Watson Customer

Engagement

Éber Gustavo
Client Solution Professional

27 de Março, 2017

1 Watson Customer Engagement 3/28/2017

 2.500.000.000.000.000.000
bytes de dados gerados diariamente

3 Watson
IBM Customer
Watson Engagement
Customer Engagement: Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
 90%
foram criados nos últimos 2 anos

4 Watson
IBM Customer
Watson Engagement
Customer Engagement: Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
 256 jornadas de compra
para cada 4 pontos de contatos e 4 canais

5 Watson
IBM Customer
Watson Engagement
Customer Engagement: Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
 Como engajar clientes
cada vez mais rigorosos com mensagens relevantes?

6 Watson
IBM Customer
Watson Engagement
Customer Engagement: Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
Watson Marketing
Campaign Automation Marketing Insights Real-Time Personalization
Conheça
cada cliente
no contexto
Quando

Onde Por que

Como O que

Quem Innovate & scale

personally relevant
interactions
Watson Marketing

Design

Cognitivo

Agilidade
Leila, uma jovem profissional, quer
fazer parte do KM DE VANTAGENS

Leila abastece seu carro num dos

postos da Ipiranga onde fica
sabendo do programa KM DE Open Bank

VANTAGENS Lilly

Ela acessa o site, conhece o

programa e utiliza sua conta do Activate
Facebook para se cadastrar

Leila recebe um e-mail de confirmação

e já pode desfrutar dos benefícios do
programa de fidelidade

10 Watson Customer Engagement 3/28/2017

Leila personaliza sua experiência nos
dispositivos

9:41 AM
Leila logo recebe um SMS
Preferências
Preferences encorajando-a a fazer o download do
aplicativo KM DE VANTAGENS
Obrigado, Leila por fazer parte
Serviço
Servicede Alertas
Alerts
de nosso programa. Clique aqui
para instalar nosso aplicativo.
Notificações
Weekly Semanais
Balance Summary
See a quickseus
Acompanha rundown
pontosof your account
semanalmente
every week

Suspicious Activity
Atividade Suspeita
Get notifiedseus
Acompanha
activity
when suspicious
pontos
occurs on your account
semanalmente Ela faz o download do aplicativo no celular
Account Alerts
Expiração
Get
de Pontos
notified
Deseja when
receber account-based
notificação quando
e em seu tablet
events occur
seus pontos in real time
estiverem para expirar?

Privacidade
Privacy No aplicativo ela coloca de forma simples
e rápida suas preferências de notificação
Habilitar
Enable Localização
Location Sharing
Get location-based
Permite usarmos sua service
geolocalização?
e ainda decide como será sua
experiência de uso. Ela já começou a
comprar e pontuar.

11 Watson Customer Engagement 3/28/2017

Algumas semanas depois, Leila recebe
comunicação de ofertas

Leila é incentivada a acessar o site

para trocar seus pontos e clica no
ícone de “Ingressos” no site do
programa

Ela seleciona uma das casas de

show preferida. Pesquisou e achou
um evento que aguardava. Ela
deseja trocar seus pontos por
ingressos.

Ela pensou melhor e decidiu não

fazer a troca agora – ela abandona
a tela.

12 Watson Customer Engagement 3/28/2017

Leila é incentivada a trocar seus pontos

No dia seguinte, Leila recebe uma

9:41 AM 1 notificação push no seu celular informando
Open Bank
que pode concluir a troca de seus pontos
Select a Time pelo ingresso através do aplicativo
Congratulations, Lilly!
KM de Vantagens Choose a time slot that works best for you for
Seu show a 300 pontos de você. us to discuss the details of your new loan.
Clique aqui e troque agora seus
pontos e divirta-se. Ao clicar na mensagem push ela é
11:30am 12:00pm
direcionada para a página de ingressos do
12:30pm 1:00pm aplicativo
5:00pm 6:00pm

7:00pm Aparecem novas opções com base nos

pontos e comportamento de navegação
300KM dela. A oferta lhe pareceu imperdível: mesa
VIP pelos mesmos pontos! Leila aproveitou
a oferta num clique.
13 Watson Customer Engagement 3/28/2017
Leila compartilha sua experiência nas
redes sociais

Leila está tão satisfeita com sua interação no

programa de fidelidade KM DE VANTAGENS e
posta no Facebook e Twitter sobre sua
experiência.

14 Watson Customer Engagement 3/28/2017

 IBM Journey Designer

Watson Campaign Automation

Pontuação / Gerenciamento Budget &

Analytics Recomendações Personalização Social Email Mobile
rankeamento de Leads Planning

Universal Behavior Exchange

Ecossistema de Parceiros IBM

Watson Customer Engagement

 Banco de Dados Comportamentos
• Dados Básicos Demográficos
• Dados de monitoramento Web
• Preferências
• Dados de dispositivos móveis
• Pontuações
• Comportamentos de emails
• Valores STO
• Comportamentos Universais
• Demais informação dos Contatos

Tabelas Relacionais Segmentação

• e-Commerce • Consulta (segmentação
• PDV dinâmica)
• Monitoramento Social • Lista de Contatos (segmentação
• Geográfica estática)
• Qualquer coisa com
• Qualquer informações N:1
Watson Customer Engagement
Journey
Designer
Crie, desenhe e melhore as
experiências online e offline de
seus clientes.

17 Watson Customer Engagement 3/28/2017

E-mail
• Personalização de conteúdo

• Otimização do horário de
envio

• Adição de conteúdo de
Tabela Relacionada ao
contato

• Imagens dinâmicas

• Oferta baseada na
pontuação do cliente
18 Watson Customer Engagement 3/28/2017
SMS 50% de desconto para
compra de ingresse.
Clique aqui e solicite o
Encontre seus clientes aonde seu!
eles estiverem.

19 Watson Customer Engagement 3/28/2017

Push
Construa um relacionamento 1:1
com todos os usuários do seu
aplicativo.

Disponível para:

WATCH
20 Watson Customer Engagement 3/28/2017
Device
Location
Awareness
Adicione locais de interesse
usando a interface do
Watson Campaign
Automation:
• Parceiros
• Competidores

21 Watson Customer Engagement Footer 3/28/2017

Segmentação
Atinja seus clientes em tempo
real, com uma segmentação
sofisticada e amigável para
profissionais de marketing.

A segmentação ajudou a achar

as melhores ofertas de parceiros
com base no comportamento.

22 Watson Customer Engagement 3/28/2017

Scoring
Descubra as tendências e
compreenda as atividades e
interesses de seus leads e
clientes

23 Watson Customer Engagement 3/28/2017

Campanhas
Crie campanhas de marketing
rapidamente a partir de modelos
sugeridos.

24 Watson Customer Engagement 3/28/2017

 Social
Audiences
Encontre sua audiência dentro do
Facebook, Instagram e Twitter
para anúncios direcionados.

25 Watson Customer Engagement IBM Cognitive Engagement: Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
 Universal Behavior
Exchange
Ganhe visibilidade através do ecossistema
de engajamento de clientes
• Visão da movimentação de dados
de clientes
• Acesso unificado aos dados para
um entendimento complete
• Clique e conecte-se a aplicações
validadas

26 Watson Customer Engagement IBM Cognitive Engagement: Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
 Universal Behavior Exchange (UBX)
…e muitos outros em andamento.

Watson Customer Engagement

 Budget & Planning

Crie e compartilhe planos para alinhar

a estratégia corporative, prever ROI e
impacto na receita.

Visualize, analise e otimize gastos.

Conecte seus planos e orçamentos a
seus dados de CRM, finanças e
marketing.

28 Watson Customer Engagement IBM Cognitive Engagement: Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
Funcionalidades
Adicionais

29 Watson Customer Engagement 3/28/2017

Performance
Insights
Apresentaram uma visão rápida
de programas e campanhas no
contexto de metas, benchmarks
e projeções.

Descubras anomalias no
desempenho de suas
campanhas que se deviam do
que é padrão, normal ou
experado.

30 Watson Customer Engagement 3/28/2017

 Real-Time
Personalization
Mecanismo central de decisão para interações
outbound, inbound e em tempo real.

Veja e capture todas as interações outbound e

inbound com seus clientes

Ofertas oportunas e relevantes que são

entregues através dos canais

31 Watson Customer Engagement

E também…

32 Watson Customer Engagement 3/28/2017

 Group Messaging
Transfira com segurança sua audência para
as plataformas de mensagens*:
• Várias formas de mensagens
(texto, foto, audio, vídeo, etc)
• Conversa em grupo (de 30 a 200
pessoas dependendo do aplicativo)
• Agendamento de
Compartilhamento
• Jogos
• Contas corporativas
• Pagamentos

33 Watson Customer Engagement 3/28/2017

 Customer Experience
Analytics
Um único lugar para responder o que está acontecendo e
porquê:
• Una o entendimento quantitativo e qualitativo
• Articule entre as visões de indivíduos e de
segment
• Entenda as atividades dos diferentes canais

34 Watson Customer Engagement

 WEATHER

O clima impacta como os

consumidores se sentem, o que
finalmente prediz como eles se
comportarão. Nossa soluções de
publicidade WeatherFX, LocationFX e
Native, focam em permitir que os
profissionais de marketing desvendem
o poder da emoção humana e
influenciar comportamentos.

35 Watson
IBM Customer
Cognitive Engagement
Engagement: Watson Marketing | Watson Commerce | Watson Supply Chain
 Watson Marketing
Obrigado!

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