Você é um bom ouvinte?

Responda as questões abaixo marcando com um X apenas uma alternativa

para cada uma das 10 perguntas. Utilize o seguinte critério para responder:

N = Nunca
R = Raramente
QS = Quase Sempre
S = Sempre
S QS R N

1 Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo? x

2 Você escuta nas "entrelinhas", procurando o sentido oculto das palavras,
especialmente quando a pessoa usa linguagem de significado não claro? x
3 Você se esforça para desenvolver habilidades para rete informações
importantes? x
4 Você registra os detalhes mais importantes de uma conversação? x
5 Ao rememorar um acontecimento qualquer, você se preocupa em localizar
e registrar os fatos mais importantes e as palavras chaves? x
6 Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma conversa,
antes que ela chegue ao fim, visando confirmar o que foi dito? x
7 Quando em conversa com outra pessoa vocêe só começa a imaginar a
resposta depois que o outro expressou totalmente as suas idéias. Não
importa quanto você entenda do assunto e a colocação que ele faça? x
8 Você evita tornar-se hostil ou excitado quando o ponto de vista do seu
interlocutor difere da sua forma de ser, ver e agir? x
9 Você ignora outros fatos e conversas paralelas quando não se trata do
mesmo assunto que você está ouvindo? x
10 Você sente e transmite um interesse genuíno sempre que está ouvindo
seus interlocutores? x
Sua contagem total de pontos é ..... 32
Veja abaixo a interpretação do seu resultado:
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Interpretação

SE VOCÊ OBTEVE 32 OU MAIS PONTOS:

Você é um bom ouvinte; alguém que inspira confiança e que sabe captar as idéias de seus interlocutores.
Lembre-se que sempre é possível melhorar, verifique se houve respostas Nunca e Raramente.
 ENTRE 27A31 PONTOS:

Você é um ouvinte regular; preocup a-se em compreender a outra parte, porém, nem sempre desperta
confiança. Ainda há muito que melhorar, especialmente nos itens que mereceram respostas Nunca (1) e
Raramente (2)

ENTRE 22 A 26 PONTOS:

Indicam a necessidade de uma prática consciente da arte de bem ouvir, a fim de superar rapidamente
algumas deficiências.

ABAIXO DE 21 PONTOS

Significa que, provavelmente, boa parte das mensagens que você escuta são deturpadas e retransmitidas
com “interferência”

CONCLUSÃO:

As áreas específicas que precisam ser trabalhadas são aquelas que obtiveram pontos 1 e 2 . Registre no
Plano de Desenvolvimento Individual seus pontos fortes como ouvinte e quais os aspectos que você
gostaria de desenvolver mais. Estabeleça a prioridade e comece por ela.

Através da prática consciente visando eliminar o NUNCA e o RARAMENTE de suas respostas você pode
alcançar significativas melhorias no relacionamento e nas negociações com seus subordinados, clientes,
parceiros e superiores.. .Você poderá também aperfeiçoar sua capacidade de escutar pondo em prática as
seguintes técnicas e esforçando-se para que seu pessoal faça o mesmo:

Permita que os outros expressem seus pensamentos sem interrompê-los

Ouça as “entrelinhas” nem tudo é dito só com palavras

Concentre-se em reter o que ouve. Trabalhe mais com a memória escrevendo apenas o que for
imprescindível

Não “tire do ar” o seu interlocutor se você achar que o que ele está falando não lhe interessa

Não se exalte nem se irrite quando alguém for contrário às suas convicções

Aprenda a não prestar atenção às interferências. Concentre-se no assunto.

Do Curso Negociação Gerencial de Clélia Peregrino Santos www.AbbrA.com.br