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Pgina inicial Cursos sem tutoria - Ensino a Distncia/ILB - 2015 OAP-2014T04B Mdulo I Exerccios de Fixao - Mdulo I

Iniciado em tera, 8 Dez 2015, 16:47

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Concluda em tera, 8 Dez 2015, 17:01
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Questo 1 Atualmente, um dos principais desafios para a implantao de uma unidade de Ouvidoria Pblica
Correto

Atingiu 20,00 de Escolha uma:

20,00 a. A falta de respaldo interno da organizao por parte de administradores e funcionrios.
Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pblica geralmente esto localizados dentro
instituio, tais como: reao interna negativa dos integrantes da organizao, corporativismo
canais internos de relacionamento. O processo de construo de uma unidade deve se iniciar c
sensibilizao junto aos dirigentes e servidores no sentido de mostrar a importncia do trabalh
todos saibam que o encaminhamento das crticas pela Ouvidoria no visa atrapalhar o trabalho
contribuir com a resoluo de problemas existentes ou que venham a existir.

b. A falta de infraestrutura adequada.

c. A ausncia de regulamentao que discipline o funcionamento das Ouvidorias Pblicas.
d. A escassez de profissionais com formao especfica para o Exerccio do cargo.

Your answer is correct.

A resposta correta : A falta de respaldo interno da organizao por parte de administradores e fu
Questo 2 Leia o texto abaixo e analise as afirmaes a seguir:
Correto
Atingiu 20,00 de
Hoje, a Ouvidoria brasileira , sem dvida, um canal de dilogo com a populao; uma p
20,00
participao popular atravs do escutar da reivindicao e da reclamao; um celeiro de rec
melhoria do servio pblico; um espao na esfera de respeito ao ser humano (Joo Elias de Ol
Pblica Brasileira: A evoluo de um modelo nico).

I - A Ouvidoria Pblica possui a mesma misso e forma de atuao dos servios de 0800,
Center, por exemplo.
II - Cabem as Ouvidorias Pblicas, entre outras atribuies, informar os cidados sobre seus dire
como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Pblicas so instrumentos que contribuem para o controle social dos ato
Pblica.
IV - Ouvidoria Pblica no Brasil um mecanismo de exerccio da democracia representativa.

correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:
a. I e III.
b. II e IV.
c. III e IV.
d. II e III.
Item I (Falso): A Ouvidoria Pblica tem como misso promover a realizao da democracia e a
direitos humanos por meio da participao e controle social, da mediao de conflitos e do rec
outro como sujeito de direitos. Sua atuao , portanto, muito diferente dos servios privados
pblico - tais como SAC, 0800, Sala do Cidado, Fale Conosco, Call Center, entre outros, que g
estabelecem uma relao unilateral com o cliente, focada na resoluo de questes pontuais.
Item IV (Falso): Ouvidoria Pblica no Brasil um mecanismo de exerccio da democracia

Your answer is correct.

A resposta correta : II e III..

Questo 3 Leia o texto abaixo e analise as afirmaes que se seguem:

Correto
Atingiu 20,00 de
O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clssico e implem
20,00
de nossa antiga tradio colonial, em seus poucos anos de existncia no Brasil, adquiriu per
evoluindo de acordo com a diversidade de nossas condies culturais e regionais, e apresen
modelo de recepo ao cidado comum, simples, original, gil, no burocrtico e de fcil acessibil
Oliveira. In: Ouvidoria Pblica Brasileira: A evoluo de um modelo nico.)

I - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, so uma criao ori
especificidades histricas e sociais, bem como a forma de organizao administrativa e poltica do
II -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Pblico possui um mandato especfico e com
reformular decises dos agentes pblicos.
III - Embora tanto o Ministrio Pblico quanto a Ouvidoria atuem na promoo e na ga
fundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espao de atuao: enquanto o pri
judicial, na defesa da ordem jurdica e como fiscal da lei, o segundo atua junto Administrao P

Escolha uma:
a. As afirmativas I e II esto corretas.
b. Somente a afirmativa II correta.
c. As afirmativas I e III esto corretas.
Item II (Falso): O Ouvidor Pblico, de forma distinta do Ombudsman, deve atuar como porta-vo
como representante do povo eleito e com mandato especfico. No Brasil, o Ouvidor no tem po
para determinar a reformulao de decises, ele conta apenas com o poder da argumentao e
publicamente.

d. Somente a afirmativa I correta.

Your answer is correct.

A resposta correta : As afirmativas I e III esto corretas..
Questo 4 Quanto atuao da Ouvidoria Pblica, marque a alternativa incorreta:
Correto

Atingiu 20,00 de Escolha uma:

20,00 a. O atendimento ao cidado pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta.
b. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao pblico externo.
Letra A (Falso): A Ouvidoria poder trabalhar com dois tipos de pblico: interno e externo. Os
esses pblicos podem ser prioritrios ou realizados de forma conjunta. O pblico interno so o
empregados da entidade que utilizam a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios. O
pessoas ou grupos que demandam os servios oferecidos pelos rgos pblicos e utilizam a O
para se manifestarem.

c. A atuao da Ouvidoria Pblica fortalece a gesto pblica flexvel.

d. Qualquer pessoa, fsica ou jurdica, pode encaminhar pedidos de acesso informaopara
do Poder Executivo Federal.

Your answer is correct.

A resposta correta : Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao pblico externo.

Questo 5 Sobre as funes da Ouvidoria Pblica, marque a alternativa incorreta:

Correto

Atingiu 20,00 de Escolha uma:

20,00 a. Para a Ouvidoria Pblica, as pessoas so sujeitos de direitos buscando atendimento e no cli
consumidores.

b. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das solu
aos cidados.
c. A Ouvidoria Pblica deve registrar as expectativas dos cidados de forma adequada, para qu
por meio dessas demandas, identificar desafios de gesto a serem enfrentados e gerar oportun
d. No atribuio das Ouvidorias Pblicas responder as manifestaes dos cidados, mas sim
para os rgos competentes.
Letra C (Falso): Uma das principais funes da Ouvidoria Pblica responder as manifestaes
forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela deve encaminhar a demanda, sempr
para o setor responsvel da organizao analisar e preparar a resposta, a qual ser devolvida a
da prpria Ouvidoria.

Your answer is correct.

A resposta correta : No atribuio das Ouvidorias Pblicas responder as manifestaes dos cid
encaminh-las para os rgos competentes..

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