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Direito do Consumidor
Cristiano Sobral
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Art. 14. O fornecedor de serviços responde, consumidor exigir a substituição das partes
independentemente da existência de culpa, viciadas.
pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à § 1° Não sendo o vício sanado no prazo
prestação dos serviços, bem como por máximo de trinta dias, pode o consumidor
informações insuficientes ou inadequadas exigir, alternativamente e à sua escolha:
sobre sua fruição e riscos. I - a substituição do produto por outro da
mesma espécie, em perfeitas condições de
§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece uso;
a segurança que o consumidor dele pode II - a restituição imediata da quantia paga,
esperar, levando-se em consideração as monetariamente atualizada, sem prejuízo de
circunstâncias relevantes, entre as quais: eventuais perdas e danos;
I - o modo de seu fornecimento; III - o abatimento proporcional do preço.
II - o resultado e os riscos que razoavelmente
dele se esperam; § 2° Poderão as partes convencionar a redução
III - a época em que foi fornecido. ou ampliação do prazo previsto no parágrafo
anterior, não podendo ser inferior a sete nem
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso superior a cento e oitenta dias. Nos contratos
pela adoção de novas técnicas. de adesão, a cláusula de prazo deverá ser
convencionada em separado, por meio de
§ 3° O fornecedor de serviços só não será manifestação expressa do consumidor.
responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito § 3° O consumidor poderá fazer uso imediato
inexiste; das alternativas do § 1° deste artigo sempre
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de que, em razão da extensão do vício, a
terceiro. substituição das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou características do
§ 4° A responsabilidade pessoal dos produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de
profissionais liberais será apurada mediante a produto essencial.
verificação de culpa.
Art. 15. (Vetado). § 4° Tendo o consumidor optado pela
Art. 16. (Vetado). alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e
não sendo possível a substituição do bem,
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, poderá haver substituição por outro de espécie,
equiparam-se aos consumidores todas as marca ou modelo diversos, mediante
vítimas do evento. complementação ou restituição de eventual
diferença de preço, sem prejuízo do disposto
SEÇÃO III nos incisos II e III do § 1° deste artigo.
Da Responsabilidade por Vício do Produto e
do Serviço § 5° No caso de fornecimento de produtos in
natura, será responsável perante o consumidor
Art. 18. Os fornecedores de produtos de o fornecedor imediato, exceto quando
consumo duráveis ou não duráveis respondem identificado claramente seu produtor.
solidariamente pelos vícios de qualidade ou § 6° São impróprios ao uso e consumo:
quantidade que os tornem impróprios ou I - os produtos cujos prazos de validade
inadequados ao consumo a que se destinam estejam vencidos;
ou lhes diminuam o valor, assim como por II - os produtos deteriorados, alterados,
aqueles decorrentes da disparidade, com a adulterados, avariados, falsificados,
indicações constantes do recipiente, da corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à
embalagem, rotulagem ou mensagem saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em
publicitária, respeitadas as variações desacordo com as normas regulamentares de
decorrentes de sua natureza, podendo o fabricação, distribuição ou apresentação;
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III - os produtos que, por qualquer motivo, se Art. 21. No fornecimento de serviços que
revelem inadequados ao fim a que se tenham por objetivo a reparação de qualquer
destinam. produto considerar-se-á implícita a obrigação
do fornecedor de empregar componentes de
Art. 19. Os fornecedores respondem reposição originais adequados e novos, ou que
solidariamente pelos vícios de quantidade do mantenham as especificações técnicas do
produto sempre que, respeitadas as variações fabricante, salvo, quanto a estes últimos,
decorrentes de sua natureza, seu conteúdo autorização em contrário do consumidor.
líquido for inferior às indicações constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou de Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas
mensagem publicitária, podendo o consumidor empresas, concessionárias, permissionárias ou
exigir, alternativamente e à sua escolha: sob qualquer outra forma de empreendimento,
I - o abatimento proporcional do preço; são obrigados a fornecer serviços adequados,
II - complementação do peso ou medida; eficientes, seguros e, quanto aos essenciais,
III - a substituição do produto por outro da contínuos.
mesma espécie, marca ou modelo, sem os
aludidos vícios; Parágrafo único. Nos casos de
IV - a restituição imediata da quantia paga, descumprimento, total ou parcial, das
monetariamente atualizada, sem prejuízo de obrigações referidas neste artigo, serão as
eventuais perdas e danos. pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a
reparar os danos causados, na forma prevista
§ 1° Aplica-se a este artigo o disposto no § 4° neste código.
do artigo anterior.
Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os
§ 2° O fornecedor imediato será responsável vícios de qualidade por inadequação dos
quando fizer a pesagem ou a medição e o produtos e serviços não o exime de
instrumento utilizado não estiver aferido responsabilidade.
segundo os padrões oficiais.
Art. 24. A garantia legal de adequação do
Art. 20. O fornecedor de serviços responde produto ou serviço independe de termo
pelos vícios de qualidade que os tornem expresso, vedada a exoneração contratual do
impróprios ao consumo ou lhes diminuam o fornecedor.
valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade com as indicações constantes da Art. 25. É vedada a estipulação contratual de
oferta ou mensagem publicitária, podendo o cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a
consumidor exigir, alternativamente e à sua obrigação de indenizar prevista nesta e nas
escolha: seções anteriores.
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Art. 50. A garantia contratual é complementar à igual direito lhe seja conferido contra o
legal e será conferida mediante termo escrito. fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar
Parágrafo único. O termo de garantia ou unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do
equivalente deve ser padronizado e esclarecer, contrato, após sua celebração;
de maneira adequada em que consiste a XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de
mesma garantia, bem como a forma, o prazo e normas ambientais;
o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a XV - estejam em desacordo com o sistema de
cargo do consumidor, devendo ser-lhe proteção ao consumidor;
entregue, devidamente preenchido pelo XVI - possibilitem a renúncia do direito de
fornecedor, no ato do fornecimento, indenização por benfeitorias necessárias.
acompanhado de manual de instrução, de
instalação e uso do produto em linguagem § 1º Presume-se exagerada, entre outros
didática, com ilustrações. casos, a vontade que:
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III - acréscimos legalmente previstos; serviços, sem que o consumidor possa discutir
IV - número e periodicidade das prestações; ou modificar substancialmente seu conteúdo.
V - soma total a pagar, com e sem
financiamento. § 1° A inserção de cláusula no formulário não
desfigura a natureza de adesão do contrato.
§ 1° As multas de mora decorrentes do
inadimplemento de obrigação no seu termo não § 2° Nos contratos de adesão admite-se
poderão ser superiores a dez por cento do cláusula resolutória, desde que a alternativa,
valor da prestação. cabendo a escolha ao consumidor,
§ 1° As multas de mora decorrentes do ressalvando-se o disposto no § 2° do artigo
inadimplemento de obrigações no seu termo anterior.
não poderão ser superiores a dois por cento do
valor da prestação.(Redação dada pela Lei nº § 3° Os contratos de adesão escritos serão
9.298, de 1º.8.1996) redigidos em termos claros e com caracteres
ostensivos e legíveis, de modo a facilitar sua
§ 2º É assegurado ao consumidor a liquidação compreensão pelo consumidor.
antecipada do débito, total ou parcialmente, § 3o Os contratos de adesão escritos serão
mediante redução proporcional dos juros e redigidos em termos claros e com caracteres
demais acréscimos. ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte
não será inferior ao corpo doze, de modo a
§ 3º (Vetado). facilitar sua compreensão pelo consumidor.
(Redação dada pela nº 11.785, de 2008)
Art. 53. Nos contratos de compra e venda de
móveis ou imóveis mediante pagamento em § 4° As cláusulas que implicarem limitação de
prestações, bem como nas alienações direito do consumidor deverão ser redigidas
fiduciárias em garantia, consideram-se nulas com destaque, permitindo sua imediata e fácil
de pleno direito as cláusulas que estabeleçam compreensão.
a perda total das prestações pagas em
benefício do credor que, em razão do § 5° (Vetado)
inadimplemento, pleitear a resolução do
contrato e a retomada do produto alienado.
§ 1° (Vetado).
SEÇÃO III
Dos Contratos de Adesão
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