4/12/2017 ImprimirSolicitao

AgnciaNacionaldeTelecomunicaes
AssessoriadeRelaescomosUsurios
10525722017

DadosdoUsurio

Nome: AULOCESARGATOARAUJO CPF: 104.894.93629

Logradouro: AntnioAleixo Complemento: 512APARTAMENTO202

Bairro: Lourdes EMail:

CEP: 30180150 Tel.Contato: (31)32750153

VERAROSANGELAFERNANDES
Orgo/Setor: FINANCEIRO Nome:
FIORAVANTI

Cidade: BELOHORIZONTE UF: MG

DadosdoAssinante

Nome: PauloCsarGatoAraujo CPF: 104.894.93629

DadosdaSolicitao

TipoAtendimento: Reclamao TipodeAcesso: FaleConosco

Servio: CelularPsPago ViadeResposta: Email

ModalidadedeServio: Cobrana Superintendncia: SRC

Cobranaemdesacordocom
Motivo: GernciaGeral: RCTS
ocontratado

Submotivo: Gerncia:

Categoria: Responsvel: Prestadora

Subcategoria: Reclamado: TIMMvel

Diagnstico:

APLICASE aos casos em que a prestadora efetua a cobrana de um valor que no foi acordado no momento da
contratao.

ComplementodaSolicitao:

ObservaoSolicitao:

Bomdia!
estoucomumvalorincorretonafaturadomesdemarco,entreosdias25/02e24/03(fatura1745468079).

Acontaapresentaseconfusa,SEMINDICARDEONDEVEMOSVALORESCOBRADOS.
Alem do mais, a conta apresenta um outro numero registrado no qual nunca me pertenceu (31992288990). Alem
disso,mesmomuitoconfuso,notasecobranasindevidascomotarifasdeligaeseserviosrealizadosforadoperodo
da fatura, pacotes adicionados sem meu consentimento, como por exemplo tim music, banca virtual, backup 30, MBs
sendo cobrados de forma aleatoria enquanto foi contratado o servico Liberty web em poucos dias, dentre outros
problemas.
Outro ponto a destacar tratase do atendimento da Adriana Muraro, no qual foi muito infeliz em afirmar que a conta
estavacorretaeacobrancairiasemanterantesmesmodeminhaanaliseeargumentos.
Gostariadeverificaracontadomesanteriortambem,dejaneiroafevereiro,devidoaessaincoerenciadecobrancasfora
doperiodorealizado.NOTA:naoepossivelacessaracontaatravesdoMEUTIMpoisfizatransferenciaparaprepago.
Alemdomais,fiquei15diassemsinaldecelularforadopais,esofoisolucionadoaposligacaoparaaAnatel.

Att,

DetalhedaSolicitao

Situao: AReceber Condio: Nova

DatadoRegistro: 12/04/2017 Tel.Ligao:

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Diasteisreabertura: 0

DocumentosAnexos: 1

DadosComplementares

Telefonecomproblema (31)998710588

ProtocolonaPrestadora 2017312313954

EndereodaSolicitao

Endereo: Complemento:

Bairro: CEP:

Cidade: BeloHorizonte UF: MG

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