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Doi: 10.5102/un.gti.v1i1.
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Business intelligence como ferramenta

gerencial no suporte ao processo de business
performance management
Alvaro Vieira Lima1
Davi Marques Lima2
Resumo
O objetivo deste trabalho desenvolver o conceito de Business Intelligence

aplicado ao processo de Business Performance Management, utilizando uma abor-
dagem fenomenolgica de pesquisa. Partindo do desenvolvimento dos conceitos
apresentados em diversos artigos e livros, aliado ao estudo de trs casos seleciona-
dos, pretende-se caracterizar a utilizao do referido instrumento como um valio-
so suporte ao processo de gesto empresarial com foco em medidas de resultado.
Palavras-chave: Business intelligence. Medidas de desempenho. Controle gerencial.
1 Introduo
No atual cenrio de negcios, a diferenciao e a busca por um desempenho

de destaque, seja a empresa de que ramo for, dar-se-o por meio da utilizao de
recursos que visam execuo tima das atividades, em paralelo reduo de seus
custos.
Por intermdio dos elementos da tecnologia de informao, possvel ar-

mazenar e acessar de maneira eficaz e estruturada, informaes sobre fornecedores,
clientes e suas tendncias de consumo, concorrentes e demais elementos de gesto
da prpria empresa, alm de viabilizar a interlocuo dos participantes, bem como
a anlise dos dados obtidos, no sentido de operar de maneira segura e objetiva.
1
Professor Adjunto do Departamento de Cincias Contbeis da Faculdade de Administra-
o e Finanas da UERJ Universidade do Estado do Rio de Janeiro.
2
Bacharel em Sistemas de Informao pela PUC-RJ Pontifcia Universidade Catlica do
Rio de Janeiro, Analista de sistemas da FINEP Financiadora de Estudos e Projetos .
Univ. Gesto e TI, Braslia, v. 1, n. 1, p. 111-129, jan./jun. 2011
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Alvaro Vieira Lima, Davi Marques Lima
Na lgica contempornea dos negcios, compreender como as informaes

permeiam os nveis estratgico, ttico e operacional das organizaes fundamen-
tal para o seu sucesso. As diversas caractersticas das informaes, tais como, fonte,
grau de repetio, preciso, assim como as diversas formas de classific-las, so
determinantes na escolha das ferramentas que sero utilizadas no seu tratamento.
S assim, possvel viabilizar o processo de tomada de decises rpidas e eficazes,
de modo a ombrear a organizao com seus competidores e tentar bat-los.
Business Intelligence o recurso do qual as tecnologias de informao lan-

am mo para desafiar o volume de dados multiplicados a todo tempo no ambien-
te empresarial. Os desafios enfrentados pelas empresas viabilizam a produo de
tecnologias que se prontifiquem a atend-las, e disso que o presente artigo vem
tratar. Pretende-se discorrer, de maneira objetiva e clara, sobre as estratgias de
aplicao, benefcios e possibilidades de ganhos reais que se podem extrair desse
recurso.
Analisar-se- em trs empresas de diferentes ramos as questes que se colo-

cam em face da necessidade de integrao de dados: os problemas que se apresen-
tam, as solues de tecnologia de informao que se podem pensar para elas, e os
resultados e benefcios, principalmente nas decises gerenciais que podem emergir
a partir de sua implementao.
2 Reviso da literatura
2.1 Business intelligence
2.1.1 Definio
Segundo Turban (2008, p. 27), Business Intelligence (BI) um termo

guarda-chuva que inclui arquiteturas, ferramentas, bancos de dados, aplicaes
e metodologias. Entretanto, em virtude de ser uma expresso livre de contedo,
pode transmitir significados diversos, gerando certa confuso em torno desse
conceito.
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Business intelligence como ferramenta gerencial no suporte ao processo ...
Ainda na viso de Turban (2008, p. 32), os principais objetivos do BI so:

permitir o acesso interativo aos dados (s vezes, em tempo real), proporcionar a
manipulao desses dados e fornecer aos gerentes e analistas de negcios a capaci-
dade de realizar a anlise adequada. Ao utilizarem uma boa ferramenta de BI, os
executivos e gerentes podem analisar situaes e desempenhos j enfrentados, os
quais serviro de base ao refinamento e aprimoramento das atuais decises. Tur-
ban (2008, p. 33) resumem o processo de BI como a transformao de dados em
informaes, depois em decises e finalmente em aes.
2.1.2 Histrico
O termo BI foi criado na dcada de 1990 pelo Gartner Group. Porm, se-
gundo Turban (2008, p. 27), o conceito se iniciou muito antes, com suas razes nos
sistemas de gerao de relatrios SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais - (do
ingls, Management Information Systems MIS) dos anos 1970. Todavia, esses
sistemas tinham seu foco na gerao de relatrios estticos e bidimensionais, limi-
tados pelos recursos disponveis quela poca.
Com a evoluo da Tecnologia da Informao, surgiu, no incio dos anos

1980, o conceito de sistemas de informao executiva (do ingls, Executive Infor-
mation Systems - EIS), elevando o suporte de sistemas automatizados do nvel ope-
racional para os nveis ttico e estratgico. Esse conceito introduziu sistemas de
gerao de relatrios dinmicos multidimensionais, prognsticos e previses, an-
lises de tendncias, possibilidades de maior detalhamento, acesso a status e fatores
crticos de sucesso.
Segundo Turban (2008, p. 28), esses recursos apareceram em dezenas de

produtos comerciais at o meio da dcada de 1990. Depois, os mesmos recursos
e alguns recursos novos apareceram sob o nome de BI. Turban et al (2008, p. 28)
ainda acrescentam que hoje se reconhece que todas as informaes de que os exe-
cutivos necessitam podem estar em um bom sistema de informaes baseado em
BI. Assim, o conceito original de Sistemas de Informaes Executivas foi transfor-
mado em BI.
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2.1.3 Arquitetura e componentes
O BI tem quatro grandes componentes: um data warehouse (DW) com seus

dados-fonte; a anlise de negcios, uma coleo de ferramentas para manipular e
analisar os dados no data warehouse, incluindo data mining; Business Performance
Management (BPM) para monitoria e anlise do desempenho; e uma interface de
usurio (como o dashboard) (TURBAN et al, 2008). Esses quatro componentes so
analisados mais detalhadamente a seguir:
Data warehouse um banco de dados estruturado para
oferecer suporte tomada de decises gerenciais. Esse
tipo de banco de dados contm uma grande variedade
de elementos que ensejam a construo de uma imagem
coerente das condies da organizao em um determinado
perodo no tempo. A ideia principal de um DW fornecer
uma infraestrutura de banco de dados que esteja sempre
online e contenha todas as informaes dos sistemas
operacionais da empresa, incluindo dados histricos;
As ferramentas so quaisquer tipos de software que permitam
ao usurio criar relatrios e consultas sob demanda, alm
de realizar anlises de dados. Essas ferramentas surgiram
originalmente com o nome de processamento analtico
online (do ingls, Online Analytical Processing - OLAP);
Business Performance Management, segundo Turban et
al (2008), considerado o componente final do processo
de Business Intelligence. Este utiliza a anlise, a gerao de
relatrios e as consultas de BI com o objetivo de aperfeioar
o desempenho geral da organizao; e
Interfaces de usurios so as ferramentas de visualizao que
apresentam as informaes de uma maneira compreensvel
aos usurios. Estas podem ser dashboards (fornecem
uma viso abrangente e amigvel dos indicadores chaves
de desempenho e suas tendncias e excees), cubo
multidimensional de dados e, at mesmo, realidade virtual
em alguns casos.
2.1.4 Benefcios
Eckerson (2003) relata, a partir dos resultados de uma pesquisa entre 510
empresas, que os benefcios do BI so:
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Economia de tempo (61%);

Verso nica da verdade (59%);
Melhores estratgias e planos (57%);
Melhores decises tticas (56%);
Processos mais eficientes (55%); e
Economia de custos (37%).
Em outra pesquisa, Thompson (2004) revela que os maiores benefcios do

BI so:
Gerao de relatrios mais rpida e precisa (81%);
Melhor tomada de decises (78%);
Melhor servio ao cliente (56%); e
Maior receita (49%).
Entretanto, Turban (2008) afirmam que mensurar o valor para o negcio

do BI ainda difcil, pois as metodologias para avali-lo so complexas devido aos
muitos benefcios intangveis e ao fato do data warehouse ser uma infraestrutura
que serve tambm para muitas outras aplicaes da empresa.
2.1.5 Presente e futuro
um consenso geral que no atual ambiente de negcios altamente compe-

titivo, a qualidade e a rapidez na troca de informaes no so mais uma escolha,
mas uma questo de sobrevivncia. Portanto, de suma importncia levar em con-
siderao os benefcios do Business Intelligence. Segundo Baum (2006, p. 1), rela-
trios recentes de analistas do setor mostraram que, nos prximos anos, milhes
de pessoas usaro ferramentas visuais de BI e anlise de BI todos os dias.
As organizaes que se utilizam de BI esto obtendo mais valor por meio do

acesso a mltiplas informaes por todos os nveis da organizao, maximizando o uso
de seus ativos, representados, nesse caso, por informaes valiosas (TURBAN, 2008).
As ferramentas de BI no esto mais somente nas mos das grandes em-

presas como h alguns anos atrs. Hoje, produtores, varejistas, governos e demais
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agentes do mercado j utilizam essa ferramenta. Tudo indica que esses instrumen-
tos iro se generalizar em todas as atividades, oferecendo praticamente qualquer
tipo de anlise e facilitando cada vez mais o processo decisrio em todos os nveis.
Segundo Turban (2008, p. 47),

[...] o business intelligence est abrindo suas asas para
abraar todos, desde pequenas e mdias empresas at
grandes organizaes. Ferramentas de anlise para funes
muito especficas tambm esto entrando no mercado, e
elas ajudaro algumas empresas a adotar apenas a anlise
em vez da implementao completa de BI baseada em data
warehouse.
2.2 Business performance management
2.2.1 Definio
Segundo Coveney (2003), BPM tem uma abordagem holstica para a imple-
mentao e acompanhamento da estratgia. Ele combina metodologias de negcios,
tais como scorecards, valor econmico adicionado (do ingls, Economic Value Ad-
ded - EVA) e gesto baseada em atividades; mtricas, que so as medidas especficas
utilizadas nessas metodologias; processos, que so os procedimentos que uma or-
ganizao segue para implementar e monitorar o desempenho de seus negcios; e
sistemas, que so as solues tecnolgicas que combinam as metodologias, mtricas
e processos de uma nica empresa ao nvel de sistema gesto. Alm de ser constitu-
do por uma nica aplicao, um sistema BPM difere das outras abordagens para a
gesto de desempenho em razo de utilizar a tecnologia aliada s melhores prticas
empresariais, a fim de ajudar executivos a responderem a questes fundamentais em
torno da formulao e implementao da estratgia (COVENEY, 2003).
2.2.2 Histrico
Segundo Coveney (2003), as trs ltimas dcadas foram marcadas por uma
srie de inovaes que transformaram a forma como as organizaes planejam
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e acompanham seu desempenho. Na dcada de 1970, os Sistemas de Suporte a

Deciso (do ingls, Decision Suport Systems - DSS) serviram de base para as or-
ganizaes modelarem seu futuro. Usando tecnologias multidimensionais basea-
das em mainframes, gerentes financeiros e gerentes operacionais podiam analisar
e planejar suas aes por canal de distribuio, cliente, linha de produtos, e mais,
dando-lhes a capacidade de localizar e explorar oportunidades de mercado.
Na dcada de 1980, os Sistemas de Informao Executiva (do ingls, Exe-

cutive Information Systems - EIS), ofereceram aos CEOs e demais executivos a tec-
nologia que estes poderiam utilizar para investigar os pontos fortes e fracos de sua
organizao, sem ter que obter a assistncia de programadores. Com o tempo, esses
sistemas se estenderam aos demais nveis de gesto e passaram a ser utilizado em
toda a organizao.
Na dcada de 1990, o ritmo dos negcios se acelerou dramaticamente.

O Business Intelligence (BI) tornou-se a chave para acompanhar os processos
de planejamento, anlise e elaborao de relatrios. Os Sistemas Transacionais
(sistemas comuns de armazenamento de dados) ficaram sob os holofotes, j que
as organizaes necessitavam torn-los mais eficientes. Sistemas de Enterprise
Resource Planning (ERP) tornaram-se uma ferramenta imprescindvel a toda em-
presa.
Ao mesmo tempo, a crescente disponibilidade de computadores e conexes

em tempo real resultou na proliferao de sistemas de usurios finais, os quais
podiam analisar os dados assim que se tornavam disponveis. Solues especiali-
zadas, tais como sistemas de gesto das relaes com clientes (do ingls, Customer
Relantionship Management - CRM), tambm explodiram na rea de negcios.
Ainda de acordo com Coveney (2003), muito embora essas inovaes esti-
vessem acontecendo, ainda havia uma crescente sensao de que a tecnologia por
si s no era a resposta. Apesar de estes desenvolvimentos terem produzido como
resultado a disponibilizao de um maior volume de informaes rapidamente
acessvel, nenhum deles foi particularmente til para os gestores que lutavam por
encontrar maneiras de permitir uma melhor ao estratgica.
118 |
Durante a dcada de 1990, muitos livros e artigos foram escritos sobre me-
todologias de gesto que ensejassem a melhor forma de implementar estratgias,
dentre eles o Balanced Scorecard (BSC), possivelmente o mais conhecido. O BSC
enfatizou que as organizaes devem planejar e monitorar todos os aspectos do
negcio e no apenas os resultados financeiros. Isso inclua reteno de clientes,
rotinas de trabalho, eficincia interna, aprendizado e crescimento. Mas, embora
essas metodologias fossem boas em si mesmas, no ofereceram respostas a todos
os desafios gerenciais.
Apenas quando so combinadas com diferentes metodologias de gesto de

processos (como, por exemplo, oramento, previso de atividades, relatrios de
gesto), para programar e medir os elementos adequadamente apoiados pela tec-
nologia, que as organizaes podem realmente comear a gerir a execuo da
estratgia. E isso o Business Performance Management (COVENEY, 2003).
2.2.3 Metodologias
Segundo Turban (2008), as metodologias mais utilizadas em um sistema

BPM so:
Balanced Scorecard (BSC): provavelmente, o sistema
de gerenciamento de desempenho mais conhecido e
amplamente utilizado. Nos ltimos anos, o BSC se tornou um
termo genrico que utilizado para representar quase todo o
tipo de aplicao e implementao de painel. De um ponto de
vista mais abrangente, o BSC uma medida de desempenho
tanto quanto uma metodologia de gerenciamento, que
ajuda a traduzir os objetivos e metas financeiras de clientes,
de processos internos e de aprendizado e de crescimento de
uma empresa em um conjunto de iniciativas mensurveis,
como uma metodologia de medida; o BSC planejado para
superar as limitaes de sistemas que tm foco financeiro.
Ele faz isso, traduzindo a viso e estratgia de uma empresa
em um conjunto de objetivos financeiros, no-financeiros,
medidas, metas e iniciativas (TURBAN, 2008);
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Six Sigma (Seis Sigmas): um conjunto de prticas

originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar
sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um
defeito definido como a no conformidade de um
produto ou servio com suas especificaes. Seis Sigmas
tambm definido como uma estratgia gerencial para
promover mudanas nas organizaes, fazendo com que
se chegue a melhorias nos processos, produtos e servios
para a satisfao dos clientes. Diferente de outras formas de
gerenciamento de processos produtivos ou administrativos,
o Seis Sigmas tem como prioridade a obteno de
resultados de forma planejada e clara tanto de qualidade
como, sobretudo, de financeiros. A qualidade no vista
pelo Seis Sigmas na sua forma tradicional, isto , a simples
conformidade com normas e requisitos da organizao. Ele
a define como o valor agregado por um amplo esforo de
produo com a finalidade de atingir objetivos definidos na
estratgia organizacional (CARVALHO et al., 2006).
3 Metodologia
3.1 Classificao da pesquisa
A presente pesquisa classifica-se, quanto aos fins, como sendo qualitativa,

descritiva e aplicada, e, quanto aos meios, como documental, bibliogrfica e estudo
de caso.
Com esta pesquisa, buscou-se analisar e ressaltar a importncia da utili-

zao do Business Intelligence no gerenciamento estratgico de uma empresa por
meio da coleta e anlise de dados relevantes, tais como os casos exemplificados
durante o trabalho.
Na fase de levantamento de dados, executou-se uma pesquisa bibliogrfica

por intermdio do levantamento dos trabalhos realizados e relevantes com o tema
desta pesquisa, assim como a anlise de casos de sucesso da implementao de
ferramentas de Business Intelligence.
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3.2 Premissas
As premissas bsicas formuladas a serem avaliadas no presente trabalho

so:
A utilizao de uma ferramenta de Business Intelligence melhora a

qualidade no processo de gerenciamento estratgico;
Uma ferramenta de Business Intelligence pode ser considerada uma

ferramenta de controle gerencial; e
O Business Intelligence uma ferramenta de auxlio ao Business

Performance Management.
3.3 Coleta e anlise de dados
Os dados coletados foram do tipo secundrio e foram coletados por meio

de levantamento bibliogrfico, sites da web e de outros trabalhos acadmicos cor-
relatos, assim como levantamento de estudos de casos de sucesso da utilizao de
BI disponveis na Internet, com o objetivo de embasar o conhecimento do assunto
tratado.
As empresas cujos casos foram estudados so:
Quelle BmbH (Principal sede em: Furth, Alemanha).
China Yangtze Power Co., Ltd. (Principal sede em: Pequim, China).
Toyota Motor Sales U.S.A. (Principal sede em: Torrance, California,

EUA).
Todas as informaes foram obtidas da revista Business Benefit Series

(2010) produzida pela Oracle.
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4 Resultados e discusso
4.1 Quelle GmbH
4.1.1 Empresa
A Quelle GmbH uma empresa europeia que atua no segmento de corres-

pondncias e varejo. Atua em 15 pases e possui uma rede de 4000 lojas varejistas,
com a opo de compra pela Internet e pelo telefone. Fornecedora multifacetada e
parceira da empresa alem Arcandor AG, pretende realizar expanses pelo centro
e nordeste da Europa e Rssia.
4.1.2 Problema
Por motivos de ordem histrica, a Quelle GmbH vem armazenando os da-

dos e informaes acerca dos clientes (comportamentos, informaes sobre poder
aquisitivo, informaes sociodemogrficas) em diferentes bancos de dados, gera-
dos em diferentes momentos e com diferentes objetivos. O desafio seria tornar dis-
ponvel todos esses dados de forma cumulativa. Integrao e acessibilidade eram
questes precrias no sistema de dados antes utilizado, e a pretenso era implantar
novos sistemas que, concomitantemente, reduzissem os custos no armazenamento
de informaes e melhorassem o desempenho.
Uma nova gesto de sistema de informaes se fazia necessria no senti-

do de no s estar voltada para o desenvolvimento empresaria, como tambm de
facilitar o trnsito de informaes irrestritas e completas sobre o cliente. A cole-
ta e o armazenamento de dados mostravam-se insatisfatrias para a produo de
anlises estratgicas consistentes acerca do cliente e suas demandas; era preciso
alinh-los e estud-los.
4.1.3 Soluo
A partir da substituio de uma arquitetura simtrica de multiprocessa-

mento por um sistema Oracle Real Application Clusters, atingiu-se um maior de-
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sempenho no sentido de integrar diversas fontes de dados e desenvolvimento de

uma plataforma eficiente e inteiramente disponvel, contendo a totalidade dos
bancos de dados da empresa. O armazenamento de dados era, agora, uma potente
ferramenta para mediar, no s o gerenciamento da relao com os clientes, como
tambm um poderoso indicador para a tomada de decises estratgicas.
A integrao de 12 servidores, atingindo a capacidade de 17 terabytes, du-

plicou o desempenho e reduziu os custos metade. Alm disso, a dificuldade de
manuseio e utilizao do sistema pelos usurios foi minimizada de forma que se
tornou possvel gerar relatrios com mudanas de parmetros e formas sem o au-
xlio da equipe de TI.
A possibilidade de gerar conhecimento consistente sobre o cliente, por

meio do atrelamento de informaes e da confrontao de dados, produziu uma
relao de eficcia na produo de campanhas e na avaliao do efeito delas para
cada pblico-alvo. O sistema autoriza ainda a criao de perfis para os clientes, fa-
cilitando o agrupamento por caractersticas, e a previsibilidade de comportamen-
tos futuros dos clientes, tais como futura adeso de produtos, expectativa de certos
comportamentos etc.
4.1.4 Benefcios aps BI
Reduo de 30% dos custos por meio da nova infraestrutura de TI

implantada;
Integrao de variadas fontes de dados;
Criao de um gestor de informaes com 300 indicadores para 10
dimenses;
Maior assertividade na anlise de dados relativos gesto do
relacionamento com o cliente; e
Aumento na eficcia das campanhas de marketing.
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4.2 China yangtze power co. ltd.
4.2.1 Empresa
Yangtze Power Co. Ltd a maior empresa de energia listada publicamente

na China. O Three Gorges Project Corporation, desde 2002, supervisiona usinas
hidroeltricas criadas como parte do projeto Three Gorges Dam. Quando conclu-
do, em 2011, a barragem ser capaz de gerar 22.500 megawatts de eletricidade,
tornando-se a maior estao de energia hidroeltrica do mundo por capacidade.
A Yangzte Power, atualmente, gera a Gezhouba Power Station e seis unidades gera-
doras comissionadas.
4.2.2 Problema
A Yangzte Power uma empresa que se utiliza eminentemente de tecnologia

para gerir-se, de modo que, cada departamento da empresa possua um sistema e
base de dados prprios, cada qual operando separadamente, sendo necessrio, mui-
tas vezes, que os funcionrios solicitassem aos de outros departamentos informa-
es via e-mail ou telefone. Dessa forma, as anlises eram ento produzidas numa
lgica departamentalizada, gerando relatrios sem possibilidade de interlocuo.
No sentido de atingir uma corporeidade empresarial e obter uma viso co-

erente de seu funcionamento, a empresa coletava os dados desses sistemas frag-
mentados e os reunia com a finalidade de confront-los, relacion-los e estud-los,
visando anlise do desempenho total da empresa. Tal procedimento constitua-se
numa operao longa e laboriosa, que precarizava a possibilidade de chegar-se a
concluses imediatas e claras sobre os impactos das aes empregadas e dos resul-
tados das estratgias adotadas pela prpria empresa.
4.2.3 Soluo
Na esteira de uma expanso empresarial, a Yangzte Power embarcou em

projetos de desenvolvimento de sistemas, infraestrutura e prticas de gerencia-
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mento. Introduziu, em 2007, um sistema de banco de dados Oracle, bem como

suas ferramentas de Business Intelligence.
O novo recurso implantado viabilizaria a integrao de seus sistemas em

um nico, em que todos os dados estivessem acessveis a quaisquer departamen-
tos da empresa, produzindo uma unificao corporativa, um alcance incompar-
vel das estimativas e a prpria possibilidade de produo de questes a partir dos
resultados.
O novo sistema podia, ainda, produzir relatrios, grficos e planilhas adap-

tveis s informaes que se desejasse relacionar e comparar, bem como gerar
instantaneamente uma descrio minuciosa de todas as atividades da empresa,
introduzindo a possibilidade de anteviso dos efeitos e impactos das decises es-
tratgicas tomadas pela empresa e da mirade de questes antes desconhecidas ao
grupo gerencial da empresa.
Transio de 10 fontes de informaes diferentes para um nico

sistema de informaes integrado;
Possibilidade de acessar os dados disponibilizados no dia anterior

s 9 horas da manh do prximo dia;
Possibilidade para os usurios de gerar relatrios e grficos

adaptados s suas necessidades especficas;
Tomada de decises estratgicas a partir de anlises devidamente

abalizadas; e
Gerenciamento com ampla viso empresarial de seu funcionamento

microscpico.
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4.3 Toyota motor sales U.S.A.
4.3.1 Empresa
A Toyota Motor Sales (TMS) foi fundada h aproximadamente 50 anos, as-

sim como a diviso de vendas, marketing e distribuio da Toyota Motor Corpora-
tion (TMC). A TMS abriu suas portas para os negcios em 1957, em Holywood,
Califrnia, vendendo 287 carros Toyopet (um dos primeiros modelos da Toyota)
e um Land Cruiser, naquele primeiro ano. Quase meio sculo depois, a TMS se
transformou em uma indstria automotiva americana bilionria, dominando o
mercado americano de carros e conquistando grande credibilidade com qualidade
e confiabilidade. Embora a Toyota e a Lexus sejam grandes marcas, a TMS experi-
mentou um forte crescimento nos ltimos anos com novas entradas no mercado,
como o carro Prius e a linha de carros Scion, voltada para o publico jovem.
4.3.2 Problema
Embora o crescimento fenomenal da Toyota nos EUA fosse indiscutvel, era

preciso garantir o crescimento de maneira sustentvel e lucrativa. Tracey Doi, vice-
-presidente e diretora financeira do grupo, deu-se conta que era preciso mais do
que apenas coletar dados e relatrios financeiros para enviar matriz no Japo;
fazia-se mister debruar-se, cuidadosamente, sobre sua unidade empresarial.
A gerao de dados de ordem contbil e financeira era enormemente vo-

lumosa, despendendo grande tempo da equipe financeira para o processamento
dos mesmos, sobrando pouco tempo para obteno de uma anlise voltada para o
crescimento da empresa a partir do feedback dos dados estudados.
A poltica de desenvolvimento empresarial, voltada para a criao de valor

de mercado, acabava por ser negligenciada, uma vez que os executivos tinham a
maior parte de seu tempo tomada por um processamento que poderia ser reali-
zado de outra forma, incluindo a possibilidade de migrao para um ambiente
terceirizado ou minimamente compartilhado.
126 |
4.3.3 Soluo
Simplificar os procedimentos financeiros, produzir um alinhamento junto

a seus clientes e prover seus gerentes com as informaes apropriadas para dar su-
porte aos objetivos de crescimento da empresa eram os principais pontos propos-
tos por Doi para alavancar o desempenho e ensejar o surgimento de pessoas com
valores voltados para pensar a prpria empresa e suas questes.
Para tanto, utilizou-se o software Peoplesoft bem como o sistema Kaizen,

aliando o armazenamento inteligente para todos os tipos de dados, contedo cor-
porativo e servios em um meio unificado, personalizado e seguro, gesto do cres-
cimento do volume de informaes com desempenho e confiabilidade, alm de um
gerenciamento de fatores, recursos humanos e banco de dados de clientes.
Por intermdio de meios slidos e customizados para a coleta de dados re-

lativos a clientes e mercado obtidos a partir dos softwares implantados, tornou-se
possvel a tomada de decises de maneira mais acertada. Dessa forma, foi possvel
atingir um alto desempenho e uma diferenciao mercadolgica obtida pelo pro-
gresso alcanado pelos mtodos institudos.
Infraestrutura virtual, ganhos reais;

Padronizao dos processos de gesto;
Contnua reduo de custos, por meio, por exemplo, da adeso de
cartes de dbito; e
Tomada de decises estratgicas baseadas em dados seguros e
acessveis.
5 Concluso
Ao traar um paralelo entre os problemas e as solues encontradas nas trs

empresas abordadas neste trabalho, pode-se perceber que a maior dificuldade co-
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mum entre elas era alinhar o uso da Tecnologia da Informao com seus negcios,
sobretudo no que tange ao processo de tomada de decises gerenciais nos diversos
nveis das organizaes.
Um dos principais problemas enfrentados foi o uso de Sistemas de Infor-

maes no integrados para gerar medidas e mtricas de desempenho organiza-
cional. Como esses sistemas operavam separadamente, era muito custoso integrar
suas informaes. Os relatrios estratgicos, gerados a partir de dados colhidos de
diversas fontes, usando tecnologias que no interagiam, eram precrios, visto que
os sistemas de informaes implantados atuavam somente nas reas operacional
e ttica dessas organizaes. Como resultado, produziam-se tomadas de decises,
muitas vezes, ineficazes e ineficientes.
Como soluo, foi empregado o conceito de Business Intelligence utilizando

Sistemas Integrados de Gesto, com auxlio de datawarehouses (para armazena-
mento integrado e de larga escala de dados) e datamining (ferramenta para extrair
informaes). Essas implementaes permitiram a criao de novas medidas e m-
tricas para controlar o desempenho organizacional. Pde-se perceber que o BPM
dessas empresas estudadas foi aperfeioado, apresentando mtricas e medidas de
desempenho alinhadas com as caractersticas reais e de acordo com a estrutura
organizacional das empresas.
O que se pode concluir a partir das aes implementadas nas trs empresas
de diferentes ramos que a adoo dos recursos de Business Intelligence implicou,
dentre outros, nos seguintes ganhos: enorme salto de desempenho; desapareci-
mento de fronteiras departamentais; integrao de recursos; e a disponibilidade
de dados de maneira eficiente, propiciando assim uma significante reduo dos
problemas anteriormente enfrentados.
Num ambiente que se globaliza e se modifica cada vez mais rapidamente,

preciso agregar ao conhecimento dos profissionais ferramentas que lhes deem a
chance de, a partir de informaes bem estruturadas, produzir anlises mais r-
pidas, precisas e eficazes, ensejando decises que contribuam para o crescimento
slido e sustentvel das organizaes.
128 |
Cabe ressaltar que este trabalho baseou-se em dados secundrios, utilizan-

do trs estudos de casos de sucesso da utilizao de BI disponveis na Internet.
Seria de grande utilidade que outros estudos se valessem de pesquisas mais amplas
que buscassem identificar dificuldades ou pontos negativos que podem surgir na
implementao desse tipo de soluo.
Bussiness intelligence as a management tool supporting business

performance management process
Abstract
The present work aims to develop a Business Intelligence applied to the pro-
cess of Business Performance Management concept, by using a phenomenological
research approach. Based on the development of concepts presented in various
articles and books along with the study of three selected cases, it intents to cha-
racterize the use of the mentioned instrument as a valuable support to business
process management with a focus on outcome measures.
Keywords: Business Intelligence; Business Performance Management; Manage-

ment Performance Control.
Referncias
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<http://www.oracle.com/technetwork/issue-archive/2006/06-mar/o26intelligence
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Para publicar na revista Universitas
Gesto e TI, entre no endereo eletrnico
www.publicacoesacademicas.uniceub.br.
Observe as normas de publicao, facilitando e
agilizando o trabalho de edio.

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Doi: 10.5102/un.gti.v1i1.

Business intelligence como ferramenta

O objetivo deste trabalho desenvolver o conceito de Business Intelligence

Palavras-chave: Business intelligence. Medidas de desempenho. Controle gerencial.

No atual cenrio de negcios, a diferenciao e a busca por um desempenho

Por intermdio dos elementos da tecnologia de informao, possvel ar-

Na lgica contempornea dos negcios, compreender como as informaes

Business Intelligence o recurso do qual as tecnologias de informao lan-

Analisar-se- em trs empresas de diferentes ramos as questes que se colo-

2.1 Business intelligence

Segundo Turban (2008, p. 27), Business Intelligence (BI) um termo

Ainda na viso de Turban (2008, p. 32), os principais objetivos do BI so:

Com a evoluo da Tecnologia da Informao, surgiu, no incio dos anos

Segundo Turban (2008, p. 28), esses recursos apareceram em dezenas de

2.1.3 Arquitetura e componentes

O BI tem quatro grandes componentes: um data warehouse (DW) com seus

Economia de tempo (61%);

Em outra pesquisa, Thompson (2004) revela que os maiores benefcios do

Entretanto, Turban (2008) afirmam que mensurar o valor para o negcio

2.1.5 Presente e futuro

um consenso geral que no atual ambiente de negcios altamente compe-

As organizaes que se utilizam de BI esto obtendo mais valor por meio do

As ferramentas de BI no esto mais somente nas mos das grandes em-

Segundo Turban (2008, p. 47),

2.2 Business performance management

e acompanham seu desempenho. Na dcada de 1970, os Sistemas de Suporte a

Na dcada de 1980, os Sistemas de Informao Executiva (do ingls, Exe-

Na dcada de 1990, o ritmo dos negcios se acelerou dramaticamente.

Ao mesmo tempo, a crescente disponibilidade de computadores e conexes

Apenas quando so combinadas com diferentes metodologias de gesto de

Segundo Turban (2008), as metodologias mais utilizadas em um sistema

Six Sigma (Seis Sigmas): um conjunto de prticas

3.1 Classificao da pesquisa

A presente pesquisa classifica-se, quanto aos fins, como sendo qualitativa,

Com esta pesquisa, buscou-se analisar e ressaltar a importncia da utili-

Na fase de levantamento de dados, executou-se uma pesquisa bibliogrfica

As premissas bsicas formuladas a serem avaliadas no presente trabalho

A utilizao de uma ferramenta de Business Intelligence melhora a

Uma ferramenta de Business Intelligence pode ser considerada uma

O Business Intelligence uma ferramenta de auxlio ao Business

3.3 Coleta e anlise de dados

Os dados coletados foram do tipo secundrio e foram coletados por meio

As empresas cujos casos foram estudados so:

Quelle BmbH (Principal sede em: Furth, Alemanha).

Toyota Motor Sales U.S.A. (Principal sede em: Torrance, California,

Todas as informaes foram obtidas da revista Business Benefit Series

4.1 Quelle GmbH

A Quelle GmbH uma empresa europeia que atua no segmento de corres-

Por motivos de ordem histrica, a Quelle GmbH vem armazenando os da-

Uma nova gesto de sistema de informaes se fazia necessria no senti-

A partir da substituio de uma arquitetura simtrica de multiprocessa-

sempenho no sentido de integrar diversas fontes de dados e desenvolvimento de

A integrao de 12 servidores, atingindo a capacidade de 17 terabytes, du-

A possibilidade de gerar conhecimento consistente sobre o cliente, por

4.1.4 Benefcios aps BI

Reduo de 30% dos custos por meio da nova infraestrutura de TI

4.2 China yangtze power co. ltd.

Yangtze Power Co. Ltd a maior empresa de energia listada publicamente

A Yangzte Power uma empresa que se utiliza eminentemente de tecnologia

No sentido de atingir uma corporeidade empresarial e obter uma viso co-

Na esteira de uma expanso empresarial, a Yangzte Power embarcou em

mento. Introduziu, em 2007, um sistema de banco de dados Oracle, bem como

O novo recurso implantado viabilizaria a integrao de seus sistemas em