Curso de Ps-Graduao em Dinmica dos Grupos

desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Dinmica dos Grupos SBDG

em parceria com a FATO Faculdades Monteiro Lobato

EMPATIA: UMA ATITUDE QUE FORTALECE AS RELAES E O

DESEMPENHO DE UMA EQUIPE DE TRABALHO

Caroline R. Abella Taiani dos Santos1

Elisandra Bergamin Guerra2
Patricia Cristina Sartor3

Resumo: O ambiente organizacional constitudo por indivduos em constante interao

e seus impactos repercutem nos resultados organizacionais. Este trabalho tem como
objetivo avaliar a importncia da empatia numa equipe de trabalho e os impactos nos seus
resultados, tendo como base os conhecimentos e experincias no Ps Graduao em
Dinmica dos Grupos SBDG/Fato. Para o estudo do tema foi realizada pesquisa aplicada
de cunho exploratrio descritivo numa equipe composta de seis gerentes de uma empresa
do ramo plstico de mdio porte da regio sul. A abordagem foi do tipo quantitativa e
qualitativa, com a aplicao de um questionrio. Os resultados apontam para o
reconhecimento da importncia da empatia na equipe e de sua influncia nas relaes de
trabalho, sendo importante investir no seu desenvolvimento. Os benefcios da empatia
citados pelos participantes do estudo se manifestam na dinmica da interao entres os
membros e no sentimento individual de pertencimento.

Palavras Chaves:Empatia, Interao, Equipe, Resultados.

Abstract:The purpose of this job is to evaluate the importance of empathy in a work

group and the impact of the results using basis of knowledge and experiences acquired in
the Post-Graduation in Group Dynamic SBDG/Fact. In order to complete this project, it
was performed applicable research exploratory descriptive in a team composed of six
managers, in a medium size plastic line business, with a quantitative and qualitative
questionnaire approach. The results indicate recognition of the importance of team
empathy and its impact on work relationships, been crucial to invest on its development.
The benefits of empathy described by participants of this study were demonstrated in
dynamic interaction among members and in the individual sense of belonging.

Key words:Empathy, Interaction, Team, Results.

1. INTRODUO

O processo de interao humana presente nas organizaes influencia os

resultados de toda a empresa. Conviver com o outro no uma tarefa fcil, e conviver
com o outro no trabalho sem entender o comportamento de cada um praticamente
impossvel.
Hoje as organizaes exigem de suas equipes, cada vez mais, melhores e
maiores resultados, porm ficamos com dvidas se de fato essas empresas esto olhando
atentamente para os fatores comportamentais que podem estar por trs desses resultados.
A tarefa geralmente clara e objetiva, porm os fenmenos que surgem na
dinmica grupal ultrapassam o campo da objetividade e o indivduo em grupo precisa
desenvolver habilidades para continuar inserido no grupo e assim alcanar os objetivos
esperados.
Segundo Moscovici (2008), nas empresas a interao humana acontece em dois
nveis distintos, porm concomitantes e interdependentes: o da tarefa e o scio
emocional. O da tarefa o nvel das atividades definidas de forma racional, facilmente
mensurvel. J o scio emocional o nvel das sensaes e sentimentos variados, gerados
pela convivncia e atividades do grupo.
Na nossa experincia como membros de um grupo, percebemos que a empatia
uma capacidade indispensvel para o bom andamento do grupo e o desenvolvimento do
mesmo, porque aproxima e fortalece as relaes. Porm, olhando de uma forma
generalista para a sociedade temos a sensao que estamos vivendo uma era de dficit de
empatia. Isso porque nossa cultura e sistema social reforam uma vida individualista. Um
dos fatores que contribuem para que isso acontea o uso destemido da tecnologia para
contatos virtuais, que de certa forma esta sendo capaz de tornar as relaes humanas mais
superficiais e os laos mais enfraquecidos diante da diminuio dos contatos pessoais.
Bauman (2004) em sua leitura da sociedade moderna, caracterizada por ele
como lquida e individualizada, nos faz refletir sobre os relacionamentos hoje a partir
do uso dos celulares, chats, servios de texto 24hs, revelando a fraqueza, a debilidade e a
vulnerabilidade dos laos humanos, onde no importa a mensagem o importante estar
conectado na rede virtual. A proximidade que o mundo virtual nos propicia hoje apenas
topogrfica, pois as interaes na rede apesar de serem mais frequentes so breves e
banais, a qualquer momento ela pode ser encerrada com um simples tocar de um boto. O
contato virtual mais seguro, no exige tempo e nem esforo para ser estabelecido,
porm no garante engajamento e envolvimento das partes, o que prejudica a construo
e manuteno de vnculos.
Diante dessa realidade ser que o estreitamento das relaes presenciais no
funcionamento de uma equipe de trabalho importante? Queremos explorar com este
estudo a influncia da empatia no relacionamento dos membros de uma equipe de
trabalho e compreender como este fenmeno impacta nas relaes da equipe e repercute
nos resultados da mesma e verificar como os fatores sensibilidade e compreenso nas
relaes podem favorecer o desenvolvimento da empatia.
Este trabalho tambm tem como objetivo a concluso do Ps Graduao em
Dinmica dos Grupos da SBDG/Fato. O estudo do tema nos auxiliar a compreender um
pouco mais sobre os processos e mecanismos de grupos.
Para investigar o tema proposto utilizamos uma pesquisa aplicada com o
objetivo exploratrio descritivo. A abordagem ser quantitativa e qualitativa e ter como
instrumento de coleta de dados a aplicao de um questionrio com membros de uma
equipe de trabalho.
O universo pesquisado foi uma equipe composta de seis gerentes de uma
empresa do ramo plstico de mdio porte da regio sul, com duzentos e setenta
colaboradores. Nesta equipe, uma pessoa do sexo feminino e cinco so do masculino.
Cinco so casados e um solteiro. A faixa etria de trinta a quarenta anos. A formao de
trs deles graduao completa em Engenharia Mecnica e os outros trs so em
Administrao de Empresas. Trata-se de uma equipe nova, sendo que o membro mais
antigo tem um pouco mais de dois anos e o membro mais novo tem mais ou menos um
ms de tempo de empresa.
Procuramos identificar a presena da empatia nesta equipe de trabalho pela
mesma ser de nvel gerencial e alinhada aos propsitos da empresa, j que tem encontros
semanais de alinhamento das estratgicas e de anlise de resultados. Os membros desta
equipe tm encontros peridicos com o diretor da empresa e participam do ciclo anual de
avaliaes de desempenho 360. A partir das necessidades de desenvolvimento
identificadas pela empresa, eles participam de programas de desenvolvimento individual
e grupal.
Por tratar-se de uma equipe que compreende seus objetivos e tenta alcan-los
de forma compartilhada, entendemos que isso pode propiciar o aparecimento da empatia
entre os membros, e entendemos ser um campo rico para verificar, no caso da existncia
deste sentimento, como se apresenta e em que medida contribui para atingir os resultados.
E, no caso de no ser um sentimento percebido entre os membros desta equipe, poder
levantar possveis motivos para sua no ocorrncia e perspectivas para seu
desenvolvimento na equipe.

2. CONSIDERAES SOBRE EQUIPES E EMPATIA NO AMBIENTE DE

TRABALHO

O homem um ser social, com necessidade de se relacionar. Quer seja na

famlia, na escola ou na organizao ele est inserido em grupos e a interao com estes
grupos gera mudanas tanto no nvel pessoal como no grupal. Como afirma Chiavenato
(1993, p.20),
O ser humano eminentemente social: ele no vive isolado, mas em contnua
interao com seus semelhantes. Nas interaes humanas, ambas as partes
envolvem-se mutuamente, uma influenciando a atitude que a outra ir tomar, e
vice-versa.

Ns convivemos e reagimos s outras pessoas com as quais entramos em

contato. Essas interferncias ou reaes constituem o processo de interao humana, que
se desenvolvem permanentemente sobre as formas de comportamentos manifestos e no-
manifestos, verbais e no-verbais, pensamentos, sentimentos, reaes mentais e/ou fsico-
corporais. A forma de interao humana mais frequente representada pelo processo da
comunicao, que funciona como um mecanismo de permisso para o relacionamento
interpessoal.
Para Moscovici (2008, p.67) a interao pode se dar atravs de outras formas:
Assim, um olhar, um sorriso, um gesto, uma postura corporal, um
deslocamento fsico de aproximao ou afastamento constituem formas no
verbais de interao. E mesmo quando algum vira as costas e fica em silncio,
isto, tambm, interao e tem um significado, pois comunica algo aos
outros. O fato de sentir a presena dos outros j interao.
 Segundo Bock (2001), as relaes acontecem a partir da percepo social, onde
percebemos no s a presena do outro, mas tambm o seu conjunto de caractersticas.
A transformao de pessoas e de realidades s possvel, via comunicao, pela
qual transitam ideias, sentimentos e experincias. na interao com o outro que a
percepo da realidade e das suas variveis introjetada, pois educa-se atravs do
trabalho, atravs da convivncia, do relacionamento informal das pessoas entre si
(Saviani, 1994, p. 158).
O ambiente de trabalho, ao ser constitudo por pessoas em constante interao,
tambm influenciado pelas interaes que a acontecem. A forma como se estabelecem
essas interaes influencia diretamente nos resultados da organizao.
Para Chiavenato (1989), a interao entre os indivduos que constituem a
organizao importante, pois viabiliza que as metas e os objetivos possam ser atingidos.
Nas mais diversas situaes de trabalho, percebemos que a tarefa geralmente clara e de
certa forma o comportamento esperado j existe, e em algumas vezes chega a ser
declarado. Algumas empresas j tm esse contedo apresentado desde o processo de
integrao do novo colaborador. Costumam passar seus valores e expectativas sobre
comportamentos que esperam de seus colaboradores no ambiente profissional: tica,
respeito, transparncia, cooperao, entre outros. Entretanto, como aborda Moscovici
A medida que as atividades e interaes prosseguem, os sentimentos
despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente, e ento,
inevitavelmente os sentimentos influenciaro as interaes e as prprias
atividades. Assim, sentimentos positivos de simpatia/empatia e atrao
provocaro aumento da interao e cooperao, repercutindo favoravelmente
nas atividades e ensejando maior produtividade. Por outro lado, sentimentos
negativos de antipatia e rejeio tendero diminuio das interaes, ao
afastamento, menor comunicao repercutindo desfavoravelmente nas
atividades, com provvel queda de produtividade. (Moscovici, 2008, p.69)

Isso acontece porque cada pessoa carrega consigo uma base interna de
diferenas que englobam conhecimentos, informaes, opinies, atitudes, valores, gostos,
crenas, experincias, sentimentos, que vo interferir diretamente na dinmica do grupo
ao qual ela est inserida. A maneira como essas diferenas existentes entre os membros
do grupo sero tratadas, determinar o relacionamento, andamento e clima do grupo,
possibilitando ou no o trabalho em equipe, fundamental para o alcance dos objetivos da
tarefa.
 Considerando o momento atual, caracterizado por Bauman (2004) como
sociedade lquida, onde tudo muda rapidamente antes que o tempo possa solidificar, e
que tem impacto direto nas relaes. O autor utiliza o termo liquidez, pois os lquidos no
tm forma, so fludos que se alteram muito rapidamente.
Um mundo em constante mudana, extremamente rpido, sem nenhum tipo de
segurana no propicia o desenvolvimento das relaes humanas, pelo contrrio incentiva
a relao com o universo virtual, onde o contato mais fcil e menos arriscado. O
resultado disso so relaes enfraquecidas, pois ao no praticar, no criamos as
habilidades necessrias para estabelecer relaes com outras pessoas.
A partir dessa perspectiva atual, abordar o assunto sobre relacionamento um
desafio. Deixar de agir de forma individualizada e passar a interagir como uma equipe
pode ser a soluo, conforme nos mostra Moscovici (2002). Paradoxalmente, cada vez
mais os resultados dependem das relaes. O mercado de trabalho mostra que hoje as
empresas esto em busca de perfis que consigam desenvolver atitudes de trabalho em
equipe, que consigam compartilhar e trocar ideias e que consigam trabalhar junto aos
membros de sua equipe em prol de alavancar os resultados almejados. Do contrrio,
perfis individualistas, tendem a no mais despertar interesse das equipes de recrutamento
e seleo, j que as empresas tm clareza de que o trabalho em equipe que far
diferena em seu resultado.
Para Moscovici (2002), grupos so diferentes de equipe, pois as equipes so
grupos que possuem um funcionamento qualificado.
Pode-se considerar equipe um grupo que compreende seus objetivos e est
engajado em alcan-los, de forma compartilhada. A comunicao entre os
membros verdadeira, opinies divergentes so estimuladas. A confiana
grande, assumem-se riscos. As habilidades complementares dos membros
possibilitam alcanar resultados, os objetivos compartilhados determinam seu
propsito e direo. Respeito, mente aberta e cooperao so elevados. O
grupo investe constantemente em seu prprio crescimento. (Moscovici, 2002,
p.5)

Um grupo que se desenvolve como equipe adquire habilidades de autoanlise,

ou seja, se d conta da sua prpria forma de operar e apartir dessa conscientizao
procura resolver os problemas que surgem.
O desempenho de uma equipe significativamente maior que de um grupo,
consequentemente o resultado alcanado supera o desempenho de indivduos agindo
sozinhos ou em pequenos grupos.
 Muitos so os fatores que influenciam na transformao de um grupo em equipe,
um ambiente saudvel e agradvel, um bom lder, objetivos claros, profissionais
maduros, enfim, a lista grande. Ns queremos destacar e focar, nesta pesquisa, em uma
atitude indispensvel nesse processo, a empatia.
Segundo Camargo (2002), o termo empatia foi utilizado pela primeira vez na
dcada de vinte por E. B. Titchener e vem de duas expresses. A primeira com o sentido
de mmica motora (um reproduz o mesmo gesto do outro) e a segunda vem do grego
empatheia com o significado de entrar no sentimento.
A empatia para Camargo (2002) a capacidade do indivduo de se colocar no
lugar do outro, de perceber o que se passa com ele pelas vias da sensibilidade. Para
Briggs (2000) a empatia um tipo de compreenso que todos desejamos. Assim, a
sensibilidade e a compreenso so pr-requisitos para a empatia.
Segundo Goleman (1998), empatia perceber o que outras pessoas sentem sem
que elas o digam. Para ele, as pessoas raramente nos dizem em palavras aquilo que
sentem, mas revelam por seu tom de voz, expresso facial ou outras maneiras no
verbais.
Os canais no verbais so os condutores das emoes e precisamos saber escutar
o que est alm das palavras a partir da nossa sensibilidade. A sensibilidade essencial
no processo, entrar no sentimento do outro, sentir o que ele est sentindo, se d a partir da
sensibilidade, da nossa capacidade de sentir.
Para sermos empticos e levarmos em conta os sentimentos das outras pessoas,
requisito termos uma boa habilidade de leitura de nossos prprios sentimentos. Por isso,
pessoas que possuem um bom nvel de autopercepo e que se preocupam com seu
autoconhecimento, costumam ser melhores nas habilidades sociais e, portanto, no
exerccio da empatia, conforme Goleman (1998).
Para Briggs (2000) a compreenso provoca sentimentos de conforto e segurana,
ao sermos compreendidos sentimos segurana em falar. Por isso afirma que a empatia
estimula a proximidade e a intimidade.
Ao exercer a empatia, aumentamos a nossa capacidade de estabelecer o
entrosamento ou afinidade que existe ou se cria entre as pessoas em uma determinada
interao.
 Goleman (1998) destaca tambm que preciso ter equilbrio e temperana em
relao empatia, tanto quanto em qualquer outra competncia. O excesso de empatia
pode significar se preocupar muito com os relacionamentos, tentando satisfazer as
necessidades emocionais das pessoas, em detrimento do que a organizao necessita.

3. ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Como explanado, o questionrio aplicado foi constitudo de dez questes, cujos

resultados apresentamos a seguir.
A primeira pergunta teve o intuito de investigar como os participantes da
pesquisa classificavam o grau de interao da equipe gerencial, justificando sua
resposta. Tivemos uma diviso do grupo avaliando em Bom e Muito Bom, o que nos faz
concluir que a interao percebida positivamente por todo o grupo. Trs dos
participantes justificaram suas respostas entendendo que o grupo est muito bom assim,
que existe uma comunicao direta e franca, que os membros do grupo tm boa afinidade
e um canal de troca aberto, e que sentem o grupo compartilhando e disposto a cooperar.
J os outros trs participantes, trazem o olhar para algumas oportunidades de melhoria
frente ao tema. O participante 1 ressalta que mesmo percebendo uma interao no grupo,
entende que o mesmo deve evoluir para uma maior sincronizao entre os pares. O
participante 2 traz a anlise de que em alguns momentos percebe que a interao no
grupo superficial. O participante 4 diz que o grupo jovem enquanto time e que precisa
finalizar admisses e ter mais tempo juntos.
A segunda questo explorou a percepo de empatia no grupo. Quatro dos
participantes responderam que sim, que existe empatia entre os membros. J os outros
dois participantes percebem que isso ocorre s vezes. O participante 2 justifica dizendo
que a equipe respeita a experincia de cada um, o papel de cada rea e as dificuldades
enfrentadas. Os participantes 3 e 4 trazem claramente na justificativa que percebem o
coleguismo, afinidades, que h vontade de estar juntos e de ajudar, bem como a liberdade
de pedir ajuda. J o participante 5 traz em sua justificativa a informao que muitas vezes
pela presso dos processos internos no so tomadas as melhores decises e o
participante 6 relata que percebe a empatia em alguns momentos, porm apenas entre
alguns pares.
 Observando as respostas destas duas primeiras questes percebemos que para
esta equipe o conceito de empatia pode no estar claro, pois h uma contradio nas
respostas. Se o grau de interao considerado positivo (Muito Bom e Bom), como ainda
no perceptvel para dois membros a existncia da empatia?
Na sequncia, ao abordar a questo de conseguir ou no se colocar no lugar do
outro, somente um participante se posiciona justificando que consegue entender o que os
pares sentem e busca apoi-los. Os outros cinco participantes optaram pela resposta s
vezes. Avaliando as justificativas dos mesmos, ilustradas abaixo, percebemos que esta
equipe busca se colocar no lugar do outro, porm existem aspectos que dificultam o
alcance do objetivo. O participante 1 traz que O que dificulta so os costumes, pontos de
vista e pr-conceitos que temos ao avaliar a posio do outro. O participante 6 relata que
faz esse exerccio nos momentos crticos, mas percebe que deveria fazer esse exerccio
mais vezes. O participante 4 diz que dentro do que consegue perceber sim, consegue se
colocar no lugar do outro, mas tem conscincia de que no consegue alcanar todos os
sentimentos dos seus pares. E o participante 5 traz que: Em alguns momentos damos
muito foco em nossos processos e metas, no se colocando no lugar dos outros. Cabe
comentar a autocrtica que essa equipe gerencial possui e a conscincia que a mesma tem
da importncia de conseguir se colocar no lugar do outro, porem ressaltamos que ao
mesmo tempo a equipe tem dificuldades de realizar na prtica esse exerccio.
Com o intuito de avaliar o outro a partir da percepo individual, a questo
quatro revela que dois participantes se sentem compreendidos pela equipe, sendo que um
participante se sente compreendido e apoiado e o outro somente apoiado. Os demais
participantes percebem que h por parte da equipe uma flexibilidade para a discusso e
aprofundamento das ideias, necessidades, sentimentos, foras e/ou fragilidades
individuais, porm revelam que somente s vezes se sentem compreendidos pelos
demais.
Chama a ateno o fato de que todos os participantes consideram que a empatia
interfere muito nas relaes de trabalho. Eles percebem que a existncia de empatia gera
uma comunicao mais eficaz, melhor interao entre os membros, maior compreenso
das aes do outro, maior sinergia na equipe aumentando o empenho na conduo dos
projetos comuns. Entretanto, a empatia no percebida por todos os membros em todos
os momentos, o que nos mostra uma oportunidade de desenvolvimento, visto que todos
acreditam nos benefcios da empatia nas relaes de trabalho mas, ainda h dificuldade
de serem compreendidos e de compreenderem o outro.
Buscando avaliar o impacto da empatia no resultado da equipe quanto entrega
das tarefas profissionais cinco participantes acreditam que a empatia impacta no
resultado da equipe. Para estes participantes a empatia proporciona melhor sinergia no
time, aumenta o sentimento de equipe, possibilita alinhar objetivos e expectativas,
aumenta a viso do todo, reduz o atrito e a perda de tempo com realinhamento, gerando,
aumentando os resultados. Apenas um participante revela que a empatia no impacta no
resultado da equipe, este justifica sua resposta pelo fato da equipe estar ainda em
formao. importante ressaltar o entendimento deste membro. Podemos levantar a
hiptese de que este membro ainda no se sente parte do grupo.
Considerando a sensibilidade e a compreenso como pontos chave para
atitude emptica, exploramos nas questes 7 e 8, junto aos participantes estes temas.
Quanto a sensibilidade, por unanimidade, eles entendem que para haver empatia,
necessrio ser sensvel nas relaes. Isso refora que importante que se tenha
sensibilidade para compreender como a pessoa se sente frente a uma determinada
situao ou sentimento. Para um dos integrantes dessa equipe gerencial muito
importante o bom relacionamento e o alinhamento. De acordo com Schutz (1989) num
grupo devem ser criados vnculos pessoais entre seus membros, pois se nenhuma ateno
for dada aos sentimentos das pessoas umas pelas outras, crescem as rivalidades, os
desejos pessoais no satisfeitos, de modo que as pessoas sabotam ou abandonam o grupo
e a vida grupal se encerra. Nota-se que para um deles claro que quando a equipe
percebe que seu lder busca relaes empticas, tende a buscar tambm. Entende-se
assim, que a qualidade de uma equipe a representao da qualidade do seu lder.
No que diz respeito compreenso entre os membros ser um fator importante
para o desenvolvimento da atitude emptica na equipe de pares, todos concordam. Um
dos participantes ressalta que compreender sem pr-conceitos a chave para o
desenvolvimento da empatia. Percebemos que quando h melhoria na relao com o
outro, existe tambm a disposio para compreender o que cada um precisa, respeitando
suas necessidades. Essa compreenso deve partir de uma disposio interna. Faz-se
necessrio ento adquirir um autoconhecimento, uma compreenso emptica, para que se
aprenda a conviver em grupo, pois o mundo moderno cada vez mais exige essa
capacidade de relacionamento consigo mesmo e com o prximo. Nesse sentido, quanto
maior o autoconhecimento dos indivduos, melhor o seu desenvolvimento interpessoal.
Em relao aos itens considerados necessrios numa equipe de trabalho, foram
considerados como mais importantes para essa equipe gerencial: empatia, planejamento,
relacionamento interpessoal e feedback. Percebe-se ento, que a empatia est entre os
itens mais importantes, reforando assim a importncia para os integrantes dessa equipe
gerencial, de colocar-se no lugar do outro, mediante sentimentos e situaes vivenciadas.
Apontado pela equipe a importncia do planejamento, uma das principais
funes administrativas, o P do PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar), como
funo fundamental para as organizaes, pois desta funo que parte todas as aes
previstas da organizao. interessante fazer essa associao do PODC, pois metade dos
participantes so Administradores de formao. Considerando que o Planejamento uma
ferramenta de gesto empresarial amplamente utilizada pelas empresas, Orlickas (2010,
p.37) destaca que o planejamento visa prever e minimizar os inibidores dos resultados e
maximizar os facilitadores no processo de tomada de deciso, pois permitem que o gestor
tome decises mais assertivas. Dentro das organizaes o processo de planejamento
to importante quanto o processo produtivo, pois ele quem encoraja os seus membros a
pensar sobre o que aconteceu sobre o que est acontecendo e o que acontecer.
Referente ao relacionamento interpessoal, outro item importante para essa
equipe, vem ao encontro do que Mailhiot (1976, p. 66) constatou em uma de suas
pesquisas: A produtividade de um grupo e sua eficincia esto estreitamente
relacionadas no somente com a competncia de seus membros, mas, sobretudo com a
solidariedade de suas relaes interpessoais. Constata-se assim, que as relaes
interpessoais tm relevncia tanto para os integrantes dessa equipe quanto para a
organizao, relativamente produtividade, qualidade de vida no trabalho e efeito
sistmico.
O feedback, outro item apontado como mais importante, estimulado para esses
membros, em reunies semanais da equipe de gesto e na avaliao 360, na qual eles so
avaliados por dois integrantes da equipe, por um subordinado e pelo diretor. No nosso
grupo de formao da SBDG, constatamos que o processo de feedback pode ser til na
modificao de comportamentos. Segundo Moscovici (2012), feedback um processo de
ajuda para a mudana de comportamento; comunicao a uma pessoa, ou grupo, no
sentido de fornecer-lhe informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas.
Feedback eficaz ajuda e melhorar o desempenho e alcanar os objetivos. Chama ateno
que o item confiana foi acrescentado por um dos participantes, o que refora que
necessrio uma relao de confiana recproca para superar as dificuldades de dar e
receber feedback j que um processo conjunto.
Os participantes entendem ser importante investir no desenvolvimento da
empatia na equipe de pares e de liderados para aperfeioar os resultados. O
desenvolvimento da empatia considerado por alguns autores como relacionado
expressividade emocional (Roberts &Strayer, 1996). Empatia est associada com a
habilidade para experienciar e expressar tanto emoes positivas como negativas. O lder
deve ter uma percepo bastante clara das caractersticas emocionais de seu time e
influenci-las frente as necessidades de resultado da empresa.
A partir das respostas obtidas e da anlise de cada questo, podemos levantar as
seguintes hipteses:
A habilidade de lidar com o outro e com as exigncias de cada situao algo que
esta equipe almeja, porm ainda precisa ser desenvolvida. Por se tratar de uma
equipe nova onde recentemente houve a entrada e sada de alguns membros,
devido a reestruturao da empresa, verificamos que tal aspecto est
influenciando na qualidade da interao dos membros desta equipe.
A equipe encontra-se na fase de incluso, definida por Schultz, citada por
Moscovici (2002), nesta fase, cada indivduo procura o seu lugar, atravs de
tentativas para identificar e estabelecer os limites de sua participao e como se
mostrar ou que papel desempenhar primordialmente. A equipe est se
estruturando, cada membro busca ter uma identidade na equipe, portanto os
membros ainda esto conquistando espao e se mostrando, por isso, conseguir se
colocar no lugar do outro e se sentir compreendido pelo outro ainda so aspectos
que a equipe percebe que poderiam melhorar.
Nesse cenrio a confiana no grupo importante para a incluso dos membros,
caso contrrio a no divulgao de reais situaes emocionais, para preservar a si mesmo,
pode ser um artifcio ainda utilizado pelos membros. O termo confiana mencionado
por um participante quando questionados sobre os itens necessrios numa equipe de
trabalho, o mesmo aponta a confiana. Pode-se perceber que o engajamento e a interao
s podero ser satisfatrios se existir a confiana. Segundo Sato (2003), a existncia de
confiana entre os indivduos numa equipe de trabalho gera cooperao e facilita as
tarefas e o desempenho da organizao.
Um membro sente-se definitivamente includo no grupo ao se perceber como um
participante integral de cada uma das fases do processo de tomada de deciso.
Sentimentos como apoio e respeito j so identificados na equipe, porm nem
todos os sentimentos que esto presentes na relao com o outro esto sendo alcanados
pelos membros desta equipe. De acordo com Moscovici (2002) a interao scio-
emocional, aquela que se passa pelo nvel das sensaes e sentimentos, responsvel
pela manuteno do grupo, por seu crescimento e amadurecimento e pela produtividade e
satisfao de cada participante. Ainda de acordo com a autora o clima emocional afeta o
desempenho da tarefa o que se pode perceber na fala dos participantes, quando revelam
que o foco est nos processos e nas metas e a presso dos processos prejudica a tomada
das decises. Somente quando os membros desta equipe lidarem com o clima emocional
produzido pelas suas relaes podero desempenhar melhor as tarefas produzindo um
melhor resultado para a organizao.
Fica clara para esta equipe, a importncia da empatia no processo de interao
entre os membros, eles conseguem visualizar melhorias na dinmica, porm a mesma
precisa desenvolver habilidades interpessoais, inclusive a empatia entre os membros para
conseguir medir o impacto na produtividade e na qualidade das tarefas.

4. CONSIDERAES FINAIS

No presente estudo buscamos avaliar a importncia da empatia numa equipe de

trabalho, sua influncia na interao dos membros dessa equipe e os impactos no
resultado das atividades profissionais. Para tanto realizamos uma pesquisa aplicada com o
objetivo exploratrio descritivo a partir da aplicao de um questionrio com membros de
uma equipe de trabalho composta por seis gerentes de uma empresa de mdio porte da
regio sul.
Atravs das respostas percebemos que os participantes reconhecem a
importncia da empatia na equipe, consideram que a empatia interfere nas relaes de
trabalho e entendem ser importante investir no desenvolvimento da mesma. Os benefcios
da empatia citados pelos participantes do estudo se manifestam na dinmica da interao
entre os membros da equipe e no sentimento individual de pertencimento. Aspectos como
comunicao eficaz, maior afinidade, cooperao, maior possibilidade de troca e melhor
compreenso foram citados pelos participantes para justificar a importncia da empatia
na equipe.
Verificamos que esta equipe ainda est em processo de construo, ainda no h
uma relao de confiana estabelecida entre todos os membros, bem como uma
comunicao autentica. A partir da reviso terica e de nossa vivencia como membros de
um grupo em desenvolvimento, constatamos que o relacionamento evoluiu quando houve
a presena da empatia.
Observando o funcionamento desta equipe entendemos que seria oportuna a
insero de um programa de desenvolvimento de equipe (DE), conforme Moscovici
(2002), onde o grupo deixa de agir de forma individualizada e passa a agir como uma
equipe e o resultado depende da interao entre eles. A empatia um elemento
fundamental a ser desenvolvido nesse processo.
Com este trabalho, sugerimos mudanas no modo de operar, fortalecendo o
senso de equipe, onde responsabilidades, objetivos e resultados so pensados e
produzidos em conjunto. Assim, a equipe ganhar em efetividade de relacionamento e
consequentemente em resultado.
A dinmica do funcionamento desta equipe ser qualificada, propiciando maior
confiana entre os membros, comunicao verdadeira, respeito, cooperao, com a
tendncia de qualificar ainda mais os impactos nos resultados de suas atividades.

REFERENCIAS

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LEWIN, Kurt. Teoria de campo em cincia social. So Paulo: Livraria Pioneira,1965.

MAILHIOT, G. B. Dinmica e gnese dosgrupos. 3. Ed. So Paulo: Livraria Duas

Cidades, 1976.

MARI MARTINS E PAMELA SELIGMAN. O que empatia. Disponvel em

<http://www.duomoeducacao.com.br/index.php/Equipes/empatia.html>. Acesso em 22
nov. 2013.

MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo. Rio de

Janeiro: Jos Olympio, 2012.

ORLICKAS, Elizenda.Modelos de gesto: das teorias da administrao

gestoestratgica. So Paulo: IBPEX, 2010.

ROBERTS ,W. & STRAYER, J. Empathy, emotional expressiveness, and prosocial

behavior. ChildDevelopment, 67, 449-470, 1996.

SATO, Carolina Tiemi. Gesto baseada em relaes de confiana. RAE-eletrnica, v.

2, nmero 1, jan-jun/2003. ISSN 1676-5648.

SAVIANI, D. Novas tecnologias trabalho e educao: um debate multidisciplinar.

So Paulo: Makron Books, 1994.

SCHUTZ, W. Profunda simplicidade Uma nova conscincia do eu interior. So

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Significado de empatia: O que empatia. Disponvel em
<http://www.significados.com.br/empatia/>. Acesso em 20 nov. 2013.

Wikipdia, a enciclopdia livre. Empatia.Disponvel em

<http://pt.wikipedia.org/wiki/Empatia>. Acesso em 28 out. 2013.

ANEXO

Questionrio
1. Como voc classifica o grau de interao da sua equipe gerencial?
( )Excelente
( ) Muito Bom
( ) Bom
( ) Ruim
( ) Pssimo
Justifique:_______________________________________________________________
________________________________________________________________________
_______

A interao humana supe necessariamente comunicao. Estamos sempre

comunicando algo, seja por meio de palavras ou outros meios no verbais, tais como
gestos, postura corporal, posio e distncia em relao ao outros. O simples fato de
estar em presena do outro modifica o contexto perceptivo de cada um, promovendo
interao que , afinal, comunicao, com mensagens emitidas e recebidas de cada
participante da situao conjunta.

2. Em sua opinio, existe empatia na sua equipe gerencial?

( ) Sim
( ) No
( ) s vezes
Justifique:_______________________________________________________________
________________________________________________________________________
Empatia a habilidade de colocar-se no lugar do outro, saber ouvir, compreender sem
julgamentos.

3. Olhando para essa equipe, voc consegue se colocar no lugar do outro?

( ) Sempre
( ) s vezes
( ) Nunca
Justifique:_______________________________________________________________
________________________________________________________________________

4. Voc sente que os membros desta equipe conseguem se colocar no seu lugar,
compreendendo seus sentimentos, suas necessidades, ideias, suas foras e/ou
fragilidades?
( ) Sim
( ) No
( ) s vezes
Justifique:_______________________________________________________________
________________________________________________________________________

5. Voc acredita que a empatia pode interferir nas relaes de trabalho?

( ) Muito
( ) Pouco
( ) No interfere
Por qu?
____________________________________________________________________
________________________________________________________________________

6. Voc acredita que a empatia impacta no resultado dessa equipe quanto entrega
das tarefas profissionais? De que forma?
( ) Aumentando o resultado
( ) Diminuindo o resultado
( ) No impacta
Justifique:_______________________________________________________________
________________________________________________________________________

7. Voc percebe que a sensibilidade nas relaes entre os membros um fator

importante para o desenvolvimento da atitude emptica na sua equipe?
( ) Sim
( ) No
Justifique:
__________________________________________________________________
________________________________________________________________________

Sensibilidade: Capacidade de sentir. Refere-se capacidade de perceber, entrar em

contato com os prprios sentimentos e tambm de perceber, sentir o que o outro est
sentindo, entrar em contato com as emoes de outro indivduo.

8. Voc percebe que a compreenso entre os membros um fator importante para o

desenvolvimento da atitude emptica na sua equipe?
( ) Sim
( ) No
Justifique:
__________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Compreenso: Capacidade de entender o significado verdadeiro de algo. Condio,
caracterstica ou pr-disposio para aceitar e respeitar opinies ou comportamentos
alheios sem julgamento. Compreender a totalidade, atitudes e sentimentos.

9. Classifique por grau de importncia os itens abaixo que voc considera

necessrios numa equipe de trabalho:
( ) Empatia
( ) Feedback
( ) Afetividade
( ) Relacionamento interpessoal
( ) Recursos adequados
( ) Treinamento adequado
( ) Administrao do tempo
( ) Participao
( ) Planejamento
( ) Informao
( ) Inteligncia emocional
( ) Outro. Qual?_____________________________________________

10. Voc como gestor, entende ser importante investir no desenvolvimento da

empatia na sua equipe de pares e na sua equipe de liderados, tendo em vista otimizar
resultados?
( ) Sim
( ) No
Justifique:
__________________________________________________________________
________________________________________________________________________

Esse questionrio foi elaborado pelas autoras com base na teoria de Fela Moscovici, com
apoio da orientadora Ins Amaro e inspiradas na vivncia da turma 216 do Ps em
Dinmicas de Grupo pela SBDG/Fato.