MANUAL

GVT TV
GVT HDTV
CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS COM O CLIENTE.
 CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO DE TV POR ASSINATURA
VIA SATLITE (DTH) E OUTRAS AVENAS

GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., com sede na cidade de Maring, estado do Paran, na Rua Joo Paulino Vieira Filho, 752,
inscrita no CNPJ sob o n 03.420.926/0001-24, doravante denominada GVT ou Prestadora, mediante adeso, por parte do Assinante,
s clusulas e condies estabelecidas no presente instrumento, prestar ao Assinante o servio de telecomunicaes de distribuio
de contedos audiovisuais (TV por Assinatura) via satlite, por meio da tecnologia DTH (Direct to Home) e de disponibilizao de
funcionalidades relacionadas, na forma da regulamentao editada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes - Anatel.
DEFINIES
1.1 Anatel: Agncia Nacional de Telecomunicaes.
1.2 La Carte: pacote de canais adicional ao Plano de Servio contratado pelo Assinante com exibio permanente mediante
pagamento mensal.
1.3 Assinante: pessoa natural ou jurdica que firma o presente contrato com a GVT.
1.4 Ativao: procedimento realizado exclusivamente pela GVT que possibilita o incio da prestao do Servio objeto do
presente contrato ao Assinante atravs do Ponto Principal e/ou do(s) Ponto(s) Adicional(is), quando contratado(s).
1.5 Central de Atendimento: canal de atendimento telefnico da GVT responsvel pela resoluo de demandas sobre
informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento de contratos e servios. Central de Relacionamento com o
Cliente 106 25, Deficientes Auditivos e da Fala 142.
1.6 Contrato: instrumento particular de contratao do Servio que pode ser celebrado das seguintes formas: (i) pessoalmente;
(ii) via telefone, atravs da Central de Atendimento; (iii) por meio do Portal da GVT na internet ou (iv) por outro meio
pelo qual o Assinante manifeste a sua vontade de contratar, inclusive por meio de terceiros, desde que o Assinante esteja
legalmente representado por estes.
1.7 Equipamentos: so considerados equipamentos para fins deste contrato (i) Decodificador (Unidade Receptora
Decodificadora, Set Top Box ou STB) com ou sem a funcionalidade adicional de gravador digital de vdeo (Gravador digital
- DVR); (ii) Modem Roteador (Home-gateway ou HG); (iii) Antena receptora do sinal de satlite; (iv) controle remoto; e (v)
cabos, conectores e quaisquer outros componentes que podero ser disponibilizados e instalados pela GVT, necessrios para
que o Servio seja prestado ao Assinante.
1.8 Carto de Acesso (Smart Card): carto que possibilita a disponibilizao dos servios de TV por assinatura contratados pelo
ASSINANTE, quando necessrio.
1.9 HD - High Definition: resoluo da imagem superior que leva em conta a sua forma de codificao digital, a proporo da
tela e o nmero de linhas por quadro.
1.10 Mensalidade: valor pago mensalmente pelo Assinante GVT pela contraprestao do Servio objeto do presente contrato,
fixado conforme o Plano de Servio, o pacote La Carte e os servios relacionados contratados pelo Assinante.
1.11 Ordem de Servio: o formulrio emitido e preenchido pela GVT descrevendo o atendimento prestado em campo realizado
 pela GVT, que constituir parte integrante deste contrato, para todos os fins e efeitos de direito.
1.12 On Demand: contedo adicional ao Plano de Servio contratado pelo Assinante o qual disponibiliza um catlogo com um
contedo variado (filmes, shows, sries, documentrios, entre outros), SD ou HD, disponveis para contratao a qualquer
momento mediante demanda especfica do Assinante.
1.13 Pacotes de Servio: conjunto de servios de TV por assinatura e servios relacionados.
1.14 Pay-Per-View: contedo adicional ao Plano de Servio contratado pelo Assinante com exibio por evento individual e com
durao determinada, mediante pagamento nico ou parcelado e adicional disponibilizado por meio de um canal de TV.
1.15 Planos de Servio: conjuntos de canais de programao ofertados ao Assinante.
1.16 Ponto Principal: primeiro ponto de recepo e acesso ao Plano de Servio contratado pelo Assinante, a ser instalado no endereo
do Assinante pela GVT.
1.17 Ponto Adicional: ponto adicional ao Ponto Principal que pode ser contratado pelo Assinante para recepo e acesso autnomo ao
Plano de Servio escolhido instalado no mesmo endereo e local de instalao do Ponto Principal do Assinante.
1.18 Programadora: a pessoa jurdica responsvel pela produo e/ou fornecimento de canais e/ou programas e/ou publicidades para
serem distribudos aos Assinantes da GVT. A programao dos canais pertence respectiva programadora, titular dos direitos de
sua exibio e veiculao por meio do Servio.
1.19 Portal da GVT: endereo eletrnico na rede mundial de computadores (www.gvt.com.br) no qual a GVT disponibiliza ao
Assinante todas as informaes sobre o Servio objeto do presente contrato, sobre os Planos de Servio e demais condies
relacionadas ao Servio, disponibilizando, ainda, comunicados teis e relevantes ao Assinante.
1.20 SeAC: o servio de telecomunicaes de interesse coletivo prestado em regime privado, cuja a recepo condicionada
contratao remunerada por assinantes e destinado distribuio de contedos audiovisuais na forma de pacotes de canais de
programao (avulsa, contedo programado e canais de distribuio obrigatria), processos, tecnologia, meios eletrnicos e
protocolo de comunicao.
1.21 SD - Standard Definition: resoluo da imagem no considerada de alta definio.
1.22 Servio Interativo: o servio que para sua disponibilizao necessita de um processo de troca de sinalizao, informao ou
comando entre o decodificador e os equipamentos e sistemas da GVT.
1.23 Taxa de adeso: valor pago pelo Assinante correspondente aquisio e ativao do Servio ou mudana de plano.
1.24 Taxa de instalao: valor pago pelo Assinante correspondente aos servios prestados pela GVT ou por terceiros por ela indicada
de instalao dos Equipamentos.

2. OBJETO
2.1 Este contrato tem por objeto regular a prestao, pela GVT ao Assinante, de servios de distribuio de contedos audiovisuais
organizados em conjuntos de pacotes de canais e de programao via Servio de Acesso Condicionado (SeAC) , bem como
a disponibilizao de outros servios relacionados a este, conforme disposies contidas no presente instrumento, doravante
denominado Servio ou Servios.
3. FORMAS DE CONTRATAO DOS SERVIOS
3.1 Os Servios ofertados pela GVT podero ser contratados pelo Assinante atravs dos Canais de Vendas, Portal e at mesmo
atravs do controle remoto da GVT, quando disponveis. Os Servios sero prestados ao Assinante mediante adeso a este
contrato e conforme o Plano de Servio contratado pelo Assinante.
3.2 O uso do servio ou a ausncia de manifestao objetiva da desistncia pelo Assinante por mais de 7 (sete) dias
consecutivos, a contar da data de Ativao dos Servios, implicar na automtica anuncia e aceitao integral, pelo
Assinante, aos termos deste contrato, bem como s caractersticas do Plano de Servio contratado, do qual declara ter
recebido uma cpia e/ou tomado conhecimento e com o qual concorda integralmente.
3.3 O presente contrato, alm de ser disponibilizado ao Assinante no ato da instalao dos Servios, tambm poder ser consultado a
qualquer tempo pelo Assinante no Portal GVT e/ou por meio da Central de Atendimento.
4. SERVIOS
4.1 Para usufruir dos Servios disponibilizados pela GVT, o Assinante dever aderir a um dos Planos de Servio disponveis poca
da contratao e cumprir com suas obrigaes contratuais, em especial a de efetuar pontualmente os pagamentos devidos.
4.2 Alm dos Planos de Servio, a GVT disponibilizar ao Assinante a possibilidade de contratar contedos audiovisuais adicionais ao
Plano de Servio contratado, os quais sero disponibilizados em horrios previamente informados pela GVT, conforme contedo
disponibilizado pelas Programadoras, por meio dos canais denominados Pay-Per-View e pacotes La Carte.
4.3 Os canais La Carte e Pay-Per-View possuem contedo audiovisual adicional ao contedo dos canais de programao que
compem o Plano de Servio contratado pelo Assinante, com exibio permanente ou eventual, cujo pagamento pode ser efetuado
de forma mensal ou eventual.
4.4 A GVT tambm disponibilizar ao Assinante a possibilidade de acessar contedos audiovisuais adicionais denominados Outra
Chance e On Demand, que no se enquadram como Servios de Acesso Condicionado (SeAC), conforme disposto na Lei e no
Regulamento do servio editado pela Anatel.
4.5 A GVT poder disponibilizar tambm ao Assinante, dependendo do Plano de Servio escolhido, servios interativos, os quais
permitiro ao Assinante acessar (i) a programao disponibilizada pela TV (Guia de Programao); (ii) informaes referentes
programao disponvel nos canais que compem o Plano de Servio contratado; (iii) canais Pay-Per-View e La Carte; (iv) e
servios adicionais diversos.
4.6 A GVT poder disponibilizar ao Assinante, dependendo do servio contratado, o acesso a contedos audiovisuais especficos por meio
de outros equipamentos, tais como notebook, tablet, smartphone, podendo o referido acesso ser gratuito ou oneroso, se o Assinante
optar pela sua contratao.
4.7 A GVT poder disponibilizar de forma gratuita ou onerosa, dependendo do Plano de Servio contratado, interfaces que
possibilitaro ao Assinante acessar aplicativos disponveis na TV da GVT.
4.7.1 A GVT prestar toda a assistncia necessria em caso de falha ou dvidas quanto aos servios descritos nas clusulas
anteriores. Caso a falha no seja relacionada ao servio contratado, a GVT fornecer ao Assinante as informaes necessrias para
dar encaminhamento solicitao apresentada.
4.7.2 Os servios descritos nesta clusula podero ser cancelados pela GVT a qualquer momento, desde que previamente
 notificado o cliente, sem nenhum nus para ele ou para a GVT.
4.8 Eventualmente, o acesso e a transmisso do contedo dos servios descritos acima podero ocorrer por meio do servio de acesso
internet contratado pelo Assinante junto GVT ou a terceiros. Na ocorrncia de referido acesso ou transmisso, a capacidade
de acesso internet contratada pelo Assinante poder ser utilizada conforme o servio e/ou tipo de contedo transmitido, o que se
encontra detalhado no Portal da GVT TV (www.gvt.com.br).
4.9 Os servios descritos no item 4.3 deste contrato somente podero ser adquiridos adicionalmente ao Plano de Servio contratado,
estando o Assinante em dia com suas mensalidades. Em caso de inadimplncia do Assinante, a GVT poder bloquear a aquisio e
a prestao dos referidos servios, sem prejuzo do disposto na clusula 13.3.1.
4.10 A GVT poder prestar tambm o servio SOS TV, que quando contratado disponibilizar uma equipe especializada e treinada
para dar suporte tcnico e de manuteno que o Assinante precisar para o servio de TV por assinatura, tais como transferncia
de ponto, reinstalao em novo endereo, entre outros. Para usufruir desses servios, o Assinante dever pagar um valor mensal e
permanente. A descrio desses e de outros servios estar disponvel no Portal da GVT.
5. EQUIPAMENTOS
5.1 Para usufruir dos Servios contratados, o Assinante necessitar dos equipamentos relacionados no item 1.7 deste contrato, com
certificao emitida ou aceita pela Anatel, de acordo com a regulamentao aplicvel, e compatvel com os servios prestados pela
GVT.
5.2 Os equipamentos podero ser disponibilizados pela GVT ao Assinante a ttulo de comodato ou locao, a exclusivo critrio da
GVT, aplicando-se, a cada caso, as disposies previstas no Cdigo Civil Brasileiro.
5.3 Os equipamentos sero instalados exclusivamente pela GVT em um determinado ponto do local de utilizao dos Servios,
que ser denominado de Ponto Principal. Alm do Ponto Principal, o Assinante poder contratar, a qualquer momento,
outros pontos, denominados Pontos Adicionais, a serem instalados exclusivamente pela GVT de acordo com as condies
tcnicas dos locais de instalao, desde que realizados no mesmo endereo em que instalado o Ponto Principal.
5.4 Por cada Ponto Adicional contratado pelo Assinante, a GVT poder cobrar um valor referente instalao e um valor mensal de
manuteno tcnica e/ou locao dos equipamentos disponibilizados.
5.5 Dependendo do pacote contratado, o Assinante poder optar pela utilizao, mediante contratao especfica, de um decodificador
com a funcionalidade de gravar (Gravador Digital DVR), em formato digital, diversos contedos de terceiros, tais como filmes,
sries, musicais, entre outros, que estejam disponveis para gravao. O decodificar com tal funcionalidade chama-se Gravador
Digital DVR. Este equipamento, quando disponvel, funciona como um disco rgido individual, o que permite ao Assinante
gravar e assistir posteriormente a determinado programa.
5.5.1 Alm do servio de gravao, o equipamento Gravador Digital DVR possibilita ao Assinante controlar a programao
no momento da transmisso. O Assinante poder pausar, retroceder e avanar a programao at o momento real da transmisso
para continuar assistindo na sequncia. Essas funcionalidades estaro disponveis caso o Assinante contrate esses servios e tenha
instalado o decodificador compatvel com essas funes.
5.5.2 Pela contratao de um decodificador com a funcionalidade de gravar (Gravador Digital DVR), a GVT poder cobrar
do Assinante uma taxa de adeso, uma taxa de instalao, manuteno tcnica e/ou um valor de locao do equipamento acima
descrito.
 5.5.3 Os dados armazenados no Gravador Digital DVR podero ser perdidos ou danificados em razo de troca de
equipamentos, manuteno ou esgotamento de sua capacidade de memria, no sendo responsabilidade da GVT a recuperao
desses dados. Quando atingida capacidade de armazenamento do Gravador Digital DVR, o Assinante dever, a sua escolha,
apagar parte do contedo para disponibilizar espao para novas gravaes.
5.5.4 O Assinante fica ciente de que o contedo a ser gravado de propriedade de terceiros e est protegido pela legislao
vigente, no podendo ser utilizado de forma a reproduzir e publicar o contedo com fins comerciais, assim como redistribuir
referido contedo sem a expressa e formal autorizao do titular de referidos direitos.
5.5.5 Em caso de entrega/retirada do equipamento conforme descrito na clusula 6.2 do presente contrato ou por motivos de
manuteno, o contedo gravado no respectivo equipamento no ser disponibilizado ao Assinante.
5.6 O Assinante ser responsvel por danos ou avarias verificados nos equipamentos disponibilizados pela GVT em decorrncia
do mau ou inadequado uso dos mesmos, comprometendo-se a: (i) no permitir que terceiros no autorizados pela GVT faam
quaisquer intervenes ou inspees nos equipamentos por ela cedidos; (ii) arcar com todos os custos decorrentes da m ou
inadequada utilizao dos equipamentos; (iii) comunicar, de imediato, GVT sobre a existncia de quaisquer defeitos ou
anomalias e (iv) manter os equipamentos nos locais originais de sua instalao. Em caso da ocorrncia de danos aos equipamentos,
o Assinante dever arcar com o custo de substituio ou reparo, nos termos dos artigos 582 e 583 do Cdigo civil.
5.7 O Decodificador disponibilizado pela GVT, a ttulo de comodato ou locao, ser entregue ao Assinante devidamente lacrado,
estando o Assinante devidamente informado sobre a possibilidade de pagamento de multa equivalente ao valor do equipamento
poca da devoluo em caso de violao deste lacre, conforme previsto neste contrato (valores disponveis no Portal GVT).
Caso seja constatado o rompimento ou a violao do lacre, o Assinante estar sujeito ao pagamento de multa equivalente ao valor
do equipamento, conforme valores atualizados e disponveis no Portal GVT na data da referida constatao, conforme preos
atualizados e disponveis no Portal da GVT. Em havendo qualquer outro dano ao equipamento, alm do rompimento do lacre,
o Assinante se responsabilizar pelo pagamento, alm do valor do equipamento, da multa mencionada na clusula 6.2.4 deste
contrato.
5.8 Quando do recebimento dos Equipamentos disponibilizados pela GVT, o Assinante dever assinar a Ordem de Servio dos
Equipamentos, contendo suas condies e caractersticas, atestando, consequentemente, o recebimento e o perfeito estado de
conservao e funcionamento dos mesmos.
5.9 Para a concretizao deste negcio jurdico, necessria a existncia de disponibilidade tcnica para instalao do Plano de
Servio contratado na regio e/ou no imvel de instalao do servio, sendo disponibilidade tcnica a capacidade da GVT de
atendimento do Assinante, considerando a lotao de sua capacidade tecnolgica. No ser considerada discriminatria a recusa
da GVT em contratar plano de servios com o interessado, em razo da impossibilidade tcnica de instalao dos equipamentos.
5.10 Visitas tcnicas eventualmente realizadas pela GVT, a pedido do Assinante, em que (i) no constarem falhas nos
equipamentos ou Servios, (ii) estiver ausente a pessoa responsvel ou (iii) quando no for autorizada a entrada da GVT,
estaro sujeitas a cobrana de taxa de visita, cujo valor ser informado pela GVT no momento da solicitao do Assinante,
caso o Assinante no tenha contrato o servio SOS TV.
6. INSTALAO E PROVIMENTO DOS EQUIPAMENTOS
6.1 Instalao dos equipamentos:
 6.1.1 A GVT ou terceiros por ela indicada sero os nicos responsveis pela instalao dos equipamentos para a prestao
dos servios contratados. A GVT comunicar ao Assinante no caso de ocorrer (i) impossibilidade tcnica de instalao
ou; (ii) ausncia de autorizao de terceiros, quando necessrio, de que os equipamentos no podero ser instalados,
gerando consequentemente o cancelamento da contratao. Havendo ainda interesse na prestao dos servios, caber
ao Assinante providenciar, por contra prpria, as adequaes necessrias para a execuo de obra civil, arcando com
todos os custos dela decorrentes e/ou providenciar as autorizaes formais necessrias.
6.1.2 No momento da instalao, o Assinante dever possuir um aparelho de televiso em perfeitas condies de
funcionamento e compatvel com o Servio fornecido. Para o Assinante usufruir da qualidade do contedo em alta
definio, recomenda-se a utilizao de um aparelho de televiso HD ou HD Ready.
6.1.3 A GVT no se responsabilizar pelas obras de infraestrutura necessrias correta instalao dos equipamentos
no endereo do Assinante, cabendo ao Assinante providenciar e manter infraestrutura/rede interna necessria
para a ativao e prestao do Servio.
6.1.4 Por motivos tcnicos, vedado ao Assinante permitir a instalao e manuteno dos equipamentos
disponibilizados pela GVT por terceiros no autorizados.
6.1.5 Com o intuito de permitir o acesso pelo Assinante ao contedo em alta definio dos canais abertos transmitidos pelas
emissoras locais disponveis e passveis de captao na residncia do Assinante, a GVT, em havendo disponibilidade
tcnica conforme plano contratado poder instalar, a critrio e mediante solicitao do Assinante, a antena DTT,
equipamento que possibilita a captao dos sinais de radiodifuso digitais gerados no municpio do Assinante,
observadas as condies descritas na clusula 7.14.
6.2 Retirada de equipamentos:
6.2.1 A GVT ou terceiros autorizados providenciaro a retirada dos equipamentos disponibilizados e instalados no endereo
do Assinante, sem nus, em at 30 (trinta) dias da resciso do contrato, por qualquer motivo.
6.2.2 Caso a GVT no consiga retirar os equipamentos instalados no local informado pelo Assinante por motivos
causados pelo prprio Assinante, este ficar responsvel pela entrega dos equipamentos GVT. Para tanto, a
GVT comunicar o Assinante, por qualquer meio hbil, que foi impedida de retirar os equipamentos, indicando
o motivo do impedimento e o local onde eles devero ser entregues pelo Assinante.
6.2.3 Em no havendo a entrega dos equipamentos disponibilizados pela GVT por parte do Assinante, por qualquer
motivo, em at 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do comunicado entregue pela GVT, o Assinante
ter que ressarcir a GVT do valor do equipamento vigente poca do pagamento, conforme valores descritos no
Portal GVT, e por eventuais tributos incidentes nessa operao.
6.2.4 Os equipamentos disponibilizados pela GVT devero ser entregues em bom estado, em perfeito funcionamento e
na sua integralidade. Caso os equipamentos sejam entregues modificados ou danificados, a GVT poder cobrar
do Assinante o valor dos equipamentos atualizado data de sua retirada, conforme valores disponveis no Portal
GVT, a ttulo de multa compensatria, sem prejuzo da indenizao por perdas e danos.
6.2.5 Em no havendo o pagamento das multas e valores descritos acima nos prazos convencionados, a GVT poder utilizar
dos meios legais disponveis para a exigncia e a cobrana dos respectivos valores, incluindo a insero dos dados do
cliente nos cadastros de inadimplncia.
7. DIREITOS E OBRIGAES DA GVT
So direitos e obrigaes da GVT, dentre outros previstos na regulamentao pertinente:
7.1 Realizar a distribuio dos contedos audiovisuais por meio do Servio de Acesso Condicionado (SeAC) em condies tcnicas
adequadas e divulgar o contedo audiovisual do Plano de Servios escolhido pelo Assinante.
7.2 Observar as normas e regulamentos relativos ao Servio.
7.3 Tornar disponvel ao Assinante, quando solicitado, e s expensas dele, quando aplicvel, dispositivo que permita o bloqueio de
canais ou programas, sendo responsabilidade do Assinante efetuar o bloqueio quando entender necessrio.
7.4 Possibilitar ao Assinante a verificao dos dbitos vencidos ou vincendos na Central de Atendimento ou por meio eletrnico.
7.5 Entregar o documento de cobrana referente aos Servios prestados por meio de mensagem eletrnica ou via correio, no endereo
eletrnico ou no endereo informado pelo Assinante, com antecedncia de 5 (cinco) dias da data do seu vencimento.
7.6 Conceder descontos, realizar promoes, redues sazonais e redues em perodos de baixa demanda, entre outras, desde que o
faa de forma no discriminatria e segundo critrios objetivos.
7.7 Suspender a prestao dos Servios nas hipteses e sob as condies previstas neste contrato e rescindir o presente contrato de
acordo com as hipteses previstas na clusula 13.3.
7.8 Disponibilizar para degustao, por mera liberalidade e por tempo determinado, canais que compe a grade da GVT.
7.9 A GVT poder, a qualquer momento, alterar as caractersticas dos Planos de Servio ofertados, devendo, para tanto,
informar ao Assinante de tais alteraes com 30 (trinta) dias de antecedncia. Neste caso o Assinante ter o direito de
solicitar GVT a resciso do contrato, sem nus, em at 30 (trinta) dias a contar da data da referida substituio.
7.9.1 Caso a alterao implique retirada de algum canal pago contido no Plano de Servio contratado, a GVT dever
fazer a substituio deste por outro do mesmo gnero, ou, no sendo possvel realizar tal substituio, a GVT dever
conceder um desconto ao Assinante sobre o valor da Mensalidade.
7.9.2 No caso das alteraes descritas nos itens 7.9 e 7.9.1 decorrerem de obrigao legal, a GVT no estar obrigada a
isentar o Assinante de nenhuma de suas obrigaes contratuais.
7.9.3 Canais disponibilizados a ttulo de CORTESIA, CANAIS DE PROGRAMAO DE DISTRIBUIO
OBRIGATRIA e CANAIS LOCAIS ABERTOS no se enquadram no disposto no item 7.9.1.
7.10 Alteraes de contedo e/ou de nome de canal de programao realizadas pela programadora do canal de programao incluso no
Plano de Servio e/ou canal / pacote La Carte no se enquadram no disposto no item 7.9.1.
7.11 A GVT se reserva o direito de no efetuar novas contrataes com o Assinante que se encontrar inadimplente junto GVT at a
quitao do dbito.
7.12 A GVT se reserva o direito de alterar, modificar ou excluir funcionalidades, interfaces, planos, pacotes de servios e servios
interativos, respeitada a legislao aplicvel, mediante comunicao prvia ao cliente, com antecedncia de trinta dias.
7.13 O contedo dos canais includos nos Planos de Servios definido e disponibilizado por terceiros (Programadoras), no
se responsabilizando a GVT pelo cumprimento da grade de programao informada, contedo disponibilizado, sinopses,
publicidades, legendas, dublagens, repeties ou eventuais alteraes da programao dos canais e pela adequao e cumprimento
desses tpicos legislao vigente. A GVT meramente responsvel pela distribuio dos canais.
7.14 A disponibilizao do contedo em alta definio dos canais de televiso (radiodifuso) digitais abertos atravs da antena DTT,
se o Assinante optar pela sua instalao e houver disponibilidade, no considerado servio prestado pela GVT, pois depender
 da transmisso direta pela emissora geradora local. Esse sinal poder conter diferenas ou ausncias em relao programao
terrestre e poder deixar de ser fornecido a qualquer momento, independentemente de comunicao prvia, sem que tal fato
enseje ao Assinante qualquer pedido de indenizao de qualquer espcie ou pagamento de multa. A GVT no se responsabiliza
pela manuteno da qualidade dos sinais transmitidos pela geradora local, pelo seu contedo, legendas, dublagens, publicidades,
repeties, suspenses, bem como adequao legislao vigente.

8. DIREITOS DO ASSINANTE
So direitos do Assinante, dentre outros previstos na regulamentao pertinente:
8.1 Acesso e fruio ao Servio, com padres de qualidade e regularidade adequados sua natureza, conforme condies ofertadas ou
contratadas, observada a disponibilidade tcnica no local.
8.2 Solicitao de resciso do contrato, sem nus, em at 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de Ativao dos Servios em caso de
arrependimento, conforme previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor.
8.3 Inviolabilidade e segredo da comunicao trocada entre o Assinante e a GVT, salvo nas hipteses e condies constitucional e
legalmente previstas.
8.4 No suspenso do servio sem sua solicitao, salvo por dbito diretamente decorrente de sua utilizao ou por descumprimento
de condies contratuais, conforme procedimento descrito no item 13.3 deste contrato.
8.5 Respeito sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela GVT.
8.6 Adequada prestao do servio que satisfaa s condies de regularidade, respeito no atendimento, cumprimento de normas e
prazos procedimentais.
8.7 Acesso s informaes relativas sua pessoa constantes de registros ou bancos de dados da GVT.
8.8 Obteno de informaes precisas sobre local e horrio de funcionamento da Central de atendimento da GVT.
8.9 Recebimento do documento de cobrana contendo os dados necessrios exata compreenso do Servio prestado.
8.10 Recebimento adequado dos servios de instalao, manuteno e retirada dos equipamentos disponibilizados pela GVT.
8.11 No ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, salvo diante de questo de ordem
tcnica, para fruio do Servio.
8.12 Obteno gratuita de informaes sobre os canais e a programao oferecida.
8.13 Substituio, sem nus, dos equipamentos instalados no seu endereo, necessrios prestao do Servio, em caso de
incompatibilidade tcnica ocasionada por modernizao da rede da GVT que impea a fruio do servio.
8.14 Substituio, sem nus, dos equipamentos instalados no local de utilizao dos Servios necessrios prestao do Servio, em
caso de vcio ou defeito.
8.15 Comunicao prvia da incluso do seu nome em cadastros, banco de dados, fichas ou registros de inadimplentes, condicionado
manuteno de seu cadastro atualizado junto GVT.
8.16 Rescindir, antecipadamente, sem nus, o contrato quando constatado descumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da GVT.
9. DEVERES DO ASSINANTE
So deveres do Assinante, dentre outros previstos na regulamentao:
9.1 Utilizar adequadamente o Servio e equipamentos fornecidos pela GVT, procedendo com lealdade e boa-f.
9.2 Prestar as informaes que lhe forem solicitadas relacionadas fruio do Servio e colaborao para sua adequada prestao,
obrigando-se a manter seus dados cadastrais atualizados.
9.3 Cumprir regularmente as obrigaes assumidas em contrato.
9.4 Pagar pela prestao do Servio os valores afins, na forma e nos prazos contratados.
9.5 Zelar pela integridade dos equipamentos disponibilizados pela GVT, bem como utiliz-los da forma prevista neste contrato.
9.6 Manter os equipamentos no(s) local(is) informado(s) GVT, contatando-a previamente para agendamento nos casos em que
necessitar de manuteno ou alterao de local de instalao.
9.7 Controlar o acesso programao oferecida pelo Servio, de forma que o contedo indicativo com restrio a faixa etria e/ou
imprprio para menores de idade no seja assistido por crianas e/ou adolescentes, utilizando os dispositivos disponibilizados pela
GVT que permitam o bloqueio de canais.
9.8 Todo contedo que compe a programao disponibilizada pela GVT protegido por leis, tratados e convenes internacionais
que tutelam a propriedade intelectual. Ao Assinante vedada toda e qualquer utilizao de aproveitamento da programao e dos
equipamentos que no seja a recepo domstica ou particular contratada pelo Assinante. So vedadas, em especial, a produo de
cpias, retransmisso, exibio pblica ou qualquer outra forma de utilizao que, direta ou indiretamente, tenha o intuito de lucro
ou ainda que, mesmo sem o intuito de lucro, caracterize violao a direitos da propriedade intelectual. As transgresses a esta
regra so passveis de penalidades nas esferas civil e criminal.
9.9 Verificada a utilizao do Servio em um nmero de pontos maior do que o contratado, ou a utilizao dos equipamentos em
endereo diverso do informado pelo Assinante e/ou cadastrado pela GVT, ou ainda a utilizao do Servio com finalidade diversa
da contratada, o Assinante arcar com multa equivalente a 3 (trs) vezes o valor da mensalidade praticado na poca da contratao,
multiplicado pelo nmero de pontos irregulares, a ser paga mensalmente, at o ms da efetiva regularizao, ficando a GVT desde
j autorizada a rescindir o contrato e emitir o correspondente documento de cobrana bancria, sem prejuzo das demais medidas
legais cabveis, inclusive na esfera criminal.
9.10 Responsabilizar-se pelo uso adequado de senhas ou outros dispositivos de segurana eventualmente disponibilizados pela GVT
cuja utilizao est sob sua responsabilidade.
9.11 Fica expressamente vedado ao Assinante: (i) proceder qualquer alterao, ajuste, manuteno ou acrscimo, nas redes interna ou
externa de distribuio dos sinais da GVT; (ii) permitir que qualquer pessoa no autorizada pela GVT manipule as redes interna
ou externa, ou qualquer equipamento que as componha; (iii) acoplar, sem autorizao da GVT, quaisquer outros equipamentos
rede da GVT, de maneira que permitam a recepo de servios adicionais no contratados pelo Assinante e/ou a gravao, fixao
e/ou reproduo dos contedos audiovisuais disponibilizados pela GVT, ficando desde j ciente o Assinante que tais condutas,
comumente conhecidas como pirataria, podem configurar ilcitos de ordem cvel e penal, passveis de registro de ocorrncia
perante a competente autoridade policial e das consequentes aes cveis e criminais.
9.12 Assumir as responsabilidades, como fiel depositrio, de guarda e conservao dos equipamentos (quando aplicvel) de
propriedade da GVT disponibilizados para a prestao dos servios, comprometendo-se a devolv-los em perfeito estado de
conservao e utilizao quando da resciso contratual, estando ciente do nus decorrente da negativa da entrega dos referidos
 equipamentos.
9.13 Entregar, no momento da instalao ou sempre que solicitado pela GVT, cpia dos documentos de identificao pessoal, tais
como RG, CPF, comprovante de endereo, dentre outros, que comprovem os dados cadastrais informados pelo Assinante quando
da contratao.
9.14 Arcar com os custos de eventual mudana de endereo solicitada GVT, observada a viabilidade tcnica da prestao do servio
no novo local.
9.15 No comercializar, locar e sublocar o Servio a terceiros sob pena de resciso contratual.
9.16 Se manter no Plano de Servio contratado durante o perodo de permanncia, quando houver, sob pena de pagamento de multa.
9.17 Tomar cincia dos termos e condies deste contrato, bem como atualizar-se acerca dos termos e condies das possveis novas
verses do contrato disponiblizadas pela GVT no Portal da GVT.
10. INTERRUPES DO SERVIO E QUEDAS DO SINAL
10.1 O Assinante que tiver interrompido o sinal de quaisquer canais pagos que compe os Planos de Servio por motivos
causados pela GVT, por tempo superior a 30 (trinta) minutos no perodo de apurao da fatura do Assinante, deve
ser compensado por meio de ressarcimento, em valor proporcional ao da mensalidade correspondente ao perodo de
interrupo.
10.2 No caso de interrupes causadas por falhas cometidas pela GVT em programas pagos individualmente (pay-per-view), a
compensao ser feita pelo seu valor integral, independentemente do perodo de interrupo.
10.3 As manutenes preventivas, ampliaes da rede ou quaisquer alteraes no sistema que provocarem queda da qualidade dos
sinais transmitidos ou a interrupo do Servio, devero ser realizadas, preferencialmente, em dias teis e comunicadas ao
Assinante potencialmente afetado, informando a data e a durao da interrupo, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias. Nesse
caso, o Assinante dever ser compensado caso o somatrio das interrupes descritas nesse item excedam 24 (vinte e quatro)
horas no ms.
10.4 A GVT no se responsabilizar por interrupes/suspenses do Servio em decorrncia de problemas ocasionados pelo Assinante
e/ou no sistema de satlite (da GVT e das programadoras) e por caso fortuito ou fora maior, no sendo devido nesses casos de
interrupes e/ou suspenses nenhum tipo de ressarcimento pela GVT ao Assinante.
11. PREO, CONDIES DE PAGAMENTO E REAJUSTE
11.1 Pela prestao dos Servios, o Assinante pagar GVT os valores vigentes na data da prestao dos Servios contratados, no
limitado mensalidade correspondente ao Plano de Servio, taxa de instalao, taxa de adeso, visita tcnica e demais servios
adicionais, que podero variar de acordo com as condies comerciais oferecidas pela GVT e com as opes contratadas pelo
Assinante.
11.2 A GVT poder, a seu exclusivo critrio, cobrar (i) uma taxa de instalao e/ou (ii) um valor mensal correspondente manuteno
e/ou locao dos equipamentos disponibilizados pela GVT para fins de prestar os Servios contratados por meio do Ponto
Adicional.
11.3 Quando da solicitao de qualquer servio adicional (do SeAC ou de outros tipos), o Assinante responsvel pelo pagamento dos
 valores relacionados ao servio adicional, podendo tais valores serem pontuais ou mensais.
11.4 Na contratao de pacotes A La Carte, o Assinante dever pagar, pelo menos, a primeira mensalidade pela prestao do servio,
mesmo tendo cancelado o servio antes de completar 1 (um) ms de contratao.
11.5 A GVT disponibilizar o preo de seus servios no Portal GVT e por meio da Central de Atendimento, constando, ainda, no
documento de cobrana, que ser enviado mensalmente ao Assinante.
11.6 O Assinante pode optar por receber o documento de cobrana apenas por meio eletrnico, devendo, para tanto, informar GVT
seu endereo eletrnico e mant-lo atualizado.
11.7 O Assinante responsvel pelo pagamento do documento de cobrana emitido em virtude do Servio prestado, respeitando
a incidncia tributria aplicvel conforme a legislao vigente, independentemente do recebimento ou no do documento de
cobrana enviado pela GVT.
11.8 O documento de cobrana dever ser pago pontualmente na rede bancria credenciada ou ainda por outros meios a serem
oportunamente divulgados pela GVT.
11.9 Os preos dos Planos de Servios, Pontos Adicionais, Gravador Digital DVR e SOS TV ora contratados podero ser reajustados
aps decorridos 12 (doze) meses da data de contratao dos respectivos Planos de Servios, pelo ndice Geral de Preos de
Mercado IGPM/FGV ou por outro ndice que venha a substitu-lo.
11.10 Os preos dos pacotes La Carte sero reajustados conforme regra de reajuste descrita no Portal GVT.
11.11 Os preos estabelecidos nas clusulas 11.9 a 11.10 podero ser revisados antes de 12 (doze) meses na ocorrncia de fato
superveniente e inesperado a fim de manter o equilbrio contratual entre as partes.
11.12 O Assinante tem o direito de contestar os dbitos contra ele lanados pela GVT, em at 120 (cento e vinte) dias aps o lanamento,
no se obrigando ao pagamento, ou exigindo a devoluo, dos valores que considere indevidos. Contudo, continuar devida a
parcela incontroversa, sob pena da caracterizao de inadimplemento.
11.13 Na hiptese da clusula 11.1, o dbito contestado deve ter sua cobrana suspensa. Sua nova incluso fica condicionada devida
comprovao da prestao do Servio objeto do questionamento.
11.14 A GVT responder contestao do dbito do Assinante no prazo mximo de 10 (dez) dias teis a contar do seu recebimento.
11.15 Na hiptese da contestao ser considerada improcedente pela GVT, nenhuma importncia ser devolvida ao Assinante e este,
caso no tenha realizado o pagamento, dever quitar imediatamente a quantia contestada, acrescido dos encargos definidos na
clusula 11.16.
11.16 O no pagamento do documento de cobrana, total ou parcial, at a data de vencimento, gerar ao Assinante, a partir do dia
seguinte ao do vencimento, sobre o valor total do documento, a aplicao de cobrana de: (i) multa moratria de 2% (dois por
cento) ao ms, (ii) juros legais de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, bem como (iii) atualizao do dbito pelo
IGP-M divulgado pela Fundao Getlio Vargas ou outro ndice que venha a substitu-lo.
11.17 O preo acordado considera a carga tributria de acordo com a legislao vigente. Neste sentido, podero ser aplicadas a este
contrato as disposies legais para restabelecimento de seu equilbrio econmico financeiro caso necessrio.

12. VIGNCIA
12.1 O prazo de vigncia do presente contrato indeterminado, com incio na data de Ativao do Servio ora contratado.
13. FORMAS DE SUSPENSO E RESCISO DO CONTRATO
13.1 Suspenso do Servio por parte do Assinante
13.1.1 O Assinante adimplente pode requerer GVT, sem nus, a suspenso do Servio contratado, uma nica vez a cada
perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a
possibilidade de restabelecimento, sem nus, da prestao do Servio contratado no mesmo endereo.
13.1.2 O prazo para atendimento da solicitao de suspenso ou restabelecimento do Servio mencionada no item anterior de 24
(vinte e quatro) horas aps a efetiva solicitao do Assinante.
13.1.3 Para que o servio seja reativado o Assinante dever solicitar o restabelecimento. Caso contrrio e ultrapassado
o prazo mximo contemplado no item 13.1.1, a GVT poder cobrar uma taxa mensal de manuteno durante a
suspenso do Servio.
13.2 Resciso do contrato por parte do Assinante
13.2.1 A resciso do contrato, pelo Assinante, a qualquer tempo, mediante comunicao GVT, poder se dar: (i)
atravs do envio de correspondncia ao endereo da GVT indicado neste contrato; (ii) atravs de comunicao
verbal Central de Atendimento; e (iii) pelo portal da GVT na internet, na rea restrita ao Assinante.
13.2.2 O Assinante poder, tambm, rescindir antecipadamente o contrato, sem nus, quando constatado descumprimento
de obrigao contratual ou legal por parte da GVT.
13.2.3 A correspondncia de solicitao de resciso do contrato dever ser devidamente subscrita pelo Assinante e
conter, no mnimo, as seguintes informaes:
a) Nome e CPF do Assinante.
b) Nmero de identificao do contrato.
c) Endereo da instalao.
13.3 Suspenso e resciso do contrato por parte da GVT:
13.3.1 Os Servios podero ser suspensos pela GVT em caso de inadimplemento e descumprimento contratual por
parte do Assinante. A GVT notificar o Assinante inadimplente, com antecedncia mnima de 15 (quinze)
dias, acerca da suspenso da prestao do Servio.
13.3.2 No caso de manuteno da situao de inadimplncia, a GVT poder rescindir o contrato depois de transcorridos
15 (quinze) dias da data de suspenso da prestao do Servio.
13.3.3 Rescindido o contrato por motivo de inadimplncia do Assinante, a GVT poder, conforme aplicvel, solicitar a
incluso dos dados do Assinante em sistemas de proteo ao crdito, observados os prazos e procedimentos previstos na
regulamentao aplicvel.
13.3.4 A GVT poder suspender os servios na hiptese de descumprimento pelo Assinante de suas obrigaes
contratuais, legais ou regulamentares quanto utilizao do Servio, inclusive, de forma fraudulenta ou com o
propsito de lesar terceiros ou a prpria GVT.
13.3.5 Na hiptese de no pagamento da taxa de instalao, quando assim contratado e da Taxa de Adeso, considerando
que so condies essenciais e necessrias para a prestao e manuteno do Servio, faculta-se GVT a suspenso
e o cancelamento imediato da prestao dos Servios, com a consequente resciso do presente contrato, podendo
 solicitar a incluso dos dados do Assinante nos sistemas de proteo ao crdito, podendo ser desconsiderados, neste
caso, os prazos estabelecidos nos itens 13.3.1 e 13.3.2 acima descritos.
13.4 Outras formas de resciso do contrato:
13.4.1 Alm das formas descritas acima, o contrato poder ser rescindido, a qualquer tempo, independentemente de
notificao, nas seguintes hipteses::
a) Extino da autorizao outorgada GVT para a prestao do Servio contratado.
b) Falecimento, decretao de falncia, recuperao judicial, dissoluo judicial ou extrajudicial de qualquer das partes
deste contrato.
c) Se as partes de comum acordo optarem pela resciso antecipada do contrato.
d) Pela GVT na hiptese de descumprimento pelo Assinante de suas obrigaes contratuais, legais ou regulamentares
quanto utilizao do Servio, inclusive, de forma fraudulenta ou com o propsito de lesar terceiros ou a prpria GVT.
e) Em caso de descontinuidade do Plano de Servio prestado pela GVT, facultando ao Assinante a migrao para outro
Plano de Servio da sua escolha.

14. FIDELIZAO
14.1 A GVT possibilita ao Assinante, alm da escolha de Planos de Servios, a opo de estar fidelizado GVT por um perodo
de 12 meses em decorrncia da concesso de algum benefcio ou condies especiais, incluindo, mas no se limitando ao
no pagamento da taxa de instalao, cujo valor encontra-se definido no Plano de Servio escolhido ou em conformidade
com as condies promocionais vigentes na poca da contratao divulgada atravs dos Canais de Vendas e Portal GVT.
14.2 A opo ou no de estar fidelizado GVT tambm est disponvel para adeses a novos planos ou ofertas vigentes no
perodo da contratao.
14.3 Caso o Assinante opte pelo recebimento do benefcio previsto no item 14.1 ou outro benefcio que a GVT venha a conceder ao
Assinante, o Assinante se compromete a usufruir dos Servios ora contratados pelo perodo mnimo de 12 (doze) meses, a contar da
data da Ativao do Servio e/ou da concesso do benefcio.
14.4 O cancelamento do Servio contratado antes do prazo mnimo descrito sujeitar o Assinante devoluo do valor do benefcio concedido
pela GVT, de forma proporcional ao tempo que permanecer com os Servios ativos, ou seja, dividido por 12 (doze) e multiplicado pelo
nmero de meses faltantes para o trmino do perodo mnimo previsto no item 14.1.
14.5 O Assinante no est sujeito ao pagamento previsto no item acima se (i) houver superveniente incapacidade tcnica da GVT
para o cumprimento das condies tcnicas e funcionais do Servio contratado; e (ii) o cancelamento for solicitado em razo de
descumprimento de obrigaes por parte da GVT.
14.6 A migrao de Planos de Servios contratados no modificar a contagem do prazo de permanncia contratado originariamente.
14.7 A adeso fidelizao opcional, ficando expressamente garantida ao cliente a possibilidade de adquirir plano de servios sem tal
condio.
15. DISPOSIES GERAIS
15.1 O Assinante poder contratar o Servio objeto do presente contrato, modificar os j contratados, fazer reclamaes, dar sugestes,
entre outros, por meio do Portal GVT ou por meio da Central de Atendimento.
15.2 Caso o Assinante ou a GVT seja parte de quaisquer reclamaes, aes ou demandas concernentes ao objeto deste contrato,
propostas por terceiros contra uma delas, a Parte demandada dever notificar a outra Parte imediatamente e mant-la informada
sobre a situao das reclamaes, aes ou demandas, sem prejuzo do direito da Parte notificada, na forma da legislao
pertinente, ser chamada a integrar a demanda.
15.3 Os direitos e obrigaes decorrentes deste contrato podero ser cedidos pelo Assinante para terceiros apenas e to somente
mediante anuncia prvia da GVT, desde que o cedente no esteja inadimplente com suas obrigaes e desde que no sejam
necessrias novas instalaes para a continuidade da prestao dos Servios.
15.4 Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a absteno do exerccio, por qualquer das Partes, dos direitos que lhe assistem
pelo presente contrato, ou a concordncia com o atraso no cumprimento ou cumprimento parcial das obrigaes da outra Parte no
afetaro os direitos que podero ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, nem alterar as condies estipuladas
neste contrato.
15.5 O presente contrato obriga as Partes e seus sucessores a qualquer ttulo.
15.6 A GVT se reserva o direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e funcionalidades para oferecer novos bens e
servios ao Assinante, que uma vez contratados pelo Assinante podero acarretar em aumento dos valores cobrados pela GVT,
conforme o caso e sempre aps a devida informao ao Assinante.
15.7 A GVT no estar obrigada a substituir os equipamentos disponibilizados por outros de tecnologia mais recente.
15.8 A Anatel pode ser acessada pelo Assinante por meio do website (www.anatel.gov.br) ou pelos telefones 1331 ou 1332 (especfico
para usurios portadores de deficincia auditiva ou de fala).
15.9 Os endereos das Centrais de Atendimento da GVT estaro disponveis no portal da GVT www.gvt.com.br. O atendimento poder
ser feito por telefone, atravs do nmero 10625, podendo ainda oferecer atendimento eletrnico ou automtico.
15.10 A GVT se reserva o direito de alterar o presente contrato para atualizao e/ou adequao de seus termos e condies, obrigando-
se, neste caso, a divulgar a ltima verso do contrato no Portal da GVT. Havendo a divulgao de uma nova verso do contrato
pela GVT, o Assinante poder pleitear a resciso do contrato no prazo de at 30 (trinta) dias, sem nus, a partir da data da referida
divulgao, aps o qual a relao entre as partes ser regida pelos termos e condies constantes da nova verso divulgada pela
GVT.
15.11 Em situaes de degradao do sinal de recepo do Servio contratado, a transmisso da programao poder ocorrer por meio do
servio de acesso internet prestado pela GVT ao Assinante. Nessa situao, a capacidade de acesso internet contratada poder
sofrer alteraes conforme o tipo de programao a ser transmitida (SD/HD).
16. FORO E LEI APLICVEL
16.1 As Partes elegem o foro de domiclio do Assinante como o competente para dirimir eventuais conflitos oriundos desse contrato,
com a renncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
16.2 O presente contrato ser regido e interpretado de acordo com as leis da Repblica Federativa do Brasil.
Curitiba, 26 de fevereiro de 2014.
Global Village Telecom Ltda.
9008752 - MANUAL CLIENTE GVTTV ONNET - ABRIL/13 - CONTA 31232111 - CENTRO PTV2210