INTRODUÇÃO

EXCELÊNCIA OPERACIONAL
É alcançada quando uma organização está estrategicamente projetada
para melhorar continuamente a forma que seu negócio cria e entrega
valor aos seus clientes.

+
EXCELÊNCIA NA GESTÃO
É alcançada quando uma organização conquista o nível máximo de
desempenho possível considerando os recursos humanos, materiais e
financeiros disponíveis.

=
CRESCIMENTO RESPONSÁVEL E SUSTENTÁVEL LIDERANÇA EM
PRODUTOS E SERVIÇOS FOCO NO CLIENTE E EM RESULTADOS

O Modelo de Excelência em Gestão é o uso sistemático das práticas e ferramentas chaves na

gestão do negócio, com o objetivo de elevar o desempenho em todas as áreas e operações
da organização fundamentado nos princípios da melhoria contínua, gestão preventiva e foco
em resultados. Entre as ferramentas essenciais para a Excelência na Gestão estão: Gestão da
Estratégia e Resultados (CPM), Gestão de Produtos (PLM), Gestão de Processos (BPM),
Gestão de Pessoas (HDM), Gestão de Ativos (EAM), Gestão do Conhecimento (ECM) e
Gestão das Informações (BI).

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 Estratégia e Resultados

Desafio
Como alinhar os objetivos e metas estratégicas e operacionais para elevar o
desempenho em todos os níveis da organização?

Solução
A tecnologia de CPM (Corporate Performance Management / Gestão do
Desempenho Corporativo) alinha as estratégias e objetivos do negócio com os
processos e operações do dia a dia, através da integração dos indicadores de
desempenho em todos os níveis da organização, aplicando as melhores
práticas existentes como o Balanced Scorecard (BSC). A solução oferece uma
completa gama de recursos de planejamento, execução, monitoramento e
análise em um ambiente colaborativo, viabilizando a melhor tomada de
decisão e a melhoria significativa do desempenho por toda a organização.

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 Produtos

Desafio
Como promover a inovação e o lançamento de produtos e serviços com maior
velocidade e valor percebido pelo mercado?

Solução
Combinando a automação de processos com a padronização de quaisquer
modelos aplicados no desenvolvimento de produtos, como Stage-Gate®,
PMBOK, APQP-PPAP, etc., a tecnologia de PDM (Product Development
Management / Gestao do Desenvolvimento de Produtos) alavanca a inovação
e a colaboração por toda a empresa. A solução integra o conhecimento de
produtos, processos e qualidade ao longo de todo o ciclo de vida do produto,
desde a concepção e desenvolvimento, validação e manufatura, serviço de
entrega e suporte ao cliente, até a gestão da mudança e a descontinuidade do
produto.

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 Processos

Desafio
Como agilizar e controlar os processos produtivos e de negócio para elevar a
eficiência e a produtividade das operações?

Solução
A tecnologia de BPM (Business Process Management / Gestão de Processos
de Negócios) modela, padroniza e automatiza os processos e operações do
início até o fim, combinando o aumento da qualidade e eficiência com a
redução de custos, tempos de execução e feudos departamentais. A solução
também promove a melhoria contínua dos processos por toda a organização,
através do monitoramento dos indicadores de desempenho das atividades
diárias, o controle de incidentes e desvios, e a automação da gestão da
mudança.

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 Pessoas

Desafio
Como assegurar as habilidades e competências requeridas para os times
elevarem os níveis de produtividade e desempenho?

Solução
A tecnologia de HDM (Human Development Management / Gestão do
Desenvolvimento Humano) aprimora o talento individual e coletivo através de
uma clara visão das competências técnicas e comportamentais, habilidades e
deficiências que balizam os planos de desenvolvimento profissional. A solução
oferece métodos eficazes para as avaliações de desempenho individual e
auxilia os gestores em todos os níveis no planejamento e controle das
atividades de treinamento alinhadas com as necessidades de cada área.

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 Ativos

Desafio
Como elevar a eficiência e disponibilidade dos ativos para elevar os índices de
produtividade operacional?

Solução
A tecnologia de EAM (Enterprise Asset Management / Gestão de Ativos
Empresariais) combina a melhoria na utilização e desempenho dos ativos com
a redução dos custos operacionais, maximizando o valor agregado e a vida útil
de todos os tipos de ativos produtivos, como equipamentos, instalações,
veículos e ativos de TI. A solução automatiza os programas de manutenção
preventiva e corretiva, bem como a rotina diária das ordens de serviço
planejadas ou não, elevando assim a eficácia das operações e das equipes
técnicas.

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 Conhecimento

Desafio
Como acelerar a geração e compartilhamento dos documentos e registros
para elevar e reter o conhecimento organizacional?

Solução
A tecnologia de ECM (Enterprise Content Management / Gestão do Conteúdo
Empresarial) agiliza os processos e operações por disponibilizar acesso
imediato aos documentos e registros, além de criar um ambiente único para
captura, compartilhamento, segurança e reuso de quaisquer tipos de
conteúdos por toda a organização. A solução alavanca a colaboração e a
produtividade das equipes, conectando conteúdos com pessoas e aplicações
para maior eficiência das atividades diárias e melhor tomada de decisão,
enquanto reduz drasticamente a circulação de documentos impressos.

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 Business Intelligence

Desafio
Como ter uma visão geral do negócio, descobrir novas informações e tomar
decisões mais assertivas com base nos dados gerados pelos vários sistemas
usados dentro de uma corporação?

Solução
A tecnologia de BI amplia o conhecimento e a tomada de decisão estratégica
na organização, de modo rápido, confiável e completo. O BI permite que se
transforme uma massa indecifrável de dados em fatos e se extraia tendências
e padrões destes dados. Os dados podem ser organizados e ordenados,
realizadas comparações e obter-se informações significativas que podem ser
de valor inestimável para a organização.
A tecnologia de BI disponibiliza a informação no momento em que é preciso e
no formato desejado. Com a integração dos dados através da organização e a
entrega de relatórios sob demanda, a equipe técnica gasta menos tempo
lidando com solicitações e os usuários de negócios gastam menos tempo
procurando pela informação mais correta.

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As organizações podem não aplicar todas estas práticas em um único momento, ou podem optar em introduzi-las
e assistência técnica, com o intuito de
gradativamente a medida que cada uma entre em evidência. Em qualquer cenário, somente uma plataforma
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completa e integrada permitirá que todas estas iniciativas conectem-se entre si de forma produtiva e eficaz,
sempre o máximo de retorno sobre seus
substituindo diversos sistemas de gestão isolados que endereçam apenas pontos específicos do negócio
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