Apndice 8: Questionrio dirigido a indivduos consumidores de servios de canalizao de

gua na Cidade da Matola

Questionrio No ___
O presente questionrio dirigido a possveis consumidores de servios de Canalizao de gua
localizados no Municpio da Matola, e tem por objectivo colher as suas percepes em relao a
implantao de uma nova empresa de prestao de servios de Canalizao de gua.
Este questionrio enquadra-se no trabalho acadmico para culminao do curso de Licenciatura em
Gesto e Liderana ministrado pela Universidade Eduardo Mondlane, e para o seu sucesso depende
inteiramente da sua cooperao, por tanto pede-se que responda com franqueza as perguntas que lhe so
colocadas. E desde j agradeo pela sua colaborao.
Responda com clareza as questes abertas e marca com (X) as fechadas.

Parte I: Comportamento e interesse em relao aos servios

1. Dos servios abaixo quais que constituem necessidade para si? (pode assinalar em mais de uma
alternativa)

a) Instalao de redes de gua e esgoto ___

b) Reparao de infiltraes ___

c) Desentupimento ___

d) Instalao de depsitos de gua ___

e) Instalao de Electrobombas __

f) Instalao de loia sanitria e Torneiras__

g) Manuteno das loias sanitrias e torneiras ___

h) Outros ___. Indique __________________________________________________________

______________________________________________________________________________.

2. Com que frequncia solicita estes servios?

a) Semanalmente ___ b) Mensalmente ___ c) Trimestralmente ____ d)

Semestralmente ___ e) Anualmente ___
 3. Onde adquire os servios descritos no numero 5?

a) Em Operadores Singulares ___ b) Em Empresas do ramo ____

3.1. Se a resposta do nmero 3 for b), indique as empresas.

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________.

4. Como tem acesso a informao do seu prestador de servios?

a) No tem acesso ____ b) Rdio ___ b) TV ___ c) Internet ____ d) Telefone ___

e) Outras fontes ____. Indique ___________________________________________________.

5. Indique o grau de satisfao com o tempo levado para a prestao dos servios na tabela. (Avalia
obedecendo a escala de 1 a 5 apresentada abaixo)

1. Totalmente insatisfeito; 2. Insatisfeito; 3. No insatisfeito nem satisfeito;

4. Satisfeito; 5. Totalmente Satisfeito.

Servios 1 2 3 4 5
Instalao de redes de gua e esgoto
Reparao de infiltraes
Desentupimento

Instalao de depsitos de gua

Instalao de Electrobombas
Instalao de loia sanitria e Torneiras
Manuteno das loias sanitrias e torneiras

6. Sente-se satisfeito com os com os preos dos servios abaixo.

1. Totalmente insatisfeito; 2. Insatisfeito; 3. No insatisfeito nem satisfeito;

4. Satisfeito; 5. Totalmente Satisfeito

Servios 1 2 3 4 5

Instalao de redes de gua e esgoto

Reparao de infiltraes

Desentupimento

Instalao de depsitos de gua

Instalao de Electrobombas
Instalao de loia sanitria e Torneiras

Manuteno das loias sanitrias e torneiras

7. Que tipo de garantias so concedidas pelos prestadores destes servios?

a) Nenhuma garantia ___ b) Assistncia Tcnica ___ c) Cumprimento dos Prazos

______. e) Outras ____. Indique: _________________________________________.

8. Indique os principais pontos negativos apresentados pelos actuais operadores desta rea.

a) Falta de Seriedade ____ b) Preos no justos ____. C) Incumprimento dos prazos

estabelecidos ___ d) Sem garantia nos servios prestados ___.

9. Gostava de trocar o seu actual fornecedor de servios por um outro?

a) Sim ____ b) No ____.

9.1. Diga por que quer (ou no) trocar do fornecedor?

_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________.

9.2. Se a resposta do nmero 9 for a) diga expectativas tem desse novo fornecedor?

_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________.

Parte III: Descrio do respondente

10. Localizao (Bairro) __________________________________________.

11. Renda mensal do agregado Familiar (Meticais):

a) Abaixo de 10.000 ___ b) 10.000 20.000 __ c) 20.000 30.000

d) 20.000 30.000 e) 40.000 50.000 __ f)Mais de 50.000.00MT

12. Agregado Familiar (Numero de pessoas)

a) Abaixo de 3 __ b) 3 5 ___ c) 5 10__ d) Mais de 10 ___

Obrigado pela ateno dispensada.