Ferramentas da Qualidade: Grafico Controle

Na área de Qualidade, seja ela de manufatura, software ou qualquer outra, temos como
subsidio as Ferramentas da Qualidade, que são descritas como sete:
 Análise de Pareto
 Diagrama de Causa-Efeito
 Check-Sheets (Planilha de Checagem)
 Control Charts (Gráfico de Controle)
 Histogramas
 Diagrama de Scatter/Plot
 Estratificação
Todas são importantes e diferem entre sí para que possamos encontrar respostas e controlar
a qualidade do nosso produto. Neste momento será apresentado o que é a como funciona
um Control Charts (Gráfico de Controle).

Control Charts (Gráfico de Controle)

Um Control Chats (Gráfico de Controle) é uma ferramenta estatística para avaliar,
acompanhar, e manter a estabilidade do processo [1]. O seu principal objetivo é monitorar
uma determinada atividade ou processo contínuo a fim de descobrir algum desvio ou
variação desta atividade ou processo.Com ele pode-se: prevenir defeitos, evitar desperdícios,
eliminar o que comprometa a eficiência, reduzir custos.

Acompanhando a variação de uma atividade ou processo estatisticamente onde as atividades

são repetidas, que também é um dos princípios desta ferramenta, podemos encontrar dois
tipos de variação:
1. Comum ou aleatórios: também conhecido como Causa Comum de
Variação são variações inerentes ao processo e, geralmente, vem de várias fontes de
pequenas variações. Eliminar as Causas Comunsé mais difícil, pois requer o
conhecimento e analise de todo o processo de mudança: procedimentos, pessoas,
padrões, etc.. Dentro do gráfico de controle as Causas Comuns podem ser
visualizadas dentro do limite de controle.

2. Eventos especiais ou exclusivos: também conhecido como Causas Especiais

de Variação são variações que surgem ocasionalmente no processo e a eliminação
desta variação está geralmente relacionada a execução das atividades daquele
processo. Uma vez que identificamos a Causa Especial de Variação, deve-se eliminá-
la e prevenir a reincidência da mesma causa com uma ação preventiva.

Figura 1 - Exemplo de um Control Chart

Podemos ler o gráfico da seguinte maneira:

 Todos os itens que ultrapassarem o limite superior ou inferior (foram dos limites) são
considerados Causas Especiais. Na Figura 1, temos que as Causas Especiais são os valores 7,
11 e 18.
 Todos os itens que estiverem dentro dos limites superiores e inferiores são
considerados Causas Comuns, apresentados na Figura 1, excluindo os itens 7, 11 e 18.

Como construir um Control Chat (Gráfico

de Controle)
Construiremos um Gráfico de Controle toda vez que um processo ou atividade estiver fora de
controle. Este gráfico, geralmente, não é criado quando identificamos um processo ou
atividade fora de controle. Inicialmente a equipe deve fazer um brainstorm sobre os
problemas, utilizar-se de Análise de Pareto e Diagrama de Causa-Efeito para evoluir para um
Gráfico de Controle.

Construção:
1. Identificar a característica do processo que será monitorado: defeitos, custo,
tempo gasto em determinado processo padronizado, etc...

2. Escolher o tipo apropriado de gráfico para apresentar as características do

processo monitorado. Você pode criar mais limites inferiores e superiores para seu
controle.

3. Determinar os métodos de amostragem: tempo, quantidades, custo, número

de defeitos, etc...

4. Coletar uma amostra de dados.

5. Analisar a calcular a amostra: médias, limites superiores e inferiores.

6. Construir o Gráfico de Controle baseado dos dados de amostra

7. Alimentar com mais dados a medida do tempo e monitorar as Causas

Comuns e Causas Especiais.

8. Avaliar qualquer dado fora do limite no Gráfico de Controle. Se isso

acontecer, investigue estes padrões e tente entender porque este processo está fora
do limite. A investigação e correção pode levar a melhorias no processo.
Com o acompanhamento do Gráfico de Controle conseguimos determinar os pontos de
atenção do processo que está sendo acompanhado, estabelecer medições no processo e
buscar melhorias no processo através da análise das Causas Especiais de Variação. Este
pode e deve ser um grande aliado a todos os perfis que temos dentro da área de Teste e
Qualidade de Software.