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E RESULTADOS DIGITAIS
A Rock Content e a Resultados Digitais sempre procuram desenvolver
materiais educativos e levar informao sobre Marketing Digital a milhares de
pessoas. Buscando alcanar esse objetivo, desenvolvemos todo ano diversas
pesquisas de marketing com dados relevantes sobre o mercado brasileiro.
SUMRIO
ANLISE TEXTO
REVISO DESIGN
INTRODUO
Planejamento, entrega de job, deadlines quem trabalha em agncia sabe
que o dia a dia no fcil. A rotina envolve uma grande quantidade de tarefas
e requer organizao, definio de prazos, anlise de resultados, uma boa
comunicao interna e externa, entre outros pontos. E para facilitar a sua
vida, existem muitas ferramentas que podem e devem ser utilizadas.
Elas permitem que voc consiga fazer mais coisas, em menos tempo e com
menos recursos.
Quer saber quais recursos sua agncia ainda no est usando e o que
voc est perdendo com isso? Ns da Rock Content e da Resultados
Digitais nos unimos para realizar a segunda edio da pesquisa
TechTrends: Benchmarks de ferramentas para agncias. Com este
relatrio, queremos expor de maneira simplificada as funes das
ferramentas listadas para, acima de tudo, ajudar voc a avaliar quais
fazem sentido para a realidade da sua agncia.
METODOLOGIA
Os dados apresentados neste relatrio foram obtidos por
meio de uma pesquisa online, respondida por 366 agncias
de todo o Brasil no perodo de 1 a 24 de maro de 2017.
NMERO DE FUNCIONRIOS
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A ADOO DE FERRAMENTAS
DIGITAIS NO BRASIL
NMERO DE MDIA DE FERRAMENTAS POR TAMANHO DA AGNCIA
FERRAMENTAS
ADOTADAS POR
TAMANHO DA
EMPRESA
Ao analisarmos a relao
entre o tamanho das
agncias e a quantidade de
ferramentas adotadas por
elas, no constatamos tanta
diferena de adeso entre
agncias de pequeno, mdio
e grande porte. Os dados
demonstram que mesmo
as pequenas e mdias
agncias tm tido acesso s
aplicaes mais utilizadas no
mercado.
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FERRAMENTAS
POR CATEGORIA
Para organizar as principais ferramentas utilizadas por
agncias, estabelecemos 6 categorias principais:
## Marketing Digital
## Vendas
## Para desenvolvedores
AUTOMAO DE MARKETING
As ferramentas de automao so
importantes no dia a dia das agncias
por permitirem a realizao de aes de
marketing de forma personalizada e escalvel,
com as pessoas que interagem com sua
empresa nos diferentes canais online.
Na pesquisa realizada, o nmero das agncias que apontaram Vale destacar que esse tipo de ferramenta concentra todas
utilizar alguma plataforma de automao de marketing subiu de as funes principais pelas quais a rea de Marketing Digital
50% para 59%. Dessas, o RD Station permanece como o grande responsvel. Com ferramentas de automao, voc pode criar
favorito, com mais de 55% de adeso, crescimento de 12% em Landing Pages, fazer segmentao de Leads, agendar postagens nas
relao ao ano passado. redes sociais, enviar emails e obter relatrios semanais e mensais.
EMAIL MARKETING
FERRAMENTAS DE EMAIL
MARKETING MAIS ADOTADAS No Marketing Digital, um dos grandes segredos do sucesso a construo de
um bom relacionamento com seus Leads. Para a nutrio dessa base de dados
com contedos ricos, as ferramentas de Email Marketing so essenciais.
LANDING PAGES
As ferramentas de criao de Landing Pages so mais um dos Em troca de um material rico, o visitante preenche um formulrio
pontos estratgicos das aes de Marketing Digital, com o na Landing Page com seus dados e se torna um Lead. A
objetivo bem definido de possibilitar uma converso desejada partir desse momento, ele poder ser nutrido com contedos
para seu negcio. interessantes e informativos at se tornar uma oportunidade e
estar pronto para o momento de venda.
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A pesquisa apontou que 68% das agncias adotam ferramentas de criao de Landing Pages. Os grficos a seguir mostram uma mudana
de cenrio em relao a essa categoria. Enquanto em 2016, a maioria das agncias utilizavam ferramentas prprias para a construo de
Landing Pages, em 2017, o software RD Station ficou em primeiro lugar na pesquisa (adoo de 41,1% dos respondentes). A ferramenta Contact
Form 3 permanece na terceira posio.
PLATAFORMA DE GESTO
DE CONTEDO
A partir da utilizao das ferramentas de gesto de contedo, A plataforma da Rock Content permanece na liderana com
possvel garantir atualizaes peridicas dos canais de elevado crescimento de um ano para o outro (de 45 para 68,3% da
comunicao da agncia de maneira efetiva. A pesquisa aponta escolha dos respondentes). Em segundo lugar, est a plataforma
uma queda na adeso de ferramentas de gesto de contedo de da Contentools (32,7%).
41% em 2016 para 28% em 2017.
As plataformas de CMS no
necessitam de nenhum outro
software para as edies,
apenas do navegador
Chrome, Internet Explorer,
Firefox, e similares.
Os resultados da pesquisa
mostram que 75,7% das
agncias adotam uma
ferramenta de CMS, sendo a
maior parte delas usurias do
WordPress (86,6%).
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ANLISE
TESTE A/B
Por mais que tenhamos uma srie de FERRAMENTAS PARA TESTES A/B MAIS ADOTADAS
diretrizes de boas prticas em Marketing
Digital, cada segmento de negcio tem
um pblico com caractersticas peculiares.
A adeso desse tipo de ferramenta teve um crescimento no ltimo ano. Enquanto em 2016, 61% das agncias entrevistadas adotavam
ferramentas de Social Media Monitoring, em 2017, o nmero chegou a 70%. A plataforma mais utilizada neste ano continua sendo a
Hootsuite (30,9%). O RD Station subiu para o segundo lugar (26,2%) e a Scup estacionou em terceiro (22,3%),
FERRAMENTAS
DE VENDAS
O uso de ferramentas na rea de vendas
tambm apresenta diversos benefcios.
Elas auxiliam na administrao de tempo
do time, na gesto de oportunidades e na
previso de vendas.
FERRAMENTAS DE
COMUNICAO E HELP DESK
Um dos grandes desafios de uma agncia garantir que seus
colaboradores tenham conhecimento do que se passa na empresa e de
como podem ajudar os demais colegas de trabalho. Entretanto, alm da
comunicao interna, importante que a empresa consiga garantir formas
prticas e eficientes de se comunicar com seus clientes, sem precisar
recorrer a emails ou reunies presenciais todas as vezes. Por isso, nossa
pesquisa avaliou tambm quais so as ferramentas mais utilizadas para
comunicao e help desk.
COMUNICAO
Tais dados podem refletir um pouco o perfil de muitas agncias, Em 2017, o Skype permaneceu como a ferramenta mais utilizada
que permitem que seus funcionrios trabalhem a distncia. Se com 59,5% da preferncia no entanto, esse resultado representa
pensarmos em comunicao externa, muitas agncias acabam 70% do valor do ano passado. Em segundo lugar, est o Google
tambm conquistando e prospectando clientes em diversas Hangouts (42,3%), seguido pelo Slack (27,4%).
partes do Brasil, o que torna invivel reunies presenciais.
HELP DESK
Entretanto, usar uma ferramenta de help desk traz o diferencial de centralizar as solicitaes dos clientes
e funcionrios e possibilitar a gesto de incidentes, desde a abertura do chamado at o encerramento e
avaliao do processo. A plataforma mais utilizada pelas agncias brasileiras o Zendesk (50,5%).
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FERRAMENTAS PARA
DESENVOLVEDORES
Para que a agncia garanta sua presena online e
possa desenvolver seus prprios softwares, essencial
que ela conte com alguns tipos de ferramentas para
desenvolvedores. A seguir, apresentamos os resultados da
pesquisa para plataformas de hospedagem e bug tracking.
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HOSPEDAGEM
FERRAMENTAS DE HOSPEDAGEM
MAIS ADOTADAS (2016)
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FERRAMENTAS DE HOSPEDAGEM
MAIS ADOTADAS (2017)
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BUG TRACKING
FERRAMENTAS DE
GESTO E BI
As ferramentas de gesto e BI colaboram
diretamente para gerao de informaes
e para a melhoria do controle das
diversas reas das agncias, permitindo
que os gestores enxerguem detalhes do
funcionamento de cada departamento e
otimizem atividades operacionais. Esse
mapeamento identifica, de forma precisa,
quais so os pontos fortes e os pontos que
precisam de melhorias.
GESTO DE
PROJETOS
FERRAMENTAS DE
COLABORAO E
PRODUTIVIDADE
Uma das maiores contribuies da era
digital a possibilidade de vrios membros
de um time criarem projetos e editarem um
mesmo documento em conjunto, ainda que
afastados fisicamente. Isso faz com que as
ferramentas de colaborao e produtividade
sejam muito utilizadas dentro das agncias.
COLABORAO
SUTES DE PRODUTIVIDADE
ADOO DE FERRAMENTAS
BRASILEIRAS X ESTRANGEIRAS
A pesquisa apontou que, dos 21 tipos de ferramentas
analisadas, as brasileiras predominam em 8 categorias,
j as estrangeiras em 13. Esses nmeros representam a Brasileiras Estrangeiras
mesma proporo do relatrio do ano passado, no entanto,
tivemos uma troca: em 2017 passaram a ser mais utilizadas ## Automao de Marketing ## Email Marketing
as ferramentas de Business Intelligence brasileiras e as ## Construo de Landing Pages ## SEO
ferramentas de Help Desk estrangeiras. ## Plataformas de Contedo ## Analytics
## Assinatura Eletrnica ## Testes A/B
Tal realidade reflete que as tecnologias estrangeiras ainda ## Hospedagem ## CMS
so mais populares dentro da realidade das agncias, ## ERP ## Social Media Monitoring/
devido a seus atrativos e forte presena no mercado. No ## Meios de Pagamento Management
entanto, o Brasil est competindo bem nesse cenrio, ## Business Intelligence ## CRM
com predominncia em segmentos muito importantes, ## Comunicao
como automao de marketing, plataformas de contedo, ## Help Desk
hospedagem e agora especialmente em BI. ## Colaborao
## Bug Tracking
Com o desenvolvimento de novas startups que buscam ## Gesto de Projetos
solucionar necessidades das empresas, a indstria ## Sutes de Produtividade
brasileira continua com uma grande oportunidade de
encontrar novos caminhos para se destacar mais no
mercado.
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CONCLUSO
Com essa pesquisa, esperamos ter ajudado voc a conhecer muitas
possibilidades de tecnologias que podem contribuir para a melhoria dos
processos da sua agncia e obteno de resultados. Como voc viu, o uso
de ferramentas pode trazer vrios benefcios em termos de aumento de
produtividade, diversificao de estratgias de marketing e otimizao de
processos como um todo.