15/04/2016 SaibaquaissoosdireitosdosconsumidoresdeinternetebandalargaPortalBrasil

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Saibaquaissoosdireitosdosconsumidoresdeinternetebandalarga

Telecomunicaes
DeacordocomAnatel,prestadoranopodecondicionarofertadainternetbandalargaaquisiodequalqueroutroservio

porPortalBrasilpublicado:12/04/201217h11ltimamodificao:28/07/201416h23
Itensrelacionados MarcelloCasalJr./ABr
Conheaseusdireitossobreacompradegsdecozinha(http://www.brasil.gov.br/cidadaniae
justica/2012/04/conhecaseusdireitossobreacompradegasdecozinha)
LeidoSaneamentoBsicogarantedireitosaosusuriosdeserviosdeguaeesgoto
(http://www.brasil.gov.br/cidadaniaejustica/2012/04/leidosaneamentobasicogarantedireitosaos
usuariosdeservicosdeaguaeesgoto)

Osconsumidoresquejadquiriramserviosdeinternet,incluindoodebandalarga(queoferecemais
velocidadenoacessorede),devemestarbeminformadossobreseusdireitosemrelaoaoscontratos
comasempresasqueatuamnosetor,conformerecomendaaAgnciaNacionaldeTelecomunicaes (http://www.brasil.gov.br/cidadaniae
(Anatel)(http://www.anatel.gov.br). justica/2012/04/saibaquaissaoos
direitosdosconsumidoresde
AagnciaqueregulaosetornoBrasildestacadiversospontosdoRegulamentodoServiode internetebanda
ComunicaoMultimdia(SCM)(http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalPaginaEspecial.do? larga/@@nitf_custom_galleria)

(http://www.brasil.gov.br/cidadania
ejustica/2012/04/saibaquais
saoosdireitosdos
consumidoresdeinternete
bandalarga/@@nitf_galleria)

Clientesnopodemteroservio
suspensosemsolicitao,anoser
queestejaminadimplentes

acao=&codItemCanal=1330&codigoVisao=%24visao.codigo&nomeVisao=%24visao.descricao&nomeCanal=Comunica%E7%E3o%20Multim%EDdia&nomeItem
quedeterminamdireitosparaosusuriosdeinternet,almdoCdigodeDefesadoConsumidor
(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm).Porexemplo,emnenhumahipteseosconsumidoresdevemserinduzidos,aocontratarum
serviodeinternetdebandalarga,acompraremoutrosserviosdetelecomunicaes,comoumalinhadetelefonefixo,porexemplo.
DeacordocomaAnatel,oartigo50doSCMapontaqueprestadoranopodecondicionaraofertadabandalargaaquisiodequalqueroutro
serviooufacilidade,oferecidoporseuintermdiooudesuascoligadas,controladasoucontroladoras,oucondicionarvantagensaoassinante
compradeoutrasaplicaesoudeserviosadicionais,aindaqueprestadosporterceiros.
Aindasegundoaagnciareguladora,aempresatambmestproibidadecondicionaraofertadabandalargaaquisiodequalqueroutro
serviooufacilidade,oferecidoporseuintermdiooudesuascoligadas,controladasoucontroladoras,oucondicionarvantagensaoassinante
compradeoutrasaplicaesoudeserviosadicionais,aindaqueprestadosporterceiros.OCdigodeDefesadoConsumidortambm
estabelecequevedadoaofornecedordeservioscondicionaroseufornecimentoaofornecimentodeoutroprodutoouservio,bemcomo,
semjustacausa,alimitesquantitativos.
ConformeoRegulamento,oassinantedoservionopodeserobrigadoouinduzidoaadquirirbensouequipamentosquenosejamdeseu
interesse,bemcomoanosercompelidoasesubmeteraqualquercondio,salvodiantedequestodeordemtcnica,pararecebimentodo
servio.Ouseja,elesdevecontratarumtelefonefixocominternetserealmenteestiverinteressado.
Asempresasqueexigiremdosinteressadosaprviaaquisiodequalqueroutroserviooufacilidadeparaaposteriorcontrataodoservio
debandalarga,estarocontrariandoodispostonoart.39doCdigodeDefesadoConsumidoralmdoestabelecidonoartigo50do
RegulamentodoServiodeComunicaoMultimdia,sujeitandoseasinfratorasssanesprevistasnaregulamentao,informaaAnatel.
Hdiversasoutrasregrasquedevemserobservadaspelosusurios.Osclientestmdireitoaocancelamentoouinterrupodoservio
prestado,aqualquertempoesemcobranaadicional.Tambmnopodemteroserviosuspensosemsuasolicitao,anoserqueestejam
inadimplentes.
Anecessidadedeinterrupooudegradaodoserviopormotivodemanuteno,ampliaodaredeousimilaresdeverseramplamente
comunicadaaosassinantesqueseroafetados,comantecednciamnimadeumasemana.Oclientetemdireitoaumdescontonaassinatura
razode1/30pordiaoufraosuperioraquatrohoras.
Asoperadorasaindadevemoferecerumarespostaeficientesreclamaesdosclientes,quedevemterprvioconhecimentodascondiesde
suspensodoservio.Asoperadorasdevemrespeitaraprivacidadedosclientesnosdocumentosdecobranaenautilizaodeseusdados
pessoais.
Osusuriostambmdevemreceberdaempresa,comantecednciarazovel,informaesrelativasapreos,condiesdefruiodoservio,
bemcomosuasalteraes.
OsusuriosdeinternetpodemutilizaroscanaisdaAnatelsetiveremalgumaqueixaoudvidasobreserviosdeinternet.Onmerodetelefone
1331recebereclamaes,sugestesecrticasdosusuriosdeserviosdetelecomunicaesenquantootelefone1332atende,comamesma
finalidade,exclusivamentepessoasportadorasdedeficinciaauditiva.
Fontes:
MinistriodasComunicaes(http://www.mc.gov.br/)
AgnciaNacionaldeTelecomunicaes(Anatel)(http://www.anatel.gov.br/)
PortaldaInclusoDigital(http://www.inclusaodigital.gov.br/)

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Subject%3Alist=Internet),bandalarga(http://www.brasil.gov.br/@@search?Subject%3Alist=banda%20larga),conexo
(http://www.brasil.gov.br/@@search?Subject%3Alist=conex%C3%A3o),telefonefixo(http://www.brasil.gov.br/@@search?
Subject%3Alist=telefone%20fixo),cidadaniaejustia(http://www.brasil.gov.br/@@search?Subject%3Alist=cidadania%20e%20justi%C3%A7a)
Assunto(s):CinciaeTecnologia(http://www.brasil.gov.br/@@search?
skos%3Alist=http%3A%2F%2Fvocab.e.gov.br%2F2011%2F03%2Fvcge%23cienciatecnologia),Desenvolvimentotecnolgico
(http://www.brasil.gov.br/@@search?skos%3Alist=http%3A%2F%2Fvocab.e.gov.br%2F2011%2F03%2Fvcge%23desenvolvimentotecnologico)

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