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CONSELHO REGIONAL DE QUMICA DO ESTADO DO PIAU CRQ-18/PI

CONCURSO PBLICO N 01/2016


CARGO DE NVEL MDIO

200: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

CADERNO DE PROVA - LEIA COM ATENO AS INSTRUES


1 Confira se seu CADERNO DE PROVA corresponde ao cargo 7 Para cada uma das questes objetivas so apresentadas 5
escolhido em sua inscrio. Este caderno contm quarenta e alternativas classificadas com as letras: A, B, C, D e E,
cinco questes objetivas, corretamente ordenadas de 1 a 45. havendo apenas uma que responde ao quesito proposto. O
2 Caso esteja incompleto ou contenha algum defeito, solicite candidato deve assinalar uma resposta. Marcao rasurada,
ao fiscal de sala que tome as providncias cabveis, pois no emendada, com campo de marcao no preenchido ou
sero aceitas reclamaes posteriores nesse sentido. com marcao dupla no ser considerada.
3 O CARTO-RESPOSTA, que ser entregue pelo fiscal durante 8 A durao total da prova objetiva de 4 horas, incluindo o
a prova, o nico documento vlido para a correo das tempo destinado identificao - que ser feita no decorrer
questes objetivas expostas neste caderno. da prova - e ao preenchimento do CARTO-RESPOSTA.
4 Quando o CARTO-RESPOSTA estiver em suas mos, confira- 9 Reserve, no mnimo, os 15 minutos finais para preencher o
o para saber se est em ordem e se corresponde ao seu CARTO-RESPOSTA. No ser concedido tempo adicional
nome. Em caso de dvidas, solicite orientao ao fiscal. para o preenchimento.
5 No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras 10 Voc dever permanecer obrigatoriamente em sala por, no
correspondente s suas respostas deve ser feita com caneta mnimo, 1 hora aps o incio da prova e poder levar este
esferogrfica azul ou preta. O preenchimento de sua caderno somente no decurso dos ltimos 60 minutos
exclusiva responsabilidade. anteriores ao horrio determinado para o seu trmino.
6 No danifique o CARTO-RESPOSTA, pois em hiptese 11 terminantemente proibido ao candidato copiar seus
alguma haver substituio por erro do candidato. assinalamentos feitos no CARTO-RESPOSTA da prova
objetiva.
12 No se comunique com outros candidatos nem se levante
sem a autorizao do fiscal de sala.
13 Ao terminar a prova, chame o fiscal de sala, devolva-lhe o
CARTO-RESPOSTA e deixe o local de prova.

INFORMAES
24/07/2016 Data de aplicao da prova objetiva.
25/07/2016 A partir das 16h (horrio de Braslia) Divulgao do Gabarito Preliminar da prova objetiva.
No sero conhecidos os recursos em desacordo com o estabelecido em edital normativo.
permitida a reproduo deste material apenas para fins didticos, desde que citada a fonte.
A desobedincia a qualquer uma das determinaes constantes em edital, no presente caderno ou no CARTO-RESPOSTA poder
implicar a anulao da sua prova.
Para uso do Instituto QUADRIX Chave de Segurana

TIPO 2 B AUX200
CRQ-18/PI_AUX200_2BCargo: AUXILIAR ADMINISTRATIVO Instituto QUADRIXCRQ-18/PI Aplicao: 2016

PROVA OBJETIVA
LNGUA PORTUGUESA QUESTO 1
Quando tratamos de classificao morfolgica, h dez classes
gramaticais que as palavras podem representar. Mais
Para responder s questes de 1 a 5, leia o texto abaixo. comumente, determinada palavra representante de uma
classe gramatical especfica. Existem casos, porm, de palavras
Tudo Qumica que mesclam, nelas mesmas, mais de uma classe gramatical.
Assinale, entre as alternativas, uma em que a palavra
Se pensarmos bem, a Qumica est em quase tudo destacada seja representativa de mais de uma classe
o que vemos no nosso cotidiano. Diariamente ou quase gramatical, considerando-a no contexto em que aparece.
diariamente todos ns usamos produtos de limpeza,
cosmticos, cozinhamos. Fazer um bolo qumica pura. O (A) Se pensarmos bem, a Qumica est em quase tudo o
fermento, seu modo de funcionamento na hora de fazer que vemos no nosso cotidiano.
crescer a massa, os processos que levam uma mistura de (B) Se pensarmos bem, a Qumica est em quase tudo o
ingredientes secos e molhados a se transformar em um que vemos no nosso cotidiano.
alimento macio, sem gosto de farinha e (se tudo der certo) (C) Diariamente ou quase diariamente todos ns
de sabor agradvel, que em nada lembra o gosto da farinha usamos produtos de limpeza, cosmticos, cozinhamos.
crua. (D) O fermento, seu modo de funcionamento na hora de
Mas no assim que pensamos a Qumica. Assim fazer crescer a massa, os processos que levam uma
como as demais cincias exatas, ela nos apresentada mistura de ingredientes secos e molhados a se
como algo distante, difcil, um obstculo a ser vencido, um transformar em um alimento macio [].
problema a ser resolvido com pacincia e perseverana. (E) [] sem gosto de farinha e (se tudo der certo) de sabor
Isso s traz prejuzos: o aluno se sente obrigado a1 agradvel, que em nada lembra o gosto da farinha crua.
aprender, o professor se sente desestimulado a2 ensinar e,
por fim, o jovem termina o Ensino Mdio com a certeza de
que as cincias exatas, dentre elas a3 Qumica, so apenas QUESTO 2
disciplinas que exigem o treino mecnico, a4 repetio e o Releia o trecho abaixo, retirado do texto:
clculo.
As cincias exatas, ento, so apresentadas de Assim como as demais cincias exatas, ela nos
maneira limitada, como se fossem apenas a representao apresentada como algo distante, difcil, um obstculo a ser
de tomos, equaes e frmulas escritos em um papel. vencido, um problema a ser resolvido com pacincia e
Quando, na verdade, as cincias exatas so muito, muito perseverana.
mais do que isso. Fsica, Qumica e Matemtica so
maneiras de explicar o mundo. E no h nada que possa ser Sobre o termo destacado, pode-se concluir corretamente que:
mais prximo de ns todos do que isso. Vivemos este
mundo e ele s assim porque o homem, por meio dos (A) termo integrante da orao, j que no pode ser
instrumentos mentais e prticos que possui (como as retirado sem prejuzo para o sentido; funciona como
cincias exatas), transformou-o at chegar a este ponto. complemento do verbo.
(B) termo integrante da orao, j que foi utilizado
Beatriz Duarte de Alcntara apenas para acrescentar informaes suprfluas;
funciona como agente da passiva.
(C) termo acessrio da orao e adiciona circunstncia
de modo; classifica-se como adjunto adverbial.
(D) termo essencial da orao, j que, no caso de voz
passiva, atua como sujeito paciente posposto.
(E) termo acessrio da orao, j que apenas adiciona
circunstncia de causa; funciona como predicado
nominal.

QUESTO 3
No segundo pargrafo do texto, h quatro ocorrncias de
"a" assinaladas com nmeros de 1 a 4. Assinale a
alternativa que apresente a correta classificao
morfolgica de cada uma delas.
(A) 1 - preposio; 2 - preposio; 3 - artigo; 4 - artigo.
(B) 1 - pronome; 2 - preposio; 3 - preposio;
4 - pronome.
(C) 1 - artigo; 2 - artigo; 3 - pronome; 4 - pronome.
(D) 1 - artigo; 2 - pronome; 3 - substantivo; 4 - preposio.
(E) 1 - pronome; 2 - preposio; 3 - preposio; 4 - artigo.

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QUESTO 4 (C) Ento, as mesmas so apresentadas de maneira


No ltimo pargrafo do texto, est destacada a forma limitada, como se fossem apenas representaes
"transformou-o", sobre a qual so feitas as seguintes numricas em um papel. Quando, na verdade, as
afirmativas, considerando-se o contexto em que ela cincias exatas so muito, muito mais do que o que foi
aparece. Analise-as e assinale a alternativa correta. mencionado. Fsica, Quimica e Matemtica so
maneiras de explicar o mundo. E no h nada que
I. O "o", um pronome que se junta a "transformou", possa ser mais prximo de ns todos do que isso.
caracteriza um tempo verbal, o futuro do presente. Vivemos este mundo e ele s assim porque o
homem, por meio dos instrumentos mentais e prticos
II. Caso o sujeito desse verbo fosse feminino, o certo seria que possui (como as cincias exatas), transformou-o
escrever "transformou-a". at chegar a este ponto.

III. Do verbo "transformou", o "o", que um pronome, (D) As cincias exatas, ento, representam-se de maneira
exerce a funo de complemento. limitada, como se somente fossem a representao de
tomos, equaes e frmulas escritos em um papel.
IV. Se no texto estivesse escrito "Vivemos esta Quando, na verdade, as cincias exatas vo muito alm
natureza...", alm de outras transformaes disto. Fsica, Qumica e Matemtica so maneiras de
necessrias, o certo seria escrever "transformou-a", explicar nosso mundo. E no a nada que possa ser mais
para se manterem as mesmas relaes sintticas do prximo de ns todos do que isso. Vivemos esse
trecho original. mundo e ele s assim porque o homem, atravs dos
instrumentos mentais e prticos que possui (como as
V. A forma "transformou" de um verbo da primeira cincias exatas), transformou-o at chegar a este
conjugao. ponto.

Est correto o que se afirma em: (E) Portanto, as cincias exatas so apresentadas de
maneira limitada, como se fossem apenas a
(A) todas. representao de tomos, equaes e frmulas
(B) I, II e III, somente. escritos num papel. Quando, na verdade, tais cincias
(C) II, III e IV, somente. so muito, muito mais do que isso. Fsica, Qumica e
(D) III, IV e V, somente. Matemtica so maneiras de explicar este mundo. E
(E) nenhuma. no h nada que possa ser mais prximo de ns todos
do que isso. Vivemos este mundo e ele s assim
porque o homem o transformou at chegar a este
ponto, por meio dos instrumentos mentais e prticos
QUESTO 5
que possui como as cincias exatas.
Assinale a alternativa em que o ltimo pargrafo do texto
tenha sido reescrito sem alteraes significativas de sentido
e respeitando a Norma Culta Padro da Lngua Portuguesa.

(A) As cincias exatas, so apresentadas de maneira


limitada, como se fossem apenas a representao de
tomos equaes e frmulas escritos em um papel.
Quando, na verdade, as cincias exatas so muito,
muito mais do que isto. Fsica, Qumica e Matemtica
so maneiras de explicar o mundo. E no h nada que
possa ser mais proximo de ns todos do que isso.
Vivemos este mundo e ele s assim porque o
homem, por meio dos instrumentos mentais e prticos
que possui (como as cincias exatas), transformou-o
at chegar a este ponto.

(B) As cincias exatas, porm, so apresentadas de


maneira limitada, como se fossem apenas
representadas por tomos, equaes e frmulas
escritos em um papel. Quando na verdade elas so
muito, muito mais do que isso. So maneiras de
explicar o mundo. E no h nada que possa ser mais
prximo de ns todos do que isto. Vivemos este
mundo e ele s assim porque o homem, por meio dos
instrumentos mentais e prticos que possui (como as
cincias exatas), transformou-o at chegar a este
ponto.

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Para responder s questes de 6 a 10, leia a tirinha a seguir. (E) aparece, por escrito, qual foi a observao registrada
pela professora na prova do aluno para mostrar que a
questo estava errada.

QUESTO 8
Em "desenhe as partes de um tomo", a forma verbal
"desenhe":

(A) pertence a um verbo da segunda conjugao, ou seja,


terminado em "er".
(B) est flexionada no modo subjuntivo, no pretrito.
(C) pertence a um verbo anmalo.
(D) est flexionada na primeira pessoa do plural.
(E) est flexionada no modo imperativo, como comum
em enunciados de questes.

QUESTO 9
Sobre o substantivo "tomo", presente no segundo
quadrinho, podemos afirmar que ele foi acentuado:

(A) corretamente, por ser um vocbulo proparoxtono.


(B) incorretamente, por ser um vocbulo paroxtono.
(C) corretamente, por ser um vocbulo oxtono.
(D) corretamente, por ser um vocbulo paroxtono
terminado em vogal.
(E) incorretamente, por ser um vocbulo proparoxtono.

QUESTO 10
Sobre o uso da vrgula no terceiro quadrinho, podemos
afirmar que ela foi empregada:

(A) corretamente, mas seu uso absolutamente


(www.livrosepessoas.com)
facultativo nesse caso.
(B) corretamente, para isolar o vocativo.
QUESTO 6 (C) corretamente, para isolar o sujeito.
Sobre o uso de "por que", no primeiro quadrinho, pode-se (D) incorretamente, porque separa o sujeito do verbo.
afirmar corretamente que: (E) incorretamente, porque isola o vocativo.

(A) est incorreto, j que, nesse caso, deveria ter sido


usada a forma "porque".
NOES DE INFORMTICA
(B) est incorreto, j que, nesse caso, deveria ter sido Nas questes que avaliam os conhecimentos de noes de
informtica, a menos que seja explicitamente informado o
usada a forma "porqu".
contrrio, considere que todos os programas mencionados esto
(C) est incorreto, j que deveria ter sido usada a forma em configurao padro, em portugus, que o mouse est
"por qu". configurado para pessoas destras, que expresses como clicar,
(D) est correto, at por se tratar de uma pergunta. clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto
(E) est correto, apesar de que a forma "porqu" tambm esquerdo do mouse e que teclar corresponde operao de
poderia ter sido usada nesse caso. pressionar uma tecla e, rapidamente, liber-la, acionando-a
apenas uma vez. Considere tambm que no h restries de
proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas,
QUESTO 7 arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.
Pode-se afirmar que, no segundo quadrinho:
QUESTO 11
(A) aparece, no alto, exatamente o que a professora leu,
Em um escritrio, h um computador ligado a um modem
em voz alta, para o aluno.
de banda larga que tambm roteador wireless, pelo qual
(B) aparece, no alto, o que a professora pensou quando
se conecta internet. Para que um novo computador com
ouviu o questionamento do aluno.
placa de rede e sem Wi-Fi possa acessar a Internet, ele:
(C) aparece, no alto, o enunciado da questo, como a
professora o v na prova, o que imprescindvel para a (A) poder ser conectado por cabo de rede ao modem.
compreenso dos quadrinhos. (B) dever ser conectado a um novo modem.
(D) aparece, no alto, o enunciado da questo, como a (C) poder ser conectado via wireless ao modem.
professora o v na prova, o que prescindvel para a (D) dever estar ligado a uma linha telefnica.
compreenso dos quadrinhos. (E) dever ser conectado por bluetooth ao modem.

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QUESTO 12 TICA E TRANSPARNCIA NO


No Microsoft Outlook 2013 em portugus, possvel criar
um conjunto de regras quando mensagens so recebidas, SERVIO PBLICO
por meio do assistente de regras. NO corresponde a uma
dessas regras:
QUESTO 16
(A) mover mensagens enviadas a um grupo pblico para tica profissional a aplicao da tica geral no campo
uma pasta. das atividades profissionais: a pessoa tem que estar
(B) responder a mensagens automaticamente utilizando o imbuda de certos princpios ou valores prprios do ser
Assistente de Inteligncia Artificial. humano para viv-los nas suas atividades de trabalho.
(C) mover mensagens com palavras especficas no assunto
(CAMARGO, 1999, p. 31).
para uma pasta.
(D) mover mensagens de algum para uma pasta.
Com base no trecho acima, leia as afirmativas.
(E) tocar um som quando receber mensagens de algum.
I. O estudo da tica profissional seria ento um meio de
orientao para os profissionais com o fim de
QUESTO 13 estabelecer conceitos ticos nas atitudes relacionadas
Uma das tarefas mais comuns realizadas a partir de um a suas atividades de trabalho. Alm disso, agir
navegador (browser) na Internet o download de arquivos. eticamente tornou-se fator decisivo para definir o
No Google Chrome, para verificar quais downloads esto sucesso e os rumos da carreira de um profissional.
em andamento e quais foram realizados recentemente,
basta digitar na linha de endereo do navegador a II. A imagem do profissional significativamente afetada
instruo: por suas atitudes. A profisso que pode enobrecer-se
pela ao correta e competente pode tambm ensejar
(A) //downloads/ a desmoralizao, por meio da conduta inconveniente,
(B) google://downloads/ com a quebra de princpios ticos.
(C) search/downloads/
(D) chrome://downloads/ III. A postura tica um diferencial para a longevidade e
(E) google://proccess/downloads/ para a ascenso da carreira de qualquer profissional.

IV. A tica o comportamento da empresa entidade


QUESTO 14 lucrativa quando ela age em conformidade com os
Os antivrus e antispywares so categorias de softwares princpios morais e as regras do bem proceder aceitas
utilizados para proteger o computador de malwares ou pela coletividade.
pragas virtuais. Sobre eles correto afirmar que:
V. O agir deve ser um agir bom, regido por uma moral
(A) so capazes de detectar todos os malwares existentes. absoluta e universal.
(B) ou se utiliza um antivrus ou um antispyware, mas
nunca os dois no mesmo computador. Pode-se afirmar que:
(C) antivrus no detecta nem remove vrus existentes no
contedo de pen drives. (A) somente uma das afirmativas est correta.
(D) antivrus no detecta vrus advindos da internet. (B) somente duas das afirmativas esto corretas.
(E) no aconselhvel usar vrios antivrus diferentes em (C) somente trs das afirmativas esto corretas.
um mesmo computador. (D) todas esto corretas.
(E) nenhuma est correta.

QUESTO 15
Os pen drives so dispositivos utilizados principalmente
para se armazenarem arquivos que podem ser
transportados e manipulados em outros computadores. Os
pen drives normalmente:
(A) devem ser conectados s entradas PS/2 do gabinete
(CPU).
(B) no podem ser formatados, ou seja, no podero ser
mais usados quando ficarem cheios.
(C) so reconhecidos automaticamente ao serem
plugados.
(D) podem conter no mximo 50 pastas, porm, no h
limite de arquivos por pasta.
(E) substituem os HDs, porm tm menor capacidade de
armazenamento.

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QUESTO 17 (E) A demisso ou a destituio de cargo em comisso


Considerando as regras deontolgicas do Cdigo de tica incompatibiliza o ex-servidor para nova investidura em
Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo cargo pblico federal, pelo prazo de dois anos.
Federal, leia as afirmativas a seguir.
QUESTO 19
I. A remunerao do servidor pblico custeada pelos Os procedimentos previstos na Lei n 12.527/11 (Lei de acesso
tributos pagos direta ou indiretamente por todos, at a informao) destinam-se a assegurar o direito fundamental
por ele prprio, e por isso se exige, como de acesso informao e devem ser executados em
contrapartida, que a moralidade administrativa se conformidade com os princpios bsicos da administrao
integre no Direito, como elemento indissocivel de sua pblica. Para os efeitos dessa Lei, considera-se:
aplicao e de sua finalidade, erigindo-se, como
consequncia, em fator de legalidade. I. qualidade da informao coletada na fonte, com o
II. Toda pessoa tem direito verdade. O servidor no mximo de detalhamento possvel, sem modificaes;
pode omiti-la ou false-la, ainda que contrria aos
interesses da prpria pessoa interessada ou da II. qualidade da informao no modificada, inclusive
Administrao Pblica. Nenhum Estado pode crescer quanto a origem, trnsito e destino;
ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hbito do
erro, da opresso ou da mentira, que sempre III. qualidade da informao que tenha sido produzida,
aniquilam at mesmo a dignidade humana, quanto expedida, recebida ou modificada por determinado
mais a de uma Nao. indivduo, equipamento ou sistema.

III. O servidor pblico deve exercer a profisso com zelo, As definies acima correspondem, respectivamente, :
diligncia e honestidade, defendendo os direitos, os
bens e o interesse de clientes, instituies e (A) primariedade, integridade, autenticidade.
sociedades, estando sempre disposto, em face de seu (B) integridade, autenticidade, primariedade.
compromisso com a organizao que representa, a (C) integridade, primariedade, autenticidade.
abdicar de prerrogativas e independncia profissional, (D) autenticidade, integridade, primariedade.
atuando como funcionrio pblico. (E) autenticidade, primariedade, integridade.

Pode-se afirmar que: QUESTO 20


(A) somente I est correta. Quanto aos atos de Improbidade Administrativa que
(B) somente II est correta. atentam contra os Princpios da Administrao Pblica,
(C) somente III est correta. independentemente das sanes penais, civis e
(D) h apenas duas afirmativas corretas. administrativas previstas em legislao especfica, est o
(E) todas esto corretas. responsvel pelo ato de improbidade sujeito s seguintes
cominaes, que podem ser aplicadas isolada ou
QUESTO 18 cumulativamente, de acordo com a gravidade do fato:
Pelo exerccio irregular de suas atribuies, o servidor
pblico civil responde civil, penal e administrativamente, I. ressarcimento integral do dano, se houver;
podendo as cominaes civis, penais e disciplinares
cumular-se, sendo umas e outras independentes entre si, II. perda da funo pblica;
bem assim as instncias civil, penal e administrativa. Na
aplicao das penas disciplinares definidas na Lei n III. suspenso dos direitos polticos de trs a cinco anos;
8.027/90 (Cdigo de tica do Servidor Pblico), sero
consideradas a natureza e a gravidade da infrao e os IV. pagamento de multa civil de at cem vezes o valor da
danos que dela provierem para o servio pblico, podendo remunerao percebida pelo agente;
cumular-se, se couber, com as cominaes previstas no 4
do art. 37 da Constituio. Sobre as penalidades, analise as V. proibio de contratar com o Poder Pblico ou receber
afirmativas e assinale a que est incorreta. benefcios ou incentivos fiscais ou creditcios, direta ou
indiretamente, ainda que por intermdio de pessoa
(A) A competncia para a imposio das penas jurdica da qual seja scio majoritrio, pelo prazo de
disciplinares ser determinada em ato do Poder trs anos.
Executivo.
Pode-se afirmar que:
(B) Os atos de advertncia, suspenso e demisso
mencionaro sempre a causa da penalidade. (A) somente uma das afirmativas est correta.
(C) A penalidade de advertncia converte-se (B) somente duas das afirmativas esto corretas.
automaticamente em suspenso, por trinta dias, no (C) somente trs das afirmativas esto corretas.
caso de reincidncia. (D) todas esto corretas.
(D) A aplicao da penalidade de suspenso acarreta o (E) nenhuma est correta.
cancelamento automtico do valor da remunerao do
servidor, durante o perodo de vigncia da suspenso.

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LEGISLAO QUESTO 23
Em relao ao disposto na Resoluo Normativa CFQ
n 222/09, assinale a alternativa correta.
QUESTO 21
De acordo com a Resoluo Normativa n 241/11, analise (A) O profissional que, tendo concludo curso de Qumica,
as afirmativas. ainda no tenha diploma devidamente registrado,
poder apresentar ao Conselho Regional de Qumica
I. Constituem infraes ao Cdigo de tica, dentre uma certido de concluso de curso a fim de obter
outras, a improbidade profissional e o falso cdula de identidade profissional provisria para o
testemunho. exerccio de atividades de profissional da Qumica,
II. Uma das atribuies da Comisso de tica Profissional vlida por 2 (dois) anos, sem previso de prorrogao.
do Conselho Federal de Qumica receber e julgar as (B) O profissional que, tendo concludo curso de Qumica,
denncias contra os membros e ex-membros dos ainda no tenha diploma devidamente registrado,
Conselhos Regionais e do Conselho Federal de poder apresentar ao Conselho Federal de Qumica
Qumica, e delegados dos Conselhos Regionais. uma certido de concluso de curso a fim de obter
III. As Comisses de tica Profissional nos Conselhos cdula de identidade profissional provisria para o
Regionais e no Conselho Federal de Qumica so exerccio de atividades de profissional da Qumica,
formadas cada qual por 5 (cinco) Conselheiros, dos vlida por 1 (um) ano, renovvel a critrio do Conselho
quais 1 (um) ser designado Presidente da Comisso. Regional de Qumica de sua jurisdio.
(C) O profissional que, tendo concludo curso de Qumica,
Pode-se afirmar que: ainda no tenha diploma devidamente registrado,
poder apresentar ao Conselho Federal de Qumica
(A) somente I e III esto corretas. uma certido de concluso de curso a fim de obter
(B) somente I e II esto corretas. cdula de identidade profissional provisria para o
(C) somente II e III esto corretas. exerccio de atividades de profissional da Qumica,
(D) todas esto incorretas. vlida por 2 (dois) anos, renovvel a critrio do
(E) todas esto corretas. Conselho Regional de Qumica de sua jurisdio.
(D) O profissional que, tendo concludo curso de Qumica,
ainda no tenha diploma devidamente registrado,
QUESTO 22 poder apresentar ao Conselho Regional de Qumica
Em consonncia com o Decreto n 85.877/81, assinale a uma certido de concluso de curso a fim de obter
alternativa incorreta. cdula de identidade profissional provisria para o
exerccio de atividades de profissional da Qumica,
(A) O exerccio da profisso de qumico, em qualquer de vlida por 6 (seis) meses, renovvel a critrio do
suas modalidades, compreende, dentre outras, a Conselho Regional de Qumica de sua jurisdio.
conduo e controle de operaes e processos (E) O profissional que, tendo concludo curso de Qumica,
industriais, de trabalhos tcnicos, montagens, reparos ainda no tenha diploma devidamente registrado,
e manuteno. poder apresentar ao Conselho Regional de Qumica
(B) So privativos do qumico, dentre outras atividades, o uma certido de concluso de curso a fim de obter
tratamento, em que se empreguem reaes qumicas cdula de identidade profissional provisria para o
controladas e operaes unitrias, de guas para fins exerccio de atividades de profissional da Qumica,
potveis, industriais ou para piscinas pblicas e vlida por 2 (dois) anos, no renovvel.
coletivas, esgoto sanitrio e de rejeitos urbanos e
industriais.
(C) Cabe aos Conselhos Regionais de Qumica expedir as
resolues necessrias interpretao e execuo do
disposto nesse Decreto.
(D) As atividades de estudo, planejamento, projeto e
especificaes de equipamentos e instalaes
industriais, na rea de Qumica, so privativas dos
profissionais com currculo da Engenharia Qumica.
(E) As disposies desse Decreto abrangem o exerccio da
profisso de qumico no servio pblico da Unio, dos
Estados, do Distrito Federal, dos Territrios, dos
Municpios e dos respectivos rgos da administrao
indireta, bem como nas entidades particulares.

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QUESTO 24 (C) O profissional da Qumica, na qualidade de prestador


Conforme o disposto na Resoluo Ordinria do CFQ de servio profissional, poder divulgar ou utilizar com
n 9.593/00, assinale a alternativa correta. outro cliente concomitantemente detalhes originais de
seu contratante, ainda que sem autorizao do
(A) Contra as infraes ao Cdigo de tica dos Profissionais mesmo.
da Qumica, podero ser aplicadas pelos Conselhos
Regionais de Qumica, com recurso para o Conselho (D) Quanto remunerao, o profissional da Qumica no
Federal de Qumica, as penalidades de Advertncia por pode aceitar remunerao inferior quela definida em
escrito e de Suspenso do exerccio profissional, por lei, mas poder aceitar remunerao inferior
perodos variveis de seis (6) meses a trs (3) anos. estipulada pelos rgos de classe.

(B) Contra as infraes ao Cdigo de tica dos Profissionais (E) Na qualidade de prestador de servio profissional, o
da Qumica, podero ser aplicadas pelo Conselho profissional da Qumica, na vigncia do contrato de
Federal de Qumica as penalidades de Advertncia por trabalho, no deve divulgar dados caracterizados como
escrito, desde que confidencial, e de Suspenso do confidenciais pelo contratante de seu servio ou de
exerccio profissional, por perodos variveis de seis (6) pesquisa que o mesmo realiza, ainda que autorizado.
meses a dois (2) anos, de acordo com a extenso da
falta. CONHECIMENTOS ESPECFICOS
(C) Contra as infraes ao Cdigo de tica dos Profissionais
da Qumica, podero ser aplicadas pelos Conselhos QUESTO 26
Regionais de Qumica as penalidades de Advertncia Sobre as entidades da Administrao Pblica indireta,
verbal ou por escrito e de Suspenso do exerccio assinale a alternativa correta.
profissional, por perodos variveis de seis (6) meses a
dois (2) anos, de acordo com a extenso da falta, (A) Autarquia: servio autnomo, criado por lei, com
ressalvado o recurso para o Conselho Federal de personalidade jurdica de direito privado, patrimnio e
Qumica. receita prprios, institudo por lei para explorao de
atividade econmica, ou atividades tpicas da
(D) Contra as infraes ao Cdigo de tica dos Profissionais administrao pblica.
da Qumica, poder ser aplicada pelos Conselhos (B) Empresa Pblica: a entidade dotada de personalidade
Regionais de Qumica, com recurso para o Conselho jurdica de direito privado, com patrimnio prprio e
Federal de Qumica, exclusivamente a penalidade de capital exclusivo da Unio, criado por lei para a
Suspenso do exerccio profissional, por perodos explorao de atividade econmica que o Governo seja
variveis de um (1) ano a dois (2) anos, de acordo com levado a exercer por fora de contingncia ou de
a extenso da falta, ressalvada a ao da Justia convenincia administrativa podendo revestir-se de
Pblica. qualquer das formas admitidas em direito.

(E) Contra as infraes ao Cdigo de tica dos Profissionais (C) Empresa Pblica: entidade dotada de personalidade
da Qumica, podero ser aplicadas pelos Conselhos jurdica de direito privado, criada por lei para a
Regionais de Qumica, com recurso para o Conselho explorao de atividade econmica, sob a forma de
Federal de Qumica, as penalidades de Advertncia por sociedade annima, cujas aes com direito a voto
escrito, confidencial ou pblica, e de Suspenso do pertenam em sua maioria Unio ou a entidade da
exerccio profissional, por perodos variveis de um (1) Administrao Indireta.
ms a um (1) ano, de acordo com a extenso da falta,
ressalvada a ao da Justia Pblica. (D) Sociedade de Economia Mista: entidade dotada de
personalidade jurdica de direito privado, sem fins
lucrativos, criada em virtude de autorizao legislativa,
para o desenvolvimento de atividades que no exijam
QUESTO 25
execuo por rgos ou entidades de direito pblico,
Em consonncia com a Resoluo Ordinria CFQ n 927/70,
com autonomia administrativa, patrimnio prprio
assinale a alternativa correta.
gerido pelos respectivos rgos de direo, e
funcionamento custeado por recursos da Unio e de
(A) O profissional da Qumica deve, dentre outras
outras fontes.
condutas, impulsionar a difuso da tecnologia e apoiar
as associaes cientficas e de classe.
(E) Fundao Pblica: entidade dotada de personalidade
jurdica de direito privado, sem fins lucrativos, sob a
(B) O profissional da Qumica, como membro da
forma de sociedade annima, instituda para o
coletividade, poder recusar-se a opinar em matria de
desenvolvimento de atividades que no exijam
sua especialidade, quando se tratar de assunto de
execuo por rgos ou entidades de direito pblico,
interesse da coletividade.
com autonomia administrativa, patrimnio custeado
por recursos da Unio e de outras fontes.
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QUESTO 27 QUESTO 29
O arquivo intermedirio aquele que guarda os Estoque toda e qualquer poro armazenada de material,
documentos que, mesmo no sendo de uso frequente com valor econmico para a organizao, que reservada
pelos setores que os produziram, podem ainda ser para emprego em momento futuro, quando se mostrar
solicitados para tratar de assuntos que guardam relao necessria s atividades organizacionais. No que concerne
com seu contedo. Sobre ele, leia as afirmativas. gesto de estoques, h trs indicadores que so
merecedores de relevncia. Trata-se de nvel de servio,
I. Nessa fase, no h mais a necessidade de os mesmos giro de estoque e cobertura de estoque. Sobre eles, leia as
serem conservados prximos ao setor que os utiliza, afirmativas.
uma vez que a frequncia de uso j bastante
reduzida. I. Nvel de servio est diretamente relacionado aos
almoxarifados de uma organizao. um indicador
II. Por uma questo de economia, normal a criao de responsvel por aferir o percentual de requisies dos
arquivos intermedirios em locais afastados dos demais setores da organizao que so atendidas com
grandes centros das cidades, de forma a armazenar um relao ao total de requisies. A relao que define
grande nmero de documentos a um custo bastante nvel de servio : Nvel de servio = Nmero de
reduzido. requisies atendidas / Nmero de requisies
efetuadas.
III. Os documentos encaminhados aos arquivos
intermedirios permanecem como propriedade II. Giro de estoque (ou rotatividade de estoque, ou, ainda,
exclusiva do setor que os enviou, ou seja, o acesso ndice de rotao) o nmero de vezes que o estoque
restrito a esse setor, que conserva os direitos sobre os de determinado item de material renovado, em
mesmos. determinado perodo. O giro de estoque
determinado pela seguinte relao: Giro de estoque =
Pode-se afirmar que: Itens consumidos no perodo / Estoque mdio no
perodo.
(A) somente I est correta.
(B) somente II est correta. III. Cobertura de estoque (ou taxa de cobertura, ou, ainda,
(C) somente III est correta. antigiro) o perodo que o estoque mdio ser capaz
(D) h apenas duas afirmativas corretas. de atender a demanda mdia (caso no haja
(E) todas esto corretas. reposio). A cobertura de estoque dada pela
seguinte frmula: Cobertura de estoque (tempo) =
Estoque mdio no perodo / Taxa de consumo
QUESTO 28 (unidades/tempo).
O mtodo ideogrfico um instrumento bastante utilizado
Pode-se afirmar que:
no dia a dia da rea administrativa. Empregado quando a
ordenao dos documentos feita por assunto, esse
(A) somente I est correta.
mtodo tem algumas subdivises. Na organizao por
(B) somente II est correta.
assunto, eles podem ser ordenados de forma alfabtica ou
(C) somente III est correta.
numrica. E a ordenao alfabtica dos assuntos pode ser
(D) h apenas duas afirmativas corretas.
feita por outros dois mtodos:
(E) todas esto corretas.
(A) decimal ou duplex.
(B) dicionrio ou enciclopdico.
(C) decimal ou simples.
(D) dicionrio ou simples.
(E) geogrfico ou enciclopdico.

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QUESTO 30 QUESTO 32
Vrios so os tipos ou critrios de classificao de materiais, Na funo pblica ou privada, os servios cartorrios so
determinados em funo das informaes gerenciais sempre procurados. Sobre os servios prestados e as
desejadas pelo gestor de materiais. A possibilidade de fazer atribuies de cada cartrio, leia as afirmativas.
ou comprar um desses critrios e tem por objetivo prover
a informao de quais materiais podero ser produzidos I. possvel solicitar segunda via de certides de
internamente pela organizao e quais devero ser qualquer tipo, como as de protesto, busca de ttulos e
adquiridos no mercado. As categorias de classificao documentos. Funciona como uma compra on-line:
podem ser assim listadas: materiais a serem produzidos indica-se em qual cartrio est o original, feita a
internamente; materiais a serem adquiridos; materiais a solicitao, paga-se o valor referente ao servio em seu
serem recondicionados (recuperados) internamente; estado mais as despesas de postagem ou retira-se o
materiais a serem produzidos ou adquiridos (depende de documento em um estabelecimento cartorrio
anlise caso a caso pela organizao). A deciso sobre indicado.
produzir ou adquirir um item de material no mercado
tomada pela cpula da organizao, considerando os custos II. O Tabelionato de Notas lavra escrituras e procuraes
e a estrutura envolvida. Nesse contexto, h duas pblicas, testamentos e atas notariais. Tambm efetua
estratgias possveis: a verticalizao e a horizontalizao. reconhecimentos de firma e autenticaes. A escolha
Podem ser apontadas como desvantagens da verticalizao: do tabelionato de notas livre, ao contrrio de quando
a localizao do imvel, o endereo das partes ou a
I. perda de flexibilidade; distribuio do servio restringe as opes.
II. maior investimento (custos maiores);
III. dependncia de terceiros. III. O Tabelionato de Protestos serve para retirar
documentos e registro civil de pessoas jurdicas.
Pode-se afirmar que: Registra e guarda inmeros documentos particulares,
dando-lhes publicidade, oficializa estatutos sociais e
(A) somente I est correta. promove notificaes extrajudiciais.
(B) somente II est correta.
(C) somente III est correta. Pode-se afirmar que:
(D) h apenas duas afirmativas corretas.
(E) todas esto corretas. (A) somente I est correta.
(B) somente II est correta.
(C) somente III est correta.
QUESTO 31 (D) h apenas duas afirmativas corretas.
Os atalhos de teclado so combinaes de duas ou mais (E) todas esto corretas.
teclas que realizam uma tarefa que normalmente exigiria
um mouse ou outro dispositivo apontador. Atalhos de
teclado podem poupar tempo e esforo enquanto se usa
Windows ou outros aplicativos. Para o funcionrio, no
desempenhar de suas funes, ganhar tempo significa
acelerar o processo e facilitar suas tarefas. Assinale a
alternativa que indica, respectivamente, os corretos atalhos
para as aes descritas.

I. Recortar o item selecionado.


II. Colar o item selecionado.
III. Desfazer uma ao.

(A) Ctrl+X; Ctrl+V (ou Shift+Insert); Ctrl+Z.


(B) Ctrl+V (ou Shift+Insert); Ctrl+C (ou Ctrl+Insert); Ctrl+Z.
(C) Ctrl+V (ou Shift+Insert); Ctrl+C (ou Ctrl+Insert); Ctrl+X.
(D) Ctrl+X; Ctrl+C (ou Ctrl+Insert); Ctrl+Z.
(E) Ctrl+Z; Ctrl+V (ou Shift+Insert); Ctrl+X.

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QUESTO 33 QUESTO 35
Devem ser de conhecimento do funcionrio da rea A Lei n 8.666/93, que prev normas gerais sobre licitaes
administrativa as normas que regulam as relaes e contratos administrativos pertinentes a obras, servios,
individuais e coletivas de trabalho, previstas na CLT. Por inclusive de publicidade, compras, alienaes e locaes no
exemplo, assegurado a todo empregado, no existindo mbito dos Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito
prazo estipulado para a terminao do respectivo contrato, Federal e dos Municpios, estabelece que Execuo indireta
e quando no haja ele dado motivo para cessao das aquela que o rgo ou entidade contrata com terceiros
relaes de trabalho, o direto de haver do empregador uma sob qualquer dos seguintes regimes, exceto:
indenizao, paga na base da maior remunerao que
tenha percebido na mesma empresa. O pagamento das (A) alienao.
parcelas constantes do instrumento de resciso ou recibo (B) empreitada por preo global.
de quitao dever ser efetuado at o primeiro dia til (C) empreitada por preo unitrio.
imediato ao trmino do contrato; ou: (D) tarefa.
(E) empreitada integral.
(A) at o quinto dia, contado da data da notificao da
demisso, quando da ausncia do aviso prvio,
indenizao do mesmo ou dispensa de seu QUESTO 36
cumprimento. Os contratos devem estabelecer com clareza e preciso as
condies para sua execuo, expressas em clusulas que
(B) at o dcimo dia, contado da data da notificao da definam os direitos, as obrigaes e as responsabilidades
demisso, quando da ausncia do aviso prvio, das partes, em conformidade com os termos da licitao e
indenizao do mesmo ou dispensa de seu da proposta a que se vinculam. A Administrao convocar
cumprimento. regularmente o interessado para assinar o termo de
contrato, aceitar ou retirar o instrumento equivalente,
(C) at o quinto dia, contado do dia posterior notificao dentro do prazo e condies estabelecidos, sob pena de
da demisso, quando da ausncia do aviso prvio, decair o direito contratao, sem prejuzo das sanes
indenizao do mesmo ou dispensa de seu previstas na Lei n 8.666/93. Sobre a formalizao dos
cumprimento. contratos, prevista na lei supracitada, leia as afirmativas.

(D) at o dcimo dia, contado da data da notificao da I. O prazo de convocao poder ser prorrogado uma
demisso, independentemente do cumprimento ou vez, por igual perodo, quando solicitado pela parte
no do aviso prvio. durante seu transcurso e desde que ocorra motivo
justificado aceito pela Administrao.
(E) at o quinto dia til, contado da data da notificao da
demisso, quando da ausncia do aviso prvio, II. facultado Administrao, quando o convocado no
indenizao do mesmo ou dispensa de seu assinar o termo de contrato ou no aceitar ou retirar o
cumprimento. instrumento equivalente no prazo e condies
estabelecidos, convocar os licitantes remanescentes,
na ordem de classificao, para faz-lo em igual prazo
QUESTO 34 e nas mesmas condies propostas pelo primeiro
Para o recolhimento exclusivo da Contribuio Social devida classificado, inclusive quanto aos preos atualizados de
pelos empregadores, dever ser utilizado o Documento conformidade com o ato convocatrio, ou revogar a
Especfico de Recolhimento do FGTS DERF. Para as demais licitao independentemente da cominao prevista na
situaes, a Contribuio Social, quando devida, dever ser lei mencionada.
recolhida pela Guia de Recolhimento ao FGTS, guia gerada
por meio do aplicativo SEFIP Sistema Empresa de III. Decorridos 60 (sessenta) dias da data da entrega das
Recolhimento do FGTS e Informaes Previdncia Social. propostas, sem convocao para a contratao, ficam
Na demisso sem justa causa, qual o percentual recolhido os licitantes liberados dos compromissos assumidos.
sobre o montante de todos os depsitos devidos,
referentes ao FGTS, durante a vigncia do contrato de Pode-se afirmar que:
trabalho, acrescido das remuneraes aplicveis s contas
vinculadas? (A) somente I est correta.
(B) somente II est correta.
(A) 5%. (C) somente III est correta.
(B) 2%. (D) h apenas duas afirmativas corretas.
(C) 10%. (E) todas esto corretas.
(D) 8%.
(E) 15%.

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QUESTO 37 QUESTO 39
Os servidores pblicos so profissionais que possuem um Ata um documento de registro no qual se resumem
vnculo de trabalho profissional com rgos e entidades do reunies e assembleias de entidades pblicas ou
governo. Dentro do setor pblico, todas as atividades do particulares dele constando, portanto, fatos, ocorrncias,
governo afetam a vida de um pas. Por isso, necessrio decises, resolues, debates, votaes, disposies,
que os servidores apliquem os valores ticos para que os normas etc. Tem o intuito de preservar a ordem dos
cidados possam acreditar na eficincia dos servios acontecimentos e a manter vivo o passado da instituio.
pblicos. Tais valores aplicam-se a qualquer entidade da Composta de algumas partes fundamentais, aquela que
administrao pblica. contm o registro informativo no qual constam os nomes
dos presentes e as ausncias justificadas, alm de avisos e
I. Os servidores devero manter sigilo, no utilizando outros assuntos, recebe o nome de:
informaes institucionais ou governamentais para seu
prprio interesse. Alm disso, no podero fazer (A) sumrio.
promessas no autorizadas que comprometam a (B) desfecho.
instituio. (C) expediente.
(D) deliberao.
II. Os servidores devem agir com total parcialidade e no (E) qurum.
devem dar tratamento diferenciado a nenhuma
organizao individual ou privada.
QUESTO 40
III. Os servidores devem responsabilizar-se por falta Cada rgo possui necessariamente funes, cargos e
cometida no exerccio de suas atividades profissionais, agentes. Os cargos so lugares criados na estrutura do
desde que praticada individualmente e no em equipe. rgo a serem providos pelos agentes, pessoas fsicas que
desempenham as funes previstas para aquele cargo. Os
Pode-se afirmar que: cargos, portanto, possuem um conjunto de funes que
(A) somente I est correta. devero ser desempenhadas pelos agentes que ocuparem
(B) somente II est correta. estes cargos. Pode-se falar que h descentralizao
(C) somente III est correta. quando:
(D) h apenas duas afirmativas corretas.
(E) todas esto corretas. I. o ente estatal cria uma entidade da Administrao
Indireta, outorgando-lhe o desempenho de
determinada atividade ou servio.
QUESTO 38
A lngua escrita, como a falada, compreende diferentes
II. ocorrem delegaes (e no outorgas) de servios
nveis, conforme o uso que dela se faa. Nas comunicaes
pblicos a entidades particulares, por meio de
oficiais exigido o uso do padro culto de linguagem que
concesses e permisses.
inclui, entre outros, a polidez. Quanto aos pronomes de
tratamento para religiosos, de acordo com a hierarquia
III. o ente estatal, ou uma entidade da Administrao
eclesistica, considere as informaes seguintes.
Indireta, efetua a distribuio interna de suas
atividades.
I. Vossa Santidade usado em comunicaes dirigidas
ao Papa. O vocativo correspondente : Santssimo
Pode-se afirmar que:
Padre.
II. Vossa Eminncia ou Vossa Eminncia (A) somente I est correta.
Reverendssima so utilizadas em comunicaes aos (B) somente II est correta.
Cardeais. Correspondem-lhes os vocativos: (C) somente III est correta.
Eminentssimo Senhor Cardeal, ou Eminentssimo e (D) h apenas duas afirmativas corretas.
Reverendssimo Senhor Cardeal. (E) todas esto corretas.
III. Vossa Excelncia Reverendssima usado em
comunicaes dirigidas a Arcebispos e Bispos; Vossa
Reverendssima ou Vossa Senhoria Reverendssima
para Monsenhores, Cnegos e superiores religiosos.
Vossa Reverncia empregado para sacerdotes,
clrigos e demais religiosos.

Pode-se afirmar que:


(A) somente I est correta.
(B) somente II est correta.
(C) somente III est correta.
(D) h apenas duas afirmativas corretas.
(E) todas esto corretas.

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QUESTO 41 QUESTO 43
Considere as seguintes afirmativas sobre a administrao No atendimento ao pblico, interno ou externo, qualidade
pblica. essencial. ela a responsvel pela imagem da instituio
diante dos que a procuram. So aes esperadas num
I. A administrao pblica direta composta por rgos adequado atendimento:
com personalidade jurdica prpria, mas que
desempenham funes do Estado de maneira I. demonstrar sempre complacncia em relao aos
descentralizada e em todas as esferas federal, assuntos do trabalho ou que lhe forem questionados.
estadual, distrital e municipal.
II. ser passivo para no gerar conflitos internos ou com o
II. As fundaes pblicas, agncias executivas e pblico em atendimento.
reguladoras so alguns exemplos de autarquias
rgos que integram a administrao pblica indireta. III. inspirar confiana, por meio da pretenso e da
Como autarquias podemos citar o Conselho Federal e autovalorizao dos seus conhecimentos.
os Conselhos Regionais de Qumica.
Pode-se afirmar que:
III. As autarquias so criadas por meio de lei especfica
com a finalidade de executar uma atribuio especfica. (A) somente I est correta.
Podem ser vinculadas Presidncia da Repblica ou a (B) somente II est correta.
ministrios. O patrimnio e receita so prprios, mas (C) somente III est correta.
sujeitos fiscalizao do Estado. (D) nenhuma est correta.
(E) todas esto corretas.
Pode-se afirmar que:

(A) somente I est correta. QUESTO 44


(B) somente II est correta. A norma ISO 9001 define aes corretivas e aes
(C) somente III est correta. preventivas. O Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas
(D) h apenas duas afirmativas corretas. (MASP) uma ferramenta que consiste em 8 passos
(E) todas esto corretas. estruturados: identificar, observar, analisar, planejar,
executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a
soluo de um problema. So ferramentas mais adequadas
QUESTO 42 etapa de anlise:
O envio ou recebimento de correspondncias e
encomendas est entre as atividades corriqueiras da rea (A) anlise de dados histricos, Diagrama de Pareto e
administrativa. Constitui servio postal o recebimento, a pesquisa de satisfao.
expedio, o transporte e a entrega de objetos de (B) anlise de dados e grficos, fluxogramas e palestras.
correspondncia, valores e encomendas. So objetos de (C) Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porqus.
correspondncia: a) carta; b) carto-postal; c) impresso; d) (D) pesquisa de satisfao, indicadores de desempenho e
cecograma; e) pequena encomenda. Entende-se por fluxogramas.
pequena encomenda: (E) formulrios, fluxogramas e treinamentos.

(A) reunio, em volume, de objetos da mesma ou de


diversas naturezas, quando pelo menos um deles for
sujeito ao monoplio postal, remetidos a pessoas
jurdicas de direito pblico ou privado e/ou suas
agncias, filiais ou representantes.
(B) objeto de correspondncia, com ou sem valor
mercantil, com peso limitado, remetido sem fins
comerciais.
(C) ttulo ou documento de valor postal permutvel em
todo pas membro da Unio Postal Universal por um ou
mais selos postais, destinados a permitir ao expedidor
pagar o recebimento.
(D) objeto com ou sem valor mercantil, para
encaminhamento por via postal.
(E) qualquer objeto de correspondncia, valor ou
encomenda encaminhado por via postal.

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QUESTO 45 RASCUNHO
Qualquer empresa pblica ou privada pode obter a
certificao com base na ISO 9001, independentemente do
seu setor, produto/servio oferecido. Esse documento um
recurso valioso para a gesto da empresa, pois agrupa um
conjunto de prticas de gesto de empresas do mundo
todo. Quando a empresa certifica-se nesta norma, ter
competncia para utilizar uma famosa ferramenta da
qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que
significa planejar, fazer, checar e agir. Alm do Ciclo PDCA,
a norma ISO 9001 conta com 8 princpios da qualidade. So
vrios requisitos, provenientes das experincias de vrias
organizaes, que podem ser usados por qualquer empresa
que deseja utilizar o sistema. Assim, cada princpio deve ser
analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na
implantao do modelo. A seguinte definio diz respeito a
qual princpio da gesto da qualidade?

Atravs dos indicadores, das auditorias e anlises feitas


atravs do Sistema de Gesto da Qualidade, os gestores
podero verificar as oportunidades e desafios da empresa,
e assim tomar decises que auxiliaro na melhoria dos
servios e produtos.

(A) Abordagem Factual para Tomada de Decises.


(B) Abordagem Sistmica.
(C) Abordagem de Processo.
(D) Foco no Cliente.
(E) Melhoria Contnua.

14