Data de Elaborao: 11/9/2016

Data de Reviso: 11/9/2016

PLANEJAMENTO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE Folha: 1 de 2
Nvel de Reviso: 0
Aprovaao: Ronan Gomes

Alinhamento com a Poltica da Processo de COMO O PROCESSO SER MONITORADO?

Frequncia de Monitoramento
Qualidade Gesto Meta/Ano O que medir? Qual critrio adotado? Indicador de Desempenho

Mercadoria % de entrega de mercadorias

0 visual Mensal
danificada com avarias
Operacional
<2% Atraso programado x entregue % de entrega no prazo Mensal

Recursos > 80% Clima interno Pesquisa de cliema Satisfao dos funcionrios Anual
Humanos

Desempenho dos
Compras > 85 pts Avaliao do desempenho IQF Mensal
Satisfazer nossos clientes Fornecedores
atendendo a todos os requisitos
de entrega, melhorando
sempre a eficcia do sistema de
gesto da qualidade. Requisitos que esto Requisitos No Conforme / % de No Atendimento aos
Qualidade 5=3% fora dos itens da Anual
Requisitos Conforme)*100 Itens da Norma NBR ISO 9001
norma

Avaliao atravs do
Direo >=80pts Percepo do Cliente Satisfao de Clientes Anual
desempenho de entrega.

Avaliao atravs do
Comercial >=80pts Percepo do Cliente Satisfao de Clientes Mensal
desempenho de entrega.
 11/9/2016
11/9/2016
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0
Ronan Gomes

Frequncia de Monitoramento

Mensal

Mensal

Anual

Mensal

Anual

Anual

Mensal

O que ser feito? Processo de Gesto
Recursos Humanos
Satisfazer nossos clientes
atendendo a todos os
requisitos de entrega,
melhorando sempre a
eficcia do sistema de gesto
da qualidade.
Data de Elabora
Data de Reviso
PLANEJAMENTO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE Folha:
Nvel de Revis
Aprovaao:
Responsvel Recursos Necessrios Critrios para Avaliao Objetivos da qualidade
Reduo de mercadorias
danificadas
Operacional
Reduo nos atrasos de
entrega
Aumentar a satisfao interna
dos colaboradores
Resultados sero avaliados
mensalmente na reunio de
Compras anlise de dados. Aumentar IQF
Foram disponibilizados Cada processo de gesto ter
recursos financeiros para: um indicador de desempenho
1. Implementao do sistema inserido no mapa de processo
de gesto da qualidade atravs visando o acompanhamento
da contratao de consultor. do gestor. Reduzir % de No Atendimento
Qualidade 2. Aquisio de veculos para Caso os resultados estejam aos Itens da Norma NBR ISO
transporte. fora das metas o gestor 9001
responsvel dever emitir
uma RAC visando atender os
objetivos estabelecidos para o
ano de 2016/2017. Aumentar Satisfao de
Direo Clientes
Aumentar Satisfao de
Comercial Clientes
Data de Elaborao: 11/9/2016
Data de Reviso: 11/9/2016
Folha: 1 de 2
Nvel de Reviso: 0
Aprovaao: Ronan Gomes

Concluso

2016/2017

2016/2017

2016/2017

2016/2017

2016/2017

2016/2017

2016/2017