UNIVERSIDADE ESTCIO DE S

MBA EM ADMINISTRAO PBLICA

Fichamento de Estudo de Caso

Otlia Chaves Barros

Trabalho da Disciplina Logstica e servios,

Tutor: Prof. Eduardo de Moura

Fortaleza
2017

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 FICHAMENTO

TTULO: Logistica e servios

CASO: Zara: TI para Moda Rapida

REFERNCIA:

TEXTO:
O texto, ora analisado, inicia com uma conversa entre Salgado e Sanchez, sobre a possibilidade de troca
do sistema operacional, por ele apesar de estvel, poder se tornar obsoleto em pouco tempo e no
atender mais as demandas da empresa, pois com o crescimento acelerado da empresa, faz-se ia
necessrio a atualizao do sistema tambm, j que o sistema DOS no era mais utilizado.
Depois aborda-se quanto a historia da ZAra, com a sua fundao por Amancio Ortega em 2003 como
acionista maior e o homem mais rico da Espanha. Segundo o texto, Ortega havia iniciado a sua
confeco de roupas em 1963.
Dois Eventos importantes ocorreram em 1985, o primeiroa a formao da Inditex ( indstria de diseno
txtil) e o ingresso de Jos Maria Castellano Rios na empresa.
Ortega e Castellando compartilhavam a crena de que a computao era muito importante para o tipo
de negcios que pensavam em desenvolver, alm disso acreditavam que a Zara precisava estar apta a
responder rapidamente as demandas dos clientes alvo, que eram jovens urbanos e seguidores da moda.
O gosto deles no vestir mudava rapidamente, era de difcil previso e ainda difcil de ser influenciado.
A Zara queria ser capaz de produzir e vende tais estilos enquanto estivessem no auge, ao invs de
confiar na persuaso do seu marketing em empurrar roupas fabricadas h algum tempo atrs.
Ortega, Castellano queriam valer-se da inteligncia e confiar na capacidade de julgamento dos
empregados da empresa, ao invs de ficar dependendo de um pequeno fgrupo de tomadores de deciso.
Os gerentes da Zara eram diferentes, tinham mais responsabilidades do que em outras grandes cadeias
do ramo, alm de lidar com clientes, empregados, prestadores de servios e proprietrios dos imveis,
os gerentes da zara decidiam que roupas seriam vendidas em suas lojas. Eles faziam os pedidos dos

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itens que achavam que teriam boa sada ao invs de simplesmente aceitar e expor o que a matriz
decidisse lhe enviar.
Os comerciais desfrutavam de grande liberdade para decidir que roupas seriam desenhadas e
produzidas, as suas equipes eram normalmente compostas por dois designers e dois gerentes de
produto, que compravam os materiais, emitiam as ordens de produo junto S fabricas e
determinavam os preos.
Outro grupo de comerciais chamados de gerentes de produtos de loja, trabalhavam junto com as
equipes de produtos e funcionavam como interface da sede em La Coruna com as lojas Zara ao redor do
mundo. Viajavam muito, observando o que os locais vestiam e conversando longamente com os
gerentes das lojas para saber que tipo de roupa estava sendo vendida.
Os gerentes de loja podiam fazer transferncias de estoque de uma loja para outra quando viam que
uma roupa que estava tendo vendas fracas em uma rea
Outros empregados em funes comerciais tambm detinham grande autonomia. Eram eles que
decidiam, por exemplo, que roupas cada loja poderia pedir.
Ao mesmo tempo que gastava pouco em propaganda, a Zara gastava pesadamente em suas lojas. Elas
eram localizadas nas mais importantes zonas comerciais de cada cidade muitas vezes na rua principal.
O layout das lojas era mudado completamente a cada quatro ou cinco anos sendo mudadas com mais
frequncia a decorao, as vitrines e as prateleiras.
A Zara no tentava produzir roupas clssicas que estivessem na moda, pois a empresa queria que suas
roupas tivessem ciclos de vida bastante curtos, tanto nas lojas quanto os armrios dos clientes, isso se
dava porque a zara queria que os seus clientes que conheciam, sabiam que se vissem uma roupa que
gostassem deveriam compra-las na hora, porque ela poderia no estar mais la quando retornassem a
loja; em segundo porque sabiam que deviam visitar as lojas com muita frequncia, uma vez qye as
novidades apareciam a todo momento e finalmente as roupas da zara no eram desenhadas e produzidas
para durarem muito
A Zara deciciu no vender roupas pela internet pois seus centros de distribuio no estavam
configurados para coletar pequenos pedidos e despacha-los aos clientes e porque seria complicado
atender as devolues das mercadorias adquiridas online.

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LOCAL: Biblioteca do curso de Administrao Pblica - EAD