Introduo comunicao intercultural

1. CULTURA

O termo cultura pode assumir vrios significados, sendo um conceito

estudado por variados autores de diversas reas do saber (antropologia,
etnologia, sociologia, lingustica)

(Stephen Dahl) A cultura um conjunto partilhado de valores e suposies

bsicas que levam formao de normas comportamentais, atitudes e crenas
que se manifestam em sistemas, instituies, padres comportamentais,
rituais, artefactos, produtos.

A cultura , por um lado, produto de uma ao e, por outro, condicionante

de aces futuras, possibilitando tambm a interpretao e compreenso do
comportamento dos outros. o modus operandi de um grupo de pessoas e
valores (compartilhados) subjacentes, aplicveis a vrios nveis da sociedade.
apreendida/interiorizada, mas, embora seja partilhada entre um conjunto de
membros de um grupo ou sociedade, as suas manifestaes dependem da
personalidade individual de cada um.

2. AUTORES

Edward Hall
Definio de cultura:

Cultura vista como algo subconsciente, como um mecanismo de controlo que

opera os nossos pensamentos e consciencializao dos mesmos em confronto
com o diferente. Interiorizados os comportamentos culturais de uma sociedade,
os indivduos agem dentro dos limites impostos noo do que culturalmente
aceite ou no.

Os conceitos de nacionalidade e subcultura/cultura esto relacionados com os

esteretipos, uma vez que se pressupe que as pessoas que vm do mesmo
pas tm a mesma cultura.

O antroplogo norte-americano Edward Hall estabelece uma distino entre

culturas atravs da sua forma de comunicao. Introduz, assim, uma dimenso
que vai de uma comunicao de high context (comunicao indirecta) a uma
comunicao de low context (comunicao direta).
Culturas de alto contexto:
Sociedades com tendncia para o colectivismo, compreendendo grupos
internos fortes que promovem um grande convvio entre as pessoas, o que
permite um grande entendimento comum.

No h necessidade de explicitar as mensagens, as quais contm muita

informao implcita.

As palavras nem sempre so os nicos portadores de significado, uma vez

que, muitas vezes, a expresso corporal (comunicao no verbal) acarreta um
significado importante.

Comunica-se, por isso, de forma implcita, pelo que habitualmente se

atribuem duplos sentidos s suas mensagens e se evita dizer as coisas como
elas so, temendo que isso afete ou incomode os outros.

Tudo isto obriga o ouvinte a ter a capacidade de ler nas entrelinhas

Quanto mais educado e sofisticado se , melhor a habilidade da pessoa

para falar e ouvir de maneira a entender toda a informao implcita.

Culturas de baixo contexto:

Sociedades com tendncia para o individualismo. As pessoas perdem menos
tempo a desenvolver relaes dentro de um grupo, reduzindo o nmero de
experincias e entendimentos partilhados.

H, por isso, necessidade de explicitar as mensagens, uma vez que as

palavras so os principais portadores de significado.

A expresso verbal mais importante do que a expresso no-verbal.

Numa cultura de baixo contexto, uma boa comunicao precisa, simples e

clara.

Esta situao pode ser explicada por fatores histricos: por exemplo, nos
EUA, um pas com poucos naos de histria, existem vrias comunidades de
imigrantes, todos com diferentes passados histricos, diferentes lnguas e
contextos sociais. Porque partilham poucas experincias e contextos comuns,
os americanos aprenderam que, se querem passar uma mensagem
perceptvel, tm de o fazer de forma explcita, com a menor ambiguidade
possvel.
Relao com o tempo:

Culturas monocrnicas:
Seguem a ideia de uma tarefa de cada vez

O tempo/horrio determina as relaes interpessoais, coordenando as

actividades (encontros marcados e com horrios rgidos)

Atividades so isoladas de um conjunto organizado

Necessita-se de intervalos de tempo individuais, independentemente dos

laos pessoais que se mantenham com os outros

O tempo inflexvel e segmentado

O tempo de trabalho separa-se do tempo pessoal

As tarefas so medidas/avaliadas pelos resultados e pelo tempo que

demoram (atividade por hora/minuto)

Culturas policrnicas:
Seguem a ideia de muitas tarefas ao mesmo tempo

As relaes interpessoais determinam horrios e coordenam as actividades,

pelo que a marcao de encontros muito flexvel

Os intervalos de tempo individual so sujeitos a laos pessoais

O tempo fluido e flexvel

O tempo de trabalho no est nitidamente separado do tempo pessoal

As actividades so integradas num conjunto organizado, da qual fazem parte

Relao com o espao

Proxmica/estudo do espao: o estudo da perceo e uso do espao.

Segundo Hall, este fator, aparentemente to simples, influencia a comunicao

quotidiana a todos os nveis. As distncias sociais dependem da cultura, da
situao social, do gnero e da preferncia individual de cada um.
Hall definiu 4 distncias: ntima, pessoal, social e pblica

A distncia ntima pressupe uma aproximao at 40cm, o que permite

facilmente o contacto fsico. Por vezes, em espaos exguos (como num
transporte pblico ou num elevador) essa distncia imposta, gerando um
tremendo incmodo e uma sensao de invaso.

A distncia pessoal de cerca de 1,25m. Permite proximidade, mas sem a

sensao de desconforto causada socialmente pela intromisso no espao
ntimo.

A distncia social caracteriza-se por um relacionamento impessoal e pode ir

at 3,60m (espao este muitas vezes ocupado at por um elemento que cause
uma barreira fsica, como, por exemplo, uma mesa).

A distncia pblica excede os 3,60m. Qualquer ideia de contacto fsico est,

neste caso, excluda.

No que diz respeito s relaes entre homens e mulheres, h uma situao

diferente. As mulheres preferem conversaes lado a lado, enquanto os
homens preferem conversaes face a face.

GEERT HOFSTEDE
um psiclogo holands. Numa primeira fase, realizou estudos entre
trabalhadores de uma empresa e, a partir da, debruou-se sobre as principais
dimenses que diferem de cultura para cultura, as quais podem estar na
origem de vrios conflitos.

Definio de cultura: definiu cultura como a programao da mente, que

distingue um grupo ou categoria de pessoas de outro. Ou seja, um conjunto
de valores, conhecimentos, formas de agir e de pensar e de comportamentos
compartilhados que foram inconscientemente assimilados por cada um de ns.
Esta conceo explica, por um lado, o conceito de cultura e, por outro, a
diversidade de personalidades individuais dentro de qualquer cultura.

Dimenses culturais
So categorias abstractas que servem de instrumento de comparao entre pases
Distncia ao Poder
Esta dimenso expressa o grau de aceitao, dentro dos membros
menos poderosos de uma sociedade, do facto de o poder estar distribudo de
forma desigual, assim como o grau com que se sente necessidade de manter e
respeitar um afastamento (social) entre um lder e os seus subordinados. A
questo fundamental , portanto, como uma sociedade lida com desigualdades
entre pessoas.

Em sociedades com um elevado grau de distncia ao poder, as pessoas

aceitam a existncia de uma ordem hierrquica. Todos tm um lugar especfico
e no precisam de explicaes sobre a existncia dessa tal hierarquia.

Em sociedades com um baixo ndice de distncia ao poder, as pessoas

defendem a diminuio das desigualdades entre as pessoas e a existncia de
uma interdependncia entre as pessoas mais e menos poderosas.

Sociedades com menor distncia ao poder:

Estas sociedades defendem que as desigualdades entre as pessoas

devem ser diminudas e que deve haver interdependncia entre as pessoas
mais e menos poderosas.

Neste sentido, os subordinados esperam ser consultados na tomada de

decises, mas esperam que este dite a deciso final. Para eles, um chefe ideal
deve ser engenhoso e democrtico, e o uso de poder deve ser legtimo e
submeter-se ao critrio do bom/mau. A nvel salarial, existem pequenas
diferenas, mas subordinados e superiores consideram-se essencialmente
iguais. H, por isso, bastante autonomia por parte dos subordinados.

Os privilgios e smbolos de estatuto so desvalorizados, pelo que as

pessoas mais poderosas mostram-se menos poderosas do que so realmente.
Neste mesmo sentido, o patro no tem necessidade de gastar muito dinheiro
nas suas coisas, pois as capacidades de cada um no se relacionam com a
sua riqueza, poder ou necessidade de estatuto.

Na escola e na famlia:

- O processo de educao centrado no aluno.

- Espera-se que os alunos sejam autnomos e faam intervenes sem

serem solicitados pelo professor

- As crianas so tratadas de forma igual

 - Os pais deixam que os filhos controlem as suas actividades e permitem
que os contradigam

- As relaes so pouco formais

- Interdependncia dos jovens relativamente famlia

- A necessidade de independncia o componente mais importante no

software mental dos adultos, programas esses que so muito difceis de
modificar.

Sociedades com maior distncia ao poder

Nessas sociedades, as desigualdades entre pessoas so esperadas e

as pessoas menos poderosas devem depender dos detentores de poder.

No trabalho, as relaes so carregadas de emoo e os subordinados

sentem orgulho pelos bens dos patres, os quais detm uma grande
autoridade. Ser vtima de poder uma questo de m sorte e os privilgios e
smbolos de estatuto so muito valorizados. Para alm disso, no costumam
criticar ou contradizer os patres, visto que quem tem mais poder tem a razo
do seu lado. Os subordinados tm, por esta razo, pouca autonomia, sendo
bastante dependentes das decises dos patres.

H grandes diferenas salariais na sociedade, intensificadas pelo

sistema fiscal. A classe mdia bastante reduzida e os mais poderosos
tendem a acumular muitos privilgios, tentando parece o mais imponente
possvel.

Na famlia e na escola:

- Espera-se que os filhos sejam obedientes

- No se encoraja o comportamento independente

- A virtude bsica o respeito pelos mais velhos

- As pessoas demonstram grande necessidade de dependncia

- Na escola a desigualdade mantm-se. O processo de educao

centrado no professor que visto como um guru que transmite
conhecimentos impessoais. Existe (em alguns pases) punio fsica.

Origem das diferenas de IDP: pases mais ricos- menos IDP

Individualismo vs Coletivismo
O individualismo refere-se a sociedades nas quais os laos entre
indivduos no so fortes. Cada um preocupa-se consigo prprio e com a sua
famlia mais prxima.

O colectivismo o oposto - caracteriza sociedades nas quais as pessoas

so integradas em grupos fortes e coesos.

Sociedades individualistas

Nestas sociedades, a identidade baseada no indivduo. Todos crescem

de modo a saber tratar de si (pensar em termos do eu) e/ou do seu ncleo
familiar mais prximo. Os interesses individuais prevalecem sobre os
interesses colectivos e espera-se que cada um tenha os seus prprios
interesses e opinies.

Dizer o que se pensa uma caracterstica de pessoas honestas, algo

que est inevitavelmente ligado a uma comunicao baixa em contexto.

A relao empregador/empregado um contrato supostamente baseado

em vantagens mtuas, sendo que as decises de contratao e promoo
devem ser fundadas apenas em capacidades e regras. Para alm disso, os
interesses individuais prevalecem sobre os interesses colectivos.

Sociedades coletivistas

Nestas sociedades, a identidade baseia-se na rede social a que o

indivduo pertence (aprende-se a pensar em termos do ns.) Defende-se a
manuteno da harmonia e evitam-se confrontos diretos, algo intimamente
ligado com uma comunicao indireta ou de alto contexto. Os interesses e
opinies colectivas sobrepem-se aos interesses e opinies individuais, pelo
que, na maioria das vezes, as opinies so pr-determinadas pelo grupo a que
o individuo pertence.

A relao empregador/empregado assente em termos morais, como

uma ligao familiar. As decises de contratao e promoo tm em
considerao a opinio do grupo. A gerncia , assim, orientada para os
grupos.
Masculinidade/feminilidade
Na verso atual, esta dimenso refere que as sociedades masculinas
revelam uma preferncia por valores como a assertividade, pelo foco no
sucesso material, pela competitividade e firmeza.

Por outro lado, nas sociedades femininas, os valores dominantes so a

preocupao com os outros (proteco dos mais fracos), a modstia, a
qualidade de vida e bem-estar.

Sociedades masculinas

Nestas sociedades, h um grande apreo pelos mais fortes e pelos bons

alunos ou trabalhadores e, contrariamente, um grande desprezo pelos mais
fracos.

Vive-se para trabalhar e espera-se que os gerentes sejam decisivos e

assertivos. Coloca-se grande nfase na equidade, na competio entre colegas
e no bom desempenho.

Sociedades femininas

Nestas sociedades, verifica-se uma certa condolncia para com os mais

fracos, quer na escola, quer no trabalho. Trabalha-se para viver e no o
contrrio. Os gerentes procuram consensos na tomada de deciso, a fim de
garantir bem-estar dentro da empresa.

Evitamento da incerteza
Distingue diferentes culturas, estudando at que ponto os membros de
uma cultura se sentem ameaados por situaes incertas ou desconhecidas e
tentam evitar tais situaes. Este sentimento , entre outras coisas, expressso
atravs do stress nervoso e da necessidade de previsibilidade (necessidade de
regras).

Sociedades com um baixo ndice de EI

Vm a incerteza como uma caracterstica bsica da vida e aceitam cada

dia tal como este surge, no se deixando dominar pelo stress. A agressividade
as emoes no devem ser demonstradas. Defende ainda que no devem
haver mais regras do que as estritamente necessrias e se estas no forem
respeitadas, devem ser reformuladas.

H uma grande tolerncia face s ideias e comportamentos desviantes

ou inovadores. Sentem-se mais vontade com a preguia e existem regras
permissivas para crianas no que diz respeito a assuntos tabu. O que
diferente interessante.

Sociedades com alto nvel de EI

Nestas sociedades, a incerteza inerente vida e tida como uma

constante ameaa, algo que provoca grandes nveis de stress e ansiedade. Os
riscos so aceites, mas os seus membros revelam-se extremamente
desconfortveis com situaes ambguas e riscos desconhecidos. Estabelecem
regras rigorosas para as crianas sobre o que tabu, apresentando-se como
perigoso aquilo que diferente.

Orientao longo prazo vs curto prazo

Esta dimenso descreve de que forma uma sociedade mantm ou no ligaes
com o seu passado ao lidar com os desafios do presente e do futuro.

Sociedades pragmticas (longo prazo)

Caracterizam-se pela perseverana e persistncia.

Nestas sociedades, o desenvolvimento econmico e os esforos na

educao moderna so vistos como uma forma de se preparar um futuro
favorvel. H, por isso, uma grande preocupao em poupar e investir dinheiro
e uma fcil adaptao mudana. As relaes so ordenadas de acordo com o
estatuto, havendo uma certa manuteno dessa ordem.

Sociedades normativas (curto prazo)

Nestas sociedades, h um grande respeito pelas tradies e prefere-se

alcanar resultados rpidos em vez de poupar para o futuro. Prezam pela
perseverana e pela estabilidade pessoal, protegendo fortemente a sua
imagem. H ainda um grande respeito pela retribuio de cumprimentos,
favores e presentes.
Indulgncia/restrio

Indulgncia assenta numa gratificao a si prprio atravs de desejos

relacionados com o aproveitamento e diverso da vida, enquanto a restrio se
situa no plo oposto, havendo um sentimento de que as gratificaes devem
ser controladas e reguladas por normas restritivas.

Os membros de uma sociedade com maior indulgncia so percecionados

como mais impulsivos no consumo e compra. Isto foi justificado pelo facto de
constiturem uma sociedade relativamente relaxada nas suas expectativas, por
serem mais otimistas, e, tambm, por se deixarem guiar pelo instinto. J os
membros de uma sociedade com maior restrio, so percecionados como
mais adeptos de promoes que os brasileiros, algo que associam a uma
sociedade restritiva, em que a frugalidade, poupana e cautela esto
presentes.
AS DIMENSES CULTURAIS DE TROMPENAARS E HAUPDEN
TURNER

Universalismo/Particularismo
Distingue as sociedades baseando-se na importncia que estas atribuem s
regras e leis em oposio s relaes pessoais (O que mais importante:
regras ou relaes com os outros?).

Sociedades universalistas (EUA e Alemanha)

So sociedades que se focam mais nas regras, nos cdigos e nos valores, e
do mais prioridade a essas regras sobre as necessidades ou pedidos de
amigos. Acreditam que as regras e leis so aplicveis a todos e que estas
servem para determinar o que est certo e errado. Usam acordos e contratos
definidos com preciso como a base para conduzir negcios e tm tendncia
para definir critrios globais para as polticas das empresas e para as prticas
dos recursos humanos, acreditando que os acordos e contratos no devem ser
alterados.

Sociedades particularistas (China e Rssia)

So sociedades que se focam mais nas amizades humanas e nas relaes

pessoais do que nas regras e leis formais, colocando a nfase nas amizades e
avaliando as situaes com base no que certo ou eticamente aceitvel.
Acreditam que os acordos se baseiam em amizades e que os contratos podem
ser adaptados para satisfazer os requisitos de situaes especficas. Estas
sociedades permitem, ainda, variantes locais da empresa e das polticas de
recursos humanos, para se adaptarem a diferentes necessidades.

Individualismo/Comunitarismo
Distingue as sociedades baseando-se no peso atribudo aos interesses
individuais por oposio aos interesses coletivos (Trabalhamos como um grupo
ou individualmente?).

Sociedades individualistas (EUA)

Estas sociedades colocam o indivduo frente do grupo ou comunidade,

usando frequentemente o termo "eu", sendo que os seus membros tomam
decises no momento, sem consultar o grupo. As pessoas alcanam os seus
objetivos sozinhas e assumem responsabilidade individual pelos seus atos. As
frias so feitas a pares ou, at, individualmente, e quase nunca em grupos. A
felicidade individual, a realizao pessoal e o bem-estar so o mais importante
nas sociedades individualistas e os seus membros devem tomar conta de si
prprios em primeiro lugar.

Sociedades comunitaristas (Japo)

Orientao para objectivos e metas comuns. O individuo est constantemente

a tomar conta de si e dos seus companheiros, algo que constitui um estmulo
ao trabalho em equipa. So sociedades que colocam o grupo ou comunidade
frente do indivduo e so caracterizadas pelo uso frequente do termo "ns". As
decises so tomadas tendo em conta a vontade de toda a organizao e
encabeadas pelos seus representantes. Idealmente, as pessoas alcanam
objetivos em grupos e assumem responsabilidades conjuntas. As frias so
feitas em grupos organizados ou com toda a famlia. Os membros destas
sociedades agem de forma a satisfazer os melhores interesses da sociedade e,
dessa forma, so tambm satisfeitas as necessidades individuais.

Auto-realizao vs. Atribuio

Distingue as sociedades baseando-se na forma como estas distribuem a
condio social e a autoridade (Temos que fazer por merecer um estatuto ou
ele -nos dado?).

Sociedades orientadas para a autorrealizao (EUA)

Estas sociedades baseiam-se naquilo que os seus membros alcanam, sendo

que os ttulos apenas so usados quando considerados importantes ou
relevantes para a competncia exigida pela tarefa em questo. H um grande
respeito pelos superiores da hierarquia baseada em xitos passados, na
demonstrao adequada do seu conhecimento e na boa realizao do seu
trabalho. As empresas so geridas por pessoas de diferentes idades e
gneros, e que obtiveram a sua posio ou o seu estatuto atravs do seu
mrito e no apenas pela idade ou influncia.

Sociedades orientadas pela atribuio de valor (China e Rssia)

Nestas sociedades, o estatuto baseado na posio social, na idade, no

gnero, na riqueza e em fatores semelhantes, e caracterizada pelo uso
extensivo de ttulos, especialmente quando estes clarificam a posio numa
organizao. H um grande respeito pelos superiores na hierarquia e, neste
tipo de empresas, os gerentes mais antigos so quase sempre do sexo
masculino, de meia-idade e promovidos com base nos anos de carreira
(senioridade).
Sociedades Neutras vs. Sociedades Afetivas
Distingue as sociedades com base na forma como os membros demonstram
emoes (Demonstramos as nossas emoes?).

Sociedades neutras

So sociedades caracterizadas por no revelarem o que pensam ou sentem,

revelando, apenas acidentalmente, alguma tenso no rosto ou na postura. Tm
emoes escondidas que, ocasionalmente, revelam, e demonstram uma
condita fria e individual, controlando os sentimentos. Evitam o contacto fsico, a
expresso corporal e os gestos ou expresses fortes. Na oralidade, os seus
membros tm um discurso montono apoiado em material escrito.

Sociedades afetivas

So sociedades caracterizadas por demonstraes verbais e no-verbais de

pensamentos e sentimentos, revelando uma grande transparncia e
expressividade na libertao de tenso. Apresentam uma grande fluidez de
emoes, por vezes efetivamente, veemente e sem inibio. No tm qualquer
problema em demonstrar emoes e distribuem dramtica e fluentemente as
suas afirmaes e discursos.

Sociedades Especficas vs. Sociedades Difusas

Distingue as sociedades baseando-se na forma como os seus membros
partilham a sua vida pessoal com os seus colegas de trabalho (At que ponto
nos envolvemos?).

Sociedades especficas (EUA)

So sociedades com tendncia para separar claramente a sua vida pessoal da

vida profissional e com uma relao de autoridade completamente diferente em
cada grupo social. OS seus membros tendem a analisar, em primeiro lugar,
todos os elementos das suas vidas individualmente antes de os juntar.

Sociedades difusas (China)

Os membros destas sociedades vm os elementos individuais da sua vida

como parte de um todo e, por isso, no h uma distino clara entre a vida
pessoal e a vida profissional. Nesse sentido, a hierarquia de autoridade no
trabalho pode refletir-se nas reas sociais fora das horas de trabalho.
Sociedades controlo interno vs sociedades controlo externo
Faz a distino entre sociedades que acreditam poder exercer controlo sobre o
ambiente que os rodeia e sociedades que defendem que esse mesmo
ambiente que as controla (Controlamos o ambiente ou trabalhamos de acordo
com ele?).

Sociedades internas

Os membros destas sociedades tm uma viso mecnica da natureza e, ainda

que acreditem que a natureza complexa, defendem que esta pode ser
controlada pelas pessoas que revelam esforos nesse sentido e que tm
capacidade para tal. Estas sociedades tm atitudes dominantes e no se
sentem confortveis com a mudana.

Sociedades externas

Os membros destas sociedades tm uma viso orgnica da natureza e ao

invs de tentar controlar a natureza, optam por uma abordagem em que devem
aprender a viver com ela em harmonia e adaptar-se a circunstncias externas.
So flexveis e sentem-se confortveis com a mudana, estando dispostos a
realizar compromissos para alcanar a harmonia.

Sociedades Sequenciais vs. Sociedades Sincrnicas

Baseia-se na questo da orientao temporal, opondo sociedades que
preferem realizar uma tarefa de cada vez e sociedades que escolhem trabalhar
em vrias coisas ao mesmo tempo (Fazemos uma coisa de cada vez ou vrias
coisas de uma vez?).

Sociedades sequenciais

So sociedades que preferem realizar uma atividade de cada vez e seguir

planos e horrios fixos e de forma restrita.

Sociedades sincrnicas

So sociedades que vm o tempo como algo flexvel e intangvel, e esto

confortveis a realizar vrias tarefas em paralelo, seguindo, apenas
vagamente, horrios ou calendrios, e selecionando as atividades correntes
com base nas prioridades de entre todas as atividades que se encontram em
fila de espera.
Modelo de sensibilidade intercultural de Milton Bennett
Bennett define sensibilidade intercultural nos termos das fases do
desenvolvimento pessoal. Desenvolver uma sensibilidade intercultural significa,
na sua essncia, aprender a reconhecer e a lidar com as diferenas
fundamentais entre culturas em interpretar o mundo.

O conceito principal do seu modelo o de diferenciao refere-se a dois

fenmenos: primeiro, que as pessoas vejam a mesma coisa de modos variados
e, depois, que as culturas so diferentes umas das outras na maneira em que
mantm padres de diferenciao ou vises do mundo.

a) ETNOCENTRISMO

Bennett concebe o etnocentrismo como uma fase na qual o indivduo supe

a sua viso do mundo verdadeiramente o centro da realidade.

1. Negao

Est na base da viso etnocntrica do mundo e significa que um indivduo

nega que existe uma diferena, que outras vises do mundo existem. A
negao pode ter por base: - o isolamento - h poucas ou nenhumas
chances de se ser confrontado com essa diferena, e por isso essa
existncia no pode ser vivenciada; - ou a separao - a diferena
intencionalmente separada, quando um indivduo ou grupo coloca
intencionalmente barreiras entre ele e as pessoas que so diferentes, de
modo a no se ver confrontado com essa diferena. Assim, a separao
necessita pelo menos de um momento de reconhecimento da diferena..
(ex. segregao racial - pessoas de grupos oprimidos tendem a no passar
pela fase da negao, uma vez que difcil negar que existe uma diferena
quando a nossa diferena ou o facto da nossa viso do mundo ser
diferente que nos est a ser negado).

2. Defesa

A diferena cultural pode ser vista como ameaadora, uma vez que oferece
alternativas para a nossa realidade e, assim, para a nossa identidade.
Nesta fase, apercebemo-nos da diferena, mas lutamos contra esta.
Estratgias que se usa nesta fase: - denigrao - a worldview diferente
avaliada de forma negativa (ex. esteretipos ou, levando ao extremo,
racismo); - superioridade - a nfase colocada nas caractersticas positivas
da cultura do prprio e d-se pouca ou nenhuma ateno outra (ficando o
seu valor inferior implcito); - inverso - valoriza-se a outra cultura como
sendo a superior, denegrindo o background cultural do prprio; esta
estratgia pode, a uma primeira instncia, parecer mais razovel que as
outras, mas na prtica simplesmente significa que abandonamos um centro
de etnocentrismo (o nosso prprio background cultural) por outro.

3. Minimizao

A diferena reconhecida e no mais combatida atravs de estratgias

de negao ou de superioridade, mas minimizando a sua significao. As
semelhanas culturais so valorizadas em relao s diferenas, o que
banaliza a diferena. Bennet sublinha que muitas organizaes vm no que
ele chama de minimizao a ltima fase do desenvolvimento intercultural e
apressam-se a desenvolver um mundo de valores partilhados e de pontos
comuns. Estes pontos comuns assentam na base do universalismo fsico,
ou seja, nas semelhanas biolgicas entre os humanos. Todos comemos,
digerimos e morremos. Considerar que a cultura no seno um tipo de
prolongamento da biologia conduz minimizao do seu significado.

b) ETNORELATIVISMO

Um dos fundamentos do etnorelativismo reside na hiptese segundo a

qual as culturas podem ser compreendidas seno comparativamente umas
com as outras e um comportamento particular no pode ser compreendido
a no ser no seu contexto cultural. Nas fases etnorelativas, a diferena no
percebida como uma ameaa, mas como um desafio. O indivduo tenta,
ento, em vez de preservar as categorias existentes, desenvolver novas
categorias para poder compreender.

1. Aceitao

Primeiramente, aceita-se que os comportamentos verbais e no-verbais

variam de cultura para cultura e que todas estas variantes merecem
respeito. Em segundo lugar, esta aceitao alargada para as vises do
mundo e valores subjacentes outra cultura. Esta segunda fase implica o
conhecimento dos seus prprios valores e a percepo destes valores
como sendo determinada pela cultura. Os valores so compreendidos
enquanto processo, enquanto ferramentas para organizar o mundo, mais do
que como qualquer coisa que possumos. Mesmo os valores que motivam
a denigrao de um grupo particular podem ser considerados como tendo
uma funo na organizao do mundo, o que no exclui que no possamos
ter uma opinio a respeito deste valor.

2. Adaptao

A adaptao contrasta-se com a assimilao. Esta ltima consiste em

adoptar outros valores, outras vises do mundo e comportamentos,
renunciando sua prpria identidade. J a adaptao um processo de
acumulao. O indivduo aprende um novo comportamento conveniente
para uma outra viso do mundo e junta-o ao seu padro comportamental
pessoal, com novos estilos de comunicao. Aqui, a cultura deve ser
entendida enquanto processo que se desenvolve e evolui e no enquanto
um dado esttico. Uma dimenso central da adaptao a empatia, isto ,
a capacidade de experimentar uma situao diferente das determinadas
pelos nossos backgrounds culturais. Consiste em tentar compreender o
outro adoptando a sua perspectiva. Na fase do pluralismo, a empatia evolui
de modo a que o indivduo possa contar com vrios quadros de referncia
distintos ou com quadros culturais mltiplos. O desenvolvimento destes
quadros de referncia exige geralmente que se viva num contexto cultural
durante um perodo de tempo suficientemente longo. Quando o indivduo
assimila a diferena atravs de dois ou mais quadros de referncia, ela
percebida enquanto parte do eu.

3. Integrao

o nome que Bennett d sua ltima srie de fases. Enquanto na fase da

adaptao vrios quadros de referncia coexistem, no seio de um mesmo
indivduo, a fase de integrao caracteriza-se por uma tentativa para
integrar estes diferentes quadros num quadro que no nem o
restabelecimento de uma cultura, nem o simples conforto que procuraria a
coexistncia pacfica de diferentes vises do mundo. A integrao exige
uma redefinio permanente da nossa prpria identidade quanto a
experincias vividas. Pode conduzir o indivduo a no pertencer apenas a
uma cultura, mas antes a ser um estrangeiro integrado.
Avaliao contextual

Diz respeito capacidade de avaliar diferentes situaes e vises do

mundo a partir de um ou vrios quadros de referncia culturais. Em todas
as outras fases, a avaliao cultural foi sistematicamente evitada, a fim de
ultrapassar uma perspectiva etnocntrica. Nesta fase, os indivduos so
capazes de passar de um contexto cultural para outro, segundo as
circunstncias. A avaliao apresentada uma bondade relativa. Bennett
d o exemplo de uma escolha intercultural: correcto falar directamente de
um erro cometido por si ou por outra pessoa? Na maioria dos contextos
americanos, . Na maioria dos contextos japoneses, acontece o inverso.
Contudo, em alguns casos, pode ser favorvel empregar um estilo
americano no Japo e vice-versa. A capacidade para aplicar os dois estilos
um aspecto da adaptao. A considerao tica de um dado contexto na
tomada de deciso faz parte da integrao.

Marginalizao construtiva

Bennett descreve-a como uma espcie de fim, mas no o fim da

aprendizagem. Implica um estado total de reflexo sobre si mesmo, sobre o
facto de no pertencer a nenhuma cultura e de ser estrangeiro. Por outro
lado, chegar a esta fase permite uma verdadeira mediao cultural, a
capacidade de funcionar no seio de diferentes vises do mundo.

Bennett sugere que a aprendizagem intercultural seja um processo

caracterizado por uma progresso permanente (com a possibilidade de
avanos e recuos) e que seja possvel medir o curso de formao
alcanado por um indivduo em termos de sensibilidade intercultural.
Poderamos, no entanto, perguntar-nos se o processo de aprendizagem
intercultural vai seguir sistematicamente exactamente esta sequncia,
sendo cada uma das etapas condio para a seguinte. Mas, se
interpretarmos este modelo menos em termos de estdios sucessivos e
mais em termos de estratgias para gerir a diferena, aplicas segundo as
circunstncias e as capacidades, podemos ento deduzir obstculos
maiores e mtodos teis que dizem respeito aprendizagem intercultural.