UniEVANGLICA

FACEG
Engenharia Civil

Prof. Esp. WELINTON ROSA DA SILVA

Email: welinton3d@me.com
Resoluo de Conflitos
 Todas as relaes interpessoais implicam duas
pessoas distintas e nicas, pelo que natural que
possam ocorrer situaes em que no se est de
acordo, em que se tm opinies e pontos de vista
diferentes... Estes desentendimentos podem levar
a conflitos que, por um lado, se resolvidos, podem
gerar um progresso significativo na relao,
fortalecendo-a. No entanto, por outro lado, estes
conflitos podem fazer com que ambas as pessoas se
sintam incompreendidas, zangadas, contrariadas ou
magoadas, podendo fazer com que a relao
deteriore ou no progrida mais.
 Motivos geradores de conflitos
INCOMPATIBILIDADE
 Opinies,

Mtodos,

Objetivos,

Cognitivos,

Afetivos,
Opinies
Incompatibilidade de pontos de vista sobre o
mesmo fato (diferenas em relao quilo que
pensamos)
Ex: vigas baldrames com ou sem canaletas
Mtodos
Incompatibilidade entre formas de agir (diferenas
em relao s formas como costumamos fazer as
coisas)
Ex: Alvenaria com Estrutural / Alvenaria sem
estrutural
Objetivos
Incompatibilidade de resultados desejados
(diferenas em relao quilo que queremos)
Ex: casa ou sobrado?
Cognitivos
Incompatibilidade de valores e idias (diferenas em
relao quilo que nos importante)
Ex: o scio arquiteto.
Afetivos
Incompatibilidade de sentimentos e emoes.
 Sendo assim, e sabendo que no podemos evitar os
conitos, torna-se importante compreend- los para
os podermos resolver da melhor forma.
Como resolver Conflitos?
Escolher um local e uma altura.
Quando e Onde?
Como conduzir a discusso?

1a Etapa: Preparao
Identifique claramente o problema.
Formule o problema em frases simples e concretas.
Prepare os pontos essenciais que queres expor ao
outro (pea ajuda a um amigo).
Pense em resultados que seriam aceitveis para
voc.
 2a Etapa: Exposio.
Assegure-te que podes expor todas as tuas ideias sem ser
interrompido. Ateno forma como diz o que quer dizer:
- Utilize frases na primeira pessoa Eu sinto que...; Eu
penso que....
- Mantenha-te restrito s coisas importantes/essenciais pode
exemplificar com acontecimentos especficos).
- Evite generalizaes (expresses como Sempre e
Nunca).
- Respeite o outro (no ridicularizar, no utilizar o sarcasmo
ou utilizar comentrios pouco adequados).
- Utilize frases claras.
- Foca-te naquilo que quer e no naquilo que no quer.
- Exponha um problema de cada vez.
- Foca-te no presente e no no passado.
- No tenha receio em admitir os seus sentimentos.
 3a Etapa: Assegure-se que foi
compreendido
Vrias vezes pode ser mal compreendido e isso
pode perpetuar ou agravar o conflito que esto a
tentar resolver, da a importncia de confirmar
com o teu parceiro que ambos esto a falar da
mesma coisa e no mesmo idioma.
Pede ao outro para te devolver o que ouviu
(ex: O que achou daquilo que acabei de
dizer?). Conjuntamente cheguem a um
acordo sobre o que disse.
 4a Etapa: Oua o outro
Como o conito envolve duas pessoas tambm
importante que oua a outra pessoa.
No interrompa a outra pessoa, deixe-a expor o
seu ponto de vista.
Foque sua ateno naquilo que o outro est a dizer
naquele momento e no pense logo nas eventuais
respostas que lhe podes dar.
 5a Etapa: Assegure-se que compreendeu
o outro
Tal como importante que seja efetivamente
compreendido, tambm deve ter a certeza que
compreendeu o que foi dito. Por vezes pode
acontecer que o conflito tenha resultado de uma
interpretao errada que fizeste do que o outro
disse.
Devolve ao outro o que ouviu (para isso pode
utilizar frases como Eu penso que o que disse
foi que..., Do que disse percebi que...).
Em conjunto tentem chegar a um acordo
sobre o que o outro disse.
 6a Etapa: Identicao conjunta do problema
Assegure-se que ambos esto de acordo
relativamente ao que o problema a ser resolvido.
Identique diferenas relativamente aos
resultados que esperam.
 7a Etapa: Procure solues
Proponha as solues que acha que podem
resolver o problema.
Deixe que o outro tambm sugira solues.
 8a Etapa: Negociao (o objetivo da
resoluo do conflito no ganhar,
mas sim chegar a uma soluo que seja
satisfatria para ambos)
Aps ter ouvido as solues propostas pelo teu
parceiro, tentem chegar a uma soluo com a
qual ambos possam viver, ou seja, que agrade
a ambos.
Por vezes, se estiveres preparado para se
adaptar s necessidades do outro, concordando
com um compromisso, o outro tambm estara
mais disponvel para fazer o mesmo contigo.
No negue as solues do outro, podero ser
muito valiosas.
E se no conseguirem encontrar uma
soluo?

- Podem concordar em discordar. Existem situaes

ou assuntos que simplesmente no podem ser
resolvidos ou mudados (ex. numa relao h
sempre algum aspecto do nosso parceiro que no
pode ser mudado, aqui, o mais sensato sera aceitar
essas diferenas).
- Podem combinar uma prxima altura para
tentarem novamente resolver o conflito (por vezes
as condies no so as ideais: cansao de um dos
envolvidos, local da discusso...).
 9a Etapa: avaliao.
Quais foram os resultados da sua discusso?
Auto-avalia-te: o que que correu bem, o que
que da prxima vez deveria correr melhor.
Resumo do Guia
Voc fala: o outro ouve.
O outro te diz o que ouviu.
Em conjunto chegam a um acordo razovel ao que disse.
O outro fala: voc ouve.
Voc diz o que ouviu.
Em conjunto chegam a um acordo relativamente ao
que o outro disse.
Em conjunto definem o problema.
Cada um sugere solues.
Em conjunto chegam a um acordo relativamente
soluo a implementar.
O que se ganha com conflitos?
Fortalecer a relao (aumenta a confiana que temos em que
podemos resolver eficazmente os nossos desentendimentos e
que poderemos resolver conflitos futuros).
Libertar a relao de mal-entendidos e ressentimentos.
Perceber quais so os problemas que so importantes para
resolver (conflitos motivam-nos para resolver os problemas).
Conhecer a outra pessoa (o que importante para ela, quais
so os seus valores).
Conhecer-te a ti prprio (normalmente discute-se mais sobre
temas e aspectos que so importantes para ns e que tm valor,
tambm discutimos mais com pessoas que so verdadeiramente
importantes para ns).
Libertar emoes (que, se ficassem por expressar, poderiam
prejudicar a relao).
Teste 2