COMUNICANDO BEM COM O

BOM DIA, PESSOAL!

Comunicao deficientes so uma dificuldade comum que encontramos na maioria das

organizaes: o pessoal se sente pouco informado e at excludo do fluxo de informaes,
chefes reclamam que o pessoal no lhe traz dados corretos sobre o que est acontecendo, as
relaes entre rea independentes muitas vezes cheia de conflitos, amarguras e posturas
defensivas, e h excesso de rumores, boatos e fofocas.
Buscar tratar estes sintomas apenas com sistemas baseados em tecnologia da informao,
com vdeo conferncias, quadros de avisos ou boletins interno mostra-se insuficiente e s
vezes at inadequado. preciso estimular a comunicao quente, o olho no olho, a face a
face. A verdadeira comunicao ocorre entre pessoas, e o lado tcnico/contedo da
informao precisa necessariamente ser integrado forma. sabido que a eficcia da
comunicao depende muito menos do o que dito e muito mais do como dito. E a entra
a postura corporal e o tom de voz (por a se v que apenas o email no resolve as
comunicaes!). Colocando de outra forma: a razo deve estar integrada emoo para que o
processo de comunicao seja eficaz.

Muitas organizaes tm dinamizado suas comunicaes com o sistema Bom Dia, Pessoal!.
So reunies dirias e curtas de 5 a 10 minutos, envolvem 100% do pessoal da empresa em
reunio encadeadas e realizadas usualmente no incio do expediente no prprio local de
trabalho, reunindo o lder e sua equipe.

O Bom Dia, Pessoal! refora um poderoso canal de 2 vias: o lder fala e ouve, a equipe fala e
ouve. Os temas tratados so os de interesse direto do grupo (ocorrncias do dia anterior,
dificuldades com clientes, como lidar com uma ameaa de greve nos transportes pblicos,
sugestes para melhorar produtividade, etc.), assim como so uma oportunidade de se
transmitir e discutir as polticas da empresa. Cada gerente se torna um gerente de RH. Tem
sido interessante colocar um tema do ms, em que uma parte das reunies necessariamente
trata deste assunto, por exemplo organizao e limpeza no local de trabalho, foco no cliente,
desperdcios, etc. O Bom Dia, Pessoal! tem uma agenda prpria onde ficam registrados os
fatos relevantes e pendncias. Os resultados mensais do Bom Dia, Pessoal! so discutidos
na equipe dirigente e divulgados empresa. comum ocorrerem premiaes e celebraes
de feitos relevantes alcanados por pessoas ou por equipes.
O Bom Dia, Pessoal! um sistema simples, de baixo custo de implantao e de operao,
que traz resultados expressivos. O sistema se integra a toda a estratgia de comunicaes da
empresa. Alguns cuidados so fundamentais para o sucesso:

Os lderes devem ser treinados e estimulados para este papel de comunicador: nossa
experincia mostra que a maioria das pessoas tem dificuldades srias para conduzir reunies
e falar em pblico. H uma tecnologia simples e eficaz para conduzir reunies, bem como para
apoiar emocionalmente a superao destes medos

Temas comportamentais de liderana, equipe e comunicao complementam as competncias

necessrias para o Bom Dia, Pessoal!.

Deve haver um apoio de agendas e registros ( isto no quer dizer burocracia!)

Todos os nveis devem participar do Bom Dia, Pessoal! todos os dias. O exemplo dos nveis
de direo fundamental ao sucesso. A qualidade da persistncia bsica.

O Bom Dia, Pessoal! busca reforar as comunicaes em dois sentidos: posturas autoritrias
e centralizadoras devem ser flexibilizadas.
Todas as sugestes geradas precisam de respostas a curto prazo.
Melhorias decorrentes do sistema devem ser reconhecidas, recompensadas e se possvel
celebradas.

Att,

Hlio Dures
ICE-SEBRAE