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Cultura Organizacional e Seus Elementos
Cultura Organizacional e Seus Elementos
ISSN 1807-6467
RESUMO
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Patriciarodrigues0905@gmail.com
Maringá Management: Revista de Ciências Empresariais, v. 10, n.2, - p. 07-23, jul./dez. 2013. 7
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Ademais, vive-se uma nova configuração das Complementando as acepções acerca da cultura
formas de ser e existir da sociabilidade humana, a partir da antropologia e da sociologia,
e um conjunto de tendências que em seus segundo Freitas (1991), a discussão em torno da
traços básicos configuram um quadro de cultura organizacional segue uma base de
metamorfoses, que repercute em conceitos fornecida pela Antropologia Cultural,
transformações nas relações de trabalho que, se desdobrando em diversas correntes
estabelecidas entre os indivíduos. teóricas, privilegia diferentes aspectos de uma
mesma questão.
Dessa forma, a partir dos aspectos
apresentados, evidenciam-se mudanças que Um ponto observado por Freitas (1991) e que
configuram uma nova caracterização do merece destaque, é o de que existe uma
trabalhador no mundo do trabalho e a ausência de consenso no que diz respeito à
construção de novas relações com a contribuição da Antropologia Cultural para os
organização, por meio das novas atribuições e estudos de cultura organizacional, o que
peculiaridades que lhe são exigidas. Embora dificulta um tratamento mais homogêneo à
suas atividades, ainda se identifiquem como classificação e à correspondência das linhas de
operacionais, no mundo contemporâneo o pesquisas existentes na análise cultural das
trabalho se caracteriza principalmente pelos organizações. Ademais, Freitas (1991) destaca
requisitos intelectuais exigidos do trabalhador. que as correntes antropológicas se relacionam
ainda com a Teoria Organizacional, contudo, tais
Neste contexto, parte-se do pressuposto de que aspectos não serão aqui discutidos ou
as organizações são constituídas de elementos aprofundados, pois, não é o foco principal deste
que formam a sua cultura e simbolizam um artigo.
modelo a ser seguido pelos demais empregados.
Tais considerações suscitaram o seguinte Motta e Caldas (1997) afirmam que a cultura
problema de pesquisa: quais proposições pode ser vista como a forma pela qual uma
podem ser alcançadas acerca dos elementos da comunidade satisfaz as suas necessidades
cultura organizacional no atual mundo do materiais e também as psicossociais. A cultura
trabalho? pode ser vista ainda como uma adaptação em si
mesma, já que trata também da forma em que
Cultura Organizacional uma comunidade define o seu perfil em função
da necessidade de adaptação ao meio
Segundo Motta e Caldas (1997, p. 16) “a cultura ambiente.
é um conceito antropológico e sociológico que
comporta múltiplas definições”. Assim, pode-se Schein (2001) complementa o que foi abordado
dizer que a palavra “cultura” é um conceito de por Freitas (1991) e Motta e Caldas (1997) sobre
várias acepções. as bases da cultura, apresentando além da
antropológica, uma vertente psicanalítica da
Na antropologia define-se como um estágio ou cultura organizacional. Na concepção de Schein
estado de desenvolvimento cultural de um povo (2001) a cultura organizacional pode ser
ou período, caracterizado pelo conjunto de definida como um conjunto de pressupostos
obras, instalações e objetos criados pelo homem básicos desenvolvidos por um grupo ao
desse povo ou período. Na sociologia, a cultura aprender a lidar com os problemas de
é vista como um conjunto de idéias, adaptação externa e integração interna. Esses
conhecimento, técnicas e artefatos de padrões pressupostos são considerados válidos para
de comportamento e atitudes que caracteriza serem ensinados aos novos membros como a
uma determinada sociedade (MICHAELIS, 1998).
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Ainda sobre a cultura organizacional, Fleury e Freitas (1997) ainda complementa que é a
Fischer (1991) observam que é formada pelo ausência de posse/controle por parte dos
somatório de opiniões e percepções dos indivíduos, que contribui para o não
membros da organização, que se manifestam aparecimento da cultura como veículo de poder
por meio de suas atitudes e da forma como visível, mas sim, como um conjunto de
reagem às decisões, e/ou, a algo ordenado por representações imaginárias construídas e
seus superiores. Além disso, Fleury e Fischer reconstruídas por meio das relações cotidianas
(1991) atribuem também à cultura nacional um existentes nos ambientes organizacionais. E
papel significativo para os comportamentos dos complementa ainda, que a organização projeta
membros da organização, pois, para estes para o indivíduo a imagem grandiosa que ela
autores, a cultura nacional, influencia e muito, tem de si, e este indivíduo acredita em tais
na cultura da organização. pressupostos e os absorve para se completar e
para realizar seus desejos de ser amado e
Segundo Monteiro, Ventura e Cruz (1999) a reconhecido (FREITAS, 1997).
cultura pode ser vista ainda, como um padrão
refletido de sistemas sociais de conhecimento, Diante de tais aspectos, suscita-se que a cultura
ideologia, valores, leis e rituais cotidianos, como organizacional pode ser vista como um meio de
também do grau de refinamento evidente em manipulação e controle dos indivíduos nas
tais sistemas de crenças e práticas. Ou seja, a organizações. Pois, o que acaba ocorrendo é
cultura pode ser entendida como um sistema uma cooptação do indivíduo pelas estruturas
simbólico que permite a elaboração de um organizacionais, já que eles incorporam os
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Pode-se dizer que todas as organizações Para Freitas (1991), esse repasse natural de
possuem um universo simbólico. Este universo significados, que ocorre tanto por meio das
simbólico é constituído por elementos da redes formais quanto das redes informais de
cultura da organização. Na concepção de Fleury comunicação, sugere, na verdade, um caráter
(1987) a dimensão simbólica é concebida como hipnótico, em que as mensagens e
capaz de integrar os aspectos da prática social. comportamentos convenientes são aplaudidos e
E, por meio das representações simbólicas os aderidos pelos membros da organização. Assim,
membros do grupo se comunicam e expressam o que se provoca é uma homogeneidade de
formas de entender o ambiente que os cerca, comportamentos entre os membros da
como também de entendimento entre si. organização, que despercebidamente, absorvem
os aspectos da cultura organizacional
Fleury (1987) complementa ainda que o campo reproduzindo-os como se fossem seus.
simbólico, por meio da mediação das relações e
práticas sociais se afigura como uma das Complementando o exposto, segundo Srour
instancias fundamentais para a definição das (1998), a cultura pode ser percebida como as
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Procedimentos Metodológicos
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com o mercado, em relação ao setor, ao porte e Gestão de Pessoas (IQGP), que tem peso de 20%
às 150 melhores do ano (GUIA, 2011). na composição da nota final da empresa.
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“Tão comuns quanto os treinamentos são as uma única ação para o ano, mas tem de
histórias do porteiro que chegou à gerência ou desenvolvê-la” (MOINHO ALIMENTOS).
do gerente nacional de vendas que começou na “O principal é conseguir que todos os
empresa descarregando caminhões” (MOINHO profissionais – ou pelo menos a grande maioria
ALIMENTOS). – tenham concluído o Ensino Médio até a Copa
“Em 2002 o neto do fundador e seu diretor de 2014” (MOINHO ALIMENTOS).
superintendente, participou de todos os “A companhia mantém práticas consistentes
treinamentos de liderança ao lado dos gerentes” para tudo o que se refere à gestão de pessoas e
(MOINHO ALIMENTOS). sabe reconhecer de forma justa seus
“As primeiras transformações começaram no empregados, que adoram dizer que recebem a
topo, um ex-diretor financeiro foi escolhido para maior participação nos lucros do país” (VOLVO).
assumir a presidência, pois, segundo a equipe o “A empresa investe em educação, liderança,
novo presidente se encaixou perfeitamente nos carreira, sucessão e saúde” (VOLVO).
valores organizacionais de preocupação com os “Os funcionários são unânimes em dizer que os
funcionários” (ELEKTRO). gestores são abertos, colaborativos e
“Boa parte do sucesso da política de gestão de participativos” (ELEKTRO).
pessoas se deve à presença marcante do CEO da “Quem visita a sede fica impressionado com o
companhia, que faz questão de estar sempre alto astral e a satisfação demonstrada pelos
próximo da equipe, percorrendo os principais colaboradores da empresa. Existe uma
pólos comerciais da empresa” (LOSANGO). prioridade clara concedida a quem já esta
“Os gerentes estão sempre conosco no campo. dentro [...] a política oficial é preencher 100%
E, se algum chefe tiver um perfil maldoso, não das vagas com promoções, a não ser nos casos
há dúvidas de que ele será demitido” em que não exista alguém com perfil próximo ao
(EUROFARMA). desejado” (LOSANGO).
“O entrosamento entre líderes e equipes faz “Uma empresa originalmente familiar que
parte da cultura corporativa, disseminada pelo percebeu que era preciso investir fortemente em
próprio presidente” (ATA). gestão de pessoas para oferecer e competir com
“Desde 2003, o banco está mapeando as as grandes” (EUROFARMA).
competências de seus funcionários por meio de “Nossa prioridade é contratar e manter pessoas
entrevistas individuais entre líder e liderado. que influenciem positivamente no dia a dia da
Trata-se de um trabalho hercúleo, que já atingiu companhia” (EUROFARMA).
72.000 pessoas e pode se estender até 2013” “Ao lado da forte identificação com os valores
(BRADESCO). da empresa estão respeito aos funcionários,
“Você entra aqui sabendo que o atual diretor já estabilidade no emprego, benefícios e solidez da
foi escriturário e que a vaga que surgir acima empresa” (EUROFARMA).
sempre vai ser para você ou para alguém que “A qualidade de vida é um dos pilares da
trabalha com você” (BRADESCO). mineradora. A maioria dos gestores começou de
baixo e acumula uma média de 20 anos de casa”
Significados compartilhados/Regras do (SAMA).
Jogo/Valores expostos “Os funcionários sabem qual o caminho que a
companhia adotou para ganhar espaço na
“Para dar início ao processo de promoções são região. O objetivo é se sempre competitivo para
realizadas avaliações semestrais. No início o atender cada vez mais os clientes, diz um
projeto piloto foi direcionado apenas aos funcionário” (ATA).
gerentes, hoje as avaliações foram estendidas a “Meu chefe deixou claro que eu precisava iniciar
todos os funcionários e cada pessoa estabelece um curso superior para mudar de cargo” (ATA).
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“A companhia consegue manter um bom clima caso algum gestor saia da linha, e possibilita que
graças à postura ética e, principalmente, à os subordinados avaliem seus chefes” (SAMA).
transparência com seus funcionários” “A cada ano é eleito um profissional destaque
(INTERNATIONAL PAPER). pra receber um prêmio no valor de dez salários
“Uma das preocupações constantes é propiciar mínimos” (ATA).
uma comunicação fluente no cotidiano” “Aqui eu me sinto numa ilha ética. Quem
(LABORATORIO SABIN). começa a tratar mal os outros é podado
“A empresa valoriza também a informalidade rapidinho” (INTERNATIONAL PAPER).
em algumas ações mesclando com a seriedade “O modelo de carreira fechada, por meio do qual
de suas práticas de gestão” (TICKET). o ingresso de funcionários ocorre apenas em
“Ser democrática e dar autonomia” (GOOGLE). níveis de base e do qual o banco tanto se
“Para manter a satisfação dos colaboradores, a orgulha, continua a vigorar” (BRADESCO).
empresa investe em um amplo pacote de “Quando um profissional é escolhido para
benefícios” (VIVO). participar de algum workshop, ele é incentivado
“Todas as semanas, cerca de 90 vagas são a replicar os conhecimentos para os colegas por
divulgadas no site da empresa e 70% delas são meio de palestras” (INTERNATIONAL PAPER).
preenchidas pelos funcionários” (VIVO). “A sinergia e o reconhecimento são vistos como
“Ciente de que a comunicação com a equipe é qualidades da empresa e garante que o clima
fundamental para minimizar ruídos como esse e corporativo seja excelente. Nós conversamos
para manter o bom clima, a cooperativa tem muito todos os dias, mostramos as tarefas de
reforçado seus canais” (UNIMED SUL forma simples e camarada” (TICKET).
CAPIXABA). “O mapeamento de competências e a avaliação
de desempenho vão eliminar as subjetividades
Regularidades comportamentais observáveis nos critérios de promoção” (BRADESCO).
quando as pessoas interagem/ Hábitos e “Aqui todo mundo é estimulado a exercer a
normas de grupo liderança independente do cargo que ocupa”
(VIVO).
“Os rituais tem origem em um sentimento “A empresa está desenvolvendo programas
genuíno de realização com o trabalho, resultado internos para reafirmar que a marca será a
da soma de uma série de elementos desejados identidade comercial do grupo” (VIVO).
por qualquer profissional, como clima
agradável, bom pacote de benefícios, e claro, Sentimentos de satisfação
dinheiro no bolso” (LOSANGO).
“O alto grau de satisfação da equipe resulta em “Eu saio do trabalho, faço aula de tênis e ainda
vínculos de longa duração – 37% dos tenho tempo para estudar” (SAMA).
colaboradores já somam mais de dez anos de “Eu já fiz 52 cursos, todos de graça” (SAMA).
empresa e o tempo médio de casa, mesmo “Os funcionários falam com orgulho da
considerando os recém-chegados, aproxima-se preocupação da organização em manter o bem-
de nove anos” (LOSANGO). estar de cada um” (ATA).
“Tudo aqui é muito rápido e estamos “A empresa é um dos melhores lugares para
trabalhando para chegar lá” (EUROFARMA). trabalhar no país” (VIVO).
“Anualmente, todos os colaboradores passam “Aqui na cidade cinco ou seis pessoas querem
por uma avaliação de desempenho baseada em minha vaga na empresa” (MOINHO
13 competências preestabelecidas” ALIMENTOS).
(EUROFARMA).
“A companhia mantém uma política de portas Protocolos e regras
abertas, oferece um telefone para denúncias,
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“A empresa é rígida nos equipamentos de “As ruas largas e arborizadas em nada lembram
segurança, que inclui até o protetor solar, óculos a imagem do poço de extração visto do alto [...]
escuros e capa de chuva no kit de quem trabalha o caminho mais parece o de um clube” (SAMA).
ao ar livre” (SAMA). “A plataforma VIVA MELHOR amarra as
iniciativas em prol da qualidade de vida”
Rituais/cerimônias (TICKET).
“Um GIGANTE NACIONAL, o Bradesco acumula
“A empresa faz cafés da manhã com líderes e número extraordinários” (BRADESCO).
tem hierarquia flexível. Qualquer um pode “Cor é o que não falta no escritório em São
conversar com o diretor-superintendente e Paulo. Os funcionários são incentivados a
apresentar ideias” (MOINHO ALIMENTOS). personalizar sua mesa para se sentirem mais
“Hoje, os líderes passam a cada ano por um confortáveis durante o expediente. Um benefício
novo curso específico e participam dos irreverente que a organização concede aos
programas de coaching e tutoria” (ELEKTRO). ‘googlers’” (GOOGLE).
“Nos espaços os funcionários e familiares podem “O ‘RH+perto’ é um espaço para conversas
fazer aulas de violão, tênis, futebol, reservadas dos colaboradores com um
hidroginástica e cursos profissionalizantes” representante da área de gestão de pessoas. O
(SAMA). programa DNA prevê café da manhã mensal da
“Um processo chamado People Review reúne diretoria com todos os funcionários. As
duas vezes por ano presidente, diretores, informações mais importantes são transmitidas
executivos seniores e RH para definir pelo jornal quinzenal Viva Voz” (UNIMED SUL
necessidades de contratação, recrutamento, CAPIXABA).
carreira, expatriação, coaching e sucessão”
(DOW BRASIL). Tabus
“A empresa investe ações simples como festas e
conversas de corredor, e investe forte no “Os funcionários reclamam de diferenças
desenvolvimento profissional” (TICKET). significativas entre as áreas. Enquanto alguns
“Uma reunião mensal tem como pauta a análise setores acreditam receber dentro da média de
das ameaças ao negócio, que partem de todo mercado, outros consideram seus vencimentos
lado” (UNIMED SUL CAPIXABA). bastante defasados” (INTERNATIONAL PAPER).
“O que ainda gera ceticismo é o Plano de
Metáforas ou símbolos integrativos Desenvolvimento Pessoal (PDP). Feitas a partir
de reuniões individuais com os chefes, as metas
“Em alguns momentos, todo o entusiasmo de desenvolvimento são vistas como pouco mais
chega a parecer quase teatral, como quando se do que teóricas” (INTERNATIONAL PAPER).
percebe o hábito dos colegas de chamar uns aos “Todo ano acabo fazendo meu PDP mais para
outros de ‘guerreiro’ ou quando se testemunha cumprir uma obrigação do que esperar algum
a forma inusitada como as reuniões são retorno pra valer” (INTERNATIONAL PAPER).
finalizadas – em pé e de mãos dadas, todos “Os gestores da organização, se envolvem na
entoam o grito de guerra ‘Um por todos e todos tarefa de desenvolver seus times – algo que toda
por um’” (LOSANGO). empresa diz que faz, mas poucas praticam de
“A empresa tem diversas ferramentas de fato” (DOW BRASIL).
comunicação interna, como o Jornal Mural, a TV “Houve ruído entre os gestores, por exemplo,
Losango e a Rádio Losango, conhecida como a quando o sistema de avaliação 360 graus foi
“Estação dos Guerreiros” (LOSANGO). implantado. Essa mesma reação foi percebida
em 2007 quando o programa Jovens Líderes foi
criado” (UNIMED SUL CAPIXABA).
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Concluiu-se que as 16 empresas eleitas como as objetivando-se assim, realizar estudos que
“Melhores para se Trabalhar”, trazem consigo tenham por base dados primários para análises
fortes elementos que criam/formam a sua posteriores acerca da cultura organizacional e
cultura organizacional. Os elementos compõem seus elementos.
bases ideológicas que sustentam a organização
e direcionam os funcionários quanto às suas Referências
atitudes.
ANTUNES, Ricardo. Adeus ao Trabalho?: ensaio
Foi possível concluir ainda, que as empresas sobre as metamorfoses e a centralidade do
manifestaram uma preocupação exacerbada mundo do trabalho. São Paulo: Cortez, 2005.
com a capacitação e o treinamento de seus
funcionários, o que pode ser visto como uma BORGES, Lívia de Oliveira. As concepções do
forma de ratificar e/ou disseminar seus valores, trabalho: um estudo e análise de conteúdo de
regras e procedimentos, ou seja, a sua cultura. dois periódicos de circulação nacional. RAC –
Fato este que corrobora a concepção de Freitas Revista de Administração
(1991) de que os elementos da cultura Contemporânea. Curitiba: CEPPAD/UFPR, v.3,
organizacional têm o intuito de fornecer aos n.3, Set./Dez. 81-107, 1999.
membros da organização uma forma de
interpretá-la, passando inclusive os significados FLEURY, Maria Tereza L; FISCHER, Rosa Maria.
manifestados aos outros membros. Cultura e poder nas organizações. São Paulo,
Editora Atlas: 1991.
Ligado a questão de “passar os significados aos
outros membros”, pode-se concluir ainda, que FLEURY, Maria Tereza L. Estórias, mitos, heróis –
este ponto está presente nas empresas cultura organizacional e relações de trabalho.
estudadas, pelo fato de que muitas delas RAE – Revista de Administração de Empresas.
prezam pela ascensão na carreira. Ou seja, para Rio de Janeiro, 27(4)7-18 out./dez. 1987.
se chegar a cargos superiores é necessário
passar primeiramente pelos inferiores. Tais FREITAS, Maria. E. Cultura organizacional:
normas das organizações estudadas podem ser evolução e crítica. São Paulo: Thomson Learning,
vistas como uma forma mais “fácil” de conceber 2007.
a cultura organizacional, já que as pessoas
ocupam novos cargos, mas, já faziam parte da FREITAS, Maria. E. Cultura organizacional:
empresa e conheciam seus valores, crenças, formação, tipologias e impactos. São Paulo. São
pressupostos, etc. Paulo: Editora Makron, 1991.
Os elementos apreendidos sugerem ainda, que FREITAS, Maria. Cultura organizacional: o doce
as organizações têm sua cultura fortemente controle no clube dos raros. In.: MOTTA,
definida, e que os indivíduos que fazem parte da Fernando C. P. Cultura organizacional e cultura
organização absorvem e também reproduzem brasileira. São Paulo: Atlas, 1997.
tal cultura, por meio de suas manifestações,
rituais, cerimônias e/ou sentimentos de GUIA Você S/A-Exame. As melhores Empresas
satisfação. Por alguns momentos essa absorção para Você Trabalhar. 2011.
pode ser vista como uma forma de cooptação e
controle da organização. HARMAN Willis.; HORMANN John. O trabalho
criativo. São Paulo: Cultrix, 1997.
Por fim, vale ressaltar que este artigo
representa uma etapa inicial de pesquisa,
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