L e itu ra c o m p le m e n ta r 3

B A L L O U R H G e re n c ia m e n to d a c a d e ia d e s u r im e n to s /lo is tic a s a r ia ı
p g e m p re
S a e d iç ã o P o r to A le g re : B o o k m a n 2 0 0 6
p ág s 4 9 52 ;6 3 66
, ,

E s tra té g ia c o r p o ra tiv a pá g s 4 9 50
E s tra té g ia d e L o g is tic a /C S p á g s 5 0 5 2
E s c o lh e n d o a m e lh o r e s tra té g ia d e c a na l págs 63 66

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 L S

N o pa do
s s tı tıd is tr ib ı
łiç iio İ ís ic a (ı
o g fs tic a ) e r a n o n n a lï n e n te tid a c o ł
n o a
'
ıiltim a fr o n te ir a p a ra a e c o n o m ia d e c u s to s ; h o je p o r é rıï e įa é a n o v a

l
ro n te ir a pa ra a g e ra çā o d a d e n ıa n d a

F ,
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￥Xł
ļ .ł Hİł
Ţį İj ţ J a m e n to q u e c o n s titu ir á a b a s e d e c a p ítu lo s m a is a d ia n
ta d o s O c a p ítu lo p re s e n te , a s s im c o m o b o a p a r te d e s te
liv r o c o n c e n tr a s e n o p la n e ja m e n to e n o p ro c e s s o d e c i
s ó r io qu e le v a m a p la n o s ? lo g ís tic a /C S em co n d iç ō e s
de c o n tr ib u ir p a ra a c o n c r e tiz a ç ão d a s m e ta s fin a n c e ir a s

la a a tin g ir e n tr e o u tf o s , s e u s o b je tiv o s e m m a té
p a c itá
r o s c r e s c im e n to e p a r t c ip a ç ã o n o m e r c a d o
i
r ia d e lu c

de v e se r se m p r e a p r im e ir a e a m a is im p o F ta n te d a s E ST R A T ÉG IA C O R P O R A T IV A
a õ e s p a ra a g e r n
ê c i a T r a ta s e d e u m p r o c e s s o
p re o c u p ç
l A c r ia ç ão d a e s tr a té g ia tiv a
i tiv o d e p r o je ç ã o d o fu tu r o n o m ia m e n te o r ie n ta d o c o m a
c o rp o ra c o m u m a
cr a
d ir e tr iz e s g e r a is d e fin iç ā o m u ito c la r a do s b je tiv o
s d a e m p re s a É in d is
ii u la d a o r g a n iz a ç ã o em qu e as o
p e la c p
d a e m p re s a s ā o d e lin e a d a s e c o n so lid a d a s n u m p ro j
e to Pensvel u m e n te n d im e n to g e r a l d e q u a is s ã o a s m e ta s

i c o n ju n to m a is lm p o ř tÆ te ś r e a liz a ç5 o d e lu c r o s r e t o r n o
c o rp o r a t v o
v e s tim e n to Páriicição do c r e s c im e n to
D iv id e s e e n tã o ,
e s te p r o je to co n ju n to em su b p ro ,
n o m e rc a o u

a a s d iv e r s a s á r e a s fu n
c io n a is c o m o m Ł ırk e Eriseguida é p r o v á v e l q u e o c o r r a u m p r o c e s s o d e e s ta
g ra m a s p a r
l f i T i b b e te c it?te n to d a v is ã o n o q u a l e s t r a t é g i a Ļ n ç Q W
tiı?g p r o d u ç ā o e o g s t c a
a s s u p r o g ra m a s r e q u e re m

d i t d c is õ e s e s p e c ffic a s q u e e m r e la
čiöi m desconıëciŁs e a ié m e s m o a p a re n te m e n te s e m
a a d o ç ã o e m u a s e

d i d ń t in c lu e m a lo c a liz a ç ã o d o s sen tid o s e e ła d a e ? c o n s t ã o J s s m

çã o à c a e a e s u p m e n o s ,

v o lta r s e po in te ir o p a r a
r o s q u a tr o po n e n te s de
c e n tr o s d e e s to c a g e m la r m a z e n a m e n to a d e te r m in a ç ā o co m u m a

o d e s e n h o d e s is te m a s d e
bo a e s tr a té g ia c lie r
d e p o lftic a s d e e s to c a g e m
d d id a s e le ç ã o d o s m o d a is d e
em p re s a p ro p ń a m e n te d ita à v a lia r a s n e c e s s id a de s o s
t
a e n d im e n to e p e o s e

ita s d e s s a s d e c is ō e s p o d e m s e r a p e r fe i p o n to s f o h e s fr a c o s a s m e ta s e p e r s p e c tiv a s de c a da
tr a n s p o r te M u
3
á i it d té c n ic a s u m de sse s p o n e n te s é u m c o m e ç o
co m A s e g u ir u m
ç o a d a s p e la a p lic a ç ã o d o s v r o s c o n c e o s e
b r a in s to n n in g s o b r e o q u e s e p o d e s e g u i L a m tm m
d e lo g fs tic a e d e c is ã o a o s q u a is o g e r e n te d a c a d e ia d e
e s tr a té g ia d e n ic h t é h r e s u lta d o d e s s e p r o c e s s o d e e s ta
su p r im en to s p o d e r e c o tT e r
b e le c im e n to d a v is ã o A lg u n s e x e m p lo s d e ta is p r o je
E s te c a p ftu lo c o n c e n tr a s e n o p r o c e s s o d e p la n e ja
ç õ e s /v is õ e s
T

m e n to em pń m e ir o lu g a r s e g u n d o a p e r s p e c tiv a g e r a l
}

d a c o rp o ra ç ā o e d e p o is d is s o d o p o n to d e v is ta d a fu n
,
A vi sã o da Ge n e r a l El ec t ri c é oc up ar pe r m a n e n -
ç ão lo g ís tic a T ra ça se e n tã o u m a e s tr u tu r a p ara o p la n e
te m e n te o p ń m e ir o o u o s e g u n d o lu g a r n o s m e r

c ado s e m qu e a tu a p o r is s o ,
e s ta r á s e m p re p ro n
(A p ń l 19 6 2 )
'
P e te r F D ru c ke r m e Eco nom y s D a rk C o n tin e n t ñ r tu n e

p á g s 10 3 2 6 5 2 7 0
2 3
L e w is C a 】T o ll A tic e s A dven lu r e s in W o n d e r to lıd (N ew Y o rk K n o p 19 83 ) R o g e r K a llo c k D e v e lo p a S tra te g ic O u tlo o k Tra n s p o r la lio n a n d D is rr i

p ág 7 2 b u tio n anua ry 19 8 9 ) p á g s 1 6 18

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50 PA RTE I IN T R O D U ÇÃO E PLA N E JA M E N T O

d o to u a e s tr a té g ia de
a c o rp o r a çā o a Se r a
ta a a b a n d o n a r a á re a e m qu e n ão c O r ıb c g u ir c o n
u m n a ár e a de se rv iç o s
n
Úmero

燕
c r e tiz a r e s s a m e ta

A
He et t- a c k a r d t em com o v i si io col ab o r ar
wl

co m a co m u n id a d e c ie n tffic a

A IBM faz co n s t an t es re v i sō e s es t ra t
ég i ca s a fim

de m a n te r s u a c o n d iç ā o d e p a r tic ip a n te e fic a z d o n u a r a se r a
m a io r e m p re s a d o s e to r n o
s EU Ą
4
ı
n e rc a do

o r a tiv a im p u ls io
is ō e s e s tr a té g ic a s A e s tr a té g ia c o r p n a as
N a e ta p a se g u in te as am p la s v
ia s
nais c o n c r e fu n c io n a is p o r q u e e s ta s s ã o e n g lo b ā ď? ð ıl il p n m
p e c is a m s e r
r tr a n s fo r m a das e m p r o je to s ir ïa
e ir
c
ïï,
s da t. " R ' " 1 A
to s T en do se u m e n te n d im e n to c ıa r o d o s c u s to m o se m m

te r m o s fin a n
d à
n c r e tiz a a
m e d id a q u e p r o d u ç ão m a r ke t i
e m p r e s a s e u s p o n to s fo r te s e fr a c o s e m co
r
n g fin a l
n o m e rc a d o
fs [ic a d ā o c o n tin u id a d e a o s p la n o s e la b o
i ti
c e ir o s p o s iç ā o e m r e la ç io à p a r c p ç i a ã o ç a s e lo g ra d
os
r i Ia Q u a n d o a S ta r
K is t F o o d s o to
i
b a s e e d e s e n v o lv im e n to ? a t v o s a m b i e n te e x te r n o pafa c u m p p u p e la e
s
d i e to o m a r k e tin
tr a té g ia b a s e a a p
s u r m n
m p re g a d o s
n o
fo r ç a s c o n c o r r e n te s e h a b ilid a d e s d o s e g e a lo g is ti
r re s o n d e r a m c
o m o s r e s p e c tiv o s p la n o s
fa z s e u m a s e le ç ã o a p a r tir d e alternativas e s tr a té g ic a p
s ca co p a ra c o n
s o s d e e s to q u e s d a f r
id d q e s e o fe tF o la r o s p o te n c ia is e x c e s e s u lta n
q u e d e r iv a m d a s a m e a ç a s e o p o r tu n a e s u te s
se , a e s E s se s p ı a n o s in c lu ía m p r o m o ç õ e s tip o liq u id a a tu
r e c e m à c o m p a n h ia E s s a s e s tr a té g ia s to r n a m m
r is s e a n e c e s s id a d e d e r e d u z ir e s
s a a ltu r a o r ie n ta ç õ e s e s p e c ífic a s s o r e
b a m e lho r m a se m pre q u e su g to q u e s

n e ir a d e tr a n s fo r m a r a p r o je ç iio /v is oā d a c o m p a n h ia É u m a p r o m o ç ā o d e r e s u lta d o s g a r a n tid o s p o rq u e o

m id o r e s n u n c a é d e m a is ta
e m r e a lid a d e
a tu m p a ra o s c o n s u n to ı
q ie
c o m o e s s a p a r a e s to c á lo P a
a p ro v e ita m o fe r a s
t s se m o
s
a g o r a a e x a m in a r o s
d e ta lh e s q u e e n v o lv e m o d e s
env ot
é i lo g ĺ s tic a s
v im e n to d a s e s tra t g a s
E x em pı
o s

da Xe r o x
A s pa t en t es da s má q u i na s co p i ad o r a s es -

do c o n c r e ti
ta v a m p r e s te s a ex p ir a r a lg o q u e qu an
E ST R A T ÉG IA D E L O G FS T I C A /C S
za d o d e ix a r ia a e m p re s a se m u m p r o d u to r e a lm e n
te d ife ia d o n o m e rc a do P en s a n d o n is s o é q u e u m a b o a e s tr a té g ia d e lo g ís tic a /C S e x i
lh a d e
re n c A e sc o
ge o
e m p re go d e g r a n d e p a r te d o s m e s m o s p r o c e s s o s c ū a ū v o s
in e r e n te s a o d e s e n v o lv im e n to d e u m a b o a e s tr a tég ia c o F
K Ernst V is io n in g : K e y to E fFe c tiv e S u a te g ic Ħ a n n in g A n n u a t
gj
e n n e th R i d d
M a n a gem e n t p o r a tiv a A b o r d a g e n s n o v a o r a s e e s tr a té g ia d e lo i ž
COrenee P r D c e e d fng s v o ıJ (B o s to n C o u n c i o f gistics
c a /c S p o d e m p r o p Q r c ip ņ a r v an ta g e n s c o m n e titjv a s
19 8 8 ) p á g s ]5 3 16 5

J ı J
M a rk e tin g

・
L
L o g ís tic a 1
P la n o s e s tra té g ic o s fu n c io n a is

F IG U R A 2 ] V is ā o g e r a l d o p la n j
e a m e n to e s tr a té g ic o fu n c io n a l p a r a u m p la n j
e am en
to e s tra té g ic o c o r p o r a tiv o
Fo n te W ilı
ia m C o p a c in o a n d D o n a ld B R o s e n fie ld A n a ly tic T o o ls fo r S tr a te g ic p la n n in g 1/ıte r
n a tio n cłt ı l o ï P h y s ic a l D is tr į b u t į o n a n đM a t e r ia ls M a n n e ın e n t V o ı 1 5 n 3 19 8 5
n u m a
g ( 1 pág 48

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 \
#

C A P ĹT U L o 2 ・
E s T R A T Éc ı
A E PLA N E ÏA M E N T O D A Lo c t s r r cc A o E ıA Su 51
D E P R IM E IW O S

te r do r e s te r c e ir iz a do s d e i
estoqs ,
o u u sa r p ro ve se rv

ço s ı o g ís tic o s s ā o e x e m p lo s d e c o m p o n e n te s d e s s a a l
lo s
E x e n ip te r n a tiv a E s s irs e s tra té g ia s p o d e m c o n d u z ir a c u s to s v a

fa b r ic a n te
de q u ip a m e n to s d e e s c r itó r io a d o
e
tJm r iá v e is m a io re s d o q u e a s d e e s tr a té g ia s q u e e x ig e m u m
id ê n c ia r a d ic a l d e s tin a d a a p o u p a r
.

to u u M
a p ro v n ív e l m a io r d e in v e s tim e n to ; n o e n ta n to o re to r n o s o b re
d e a lto v a lo r n o r a m o n o c o n
,

m re c u rs o
te m po u o in v e s tim p o d e s e r in c rc m e n ta d o
e n to
n to s T r a d ic io n a lm e n te a e m p r e
s e r 1o
d e e q u ip a m e e s tr a te g ia s d e @ llo r ia t le ť e r v iç o s n o r m a lm e n te
i
e u s té c rıc o s
d e u m a c e n tr a l d e s e r v i
n dav a s adm ite w lu c ro d e p e n de m ní v e l do s s e rv iw
s a īì1 a u e o s s
a ra o o
l c a l d o e q u ip a m e n to d a n ific a d o d e c a
ço s p lo g fs tic o s p r o p o rc io n a d o E m b o r a o s c u s to s a u m e n te N
C o m is s o p e s s o a l a lta m e n te q u a lilic a d o Io g fs tic o s d o s
d a c lie n te ra p m e n te c o m a m e lh o r ia d o n fv e is
t】n e r a d o p
a s s a v a a m a io r p a r te d o te m p o
e b e m re m s e r v iç o s a o c lie n te o s ]ų c r o s ig u a lm e n te m a x im iz a o
d s
tā o r e p r o g r a m o u s e u s is te ,

v ia a n jd o A e m p re s a e n d cus
d e m c e n tr o s d e s e r v iç o s e m p o d e m s e r m a is s ig n ific a tiv o s q u e o a u m e n to o s
n l a lo g
ís tic o c o lo c a n o é i d i é d se n
i s d e s u b s titu iç ā o Q u a n d o o p a r a s e r e fic ie n te a e s tra g a t e s e r v ç o s e

a ís e q u p o i
t[ì d o o p v o lv id a s e m p r e te n d o c o m o p a r ā m e tr o o s s e r v ç o s p ro
r e c la m a v a d e p r o b le m a s c o m a lg u m e q u i
c lie n te p o r c io n a d o s p e lo s c o n c o r r e n te s
n to re c e
b ia o u tr o [g u a ] e m c a r á te r p r o v is ó r io
pa m e
n to a m á q u
in a d a n ific a d a e ra e n v ia d a a o c e n
en qu a
i na l de se rv iç o s p a ra o s re p a ro s n ec e ssá
lr o r e g o E x em pı
o
O n o v o s is te m
a c o n se g u iu n āo a p e n a s r e d u z ir
r io s
e a n é is g a
do s c o n s e r to s , m a s ta m b ém m e lh o ra r o s
A P a rk e r H an n ifin fa b r ic a n te d e ju n ta s
o s c u st
o s
ho ven das in c r e m e n to d a lo g ís tic a d e s e r
a o s c lie n te s n o s e u to d o
n u em co m o
d
se rv p r e s ta o s
iç o s
v iç o s ao s c lie n te s O a ge n te de c o m p r a s d e u m c lie n
o s p i tal Su p p l y de s e n v o l ve u u m s i s-
An 7 e r i ca n H d a s d a P a rk e r d u fa tu ra s
à q u ip e d e a s
A
【
e m o s tr o u e v en
a e fic ie n te
d e c o m p ra s p a r a s e u s c lie n te s m e
te ı Tı do m esm o d u to , u m de c o n c o rr e n te e o u tr a da
ã o d e te n n in a is n a s re s p e c tiv a s p ro a u m
d ia n te a in ì p la n ta ç 8%
p r ó p r ia em p re s a O p r e ç o d a c o n c o r r e n te e r a m e

se d e s
O s is te m a s im p lific o u e d e s b u r o c r a tiz o u o
n o r Co n tu d o s e a P a rk e r H a n n ifin se d is p u se sse a
d id o s p a r a o s c lie n te s a lé m ? g a
pmcesso d e p e ,
m a n ie r u m c e n tr o de s e rv iç o s ( u m p o n to de e s to c a
r o p o r ç ä o m a io r d e e n c o m e n d a s p a r a a
r a n tir u m a p v a lo r a g r e g a d o ) p a r a o
g e m c o m a lg u n s s e r v iç o s de
em p re s a c lie n te , p o d e r ia g a n h a r u m m ilh ã o d e d ó la r e s a m a is

c o m o p r e ç o s u p e r io r A P a r k e r H a n n ifin c o n c o r d o u e

c ńou o c e n tr o ? s e rv iç o s ga n ha n do o co n tr a to O
É o p in iã o n ia is o u m e n o s u n â n im e qu e u m a e s tr a
c lie n te fic o u s a tis fe ito e 0 fa b r ic a n te fe z u m ó tim o n e
té g ia ]o g ís tic a in c lu i tr ê s o b le tıv o s i p a i s : re d u ç ā o
g ó c io u m a v ez q u e a o p e r a ç ã o d o c e n tr o d e se rv iç o s
de cu s To s r e d u ç ā o
d e c a p ita l e m e lh o ń a d o s s e r v iç o s
c u s to u a p e n a s 3 5 % d o to ta l d a v e n d a
A le du çâo d e c u s to s é a e s tr a té g ia v o lta da pa ra o

e n to do s c u s to s v a r iá v e ıs r e la c io n a a o s
enx u ga m
ńě ė a m ia z e n a g e m A m e lh o r e s tra té g ia é q u a se
tr a n s p o
U m a e s tr a té g ia d e lo g ís tic a p r o a tiv a m u ita s v e z e s
See a q u e la d e r iv a d a da a v a lia ç îio d a s o p ç ō e s d is p o
lh e r tr e o s v á r io s lo c a is
co m e ça c o m a s m e ta s e m p r e s a r ia is e a s e x ig ê n c ia s d o s
n fv e is p °r ex em p lo e sc o u m e n
iç o s
do alternativas
se rv ao c lie n te E sse s fa to re s já fo ra m m e n c io n a do s
de a rm a z e n a g e m a p r e s e n ta s co m o o u se
c o m o e s tr a té g ia s ? a ta q u e p a r a e n fr e n ta r a c o n c o r
]e c io n a r o m e lh o r m o da l ? tr a n s p o r te O s n ív e is iis
r ê n c ia A P a r te r e s ta n te d o p r o je to d o s is te m a lo g ís tic o
se r v iç o s n o r m a lm e n te s ã o m a n tid o s c o n s ta n te s
à m e di
po de e n tã o d e r iv a r d e s s a s e s tr a té g ia s d e a ta q u e
d a qu e a ]te m a tiv a s d e m e n o r e s c u s to s v ā o se n do enco n

m e n ta do B lls E y e q u b a la n ç o a c o n c o rr ê n
p o r a rm a z e n a m e n to p ú b lic o e m lu g a r d a s o p ç ō e s p r iv a ,
o u ,
e u

d a s p o r u m a a b o r d a g e m Ju s t in tim e e m IUgde_manr c ia A N a b is c o ,
s e n tin d o a am ea ça re a g iu co m o
,

A 1B ltt c o lo do s u p r im e n to s e m
c a d e ia d e
im o ,
c an su a

5 v e lo c id a d e m á x im a p a r a in u n d a r a s g ô n d o la s d o s
w jJlia m c A n a ly lic T o o ls fo r S tr a te g ic
o p a c in o e D o n a ld B R o s e n lie ld
Ħa n n in g su p e rm e rc a d o s c o m o n o v o p r o d u to e m q u e s tã o d e
ı
n te m a tin n a i ¡ o u r n u l o ï p h y s ic a ıD is tr ib u tio n a n d M a te r ia ls
M tı
ııu ge m en l vo l 15 n
°
3 (19 8 5 ) p á g s 4 7 6 1 M e se s , c o m o que, n u m ú n ic o m ov im e n to p ra tic a

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 PtA N U A h tE N T O
PAR TR I IN T R O D U Ç IO E
52

ir c tıla ç iio S e
m a
liın in o u B u l/s E ie d e c
o
n ie n te e N b i c o o
r in ì e n to s
da a s
a d e ia d e s u p
e fic iê n c ia d a c u a lid a
r o d u to
d e g a n de q
r
B ttl/Ý E v ť Q u e u m e r a p o o r
a bo a pr p
d c o n q u is ta r u n i
d c te r ia tid o te m p o e
6
do
q ā o d o m e rc a t as
d a s t an
A D o m i no p i zz a é si p l
m es m e n t e u m a
id o p o r o n c
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s is te m a lo g ís tic o
Lo c a ıiz a ç ã o d a s in s ta ıa çō e s

E s tra té g ia o p e ra c io n a l
e s t āo d o s es t oq u e s
S is te m a s d e in fo rm a ç ā o
M a n u s e io d e m a te r ia is
T rá fe g o e tra n s p o r te
é t od o s de p l an e j am e n t o
e c o n tro le
o rg a n iz a ç ã o

F IG U R A 2 2 F lu x o d o p la n e ja m e n toD lo g ís tic o
M n le : W illia m C o p a c in o an d D o n a ld B Riţ o se n fie ld A n a ly tic T o o ls fo r S tr a te g ic
P la n n in g In te r n a tio n a l Jo u rn a l o ï P h y s ic a t D is tr ib u tio n (m d M u te r ia į s M a n a g e
t?ï e n l V o ı 15 n 3 (19 85 ) p á g 49

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