Quality Function Deployment -

QFD

[Conceitos Bsicos] [Informaces Adicionais]

Responsveis: Manoel Otelino Peixoto ; Prof. Luis Cesar

Carpinetti;
Envie comentrios ou sugestes para o(s) responsvel(is)

Conceitos Basicos

Fontes: OHFUJI, T.; MICHITERU, O; AKAO, Y;PEIXOTO, M.; PEIXOTO, M. &

CARPINETTI, L.R.C. (1997 a); PEIXOTO, M. & CARPINETTI, L.R.C. (1997
b); PEIXOTO & CARPINETTI (1998) (Vide Informaes Adicionais)

Descrio Geral

O QFD uma tcnica que pode ser empregada durante todo o processo de
desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento
a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. Por meio de um conjunto de
matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de
desdobramento transformando-os em especificaes tcnicas do produto. As matrizes
servem de apoio para o grupo orientando o trabalho, registrando as discusses,
permitindo a avaliao e priorizao de requisitos e caractersticas e, ao final, ser uma
importante fonte de informaes para a excecuo de todo o projeto.
Neste trabalho com as matrizes realiza-se algumas operaes bsicas de
extrao, relao e converso, onde:

a extrao o processo de criar uma tabela a partir de outra, ou seja, de

utilizar os elementos de uma tabela como referncia para se obter os
elementos de outra tabela.
a relao o processo de identificar a intensidade do relacionamento
entre os dados das duas tabelas que compem a matriz.
a converso o processo de quantificar a importncia relativa dos dados
de uma tabela em funo da intensidade da relao destes com os
dados da outra tabela. Nesse processo tambm considerada a
importncia relativa dos dados que compem a tabela que ser
convertida.

A fora do QFD est em tornar explcitas as relaes entre necessidades dos clientes,
caractersticas do produto e parmetros do processo produtivo, permitindo a
harmonizao e priorizao das vrias decises tomadas durante o processo de
desenvolvimento do produto, bem como em potencializar o trabalho de equipe. Outro
aspecto importante a considerar que, por ser uma metodologia que se baseia no
trabalho coletivo, os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comum sobre
as decises, suas razes e suas implicaes, e se tornam comprometidos com iniciativas
de implementar as decises que so tomadas coletivamente. (faz um novo)

Definio e Princpios

Segundo AKAO(1990), QFD a converso dos requisitos do consumidor em

caractersticas de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de
projeto para o produto acabado atravs de desdobramentos sistemticos das
relaes entre os requisitos do consumidor e as caractersticas do produto.
Esses desdobramentos iniciam-se com cada mecanismo e se estendem para
cada componente ou processo. A qualidade global do produto ser formada
atravs desta rede de relaes. (veja o texto para download sobre Definio e
Princpios do QFD)

Casa da Qualidade

A casa da qualidade indubitavelmente a mais importante das matrizes do

QFD. Isto porque todas as verses a incluem sempre como a primeira casa ou
seja como o primeiro desdobramento. Ela a matriz que auxilia o
desdobramento dos requisitos do cliente em especificaes tcnicas do
produto e permite que sejam estipulados os valores metas para o desempenho
em termos destas caractersticas. Veja a figura abaixo.

Verses de QFD

A evoluo do QFD, a partir do trabalho original de Yoji Akao, levou ao

surgimento de diferentes verses dessa metodologia. Tais verses so
descritas na literatura nacional e internacional. Porm, dentre essas verses,
quatro se destacam, conforme enumeradas abaixo:

QFD das Quatro Fases: criado por Macabe e divulgado nos EUA por
Don Clausing (CLAUSING, 1993) e pela American Supplier Institute
(ASI);

QFD-Estendido: criado por Don Clausing a partir da verso das Quatro

Fases;

QFD das Quatro nfases: criado principalmente pelos Professores

Akao e Mizuno, a partir da Union of Japanese Scientists and Engineers
(JUSE) (CHENG et al., 1995 e AKAO, 1996); e

A Matriz das Matrizes: criado por Bob King e divulgado pela Goal/QPC,
que uma extenso da verso das quatro nfases (KING, 1989).

Casa da Qualidade

Uma idia geral e simples do funcionamento das matrizes do QFD pode ser
vista analisando-se o modelo do QFD das quatro fases de Makabe que
apresentado conforme a figura abaixo. Na primeira casa (A casa da qualidade)
faz-se o desdobramento dos requisitos do cliente transformando-os em
especificaes do produto. Em seguida na casa dos Planejamento dos
Componentes estes requisitos do produto so desdobrados em requisitos para
os compontes do produto. Na casa do Planejamento dos Processos, os
requisitos gerados na etapa anterior, requisitos dos componentes, so
transformados em requisitos dos parmetros de processo e estes, por sua vez,
so desdobrados nos requisitos dos padres de operao do processo.
Garante-se com esta abordagem que toda a especificao de produto,
componentes, processos e pades de operao estejam orientadas s
 necessidades dos clientes.

Benefcios da Aplicao do QFD

Foco no consumidor;
Considera a concorrncia;
Registro das informaes;
Interpretaes convergentes das especificaes;
Reduo do tempo de lanamento e reparos aps o lanamento;
Seu formato visual ajuda a dar foco para a discusso do time de projeto,
organizando a discusso;
Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decises
tomadas;
Os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comum sobre
as decises, suas razes e implicaes;

Exemplo de Aplicao do QFD: Fbrica Integrada Modelo

Na FIM foi realizado o QFD do projeto do redutor de velocidades. Neste exemplo de

aplicao do QFD foi empregada somente a casa da qualidade, compreendendo desde
a pesquisa de mercado, a manipulao dos dados originais at o preenchimento da casa.
Para tando seguiu-se os passos da metodologia desenvolvida por PEIXOTO (1998) que
conjuga os diferentes mtodos dos principais autores sobre QFD e inova-os no aspecto
do desdobramento das falhas potenciais do produto.
Como limitou-se apenas Casa da Qualidade, o QFD na Fbrica Integrada
modelo (FIM) utilizado apenas como uma ferramenta para introduzir a "voz
do cliente" no processo de desenvolvimento do produto. Essa uma aplicao
alternativa do QFD, muito encontrada na literatura e em casos reais em
empresas.

Aplicando a metodologia desta forma o QFD no gerencia o desenvolvimento

de produtos como um todo, conforme as propostas dos tericos na rea, mas
apenas servem como uma das ferramentas utilizadas no decorrer desse
processo.

Ferramentas Computacionais
QFD DesignerQS (tambm encontrado no endereo
http://www.asiqs.co.uk/qfddes.htm) - Possibilita a edio e realizao das
somas dos ndices. difcil de manter instalado devido ao seu sistema de
proteo e possui poucos recursos para a visualizao das matrizes.

Microsoft Excell - muitos profissionais e empresas empregam planilhas

eletrnicas como apoio para o registro e o clculo dos ndices no QFD. Uma
das mais amplamente empregadas o Excell da microsoft.

Congressos/Eventos

5th International symposium on quality function deployment e 1 Congresso Brasileiro

de Gesto de Desenvolvimento de Produto. Datas 30/11/1998 data mxima para entrega
de artigo ou resumo de artigo,
29/03/1999 data final para entrega de trabalhos ,31/05/1999 data final para a
entrega de artigos http://www.isqfd99.dep.ufmg.br

Especialistas

Manoel Otelino - PPG Eng. Mecnica /EESC/USP - NUMA -

Otelino@sc.usp.br - (016) 273-9214 Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti -
EESC: Engenharia Mecnica NUMA - carpinet@prod.eesc.sc.usp -
(016)273-9421

Informaes Adicionais (voltar para incio da pgina)

OHFUJI, T.; MICHITERU, O; AKAO, Y. (1997). Mtodo de desdobramento da

qualidade (1): elaborao e exerccio da matriz da qualidade. Belo Horizonte:
Escola de Engenharia da UFMG. ( Manual de aplicao do desdobramento da
funo da qualidade, v. 1). ( Disponvel na biblioteca da EESC - USP ).

OHFUJI, T.; MICHITERU, O; AKAO, Y. (1997). Mtodo de desdobramento da

qualidade (1): elaborao e exerccio da matriz da qualidade. Belo Horizonte:
Escola de Engenharia da UFMG. ( Manual de aplicao do desdobramento da
funo da qualidade, v. 2). ( Disponvel na biblioteca da EESC - USP ).

CHENG, L. C. (1995). QFD: planejamento da qualidade. Belo Horizonte:

UFMG/ fundao Christiano Ottoni, 1995. ( Disponvel na biblioteca da FEA )

CLAUSING, D. (1994). Total quality development: a step by step guide to

world class concorrent engineering. New York: ASME press. ( t: 322 ).

Sites Relacionados - ltima verificao 11/11/1999 (voltar para incio

da pgina)
QFD Institute - Instituto formado em 1993 para divulgar o QFD e tem no seu
corpo diretor nomes de peso na rea como Don Clausing .

QFD from the perspective of competitive advantage - Informaes sobre QFD e

tcnicas correlatas.

QFD na bibliografia sobre engenharia de software - Referncias bibliogrficas

sobre aplicao de QFD na rea de Engenharia de Software.