Canvas 9 elementos do Canvas Exemplos Bibliografia: OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation: Inovao em modelos de negcios. Rio de Janeiro: Alta Books, 2011.
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9 elementos
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1.Customers - Clientes O segmento de clientes define os grupos de pessoas ou organizaes que a empresa busca conquistar. Essa deciso deve ser consciente sobre quais segmentos seguir e quais ignorar. Os principais segmentos apontados pelo modelo so: Mercado de Massa Nicho de Mercado Segmentado (pblicos com necessidades sutilmente diferentes) Diversificada (pblicos com necessidades muito diferentes) Plataforma Multilateral (servir segmentos diferentes de clientes, porm interdependentes. A plataforma cria valor facilitando a interao entre os diferentes segmentos)
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2.Customer Relationships - que Relacionamento Representa os tipos de relacionamento a empresa estabelece c/ comclientes os clientes. Eles podem ser pessoais ou automatizadas e tem diferentes motivaes, como: conquista do cliente, reteno do cliente ou ampliao de vendas. O modelo de comunicao adotado influencia profundamente a experincia de cada cliente, por isso, a estratgia de relacionamento precisa estar bem alinhada com as verdadeiras intenes da empresa. Formas de relacionamento: Assistncia pessoal Assistncia pessoal dedicada Self-service Servios automatizados (indicao de compra com base no perfil do usurio) Comunidades (redes sociais) Cocriaao (clientes elaboram o contedo, por ex., resenha de livros) Prof. Lus Carlos Padro
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3.Channels - Canais Os canais so maneiras que a empresa adota para se comunicar com o segmento de clientes e entregar a proposta de valor. Eles podem ser de comunicao, distribuio e venda, e todos so pontos de contato com o cliente. Cada canal tem 5 fases distintas
Fonte: Osterwalder e Pigneur (2011)
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4.Value Proposition Proposta valorou outra. Ela resolve um o motivo pelo qual os clientes escolhem umade empresa problema ou satisfaz uma necessidade. Cada proposta de valor um pacote especfico que supre as exigncias de um segmento de clientes. Exemplos de elementos que contribuem para a criao de valor para o cliente: Novidade Desempenho Personalizao "Job to be done" - Fazendo o que deve ser feito Design Marca/status Preo Reduo de custo e/ou risco Acessibilidade Convenincia e usabilidade
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5.Key Activities so Atividades-Chave As atividades-chave o que a empresa deve fazer de mais importante para fazer seu modelo de negcios ter sucesso. So essenciais para criar e oferecer a proposta de valor, alcanar mercados, manter um relacionamento com o cliente e gerar renda. As atividades podem ser dividas de trs categorias: Produo: desenvolvimento, fabricao e entrega. Por ex., indstria. Resoluo de problemas especficos dos clientes: por exemplo em hospitais, empresas de consultoria. Plataforma / rede: utilizadas em empresas que possuem uma infraestrutura especfica para oferecer o produto, ou servio. Por ex., plataformas de ecommerce
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6.Key Recursos-Chave So osResources recursos importantes para fazer o modelo funcionar. Cada modelo de negcios precisa de recursos principais, ou seja, que lhe permita oferecer a sua proposta de valor e obter receita. Os recursos principais, de acordo com Osterwalder e Pigneur (2011), so: Fsico: fbricas, edifcios, mquinas, estoques. Intelectual: patentes e registros, banco de dados. Humano: conhecimento, pessoas, criatividade. Financeiro: linhas de crdito, aes.
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7.Key Partners Parceiros-Chave a rede de fornecedores e parceiros que faro o modelo de negcios funcionar. As parcerias so cada vez mais necessrias para que a empresas otimizem seus modelos, reduzam os riscos e tenham mais capital para adquirir recursos. Existem quatro tipos de parcerias: Alianas estratgicas entre no competidores; Competio: parceria estratgica entre concorrentes; Joint ventures para desenvolver novos negcios; Relao comprador-fornecedor para garantir suprimentos confortveis; Motivaes para uma parceria: Otimizao e economia de escala; Reduo de riscos e incertezas; Aquisio de recursos particulares Prof. Lus Carlos Padro
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8.Revenue de Fontes de receita Mostra como Streams feita a gerao caixa, a partir de cada segmento de clientes. Um modelo de negcios pode ter dois tipos de fontes de receita: Transaes de renda resultantes de pagamento nico. Renda corrente, resultante do pagamento constante, advindo da entrega a rede de fornecedores e parceiros que faro o modelo de negcios funcionar. Exemplos de fontes de receitas: Venda de recursos Taxa de uso Taxa de assinatura Emprstimos/aluguis/leasing Licenciamento Taxa de corretagem Anncios A precificao pode ser fixa (preos fixos para os produtos) ou dinmica (preo negociado entre os parceiros, por exemplo, dirias em hotis, passagem area) Prof. Lus Carlos Padro
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9.Cost envolvidos Estrutura custos AbrangeStructure todos os custos parade a operao do negcio. Conhecer os custos, diminui os riscos de insucesso do modelo, alm de aumentar as chances de otimiz-los tendo mais lucros. As estruturas de custo podem ser direcionadas pelo custo de produo, ou pelo valor a ser oferecido pelo produto ou servio. As estruturas de custo em geral tem os seguintes componentes Custos fixos Custos variveis Economias de escala Economias de escopo
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Canvas: modelo para papel pardo
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Canvas: modelo de plataforma multilateral
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Canvas: exemplo Skype Grtis 90% dos usurios do Skype se inscrevem no servio gratuito.
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Canvas: exemplo Metro Plataforma multilateral O Metro um jornal que comeou em Estocolmo e est implantado em vrias cidades, por ex., So Paulo e Rio de Janeiro.