DOC-0001 Manual da Qualidade Revisado em: 16/02/2017

Autor: Responsável pelo Procedimento Próxima revisão: 20/09/2017

MANUAL DA QUALIDADE DA [NOME DA SUA

EMPRESA AQUI]

OBJETIVO

Escreva aqui o porquê esse manual existe, assim ficará documentado e formalizada a
finalidade do manual da qualidade na sua organização.

SUMÁRIO

1. Termos e definições ............................................................................................ 1

2. Identidade organizacional .................................................................................... 1
2.1 Missão ................................................................................................................. 1
2.2 Visão.................................................................................................................... 2
2.3 Valores ................................................................................................................ 2
3. Responsabilidades e Autoridade ......................................................................... 2
4. Certificações do SGQ .......................................................................................... 2
5. Política da Qualidade........................................................................................... 3
6. Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade ...................................................... 3
6.1 Não aplicáveis ..................................................................................................... 3
7. Processos ............................................................................................................ 4
8. Interação dos processos ...................................................................................... 4
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1. TERMOS E DEFINIÇÕES
Aqui, você colocará a definição dos termos ou siglas que podem causar dúvidas
para quem estiver lendo, portanto é importante que você faça esse tópico por último,
assim quando ver qualquer palavra que fuja um pouco do comum, liste-a aqui como
se fosse um dicionário. Por exemplo

SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade.

Rastreabilidade: "habilidade de rastrear o histórico, aplicação ou localização de um objeto”.

(ISO 9000:2015)

Não Conformidade: algo que não está conforme o planejado ou esperado, quando há um
erro de processo ou defeito no produto, por exemplo.

NC: abreviação de “não conformidade”.

2. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Insira aqui uma breve descrição da empresa e o que ela faz. Dados referentes a sua
localização, como endereço, formas de contato, etc, são opcionais. Por exemplo:

A [nome da empresa] é uma empresa que atua no ramo [descrever a sua área de
atuação]. No mercado desde [ano de fundação], produz [descreva os produtos que
sua empresa oferece].

Razão Social:
CNPJ:
Endereço:
Bairro:
Cidade:

2.1 Missão
Insira a missão da sua empresa, por exemplo:
“Nossa missão é refrescar o mundo”. (Coca-Cola)
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2.2 Visão
Insira a visão da sua empresa, por exemplo:
“Ser global e referência nos negócios em que atua”. (Gerdau)

2.3 Valores
Insira os valores da sua empresa, como no exemplo dos valores do Grupo Forlogic
abaixo:

Os valores cultivados na [nome da empresa] são:

a) Excelência
b) Inovação
c) Integridade
d) Resultado
e) União
f) Satisfação

3. RESPONSABILIDADES E AUTORIDADE
Insira aqui o organograma da sua empresa.

4. CERTIFICAÇÕES DO SGQ
Indique qual certificação seu sistema de gestão possui. Esse tópico é particularmente
importante para empresas que possuem SGI, ou seja, empresas que possuem várias
certificações. Por exemplo:

Dentro dos limites do Sistema de Gestão delimitados no escopo deste manual, a

[nome da empresa] possui certificação na(s) seguinte(s) norma(s):

a) [Certificação];
b) [Certificação];
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c) [Certificação];
d) [Certificação];

5. POLÍTICA DA QUALIDADE
Descreva aqui a sua política da qualidade. No exemplo abaixo veremos uma política
da qualidade de uma empresa de hot dogs:

A [nome da empresa] adota como política da qualidade:

“Satisfazer as necessidades dos nossos clientes entregando hot dogs no menor

tempo possível, com um sabor incrível, livre de contaminações e cumprindo todos
os requisitos aplicáveis. ”

Se ainda tem dúvidas de como fazer sua política da qualidade, leia este artigo.

6. ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Delimite o SGQ da sua empresa, explicando sobre quais setores ou linhas de
produção ele atua. Por exemplo:

O Sistema de Gestão da Qualidade da [nome da empresa] é aplicável às unidades

A, B, C abrangendo aos processos: [nome dos processos aplicáveis].

6.1 Não aplicáveis

Liste os itens que não se aplicam ao seu negócio e justifique a não aplicabilidade. Por
exemplo:

Não se aplicam a empresa [nome da empresa] as seguintes cláusulas da norma

[nome da norma, por exemplo: ISO 9001:2015]

a) [exemplo: item 7.3 ]. A não aplicabilidade ocorre devido a [acrescentar

justificativa]
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7. PROCESSOS
Adicione aqui uma lista bem simples com o nome dos processos que são
executados na sua empresa. Se você quiser, também pode indicar onde eles estão
armazenados. Por exemplo:

Os processos da [nome da empresa] são:

a) Estratégia Organizacional
a. Planejamento estratégico
b. Cultura organizacional
b) Produção
a. Desenvolvimento do produto
b. Gerenciamento de linhas de produção
c. Finalização do produto
d. Controle de Qualidade do produto
c) Vendas
a. Conquista de cliente
b. Negociação
c. Contratos
d) Contas a receber
e) Entrega
f) Pós-venda

8. INTERAÇÃO DOS PROCESSOS

Acrescente a maneira como os processos da sua empresa se inter-relacionam.
Neste item, uma das maneiras mais simples de representar a interação é
elaborando um fluxograma, ou algum outro tipo de diagrama que represente
graficamente a interação dos seus processos. Isso ajudará as pessoas a
entenderem como funciona a sua empresa.

Se você tiver dúvidas sobre como criar um fluxograma, leia o texto “Como fazer um
fluxograma” ou consulte nosso Glossário definitivo das Ferramentas da Qualidade.