Termo de Uso do Fale Conosco - Serviços Internacionais de Importação

1. Apresentação

O serviço “Fale Conosco” está disponível a todo cidadão brasileiro pessoa física ou jurídica e, também, aos
estrangeiros, para consultas de objetos postais e assuntos relacionados aos Correios.

Os Correios se comprometem a utilizar as informações dos usuários apenas para as finalidades para as quais
foram coletadas, permitidas pela legislação brasileira e/ou pelo presente instrumento.

2. Da Propriedade Intelectual e da Responsabilidade pelas Informações

Todo e qualquer dado ou informação, incluídos pelo usuário, será de sua inteira responsabilidade, que
responderá exclusivamente por quaisquer prejuízos causados a terceiros e/ou aos Correios.

Ao utilizar o “Fale Conosco”, o usuário deverá pautar suas opiniões e comentários em conformidade com a lei
e a moral, não podendo utilizar o serviço para:

 Incluir conteúdo que seja ofensivo, obsceno, difamatório, ilegal, ameaçador, abusivo ou depreciativo
aos produtos/serviços/funcionários dos Correios e de qualquer outra organização, seja pública ou
privada;

 Incluir conteúdo que possa ser considerado discriminatório e/ou ofensivo em relação a etnias,
crenças, religiões e a qualquer outro grupo social e/ou indivíduo.

Os Correios não endossam opiniões e comentários ofensivos e duvidosos dos usuários que, quando
detectados, poderão ser advertidos.

Caso a postura inadequada persista, os Correios se reservam no direito de não dar continuidade a verificação
da manifestação e ainda, encaminhá-la, à sua Área Jurídica, para análise de possível interposição de ação
judicial.

Os Correios não se responsabilizam pelos danos e prejuízos de qualquer natureza decorrentes da

indisponibilidade e/ou ausência de continuidade deste serviço, bem como pelo não recebimento de
mensagens quando o endereço físico ou eletrônico do usuário apresentar problemas como: endereço
insuficiente, inexistente, interrupções momentâneas ou definitivas, causadas pelo provedor do usuário ou pela
utilização de Anti-Spam.

3. Da forma e prazos de atendimento das manifestações

As respostas serão encaminhadas, preferencialmente, por e-mail. Caso o cliente não informe endereço
eletrônico, a resposta será enviada via postal.

O prazo para resposta às manifestações depende do tipo de serviço contratado e da necessidade ou não de
contato com outros Operadores Postais no exterior.

4. Dos motivos de registro da manifestação

Todo e qualquer motivo incluído pelo usuário será de sua inteira responsabilidade, que responderá
exclusivamente por quaisquer prejuízos causados.

O tratamento das manifestações será feita a partir do motivo selecionado pelo usuário. Nos casos em que o
motivo selecionado não for compatível com o ocorrido, a manifestação será considerada não procedente.
Caso haja a necessidade de solicitar nova informação que não se relacione com o motivo de abertura da
manifestação, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente – CAC e solicitá-
la.

Para reclamações de objeto postado com origem ou destino internacional, o usuário poderá selecionar os
seguintes motivos:

 Conteúdo avariado: quando, no momento da entrega ao destinatário ou devolução ao remetente, o

objeto apresenta dano parcial ou total do seu conteúdo.

 Correspondência violada: quando, no momento da entrega ao destinatário ou devolução ao

remetente, o objeto apresenta subtração de todo ou parte do conteúdo.

 Destinatário não recebeu a correspondência: quando não consta, no Sistema de Rastreamento de

Objetos - SRO, informação de entrega ou devolução ao remetente após o prazo previsto de entrega
do objeto, ou se constar no SRO, informação de objeto não localizado.

 Dificuldade com o pagamento de tributos: situação em que o cliente atesta ter havido algum tipo de
intercorrência na tentativa ou efetivação do pagamento de tributos via ambiente Minhas Importações.

 Objeto devolvido indevidamente: situação em que o objeto é devolvido ao remetente sem que haja,
documentadas no rastreamento do objeto, as tentativas de entrega ou prazo de guarda previstos.

 Objeto em processo de desembaraço: quando o objeto constar no ambiente Minhas Importações ou

no sistema Importa Fácil e o cliente apresentar dúvidas em como se dará o procedimento.

 Objeto entregue indevidamente: quando o objeto constar como entregue, segundo informação do
SRO, e o destinatário não o recebeu.

 Remetente não recebeu Aviso de Recebimento - AR: quando é constatada a não entrega do AR ao
remetente.

 Objeto em Revisão de Tributos: quando o objeto encontra-se em revisão de tributos junto à Receita
Federal.

5. Do prazo de Aceitação de Reclamação dos objetos postados com registro Internacional

Para objetos postados no exterior, os prazos seguem o disposto na Convenção Postal da União Postal
Universal (UPU) e no Acordo Padrão EMS, que determinam prazo de reclamação de até 120 dias para o
serviço EMS e de até 180 dias para o restante das modalidades de serviço de importação, ambos contados a
partir da data de postagem do objeto.

6. Das condições gerais

Ao acessar o “Fale Conosco” e registrar qualquer tipo de manifestação (elogio, sugestão, dúvida, crítica ou
reclamação), o usuário aceita os termos e condições de uso do serviço.
Caso o usuário, por meio do Fale Conosco, obtenha para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo
alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio fraudulento,
incorrerá em crime previsto no Artigo 171, inciso II do Código Penal, competindo aos Correios adotarem as
medidas administrativas e judiciais que julgar necessárias.

Fica a critério do usuário, após o registro da manifestação, solicitar a desistência de sua demanda, por meio
de contato telefônico com a Central de Atendimento dos Correios, informando o número do protocolo de sua
manifestação.

É necessário o devido preenchimento dos dados do destinatário, para que se efetue a análise de procedência
da reclamação. Caso contrário, os Correios se reservam o direito de não prosseguir com a análise.

Todo usuário, ao registrar uma manifestação no Fale Conosco, receberá em seu endereço eletrônico (caso
tenha cadastrado) uma mensagem de “confirmação do recebimento da manifestação”. Na mensagem
recebida constará o número da manifestação.

De acordo com normas postais internacionais, o objeto internacional pertence ao remetente durante todo o
trâmite postal, inclusive após a sua entrega. Isso ocorre porque há um vínculo entre o Correio de Origem –
empresa contratada – e o remetente – contratante. Nesse contexto, em caso de eventual extravio, roubo,
avaria e/ou espoliação, orientamos entrar em contato com o remetente, beneficiário legal de possível
indenização, para abertura de reclamação junto ao correio de origem. Os Correios somente poderão se
responsabilizar pelos tributos pagos pelo destinatário no momento da nacionalização do objeto no Brasil,
quando houver. Caso haja relação comercial entre remetente-destinatário, cabe exclusivamente ao remetente
arcar com possível compensação financeira por eventuais prejuízos relacionados ao seu conteúdo.