Caso Práctico

El Ing. Raúl Ramírez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de
comunicación en la empresa donde usted labora como Subgerente de Producción de una
de las 5 plantas que existen en el país, que en los últimos dos meses no han podido
lograr las metas de producción. El ingeniero Ramírez fue contratado por que la empresa
enfrentaba graves problemas de comunicación en donde sólo 70 de los 100 equipos de
computo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y
no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se venía trabajando con correos
electrónicos. Sólo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno esta en
diferente planta por lo que la compostura de los equipos es demasiada lenta y esto ha
provocado que la mayoría de departamentos tengan problemas. La subgerencia que
usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos, correos
que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras 4 plantas) uno de
los cinco equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un
equipo en su departamento que es del área de empaquetado, esta área ha funcionado
bien, por que se encuentra junto a la subdirección
Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad en donde estará el nuevo
ingeniero y el Director General y deberá generar propuestas de solución.
A continuación se presenta el Diagrama de Ishikawa o de Pescado utilizando el Método de las 6 Ms; en el cual utilizamos
como espinas, los siguientes conceptos:

o Maquinaria o Equipo
o Mano de Obra
o Medio Ambiente
o Método de Trabajo
o Mantenimiento

En donde identificamos que existe carencia en el equipo de comunicación, ya que de 100 equipos, solo 70 están funcionando,
la reparación de estos 30 equipos está siendo rebasada por la operatividad y el personal de mantenimiento es insuficiente para
llevar a cabo la reparación del equipo.

Por lo que se propone, se lleven a cabo las siguientes acciones, según la Filosofía de Kaizen :

Contratación de Outsourcing de técnicos de reparación de equipo de cómputo.

Implementar un sistema de Intranet en la Empresa
Implementar diseño de redes para comunicación externa
Programación de mantenimiento preventivo
Capacitación del personal existente para resolver daños menores
Diseño de parámetros de desempeño
Evaluación de desempeño del personal de mantenimiento
Estandarizar los procesos de mantenimiento
Verificar que se cumplan con los programas de mantenimiento de los eequipos.

De esta manera creo que se puede resolver el obstáculo de la mala comunicación y así colaborar a la consecución de metas del
área de producción.
 CAUSAS
EFECTO
Equipo Mano de Obra Medio Ambiente

Personal Se Carece de
30 Equipos no
insuficiente supervisión
funcionan
No hay metas
No funcionan las redes Falta
establecidas
internas de 2 plantas entrenamiento
Existe mala
No hay redes externas Sobrecarga de comunicación
entre las 5 plantas Equ trabajo interna y externa 2 Meses sin
30 Equipos no funcionan llegar a la meta
ipos

No hay estandarización Compostura de

en los métodos de equipo lenta
trabajo

No hay metas
No están definidas
establecidas
las operaciones

No hay metas No existe un programa

establecidas mantenimiento
preventivo

Método de Trabajo Mantenimiento