Você está na página 1de 24

Procedimentos para Integrao dos mdulos QNC X TMK X PMS.

1. Aplicar os Updates do Mdulo Call Center/Service Desk (TMK). U_UPDTMK01 ao U_UPDTMK53

2. Aplicar os Updates do Mdulo Controle de No Conformidades (QNC). U_UPDQNC U_UPDQNC03 U_UPDQNC04 U_UPDQNC05 U_UPDQNC06 U_UPDQNC07 3. Aplicar os Updates do Mdulo Controle de No Conformidades (QNC). U_UPDPMS U_UPDPMS00 1 4. No Configurador, alterar os parmetros abaixo para os respectivos contedos: Parmetro MV_QTMKPMS 4 MV_QLYXCAL .T. Contedo

5. No ambiente Avaliao e Pesquisa de Desempenho (SIGAAPD) realizar o seguinte cadastro.

Cadastro de Participantes Menu: Atualizaes -> Participantes ->Cadastro

Incluir no mnimo trs participantes

6. No ambiente Gesto de Projetos (PMS) realizar os seguintes cadastros.

Cadastro de Calendrios MATA780. Menu: Atualizaes -> Cadastros ->Calendrios.

Cadastro de Projetos (Mod 2) PMSA410. Menu: Atualizaes -> Projetos ->Projetos (Mod 2)> Incluir

Aps a confirmao, o sistema gera a tela com o projeto criado.

Fases do Projeto PMSA070. Menu: Atualizaes -> Cadastro ->Fases do Projeto e selecionar o cdigo 03 Aprovao em Execuo.

Alterar para "Sim", todos os campos da pasta "Gerenciamento de Projetos"

Alterar para "Sim", todos os campos da pasta "Gerenciamento de Documentos";

Alterar para "Sim", todos os campos da pasta "Controle de Reviso".

Alterar para "Sim", o campo "Aptm.Recurso" da pasta "Apontamentos do Projeto".

Alterar para "Sim", todos os campos da pasta "Confirmaes".

- Iniciar Reviso atravs da opo Gerenciamento de Revises (Atualizaes + Projetos + Gerenciamento de Revises). Alterar o campo "Fase Reviso" para "03".

O sistema ir alterar o status para amarelo, e est pronto para ser utilizado na integrao.

Recursos - PMSA050 Menu: Atualizaes -> Cadastro ->Recursos Para este processo, ser necessrio realizar mais de um cadastro de Recursos. Portanto, cadastre no mnimo trs recursos vinculando usurios diferentes aos cadastros.

7. No ambiente Call Center / Service Desk (TMK) realizar os seguintes cadastros.

Cadastro de Grupo de Atendimento TMKA040.

Menu: Atualizaes ->Cadastros ->Grupo de Atendimento.

Cadastro de Operadores TMKA090. Menu: Atualizaes ->Cadastros ->Operadores. Vincular um usurio Protheus no Boto no canto superior.

8. No ambiente Controle de No Conformidades (QNC) realizar os seguintes cadastros.

Cadastro de Etapas QNCA110. Menu: Atualizaes -> Cadastros Gerais ->Cadastro de Etapas. Obs.: Cadastrar uma Etapa com cdigo 5 para as etapas rejeitadas.

Cadastro de Produto MATA010.

Menu: Atualizaes -> Cadastros Gerais ->Produtos. Relacionar o departamento ao produto no campo Dep. Correcao

Cadastro de Clientes MATA030. Menu: Atualizaes -> Cadastros Gerais ->Clientes.

Cadastro de Departamento/Setor QAXA030. Menu: Atualizaes -> Cadastros Gerais ->Depto/Setor.

Cadastro de Cargos QDOA160. Menu: Atualizaes -> Cadastros Gerais ->Cargos.

Cadastro de Usurios QNCA070. Menu: Atualizaes -> Cadastros Gerais ->Usurios. Obs.: Realizar o cadastro do Participante, Recurso e Operador via consulta F3, vinculando sempre o mesmo usurio do Protheus em todos os cadastros.

Grupo de Etapas QNCA120. Menu: Atualizaes -> Integraes -> Grupo de Etapas. Informe os campos obrigatrios conforme a sua necessidade.

Permisso Etapa QNCA170. Menu: Atualizaes -> Integraes -> Permisso de Etapa. Define para qual a etapa, que a etapa rejeitada dever voltar no momento da rejeio.

No exemplo abaixo, a etapa 01 voltar para a etapa 01, mas o plano no ser rejeitado, ou seja, ser criada uma nova reviso para o plano, pois a etapa 01 a etapa pai das etapas paralelas.

No exemplo abaixo, a etapa 04 voltar para a etapa 01, mas o plano no ser rejeitado. Ou seja, as etapas ditas como filhas, voltaro para etapa Pai, quando fazem parte das etapas paralelas.

9. No ambiente Call Center / Service Desk (TMK) dar continuidade nos seguintes cadastros.

Cadastro de Ocorrncia TMKA050. Menu: Atualizaes ->Telemarketing -> Tp. Ocorrncias

Cadastro de Ocorrncia TMKA130. Menu: Atualizaes ->Telemarketing ->Ocorrncia. Informar os principais campos do cadastro.

Cadastro de Aes TMKA240. Menu: Atualizaes ->Telemarketing ->Aes. Informar os principais campos do cadastro informando o campo Gera FNC igual a Sim, para que no momento da abertura do chamado a ao informada gere uma FNC.

Cadastro de Ocorrncia x Ao TMKA250. Menu: Atualizaes ->Telemarketing ->Ocorrncia x Aes. Fazer o relacionamento de Ocorrncia x Aes.

Cadastro de Assuntos x Grupos TMKA510B. Menu: Atualizaes ->Help Desk ->Assuntos x Grupo. Informar os assuntos do grupo de Atendimento.

Cadastro de Etapa QNC x Ocorrncia TMKA510F. Menu: Atualizaes ->Help Desk -> Etapa QNC x Ocorrncia. As Aes informadas no cadastro de Etapa QNC X Ocorrncia no poder estar classificada como Gera FNC igual a SIM, seno ser gerada uma nova FNC no momento da concluso da etapa.

Criao de um chamado

1. No ambiente Call Center / Service Desk (TMK).

Cadastro de Ocorrncia TMKA503A. Menu: Atualizaes ->Atendimento -> TeleAtendimento. Informar os principais campos para gerar um atendimento. Nesse cadastro quando for informada uma ao que gera FNC ser ativada a integrao.

No Ambiente Gesto de Projetos ser criado a tarefa conforme o que foi definido no grupo de etapas.