Ideia Negocio

Como montar
uma loja virtual
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
VITOR EDSON MARQUES JNIOR
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
TOKEN_HIDDEN_PAGE
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 3
3. Localizao ........................................................................................................................................... 5
4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 6
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 10
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 14
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 16
8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 17
9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 19
10. Automao .......................................................................................................................................... 23
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 25
12. Investimento ........................................................................................................................................ 25
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 26
14. Custos ................................................................................................................................................. 29
15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 31
16. Divulgao .......................................................................................................................................... 32
17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 33
18. Eventos ............................................................................................................................................... 35
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 37
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 40
21. Glossrio ............................................................................................................................................. 42
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 45
23. Caractersticas .................................................................................................................................... 46
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 47
25. Fonte ................................................................................................................................................... 50
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 50

Sumrio
27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 51
28. Sites teis ........................................................................................................................................... 51
29. URL ..................................................................................................................................................... 51

Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Investir em uma loja virtual pode ser um bom negcio, tendo em vista que o comrcio
eletrnico cresce de forma expressiva no Pas.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Uma loja virtual um site que permite a venda atravs da Internet. Esse tipo de loja
surgiu em meados dos anos 90 e a face visvel de uma verdadeira revoluo no
comrcio, tambm conhecida como comrcio eletrnico. Na loja virtual no tem
presena fsica nem do comprador, nem do vendedor; pois a relao ocorre entre um
comprador e um sistema hospedado em um computador localizado em qualquer lugar
do planeta. O ambiente da loja virtual permite ao administrador da loja fazer o clculo
automtico de fretes, cadastro dos produtos e preos, e facilita ao cliente realizar o
pagamento da sua compra.
O conceito de loja virtual pode ser definido, de forma simplificada, como um site na
Internet com um software de gerenciamento de pedidos onde as empresas expem e
vendem seus produtos. Os clientes acessam o site de qualquer lugar, escolhem os
produtos para aquisio, pagam atravs do sistema de pagamento que a loja virtual
oferece e recebem estes produtos no local designado pelo comprador no ato da
compra.
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 1

Apresentao / Apresentao
A criao de uma loja virtual um processo relativamente simples e pode ser realizado
pelo prprio empresrio, desde que este possua conhecimentos de informtica.
Empresas especializadas em plataformas oferecem roteiros em seus sites que
permitem a implantao e utilizao dos softwares para construo da loja, com baixo
nvel de complexidade. No entanto, o mais comum que o empresrio contrate
tcnicos que assumam o encargo de preparar todo o processo e colocar a loja no ar,
munidos de todos os recursos necessrios.
Deve-se tomar o mximo de cuidado para que o servio de hospedagem da loja virtual
tenha alta disponibilidade e segurana, para que o sistema permanea estvel e a
possibilidade de ataque ao portal seja dificultado ao mximo.
A infra-estrutura de hospedagem oferece tambm o recurso de backup para que as

informaes estejam sempre disponveis e salvas de ataques.
Na maioria dos casos, em se tratando de lojas virtuais de pequeno e mdio porte,

esses servios fazem parte do pacote terceirizado e ficam a cargo do provedor de
acesso contratado.
Os meios de pagamentos de uma loja virtual so os mesmos disponveis para as lojas

fsicas, conforme descrito abaixo:

Apresentao / Apresentao / Mercado
a. Boleto Bancrio: Integrado com os bancos conveniados permite o pagamento e a
liberao do pedido mediante a comprovao da liquidao;
b. Transferncia eletrnica: Interao em ambiente seguro com bancos credenciados;
c. Financiamento: Liberao online de acordo com condies de financiamento

negociadas junto a financeiras;
d. Cartes de crdito: Representam a forma mais comum de pagamento, realizado

atravs de integrao entre a loja virtual e as administradoras, o que permite a
efetivao da operao com o carto e liberao imediata da compra. As operaes
com carto de crdito permitem parcelamento e essas condies podem ser
negociadas entre a loja e as administradoras de cartes.
Este documento no substitui a elaborao de um plano de negcio. Para elabor-lo

procure o Sebrae.
2. Mercado
O Brasil est entre os cinco maiores pases em nmero de usurios da Internet,
representando cerca da metade da populao nacional. Em 2013, atingimos 9,1
milhes de novos compradores no comrcio eletrnico. Com isso, j so 51,3 milhes
de consumidores que fizeram ao menos um pedido online.
As vendas pela Internet tm apresentado nmeros bastante expressivos. De 2006 a

2013, foi o setor que teve maior e mais forte expanso com crescimento de 350%.
Somente em 2013, o crescimento nominal foi de 28% em relao ao ano anterior.

Apresentao / Apresentao / Mercado
De acordo com pesquisa da empresa E-bit, o nmero de pedidos feitos via internet, em
2013, chegou a 88,3 milhes, quantidade 32% maior em relao mesma poca do
ano anterior.
A categoria Moda e Acessrios foi a mais procurada para compras online (19%).
Cosmticos e Perfumaria, Cuidados pessoais / Sade ficou em segundo lugar (18%),
seguido por Eletrodomsticos (10%), Livros/ Assinaturas e Revistas (9%) e Informtica
(7%).
De acordo com a pesquisa, os resultados contrastam com o momento de menor

expectativa de consumo. Eles [os consumidores] tendem a ficar mais cuidadosos e
exigentes nesses momentos. Dessa forma, so atrados pelas vantagens do setor
(comrcio eletrnico), como preos mais baixos, facilidade e prazos de pagamento
mais elsticos, o diretor-geral da E-bit, Pedro Guasti.
Segundo o levantamento, a maior parte desse pblico feminino, na faixa etria dos
25 aos 49 anos. Em relao aos estudos, pessoas com ensinos fundamental e mdio
so maioria. J no quesito renda, a faixa mais relevante a de pessoas com ganhos
de at R$ 3 mil.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
Neste setor de comrcio eletrnico est presente tambm, o m- commerce (mobile
commerce) ou comrcio eletrnico mvel. O intenso crescimento da adoo de
celulares no pas e o amadurecimento do mercado de comrcio eletrnico esto
ajudando a empurrar a quantidade de compras via dispositivos mveis para cima. Em
junho de 2012, o market share em volume transacional do segmento era de 1,3%,
passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a 4,8%, no ms de dezembro.
Mas, embora isso ainda represente uma parcela pequena, o nmero revela um salto
significativo desde o incio de 2010, quando essa porcentagem era nula. De acordo
com os dados do e-bit, que mediu o crescimento do m-commerce a cada seis meses,
o aumento foi de 100% e 200% durante alguns trechos semestrais ao longo dos anos
anteriores.
A previso de faturamento do setor de comrcio eletrnico para 2014, de acordo com a

pesquisa, de aproximadamente R$ 35 bilhes, um crescimento esperado de 20%.
Fonte: (29 Edio do Relatrio Webshoppers, Canaltech e Agncia Brasil).
3. Localizao
Esse tipo de empreendimento loja virtual no recebe clientes fisicamente, portanto,
sua localizao no depende de locais de grande circulao de pessoas.
interessante haver um escritrio administrativo com acesso a internet banda larga

para a manuteno da loja virtual, como atualizao dos produtos, elaborao do

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
design da pgina com suas customizaes, etc. Neste local, pode constar a parte
administrativo e financeira da Loja Virtual.
Deve haver um local de guarda de estoque dos produtos que sero vendidos. Para
isso, a localizao vai depender do produto ofertado pela loja virtual (condies de
armazenamento) e a quantidade de venda (estoque).
4. Exigncias Legais e Especficas

O empreendedor de uma loja virtual dever cumprir algumas exigncias iniciais e
somente poder se estabelecer depois de as mesmas cumpridas, quais sejam:
Registro da empresa nos seguintes rgos:
Junta Comercial;
Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
Secretaria Estadual de Fazenda;
Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;
Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficar obrigada a recolher

por ocasio da constituio e at o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuio
Sindical Patronal);
Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social

INSS/FGTS;
Corpo de Bombeiros Militar.
Caso o empreendedor pretenda atuar nesse mercado com vendas para o exterior
(exportao) precisar cumprir os seguintes pontos:
Registro administrativo:
- Registro no SICOMEX.
Documentos mais comuns na exportao:
- Documentao sanitria especfica caso, o produto a ser exportado requeira tal

documentao;
- Documento aduaneiro da mercadoria;
- Nota fiscal de venda. Nos embarques martimos o IBAMA solicita a apresentao do

ATPF (Autorizao para Transporte de Produtos Florestais);

- Cpia do conhecimento de carga;
- Plano de carga;
- Fatura comercial;
- Lista de embarque (variedade/caixa);
- Pedido de inspeo de sanidade vegetal;
- RE (Registro de Exportao);
- DDE (Declarao de Despacho de Exportao).
O exportador deve ainda providenciar o documento de protocolo oficial das exigncias

sanitrias e outras restries do Pas Importador (Import Permit), que fornecido pelas
cmaras de comrcio dos pases de destino e que normalmente funcionam em
territrio brasileiro.
Seguindo uma tendncia mundial, j existem leis especficas para a rea do comrcio
eletrnico, ou seja, hoje, alm do Cdigo Comercial, que tambm est sendo

atualizado, existe o (CDC) Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), onde
questes de "e-commerce", agora so especificamente pontuadas, graas ao Decreto
n 7.962/13. Este decretp dispoe sobre exigncias no comrcio eletrnico. Por
exemplo, faz parte do CDC a exigncia de informaes claras e visveis a respeito do
produto, servio e fornecedor. Outro ponto importante do decreto a chamada "Lei do
Arrependimento", que garante ao consumidor o direito de se arrepender da compra
efetuada, podendo devolver o(s) produto(s) Loja Virtual, sem que este tenha nenhum
custo, desde que dentro do prazo de 7 (sete) dias da efetivao da compra.
H tambm leis estaduais que podem exercer forte impacto neste segmento, tais como
nos Estados de SP, RJ, MG e MS, onde vigoram a chamada "Lei de Entrega
Agendada" que regulamenta que as entregas devam ser agendadas em trs turnos.
Por enquanto, no h uma legislao nacional que trate este tema da entrega, o que
deixa para cada Estado ou Municpio estabelecer suas prprias leis. No Estado de So
Paulo, por exemplo, foi promulgada a Lei n 15.248/13, que obriga a divulgao de um
ranking dos fornecedores mais reclamados no PROCON/SP, nos sites dos varejistas
on-line. Ou seja, a cada dia que passa, a rea do comrcio eletrnico est sendo mais
e mais regulamentada, com leis especficas e atualizadas aos modelos de transao
praticados pela Internet. Isso est acontecendo no s no Brasil, mas em todas as
economias mundiais.
Todas as organizaes e instituies, esto buscando solues para essa nova onda
gerada pelo e-commerce.
As questes tributrias e fiscais, seguem mais pacificadas aps a suspenso do

Protocolo 21 e dos encaminhamentos para aprovao da Proposta de Emenda
Constitucional n 197/12, ainda em tramitao no Legislativo, conhecida como a PEC
do Comrcio Eletrnico (PEC n 197/12), que trata da diviso do ICMS do e-commerce
entre Estados de origem e destino.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
5. Estrutura
Uma loja virtual possui duas dimenses estruturais: a fsica e a lgica.
a) Estrutura Fsica
Compreende as instalaes, os equipamentos, mveis e demais recursos necessrios.
Aps a deciso do empreendedor sobre a modalidade de loja que ir compor, poder

ser definido o espao necessrio para a instalao do negcio. O espao dever ser
dimensionado levando-se em considerao um dos itens:
- O empreendedor se dedicar ao comrcio eletrnico e no manter estoque (estoque

com fornecedor, produtos digitais ou servios);
- O empreendedor manter estoque de produtos;
- O empreendedor j possui comrcio convencional e vai agregar comrcio eletrnico;
- Outros casos especficos.

Por exemplo, para se montar somente um escritrio recomendada uma rea de
30m, destinada a acomodar os equipamentos e os mveis necessrios ao
funcionamento da estrutura fsica da loja virtual. Lembrando que, para cada caso
especifico que melhor atenda quela necessidade, dever ser desenhada uma
estrutura especfica que melhor atenda quela necessidade.
b) Estrutura Lgica
Tendo em vista que a loja ser virtual, grande parte da estrutura ser na dimenso
lgica. considerada estrutura lgica, o conjunto de servios e softwares dos quais a
empresa dever dispor para gerenciar a loja e disponibiliz-la aos clientes, ou seja, os
canais de comunicao, Internet, banda larga, at a loja propriamente dita, que nada
mais do que um site auto-gerencivel.
O primeiro servio que deve ser adquirido o acesso Internet banda larga, que
disponibilizado pela grande maioria das empresas de telefonia. Existem vrios tipos de
servios desse gnero, com inmeras caractersticas tcnicas diferenciadas,
entretanto, especial ateno deve ser dada questo da velocidade de resposta, pois
este fator influenciar diretamente na velocidade de reposta. Esta no deve ser menor
que 300 Kbps (taxa de transferncia medida em kilo bytes por segundo).
Ainda preciso ter um provedor de acesso para estar realmente conectado a Internet.
Grande parte das empresas de telefonia tambm oferece esse servio, mas pode-se
optar por qualquer outra empresa no mercado, caso as condies sejam mais
satisfatrias.

Com o acesso Internet disponvel, o prximo passo o registro do nome do site de
sua empresa ( registro de domnio), por exemplo, www.suaempresa.com.br. Como a
maioria das empresas de hospedagem de sites poupa o cliente deste trabalho e j faz
o registro do domnio para ele. Essa parte no ser tratada aqui, mas para maiores
informaes acesse o site http://registro.br.
Na sequncia deve-se contratar um servio de hospedagem. Existem empresas

exclusivamente dedicadas a isso que possuem servidores para hospedar os arquivos
dos sites de seus clientes, tornando-os disponveis para acesso via Internet 24h por
dia, 07 (sete) dias por semana. A maioria dessas empresas costuma prestar tambm
servios adicionais como: registrar seu domnio, disponibilizar contas de e-mail
referentes a cada domnio, controle estatstico de acesso ao seu site, entre outros.
O empreendedor deve estar atento ao preo desses servios adicionais, visando

estabelecer uma boa relao custo benefcio, j que existem inmeras empresas
desse ramo no mercado, apresentando grande variao de preo.
O ponto crucial na montagem da estrutura lgica o prprio site, em outras palavras, a

loja virtual. Pode-se optar por contratar uma equipe para criar e desenvolver a loja,
entretanto, esse custo ser um tanto elevado.

Pensando nisso e no crescente mercado virtual, grande parte das empresas de
hospedagem e/ou desenvolvimento de software j possuem modelos de lojas virtuais
prontas. Basta escolher aquele que disponha das funcionalidades e ferramentas
desejveis para a operao da sua loja virtual.
Num primeiro momento esta escolha pode parecer fcil, no entanto, precipitar-se aqui
pode acarretar problemas que s sero percebidos com o uso dirio. Existem sistemas
que possuem inmeras funcionalidades, muitas das quais no sero efetivamente
usadas. Por outro lado, talvez deixem de apresentar outras que seriam cruciais para a
administrao da loja virtual.
Funcionalidades indispensveis a qualquer loja virtual:
- Carrinho de compras;
- Clculo automtico de despesas de envio;
- Pagamento via boleto bancrio e por carto de crdito das principais bandeiras;
- Newsletter Mala direta (informativo) para clientes e visitantes cadastrados;
- Possibilidade para o cliente ou visitante indicar o site ou produto a um ou mais

amigos;

Pessoal
- Servio de ajuda ao usurio com fcil localizao;
- Controle de status dos pedidos;
- Controle Estatstico de acesso;
- Controle de estoque;
- Organizao do Catlogo de Produtos;
- Manuteno do cadastro de usurios;
- Relatrios do histrico completo de vendas com possibilidade de filtragem.
6. Pessoal
A definio do perfil e da quantidade de pessoas envolvidas em uma loja virtual
depender da deciso do tipo de loja a ser implantada.
Para todos os casos ser necessrio contar com pessoas para a operao dos
equipamentos e sistemas que mantm a loja virtual em operao na rede de
computadores (Internet), porm, esse nmero bastante reduzido, podendo-se
estimar que 04 (quatro) pessoas sero suficientes para operar um negcio de pequeno
a mdio porte.

Pessoal
As demais operaes e o quantitativo de pessoas dependem exclusivamente das
decises estratgicas que o empreendedor ir tomar. A seguir sero apresentadas
algumas consideraes que visam auxiliar essa definio:
1. A loja manter estoque para remessa aos clientes
Nesse caso ser necessrio manter pessoal de apoio para providenciar compras,
recepo, armazenamento, expedio e controle de estoques, alm do pessoal
encarregado dos registros contbeis, financeiros e administrativos em geral.
2. A loja manter parceria com distribuidores que providenciaro a remessa aos

clientes
Nessa situao, a loja virtual encarregar-se- apenas do processo de venda e das

escrituraes das operaes realizadas, sem envolver-se com a movimentao de
produtos. Ela repassar as vendas aos distribuidores que cuidaro da remessa aos
seus clientes. A loja receber apenas as faturas dos produtos que os distribuidores
encaminharam diretamente aos consumidores. Essa modalidade envolve as atividades
de registros contbeis, financeiros e administrativos em geral.
3. A loja virtual funcionar em anexo a uma loja fsica j existente

Pessoal / Equipamentos
Nesse caso a loja virtual funcionar como um recurso adicional ao processo
mercadolgico da loja existente. Mas importante o empreendedor ficar atento s
peculiaridades de operao dois negcios.
Esse tipo de negcio, Loja Virtual, oferece condies para um alto nvel de criatividade
e inovao. Parcerias variadas podem ocorrer, bem como o compartilhamento de
servios e responsabilidades. Conforme destacado antes, somente aps o desenho
operacional do negcio que ser possvel a definio do pessoal necessrio.
7. Equipamentos
Os equipamentos necessrios para a montagem de uma loja virtual, considerando uma
empresa de porte mdio, so os seguintes:
rea Administrativa e Vendas
1. Mesas para escritrio
2. Cadeiras
3. Arquivo de ao
4. Calculadora
5. Computador

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
6. Impressora Multi funcional (scanner, etc.)
7. Internet de alta velocidade (banda larga)
8. Telefone
A parte de tecnologia da informao (TI) para esse segmento empresarial

fundamental, j que todos os pedidos e respectivos atendimentos fazem uso de T.I.
Assim torna-se primordial necessrio, que o empreendedor equipe sua empresa com a
tecnologia necessria para atender aos processos de uma loja virtual, tais como, a
questo de controle de vendas, cumprimento de prazos de entrega, dentre outros.
Deve-se analisar tambm a necessidade de estruturar a parte de logstica do negcio,
ou seja, a parte de distribuio dos produtos comercializados, fazendo uso das
tecnologias disponveis, pois isso permitir obter velocidade aliada a qualidade das
operaes aumentando assim as chances de se obter resultados positivos para o
empreendedor.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo, seja ele eletrnico ou no, a procura do constante
equilbrio entre a oferta e a demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido
atravs de indicadores de desempenho. Veja, a seguir, trs importantes indicadores
para gesto de estoques:
Giro dos estoques: o giro dos estoques indica do nmero de vezes em que o capital
investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido em
base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
Obs.: Quanto maior for a frequncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
indica o perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir
as vendas futuras, sem que haja resuprimento. Nvel de servio ao cliente: o indicador
de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto ,
aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou servio,
imediatamente aps a escolha; este ndice demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de a mercadoria no estar disponvel em
estoque ou pelo fato de no se poder executar o servio com a rapidez esperada pelo
consumidor.
notrio que para se estocar necessrio fazer uso de recursos financeiros, portanto,
o estoque de produtos deve ser mnimo, visando assim gerar o menor impacto na
disponibilizao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se
em conta o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na
sede da empresa.
As mercadorias para uma loja virtual podem ser variadas. Nos dias de hoje, vende-se
todos os tipos de produtos pela Internet. Os negcios virtuais so versteis, permitindo
e exigindo ajustes e adaptaes com grande velocidade.
Faz-se necessrio, no comrcio eletrnico, se ter em mente que existe, por trs de
toda essa tecnologia, uma empresa (pessoa jurdica) com objetivos e finalidades
especficas, e que as alteraes de ramo requerem ajustes e mudanas de contrato
social, conforme estabelece a lei.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
Em uma loja virtual deve-se prezar pela a qualidade das fotos dos produtos oferecidos
e contedo, pois estes so os ponto de contato com o cliente. Para isso, o
empreendedor deve criar um padro de fundo para todas as fotos, de preferncia
branco; alm disso, ter um bom texto, claro, objetivo e com informaes relevantes. O
texto precisa exibir todas as caractersticas do produto, pois descries erradas podem
gerar muitas reclamaes de clientes, inclusive nos rgos de proteo aos
consumidores.
9. Organizao do Processo Produtivo

A organizao do processo produtivo de uma loja virtual, passa obrigatoriamente pelo
ponto inicial, que a elaborao de um site de Internet, com agradvel visual, design,
facilidade de uso pelos visitantes e compradores, pela definio de qual provedor de
Internet hospedar o site da referida loja virtual, entre outros pontos.
Para esse tipo de empresa loja virtual, o principal meio de comercializao ser a
Internet, portanto, a definio de um provedor com boa estrutura ser fundamental,
aliado a facilidade com que usurios utilizam o site da loja virtual.
Aps a criao do site e a definio do provedor que ir hosped-lo, deve-se proceder

a vinculao deste site ao provedor. Na sequncia deve-se procurar cadastrar o site da
loja virtual nos diversos portais de busca via Internet.

Com este mesmo propsito, deve-se, em alguns casos, providenciar anncios
patrocinados nos melhores sites de busca, pois isto facilitar em muito a possibilidade
de localizao eletrnica de sua empresa pelos clientes em potencial.
Mas essa divulgao patrocinada tem que ser estratgica, leve e criativa para que
possa chamar a ateno de quem busca na Internet os produtos que sua loja virtual
esteja oferecendo.
Em uma Loja Virtual existem alguns processos operacionais que so fundamentais,

tais como:
1. Planejamento e controle de estoque/ Disponibilidade de Mercadoria online (caso a

empresa trabalhe com estoque prprio): deve ser feito levantamento dirio do estoque
dos produtos comercializados pela loja virtual, este controle fundamental para o
sucesso da sua empresa, pois, garantir que o produto demandado pelo seu cliente,
via Internet, esteja sempre disponvel para atend-lo.
Para isso o empreendedor, por exemplo, dever ter um planejamento e controle

rigoroso sobre os produtos que podero ser oferecidos nos diversos meses do ano,
evitando-se assim que o site apresente ao cliente a opo de um determinado item,
que na verdade no esteja disponvel naquele momento. Para isso a manuteno do
site dever ser contnua e com muito rigor, de forma que fique exposto/disponvel
apenas o que poder ser comercializado em cada perodo.

2. Busca/ Informao do produto: Na busca via Internet, o potencial cliente, ao acessar
o site da loja virtual, normalmente navegar pelas categorias de produtos oferecidos,
ou mesmo efetuar pesquisas buscando especificamente o produto de seu interesse,
visando assim agilidade no processo de escolha do produto pretendido. Antes de
escolher o produto, o cliente que utiliza a Internet procurar visualizar a imagem de tal
produto, inicialmente em tamanho reduzido (o que facilita a publicao e a velocidade
no site), mas, depois, tender a querer visualizar a imagem ampliada, bem como se
interessar por obter todas as informaes tcnicas sobre o item selecionado.
Diante desse processo de busca e informao do produto ser necessrio,

disponibilizar a imagem do produto em condies de ser ampliada, facilitando assim a
visualizao por parte do cliente. Nessa etapa tambm importante, importante
descrever, detalhadamente, as caractersticas e funcionalidades, do produto
pesquisado, tais como: peso, cor, dimenses, etc.
3. Funcionalidade/ Facilidade de uso (user friendly) : O site dever ser de fcil

utilizao, de forma que o cliente poder ir colocando os produtos selecionados em
seu carrinho de compra virtual, momento que ser calculado o valor total da compra,
frete e outras informaes financeiras que sejam necessrias para possibilitar a
concluso da compra, tais como descontos, promoes, etc.. Nesse momento do
pedido o site dever informar ao cliente as diversas formas de pagamento, visando
possibilitar ao cliente virtual facilidade na aquisio dos produtos, bem como, o prazo
mximo para entrega dos mesmos em seu destino.
importante que o cliente possa, com facilidade, criar e atualizar no prprio site da
Loja Virtual seu cadastro pessoal, visando no futuro, que o mesmo tenha acesso
rpido s compras j efetuadas, bem como no precise preencher novamente dados
pessoais que j haviam sido preenchidos em compras anteriores, simplificando assim
o processo de compra. Tal cadastro servir tambm, para o estabelecimento de
relacionamento (Marketing de Relacionamento) da Loja Virtual com este seu cliente,

atravs, por exemplo, do envio de mailing (mala direta).
O site dever, automaticamente, a cada pedido de compra efetivado, gerar um relatrio

(impresso ou no) com as informaes do pedido, para que os responsveis pelo
controle desta operao possam distribuir e dar acesso imediato s informaes do
pedido para que as reas de estocagem ou distribuio j iniciem seus processos,
visando dar celeridade a este processo. Na sequncia, com as informaes do pedido
j encaminhadas para as reas competentes, deve-se, novamente de forma gil,
preparar o(s) produto(s) e proceder o repasse do(s) item(s) embalado(s) para a rea
de logstica, que ser a responsvel pela entrega do(s) mesmo(s) no destino,
requerendo sua coleta por transportadoras especializadas ou pelos Correios. No Brasil,
os Correios so o maior prestador de servios logsticos, pois possuem uma extensa
rede de agncias e postos de servio, que esto espalhados em praticamente todo o
territrio nacional. H tambm, cada vez mais, a entrada de outras empresas
operadoras logsticas para atuar neste mercado, muitas delas internacionais,
sinalizando uma tendncia de aumento na oferta deste tipo de servios (logstica), e
com isso, logicamente com esta maior concorrncia, os custos tendero a baixar.
Falando em Logstica, temos que nos atentar para a necessidade do processo que
conhecido como "Logstica Reversa", ou seja, o processo logstico que garante o
recolhimento do(s) produto(s), por ventura devolvido(s) pelo cliente Loja Virtual, pelo
simples arrependimento do mesmo (direito garantido pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor (Lei n 8.078/90).
A Loja Virtual tambm se beneficiar bastante se puder contar, em seu processo

produtivo, com um Sistema de Gerenciamento de Contedo (Content Management
System CMS) que um aplicativo usado para criar, editar, gerenciar e publicar o
contedo disponibilizado no site da Loja Virtual de forma organizada, permitindo que o

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
mesmo seja modificado, removido e adicionado com facilidade. Os CMSs so
frequentemente usados pelos sites das Lojas Virtuais para armazenar, controlar,
prover notcias, informaes das caractersticas tcnicas dos produtos oferecidos, etc.
O contedo pode incluir arquivos de computador, imagens, udios, vdeos,
documentos eletrnicos e contedo Web. Podemos dizer que um CMS semelhante a
um framework (um esqueleto) de website pr-estruturado, com recursos bsicos de:
usabilidade, visualizao e administrao j prontamente disponveis. um sistema
que permite a criao, armazenamento e administrao de contedos de forma
dinmica, atravs de uma interface de acesso via Internet.
As etapas citadas nesse tpico so orientaes gerais, que podem ser agregadas ou
suprimidas, desde que se observe e preserve suas funes e essncias principais.
10. Automao
O nvel de automao para o segmento Loja Virtual bastante expressivo, vai desde a
estruturao do site, seu controle de segurana, a interao entre os diversos
departamentos e processos da loja, enfim, a automao est presente em todos os
pontos da cadeia produtiva.
O site da Loja Virtual deve ser desenvolvido seguindo os melhores padres de

segurana utilizados em compras pela Internet. Deve-se utilizar sistemas de
criptografia (codificao cifrada) que codificam os dados digitados no computador do
cliente e os decodificam apenas no sistema da Loja Virtual.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Deve tambm possuir um sistema de segurana do tipo SSL (Secure Socket Layer),
que proporciona aos usurios da Internet uma maior segurana em suas transaes
financeiras. Alm disso, h disponvel no mercado ferramentas que promovem exames
automatizados dos sites e certificam que os mesmos esto seguros contra a invaso
de "hackers", exibindo ento o texto "HACKER SAFE", "SITE BLINDADO" ou "McAfee
SECURE". Porm, vale destacar que, mesmo com estas ferramentas que promovem
um exame automatizado sobre a segurana do site, ainda no se pode garantir que um
site seja totalmente seguro contra o ataque de "hackers".
Neste sentido, existem empresas especializadas em tentar oferecer SEGURANA e

CRIPTOGRAFIA. Tais empresas trabalham com produtos chamados Selos de
Segurana, que tem o objetivo de prover maior credibilidade aos sites de e-commerce,
pois buscam garantir aos clientes tranquilidade para efetuar compras atravs de
criptografia de informaes. Alm de tentar proteger os sites contra ataque de hackers,
de contaminao por malwares, roubos e clonagens de dados de cartes de crdito,
etc. Os selos de segurana geram uma sensao maior de segurana, o que pode
levar a um aumento nas vendas no site da Loja Virtual. Algumas empresas oferecem
plataformas para e-commerce com certificao Rapid SSL que podem ser integradas a
qualquer outro sistema de certificao de segurana simultaneamente.
A automao da loja virtual pode estar presente tambm na gesto do backoffice.

BackOffice ou "a parte de trs do balco", como tambm chamado, representa toda a
estrutura fsica atrs do website de uma loja virtual e fundamental haver organizao
e agilidade nessa rea para garantir que o produto adquirido pelo cliente seja entregue
de acordo com as especificaes e prazo combinado. Automatizar, ou seja, integrar
uma loja on-line a um ERP, significa adquirir mais agilidade nos processos de
operao realizados.

Canais de Distribuio / Investimento
11. Canais de Distribuio
Os principais canais de distribuio para o segmento empresarial loja virtual se do
atravs da apresentao dos produtos pelo site da loja na Internet, contando com um
processo gil de entrega dos produtos. Tal entrega poder ser via empresas
especializadas, como tambm via Correios. No caso dos Correios, existe um servio
exclusivo chamado e-SEDEX, para as empresas que atuam com o comrcio
eletrnico.
Assim entende-se que estes sejam os meios mais importantes para dar agilidade,
segurana e credibilidade nas entregas das mercadorias no domiclio dos
compradores.
12. Investimento
Apresenta-se abaixo uma idia do montante a ser investido na implantao de uma
loja virtual:
rea Administrativa e Vendas

1. Construo do site 1 = R$ 3.000,00
2. Manuteno do site 1 = R$ 300,00
3. Mesas para escritrio 4 = R$ 1.400,00
4. Cadeiras 12 = R$ 1.440,00
5. Arquivo de ao 2 = R$ 900,00
6. *Calculadora 4 =R$ 200,00
7. Computador 4 = R$ 4.000,00
8. Servidor 1 = R$ 2.000,00
9. Impressora Multifuncional 2 = R$ 1.000,00
10. Internet 1 = R$ 150,00
11. Telefone 6 = R$ 300,00
Nota:
* O item calculadora torna-se dispensvel, pois os computadores tem programas que

executam as funes da calculadora.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
Total de itens rea administrativa e vendas ...... R$ 14.690,00
TOTAL DE INVESTIMENTO .............................. R$ 14.690,00.
Caso a empresa decida por trabalhar com estoque prprio, ser necessrio a
aquisio de um estoque inicial a ser utilizado nos processos iniciais de venda. Essa
aquisio de estoque inicial no est relacionada dentre os investimentos listados
acima, pois depender da opo do empreendedor para o incio de suas atividades, no
que tange a quantitativos e variedade de produtos.
Imvel
Para esse segmento empresarial, loja virtual, se a empresa for trabalhar com estoque
prprio, o ideal que seja utilizada uma estrutura em forma de galpo, j para
empresas que pretendam trabalhar sem estoque, com vendas e distribuio por
terceiros, servios ou produtos digitais, recomenda-se a utilizao de uma sala
comercial.
O custo de estruturao, adequao ou construo do imvel ser bastante varivel.

Assim no apresentamos aqui uma estimativa de custo, pois este depender de vrios
fatores, dentre eles: a localizao geogrfica do imvel, a rea para instalar a loja
virtual, entre outros que sero definidos pelo prprio empreendedor.
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.

O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques com os
nveis mnimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente, pode
diminuir muito a necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem, somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso, um aumento de vendas implica
tambm em um aumento da quantidade de capital de giro. Para tanto, o lucro apurado
da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para qual a quantidade de dinheiro disponvel em caixa necessria para honrar
compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos, etc). Portanto,
retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter
problemas com seus pagamentos futuros.
Um controle de fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa, deve ser
implantado na empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro.
S assim as variaes nas vendas e nos prazos praticados pelo mercado podero ser
geridas com preciso.
O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos

fatores a seguir:

Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado;
Baixo volume de vendas;
Pouco reconhecimento da marca pelo pblico alvo, ou deficincia na divulgao da

sua loja virtual;
Desencaixe ocorrido por descompasso entre os custos incorridos na manuteno da

loja virtual e a conseqente venda aos clientes;
Aumento dos custos dos produtos comercializados e capacidade de negociao com

os fornecedores, caso a empresa no tenha uma rotativa grande em seus estoques;
Pagamento das parcelas de possveis financiamentos de equipamentos, mobilirios

ou imveis.
Geralmente, para empresas que trabalham com a modalidade de negcio loja virtual
(exclusivamente com intermediao de negcios), a necessidade de capital de giro
pequena (nvel baixo), o que representar uma necessidade de capital de giro na
ordem de 35% do investimento total. No entanto se a empresa for trabalhar
verticalizada, ou seja, com estrutura prpria, produtos em estoque e vendas, o nvel de
capital de giro ser de mdio a alto, girando em torno de 55% a 120% do investimento
total.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
14. Custos
Custos so todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas comerciais, insumos
consumidos no processo de prestao e execuo de servios, depreciao de
maquinrio e instalaes.
A varivel custo parte fundamental para a anlise da viabilidade econmica de

qualquer negcio. E quando se analisa o comrcio eletrnico, alguns custos que
normalmente no se verificam no comrcio tradicional, so aqui considerados:
O custo da implantao e da manuteno da Loja Virtual. Tais custos, implantao e

manuteno, variam conforme as caractersticas das funes disponibilizadas na
soluo de disponibilizao da Loja Virtual. Pode-se partir de uma soluo bsica, com
um investimento de aproximadamente R$ 2.000,00 (dois mil reais) e cerca de
R$150,00 (cento e cinquenta reais) por ms para as despesas com a manuteno e
hospedagem da Loja Virtual. Ou partir para uma soluo intermediria, que possibilita
maior flexibilidade na personalizao do site, bem como acesso a ferramentas de
Markteting. Tal soluo pode custar em torno de R$ 4.000,00 (quatro mil reais), mais
uma mensalidade de aproximadamente 10% deste valor, ou seja, cerca de R$ 400,00
(quatrocentos reais). As solues mais sofisticadas, em geral, demandadas por
organizaes maiores, de mdio a grande porte, que normalmente terceirizam todo o
gerenciamento e operao da infraestrutura do seu comrcio eletrnico, pagam por
este servio um custo mensal de, aproximadamente, R$8.000,00 (oito mil reais). Este
ltimo tipo de soluo, mais sofisticada, tende a funcionar, de forma totalmente
terceirizada, como se fosse o departamento de vendas e marketing da empresa na
Internet.
Nos dias de hoje, a oferta destes vrios tipos de solues, para os vrios tamanhos de
negcios, bastante abundante, portanto, faz-se necessrio que o empreendedor
pesquise estas ofertas, compare e analise o que, e quais caractersticas de servio, de
fato, dever demandar. Tendo em mente que ele no precisa comear sua operaao
grande, no recomendvel, logo no incio, sair fazendo grandes investimentos. Teste
sua idia de negcio iniciando suas operaes fazendo uso de solues bsicas, de
menor custo, e, medida que as vendas e o negcio forem evoluindo, promover uma
atualizao desta soluo para uma que seja melhor, com mais recursos e de custo
superior.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
O custo da entrega de mercadorias. Boa parte das lojas tradicionais no tem este tipo
de custo, pois o prprio cliente se encarrega de levar a sua compra, mas quando
falamos de Lojas Virtuais, ou seja, quando falamos de comrcio eletrnico pela
Internet, a logstica assume papel crtico na composio dos custos operacionais.
Embalar, despachar e entregar o(s) produto(s) ao(s) cliente(s), com qualidade e
rapidez (no ou antes do prazo contratado), um fator essncial e extremamente crtico
para as operaes de comrcio eletrnico. O custo da entrega de mercadorias est
diretamente ligado s caractersticas do produto (bem e, ou, servio). Caractersticas
como: dimenses, peso, fragilidade afetam o custo desta entrega, fazendo-o variar
muito.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

prestao de servios e venda dos produtos que compem o negcio, est
diretamente ligado ao sucesso ou fracasso desse empreendedor. O empresrio deve
encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pela melhor
relao custo-benefcio e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores
forem os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.
Os custos para abrir uma loja virtual podem ser estimados considerando os itens e
valores referenciais abaixo:
1. Salrios, comisses (caso a remunerao de servio de colaboradores seja feita
com base em desempenho) e encargos: R$ 4.000,00;
2. Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 450,00;
3. Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 950,00;
4. gua, luz, telefone e acesso a internet: R$ 800,00;
5. Manuteno de software, site, etc.: R$ 600,00;
6. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios: R$ 300,00;
7. Recursos para manutenes corretivas e preventivas de maquinrios e instalaes:
R$ 600,00;
8. Valores para quitar possveis financiamentos de mquinas e construes (considerar
esse valor, somente, caso exista financiamentos na empresa): R$ 1.000,00;
9. Propaganda e publicidade da empresa: R$ 900,00;
10. Aquisio de equipamentos e maquinrios acessrios, alm de outros produtos
para funcionamento da loja virtual: R$ 700,00.
11. Aquisio, manuteno e reposio de EPI (Equipamentos de Proteo Individual)
para os funcionrios: R$ 100,00.
Observao: os custos indicados acima consideram o conjunto de todo o texto desse

material, o que poder ser maior ou menor, dependendo da estruturao e concepo
que seja implementada pelo empreendimento.
O empreendedor deve estar atento ao controle das vendas eletrnicas, fazendo, aps

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
anlisar a viablilidade destes custos, o uso de: intermediadores ou gateways de
pagamentos, o controle eficiente e criterioso do estoque, da embalagem e da logstica,
mantendo-os, nos nveis que foram pr-estabelecidos no Plano de Negcio, tanto as
despesas quanto os custos. O empresrio deve, tambm, buscar alternativas para
minimizar esses dois elementos (despesas e custos), mas sem comprometer a
qualidade final de seu produto. O cumprimento dos prazos de entrega um item
importantssimo no quesito qualidade, pois demonstrar a confiabilidade do negcio.
15. Diversificao/Agregao de Valor

Para empresarios de lojas virtuais, atuar em segmento de nicho e de fundamental
importncia, j que a concorrncia bastante expressiva e o sucesso esperado estar
intimamente ligado a capacidade de diversificar dentro de uma especialidade.
Alm disso, estratgias realizar a combinao de comercializao de produtos entre si,

colcando diversos tipos de produtos em um mesmo carrinho de compras,
apresentando produtos indicados, podem aumentar o ticket mdio das vendas.
Outro ponto fundamental que ir auxiliar no processo comercial da empresa, e que

ser exigida so as opes de formas de pagamento. Assim, o empreendedor deve
oferecer o mximo de opes possveis para o seu cliente (internauta), sendo que a
maioria dever ser via solues online tais como:
a) Carto de Crdito, de todas as bandeiras;
b) Opo de boletos bancrios, tambm online, via bancos;
c) Financeiras terceirizadas ou financiamento prprio. Sendo essa ferramenta uma
opo secundria, pois no muito indicada para esse segmento.
O processo de fechamento das compras deve ser bastante simples e amigvel para
que o empreendedor no acabe por perder vendas que seriam concludas caso no
houvesse dificuldade no carrinho de compras. necessrio que existam todas as
condies de comunicao entre o empreendedor e o cliente. Os clientes no
costumam perdoar omisses e demora, sendo assim interessante deixar os canais
de comunicao abertos, tais como:e-mail, chat, SMS, telefone,e formulrios so
algumas boas opes.

Divulgao
Para esse segmento empresarial, ser criativo, ter diferencial e valor agregado, o que
definir limites e possibilidades, tanto para o empreendimento quanto para o
empreendedor, pois ser a capacidade de implementar novas prticas e formatos de
produtos que levar o sucesso a uns e a outros no.
Diante desse processo, o empreendedor no deve ter limites para a criatividade,

principalmente quando busca responder ao crescimento do mercado, bem como,
neutralizar ou minimizar a influncia dos concorrentes sobre seu empreendimento.
16. Divulgao
Para que se tenha sucesso na divulgao de uma loja virtual, h a necessidade de
uma intensa exposio de sua marca, portanto, preciso que a empresa seja
amplamente visualizada e conhecida, pelo menos nos meios de divulgao eletrnicos.
Assim o foco principal ser a divulgao via Internet, ou seja, deve-se direcionar o
esforo de divulgao na rede onde se faz o cormercio eletrnico, que onde se
concentram todo o pblico especfico.
As divulgaes feitas fora do ambiente eletrnico podem ter influncia nas vendas,
mas para efeito de dar visibilidade e conhecimento da marca iniciais pode-se lanar
mo dos meios de divulgao tradicionais.
Para informar seu pblico sobre os lanamentos de produtos, ofertas e promoes, o

empreendedor poder fazer uso de meios de divulgao que esto crescendo nesse
segmento de loja virtual, tais como: os e-mail marketing, mailing, propagandas em
aplicativos mveis. Tambm interessante investir em links patrocinados, como por
exemplo o Google, o Yahoo e outros buscadores (Ex: Buscap e Jacotei), pois nestas
modalidades o empreendedor paga pelo clique que os internautas deram, podendo
assim determinar uma verba mensal de investimento em divulgao. Outra alternativa,
o investimento em mdia social, usando ferramentas como os Blogs, o Twitter,
Instagram e o Facebook.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
17. Informaes Fiscais e Tributrias
O segmento de LOJA VIRTUAL, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao
Nacional de Atividades Econmicas) 4713-0/02 como a atividade do comrcio de lojas
no-especializada via internet, telefone, catlogo, etc. , poder optar pelo SIMPLES
Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies
devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo
pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade
no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa
R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte
e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor:
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias;
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
18. Eventos
O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associaes para
obter informaes sobre os eventos que ocorrero dentro da sua rea (tipo, data, local
de realizao).
Os eventos como feiras, roda de negcios, congressos, etc., so muito importantes

para que o empresrio se mantenha atualizado sobre as tendncias de mercado, tendo
a oportunidade de conhecer novos produtos e tecnologias, novos fornecedores e
realizar parcerias, ou seja, ter novas oportunidades para fazer bons negcios.
CAMPUS PARTY BRASIL

Contato: http://www.campus-party.com.br
A Campus Party, que hoje considerado o maior evento de tecnologia do mundo, foi
criado h 16 anos na Espanha, e atrai anualmente "geeks", "nerds", empreendedores,
"gamers", cientistas e muitos outros que se renem para acompanhar centenas de
atividades sobre inovao, comrcio eletrnico, cincia, cultura e entretenimento
digital. Ao longo de cinco dias, acontecem palestras, debates e oficinas o que torna o
evento no principal ponto de encontro das mais importantes comunidades digitais do
pas.
Caf com internet e debate sobre e-commerce

Contato: http://www.cafecominternet.com.br/
Trata-se de um encontro com a inteno de mostrar as melhores aes em marketing

digital para as empresas, objetivando explorar as inmeras boas oportunidades de
negcios dentro do comrcio eletrnico.
Congressos e Frum da E-Commerce Brasil
A Ecommerce Brasil realiza por ano trs congressos e um Frum que reunem
congressistas em So Paulo. O formato de um nico grande auditrio pela manh,
com os keynotes speakers, e auditrios segmentados no perodo da tarde, com os
principais especialistas do Brasil, triplicando o contedo e oferecendo mais opes ao

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
congressista.
Os congressos e Frum tm como foco no estudar e apresentar as melhores prticas

durante todo o processo de compra do cliente em uma loja virtual. So sees de
altssimo nvel durante o dia, entre palestras, painis, site clinic, apresentao de
cases e talk shows.
Site: www.ecommercebrasil.com.br
CECOMPE
PRIMEIRO CONGRESSO NACIONAL DE COMRCIO ELETRNICO PARA MICRO

E PEQUENAS EMPRESAS
O Cecompe um Congresso Nacional de e-commerce para Micro e Pequenas

Empresas criado com o intuito de ajudar micro e pequenos empreendedores virtuais
que querem comear uma loja virtual ou levar a sua loja virtual para um prximo nvel.
Os temas abordados do dicas e elucidar questes que permeiam o dia a dia do
empreendedor, que vo desde assuntos mais tcnicos como tambm temas que
envolvem estratgias de empreendedorismo.
Local: http://www.cecompe.com.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
O Congresso e Exposio TI&Varejo
Evento focado nas solues de TI para o setor varejista, desenvolvido a partir de

diversos painis de debates e apresentaes de cases de sucesso. Com a presena
dos mais renomados usurios, especialistas e fornecedores de tecnologia no Varejo, o
Congresso tem como objetivo fomentar uma ampla discusso em torno dos desafios
de negcios e as tendncias aplicadas ao cenrio empresarial.
Contato: http://www.tievarejo.com.br/home.html
19. Entidades em Geral

Comit Gestor da Internet no Brasil
E-mail. info@cg.org.br
http://www.cg.org.br
ASSESPRO - Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia de informao

Rua Buenos Aires, n. 68 - 14 andar Centro - Rio de Janeiro/RJ
CEP: 20070-022
contato@assespro.org.br
Tel.: (021) 2507-8506
http://www.assespro.org.br
Ministrio da Cincia e Tecnologia

Esplanada dos Ministrios, Bloco "E" Braslia/DF CEP: 70067-900
Tel.: (061) 3317-7500
http://www.mct.gov.br

IBICT - Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia
SAS Quadra 5, Lote 6, Bloco H Braslia DF CEP: 70070-912
Tel.: (061) 3217-6360 / 3321-5894
Fax: (061) 226-2677
E-mail: emir@ibict.br
SEPIN - Secretaria de Poltica de Informtica e Automao

Esplanada dos Ministrios Bloco E, 3. andar Braslia - (DF) CEP: 70067-900
Tel.: (061) 3317-7900
Fax: (061) 3317-7855
http://www.mct.gov.br/sepin
ABES Associao Brasileira das Empresas de Software

Av. Ibirapuera, 2907, 8 andar, CJ 811 Moema So Paulo/SP CEP: 04029-200
Tel.: (011) 5044.7900
Fax: (011) 5044.8338
Telepirata: 0800-11-0039
E-mail.: abes@abes.org.br
http://www.abes.org.br
FAPESP - Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo

Rua Pio XI, 1500 Alto da Lapa - So Paulo/SP CEP: 05468-901
Tel.: (011) 6978-5323
E-mail: atendimento@plugweb.com.br
http://www.fapesp.org
Ecommerce Brasil
Portal completamente gratuito com com redao diria, artigos tcnicos, blogueiros
especializados, rea multimdia contendo a gravao de todas as palestras do projeto,
catlogo de fornecedores, dentre outras atividades.
http://www.ecommercebrasil.com.br/

Camara-e.net
A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico Cmara-e.net, fundada em 07 de maio

de 2001, a principal entidade multissetorial da Amrica Latina e entidade brasileira de
maior representatividade da Economia Digital. O seu papel tem sido fundamental para
a promoo da segurana nas transaes eletrnicas, a formulao de polticas
pblicas alinhadas aos anseios da sociedade moderna e, especialmente, para o
aprimoramento de marcos regulatrios setoriais que do suporte legal s medidas de
incentivo necessrias ao desenvolvimento de nosso pas. A Cmara-e.net visa, para
alm do fomento dos negcios digitais, o incentivo inovao, a gerao de
conhecimento e o desenvolvimento sustentvel da Economia Digital.
ABComm - Associao Brasileira de Comrcio Eletrnico p>
A ABComm - Associao Brasileira de Comrcio Eletrnico surgiu da necessidade do

setor em ter uma voz ativa junto s instituies governamentais. Empresas de varejo e
prestadores de servios nas reas de tecnologia da informao, mdia e meios de
pagamento so bem vindas s discusses. Esta associao reune representantes de
lojas virtuais e empresas nas reas de tecnologia da informao, organizao de
eventos, portais de notcias e servios de marketing para trocar experincias e abrir
espao para que micro e pequenas empresas tenham participao nas discusses
sobre o mercado digital brasileiro, defendendo os interesses dos empresrios digitais
junto aos rgos pblicos. Esta associao uma livre iniciativa, sem fins lucrativos,
onde todos tem a chance de participar.
http://www.abcomm.org

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
20. Normas Tcnicas
Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para uma Loja Virtual:
ABNT NBR ISO 10008:2013 - Gesto da qualidade Satisfao do cliente

Diretrizes para transaes de comrcio eletrnico de negcio a consumidor
Esta Norma fornece a orientao para o planejamento, projeto, desenvolvimento,

implantao, manuteno e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transao de
comrcio eletrnico de negcio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organizao.
2. Normas aplicveis para uma Loja Virtual:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
ABNT NBR 12693:2013 Sistemas de proteo por extintores de incndio
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de
extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas -Parte 1: Princpios

gerais
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinao de

proteo contra descargas atmosfricas.
ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 2:

Gerenciamento de risco
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para anlise de risco em uma
estrutura devido s descargas atmosfricas para a terra.
ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 3: Danos

fsicos a estruturas e perigos vida
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteo de uma
estrutura contra danos fsicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteo contra

Descargas Atmosfricas - e para proteo de seres vivos contra leses causadas
pelas tenses de toque e passo nas vizinhanas de um SPDA.
ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 4: Sistemas

eltricos e eletrnicos internos na estrutura
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informaes para o projeto, instalao,
inspeo, manuteno e ensaio de sistemas de proteo eltricos e eletrnicos
(Medidas de Proteo contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos estrutura devido aos impulsos eletromagnticos de descargas atmosfricas
(LEMP).
21. Glossrio
Backup: cpia de segurana das informaes digitais (arquivos digitais)
Backoffice: retaguarda esta associado aos departamentos administrativos de uma

empresa, departamentos que mantm nenhum ou muito pouco contato com os
clientes.
Cifrada: escrita em cdigo.
Codificao: sistemtica criada que possibilita a identificao de um produto pelo seu

cdigo, como exemplo cdigo de barras, numerao especifica, ou outra forma de
codificao, codificar textos e outros dados utilizados na Internet.
Criptografia: conjunto de princpios e tcnicas empregadas para cifrar a escrita, torn-

la ininteligvel para os que no tenham acesso s convenes combinadas; criptologia.
E-commerce: um tipo de transao comercial feita especialmente atravs de um

equipamento eletrnico, como, por exemplo, um computador. O ato de vender ou

comprar pela Internet em si um bom exemplo de e-commerce.
E-customer/ cliente eletrnico: cliente que compra utilizando a Internet como meio para
realizao deste ato (transao comercial).
E-mail Marketing: Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), essencial ao
e-mail marketing o consentimento do cliente (tambm chamado opt-in), que pode ser
explcito, quando ele mesmo opta por receber, ou implcito, caracterizado por uma
relao evidente entre as partes. O email marketing tambm se diferencia do spam por
permitir ao destinatrio a opo de se descadastrar a qualquer momento da lista de
envio pela qual recebeu o email.
Firewall: um dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar
uma poltica de segurana a um determinado ponto da rede.
Hacker: pessoa com conhecimentos em TI suficientes para conseguir explorar pontos

vulnerveis na segurana de sistemas de computadores para praticar crimes.
Hosting: hospedagem, geralmente relacionada sites na Internet.
Intermediador de Pagamentos: so uma excelente alternativa para as transaes no e-

commerce. Eles tambm so conhecidos como facilitadores de pagamento, pois
oferecem conciliao financeira simplificada, diversos meios de pagamento e garantias
contra fraudes. Sabe-se que para que uma Loja Virtual obtenha sucesso, ela precisa
oferecer vrios meios de pagamento ao seus clientes. O intermediador de pagamento
comissionado pelas vendas da Loja Virtual, terceirizando o processo de recebimento
e transferindo o valor para a conta do lojista.
Import Permit: documento que contm as normas que devem ser atendidas e as
exigncias do pas exportador, que emitido pelas Cmaras de Comrcio.
Lay-out: distribuio de mobilirio, mquinas e outros itens que compe uma empresa,
com vistas a deixar o ambiente o mais agradvel possvel, tendo um amplo
aproveitamento de espaos.
Links Patrocinados: so anncios on-line, em um site, geralmente na forma de texto e

que, atravs de um clique, conduzem o internauta (potencial cliente) ao site do
anunciante.

Logstica Reversa: o processo logstico que garante o recolhimento do(s) produto(s),
por ventura devolvido(s) pelo cliente Loja Virtual, que pode ter acontecido pelo
simples arrependimento do mesmo (direito garantido pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor (Lei n 8.078/90)).
Mailing: o mesmo que mala-direta, que uma comunicao direta entre a empresa e
seus consumidores.
Modem: um dispositivo eletrnico que modula um sinal digital em uma onda

analgica, pronta a ser transmitida pela linha telefnica. Utilizado para conexo
Internet, BBS, ou a outro computador.
Nerds: pessoas com conhecimentos profundos em TI.
Newsletter: boletim informativo, geralmente em formato eletrnico, de distribuio

regular para os seus assinantes.
Plataforma: uma plataforma computacional , no senso mais geral, qualquer que seja o
ambiente pr-existente, um pedao de software que projetado para ser executado
internamente, obedecendo suas limitaes e fazendo uso de suas instalaes.
Provedor: centro tecnolgico encarregado de prover a alguma coisa; fornecedor de

servios de hospedagem de site.
Proxy: um servidor intermedirio que atende a requisies repassando os dados do

cliente frente: um usurio (cliente) conecta-se a um servidor proxy, requisitando
algum servio, como um arquivo, conexo, pgina web, ou qualquer outro recurso
disponvel no outro servidor.
Roteador: um dispositivo que encaminha pacotes de dados entre redes de

computadores, criando um conjunto de redes de sobreposio. Um roteador
conectado a duas ou mais linhas de dados de redes diferentes. Quando um pacote de
dados chega, em uma das linhas, o roteador l a informao de endereo no pacote
para determinar o seu destino final. Em seguida, usando a informao na sua poltica
tabela de roteamento ou encaminhamento, ele direciona o pacote para a rede de
prxima em sua viagem. Os roteadores so os responsveis pelo "trfego" na Internet.
Um pacote de dados normalmente encaminhado de um roteador para outro atravs
das redes que constituem a internetwork at atingir o n destino.
Selo de Segurana: um servio que prov maior credibilidade aos e-commerces

porque busca garantir aos clientes tranquilidade para efetuar suas compras atravs de
criptografia de informaes. Alm de buscar proteger os sites contra ataque de
hackers, contaminao por malware, roubo e clonagem de dados de cartes de
crdito, entre outros, os selos de segurana, por tentar melhorar a segurana, podem
acabar gerando um aumento nas vendas. Existem plataformas para e-commerce que
oferecem certificao Rapid SSL e podem ser integradas a qualquer outro sistema de
certificao de segurana simultaneamente.
Sistema de Gerenciamento de Contedo: (do ingls Content Management System

CMS) um aplicativo usado para criar, editar, gerenciar e publicar contedo de forma
consistentemente organizada permitindo que o mesmo seja modificado, removido e
adicionado com facilidade. CMSs so frequentemente usados pelas Lojas Virtuais para
armazenar, controlar, prover documentao empresarial tais como notcias, artigos,
manuais de operao, manuais tcnicos, guias de vendas e brochuras de marketing. O
contedo pode incluir arquivos de computador, imagens, udios, vdeos, documentos
eletrnicos e contedo Web.
Site: local onde se concentra um conjunto de pginas da internet.
TI: Tecnologia da Informao, caracteriza-se pelo computadores e demais

equipamentos de telecomunicao utilizados para armazenar, recuperar, transmitir e
manipular dados.
22. Dicas de Negcio

O candidato a empresrio no segmento de loja virtual deve entrar nesse negcio
consciente de que enfrentar uma concorrncia expressiva e por isso mesmo ter que

estar presente tempo integral, principalmente, no incio das atividades do novo
empreendimento, tanto na parte comercial, quanto na parte operacional e de gesto
administrativo-financeira da empresa.
Considerando o grande nmero de empresas desse segmento que j esto em

atuao no mercado, em especial, as lojas virtuais de empresas tradicionais, o
empreendedor dever atuar de forma altamente profissional e qualificada. Assim o
atendimento aos pedidos eletrnicos e o nvel de seus produtos dever ser de alto
nvel, pois somente assim ser possvel fidelizar os clientes.
O empreendedor desse segmento empresarial deve ser uma pessoa que tenha amplos
conhecimentos na rea de comrcio eletrnico e/ou goste muito desta rea, pois se
no os tiver, dever buscar tais conhecimentos, e se manter constantemente
atualizado com as novas tendncias do mercado.
O investidor dever ter noo clara do que vem a ser uma loja virtual, pois apesar de
ser um comrcio sem a presena fsica de pblico, o processo similar de uma
empresa normal com algumas peculiaridades.
23. Caractersticas
O empreendedor que pretende iniciar uma empresa de loja virtual, deve possuir
algumas caractersticas bsicas, tais como:
1. Ter conhecimento especfico sobre o negcio comrcio eletrnico e suas diversas

variaes;
2. Gostar da rea e ter habilidade para analisar e decidir sobre os melhores produtos
ou servios a serem comercializados eletronicamente;
3. Estar atualizado com as novidades e tendncias de mercado, e ento ser capaz de

elaborar e at mesmo alterar as estratgias da sua empresa na busca de atingir o que
os consumidores esperam das empresas de e-commerce. Com isto o empreendedor

estar agregando valor ao seu produto final, inovando, fato que ir melhorar muito sua
imagem perante os consumidores desse segmento;
4. Buscar sempre melhorar o nvel de seu negcio, tanto com a participao em cursos
especficos sobre comrcio eletrnico, bem como os relacionados a embalagem e
logstica, e ainda os relacionados a gesto administrativa e financeira de empresas;
5. Ter habilidade no tratamento com pessoas: colaboradores, e-clientes, fornecedores,

enfim, com todos que de forma direta ou indireta tenham ligao com a empresa;
6. Ser um empreendedor com viso prospectiva, buscando sempre antecipar as

tendncias do mercado. Ter viso de futuro sobre as demandas do mercado
consumidor, alm de estar sempre antenado com as inovaes tecnolgicas do e-
commerce;
7. Alm dessas caractersticas acima listadas, o empresrio de loja virtual tem que ser
uma pessoa extremamente criativa, sempre com capacidade de sugerir ou mesmo
criar formas inovadoras de comercializar seus produtos, tendo como objetivo estar
sempre a frente de seus concorrentes.
As caractersticas indicadas acima so apenas direcionamentos, ou seja, no

significam que um empreendedor que no as tenha, no possa investir neste novo
negcio. Contudo, para conduzir este seu novo empreendimento ao ponto que fora
idealizado em seu plano de negcio, o empresrio que no possuir tais caractersticas
necessitar se esforar um pouco mais que os que j contam com tais habilidades.
24. Bibliografia
CHIAVENATO. I. Administrao: Teoria, Processo e Prtica 8. ed. So Paulo, Campus,
2011.
CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da Administrao. Edio compacta. 3. ed.

Rio de Janeiro, Campus, 2004.

CHIAVENATO, I. Administrao nos Novos Tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus,
2004.
DA SILVA, R. O. Teorias da Administrao. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
DE OLIVEIRA, D. P. R. Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Atlas, 2008
LAUDON, K & LAUDON, J. Administrao de Sistemas de Informao, 9. ed. So

Paulo, Pearson 2012.
MAXIMIANO A.C. A. Introduo Administrao 7. ed. So Paulo, Atlas,2007

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administrao: Da Revoluo Urbana
Revoluo Digital. 8 ed. So Paulo: Atlas, 2011.
SOUZA, Lzaro Evair de. Loja Virtual. Pequenas Empresas Grandes Negcios.
jul.1998. n. 114. p.78 a 82.
KOTLER, P. Administrao de Marketing, 12 Edio, 2006. So Paulo: Pearson.
KWASNICKA, E, L. Introduo Administrao 6. ed. So Paulo, atlas 2004
AIUB, George Wilson. Plano de Negcios: Servios./George Wilson Aiub, Nadir

Andreolla, Rogrio Della Fvera Allegretti. 2.ed Porto Alegre : SEBRAE, 2000.
site: www.netface.com.br
site: http://pt.wikipedia.org

site: http://ecommercenews.com.br
Loja Virtual. Disponvel em: http://www.e-commerce.org .br/lojas_virtuais.php> Acesso

em: 30 de novembro de 201
Como abrir uma loja virtual. Disponvel em: http://www. lojamestre.com.br/site/como-

abrir-loja-virtual.asp> Acesso em: 30 de novembro de 2013
Comrcio Eletrnico. Disponvel em: http://www.trentin. com.br/criacao-de-loja-

virtual.php> Acesso em: 30 de novembro de 2013
Como montar uma loja virtual de sucesso. Disponvel em:

http://www.online.com.br/noticia-comercio -eletronico-loja-virtual/como-montar-uma-
loja-virtual-de-sucesso.shtml> acesso em: 30 de novembro de 2013
Condies de venda. Disponvel em: http://www.empregoerenda.co

m.br/paginas/267/4> acesso em: 30 de novembro de 2013.
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro


51
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-loja-virtual
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

27. Solues Sebrae
28. Sites teis
29. URL

Ideia Negocio

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Ideia Negocio

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Como montar

uma loja virtual

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

VITOR EDSON MARQUES JNIOR

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 6

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 17

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 19

10. Automao .......................................................................................................................................... 23

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 25

12. Investimento ........................................................................................................................................ 25

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 26

14. Custos ................................................................................................................................................. 29

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 31

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 32

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 33

18. Eventos ............................................................................................................................................... 35

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 37

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 40

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 42

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 45

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 46

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 47

25. Fonte ................................................................................................................................................... 50

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 50

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 51

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 51

29. URL ..................................................................................................................................................... 51

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 1

A infra-estrutura de hospedagem oferece tambm o recurso de backup para que as

Na maioria dos casos, em se tratando de lojas virtuais de pequeno e mdio porte,

Os meios de pagamentos de uma loja virtual so os mesmos disponveis para as lojas

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 2

b. Transferncia eletrnica: Interao em ambiente seguro com bancos credenciados;

c. Financiamento: Liberao online de acordo com condies de financiamento

d. Cartes de crdito: Representam a forma mais comum de pagamento, realizado

Este documento no substitui a elaborao de um plano de negcio. Para elabor-lo

As vendas pela Internet tm apresentado nmeros bastante expressivos. De 2006 a

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 3

De acordo com a pesquisa, os resultados contrastam com o momento de menor

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 4

A previso de faturamento do setor de comrcio eletrnico para 2014, de acordo com a

Fonte: (29 Edio do Relatrio Webshoppers, Canaltech e Agncia Brasil).

interessante haver um escritrio administrativo com acesso a internet banda larga

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 5

4. Exigncias Legais e Especficas

Registro da empresa nos seguintes rgos:

Secretaria da Receita Federal (CNPJ);

Secretaria Estadual de Fazenda;

Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;

Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficar obrigada a recolher

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br 6

Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social

Corpo de Bombeiros Militar.

Documentos mais comuns na exportao:

- Documentao sanitria especfica caso, o produto a ser exportado requeira tal