01/11/2017 Esta a Pior Forma de dar Feedback para algum no Trabalho - Segurana do Trabalho na Net

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Esta a Pior Forma de dar

Feedback para algum no
Trabalho
Poucas pessoas sabem fazer crticas a chefes, colegas ou subordinados
de forma e ciente. Veja os erros mais comuns e o mais grave de
todos eles

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Ningum aprende na faculdade a dar feedbacks para chefes, colegas ou subordinados,

embora essa seja uma tarefa que pro ssionais de qualquer rea tero que enfrentar mais
cedo ou mais tarde em suas carreiras.

Por esse motivo, difcil encontrar pessoas que fazem crticas ou mesmo elogios no trabalho
de formae ciente. A maioria comenta o desempenho alheio de forma atrapalhada o que
pode gerar raiva e ressentimento na outra pessoa, e di cilmente leva mudana de
comportamento desejada.

claro que o problema no existe apenas pela falta de aulas na escola sobre comunicao e
relacionamento. Caractersticas individuais tambm tm peso para os resultados desse tipo
de conversa, diz Joo Marcelo Furlan, CEO da consultoria Enora Leaders.

Quando a pessoa tem baixainteligncia emocional, ela ter muito mais problemas para dar
feedback, e tambm para receber, explica ele.
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uma falha grave: escutar crticas fundamental para o crescimento de qualquer

pro ssional. Alm disso, quem consegue ouvir comentrios alheios sobre si de forma
tranquila tem mais facilidade para fazer o mesmo com os demais sem machuc-los. Sem
surtar:O segredo para lidar com crticas no trabalho

Quando o feedback machuca (e como

evitar isso)?
Segundo o psicoterapeuta Luiz Fernando Garcia, presidente da empresa de treinamento
Cogni-MGR, um dos erros mais comuns adotar um tom acusatrio no seu comentrio. No
se trata de gritar ou usar palavras fortes: basta comear a frase com palavras como Voc foi
ou Voc fez para involuntariamente ligar um alerta de ameaa na cabea do outro.

Em vez de dizer voc me desrespeitou, por exemplo, diga eu me senti desrespeitado,

explica Garcia. Quando eu trago para mim a responsabilidade por aquela sensao, o outro
se sente aliviado e acaba tendo uma escuta menos defensiva.

Outro erro frequente fazer suposies com tom de verdade. O psicoterapeuta recomenda
usar frases com tom hipottico, tais como me ocorreram vrios pensamentos, como,
cheguei a pensar que voc pudesse estar chateado com ou imaginei que voc talvez
tenha pensado em tal coisa, por exemplo.

Esse tipo de a rmao, sem julgamento prvio, ajuda a desarmar o outro. Com isso, diz Garcia,
voc evita que o indivduo seja controlado pela atividade cerebral das amgdalas,
responsveis por desencadear reaes emocionais.

Segundo Furlan, tambm perigoso dar feedback a seco, sem preparar o outro para o que
vem. importante voc escolher um momento adequado, em privado, de preferncia
pessoalmente ou no mximo por telefone, e dizer: Agora vou te dar um feedback, tudo bem?,
explica. importante literalmente dizer a palavra feedback, ou a pessoa pode nem saber
que aquilo est acontecendo.

O timing tambm fundamental. Uma conversa precipitada temerria: voc pode estar
irritado demais para falar com a pessoa pouco tempo depois de o con ito ter acontecido.
Furlan recomenda esperar pelo menos duas horasmas no mais do que dois dias, sob o
risco de a situao esfriar e o feedback perder sentido e e ccia.

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Nenhum desses erros, porm, mais

grave do que este
Segundo Garcia, o feedback mais perigoso de todos o genrico. Frases pouco espec cas e
vagas, como o problema esse seu jeito, podem envenenar qualquer relao pro ssional
por tempo indeterminado.

O feedback tem que ser espec co, concreto, claro, simples, em tom de narrao, diz o
psicoterapeuta. Algo como: Na quinta-feira, por volta das 9h da manh, ns nos encontramos
no corredor e voc me disse que entregaria o relatrio do ms por volta do meio-dia, que no
chegou ao meu e-mail nesse horrio. s 14h, no encontrei mais voc e precisei me
apresentar diante da diretoria sem o relatrio.

Contar uma histria ajuda a outra pessoa a visualizar a situao, como se fosse um lme,
explica Garcia. As sinapses se concentram no crtex pr-frontal, regio na frente do crebro
que cria imagens do ocorrido, e a situao ganha contornos mais ntidos. Diante de uma
histria espec ca, h menos espao para desculpas e evasivas.

E se aquela atitude recorrente? Se um subordinado vive atrasando suas entregas, por

exemplo, como no generalizar aquele comportamento na hora de passar o feedback?

Segundo Garcia, ainda assim preciso ser o mais espec co possvel. Comece a enumerar
situaes, aquele relatrio que faltou em abril, aquele projeto em maio, a apresentao de
junho, e por a vai, explica ele. Traga sempre situaes pontuais, particulares, mesmo que
elas apontem para uma situao que teoricamente poderia ser generalizada.

O risco de dar um feedback genrico, completa Furlan, fazer com que o seu chefe, colega ou
subordinado acredite que tem um problema pessoal e insolvel.

A pior forma de dar um feedback detonar o outro, algo que se aproxima do assdio moral,
diz. Se voc no mostra o caminho, se no prope uma soluo para aquele con ito, pode
destruir a autoestima daquela pessoa para o resto da carreira dela.

o caso de frases como voc sempre faz isso, voc assim ou voc no vai conseguir
mudar, por exemplo. Adjetivos muito pesados, como horrvel ou ridculo, tambm podem
dar um tom de nitivo para a crtica e torn-la, portanto, destrutiva.

Se voc no d nenhuma esperana para a pessoa de que ela pode melhorar, pode criar o
efeito de halo, que funciona como uma generalizao errnea da crtica: se eu sou ruim

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nisto, porque sou ruim em tudo, explica Furlan. importante deixar claro que voc no
est falando da essncia daquele indivduo, mas sim de uma atitude pontual que ele teve, e
que pode ser revista.

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