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RESUMO
Este trabalho teve como objetivo analisar organizaes atravs de uma pesquisa, com
a finalidade de obter a percepo do alinhamento entre as reas de negcios e
tecnologia da informao - TI, visto o uso dos principais frameworks de gesto e
governana da TI, sejam eles, o ITIL, COBIT e o CMMi. Para tal processo, foram
explanados os conceitos bsicos referentes aos modelos de alinhamento estratgico
de negcios e de TI, bem como o uso da metodologia de pesquisa descritiva com
estatsticas quantitativas, tendo como foco as maiores empresas de diversos
segmentos de mercado, representadas pelos seus gestores de ambas as reas. Os
resultados foram tratados em uma anlise sistemtica e comparativa, embasadas no
comportamento atual das empresas em relao ao uso dos frameworks, visto o tipo
de organizao, e a relao com o nvel organizacional. Portanto, verificando que
adoo do ITIL mais integrada com os nveis ttico e operacional, ao contrrio do
COBIT e CMMi, que se relacionam com maior efetividade junto ao nvel estratgico
das organizaes.
This paper aims to analyze organizations through a survey, with finalizade to get the
perception of alignment between business and information technology - IT, since the
use of key management frameworks and governance of IT, they, ITIL, COBIT and
CMMi. For this process, the basics are explained referring to the models of strategic
alignment of business and IT as well as the use of research methodology, focusing on
the largest companies in several market segments, represented by their managers in
both areas. The results were treated in a systematic and comparative analysis,
grounded in actual behavior of companies in relation to the use of frameworks, since
the type of organization, and the relationship with the organizational level. Therefore,
noting that adoption of ITIL is more integrated with the tactical and operational levels,
unlike the COBIT and CMMi, which relate more effectively with the strategic level of
organizations.
1. INTRODUO
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Segundo Nohria et al. (2003), uma pesquisa junto a 160 empresas, em dez
anos de estudo, apresentou que dentre todas as prticas administrativas, a execuo
das estratgias um dos quatro fatores mais crticos de sucesso. Portanto, pesquisar
junto s empresas, diagnosticando o seu estado atual de processos e estratgicas no
uso destas metodologias, ser o ponto precpuo para que se possa inferir em
respostas objetivas de como est o estado atual da organizao, com caractersticas
positivas e negativas, bem como dificuldades e relaes de conformidade juntos aos
diversos segmentos de atividades empresariais.
2. REFERENCIAL TERICO
Nesta seo ser tratado o embasamento terico, pelo qual o trabalho est
fundamentado, visto que atravs do estudo sistmico dos modelos de alinhamento de
negcios e de tecnologia da informao o artigo definir a sua base de pesquisa.
Posteriormente no item 3, o trabalho ir tratar especificamente de explanar sobre os
frameworks de gesto de TI, os quais perfazem o alinhamento com as atividades de
negcios.
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2.2.2 Chan
2.2.3 Luftamn
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2.2.4 Kearns e Sabherwal
Este framework de gesto, criado pela ISACA (Information Systems Audit and
Control Association) tem como base normas internacionais, as quais relacionam
mtodos e estruturas documentadas para o gerenciamento e auditoria na rea de TI.
Em sua verso 4.1 (COBIT, 2011) tem-se uma estrutura (figura 4) de objetivos de
controle, diretrizes de gerenciamento e modelos de maturidade, os quais traduzem a
percepo do que fazer para o gestor da empresa, geralmente o CIO (Chief
Information Office).
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Os objetivos de controle esto distribudos em quatro grandes processos
chave organizados por: planejamento e organizao; aquisio e implementao;
entrega e suporte e monitorao.
Ciclo de
Vida
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Segundo Barbosa et al. (2011), o ITIL orienta o alinhamento entre a estratgia
de TI e os negcios, de forma a qualificar os servios e processos incluindo a relao
com clientes. Desta forma, o princpio bsico que o ITIL prope o de criar valor junto
aos servios e entreg-los como objetivo principal aos clientes e stakeholders
envolvidos.
Na sua verso 1.3 h uma abordagem especfica para trs modelos distintos:
CMMI-DEV, focado para processos de desenvolvimento de produtos e servios;
CMMI-ACQ, relativo aos processos de aquisio e terceirizao de bens e servios e
CMMI-SVC, com foco nos servios.
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ltimos so os responsveis por tornar o alinhamento entre estas duas reas mais
qualitativo e, consequentemente, entregando maior valor aos negcios.
3. METODOLOGIA
4. ANLISE DE RESULTADOS
Este item trata de fazer a anlise dos resultados obtidos e processados pelas
entrevistas vlidas no perodo de um ms, visando a percepo do alinhamento entre
negcios e TI.
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FIGURA 7: TOTAIS PESQUISADOS POR FRAMEWORK.
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O modelo CMMi, atravs da figura 10, mostra ser mais descentralizado em sua
operao junto organizao, com um total de 67%, visto portanto, sua capacidade
de adaptao junto s prticas especficas e genricas, sua constituio e forma de
abordagem dentro das empresas que o adotam. Em contrapartida o COBIT com 75%,
traduz uma maior relao com o tipo de estrutura organizacional mais tradicional, ou
seja, centralizada.
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FIGURA 12: FOCO, ENTREGA DE VALOR AOS NEGCIOS E NVEL DE PATROCNIO PARA
TI.
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FIGURA 14: FOCO, ENTREGA DE VALOR AOS NEGCIOS E NVEL DE PATROCNIO PARA
TI.
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Em comparao ao grfico da esquerda, a questo 2.6: uso de modelos de
maturidade, FCS (fatores crticos de sucesso), metas e atividades; e a questo 2.10:
nvel de entrega de valores aos negcios denotam que mesmo o COBIT e o CMMi
no sendo suficientes pelas questes 2.3 e 2.4, perfazem altos ndices de aceitao,
com aproximadamente 100%, conforme visualizado na figura 14 visto dimenso de
maturidade na entrega de valor aos negcios.
Relativo questo 3.3, que trata do uso de mtricas com reviso peridica
para que TI, o ITIL obteve 69% de suficincia e somente 31% de relativa suficincia,
mostrando que a sua ligao relativamente maior com a infra-estrutura
organizacional pelas suas polticas e atitudes processuais.
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5. CONCLUSO
Aps anlise quanto ao cenrio das organizaes junto ao uso dos respectivos
frameworks, visando estabelecer parmetros suficientes para a percepo efetiva do
alinhamento entre TI e Negcios, pode-se obter resultados que mostram
sistematicamente o quanto as empresas percebem o aumento da gerao de valores,
eficcia de processos e aumentos significativos na qualidade dos servios.
Quanto utilizao do ITIL, pode-se afirmar que a sua relao bem mais
prxima aos nveis ttico e operacional, ou seja, processos produtivos no
estratgicos, do que os modelos CMMi e COBIT, que efetivamente se relacionam com
questes de nvel superior; portanto, estratgia de negcios. Outro fato importante a
ser abordado o uso do CMMi em empresas de TI, o qual tm se solidificado com
maiores ganhos em relao ao uso de outros frameworks, visto sua natureza e
legado.
No obstante, a adoo do ITIL pode ser considerada uma boa opo para
que pequenas empresas garantam um aumento significativo na gerao de valores,
logo, agregados aos benefcios que este framework proporciona, visto seu modelo
estar mais prximo de duas realidades administrativas, que hora tm seus
investimentos mais moderados em relao s mdias e grandes corporaes.
Este estudo ainda objetiva que no futuro, possam ser desenvolvidas atividades
para medir retorno efetivo de investimentos analisados por reas de servio das
empresas, bem como anlises quanto s polticas de implementao de novos
modelos e frameworks em diversos setores e a sua aceitao pelo pblico alvo dos
processos de trabalho.
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REFERNCIAS
GIL, Antonio C.; Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. So Paulo: Atlas,
2008.
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