preciso, o conflito dos interesses.
Revelam interesses modificadores. Procuram inter-relao do todo com
os elementos e vice-versa, da tese com a anttese, dos elementos da
estrutura econmica com os da superestrutura social, poltica, jurdica
e intelectual.
A legitimidade da comprovao cientfica se baseia na lgica
interna da ao e nos mtodos que tornam claras a dinmica e as
contradies internas dos fenmenos. Especificam os pensamentos
compreendidos num s ato intelectual entre homem-natureza, entre
reflexo-ao e entre teoria-prtica (MARTINS, 1994).
Exemplo de caso em que pode ser aplicado o mtodo de anlise
crtico-dialtico: Uma empresa aumenta as suas vendas e, por incrvel
que parea, entra em processo de falncia. Pense que, nesse caso, o
estudante deve considerar os aspectos contraditrios da questo. Depois
de analisar essa situao, o estudante conclui que no foi observada a
lei dos rendimentos decrescentes.
Segundo Frigotto (1989, apud MARTINS, 1994), no h
um conjunto de processos para o progresso do mtodo dialtico.
O procedimento dialtico implica rejeio a respostas fechadas e solues
prontas, mas requer discusso em busca do aprimoramento da idia
por um processo de trabalho de aproximaes sucessivas em busca da
verdade relativa.

CEDERJ 63
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relacionados administrao

O mesmo autor, num dos textos do livro Metodologia da pesquisa

educacional (1989) (apud MARTINS, 1994), aponta, no que diz respeito
prtica, a habilidade de sucesso em relao ao desenvolvimento do
trabalhador no procedimento produtivo, em busca do produto ideal.
Essa habilidade envolve cinco momentos bsicos:
a) Segundo Martins (1994), ao comear uma investigao,
raramente existe um problema, mas uma problemtica. O retalho
que se vai fazer para pesquisar est contido em uma totalidade maior.
Essa problemtica sempre comea de condies preexistentes, de uma
prtica anterior. Nesse momento, traam-se as questes bsicas: a
problematizao, os objetivos, em suma, a direo da pesquisa. Nesse
campo, j se situa a contraposio, a ruptura da compreenso do
pesquisador em referncia ao que est colocado.
b) Na tarefa de pesquisa, deve-se resgatar inicialmente a produo
terica ou o conhecimento j existente sobre a problemtica em tela.
A partir desse momento, podemos identificar as diferenas de anlise,
as concluses derivadas do conhecimento anterior e a indicao de cada

Silogismo uma das proposies que compem um s i l o g i s m o e em que se baseia a

um raciocnio concluso do avano do novo conhecimento. Isto , esse conhecimento
dedutivo estruturado
necessita ser reexaminado tanto no sentido de rompimento, quando
formalmente a partir
de duas proposies, se trata de falsas preocupaes, conhecimentos pseudoconcretos ou
ditas premissas,
das quais, por aceitao da evidncia ideolgica de um grupo ou classe dominante;
inferncia, se obtm
necessariamente uma
quanto no sentido de suplantar, por incluso, quando se trata de
terceira, chamada compreenso, categorias, teorias que, embora estejam dentro de aspecto
concluso (por
exemplo: todos crtico, histrico e transformador, mostram-se insuficientes pela prpria
os homens so
mortais; os gregos dinmica da realidade histrica.
so homens; logo, os c) Com o material reunido, o pesquisador necessitar de debater as
gregos so mortais
(HOUAISS, 2002). definies, as classes que admitem aperfeioar a organizao dos tpicos
e das questes preferenciais, assim como encaminhar a explicao e o
exame do material, definindo que categorias possam interessar.
d) O exame dos dados manifesta o empenho do pesquisador de
instituir as ligaes, mediaes e contradies dos acontecimentos que
constituem a problemtica pesquisada. no exame que se estabelecem
as relaes entre a parte e a totalidade. nesse momento que se procura
ir alm da percepo incontinenti, das primeiras impresses, do exame
mecnico e empiricista, passando dessa forma do plano pseudoconcreto
ao concreto, que manifesta o conhecimento capturado da realidade.

64 CEDERJ
 e) Enfim, busca-se o resumo da pesquisa. O resumo resulta de uma

4
construo. a apresentao que remete ao desenvolvimento natural,

AULA
lgico, sucinto das vrias decises que esclarecem a problemtica
pesquisada. Aqui, no s aflora o progresso sobre o conhecimento
passado, mas tambm questes em curso e a prpria redefinio das
classes, concepes etc. No resumo, debatem-se as conseqncias para
a ao final (MARTINS, 1994).
Por meio do mtodo crtico-dialtico, a busca dos dados poder
acontecer de maneiras diferenciadas. Vejamos alguns tipos de pesquisa
relacionados a isso.

Pesquisa estudo de caso

Em um estudo de caso, o pesquisador dedica-se ao estudo intenso

de situaes do passado, que possam ser associadas a situaes presentes,
em relao a uma ou algumas unidades sociais: indivduo(s), grupo(s),
instituio(es), comunidade(s) (MARTINS, 1994).
O estudo de caso no um processo especfico. um meio de
organizar dados sociais preservando o carter unitrio do objeto social
estudado (GOODE; HATT, 1969, p. 422). De outra maneira, Tull
(1976, p. 323) assegura que um estudo de caso refere-se a uma anlise
intensiva de uma situao particular. Bonoma (1985, p. 203) afirma que
o estudo de caso uma descrio de uma situao gerencial.
Yin (1989, p. 23) (apud MARTINS, 1994) assevera que o estudo
de caso uma averiguao baseada na experincia, que pesquisa um
fenmeno recente dentro de um argumento da vida real, quando o limite
entre o fenmeno e o contexto no nitidamente presente.
O mtodo, algumas vezes, dado como sendo mais apropriado
para investigaes exploratrias e notadamente til para a criao
de hipteses (TULL, 1976) (YIN, 1989) e isto pode dificultar a
compreenso do que o mtodo de estudo de casos, como ele projetado
e conduzido.
Nesse tipo de estudo, esto contidos os instrumentos e as
regras gerais que devem ser adotados na pesquisa, para aumentar a
confiabilidade da investigao. Segundo Yin (1989), esse tipo de anlise
deve considerar:

CEDERJ 65
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a) um espectro geral do plano do estudo de caso objetivos, as

questes do estudo de caso e as leituras importantes sobre os pontos a
serem pesquisados;
b) os comportamentos de campo;
c) as perguntas a serem esclarecidas, os locais, as fontes de
informao, os formulrios para o registro dos dados e as potenciais
fontes de informao para cada questo;
d) um condutor para o relatrio do estudo do caso. Isso dever
facilitar a coleta de dados, de acordo com configuraes apropriadas,
e reduzir a necessidade de se retornar ao local onde o estudo foi
realizado.
Ao confrontar o mtodo do estudo de caso com outros mtodos,
Yin (1989) (apud MARTINS, 1994) assevera que, para se determinar
o mtodo a ser utilizado, necessrio examinar as questes que so
colocadas pela pesquisa. De forma caracterstica, esse mtodo prprio
para responder s questes como? e por qu? que so questes
explicativas e relativas a operaes que ocorrem ao longo do tempo mais
do que freqncias ou incidncias.
De acordo com Yin (1989 apud MARTINS, 1994), a preferncia
pelo uso do estudo de caso deve ser dada em acontecimentos atuais,
em situaes em que os comportamentos importantes no podem ser
manejados, mas possvel serem feitas observaes diretas e entrevistas
sistemticas. O estudo de caso se distingue de outras formas de anlise
pela aptido de lidar com uma completa variedade de evidncias
documentos, artefatos, entrevistas e observaes (YIN, 1989, p. 19
apud MARTINS, 1994).
Esse procedimento til, segundo Bonoma (1985, p. 207), quando
um fenmeno extenso e complicado, quando o corpo de conhecimentos
que existe escasso para permitir a proposio de questes causais e
quando um fato no pode ser estudado independente do encadeamento
no qual ele naturalmente ocorre.
Os objetivos do procedimento de estudo de caso so:
1) recuperar o projeto identificado e a demarcao da situao de
um dado participante;
2) permitir um estudo pormenorizado do procedimento organizacional;
3) explicar aqueles elementos detalhados que concorrem para um
resultado caracterstico ao fato, que podem conduzir a uma

66 CEDERJ
 maior compreenso do que produz efeito. Bonoma (1985, p.

4
206), ao discutir sobre a finalidade de coletar informaes,

AULA
aloca como finalidade do procedimento do estudo de caso no
a quantificao ou a enumerao, mas, em vez disto:
a) exposio fiel;
b) distribuio por classes (progresso de tipologia);
c) desenvolvimento terico;
d) teste limitado da teoria.

De forma resumida, Yin (1989) apresenta quatro funes para o

estudo de caso:
1. para explicitar as conexes ocasionais nas ingerncias na vida
real que so muito complexas para serem mencionadas pelas
pesquisas ou pelos e s t r ata g e m a s experimentais; E s t r ata g e m a s
Plano, esquema
2. para fazer um relato circunstanciado do encadeamento da vida
etc. previamente
real no qual ocorreu a ingerncia; estudado e posto
em prtica para
3. p
 ara avaliar, ainda que de forma descritiva, a ingerncia realizada; atingir determinado
objetivo (HOUAISS,
4. para explorar aquelas situaes em que as ingerncias analisadas 2002).
no contenham solues claras e exclusivas.

A preparao para a conduo do estudo de caso

Ao se decidir pela execuo de um estudo de caso, deve-se
considerar que a preparao demanda ateno para as habilidades do
pesquisador, o seu preparo tcnico, a elaborao de um protocolo e a
direo de um estudo piloto (YIN, 1989, p. 24).

Capacidade do investigador
Segundo Colwell (1990), o pesquisador, para dirigir com triunfo um
estudo de caso, deve ter capacidades que o habilitem para tal. Yin (1989,
p. 25) apresenta um resumo sobre as capacidades que um pesquisador
deve ter para obter sucesso na direo de um estudo qualitativo. Destas
capacidades, as mais comumente encontradas so:
aptido para perguntar e entender os resultados;
aptido para escutar e no se deixar levar pela prpria presuno
ideolgica e compreenso;
aptido para se adequar e ser complacente para que veja
outras situaes descobertas como circunstncia favorvel e
no ameaa;

CEDERJ 67
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relacionados administrao

domnio das questes em exame;

capacidade de se manter resguardado das vias decorridas de
elementos sem base real, incluindo as decorridas das prprias teorias.

Esse mtodo, assim como os mtodos qualitativos, so teis

quando o fenmeno a ser estudado extenso e complicado; quando
o corpo de conhecimentos existente escasso para tolerar a suposio
de questes causais; e nos casos em que o acontecimento no pode ser
estudado fora do contexto em que naturalmente ocorre (BONOMA,
1985).

Atividade 2
Quando se aplica um estudo de caso?

Considere a seguinte situao. Voc precisa escolher um tema para uma pesquisa
acadmica. Depois de ler muita coisa, conversar com amigos e professores, digamos
que voc se interesse por planejamento financeiro.
Voc descobre que a literatura sobre esse tema bastante ampla. Depois de ler um
pouco a respeito, voc fica sabendo que existem alguns problemas financeiros que
merecem uma ateno especial, tais como: capital de giro, financiamento de longo
prazo, entre outros, que geram obstculos para o desenvolvimento de uma empresa no
mercado. A formulao de planejamento estratgico para longo prazo em um contexto de
instabilidade econmica e a grande competitividade internacional de uma complexidade
to grande que pode gerar, inclusive, a paralizao da empresa.
Voc usaria a pesquisa tipo estudo de caso para resolver este problema? Explique sua
resposta com base nas caractersticas desse tipo de pesquisa.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Resposta Comentada
Este um caso tpico em que se pode usar o tipo de estudo de caso para encontrar
uma soluo para o problema. O mtodo do estudo de caso no um processo
especfico. um meio de organizar dados sociais, econmicos e administrativos,
preservando o carter unitrio do objeto social estudado. De outra maneira, um
estudo de caso refere-se a uma anlise intensiva de uma situao particular,
uma descrio de uma situao gerencial, fundamentada na experincia, quando
se pesquisa um fenmeno recente dentro de uma soluo na vida real. Nesse
caso, o limite entre o fenmeno e o contexto no nitidamente presente e vrias
fontes de evidncia podem ser usadas. Considerando isso, poderamos levar em
conta a possibilidade de estudar o tema a partir da anlise de uma situao
especfica relacionada a uma determinada empresa.

68 CEDERJ
Pesquisa-ao

4
AULA
Outro tipo de pesquisa no-convencional a pesquisa-ao (PA).
Trata-se de um tipo de pesquisa social baseado na experincia, que
planejada e desenvolvida, sendo associada a uma ao ou soluo
de um problema coletivo, no qual os investigadores e os participantes
circunstanciais esto envolvidos de modo cooperativo ou participativo
(VERGARA, 2006, p. 203).

Bartlomiej Stroinski
Fonte: www.sxc.hu/photo/259330

Figura 4.2: Na pesquisa-ao, os pesquisadores analisam e interferem ativamente

na realidade coletiva.

Veja um exemplo.
Considere a seguinte situao-problema. Em um determinado pas,
h a necessidade de maior desenvolvimento no campo da educao.
Nesse pas, as instituies de ensino no tm estrutura e capacidade de
atender ao grande nmero de alunos pelos meios normais, ou seja, pelo
sistema tradicional de ensino presencial.
Um grupo decide desenvolver uma pesquisa-ao. A pesquisa se
dar por meio do desenvolvimento de projeto de ensino a distncia.
Algumas metas so:
a) utilizar as instituies j existentes que podem se reinventar e
adaptar-se a mudanas;
b) explorar as instituies pblicas que podem colaborar e se
apoiarem mutuamente para o atendimento de um universo maior
de pessoas necessitadas e dispostas a se desenvolverem;
c) buscar colaboraes e parcerias para o projeto.

A pesquisa-ao pressupe a insero num determinado ambiente

que se quer investigar. Ela seria de alguma forma uma investigao
participante. Isso significa que toda pesquisa-ao tem um cunho
participativo, mas a pesquisa participante no necessariamente
uma pesquisa-ao. Da nos deparamos com uma convergncia entre
a pesquisa-ao e a pesquisa participante, pois as duas apresentam
particularidades em comum.
CEDERJ 69
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relacionados administrao

?
Pesquisa-ao x pesquisa
participante
A pesquisa participante se estabelece nas
conexes comunicativas com as pessoas ou grupos do
caso pesquisado. Os investigadores procuram participar
da situao pesquisada, identificando-se com valores e
comportamentos, na procura de aprovao. Na pesquisa-ao,
por outro lado, h como o prprio nome indica, uma ao por
parte dos investigadores, ao esta, problemtica, que faz jus
pesquisa a ser construda e dirigida. Assim, os investigadores so
ativos na conduo da soluo dos problemas encontrados, no
acompanhamento e estimativa das aes, organizando assim
sua ao. , por isso que, na pesquisa-ao, devem-se
determinar com preciso a ao, seus agentes,
seus objetivos e obstculos.

A pesquisa-ao uma forma de experimentao em situao

real, na qual os investigadores interferem com conscincia. Os partcipes
desempenham um papel ativo. As variveis, de seu lado, no so isolveis,
posto que todas elas interferem no que est sendo observado.
A seguir, voc poder ver outro exemplo de pesquisa-ao.

Aumento da competitividade de uma indstria de cermica

vermelha

Macke (2002) utilizou o mtodo de pesquisa-ao em um trabalho

realizado em uma indstria de cermica vermelha da regio metropolitana
de Porto Alegre. A pesquisa teve como objetivo construir um modelo
de interveno visando ao aumento da competitividade da empresa por
meio da melhoria do desempenho econmico-financeiro. A pesquisadora
utilizou, como base terica para orientar as aes de mudana, a Teoria
das Restries e o Sistema Toyota de Produo.
A empresa, alvo da interveno, era familiar e de pequeno
porte, com trinta funcionrios. Todos os funcionrios participaram da
pesquisa.
A pesquisa-ao foi conduzida em quatro etapas. Os dados foram
coletados por meio de pesquisa documental, entrevistas, observao
direta e observao participante.

70 CEDERJ
 Na etapa inicial, foram realizadas dezessete visitas empresa,

4
compreendendo as seguintes atividades: reunio geral com os participantes,

AULA
capacitao terica da direo, elaborao de fichas de acompanhamento
produtivo, diagnstico interno e externo. O diagnstico interno revelou
a existncia de perdas no processo produtivo. No mbito externo, foi
realizada uma pesquisa de satisfao dos clientes, a fim de identificar
outras possibilidades de melhoria.
Na segunda etapa da pesquisa-ao, foram realizadas as seguintes
atividades: avaliao dos resultados da pesquisa de satisfao dos clientes,
reunies com pequenos grupos para a intensificao da coleta de dados
e, posteriormente, para a apresentao da situao atual, definio
dos indicadores locais de desempenho, anlise de investimentos para
a mudana estrutural do layout produtivo, uma alternativa de ao
identificada pela direo da empresa. Essa etapa foi marcada, ainda, pela
capacitao dos participantes do cho de fbrica, em mecanismo da
funo produo e gerenciamento de gargalos e perdas.
Na terceira etapa, destacaram-se a execuo do projeto de mudana
do layout produtivo, a discusso dos resultados da pesquisa de satisfao
dos clientes, nas reunies de grupos, a avaliao do clima organizacional.
Nessa etapa, foi criado o cargo de gerente da qualidade. Foi buscada a
compreenso dos participantes no que se refere aos dois grandes tipos
de aes de mudana: as aes estruturais, dependentes, essencialmente,
de decises da diretoria da empresa, e as aes de melhoria contnua,
que envolvem as opinies de todos os participantes.
A ltima etapa da pesquisa-ao foi marcada pelas seguintes
atividades: capacitao dos participantes para trabalhos futuros,
avaliao dos resultados da pesquisa-ao, funcionamento da nova
planta, avaliao da interveno segundo aspectos tcnicos (sistema
de indicadores de desempenho) e humanos (pesquisa de clima
organizacional).
Foram apresentados os resultados do sistema de indicadores,
antes e depois das aes de mudana. O indicador de produtividade
econmica (ganho/ despesas operacionais) foi destacado devido ao nvel
de melhoria de 15% aps a interveno, o que permitiu o atendimento
da principal exigncia dos clientes: a reduo do preo de venda dos
produtos cermicos. A anlise dos resultados revelou que a melhoria
do desempenho econmico-financeiro da empresa ocorreu, em grande
parte, pela reduo das despesas operacionais.

CEDERJ 71
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Tipos de pesquisa: caractersticas e alguns exemplos
relacionados administrao

O modelo de interveno construdo foi baseado em cada uma

das quatro etapas da pesquisa. No que se refere generalizao, a
pesquisadora indica a utilizao do modelo sob determinadas condies,
lembrando que a base para a generalizao na pesquisa-ao estreita,
situacional e limitada pelo contexto. A pesquisa-ao realizada contribuiu
para a melhoria do desempenho da empresa na cadeia produtiva,
atendendo, assim, s exigncias impostas pelos clientes (VERGARA,
2006. p. 182).

Mtodo Delphi

O mtodo Delphi tem como procedimento a busca de uma

harmonia de opinies de um grupo de especialistas. baseado na
aplicao de um questionrio, durante sucessivas rodadas, a um grupo
de indivduos, preservando-lhes o anonimato.

! O anonimato importante
tambm porque evita o domnio psicolgico, a
capacidade de persuaso, que ocorre quando a opinio
da maioria prevalece sobre a minoria.

As caractersticas principais do procedimento so, alm do ano

nimato dos respondentes, o feedback das respostas e a representao
estatstica dos resultados. Uma equipe de participantes especialistas
em uma rea do conhecimento elabora um questionrio objetivo e
claro, com perguntas que solicitam a afirmao de tendncias sobre
comportamento, variveis indicadoras de desempenho e outros temas
relacionados ao assunto sob pesquisa. O questionrio passado para
um grupo selecionado de pessoas. Depois, as respostas so avaliadas e
recebem um tratamento estatstico. Em seguida, produz-se a segunda
rodada do questionrio, apresentando novamente as questes com as
respostas obtidas na rodada anterior, para que o respondente reavalie

72 CEDERJ
sua posio com base na viso geral do grupo. A tcnica continua at as

4
respostas atingirem um grau considervel de convergncia, que sinalizar

AULA
o consenso do grupo.
Esse mtodo recomendvel quando a crtica subjetiva de um
grupo necessria para solucionar um problema. Porm, seu uso tem
sido desenvolvido para aliar a procura de idias e estratgias para a
hiptese de polticas organizacionais mais gerais, caracterizando-se como
um instrumento de apoio deciso e fixao de polticas (WRIGHT,
2000, p. 54).
Ultimamente, o trabalho em grupo requerido em toda instituio,
considerando que um grupo de participantes tem mais habilidades que
um indivduo isolado. O que enriquece o ambiente so as diferentes
experincias e talentos dos diversos atores, bem como as trocas de
informaes e opinies.

! Essa tcnica aprimora o

uso da opinio de especialistas,
buscando um consenso de suas opinies a
respeito de eventos futuros. Ela parte da presuno
de que a aglutinao organizada do conhecimento, da
experincia, e da criatividade de vrios especialistas
em uma avaliao em grupo melhor do que
a opinio de um s indivduo (WRIGHT;
GIOVINAZZO, 2000, p. 58).

Veja o exemplo a seguir.

Criao de um modelo de competncias

O mtodo Delphi foi utilizado por Santos (2001) (apud

VERGARA, 2006. p. 180) em um estudo sobre gesto de competncias.
A pesquisa teve como objetivo criar um modelo de competncias para
cargos diretivos.
O pesquisador tornou como base uma srie de pressupostos
terico-metodolgicos, por meio dos quais a gesto de competncias
adquire carter funcional. So eles:

CEDERJ 73
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Tipos de pesquisa: caractersticas e alguns exemplos
relacionados administrao

As competncias esto relacionadas ao ponto de vista cognitivo,

bem como ao emocional.
O desempenho das pessoas est relacionado no s aos
conhecimentos e habilidades para a realizao do trabalho (saber
fazer), mas tambm s atitudes, aos valores e s caractersticas
pessoais (querer fazer).
Competncias so caractersticas subjacentes s pessoas e esto
relacionadas ao bom desempenho no trabalho.
H dois tipos de competncias: (a) primrias, relacionadas
s aptides, aos traos de personalidade e s atitudes;
(b) secundrias, baseadas em dimenses complexas que
compreendem vrias competncias primrias.
Os perfis de competncias definidos pelas organizaes referem-se a
conjuntos de competncias secundrias (orientao para o negcio
e para os resultados, por exemplo) detalhadas por meio de suas
dimenses (avaliao dos custos e dos benefcios das oportunidades
de negcios, por exemplo).
Os perfis de competncias so mais amplos que os perfis de
cargo, pautados em um plano puramente cognitivo.
O perfil de competncias determinado com base nas compe
tncias do cargo, as quais esto relacionadas aos requisitos e
s responsabilidades a serem assumidas pelo profissional, bem
como s condies de trabalho e cultura organizacional.
O perfil de competncias apresenta uma conexo tcnico-
organizacional bsica.
A formao, considerando as caractersticas do cargo, deve
promover o desenvolvimento do pessoal.
A seleo de pessoal deve voltar-se para a procura de candidatos
para os cargos X, Y e Z, em vez de fixar-se apenas em um
cargo X, o que exige dos candidatos flexibilidade ou mltiplas
habilidades.
As competncias fundamentais da organizao devem estar
relacionadas com a sua misso.

Participaram da pesquisa nove especialistas no assunto. Para

a apresentao dos passos da pesquisa, o pesquisador utilizou como
exemplo a construo do perfil de competncias de um diretor de vendas.

74 CEDERJ
Foram necessrias quatro rodadas para a obteno do consenso entre os

4
especialistas. Na primeira rodada, cada especialista deveria responder

AULA
seguinte questo: Quais so as competncias que devem configurar o
contedo do cargo executivo X?
As respostas obtidas na primeira rodada foram tabuladas e os
resultados demonstrados por uma matriz de competncias, em um total
de 17 competncias. Os participantes receberam os resultados da primeira
rodada, sendo-lhes perguntado se concordavam que as competncias
definidas na matriz correspondiam s necessrias para se ocupar o cargo.
Deveriam assinalar N nas que no concordassem.
Foi, ento, calculado o coeficiente de concordncia para cada uma
das competncias. O pesquisador estipulou que o nvel de concordncia
aceitvel deveria ser maior ou igual a 60%. Os resultados da segunda
rodada deram origem a uma nova matriz de competncias, totalizando
oito competncias.
Na terceira rodada, os participantes receberam os resultados da
rodada anterior, sendo-lhes solicitado que atribussem pesos a cada uma
das competncias, com o objetivo de orden-las de acordo com o seu
grau de importncia. Os participantes deveriam atribuir o nmero 1 para
a competncia mais importante e o nmero 8 para a menos importante.
Foram orientados a no atribuir o mesmo nmero para duas ou
mais competncias.
As respostas foram tabuladas, obtendo-se a ordem de importncia
das competncias. Como em quatro competncias no foi atingido o nvel
mnimo de 60% de concordncia, uma nova rodada foi realizada.
Na quarta rodada, os participantes receberam os resultados
da rodada anterior e foram questionados se concordavam com as
ponderaes e a ordem obtida. Foi-lhes dito que poderiam mudar ou
manter suas ponderaes. Como resultado, foi obtido o nvel mnimo
de concordncia de 60% para todas as oito competncias, levando
definio das competncias para o cargo em questo.
Definidas as competncias, os participantes listaram algumas
dimenses a elas relacionadas, que, aps a obteno de consenso,
se resumiram a cerca de trs por competncia. Para o pesquisador,
conceituar competncias implica pressupostos terico-metodolgicos
que tomem sua significao funcional.

CEDERJ 75
Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Administrao | Tipos de pesquisa: caractersticas e alguns exemplos
relacionados administrao

CONCLUSO

Como voc percebeu, a finalidade de nosso trabalho proporcionar

os vrios tipos de pesquisas, sua aplicao, suas caractersticas e seus
procedimentos convencionais ou no-convencionais, em busca de
solues de nossas necessidades dentro de uma realidade complexa,
competitiva e mutante a cada momento, principalmente na rea
de Administrao.

Atividade Final
Identifique a resposta correta de acordo com o tipo de pesquisa, enumerando a quarta
coluna de acordo com a primeira:

o estudo que analisa com

profundidade uma situao
particular, com vistas Pesquisa
1 obteno de um grande emprica
conhecimento com riqueza ortodoxa
de detalhes do objeto
estudado.
Obriga o investigador a ter
estreito relacionamento
com a realidade, isto , Pesquisa
2
com pessoas e objetos da participante
pesquisa, agindo sobre essa
realidade.
Requer alto grau de
interao entre o
3 pesquisador e a populao, Mtodo Delphi
bem como com os elementos
que participam do estudo.
o mtodo que objetiva
obter o consenso de opinies
4 de especialistas na rea Pesquisa-ao
sobre o que est para ser
investigado.
realizada desprezando
antecipaes mentais
e todos os elementos
preconceituosos. Apresenta
5 Estudo de caso
as seguintes etapas:
observao; formulao de
leis; e confirmao dessas
leis.

76 CEDERJ
 4
Resposta

AULA
Pesquisa emprica ortodoxa 5
Pesquisa participante 3
Mtodo Delphi 4
Pesquisa-ao 2
Pesquisa estudo de caso 1

RESUMO

Pesquisa a coleta de informaes com o objetivo de se chegar a um

resultado.
Existem processos diferenciados de pesquisa que atendem s necessidades
do pesquisador, natureza da investigao e ao prprio objeto de estudo.
Nesse sentido, diferenciamos pequisa qualitativa de quantitativa e pesquisa
pura de aplicada.
Quanto aos mtodos utilizados, dividimos pesquisa em dois grupos: a
pesquisa convencional, apresentada como pesquisa de natureza emprica;
e as pesquisas no-convencionais baseadas no mtodo crtico-dialtico ,
subdivididas em estudo de caso; pesquisa-ao, em contraposio pesquisa
participante; e mtodo Delphi.

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