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Rio de Janeiro
2009
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
OBJETIVOS:
Este trabalho apresenta uma metodologia que visa tornar mais eficiente e
confiável o processo de terceirização nas organizações, tendo como base à
bibliografia disponível (suporte teórico) e os casos práticos estudados e
analisados em uma empresa cosmética especializada em envasamento de
produtos em aerossóis. Utilizando estes critérios, a proposta metodológica
desenvolvida contribui para que sejam tomadas, de forma mais adequada, as
decisões que envolvem o processo de qualidade na terceirização. As decisões
do processo de terceirização de produtos pelo prestador de serviço de
terceirização são caracterizadas por três etapas básicas: (1) as vantagens de
prestar o serviço de terceirização de produtos; (2) como prestar o serviço de
terceirização de produtos com qualidade, que possa vir a ser considerado um
bom negócio; e ainda, (3) avaliar periodicamente a satisfação do cliente e o
fornecedor escolhido. Para a tomada de decisão em cada caso, utiliza-se uma
rotina única para todas as situações. Nesta rotina, são realizadas várias
análises, e envolvem-se todos os níveis de decisão da organização para que o
processo de terceirizar seja realizado com qualidade e sucesso.
INTRODUÇÃO 8
CAPITULO I
Outsourcing 11
CAPÍTULO II
CAPÍTULO III
Case 31
CONCLUSÃO 39
ANEXOS 45
ÍNDICE 47
ÍNDICE DE FIGURAS 48
8
INTRODUÇÃO
Visto que empresas que fornecem este serviço detêm o know-how para
estes processos. A terceirização se justifica pela obtenção dos resultados
positivos, se tiver parceiros que de fato detenham mão-de-obra altamente
qualificada para que consiga um produto final bem acabado, obtendo um
menor custo e com melhor qualidade, em relação quando executado pela
contratante.
OUTSOURCING
Peter Druck (1993, p. 263), dizia que a “melhoria visa aperfeiçoar ainda
mais aquilo que já tem sucesso, é uma atividade ininterrupta que requer metas
quantitativas específicas [...]. A melhoria começa com o feedback [...]. Desta
forma podemos observar que os parceiros além da melhoria de seus processos
devem também ser respeitados com a atividade de retroação das atividades
executadas por terceiros.
Podem ser enumeras as razões para que uma empresa preste o serviço
de terceirização de produtos:
Sendo assim, o IPI é tributado apenas uma vez, na nota fiscal em que o
produto é vendido para o comércio.
As pessoas são a vida de uma organização, saber fazer com que elas
entendam o objetivo organizacional e fazer com que a organização ajude as
pessoas a alcançarem seus objetivos pessoais, faz com que haja uma sinergia
constante em melhoria e desenvolvimento organizacional, as empresas que
hoje estão atentas a este diferencial que são as pessoas, passam a ser mais
competitivas. Sendo assim, uma empresa que presta serviços de terceirização,
ter pessoas comprometidas pode ser tornar também um diferencial e ajuda o
terceiro a cumprir as diretrizes estabelecidas pelos órgãos governamentais.
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2.1 – Assuntos Regulatórios
CASE
Tendo como missão “Produtos melhores para viver melhor, através dos
aerossóis”, nesta missão o objetivo de colocar produtos cada vez mais
responsáveis em relação ao meio ambiente, até porque o aerossol utilizava o
gás CFC (clorofluorcarbono), um gás que prejudicava a camada de ozônio e
hoje a empresa utiliza o gás butano/propano, que não trás nenhum mal ao
planeta.
3.1.1 - Flexibilidade
3.1.2 - Especialização
Para que a empresa pudesse ser tão flexível, ela teria que ter em seu
quadro funcional, pessoas especializadas no tipo de atividade que ela exerce,
então a empresa passou a treinar seus funcionários para que haja qualidade
deste o recebimento dos insumos até a entrega do produto final ao contratante.
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3.1.3 - Responsabilidades
A firma desenvolve produtos novos sem parar, mesmo que não haja
encomenda para eles, ou não sejam lançados de imediato. São chamados
produtos prontos "de prateleira" assim estarão prontos para aproveitar
oportunidades. Os clientes em geral ficam dependentes da consultoria do
envasador para dar o acabamento final aos seus produtos. Em casos raros o
cliente já vem com a tecnologia desenvolvida.
REFERÊNCIAS
Moraes, Rose de. Terceirização reduz custos e libera mais recursos para
inovar. Ed.465, set. 2007. Disponível em
<http://www.quimica.com.br/quimicaederivados.htm>. Acesso em 10 out. 2008.
4. Qual a Missão? Qual o diferencial? Produtos melhores para viver melhor, através dos
aerossóis e o diferencial que a firma oferece é a sua experiência de mais de 40 anos prestando
este serviço, o conhecimento das melhores fontes de suprimentos de matérias primas e
componentes para o ramo, e sua flexibilidade de mudar de um produto para o outro sem
abandonar o foco de Controle de Qualidade da linha oferecendo uma garantia de performance
superior ao que o mercado está acostumado em serviços terceirizados.
8. Quais as maiores exigências de seus clientes? A maioria dos clientes escolheu a firma
para terceirizar justamente porque ela está bem colocada no mercado, e demonstra possuir a
tecnologia necessária para produzir o que eles querem. Alguns dos clientes, até colocam isto
como pré-condição antes de escolher o envasador.
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9. A empresa tem várias linhas de produtos? Porque prestar um serviço de
terceirização se poderiam investir na qualidade de seus próprios produtos? Um dos
fatores principais de trabalhar para terceiros, sendo estes concorrentes, é que se a nossa firma
não fizer, outro vai fazer, de forma que é melhor que este movimento financeiro fique conosco
do que acabe caindo em outra empresa. E em relação a qualidade, este é um fator primordial
não só para a nossas marcas, mas também para os nossos parceiros.
10. Parar sua produção para fazer produtos de terceiros, não gera falta de qualidade
para seus próprios produtos? Como isso é gerenciado? Temos um setor de PCP (Programa
e Controle da Produção) dividido para os nossos produtos e para os produtos de terceiros,
desta forma os dois se comunicam para que possam programar a fabricação dos produtos.
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO 8
CAPITULO I
OUTSOURCING 11
1.1 – Terceirização e Qualidade 13
1.2 – Seleção do Parceiro 15
1.3 – A terceirização em Atividade de Assessoria 16
1.4 – Vantagens e Riscos da Terceirização 17
1.4.1 – Tributação na Prestação de Serviços para Terceiros 19
1.5 – A Decisão de Manter Ou Não a Terceirização 21
CAPÍTULO II
CAPÍTULO III
CASE 31
3.1 – Objetivos de Ser Terceirista 31
3.1.1 – Flexibilidade 31
3.1.2 – Especialização 32
3.1.3 – Responsabilidades 33
3.1.4 – Vantagens e Desvantagens de Ser Terceirista 33
3.2 – Entrevista com o Diretor 35
CONCLUSÃO 39
ANEXOS 45
ÍNDICE 47
ÍNDICE DE FIGURAS 48
48
ÍNDICE DE FIGURAS