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SÃO PAULO
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
SÃO PAULO
2017
RESUMO
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 5
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ...................................................................................... 6
1.1 Denominação e forma de constituição ............................................................................... 6
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização .......................................................... 6
1.3 Natureza e ramo de atuação............................................................................................... 7
1.4 Faturamento e porte da empresa ....................................................................................... 7
1.5 Principais equipamentos ..................................................................................................... 8
1.6 Composição e força de trabalho ......................................................................................... 8
1.7 Principais produtos ........................................................................................................... 10
1.8 Principais concorrentes..................................................................................................... 10
1.9 Organograma da organização ........................................................................................... 11
1.10 Atuações na gestão ambiental ........................................................................................ 12
1.11 Principais fornecedores .................................................................................................. 12
1.12 Responsabilidades Sociais ............................................................................................... 12
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ............................................................................................... 13
2.1 Comunicação interna ........................................................................................................ 14
2.2 Comunicação externa ....................................................................................................... 15
2.3 Como a empresa informa ................................................................................................. 16
2.4 Feedback ........................................................................................................................... 16
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ................................................................................................... 17
3.1 Equipamentos ................................................................................................................... 17
3.2 Sistemas Operacionais e Aplicações ................................................................................. 18
3.3 Rede de computadores e Internet .................................................................................... 19
3.4 Armazenamento de dados e Segurança de arquivos........................................................ 20
3.5 Diagrama da Rede ............................................................................................................. 20
CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 20
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................. 22
5
INTRODUÇÃO
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
8
Lensômetro2
Pupilômetro3
2
Lensômetro é um instrumento de precisão que mede o poder máximo das lentes – o valor
esférico, assim como o eixo exato e o total de qualquer componente cilíndrico e qualquer valor
prismático que possa estar presente.
3 A DNP, ou distância naso-pupilar, está entre as principais medidas da óptica e deve ser feita
. Inicio da
Industrialização . Administração Científica
Era Clássica . Estabilidade . Teoria Clássica
1900 – 1950 . Pouca mudança . Relações Humanas
. Previsibilidade . Teoria da Burocracia
. Regularidade e certeza
. Desenvolvimento
. Teoria Neoclássica
Industrial
. Teoria Estruturalista
Era Neoclássica . Aumento da mudança
. Teoria Comportamental
1950 – 1990 . Fim da previsibilidade
. Teoria de Sistemas
. Necessidade de
. Teoria da Contingência
inovação
. Tecnologia da
Ênfase na:
Informação
Produtividade
. Globalização
Era da Informação Qualidade
. Ênfase nos serviços
Após 1990 Competitividade
. Aceleração da mudança
Cliente
. Imprevisibilidade
Globalização
. Instabilidade e incerteza
Fonte: Chiavenato, I. 2.000:657
Para manter os funcionários motivados, bonifica os funcionários de
acordo com a produtividade, por isso é definido metas, os objetivos são claros.
10
Armações de óculos
Lentes com grau
Lentes de contato
Óculos de sol
Gerente Geral
Rita
Gerente
Financeiro
Alcenir
Consultora de Auxiliar
vendas Administrativo
Jozemara Virginia
prefeitura entra como parceira para a compra das lentes e de levar as crianças
para o exame de vista.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Como se trata de um comércio, a empresa é dividida somente em duas
partes, a externa, onde os clientes são atendidos e as vendas são realizadas e
a interna onde ficam todos os outros materiais que dão suporte ao trabalho
realizado na parte externa e onde os funcionários usam para se alimentar e
para descanso. Os itens que ficam guardados são:
Estojos,
Sacolas,
Material de vitrine, entre outros.
Ascendente
Descendente
Horizontal
Foi observado que a falta de informação na Ótica Vitória por parte dos
funcionários acarreta diretamente a perda de venda, pois os clientes, por conta
da internet estão sempre atualizados das novidades e se a empresa não tiver
atenta ao treinamento à perda de venda será evidente.
Clientes
Fornecedores
Prestadores de serviços
Felicitar aniversário
Pós venda
Informações de promoções
16
Quando acontece alguma promoção são feitos panfletos para que o público
em geral saiba.
2.4 Feedback
O Feedback é feito sempre que é passado uma instrução ou informação
nova , e sempre que se faz necessário para ajustar algumas situações do dia,
sempre de forma informal e verbal.
4
CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em
português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com
o intuito de perceber e antecipar suas necessidades para então atendê-los da melhor forma.
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Cada vez mais a informática vem se tornando importante na vida de
pessoas e principalmente nas empresas.
3.1 Equipamentos
A empresa conta com 2 computadores e 2 notebooks que são usados
pela gerência, e um notebook que é usado no administrativo, todos com
processadores intel, com quantidade de memória RAM variável, monitor em
LCD.
Controladoria
Resultados
Todo o dia ao final da tarde é feito backup em um pen drive, de tudo que
foi feito no sistema para que a segurança das informações seja resguardada.
CONCLUSÃO
BIBLIOGRAFIA
https://www.infowester.com/erp.php
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-teoria-x-e-a-teoria-y-de-
douglas-mcgregor/51506/