A boa-f objetiva, o direito de arrependimento, o

consumidor e o e-commerce

A boa-f objetiva um dos princpios de maior relevncia para a defesa

dos direitos dos consumidores, mas tambm de defesa dos fornecedores.
o modelo de conduta reta, proba e leal a ser seguida antes, durante e
aps a relao de consumo, auxiliando com que seja mantida a base objetiva
do negcio jurdico celebrado, ressaltando que a anlise de cada conduta
dever sempre observar o caso concreto em que ela esteja inserida. No
possvel examinar se as partes agiram com lealdade sem estabelecer
parmetros; no caso, o caso concreto em questo.
Portanto, a boa-f, sendo princpio de justia superior, destacada no
Cdigo de Defesa do Consumidor como boa-f objetiva, sendo princpio e
tambm clusula geral, aponta para o comportamento fiel, leal, probo,
garantindo sempre o respeito ao direito da outra parte da relao contratual.
O princpio da boa-f objetiva sempre caminha ao lado dos princpios do
direito informao e da transparncia, vez que eles so meios para os atos
praticados com lisura. Sem informao e transparncia, pode haver, por
exemplo, o abuso de direito, que deve ser sempre coibido.
J o direito de arrependimento, direito que pode ser exercido
unilateralmente, imotivadamente, sem gerar o direito de indenizao ao
fornecedor. direito potestativo, que tem como limite atualmente apenas o
prazo disposto em lei sete dias.
No se trata ele de forma de extino tradicional dos contratos, no
sendo possvel com elas se confundir. modalidade sui generes, que tambm
coloca fim ao contrato, tendo em vista sua caracterstica de conter eficcia
resolvel. direito que faz com que o contrato se inicie de modo eficaz, mas
que contm carter ex tunc, indicando que quando exercido, retroage todos os
efeitos ao momento do nascimento da relao contratual.
Por sua vez, direito que pode ser exercido exclusivamente pelo
consumidor, que o destinatrio final do bem, que no vise ao lucro. Ele tido
como vulnervel pela legislao e hipossuficiente, por conta, geralmente, de
sua incapacidade de conhecimento e financeira. Ademais, soma-se a esta
condio a possibilidade de ter recado sobre ele a utilizao do marketing
agressivo. Mas apenas uma possibilidade.
Posto isso, resta apenas considerar, como j dito, que os princpios so
mandatos de otimizao. O consumidor tem que ter preservados seus
princpios protetivos, respeitada sua liberdade de escolha, a conservao do
contrato, o equilbrio de prestaes, dentre outras inmeras protees que
detm em virtude de sua vulnerabilidade.
Mas tambm, o fornecedor deve ter os seus direitos respeitados. Se a
ele cabe o dever de ser leal perante o consumidor, ele tambm tem o direito de
negociar com um consumidor leal. A lealdade deve ser recproca.
Fato que com o avano da tecnologia, surgem novas modalidades de
negociao. O comrcio eletrnico meio capaz de acelerar as negociaes e
que cada dia mais se torna comum mais variada gama de consumidores, no
podendo ser ignorado.
Entretanto, o que no pode ocorrer que o abuso de direito por parte
dos consumidores seja causa de estrondosos prejuzos aos fornecedores, de
modo a inviabilizar a atividade negocial, no cabendo de um modo simplista
afirmar que se trata de risco decorrente da atividade.
O abuso de direito deve ser tratado tambm como um limite ao direito de
arrependimento. No pode, por exemplo, o consumidor usar o produto pelo
prazo de sete dias, tendo percebido logo de incio que aquele produto no
atende s suas reais necessidade, e to pouco pode o consumidor comprar um
eletrodomstico, por exemplo, igual ao seu que apresentou algum vcio, e
simplesmente troc-lo, por ser modo mais rpido de ter seu problema resolvido.
Atualmente, o nico limite no Brasil o prazo de sete dias. A lei no
exclui, por exemplo, categorias de produtos e servios que poderiam ser
excludos do direito de arrependimento do consumidor, nem destaca meios de
coibio de abusos pelos consumidores.
Desta forma, por ora, a nica forma de coibir prticas abusivas com a
aplicao do princpio da boa-f objetiva ao caso concreto, atuando como
limitadora do direito de arrependimento e regulando qualquer disparidade
existente entre a conduta modelo almejada e a realidade.