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Inaseg Ltda. Segunda Entrega
Inaseg Ltda. Segunda Entrega
Administración de empresas.
Bogotá.
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2018
Tabla de Contenido
Conclusión ...................................................................................................................... 24
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Tabla de Cuadros
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Tabla de Imágenes
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INASEG LTDA
Objeto social: Asesorar a todos nuestros clientes, para que las pólizas que
requieran sean bien expedidas, oportunamente, al menor costo y con la mayor
cobertura. Prestarles un excelente servicio, ágil y eficiente en caso de reclamo.
Número de trabajadores: El total de número de trabajador es 30 los cuales
se encuentran en las siguientes áreas funcionales.
Cuadro 1 Organigrama
ADMINISTRATIVOS
Directora
Leidy Torres
Administrativa
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Gestor Documental Daniel Reyes
DEPARTAMENTO DE AUTOMOVILES
DEPARTAMENTO DE CUMPLIMIENTO
Asesor SOAT
Daniela Torres
Fedipetroleo
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CUENTA CORPORATIVA FEDIPETROLEO
COMERCIAL
SINIESTROS
Director de
Jimmy Hurtado
Indenizaciones
Reseña Histórica:
Afínales del año de 1982 el Ingeniero Jairo Guzmán Jurado fundó la Sociedad “Inaseg
Ltda. Asesores de Seguros Ltda”, ante la Cámara de Comercio de Bogotá, ubicada en la
Calle 19 con Carrera 3. En ese proceso Seguros del Estado S.A., nos brindó todo su apoyo
y colaboración permitiéndonos ofrecer los Seguros Generales y de Vida, obteniendo un
convenio para la expedición de las pólizas a tiempo, un buen plazo de pago de primas y
una atención oportuna en los siniestros.
A principios del año 2006, se desarrolló un proyecto para poder tener un crecimiento
mayor en su producción y clientes, en el que finalmente se aprovechó la vinculación del
Señor Juan Diego Guzmán con la empresa Autosoat, fusionando a partir del 1 de julio de
este año, la producción de las dos empresas y los diferentes ventajas que cada una de ellas
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tenia dentro del mercado asegurador, obteniendo un gran equipo de trabajo y una
proyección de crecimiento para el año 2007, del 25%.
Filosofía
Asesorar a todos nuestros clientes, para que las pólizas que requieran sean bien
expedidas, oportunamente, al menor costo y con la mayor cobertura. Prestarles un
excelente servicio, ágil y eficiente en caso de reclamo.
Misión
Somos una compañía sólida, con amplia experiencia y un equipo de trabajo
calificado, que brinda a sus clientes asesoría personalizada y permanente en la
administración de sus riesgos y la selección de la mejor alternativa de seguros de
acuerdo con sus necesidades.
Visión
Inaseg Ltda. Se proyecta como una empresa de asesoría en seguros posicionada y
reconocida en toda Colombia por ofrecer un servicio personalizado y de la más
alta calidad, fortaleciendo los valores de nuestros funcionarios para que sean
personas que puedan desempeñarse mejor como ciudadanos.
Política de Calidad
Prestar servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y mejorar
continuamente el desempeño de la organización.
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eso han encontrado oportunidades de negocio tales como descuentos por nomina,
convenios, seguros masivos y modernización e inclusión de nuevas tecnologías.
ANALISIS DOFA
Cuadro 2 Matriz DOFA
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• Oportunidades de negocio grandes superficies
(Descuento por nómina, convenios, • Inseguridad, fraudes y extorsión.
ANÁLI seguros masivos, entre otros). • Competencia de precios por
SIS • Casi un 63% de las familias que preventas o retornos.
EXTER tienen pasivos con alguna entidad • Los Agentes prefieren asegurar
NO financiera tienen seguros de vida. comisiones que alcanzar un servicio
• El factor determinante para que mas profesional
colombianos esten asegurados es la • Los Clientes buscan a las empresas
riqueza subjetiva; es decir, la con mayor presencia y demandan,
percepción de estar mejor hoy en cada vez más, soluciones vía medios
comparación al pasado, de esta electrónicos.
manera se tiene que del total de • En la actualidad hay 341 agencias de
asegurados en vida reportados en la seguros, que compiten en el Mercado
encuesta, el 67% considera que su asegurador colombiano.
calidad de vida actual es major que • Tendencias del mercado.
hace 5 años .
• Mayor Acceso a creditos de
vehiculos.
• En el primer semestre de 2017 se
crearon en el país 177.545 unidades
productivas; evidenciando un
crecimiento de 8,3% en el total firmas
creadas respecto al año anterior,
cuando se ubicaban en 163.977.
• Modernización e inclusión de
nuevas
Tecnologías.
Ventajas:
Desventajas:
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Puede crear burocracia y duplicidad de funciones ya que varias unidades de
negocio podrían llegar a requerir las mismas funciones.
Requiere de una inversión considerable de tiempo en planificación y alineamiento
estratégico. También requiere de coordinación entre los mandos.
F. Cadena de valor.
Cadena de valor
Actividades primarias
Logística interna
Al ser INASEG LTDA una empresa de servicios, no requiere de materias primas para
producir y ofrecer su producto final, pese a esto, el material fundamental para la
continuidad del negocio son las cotizaciones que llegan de los clientes. Con estas, la
empresa es capaz de decidir entre las posibles pólizas, la mejor alternativa para el cliente
según las necesidades que él tenga y administrar el seguro durante toda la vigencia de
este, representando al cliente frente a las compañías de seguros. El proceso de selección
de la mejor alternativa para el cliente por parte de la agencia, generalmente consiste en
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cotizar el producto en distintas compañías de seguros y elegir el de la que entrega la mayor
cantidad de beneficios en cuanto a coberturas, tasa y valor de la prima.
Operaciones
Excelencia en los procesos y productos para aumentar el valor al cliente. Existe un
mejoramiento continuo del plan de gestión de calidad, con el que se pudo lograr la
certificación ISO 9001-2008 con la ayuda de una empresa consultora llamada Gestiona.
Una vez llega la cotización y se ha dado al cliente la mejor opción, se deberá emitir
la póliza de acuerdo a las coberturas descritas en la cotización y de acuerdo a las
políticas de la compañía, donde se solicita documentación pertinente e
inspecciones si es necesario de acuerdo al ramo de seguros.
La gestión de cobro se realiza contra entrega de la póliza, con el fin de evitar
cancelaciones por mora en el pago de la prima, brindándole al cliente todas las
formas y los medios de pago.
La atención en siniestros también está en esta actividad ya que es el servicio post
- venta que genera la mayor satisfacción al cliente, ya que si el cliente tiene una
atención oportuna, va a atraer más clientes y buena imagen de la empresa.
Marketing y ventas
Actividades secundarias
Infraestructura organizacional
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En cuanto a la contabilidad está a cargo de la gerente administrativa con la colaboración
de un asesor externo donde existen funciones tales como registrar y manejar los activos
y patrimonio de esta, así como los pasivos a largo y corto plazo (balances consolidados).
Recursos humanos
La gerente Administrativa es la persona que se encarga de realizar las actividades de
selección y reclutamiento de personal e inducción, la capacitación es encargada de
acuerdo a cada departamento que este la bacante. Se majea la gerencia de informática y
calidad, donde se realizan y mantienen programas de apoyo a la gestión de la calidad del
servicio, especialmente para procesos de certificación.
Estos programas y certificaciones, consideran aspectos que incluyen una conformidad en
los productos o servicios ofrecidos, un mejoramiento constante de la eficacia de la
empresa, el reducir los costos de los productos o servicios que no se adecuen a los
estándares de calidad, el aumento de la satisfacción del cliente, un ambiente laboral
adecuado, mantener un personal con fuertes competencias laborales, elaboración de
programas de inducción al momento de ingresar nuevo personal, establecimiento de
indicadores de producción de continua revisión, auditorias, entre otros; por lo tanto de
igual forma existe una preocupación constante por aspectos que suelen ser tarea de
unidades de RR.HH. Pese a esto, se considera una debilidad la inexistencia de esta unidad
fundamental de una empresa.
Desarrollo tecnológico
La empresa en lo largo de los años trabaja con un sistema llamado BD BROKERS, creado
por un proveedor el cual ha diseñado el programa con el fin de que toda la información
de pólizas, cartera, modificaciones, devoluciones estén contenidas y ayuden a la
eficiencia y agilidad de los tramites y respuesta al cliente.
Con este programa cada área de la empresa, puede grabar clientes con toda la
información, re misionar las pólizas ya expedidas por la aseguradora o por los mismos
empleados de Inaseg LTDA ya sean nuevas o renovaciones, al igual que modificaciones
y devoluciones, por ese mismo sistema se pueden aplicar pagos, consultar cartera, listados
de renovaciones, cartas de aviso de renovación y listado de pólizas revocadas.
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Cuadro 3 Infraestructura
Tipo de organización
INASEG LTDA desarrolla un modelo de organización muy similar a la burocracia
mecánica ya que plantea un órgano jerárquico donde centra su proceso en los directores
o línea media obteniendo resultados con planificación y estrategias, además adopta una
postura poco al cambio o innovación. Posee talento humano exclusivamente a ofrecer y
vender seguros de cualquier índole que requiera un individuo o empresa, tiene
procedimientos formales y especializados para cada tipo de seguro asesorando primero al
cliente para satisfacer su propia necesidad.
Nuestra trayectoria en los diferentes ramos del mercado asegurador nos ha permitido ser
conscientes de la necesidad de una protección adecuada con asesoría permanente
CULTURA ORGANIZACIONAL.
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algunos años ellos no se daban la molestia de hablar con el empleado cuando
había una queja y solo lo acusaban de realizar los procesos de una forma errada,
pero luego de mirar las consecuencias que traía esto como despido de empleados
y renuncias, se dieron a la tarea de no ser tan radicales y tener una buena
comunicación solo con el cliente sino también con los empleados en este
aspecto.
Ven los errores como una forma de mejora: en la organización realizan desde
hace varios años un comité todos los días viernes, luego de que los errores se
estaban volviendo muy repetitivos en las diferentes áreas de trabajo le dieron un
espacio en ese comité para tratar ese tema, en el cual se revisan los errores que
se tuvieron en el trascurso de la semana, si ya se dio solución y sino
solucionarlos, viéndolos como una oportunidad de mejora para no volver a
cometerlos.
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Que elementos puede identificar que sean del argot de la organización.
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CALIFICACION FACTOR EXPLICACION
En la parte de Reconocimiento por los resultado, se tiene una calificación alta puesto que siempre se ha
destacado el trabajo en equipo y los resultados que se obtienen esto hace que la empresa tenga un alto
Reconocimiento por reconocimiento y cada vez se afiance más en el mercado como se ha logrado en más de 20 años de
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los resultados Experiencia.
La parte de salarios si se nota un poco débil dentro de la organización ya que no se realiza el respectivo
pago adecuado por las funciones y conocimiento de las personas es un punto claro a mejorar, ya que esto
3 Salario puede generar bajos rendimientos de las personas por no sentir una calidad de vida laboral frente a su
salario.
En la parte de Ambiente se da una buena calificación debido a que se cuenta con áreas y espacios
necesarios para realizar las funciones equipos en condiciones óptimas y se cuenta con seguridad para el
Beneficio y trabajador, psicológicamente se ofrece tranquilidad buena comunicación pausas activas para que el
1 Ambiente físico y trabajador no sufra de estrés ni se sienta atacado cuando se delega una función.
Psicológico
En la Satisfacción individual se da una calificación buena ya se permite aportar hacia la empresa se deja
Satisfacción expresar ideas para el cumplimiento de metas propuestas se escucha y se orienta para lograr un objetivo,
2 haría falta mejorar un poco la parte salarial para tener con plenitud a un trabajador totalmente satisfecho
Individual
Las relaciones interpersonales se manejan de la mejor manera en la compañía ya que se respeta la opinión
Relaciones y la participación de cada uno de los integrantes de ella además se respetan las creencias y hábitos de cada
1 persona lo que hace que la relaciones interpersonales sean agradables tanto para el cliente interno como el
Interpersonales
externo y se tenga una calidad de vida laboral
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CONVERSION
Siendo la mejor
1 calificacion
Siendo la peor
5 Calificacion
Para poder concluir con esta etapa para CMI debemos definir las perspectivas para
INASEG Ltda desde la parte financiera, los clientes, los procesos internos y los procesos
de aprendizaje y de crecimiento) estos deben estar representados en las metas y
estrategias que la organización se plantea y esto deben estar adecuadamente alineados
con la organización de INASEG Ltda en el cual se beneficiara porque esta herramienta
ayuda a tener mas control en la organización; para su elaboración se definieron de la
siguiente manera:
Perspectiva Financiera
Incremento en su flujo de
ingresos a pólizas a menor
Perspectiva Financiera
costo y para la gran mayoría
de clientes sin importar su
estatus económico
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gran importancia como enfoque principal que los clientes se sientan respaldados por los
servicios que presta INASEG, que las coberturas se conviertan en incentivos para los
clientes por la cual la organización trabaja día a día.
Satisfacción, fidelización y
Perspectiva de los clientes culturizar a los clientes de
adquirír una póliza como
una prioridad a cualquier
riesgo que se le presente
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Creación de un proceso
interno de la organización
Perspectiva del aprendizaje y
que siempre este como
crecimiento
prioridad la capacitación,
formación y seguimiento
continuo para una mejor
labor
Objetivos financieros
Crear un plan de fidelización, creando incentivos a los clientes más fieles y a los
referenciados
Garantizar a los clientes más satisfacción creando nuevo portafolio de pólizas para
brindarle más alternativas al cliente
Optimizar los procesos de motivación al personal para poder terne una mejor
gestión
Innovar en las pólizas con precios más asequibles para el cliente
Promover nuevas políticas de calidad que conlleven a la organización como líder
en el mercado.
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PROCESOS Optimizar los Para el 2020 Para el Ya la empresa
procesos de ser una 2020 ya se preocupa
motivación al empresa líder tener una por tener un
personal para por su cobertura mejor
poder terne una ampliación internacio reconocimient
mejor gestión de servicios nal para el o así que
para toda la cliente que aplica procesos
Innovar en las población viaje al de primera
pólizas con precios exterior calidad como
más asequibles normas ISO Y
para el cliente OSHAS
Tras un análisis exhaustivo de la empresa se determinó que es una empresa que ofrece
una alta calidad y personalización de los productos y servicios, teniendo un gran
reconocimiento por su solidez de más de 30 años de experiencia, queremos dar tres
sugerencias para poder llevar a cabo una buena gestión en el cumplimento de las
estrategias, se tomaron las siguientes sugerencias más relevantes para poder ser más
eficientes en la ejecución de las estrategias:
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1. Brindar un servicio de alta calidad con experiencia que haga que el cliente
siempre este satisfecho de seguir fiel a la empresa
2. La claridad hacia dónde quiere llegar la empresa hace que se fije hacia una visión
y propósito alcanzable que la empresa persiga día a día hace que la empresa sienta
interesada de alcanzar todo lo que se propone
3. El liderazgo es el factor movilizar si se hace una buena gestión de liderazgo la
empresa tendrá un orden y un conjunto de personas que llevan a una buena labor
para el cumplimiento de sus metas.
Dentro de las organizaciones siempre se enfrentan día a día al miedo frecuente al fracaso,
a la mala inversión, al nuevo personal y un sinfín de cosas que las organizaciones hagan
que estén en constante cambio, cuando se entra en una zona de confort las organizaciones
se ven obligadas al no superarse y también a resistirse al cambio, lo más irónico es que
los cambios por más de que sean buenos o malos siempre se aprenderá de ellos de eso se
trata a la hora de emprender un cambio o un nuevo proyecto, todo es una incertidumbre
lo se debe hacer es alejar todo lo negativo que pueda obstruir al cambio eso es un inicio
para llevar a cabo nuevos camino, el riesgo de tomar estas decisiones hacen que la mente
se sienta abierta a todos los cuestionamientos y hace la decisiones pueda ser mejor
tomada, si hacemos el ejercicio sabemos que tenemos una posibilidad de ganar o
aprender, lo importante es hacerlo, el mundo está constante cambio y las nuevas
generaciones siempre quiebran las culturas organizacionales tradicionalistas lo que hace
que las personas se sientan presionadas por las altas gerencias y eso se debe a que los
líderes de las organizaciones no están llevan a su equipo a ser más motivados y más
eficientes a las nuevas tecnologías.
Conclusión
Se puede concluir la empresa INASEG LTDA es una agencia de seguros con una
trayectoria en el sector asegurador de 35 años, su principal objetivo es asesorar el cliente
de la menor manera y satisfaciendo sus necesidades de aseguramiento con el fin de
proteger su patrimonio, tiene una plataforma estratégica bien definida y la estrategia que
actualmente implementan se basa en el análisis del mercado y la excelente atención a sus
clientes, la estructura organizacional es vertical y divisional la cual suple las necesidades
de la compañía en el procedimiento actual de los procesos organizacionales, su cadena de
valor está bien definida de acuerdo al sector al que pertenece aunque le falta innovar más
en tecnología tratan de estar a la vanguardia del mercado
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Referencias
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