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UNIDADE 1
Modelos de gestão
Modelos de gestão e
processos gerenciais:
a evolução da
administração e a atuação
do gestor
2016
Editora e Distribuidora Educacional S.A.
Avenida Paris, 675 – Parque Residencial João Piza
CEP: 86041-100 — Londrina — PR
e-mail: editora.educacional@kroton.com.br
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Sumário
Seja qual for a área em que você vai se formar, toda ação administrativa
necessita do gestor, então, ao se dedicar ao autoestudo do conteúdo de Modelos
de Gestão com empenho e interesse e desenvolver todas as atividades propostas,
você poderá obter um diferencial profissional essencial para seu futuro e participar
como agente ativo de seu processo de aprendizagem.
MODELOS DE GESTÃO E
PROCESSOS GERENCIAIS:
A EVOLUÇÃO DA
ADMINISTRAÇÃO E A ATUAÇÃO
DO GESTOR
Convite ao estudo
Iniciamos com uma citação de Henry Mintzberg feita por Baldwin, Bommer
e Rubin (2008, p. XV). Veja: “a educação ideal para o gerenciamento deve dar
uma nova orientação às suas prioridades e focalizar treinamento em habilidades.
Sabe-se muito sobre inculcar tais habilidades, mas esse conhecimento não
costuma passar para o currículo empresarial”. Você nota o privilégio em estudar
os Modelos de Gestão durante seu curso superior? Aqui, você terá a oportunidade
de desenvolver competências gerais para conhecer os fundamentos, aspectos,
tendências e aplicação dos processos gerenciais, para ser capaz de atuar
como gestor e conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão,
para promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos
objetivos organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais. Ao realizar
as problemáticas, você desenvolverá competências técnicas para conhecer os
aspectos e a atuação do gestor como agente de mudança e como tomador
de decisão e conhecer o processo de planejamento como meio de o gestor
promover as mudanças organizacionais.
Seção 1.1
Diálogo aberto
A partir do conteúdo que você aprenderá nesta seção sobre a atuação, os papéis e
as habilidades do gestor, identifique a problemática central do caso descrito e indique
a solução para aumentar a chance de João fazer uma boa escolha.
Para ajudar na sua solução, pense: ter bom desempenho como vendedor é
Reflita
Estudante, responda: Quem é o responsável por garantir que aquele
pãozinho fresquinho e cheiroso esteja à sua espera aí na padaria perto
de sua casa? Cuidado ao responder! Lembre-se de que antes do padeiro
sovar a massa, muitas ações gerenciais foram providenciadas. Então, o
que você nos diz?
Você viu em sua webaula um resumo na linha do tempo sobre a prática de técnicas
administrativas nas civilizações antigas e a evolução da Administração. Veja um pouco mais.
Pesquise mais
Leia o artigo Principais teorias da Administração. Disponível em <http://
www.administradores.com.br/artigos/carreira/principais-teorias-e-
escolas-da-administracao/50247/>. Acesso em: 7 abr. 2016. Conheça um
pouco mais de detalhes das primeiras teorias da administração.
você poderá conhecer os detalhes. Isto também poderá acontecer quando você
cursar outras disciplinas relacionadas à gestão, o que só enriquecerá sua formação
em gestão. Desde já, tenha certeza de que os resultados desde os primeiros estudos
administrativos auxiliam as empresas até hoje, inclusive a Teoria da Administração
Clássica de Fayol, que nos interessa nos próximos tópicos, para falarmos sobre os
Processos Gerenciais, as habilidades e os papéis de gerente.
Figura 1.1 | Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia,
segundo Katz
Assimile
Ao dividir a empresa em seis funções, evidenciar a função administrativa
como a mais importante, identificar a estrutura organizacional para
compreender como a organização funciona, Fayol incluiu a figura do
gerente no conhecimento administrativo (CHIAVENATO, 2014, p. 39).
Nesta discussão, conheça a definição dos dez papéis de gerentes definidos por
Henry Mintzberg:
Exemplificando
Um exemplo sobre papéis de gerente é quando você observa que os
gestores geralmente são os agentes mais visíveis em uma empresa.Isto
porque ele deve de fato estar à frente das ações que buscam a estratégia.
Para tanto, ele é o exemplo a ser seguido. Mantém a comunicação e a
relação com os demais agentes internos e externos e também soluciona
conflitos para não atrapalhar a busca das metas. Assim é a atuação de
todos os gestores, só que dentro dos limites de sua posição na estrutura
da empresa.
Pesquise mais
Assista ao áudio O que é ser gerente? De Max Gehringer. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=xxc4YdlRUJU>. Acesso em: 7 abr.
2016. Gehringer apresenta o que é ser gerente nos dias atuais, de um
modo reflexivo.
Vocabulário
Input: informações que chegam a um sistema. (Disponível em: <http://
www.priberam.pt/dlpo/input>. Acesso em: 8 abr. 2016).
Vamos lá!
Você tem um caso em que um excelente vendedor está prestes a ser promovido
a gerente comercial na fábrica Linda Chefe do Lar. Você abre caminho para a sua
solução ao encontrar a resposta para a pergunta que provoca a questão: ter bom
desempenho como vendedor é suficiente para conduzir uma equipe de vendas como
gerente comercial? Veja como fazer isto.
Para Robert L. Katz, “é necessário que todo gestor tenha três habilidades – conceituais,
humanas e técnicas – só que em grau de importância diferente dependendo do nível
em que o gestor atua”. (MAXIMIANO, 2010, p. 149). Henry Mintzberg definiu os papéis
gerenciais desempenhados pelos gestores, dividindo em três famílias: (i) De decisão;
Atenção!
O gestor atua na organização por meio dos processos gerenciais, aliás, o
gestor atua em qualquer atividade que demande um processo sistemático
de atuação para atingir resultados. Então, todo tipo, tamanho e segmento
de organização em nossa sociedade necessita que alguém conduza as
atividades para satisfazer os objetivos.
Avançando na prática
“Processos gerenciais e habilidades gerenciais na prática”
Descrição da situação-problema
Maria Eduarda, mais conhecida como Duda, recentemente foi convidada para
assumir o cargo de gerente de marketing, após muitos anos trabalhando como líder
de time, sempre apresentando excelentes resultados em seus projetos. Duda pediu
sua ajuda porque está insegura para abraçar este desafio, pois tem consciência de que
deve adequar sua atuação ao novo nível de gestão.
Lembre-se
Para Robert L. Katz, “é necessário que todo gestor tenha três habilidades –
conceituais, humanas e técnicas – só que em grau de importância diferente
dependendo do nível em que o gestor atua na estrutura organizacional”,
conforme Figura 1.2 (MAXIMIANO, 2010, p. 149).
Resolução da situação-problema
Seção 1.2
Diálogo aberto
Olá estudante! Como estão seus mergulhos nos Modelos de Gestão? Aproveitando
bem?
Então, como você pode ajudar Paulo? Que tal começar pelo início?
Assimile
Os processos de Tomada de Decisão e de Mudança Organizacional estão
diretamente relacionados. A tomada de decisão envolve uma mudança
organizacional e toda mudança organizacional envolve uma tomada de
decisão para ser realizada.
Agora que você já tem uma boa ideia de como os gestores atuam no processo de
tomada de decisão, veja como é sua atuação no processo de Mudança Organizacional.
Robbins; DeCenzo e Wolter (2014, p. 475) definem que: “Mudança é uma alteração de
ambiente, estrutura, tecnologia ou pessoas de uma organização. [...] Gerir a mudança
é uma parte integrante do trabalho de todos os gestores”, sendo o gestor o principal
agente da mudança organizacional.
Exemplificando
Várias forças externas levam as organizações a se adaptarem a mudanças.
Por exemplo, quando a internet se popularizou, as empresas também
tiveram que adaptar a maneira de fazer marketing, logística e de se
relacionarem com os clientes e potenciais clientes. O cenário econômico
impacta nas decisões das empresas e os gestores buscam continuamente
garantir os resultados. Igualmente, as forças internas impulsionam
mudanças. Por exemplo, um ajuste estratégico pode demandar uma
adaptação dos processos e da estrutura organizacional. Em meio à crise
econômica, uma sorveteria identifica que é hora de vender picolés (são
mais baratos), precisa ajustar os processos produtivos e comerciais e nos
recursos humanos, materiais e logísticos.
No modelo de Kurt Lewin representado pela Figura 1.4, as três fases do processo de
mudança organizacional são: (i) descongelamento: ruptura do padrão atual, em que
as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por
novas a serem aprendidas; (ii) mudança: exercício e aprendizagem das novas ideias
e práticas para descobrir e adotar novas atitudes, valores e comportamentos; e (iii)
recongelamento: incorporação das novas ideias e práticas aprendidas em que o novo
padrão de comportamento cria uma nova norma.
Exemplificando
Um exemplo do processo de mudança organizacional pode ser a
adoção por parte do gestor de uniforme para os funcionários. No
Pesquise mais
Leia o artigo Mudança organizacional em uma empresa familiar Brasileira.
Disponível em <http://www.scielo.br/pdf/rap/v43n3/05.pdf>. Acesso
em: 24 abr. 2016. O artigo traz um caso sobre processo de mudança
organizacional.
Neste ponto, ética nas organizações significa princípios e padrões que orientam
Reflita
Se você faz parte da equipe de vendas e é orientado(a) a mentir para os
clientes sobre a segurança do produto aos consumidores para aumentar as
vendas e a equipe bater as metas e ganhar um bônus considerável, qual é o
seu comportamento diante do impasse? Ou não é um impasse para você?
Para finalizar esta seção, veja sobre Governança Corporativa, tema importante para
o gestor organizacional, especificamente para companhias de capital aberto. Both
(2009, p. 327) comenta que “o assunto governança corporativa teve início na década
de 1990, na Inglaterra. A abordagem define as regras que regem o relacionamento
dentro de uma corporação empresarial com base nos interesses de acionistas [...] e
administradores”, ou seja, orienta os esforços dos gestores corporativos para a melhoria
contínua do sistema gerencial para o atingimento dos resultados e sistemas de controle,
com transparência, equidade, responsabilidade pelos resultados (accountability)
e obediência às leis (compliance). No Brasil, “os interesses dos stakeholders estão
protegidos pela lei das sociedades anônimas”, Lei nº 6.404/76, alterada pela Lei nº
10.303/01, que regem as práticas para a boa Governança Corporativa (VILELA, p. 329).
Estudante, estas últimas abordagens pretendem inserir você nos temas. Explore
mais. Aprofunde e amplie sua aprendizagem por suas pesquisas pelo autoestudo, pois
são temas contemporâneos diferenciais na sua formação para a gestão. Para garantir
sua aprendizagem sobre todo o conteúdo desta seção, desenvolva as atividades
propostas, que foram preparadas para facilitar este seu mergulho em Modelos de
Gestão. Bons estudos e até logo mais!
Vocabulário
Top-down: abordagem de cima para baixo. (Disponível em: <http://
www.linguee.com.br/portugues-ingles/search?source=auto&query=top-
down>. Acesso em: 15 maio 2016.
Veja! Analisar uma mudança que envolva a linha de produtos e o nome da empresa
é bastante desafiador. Para promover mudanças profundas como esta, deve-se tomar
muito cuidado na identificação do problema, para garantir que a solução e a mudança
em si sejam eficazes.
a falta de tempo da dona de casa? É o espaço limitado dos armários de cozinha das
residências atuais? Ou será que pode ser o nome da empresa?
Para que você passe pelas sete etapas do processo de tomada de decisão – (i)
Identificar o problema; (ii) Coletar informações relevantes; (iii) Desenvolver alternativas;
(iv) Avaliar cada alternativa; (v) Selecionar a melhor alternativa; (vi) Implementar a
decisão e (vii) Acompanhar e avaliar – a sugestão é que você liste em uma coluna o que
pode ser o problema principal. Ao lado, descreva o porquê cada item é um problema.
Adicione uma terceira coluna para você classificar as possibilidades identificadas em
uma escala iniciando em 1 (até a quantidade de opções de problemas que você
identificou) e indique a força de cada uma. Lembre-se de focar na situação descrita.
Feito isso, prossiga no processo de tomada de decisão e, após ter certeza da melhor
solução, inicie o processo de mudança para contribuir com a melhoria nos resultados
comerciais da fábrica e as pretensões do Paulo.
Fica a dica!
Atenção!
Nem sempre é fácil identificar um problema, pois os sintomas podem ser
confundidos com o próprio problema. É necessário analisar com cuidado.
(ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 178).
Avançando na prática
“Processo de Mudança Organizacional e Sustentabilidade”
Descrição da situação-problema
Lembre-se
Resolução da situação-problema
Qual é sua orientação para que a empresa supere a situação com novas
iniciativas e conquiste estes consumidores antenados em questões
ambientais e éticas?
3. Analise a figura:
Figura | Modelo de estilo de tomada de decisão
Seção 1.3
Diálogo aberto
Olá, estudante! Para que você continue a fazer seus mergulhos pelos Modelos
de Gestão, o objetivo desta seção é apresentar as tendências em modelos de gestão
voltados para sociedade e pessoas, englobando os temas: Gestão da Diversidade,
Gestão de Talentos e Gestão de Gerações, para facilitar que você desenvolva as
seguintes competências:
metas comerciais. Ah, o ocupante desta função de liderança terá direito a um bônus
proporcional à melhoria nas vendas e ainda existe a possibilidade desta função ser
fixada na área comercial.
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Leia o artigo Teoria Comportamental da Administração. Disponível em:
<http://www.portal-administracao.com/2014/11/teoria-comportamental-
da-administracao.html>. Acesso em: 22 abr. 2016. O artigo reúne os
estudos da Teoria das Relações Humanas, que originaram a Teoria
Comportamental.
Observe, estudante, que naquele cenário eram necessários novos estudos para
buscar soluções. Em 1928, Elton Mayo integrou o grupo de estudos que realizava a
Experiência de Hawthorne, em Chicago. No início, a experiência buscava compreender
a relação entre ambiente e produtividade, separando algumas funcionárias para
trabalharem em condições diversas de intensidade de iluminação. Depois foram
testados outros estímulos como incentivos financeiros e intervalos de descanso.
Os estudos indicaram que “os fatores humanos relacionados ao trabalho eram mais
importantes do que as condições físicas ou as características do trabalho”. A partir
desta compreensão, muitos estudos ainda são desenvolvidos para apoiar os gestores
na busca do envolvimento das pessoas, no alcance dos objetivos organizacionais, e
atuarem sob o olhar também para as questões sociais emergentes, pois as empresas
são agentes sociais. A partir disto, veja agora o modelo Gestão da Diversidade.
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Leia o artigo Novos caminhos para a gestão da diversidade. Disponível em:
<http://www3.ethos.org.br/cedoc/ethos-diversidade_novos-caminhos-
Assimile
“Existe evidência forte de que ocorre uma discriminação racial e étnica
intensa e persistente nos processos de contratação de funcionários em
muitas organizações” (WILLIAMS, 2016, p. 241).
Williams (2016, p. 237) destaca que a diversidade pode ocorrer em dois níveis:
(i) superficial, em que “diferenças do tipo idade, sexo, raça/etnicidade e deficiência
física que são observáveis”; e (ii) profundo, em que “diferenças como personalidade e
atitudes que são comunicadas por meio de comportamentos verbais e não verbais,
percebidas somente pela interação contínua com outras pessoas”, entendida como
uma interação social pela qual todos atuam juntos para realizar o trabalho e cumprirem
os objetivos organizacionais propostos pelos gestores.
Exemplificando
Um exemplo de diversidade que vivenciamos de uns tempos para cá,
no Brasil, é a inclusão de mulheres trabalhando na construção civil.
Anteriormente às primeiras iniciativas, isto seria inadmissível, porém,
os gestores e os próprios colegas operários reconhecem a importante
Reflita
Estudante! Quantas histórias você conhece de discriminações que
restringem a contração ou a promoção de pessoas talentosas e
competentes somente pelos seus aspectos de diversidade como sexo,
idade ou algum grau de deficiência física? Reflita: como estes aspectos
realmente impedem que as competências pessoais contribuam com os
negócios da empresa?
Agora que você se inseriu no tema Gestão da Diversidade, faça outro mergulho no
tema Gestão de Talentos. Você já deve ter ouvido alguma discussão sobre pessoas
talentosas, não é mesmo? Então, a combinação de diversas variáveis convergidas para
uma oportunidade pode fazer despontar as competências pessoais mais marcantes.
Assim, ao acompanhar a Gestão de Talentos você compreenderá como pode ser a
atuação do gestor preocupado com este tema.
Neste sentido, para Freitag (2012, p. 11), “o mercado atual reflete um ambiente
global, complexo, altamente competitivo e volátil para as organizações”. O desafio
do gestor, neste campo, refere-se à escassez de profissionais adequados, bem
qualificados e especializados. Assim, as empresas devem “investir em atrair, desenvolver
e reter os melhores profissionais”, ou seja, os talentos. Desde o final do século XX,
quando a Gestão de Recursos Humanos adota a Gestão Estratégica de Pessoas, abre-
se o caminho para na sequência “continuar com as atividades tradicionais de atrair,
desenvolver e reter pessoa, só que com foco nas pessoas que representam talento e
vantagem competitiva para a organização”. (FREITAG, 2012, p..26). O gestor tem várias
opções de tecnologias de gestão para este fim, entre as principais: Gestão Baseada
em Recursos, que reconhece as pessoas como fonte de vantagem competitiva
para as organizações; Gestão do Capital Intelectual, cujas premissas valorizam o
capital humano e envolvem a retenção dos funcionários talentosos proporcionando
oportunidades para que se sintam proprietários da empresa, para o aumento do valor
das ações da empresa; Gestão do Conhecimento, que defende meios e plataformas
para transformar os conhecimentos das pessoas em conhecimento organizacional
incorporado a produtos e serviços para a criação de valor organizacional.
Pesquise mais
Leia o artigo A Era dos Talentos. Disponível em: <http://www.rhportal.
com.br/artigos/rh.php?rh=A-Era-dos-Talentos&idc_cad=ca5me_79i>.
Acesso em: 5 maio 2016. O artigo trata do contexto em que as empresas
buscam identificar, atrair e reter profissionais talentosos.
Por fim, “as organizações podem adotar uma orientação global para a gestão
de todos os empregados, mas dependendo da sua estratégia, ela pode empregar
orientações diferenciadas, tais como variações de acordo com a performance e
potencial dos empregados”. (FREITAG, 2012, p. 41). Desta forma, estudante, podemos
entender que talento envolve, entre outros termos, as capacidades e habilidades
diferenciais de uma pessoa. Por isso, as empresas devem incluir em suas estratégias
a atração, o desenvolvimento e a retenção destas pessoas talentosas, o que pode
ocorrer por meio de benefícios atraentes, oportunidades de crescimento, desafios
profissionais.
Reflita
Estudante! Uma das abordagens sobre Gestão de Talentos diz que todos
são talentosos. Com base nesta ideia, pense: o que você é capaz de fazer
com mais competência e habilidade que as demais pessoas? Qual é o seu
talento?
Estudante! Veja agora o último tema desta seção, que traz a Gestão de Gerações.
Uma das áreas que tem despertado o interesse pelo desenvolvimento de novos
estudos administrativos – e que os gestores devem estar atentos para conduzir suas
equipes com eficácia – é em relação a padrões de diferenças da dimensão central
da idade, chamada de geração. Hoje é aceito que atuam em conjunto nas empresas
quatro gerações distintas, as quais resultam em modelagens de atitudes e percepções
de trabalho típicas (BADWIN,; BOMMER; RUBIN, 2008):
1. Tradicionalistas: geração dos que nasceram entre 1922 e 1943 e que começaram
a trabalhar entre 1930 e 1950, superaram cenários de depressão econômica e da II
Guerra Mundial. Geralmente primam pela ética no trabalho, o trabalho árduo e a
fidelidade à empresa.
2. Boomer: nascidos entre 1940 e 1960, também conhecidos como Baby Boomers,
Estudante, o gestor deve estar atento à evolução do tema, que é um estudo dinâmico.
Deve acompanhar o surgimento das próximas gerações e analisar suas características
típicas para que contribuam com as empresas, afinal serão os funcionários do futuro
que está logo ali.
Pesquise mais
Leia o artigo As gerações X, Y e Z no mercado de trabalho. Disponível em
<http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/noticias/as-geracoes-x-y-e-
z-no-mercado-de-trabalho>. Acesso em: 23 abr. 2016. Acompanhe o que
a Consultoria em RH Catho comenta sobre o tema Gestão de Gerações.
Chegamos ao final da seção em que você fez um breve mergulho nas tendências
em gestão voltadas para a sociedade e as pessoas.
Bom estudo!
Provavelmente, você ainda está em dúvida sobre qual candidato indicar, não é
mesmo?
Ao analisar, questione:
Ficam as dicas!
Atenção!
A diversidade no ambiente empresarial está se alterando rapidamente e o
gestor deve estar atento às tendências de formação da força de trabalho
para ser capaz de lidar com os novos cenários. Diversidade é “variedade,
portanto ela existe em uma organização quando ocorre uma variedade
de diferenças demográficas, culturais e pessoais entre as pessoas que
trabalham na empresa e os clientes desta” (WILLIAMS, 2016, p. 232-233).
Avançando na prática
“Gestão de uma situação de conflito na Diversidade”
Descrição da situação-problema
O que você sugere que o diretor de projetos faça para gerenciar este conflito?
Lembre-se
Resolução da situação-problema
Qual é o perfil de gerações que você indica para a empresa buscar entre
seus funcionários?
Seção 1.4
Diálogo aberto
Olá, estudante! Para que seu mergulho em todas as seções da primeira unidade
de Modelos de Gestão resulte em uma aprendizagem consistente, chegou a hora de
resolver sua Situação da Realidade Profissional (SR), em que você deve elaborar um
Programa de Gestão Transparente para a fábrica de eletro portáteis Linda Chefe do
Lar.
podem ajudar na sua solução, já que é evidente a intenção dos gestores da fábrica
para inovarem rapidamente por meio do pensar estrategicamente.
A partir de sua aprendizagem sobre o conteúdo desta seção, você pode iniciar
esta atividade, desenvolvendo os procedimentos que os gestores da Linda Chefe do
Lar devem se orientar para implementar e praticar a tecnologia de gestão Open-book
Management. Durante a evolução deste procedimento, inclua orientações baseadas na
inovação enxuta e no pensar estratégico para fortalecer o programa. Aliás, estudante,
insira todas as boas práticas de gestão que você aprendeu nesta unidade, pois elas
não são excludentes, ao contrário, se bem combinadas, podem garantir o sucesso da
atuação do gestor, já que é disto que estamos falando, certo?
Assimile
Na Lean Innovation Management, a concepção é voltada para o conceito
de mínimo produto viável e testagem rápida, priorizando as condições
reais de mercado. Ou seja, a inovação é rápida, de custo baixo e vem da
aprendizagem sobre o que os clientes querem (SCHERER, 2014).
Dentre muitos novos modelos de gestão da inovação, que você verá oportunamente
em breve nas seções de Modelos de Gestão, a Lean Innovation Management, ou
Gestão da Inovação Enxuta, é antes de tudo uma nova forma de pensar para mudar
“a forma como as empresas desenvolvem suas iniciativas inovadoras, criando um
processo rápido de testagem e aprendizado”. Este modelo surgiu das startups
(empresas nascentes e temporárias à procura de um modelo de negócios repetível
e escalável), antes de conceberem marca, produtos e processos. Comparando com
o modelo tradicional de inovação, que é pautado em uma metodologia linear de
planejamento extensivo e de perfeição até que o produto chegue ao mercado, no
modelo Lean Innovation a concepção é voltada para o conceito de mínimo produto
viável e testagem rápida, priorizando as condições reais de mercado. Isto significa que a
inovação ocorre com velocidade e custo baixo, a partir da aprendizagem da interação
com o mercado (o que os clientes querem). Embora tenha surgido com as startups,
o modelo Lean Innovation Management despertou o interesse de grandes empresas,
as quais enfrentam dificuldades para a implantação em razão do medo de errar (e
de arriscar), a burocracia do processo tradicional, pelos quais a comprovação dos
processos seguem rigorosamente o planejado e questões de cultura organizacional,
que se mostram inadequadas para o novo modelo (SCHERER, 2014).
Pesquise mais
Leia o artigo Criando novo valor e uma lição sobre fundamentos.
Disponível em <http://www.lean.org.br/artigos/452/criando-novo-valor-
e-uma-licao-sobre-fundamentos.aspxx>. Acesso em: 26 abr. 2016. O
artigo apresenta como a Toyota está inovando com a metodologia Lean.
Pesquise mais
Leia o artigo Administração Por Objetivos de Peter Drucker. Disponível em
<http://www.portal-administracao.com/2014/01/apo-administracao-por-
objetivos.html>. Acesso em: 26 abr. 2016. O artigo define e descreve o
processo de Administração Por Objetivos (APO).
Exemplificando
Associando Lean Innovation Management com Strategically Thinking Skills,
o gestor deve empenhar esforços para que o pensamento estratégico
Assimile
A tecnologia de gestão OBM privilegia a comunicação ampla e transparente
das informações sobre a empresa entre os funcionários, para que se
envolvam e tenham clareza dos resultados a perseguir para o sucesso
organizacional (SANTOS; RODRIGUES, 2009).
Reflita
Quanto as empresas estão dispostas a abrirem amplamente as informações
sobre seus dados para todos os funcionários? Parece que os gestores têm
outro grande desafio para superar. Pense nisto!
• Fixar as ações nos objetivos do negócio, com clareza de seus fatores críticos de
sucesso, corrigindo rapidamente qualquer desvio;
• Criar canais que favoreçam a discussão de questões que devem ser compartilhadas
e resolvidas de forma a garantir o alto desempenho;
Pesquise mais
Leia o artigo Empresas adotam gestão transparente. Disponível em: <http://
economia.estadao.com.br/blogs/sua-oportunidade/empresas-adotam-
gestao-transparente/>. Acesso em: 26 abr. 2016. O artigo traz uma reportagem
sobre como as empresas estão praticando a Gestão Transparente.
Como você vai iniciar criando os procedimentos que os gestores da fábrica vão se
orientar, passe por cada etapa de um programa de Open-book Management. Vamos
resgatar:
• Fixar as ações nos objetivos do negócio, com clareza de seus fatores críticos de
sucesso;
Ao finalizar esta etapa, passe pelos temas de todas as seções desta unidade e inclua
sugestões de atuação do gestor sempre que considerar adequado, com atenção
especial para os temas Lean Innovation Management e Strategically Thinking Skills,
para colocar sua aprendizagem em prática. Para ajudar nesta atividade, a cada tema
que resgatar veja se atende às seguintes questões:
Atenção!
Em época de mudanças, concorrências e pressões ambientais, diversificar,
inovar e diferenciar pode levar ao sucesso. É preciso que toda a organização
caminhe junta. Quanto mais as pessoas sabem sobre o ambiente em que
operam, o que fazem, qual sua importância, que resultados devem atingir,
mais percebem a realidade da organização e do ambiente, o que as faz obter
e produzir um resultado diferenciado (SANTOS; RODRIGUES, 2009, p. 133).
Avançando na prática
Descrição da Situação-Problema
Lembre-se
Resolução da Situação-Problema
O que você sugere que o gestor principal da estação de rádio faça para
envolver o time comercial em resultados duradouros?
Referências