PLANO DE NEGCIOS

Potencial Instituto de Educao

Individual

DIEGO MACHADO CEO

ISABELA SANTOS DIRETORA DE MARKETING E VENDAS

MARCELLO BEZERRA DIRETOR ADMINISTRATIVO-FINANCEIRO

ROSIANE ROCHA DIRETORA DE RECURSOS HUMANOS

FORTALEZA
NOVEMBRO DE 2006
SUMRIO

1. O CONCEITO DO NEGCIO......................................................................................................................2
1.1 O NEGCIO DE EDUCAO INDIVIDUAL......................................................................................2
1.2 O PRODUTO...................................................................................................................................2
2. EQUIPE DE GESTO....................................................................................................................................3
3. MERCADO E COMPETIDORES.................................................................................................................5
3.1 ANLISE SETORIAL.......................................................................................................................5
3.2 MERCADO-ALVO...........................................................................................................................6
3.3 BENEFCIOS...................................................................................................................................9
3.4 COMPETIDORES...........................................................................................................................10
3.5 VANTAGEM COMPETITIVA..........................................................................................................12
4. MARKETING E VENDAS...........................................................................................................................13
4.1 PRODUTO........................................................................................................................................13
4.2 PREO.............................................................................................................................................16
4.3 PRAA - DISTRIBUIO..............................................................................................................16
4.4 PROMOO.................................................................................................................................17
5. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................................19
6. ANEXOS.........................................................................................................................................................20
ANEXO 1...............................................................................................................................................20
ANEXO 2...............................................................................................................................................23
ANEXO 3...............................................................................................................................................24
ANEXO 4...............................................................................................................................................25
ANEXO 5...............................................................................................................................................26
ANEXO 6...............................................................................................................................................27
Anexo 7................................................................................................................................................28

1
1. O CONCEITO DO NEGCIO

1.1 O NEGCIO DE EDUCAO INDIVIDUAL

O aumento da valorizao da educao como ferramenta geradora de crescimento e

desenvolvimento, tanto a nvel de nao em geral quanto a nvel pessoal, est fazendo com
que governo e famlias invistam cada vez mais nesse mercado.

Em meio s grandes instituies de ensino, que engordam suas salas de aula com uma
quantidade cada vez maior de estudantes, inevitvel a queda da qualidade, uma vez que a
massificao na transmisso do conhecimento gera obstculos para o aprendizado individual
dos alunos.

Neste cenrio, o Servio de Educao Individual surge com a misso de fazer com que
os estudantes, atravs de um mtodo de ensino que preencha a lacuna deixada pelas grandes
instituies de ensino, possam desenvolver todo o seu potencial.

Antes de iniciar todo o processo, o aluno avaliado por um psicopedagogo, que

constatar a melhor maneira de desenvolver seu conhecimento. Alm disso, ele constatar
tambm eventuais transtornos, como dficit de ateno, hiperatividade e dislexia, trabalhando
diretamente com seu professor para contornar esses problemas. Assim, poderamos oferecer
um mtodo de ensino adequando para cada aluno.

1.2 O PRODUTO

O Servio de Educao Individual surge em decorrncia da necessidade de alguns

alunos por um acompanhamento escolar fora da escola, a esse servio chamamos hora-aula
particular.

O servio foi concebido para melhorar ou potencializar as habilidades dos alunos em

diversas reas, apresentadas a seguir. Neste sentido, as aulas sero ministradas por alunos
universitrios que possuam domnio do contedo e bom relacionamento interpessoal,
proporcionando ao aluno uma boa experincia de aprendizado.

Entre as reas de aprendizado podemos indicar:

a) Lngua Portuguesa: Gramtica, Redao e Literatura;

2
 b) Cincias Exatas: Matemtica e Fsica;

c) Qumica e Biologia;

As aulas sero ministradas para um nico aluno ou para um grupo de at quatro

pessoas e sero ofertadas para alunos do ensino fundamental II (6 a 9 ano) e ensino mdio
(1. a 3. ano).

Alm disso, ser oferecido ao aluno um tira-dvidas on-line em que o ensino poder
ser complementado em casa, alm de todas as informaes sobre das aulas, horrios
disponveis e professores.

Os pais dos alunos sempre estaro informados acerca do rendimento dos filhos, para
que haja transparncia nos processos de aprendizagem e acompanhamento tambm em casa.

As aulas sero ministradas em salas climatizadas, onde o aluno e o professor tenham

conforto num ambiente adequado ou podero ser realizadas nas residncias dos alunos
gerando assim mais comodidade aos clientes. A sede ser situada prxima a maioria dos
colgios de Fortaleza, na Rua Barbosa de Freitas, por trs do Shopping Aldeota, com o
conforto de um ambiente familiar, que alm de oferecer as aulas particulares, incentivar a
socializao dos alunos e o desenvolvimento cultural, com a existncia de uma pequena
biblioteca, onde eles podero emprestar livros, mini-auditrio, com apresentao de filmes e
vdeos didticos, cantina e sala social.

2. EQUIPE DE GESTO

A equipe de gesto do Servio de Educao Individual formada pelos quatro scios

fundadores da empresa que possuem um perfil bem variado de habilidades. So formandos do
curso de Administrao de Empresas, possuidores de conhecimentos nas reas de
administrao estratgica, finanas, marketing e recursos humanos.

Diego de Queiroz Machado CEO

Experincia:
Estgios na rea de gesto de recursos financeiros e recuperao de crdito em
bancos de grande porte, tais como: Banco do Brasil e Banco do Nordeste. Possui
experincia de quase cinco anos como educador voluntrio de jovens e
coordenador de equipes de educadores voluntrios.

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 Educao:
Formando em Administrao de Empresas UFC

Isabela Marques dos Santos Diretora de Marketing e Vendas

Experincia:
Estgio desenvolvendo funes como Cadastro de Funcionrios e Clientes;
Relacionamento com clientes; Emisso de Mala-direta; Manuteno de site na
Internet; Preparao de material para promoo; Desenvolvimento de atividades de
integrao entre funcionrios; Pesquisa de produto.
Desenvolvimento Web de cursos a distancia; Acompanhamento de turma de
introduo computao como monitora; Tutora de curso de Introduo a
Computao a distancia.
Educao:
Formanda em Administrao de Empresas UFC

Marcello Bezerra da Silva Diretor Administrativo / Financeiro

Experincia:
Trabalhou como Assistente Administrativo e Financeiro da Desconexo, empresa
de confeces, e atualmente trabalha como professor particular de uma instituio
de ensino de reforo escolar, ministrando aulas de matemtica.
Educao:
Formando em Administrao de Empresas UFC

Rosiane Rocha Diretora de Recursos Humanos

Experincia:
Experincia na rea de atendimento ao cliente, no setor pblico e no setor
privado tendo ainda participado do projeto Sebrae nos Bairros um projeto que atua
na identificao de potencialidades nos bairros, contribuindo para a
implementao e fortalecimentos de aes para alavancar o ramo de negcio
identificado, naquele bairro, como potencial. Trabalha ainda na elaborao de
plano de negcio da empresa Presente & Cia.
Educao:
Curso Tcnico em Edificaes CEFET
Formanda em Administrao de Empresas UFC

4
3. MERCADO E COMPETIDORES

1.3 ANLISE SETORIAL

A Educao considerada um dos fatores mais importantes no desenvolvimento e

crescimento de um pas, pois atravs dela que um pas atinge desempenhos melhores, tanto
em reas como sade e tecnologia como tambm em relaes a melhorias no nvel de renda,
empregos e qualidade de vida para a populao.

Segundo dados do IBGE, A situao da educao no Brasil apresentou melhorias

significativas na ltima dcada do sculo XX: houve queda substancial da taxa de
analfabetismo e, ao mesmo tempo, aumento regular da escolaridade mdia e da freqncia
escolar (taxa de escolarizao). No entanto, a situao da educao no Brasil ainda no
satisfatria.

Na ltima dcada do sculo XX - 1991/2000, a taxa de analfabetismo de pessoas de 15

anos ou mais de idade caiu de 20,1% para 13,6 %. Essa queda continua sendo percebida ao
longo dos primeiros anos do sculo XXI, chegando a 11,8% em 2002. No entanto, apesar
dessa reduo, o pas ainda tem um total de 14,6 milhes de pessoas analfabetas.

Dentro deste quadro, Fortaleza aparece como um importante centro educacional tanto
no ensino mdio como superior, no s do estado do Cear, mas da parte norte do Nordeste e
at de estados da regio Norte. A cidade sede ainda de duas importantes escolas de ensino
mdio federais: Colgio Militar de Fortaleza e CEFET - CE, duas das melhores instituies
pelo ENEM. Outra importante instituio de ensino pblica o Liceu do Cear, o colgio
mais antigo do estado, que uma das bases para o ensino mdio profissionalizante do
Governo do Estado.

O governo sabe da importncia do setor educacional para tirar o Brasil da situao

constante de pas em desenvolvimento e a iniciativa privada est cada vez mais investindo
neste setor. Dessa forma, percebemos o negcio da Educao no Brasil como um negcio nas
fases iniciais de desenvolvimento, possuindo assim, um grande potencial de crescimento e
expanso para os prximos anos e dcadas.

5
1.4 MERCADO-ALVO

2.2.1 Consumidores

Papis de Compra

Para KOTLER (2004: p. 155), os participantes do processo de compra so assim

identificados:

a) Iniciador.

Entendemos como influenciador, no processo de deciso de compra, a pessoa que

primeiro sugere a idia de comprar o produto ou o servio especifico. O Servio de Educao
Individual tem os pais, ou responsveis, como iniciadores do processo de deciso de compra,
j que no um servio pelo qual, geralmente, os jovens anseiam. Ao identificar o baixo
rendimento escolar de seus filhos e por no possuir tempo ou disposio para acompanh-los
e ajud-los a melhorarem seu nvel de aprendizagem, surge a idia de um acompanhamento
mais prximo do aluno, procurando atingir um nvel satisfatrio de notas na escola.

b) Influenciador.

Podemos identificar como influenciadores do processo de deciso de compra, pessoas

cujos pontos de vista ou sugestes influenciam a deciso, desde os professores das escolas dos
alunos, amigos e colegas de classe, pais dos amigos e colegas e o prprio aluno que d
sugestes. Na maioria das vezes, esse tipo de servio apontado por indicao de quem j o
utilizou que j conhece seu funcionamento e tem confiana nele.

c) Decisor.

O decisor, pessoa que decide sobre qualquer componente de uma deciso de compra
(se deve comprar, que, como e onde comprar), identificado tambm como sendo os pais, ou
responsveis, do aluno em questo, que apuram as informaes coletadas com os
influenciadores e decidem pelo que consideram a melhor opo.

d) Comprador.

Mais uma vez, os pais ou responsveis, so identificados no papel de compradores,

pessoa que faz a compra.

e) Usurio.

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 Como usurios se classificam os alunos que se utilizam o servio educacional
individual.

Por trabalhar com famlias das classes A, B e C, devido ao custo de seus servios, o
Servio de Educao Individual procurar esses consumidores junto s grandes escolas
particulares de Fortaleza.

Fortaleza possui, de acordo com dados do IBGE do ano de 2004, 1.189 escolas de
ensino fundamental, destas 698 particulares, e 288 escolas de nvel mdio, sendo 126
particulares. So os consumidores destas instituies de ensino, ou seja, pais e mes que
matriculam seus filhos, que nosso servio buscar conquistar, alm de, claro, conquistar o
usurio com o servio diferenciado.

Fonte: IBGE 2004

De acordo com dados do IBGE, o nmero de alunos matriculados no ensino

fundamental em 2004 foi 431.665 e no ensino mdio foi 150.008. A proporo de
matriculados em escolas privadas, tanto no caso do ensino fundamental como do mdio, gira
em torno de 26%. So esses os usurios em potencial do nosso servio.

7
Fonte: IBGE 2004

Segundo dados preliminares do censo escolar 2006 realizado pelo INEP, verificamos
que existem 50.781 alunos matriculados no Ensino Fundamental II e 33.727 matriculados no
Ensino Mdio em escolas particulares na cidade de Fortaleza.

Fonte: MEC/INEP/DEEB

Ainda segundo o INEP, em 2004, nas escolas privadas do Cear, foram reprovados
4.544 alunos no Ensino Fundamental II e 2.960 no Ensino Mdio, ou seja, 5,23% dos alunos
do Ensino Fundamental II e 5,29% dos alunos do Ensino Mdio no passam de ano. O Cear
se encontra como o terceiro estado do nordeste em reprovaes.

Aprovados Reprovados Abandonos Transferncias Total

Ensino
Fundamental II 78.805 4.544 925 2.543 86.817
Ensino Mdio 49.226 2.960 1.081 2.585 55.852

8
 Dentro das escolas particulares que somam 84.508 alunos no Ensino Fundamental II
e Mdio, sendo cerca de 60% de Ensino Fundamental II e 40% do Ensino Mdio,
consideramos que, a partir de pesquisa realizada diretamente com alunos que compem o
pblico-alvo, constatamos que o ndice de insuficincia escolar, isto , ficam de recuperao
em pelo menos uma matria, no Ensino Fundamental II de 65%, ou seja, 33.008, e no
Ensino Mdio esse ndice de 80% , 26.982, somando 59.990.

Como buscamos alunos de escolas particulares da regio central da cidade de

Fortaleza, selecionamos algumas delas como foco principal:

- Colgio 7 de Setembro, sede Aldeota e Centro.

- Colgio Farias Brito, Senador Pompeu, Centro e Dom Luis.

- Ari de S, Duque de Caxias, Washington Soares, Aldeota.

- Colgio Batista

- Colgio Christus, Central, Anexo e Parquelndia.

- Colgio Espao Aberto, Del Passeo, North Shopping, Dom Luis.

Cada escola possui uma mdia de 2.000 alunos no Ensino Fundamental II e Mdio,
assim o nmero de alunos em potencial se reduz de 84.508 para 30.000 alunos. E se, partindo
do princpio que 60% so alunos do Ensino Fundamental II, ou seja, 18.000, e desses 18.000,
65% tem baixo rendimento escolar, nosso pblico-alvo de 11.700 alunos do Ensino
Fundamental II. Dos 12.000 alunos do Ensino Mdio, 9.600 tm ndice de rendimento escolar
insuficiente, totalizando um pblico potencial de 21.300 alunos.

Qtde Qtde Alunos

Alunos (escolas da Grau de Mercado
(Fortaleza) Regio) Insuficincia Potencial
Fundamental
2 50.781 18.000 65% 11.700
Mdio 33.727 12.000 80% 9.600
Total 84.508 30.000 - 21.300

9
2.2.3 Fornecedores

O Servio de Educao Individual trabalhar com mo-de-obra universitria. So

estudantes dos mais variados cursos que, atravs de convnios com as maiores universidades
de Fortaleza (UFC, UECE e UNIFOR), sero selecionados para ministrar aulas aos estudantes
usurios do servio.

Nesse sentido, os professores sero escolhidos atravs de anlise curricular e entrevista

e os que estiverem mais aptos a trabalharem com o pblico alvo iro compor o quadro da
instituio. Preferencialmente devero estar entre os semestres iniciais do curso universitrio
que fazem para que a proximidade com o aluno seja maior.

Alem disso, para que a atratividade seja ainda maior podero ser firmados acordos de
estagio caso as universidades dos nossos professores requeiram comprovao de trabalho.

1.5 BENEFCIOS

Atravs da personalizao dos processos, o Servio de Educao Individual poder

oferecer um leque de benefcios concretos, tanto para os pais como para os estudantes.

Garantia de um acompanhamento eficiente no desenvolvimento educacional

dos alunos;

Segurana de uma organizao formal, onde possvel conhecer a procedncia

dos professores que ministraro as aulas;

Localizada numa regio central da cidade, de fcil acesso;

Aprendizagem em formato personalizado, levando em considerao o tempo

de aprendizagem de cada um;

Ambiente de estudo atrativo, diferente de uma sala de aula convencional onde

o aluno se sentir mais confortvel;

Servio de tira-dvidas e acompanhamento on-line em horrios pr-

determinados.

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1.6 COMPETIDORES

2.4.1 Usurios

Podemos facilmente identificar inmeros concorrentes diretos ao negcio proposto, do

ponto de vista do usurio/consumidor. Numa verificao inicial percebemos 34
estabelecimentos distribudos entre Centro, Meireles e adjacncias, sendo 7 deles no Centro
da cidade, 9 no Meireles e outros dispersos pelos diversos bairros e arredores.

A maioria dos concorrentes que podemos identificar em Fortaleza, contando 18 dos

analisados, especializada no mtodo Kumon, dos quais se localizam em grande quantidade
no Meireles e Centro, com outras unidades dispersas. O Kumon um mtodo de estudo
individualizado que busca formar alunos autodidatas, ou seja, capazes de aprender por si s
diariamente. O mtodo respeita a individualidade e o ritmo de desenvolvimento de cada
aluno, partindo de um compromisso do aluno com sua aprendizagem. Oferecem cursos de
portugus, matemtica, ingls e japons. Dentro os cursos analisados que so especializados
em Kumon, 50% esto localizados tambm no Centro e Meireles. Podemos considerar essa
regio tambm como Aldeota, Dionsio Torres e Joaquim Tvora, pois comum a confuso
para definir os limites de cada bairro.

Outros estabelecimentos so de pequeno porte, funcionando em residncias. Alguns j

possuem uma estrutura bem definida, localizando-se em shoppings e em reas de fcil acesso.
Um mapa com a localizao destas principais organizaes de ensino segue em anexo, onde
podemos verificar os pontos concorrentes, indicados com bolinhas vermelhas, e as escolas,
fontes de possveis clientes, identificados com bolinhas azuis.

Entretanto, esse tipo de servio reconhecido pela informalidade de como prestado,

assim ainda podemos identificar concorrentes que no so percebidos to facilmente. Ele
frequentemente realizado por pessoas que o fazem, s vezes, sem intenes de
transformarem-se em profissionais da rea. Logo, necessrio uma formalizao do servio e
seriedade de tratamento.

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2.4.2 Fornecedores

Do ponto de vista dos fornecedores, indicamos como concorrentes diretos os estgios

mais especficos para estudantes universitrios, que podem substituir as aulas particulares
para trabalhar na sua rea profissional.

Na pesquisa A Empresa dos Sonhos dos Universitrios feita em dezembro de 2004

pelo LabSSJ, foi apontado que os estudantes universitrios no tm preferncia por estgios
em rea especfica dentro do seu curso. Entretanto, 32% do total de estudantes entrevistados
afirmam que o programa de estgio deveria oferecer possibilidade de crescimento dentro da
empresa.

Assim, oferecer um estgio na rea de ensino raramente permitir crescimento dentro

do estabelecimento, podendo, por isso, possuir alto grau de rotatividade no quadro de

12
professores. Aps algum tempo exercendo a mesma funo, sem grandes perspectivas de
crescimento, o estagirio se desliga da instituio.

1.7 VANTAGEM COMPETITIVA

Podemos entender como vantagem competitiva benefcios significativos, que podem

ser de longo prazo, da empresa sobre a concorrncia. O Servio de Educao Individual
apresenta algumas vantagens em relao aos seus concorrentes. Tem como vantagens
competitivas:

- Dinmica de ensino: o tratamento dado, dos professores aos alunos, os deixa mais
confortveis e aptos ao aprendizado, pois existe uma proximidade de idade e uma preparao
prvia com cada professor acerca de cada aluno.

- Experincia de aprendizado: todo o processo de permanncia no estabelecimento

oferecer ao aluno uma experincia de aprendizado satisfatria, pois alm de suprir a
necessidade de ensino em si, incentiva a leitura e a socializao dos alunos.

13
4. MARKETING E VENDAS

4.1 PRODUTO

O Potencial - Instituto de Educao Individual est localizado na Rua Barbosa de

Freitas, por trs do Shopping Aldeota, ponto estratgico, situado onde se concentra grande
nmero de escolas da regio. Possui uma sede de 900m, com piso inferior e superior,
equipada com recepo, cantina, biblioteca com acervo de 200 livros, mini-auditrio com
capacidade para 50 pessoas, sala de socializao, banheiros e salas de estudo individual e de
grupo, alm da administrao e coordenao das aulas. Toda a sede decorada, desde mveis
a cores de paredes e iluminao, de maneira que gere empatia com o cliente, valorizando
sentimentos e, acima de tudo, a relao de confiana que ser construda. No possui
estacionamento grande, j que os alunos so deixados l pelos pais, que seguem seus
caminhos para outros destinos, assim em frente ao prdio estaro disponveis 4 vagas de
carros para os clientes.

O mini-auditrio surge como um ambiente para grupos maiores, podendo ser utilizado
para cursos durante o perodo de frias escolares. A biblioteca ser equipada com livros
didticos e no-didticos, para estimular o hbito de leitura, alm de 3 computadores para os
alunos acessarem a internet. O controle de aluguel de livros da biblioteca feito pela
recepcionista. A cantina um espao alugado para lanchonetes ou buffets que queiram ser
responsveis pelo fornecimento de lanches para o instituto. A sala de socializao um
ambiente leve, confortvel onde os alunos podero conversar enquanto esperam o incio das
aulas ou enquanto aguardam seus pais. um ambiente que incentivar a socializao e o bom
relacionamento.

Oferece aulas particulares personalizadas, atendendo as necessidades de cada aluno. O

processo de personalizao se inicia no ingresso no instituto: ao solicitar as aulas de reforo
escolar, o aluno agenda um encontro com o psicopedagogo responsvel para que sejam
identificados no aluno possveis distrbios de aprendizado que possam prejudicar o
rendimento das aulas. Aps a avaliao inicial, o psicopedagogo trabalha junto com o
professor particular, indicando a melhor maneira de encaminhar as aulas, de maneira que elas
possuam o maior aproveitamento possvel.

Dentro do quadro de funcionrios do instituto, contaro 19 professores particulares,

sendo alunos de universidades, contratados em regime de estgio, com carga horria de 4

14
horas por dia e bolsa de R$350, mais auxlio transporte de R$50, totalizando R$400/ms. Esse
quadro se divide em 5 professores de matemtica, 5 de portugus, 3 de qumica, 3 fsica e 3 de
biologia.

Na tentativa de preencher os turnos de maneira que supra a necessidade dos horrios,

os professores disponveis, no quadro efetivo do instituto, sero:

- Manh: 1 professor de biologia, 1 de fsica, 1 de qumica, 2 portugus e 2 de

matemtica.

- Tarde: 1 professor de biologia, 1 de fsica, 1 de qumica, 2 portugus e 2 de

matemtica.

- Noite: 1 professor de biologia, 1 de fsica, 1 de qumica, 1 portugus e 1 de

matemtica.

Dada a maior procura de aulas nos perodos da manh e tarde, o quadro de professores
um pouco maior.

Alm dos professores efetivos, o instituto possuir um cadastro de 60 professores

previamente selecionados, disponveis para ministrarem aulas avulsas, para que possam
preencher eventuais necessidades que possam surgir diariamente. Os professores que fazem
parte do cadastro de reserva sero indicados para as aulas domiciliares e quando forem
necessrios na sede para completar o quadro momentaneamente.

A forma de recrutamento de funcionrios, salrios, cargos ser apresentada no quadro

a seguir.

Cargo Atribuies Veculo de Forma de Carga Salrio Quantidade

recrutamento recrutamento horria

Servios - limpeza e Indicao, Entrevista 8h R$350 1

Gerais conservao da anncio.
sede.

- servir
caf/gua.

Recepcionista - Atendimento Anncio, 1. Triagem de 6h R$400 2

ao pblico. Indicao. currculo.

15
 - Agendar aulas 2. Entrevista
para alunos.

Coordenador - Organizar Anncio, 1. Triagem de 8h R$700 1

aulas (horrios, Indicao. currculo.
disponibilidades
de salas, 2. Entrevista
professores...) com testes
direcionados 4h R$350 1
- Cronogrma para o cargo
das atividades
do Potencial.

Professor - Aulas da sede. Anncio, 1. Triagem de 4h R$350 + 19

Indicao. currculo. R$50
- Planto de (auxlio
dvidas. 2. Entrevista. passagem)

3. Avaliao de
conhecimento
na rea.

4. Demonstrao
de aula.

Professor - Aulas na sede Anncio, 1. Triagem de Ind. R$8/hora 60

reserva e residncias. Indicao. currculo. aula

2. Entrevista.

3. Avaliao de
conhecimento
na rea.

4. Demonstrao
de aula.

As aulas individuais acontecero em salas de aula de cerca de 30m, com paredes em

cores neutras, que ampliam o ambiente, bem iluminadas e climatizadas, onde 4 aulas
individuais podero acontecer simultaneamente. Existiro 4 mesas independentes, que tero a
privacidade garantira por divisrias, isolando a sala em 4 pequenas regies. Dessa forma cada
aluno e seu professor disporo de um espao suficiente para garantir o conforto, de maneira
que no se sinta sufocado em espaos muito pequenos e fechados e acontea o melhor
aproveitamento do espao disponvel. A sede contar com 8 salas de aula individual.

16
 As aulas de grupo sero ministradas em 2 salas de 20m, com uma nica mesa com
capacidade mxima para 6 pessoas. As salas tambm disporo de paredes em cores neutras,
alm de serem bem iluminadas e climatizadas. Totalizando um fluxo mximo de 42 alunos
por hora.

Seu expediente iniciar s 7:30 seguindo at s 11:30, quando encerraro as ltimas

aulas da manh e tambm a primeira parte da jornada de funcionamento. No perodo de 11:30
s 13:30 no haver aulas, entretanto a recepcionista estar na sede para agendamento de
aulas e atendimento ao pblico em geral. s 13:30 reiniciam as aulas que seguem por toda a
tarde e parte da noite, encerrando o expediente s 21:30. Aos sbados, seu funcionamento ser
das 8 s 12h.

Para suprir todos os horrios da jornada de 12 horas de funcionamento, duas

recepcionistas cumpriro expedientes de 6 horas/dia e o 2 coordenadores cumpriro 8
horas/dia e 4 horas/dia cada. Um funcionrio de servios gerais cumprir jornada de 8
horas/dia para garantir a limpeza do ambiente.

7:30 8:30 9:30 10:30 11:30 12:30 13:30 14:30 15:30 16:30 17:30 18:30 19:30 20:30 21:30

S. Gerais Almoo Fim.

Recepc. Fim.
1

Recepc. Fim.
2

Coord. 1 Almoo Fim.

Coord. 2 Fim.

Os horrios so distribudos de maneira que sempre exista algum presente no

instituto, das 7:30 da manh s 21:30 da noite, garantindo que os alunos e pais de alunos
possuam toda a assistncia durante todo o dia.

Na internet os alunos iro dispor de um site, contando com todas as informaes

possveis sobre o instituto, professores efetivos, horrio de funcionamento, alm de poder
participar de bate-papos tira-dvidas com professores em horrios pr-estabelecidos e de
poder marcar aulas e/ou verificar a disponibilidade de horrios.

17
 O site possuir interface instintiva, permitindo o fcil acesso e utilizao, garantindo
sua usabilidade para alunos e pais de alunos.

4.2 PREO

A idia inicial que os preos sejam determinados a fim de que possam penetrar o
mercado, com preos que no sejam mais baixos que a concorrncia, mas sim equivalentes,
pois assim ser possvel cobrir todos os custos e penetrar no mercado. Depois de apresentado
ao mercado, o instituto poder subir gradativamente os preos at que atinjam um nvel
suportvel para o cliente e interessante para a empresa.

Segundo KOTLER (2004: p. 278), os consumidores baseiam seu julgamento do valor

de um produto nos preos que os concorrentes cobram por produtos semelhantes. Assim, o
Instituto pretende monitorar sua concorrncia para que oferea preos que no se distanciem
dos cobrados pela concorrncia, porm, acrescido de fatores que agregam valor ao cliente.

O pagamento poder ser efetuado no banco ou nas prprias dependncias do Instituto.

As aulas podero ser cobradas da seguinte maneira:

- Aula individual: Pagamento por cada aula, separadamente.

- Pacote de aulas: Os interessados negociam previamente quantas aulas sero

ministradas e j acertam o valor total do pacote, podendo ser semanal, quinzenal, mensal ou
semestral.

4.3 PRAA - DISTRIBUIO

O mercado-alvo do Potencial - Instituto de Educao Individual definido como

alunos de escolas particulares de classe mdia-alta do 6. ao 9. ano do Ensino Fundamental II
e do 1. ao 3. ano do Ensino Mdio com desempenho insuficiente na regio central de
Fortaleza, compreendendo Centro, Aldeota, Meireles, Joaquim Tvora, Dionsio Torres,
Bairro de Ftima, Benfica e adjacncias.

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Distribuio Fsica

Toda a planta do Instituto foi projetada pensando em facilitar ao mximo sua

utilizao e o fluxo de pessoas. A recepo logo na entrada para facilitar a comunicao dos
pais com o Instituto e a proximidade da Administrao para que possam efetuar pagamentos e
negociaes de maneira rpida e sem maiores problemas. As escadas se localizam no centro
do prdio, descongestionando o nmero de alunos da entrada, e a cantina na parte de trs cria
um ambiente mais privativo e priva o resto do prdio do barulho ocasional.

O fluxo de pessoas dentro do prdio tambm facilitado pelas placas distribudas nas
paredes indicando a localizao de cada sala. O andar superior reservado apenas para aulas,
com o fluxo de alunos reduzido apenas aos que esto prestes a entrar em sala ou saindo, para
manter um ambiente tranqilo e livre de interrupes. Todas as salas de aula ficam no andar
superior, com exceo das salas de grupo, que se localizam no andar inferior.

Para assegurar o bom atendimento e satisfao do cliente, os funcionrios so

conscientizados da importncia do tratamento dado a todos que, de alguma maneira, mantm
algum contato com o Instituto, seja por telefone, e-mail ou pessoalmente.

4.4 PROMOO

O mix de comunicao de marketing do Potencial tem como foco os pais de alunos e

os prprios alunos. importante que, ao surgir a necessidade do servio de reforo escolar, o
nome do Instituto esteja na mente dos consumidores, pois se trata de um servio do qual os
consumidores no gostariam de utilizar, mas em alguns casos ele se torna imprescindvel.

Propaganda

- Panfletagem nas escolas-alvo nos meses de maio, junho, setembro, outubro e

novembro. Com mdia de 10.000 panfletos/ms, distribudos nas escolas da regio central da
cidade de Fortaleza, para alunos e pais de alunos.

- Outdoors nos perodos de baixa procura pelas aulas, com campanha que enfatize a
importncia de evitar a recuperao no fim do ano, ou at mesmo a reprovao. 5 placas com
durao de duas semanas nos meses de abril, agosto e setembro em locais determinados, nas
proximidades das escolas-alvo. Propaganda voltada para alunos e pais de alunos.

19
Mdia Preo

Outdoor em local determinado (2 semanas) R$ 1.020

Anncio no jornal O Povo aos domingos, no centmetro por coluna R$ 153,40

-10 Busdoors em nibus de linhas que passem pela regio indicada.

- Anncios em jornais de grande circulao aos domingos.

- Folder explicativo que se encontrar no Instituto voltado para os pais de alunos que
visitam a sede. Deve estar sempre disponvel na sede para interessados em freqentar as aulas.
E, em caso de parcerias com escolas, estar disponvel tambm nas escolas para possveis
interessados.

20
5. ESTRUTURA E OPERAO

1.8 ORGANOGRAMA FUNCIONAL

A estrutura funcional inicial bastante simples e pode ser identificada pelo

organograma abaixo. O quadro de 28 funcionrios pode ser ampliado dependendo da
necessidade do Instituto e de seu crescimento.

Diretor Presidente

Dir. Administrativo-
Dir. Mkt e Vendas Dir. Recursos Humanos
Financeiro

Coordenador

(2 pessoas)

Professores

1.9 POLTICA DE RECURSOS HUMANOS

Dentro do Instituto preza-se por um ambiente informal, onde as relaes inter-

pessoais garantem um clima agradvel para se trabalhar, construindo uma equipe
comprometida com os objetivos estabelecidos, a fim de garantir o sucesso do negcio.

Os professores recebem incentivos e recompensas salariais para que se sintam

valorizados e motivados a permanecer no estgio, alm de acompanhamento do psico-
pedagogo que qualifique cada vez mais seu trabalho e desenvolvam seus potenciais.

Para garantir a qualidade da equipe, o processo de seleo recebe atenes especiais

para buscar no mercado profissionais capacitados.

21
1.10 INFRA-ESTRUTURA E LOCALIZAO

O Instituto tem capacidade para 42 alunos para cada hora trabalhada e tem como
objetivo ao final do terceiro ano a utilizao total da capacidade durante todo o perodo letivo.
Est localizado na rua Barbosa de Freitas, no bairro Aldeota, prximo aos Shoppings Aldeota
e Avenida, de maneira que seja de fcil acesso para uma boa parcela do pblico-alvo.

O aluno pode encontrar diversas facilidades dentro do Instituto, como biblioteca

com livros didticos e os melhores da literatura, mini-auditrio, cantina e sala de socializao
em 900m. Todo o prdio possui distribuio instintiva, podendo ser facilmente percorrido por
qualquer pessoa, alm de possuir placas indicativas de caminhos.

22
6. PREVISES DOS RESULTADOS FINANCEIROS E INVESTIMENTOS

23
7. BIBLIOGRAFIA

KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing. 9. Ed. So Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2004.

24
8. ANEXOS

ANEXO 1

RELATRIO PROCESSO DE ANLISE E ESCOLHA DE IDIAS

Este relatrio tem como objetivo mostrar o processo, assim como os critrios, que
levaram escolha da idia a ser trabalhada pela equipe em um plano e negcios. Iniciaremos
apresentado as idias e, posteriormente, os pontos fortes e fracos de cada uma, observados na
Matriz de Atratividade de Timmons.

A primeira idia a ser analisada consiste na criao e instalao de uma Cafeteria

Refrescante, especializada na produo e venda de drinks gelados, usando como ingrediente
principal o caf. Este um conceito de cafeteria que ainda no existe no Cear, mas faz muito
sucesso nas Regies Sudeste e Sul do Brasil, assim como em pases da Europa. O pblico-
alvo, a princpio, seriam turistas, que j tm o hbito de consumir esse tipo de bebida, bem
como jovens fortalezenses abertos a novas experincias, comeando assim um processo de
mudana cultural no que diz respeito ao consumo de caf.

A segunda proposta consistia na abertura de uma variante das Academias de

Musculao existentes. Com o objetivo de absorver a faixa etria crescente da terceira idade,
o negcio diria respeito a uma academia especializada em tratamentos e exerccios para esse
pblico, sem deixar de lado os freqentadores de outras faixas de idade. Assim, seriam
necessrios, alm dos investimentos tpicos deste tipo de negcio, investimentos-extras em
pessoas qualificadas e equipamentos e materiais de musculao especializados.

Na terceira idia, a equipe discutiu a criao de um Sistema de Reforo Educacional.

Esse sistema diria respeito a um espao, comprado ou alugado, que pudesse servir para o
exerccio de aulas particulares de ensino fundamental ou mdio. Essas aulas seriam
ministradas por universitrios que receberiam por hora aula, ficando a cargo da empresa
recrutar esse pessoal e coordenar suas atividades.

J a quarta proposta levantada consistia no negcio de Carrinhos de Chope. Esses

carrinhos, que j tem fabricante especializado no Brasil, seriam comprados pela empresa e
alugados para vendedores ambulantes ou pessoas interessadas, sendo o reabastecimento feito
tambm pela empresa. Esses carrinhos seriam colocados em pontos estratgicos como praias,

25
praas, prximo a faculdades, vendendo alm do produto em si, a comodidade deste ir at o
cliente. Alm disso, os carrinhos poderiam ser adaptados a tambm venderem, alm do chopp
tradicional, outras variedades de chope, como o chope de vinho, famoso e bastante apreciado
em Fortaleza.

A ltima idia analisada dizia respeito a criao de uma Loja de Comics. Alm de
vender os produtos deste tipo de mercado, como quadrinhos, mangs e RPGs, esta Loja teria
um espao para os amantes do RPG se reunirem e jogarem. Em Fortaleza so apenas duas
lojas especializadas neste tipo de produto fazendo com que uma grande parcela do mercado-
consumidor no seja atendida.

Depois de expostas as idias, a equipe analisou cada uma delas do ponto de vista da
atratividade de determinados critrios. A tabela abaixo mostra os resultados da avaliao de
cada um dos negcios propostos.

26
 Os critrios econmicos de impostos, ponto de equilbrio, fluxo de caixa e retorno
potencial no foram analisados em nenhuma das idias por carecerem de pesquisas para se ter
um nvelde estimativa adequado.

O critrio utilizado para escolha do negcio a ser trabalhado pela equipe foi o de maior
nmero de pontos positivos no que diz respeito atratividade. Desta forma, o escolhido foi o
negcio Sistema de Reforo Escolar, que apresentou o maior nmero de pontos positivos e em
critrios relevantes, como a necessidade dos clientes, valor gerado e baixo investimento
inicial.

Contudo, os pontos fracos das outras idias tambm levaram a escolha deste negcio.
Como mostrado pela matriz, e sendo um fator de grande peso do ponto de vista da equipe, o
negcio de Cafeteria Refrescante foi considerado pouco vivel do ponto de vista de tamanho
de mercado, mercado muito pequeno, tendo em vista que a cultura fortalezense, e do Cear
como um todo, a de tomar caf caseiro.

A Academia especializada na 3 idade, como j comentado, apresentou problemas no

que diz respeito ao alto nvel de investimento inicial. J o negcio de Carrinhos de Chope
teria que brigar com um nmero de concorrentes muito grande devido a competio
consolidada existente no mercado de bebidas de cevada. Essa mesma restrio foi observada
para a Loja de Comics que, apesar de s possuir dois concorrentes diretos na cidade, estes
detm grande fatia de mercado, dificultando a entrada de um novo concorrente.

Desta forma, a idia a ser trabalhada e desenvolvida pela equipe foi o Sistema de
Reforo Escolar. A equipe trabalhar dentro do negcio de educao, a fim de gerar um alto
valor aos clientes, o prprio conhecimento.

27
ANEXO 2

Mapa de localizao de possveis fontes de clientes (escolas) e concorrentes.

Legenda:
Concorrncia

Escolas

28
ANEXO 3

QUESTIONRIO DE PESQUISA APLICVEL AOS CONSUMIDORES (PAIS)

1. Seu filho gosta de estudar?

a) No, sempre tive problemas com isso.
b) No, mas ele se esfora.
c) Sim, mas tem dificuldades de aprendizado.
d) Sim, nunca tive problemas com ele.

2. Alguma vez j utilizou aulas de reforo para seu filho?

a) Sim, sempre.
b) Sim, raramente.
c) No, mas j pensei a respeito.
d) Nunca.

Em caso de resposta positiva pergunta anterior:

3. Como foi realizada a aula de reforo?
a) Na minha casa
b) Na casa do professor
c) Numa escola especfica
d) Na escola do aluno.

4. O que o faria buscar aulas de reforo para seu filho?

a) Seu desempenho abaixo do esperado na escola.
b) Seu desempenho regular na escola.
c) Preencher o tempo ocioso.
d) Manter seu desempenho sempre acima da mdia, com notas altas.

5. Que ambiente voc prefere para as aulas de reforo?

a) A sua casa
b) Um ambiente familiar e confortvel
c) Um lugar bem estruturado para as aulas
d) A casa do professor.

6. Voc estaria disposto a investir em aulas de reforo durante todo o perodo escolar,
como um pacote por um preo mais acessvel?
a) No, me interesso somente nos perodos que antecedem as provas finais.
b) No, s busco aulas de reforo quando acho extremamente necessrio.
c) Sim.

29
ANEXO 4

QUESTIONRIO DE PESQUISA APLICVEL AOS USURIOS (ALUNOS)

1. Que ambiente voc preferiria para ter as aulas de reforo?

a) A sua casa
b) Um ambiente familiar e confortvel
c) Um lugar bem estruturado para as aulas
d) A casa do professor.

2. Se a resposta tiver sido casa, qual o motivo?

a) No gosto de sair de casa
b) Sinto-me mais vontade
c) Sinto-me mais confortvel
d) Outro: _________________________________________________

3. O que voc menos gosta nos seus professores?

a) So srios e exigentes
b) No so amigos
c) No passam direito a matria

4. Como voc preferiria ter aulas de reforo?

a) Apenas eu e o professor
b) Com o professor e mais um amigo
c) Com o professor e um grupo de amigos

5. Com relao sala onde voc preferiria de ter aulas de reforo, esta seria:
a) Uma sala grande com vrias mesas espalhadas
b) Uma sala grande separada por divisrias
c) Uma sala pequena reservada apenas para voc

30
ANEXO 5

MATRIZ DE PESQUISA DE OPINIO SOBRE OS ATRIBUTOS DE VALOR

ATRIBUTO DE VALOR PESO RELATIVO

(%)
Localizao (proximidade de casa, facilidade de acesso).

Estrutura das Salas de Ensino (ar condicionado, cadeiras e

mesas confortveis, aspecto geral da sala).
Equipe de Professores (grau de qualificao, boa didtica).

Servios on-line (acompanhamento, tira-dvidas, chat).

Atendimento Domiciliar (aulas na casa do aluno)

Preo / Condies de pagamentos (preo menor que os

concorrentes, opes de pagamento).
Variedade de Disciplinas (professores em todas as reas de
ensino)
Flexibilidade e Disponibilidade de Horrios

Servios Complementares (biblioteca, sala de udio-visual,

cantina, sala de descanso e integrao).

Distribuir 100 pontos nos atributos de valor descritos acima dependendo do seu grau
de importncia para o consumidor / usurio.

31
ANEXO 6

Aps realizao da pesquisa de atributos de valor com pais de alunos, o resultados

obtido foi:

Atributo de Valor Peso Relativo

(%) - Mdia
Preo / Condies de pagamentos (preo menor 21,0%
que os concorrentes, opes de pagamento).

Atendimento Domiciliar (aulas na casa do aluno) 17,5%

Localizao (proximidade de casa, facilidade de 13,5%

acesso).

Estrutura das Salas de Ensino (ar condicionado, 10,5%

cadeiras e mesas confortveis, aspecto geral da
sala).
Equipe de Professores (grau de qualificao, boa 9,9%
didtica).

Variedade de Disciplinas (professores em todas as 6,5%

reas de ensino)

Flexibilidade e Disponibilidade de Horrios 6,4%

Servios Complementares (biblioteca, sala de 6,2%

udio-visual, cantina, sala de descanso e
integrao).
Servios on-line (acompanhamento, tira-dvidas, 5,8%
chat).

32
ANEXO 7

Em pesquisa de preos para investimento inicial do projeto, os valores obtidos foram:

Descrio Qtde Vr. Und. Vr. Total

Imvel
Preo do m2 no shopping Aldeota 0 R$ 2.301,90 R$ -
Preo do m2 na Aldeota 900 R$ 581,20 R$ 523.080,00
Reforma Bsica 1 R$ 30.000,00 R$ 30.000,00
Recepo
Balco 1 R$ 939,00 R$ 939,00
Cadeira Recepcionista 1 R$ 79,00 R$ 79,00
Sof Espera (2 e 3 Lugares) 2 R$ 500,00 R$ 1.000,00
Computador 1 R$ 1.950,00 R$ 1.950,00
Telefone 1 R$ 230,00 R$ 230,00
Bebedouro 1 R$ 369,00 R$ 369,00
Salas Individuais
Cadeiras 68 R$ 49,00 R$ 3.332,00
Mesas 34 R$ 91,90 R$ 3.124,60
Sala dos Grupos
Mesa de Reunio 2 R$ 799,00 R$ 1.598,00
Cadeira 12 R$ 49,00 R$ 588,00
Sala de Descanso
Puff 2 R$ 135,00 R$ 270,00
Sof Espera (2 e 3 Lugares) 1 R$ 500,00 R$ 500,00
Computador 3 R$ 1.950,00 R$ 5.850,00
Mini-Biblioteca
Estantes 4 R$ 97,00 R$ 388,00
Livros 200 R$ 45,00 R$ 9.000,00
Mini-Auditrio
Cadeira 50 R$ 250,00 R$ 12.500,00
Projetor 1 R$ 2.571,00 R$ 2.571,00
Televiso 42" 1 R$ 3.999,00 R$ 3.999,00
DVD 1 R$ 255,00 R$ 255,00
Quadro Branco 2 R$ 350,00 R$ 700,00
Coordenao
Computador 1 R$ 1.950,00 R$ 1.950,00
Bebedouro 1 R$ 369,00 R$ 369,00
Mesa p Reunio 1 R$ 975,00 R$ 975,00
Cadeira 10 R$ 49,00 R$ 490,00
Armrio 1 R$ 790,00 R$ 790,00
Administrao
Computador 4 R$ 1.950,00 R$ 7.800,00
Bebedouro 1 R$ 369,00 R$ 369,00
Armrio 1 R$ 790,00 R$ 790,00
Mesa Executiva 4 R$ 600,00 R$ 2.400,00
Cadeira Executiva 4 R$ 350,00 R$ 1.400,00
Telefone 4 R$ 170,00 R$ 680,00
Outros
Ar Condicionado 18 R$ 585,00 R$ 10.530,00
Bebedouro de Presso 2 R$ 599,00 R$ 1.198,00
TOTAL R$ 632.063,60

33
34