Email Marketing Tudo Que Voce Precisa Saber para Comecar Agora-Uol Host PDF

SUPERGUIA ACADEMIA
E-mail marketing: tudo que você precisa

saber para começar agora
SUPERGUIA ACADEMIA 2
E-mail marketing: tudo que você precisa saber para começar agora
Superguia
E-mail marketing: tudo que você precisa saber para
começar agora
Capítulos
1. Introdução
2 - Quando utilizar o e-mail marketing
3 - Boas práticas
4 - Base de cadastros
5 - Newsletter
6 - Campanhas promocionais e de relacionamento
7 - Spam
8 - Métricas
Superguia
começar agora
1. Introdução
A importância do e-mail na estratégia de marketing das empresas
Eles estão lá, aos montes, disputando a atenção na caixa de entrada do consumidor:
os e-mails marketing. A estratégia, que já existe há um bom tempo, continua sendo a
preferida pelas empresas na hora de se comunicar com seus clientes.
Eles estão lá, aos montes, disputando a atenção na caixa de entrada do consumidor:
73% os e-mails marketing. A estratégia, que já existe há um bom tempo, continua sendo a
preferida pelas empresas na hora de se comunicar com seus clientes.
Fonte: Estudo State of Marketing 2015, produzido pela Salesforce.
Não demorou muito para que o e-mail fosse apropriado como ferramenta de marketing
depois da popularização da internet, no fim dos anos 1990. Seu tempo de existência,
porém, não a torna obsoleta. Com o passar dos anos, técnicas de criação e envio foram
aperfeiçoadas e as empresas estão descobrindo o que funciona melhor e o que esperar
da ferramenta.
Para que serve o e-mail marketing?

A função mais básica do e-mail marketing é fazer com que o cliente se lembre da sua
marca. No meio de tanto conteúdo online, perder o contato e acabar se esquecendo de
uma loja virtual não é algo incomum. Recebendo informações diretamente por e-mail, a
empresa pode criar um relacionamento próximo com o consumidor.
O e-mail marketing é um canal poderoso para divulgar aos clientes suas ações
promocionais, a chegada de novos produtos e qualquer outra novidade da sua loja:
desde uma mudança de endereço até a inclusão de uma nova forma de pagamento, por
exemplo.
Além disso, ele pode extrapolar a corriqueira divulgação e proporcionar ao cliente um

conteúdo interessante, que não está ligado instantaneamente à ideia de compra.
5 vantagens do e-mail marketing
1. É uma ferramenta barata;
2. É um canal de comunicação direta;
3. O e-mail ainda é mais popular que outras mídias, como redes sociais
ou links patrocinados;
4. Maior chance de visualização da mensagem;
5. Se bem trabalhado, a taxa de conversão pode ser alta.
Ainda vale a pena usar o e-mail

marketing?
Com o surgimento de novas estratégias de marketing, como as redes sociais, muitos se
perguntam se ainda vale a pena apostar na mensagem eletrônica. Não seria a hora de
começar a investir em métodos mais modernos?
Também. Mas, apostar em canais de marketing, como anúncios patrocinados no

Facebook, por exemplo, não exclui a importância de manter ativa a estratégia de e-mail
marketing.
O custo-benefício da ferramenta é um dos mais positivos entre as táticas de

relacionamento com o cliente. Além de ser uma ferramenta de baixo custo, em muitos
casos, o retorno em número de visualizações, cliques e, consequentemente, de
conversão é bem superior ao de outras plataformas.
• A taxa de conversão do e-mail marketing é de 2,53% −a mais alta entre

os canais digitais.
• O e-mail marketing é 40x mais eficaz que outros canais.
Fonte: Pesquisa Performance nos Canais Digitais, da Serasa Experian e McKinsey & Company.
Palavra de especialista
“Com a atual mecânica de algoritmos das redes sociais, uma
base irrisória dos seguidores da marca efetivamente recebem
as informações de forma orgânica. Sendo assim, o e-mail
assume o papel de canal oficial para informações e ações da
marca.”
Leandro Ogalha, consultor e palestrante em planejamento

estratégico e comunicação de performance e diretor de
comunicação digital da Tboom.
E-consumidores brasileiros e o uso dos

canais digitais das marcas
recebem pelo curtem uma seguem uma

91% menos um e-mail 77% empresa ou marca 26% empresa ou marca
marketing por dia no Facebook no Twitter
Fonte: Pesquisa The Digital Carnival, da ExactTarget.

Invista no e-mail marketing

Neste guia você descobre técnicas para aprimorar o uso do e-mail marketing na sua
empresa e fazer com que a estratégia assuma sua potência máxima para ser convertida
em bons resultados. Veja o que vem pela frente:
• Quando utilizar o e-mail marketing

Entenda quando o e-mail marketing pode ser usado e quais são seus
principais objetivos dentro da empresa. Descubra a diferença entre e-mail
marketing promocional e newsletter e porque é tão importante adaptar suas
mensagens para o leitor mobile. [Acesse]
• Boas práticas
Saiba como criar um e-mail marketing atrativo: bonito, interessante e útil.
No capítulo 3, você encontra dicas de design, uso de links e imagens. Além
disso, encontra informações sobre ferramentas de disparo e descobre a
importância de investir em uma. [Acesse]
• Base de cadastros
Aprenda a montar uma base de cadastros de qualidade, com técnicas para
capturar leads, reavivar o interesse de usuários inativos e segmentar os
cadastrados. Além disso, você conhece conceitos como opt-in e opt-out.
[Acesse]
• Newsletter
Saiba como criar uma newsletter com conteúdo interessante, periodicidade
ideal e que seja entregue ao público-alvo certo. Confira alguns cases para se
inspirar! [Acesse]
• Campanhas promocionais e de relacionamento

Veja o passo a passo para a montagem de um e-mail promocional ou de
ofertas. Abandono de carrinho, promoções, boas-vindas, confirmação de
compra e cupons de desconto são algumas das situações nas quais você
deve enviar esse tipo de e-mail. Saiba porque e como fazê-lo. [Acesse]
• Spam
Entenda como funciona o filtro de spam e a organização das caixas de
entrada para potencializar a visualização de suas mensagens e evitar que
seu trabalho vá, literalmente, para o lixo. [Acesse]
• Métricas
Descubra as principais métricas para acompanhar e avaliar o resultado dos
envios das mensagens por e-mail. O capítulo final do guia aborda temas
como taxa de abertura, conversão e régua de relacionamento. [Acesse]
Acompanhe, durante toda a leitura, exemplos de empresas que apostam no e-mail

marketing, para que você possa conferir como funciona a estratégia, na prática, e
inspirar-se na hora de produzir o seu. Prepare-se para melhorar a comunicação direta
com seus clientes. Boa leitura!
Superguia
começar agora
2. Quando utilizar o e-mail marketing

Quais as situações que “pedem” um e-mail marketing?
O e-mail marketing pode fazer parte das estratégias de comunicação de uma empresa
em diferentes ocasiões. A ferramenta é versátil e recomendada para alcançar uma boa
variedade de objetivos.
Além disso, é possível mensurar e avaliar resultados de campanhas e ações. A maioria

das plataformas de disparo oferece uma boa variedade de estatísticas para montar
relatórios (saiba mais sobre essas ferramentas no próximo capítulo).
Para cada objetivo, há um tipo de mensagem indicada. Veja algumas ideias:
Aumentar o tráfego do site

Comunicar aos clientes que seu site tem uma novidade – produto, conteúdo ou
promoção – vai trazer mais visitantes para a página. As pessoas podem não ter o hábito
de visitar um site com frequência para descobrir novidades, no entanto, elas abrem seu
e-mail diariamente.
Aumentar o número de vendas

Divulgando promoções e produtos via e-mail, você estimula o cliente a comprar.
Selecionando ações e ofertas que tenham a ver com o interesse do cliente, as chances
de conversão são altas. Para isso, é preciso segmentar sua base (mais adiante você vai
ler mais sobre esse assunto).
Reativar um cliente inativo

Percebeu que um cliente não realiza uma compra há bastante tempo? Você pode enviar
um e-mail para esse cliente oferecendo, por exemplo, um cupom de desconto exclusivo.
Estabelecer um canal de relacionamento próximo com o cliente

Manter seu cliente informado de seus preços, produtos e atividades faz com que ele
esteja constantemente se lembrando da sua empresa.
Fidelizar clientes
Construindo um bom relacionamento e repassando conteúdo relevante, o assinante
do e-mail marketing pode tornar-se um cliente fiel. Além de trazer um bom retorno em
compras a longo prazo, esse tipo de assinante pode compartilhar seus conteúdos e
acabar trazendo novos clientes para a loja.
Divulgar ações promocionais

Promoções têm prazos definidos e criam urgência. Através do e-mail, o cliente tem
mais chances de visualizar a mensagem e saber da ação a tempo de aproveitar uma
liquidação ou de garantir a participação em um sorteio, por exemplo.
Convidar para eventos

Está planejando um evento, seja ele presencial ou virtual, como a chegada de nova
coleção, por exemplo? O e-mail é uma forma efetiva de atingir diretamente seu público-
alvo e fazer com que ele esteja ciente da data do evento para poder se programar.
Comunicar eventuais problemas e mudanças

Se o sistema da sua loja virtual está passando por problemas técnicos; se uma região foi
excluída das possibilidades de entrega; ou se o site mudou de endereço: faça com que
seu cliente receba a informação com rapidez.
4 Vantagens do e-mail marketing
1. Agilidade −
O e-mail é uma ferramenta muito ágil para se trabalhar, tanto para envio
quanto para obter feedback. Na maior parte das vezes, as respostas são
obtidas quase imediatamente.
2. Mensurabilidade−
Com o e-mail é muito simples mensurar o retorno de mensagens. As
estatísticas trazidas pelas plataformas podem gerar relatórios ricos e insights
preciosos.
3. Interatividade − −
Usando apenas um link na mensagem de e-mail, podem-se realizar ações
estratégicas para retornar uma resposta, visitar um site, realizar uma compra
ou mesmo solicitar a exclusão da lista de recebimentos.
4. Taxa de resposta
As campanhas de e-mail sérias, com listas de contatos que autorizam
recebimento de mensagens por meio do opt-in, têm taxa de retorno muito
alta.
Fonte: Nancy Assad, especialista em Marketing e diretora executiva da NA Comunicação e Marketing.

E-mail marketing promocional x newsletter: qual

o formato ideal?
É preciso ficar atento ao conteúdo que será enviado aos assinantes. Algumas vezes, as
lojas prometem, no momento do cadastro, um formato de e-mail marketing que acaba
não sendo o que é enviado de fato. Isso pode gerar uma grande taxa de rejeição, uma
vez que não é o que o cliente estava esperando.
A confusão no tipo de e-mail é comum. Mas observando alguns detalhes – objetivo da

mensagem, frequência e conteúdo – você consegue diferenciar os formatos e esclarecer
para o assinante o que será enviado.
O e-mail marketing é promocional quando:
• Tem como principal foco vender;

• Estimula uma reação imediata;
• Transmite mensagens curtas e diretas;
• É enviado em ocasiões específicas (ações promocionais e ofertas, por
exemplo).
O e-mail marketing é newsletter quando:
• Pretende construir uma relação a longo prazo com o cliente;

• Busca fidelização e retenção;
• As mensagens são mais longas e têm como foco proporcionar novidades e
conteúdo relevante, que nem sempre estão diretamente ligados a produtos
e preços;
• O envio é contínuo, com uma frequência fixa.
Antes de definir o formato ideal, é importante pensar em quais objetivos você pretende
atingir e qual tipo de informação é mais relevante de acordo com o interesse do seu
público-alvo.
Por exemplo, você quer informar as ofertas do Dia das Mães para uma base segmentada
de clientes que costumam comprar nessa data? Então aposte em um e-mail promocional
apresentando as ofertas e novidades para a data.
Mas, ao mesmo tempo, você quer aproveitar a oportunidade que traz aumento no tráfego
do seu site para aumentar sua base de dados? Então convide o visitante a assinar sua
newsletter, e para os que se cadastrarem para tal, prepare periodicamente um e-mail
com conteúdo relevante, evitando somente ofertas.
Tenha em mente que adotar um formato não elimina, de forma alguma, a possibilidade
de trabalhar com outro. É saudável para a empresa sempre acompanhar os resultados
de suas estratégias, e, vendo o que funciona, é possível utilizar a mesma ferramenta
para alcançar mais de uma meta.
A Vinho e Ponto, e-commerce de bebidas, trabalha tanto com o e-mail que tem como
foco promover um produto quanto com o formato de newsletter.
O e-mail promocional é disparado sem periodicidade exata, quando há ofertas para

ser divulgadas. Já a newsletter é enviada três vezes por semana para cerca de 10 mil
assinantes.
“O perfil do nosso cliente é diferenciado, pois ele se interessa não somente pelo preço
do vinho, ou a uva com a qual é feito, mas também por sua história, sua produção e
características que extrapolam a garrafa e o rótulo”, conta Glaucia Reis, gerente de
marketing da Vinho e Ponto.
Nas imagens abaixo, você percebe a sutil diferença entre um e outro. À esquerda, um
e-mail marketing promocional, que traz produtos em oferta. Já à direita, uma newsletter
que apresenta conteúdo útil: a história da uva Petit Verdot.
O que os assinantes esperam de um e-mail

marketing?
querem saber mais

esperam receber querem receber sobre os produtos
67% descontos e 45% atualizações sobre 28% ou serviços da
promoções; produtos; empresa;
curtem uma seguem uma

esperam ganhar
55% brindes; 77% empresa ou marca 26% empresa ou marca
no Facebook no Twitter
recebem pelo curtem uma seguem uma

91% menos um e-mail 77% empresa ou marca 26% empresa ou marca
marketing por dia no Facebook no Twitter
Fonte: ExactTarget.
Baixo investimento, grandes resultados

O e-mail marketing é uma estratégia que exige investimento relativamente baixo e gera
bons resultados para a empresa, por isso apresenta um dos melhores retornos sobre
investimento quando comparado a outras mídias. Segundo o MediaPost, a ferramenta
chega a alcançar um faturamento de 40 dólares para cada 1 dólar investido nos Estados
Unidos.
Com os brasileiros, a estratégia também tem um bom desempenho quando comparamos

o custo-benefício.
A Master House Manutenções e Reformas, rede de franquias especializada em oferecer

serviços de reformas e reparos, aposta no e-mail marketing para prospectar candidatos a
franqueados.
Semanalmente, as mensagens são enviadas a cerca de 5 mil candidatos a franqueados

– pessoas que se cadastraram na base de contatos como interessadas em adquirir
uma franquia – com informações sobre os serviços das franquias e outros conteúdos
relevantes para o público-alvo.
Os e-mails são personalizados e pensados cuidadosamente para agradar aos possíveis

clientes.
“Estudamos a fundo o assunto, de modo que não houvesse a possibilidade de os nossos

e-mails marketing virarem spam. Também buscamos diversos modelos, inclusive em
sites e newsletters internacionais, para chegar ao modelo ideal para a nossa empresa”,
conta Allan Comploier, diretor da Master House.
Os resultados têm sido muito positivos para a empresa. Os e-mails marketing já

ajudaram a fechar alguns contratos de franquias, o que significa, em longo prazo, um
faturamento de 400 mil reais obtidos por meio de um investimento praticamente nulo,
já que todo o trabalho é realizado apenas pela equipe de funcionários da empresa e o
serviço de disparo é gratuito.
Não perca o timing: não deixe de apostar no

e-mail marketing para:
• Divulgar novos produtos e ofertas

• Manter relacionamento com o cliente
• Conquistar novos consumidores
• Fidelizar
• Informar eventos, mudanças e novidades da loja
• Tentar recuperar carrinhos abandonados
• Reativar clientes que “andam sumidos”
• Aumentar o número de vendas e visitas ao site
Superguia
começar agora
3. Boas Práticas
Passos para um e-mail eficiente
Para ter resultados efetivos com o e-mail marketing é preciso saber como utilizar
a estratégia. Levando em conta que a maior parte das pessoas é adepta do hábito
de verificar sua caixa de entrada diariamente, é natural que elas esperem receber
mensagens interessantes.
91% dos consumidores abrem e-mails todos os dias.
Fonte: Exact Target.
Por isso, é fundamental que o perfil do público assinante seja analisado e que o conteúdo
seja construído de acordo com esse estudo.
Evite ações que possam “irritar” o assinante, para não perdê-lo. Assumindo algumas
posturas, os e-mails podem se tornar uma estratégia geradora de uma imagem negativa
para a empresa.
Impactos negativos do e-mail marketing nos

consumidores
já cancelaram uma assinatura já cancelaram uma assinatura

34,5% porque os e-mails eram enviados 14% porque se cansaram da
com muita frequência; marca;
cancelaram uma assinatura porque marcaram e-mails como spam,

24,5% consideraram as mensagens 21% mesmo sabendo que não era
irrelevantes; spam.
Fonte: BlueHornet, Convince&Convert.

Impactos negativos do e-mail marketing nos

consumidores
Você já sabe que o e-mail marketing é uma forma de lembrar ao cliente da sua empresa
e incentivá-lo a se manter ativo. Para que isso, de fato, aconteça é preciso estabelecer
uma frequência de envios. Se suas mensagens chegarem com regularidade, o cliente vai
estar constantemente em contato com sua empresa.
Contudo, a frequência deve ser planejada com cuidado. Receber mensagens da mesma
empresa todos os dias ou mais de uma vez por dia vai lotar a caixa de entrada do cliente.
Isso pode acabar fazendo com que o assinante marque-as como spam ou cancele o
cadastro.
“A frequência ideal de envio depende de muitos fatores,
pois é preciso entender o comportamento da base a cada
disparo. É importante fazer um planejamento de disparos que
contemple o timing de cada cliente. Alguém que entrou no
site e deixou um aparelho de TV no carrinho, por exemplo,
está em um momento forte de compra, diferente de alguém
que fez um cadastro para começar a receber disparos.
Planejar esse fluxo é o ponto principal, e a frequência de
disparos vai se moldando ao comportamento da base.”
Rafael Martins, coordenador de e-mail marketing da Cadastra
Fique atento:
3 dicas para não ficar preso a padrões de envios
1. Monitore o comportamento dos seus contatos.

Faça testes em dias e horários diferentes para entender o que funciona
melhor. Afinal, nem todo mundo usa a internet nos mesmos horários, e seu
fluxo de disparos deve ser moldado de acordo com a sua base.
2. Planeje um calendário de disparo alinhado com suas campanhas e

promoções.
Antecipando-se, é possível prever estratégias de comunicação mais efetivas.
3. Fique de olho nas redes sociais.

Aproveitar um assunto que está em alta e abordá-lo no seu e-mail marketing
pode gerar mais engajamento.
Fonte: Rafael Martins, coordenador de e-mail marketing da Cadastra.

Adote a prática de segmentação de campanhas

Segmentar as campanhas é a melhor maneira de enviar os e-mails certos para cada
cliente. Filtrar os conteúdos vai fazer com que o destinatário receba as mensagens pelas
quais tem interesse de fato. Para tanto:
• Ofereça opções de categorias e assuntos para que o assinante selecione

suas preferências já no momento do cadastro;
• Forme grupos identificando características comuns – faixa etária,
localização etc.;
• Organize seus assinantes pelas compras que eles já realizaram.
Dica: Comece a segmentação já na inscrição.
A Renner também separa os cadastros por gênero.
Personalize o conteúdo para o assinante

Personalizar a mensagem faz toda a diferença na experiência de leitura do assinante.
O e-mail é uma mídia que possibilita um contato direto e próximo, então enviar conteúdo
personalizado possibilita um contato ainda mais pessoal. Pequenos detalhes, como
incluir o nome do destinatário na mensagem, são simples de executar e já criam a
sensação de que o conteúdo foi pensado para aquele cliente. A segmentação da
campanha também confere personalização às mensagens, uma vez que cada conteúdo
é direcionado especificamente para um perfil de cliente.
8tracks usa a personalização dos e-mails para

se aproximar dos usuários
8tracks é uma rede social que permite o compartilhamento de playlists musicais entre
os usuários. Fundado em 2006, o site tem hoje milhões de usuários espalhados pelo
mundo.
Semanalmente, a empresa envia aos usuários seleções de três playlists. As sugestões

são segmentadas e personalizadas de acordo com as playlists que cada usuário já ouviu
no site. Atualmente, seus e-mails chegam a cerca de 8 milhões de assinantes.
O feedback dos usuários é tão positivo que levou o 8tracks a criar uma campanha
centrada na interação dos assinantes. Em um dos e-mails semanais, o texto pedia que o
usuário respondesse a mensagem compartilhando algo sobre si.
Em uma semana, a empresa recebeu mais de 1 mil e-mails em resposta. Tornando a

relação com os usuários ainda mais próxima, a seleção de playlists da semana seguinte
compartilhava uma das histórias recebidas.
“A forma como o 8tracks funciona é muito pessoal – você compartilha uma playlist,
alguém escuta. É uma experiência de um para um. Nós queremos que a nossa marca
reflita isso, para tanto, nada melhor que o e-mail para ajudar” , conta David Johnson-Igra,
diretor de marketing do 8tracks.
Use os links a seu favor

O uso de links nos e-mails marketing estimula os leitores a interagir com a peça, uma vez
que possibilita o acesso rápido ao que está sendo mencionado, ampliando as chances
de conversão. Observando alguns detalhes, é possível utilizar o recurso a seu favor e
otimizar a experiência do assinante.
• Só faça links para páginas confiáveis −

Pode parecer uma dica óbvia, mas é fundamental lembrar-se que fazer links
para páginas e sites que possam despertar a desconfiança do assinante é
uma prática a ser evitada.
• Utilize encurtadores de URL −

Além de melhorar o visual da mensagem, os endereços curtos são mais
atrativos e despertam mais confiança no leitor.
Faça com que os links se abram em uma nova janela − Assim o assinante pode
conferir todos os links presentes em uma mesma mensagem sem ter de ficar
retornando à caixa de entrada.
• Ofereça um link de cancelamento da assinatura aos clientes −

É claro que o objetivo jamais será perder um assinante, mas facilitar o
descadastro daqueles que não estão mais interessados em receber suas
mensagens é positivo para o cliente e, em consequência, para a imagem que
ele tem da empresa.
• Não use links para arquivos “suspeitos” −

Extensões .exe e .scr, por exemplo, remetem à ideia de vírus. Clicar em um
link que começa automaticamente um download de um arquivo desse tipo
pode fazer com que o assinante marque sua mensagem como spam.
• Tome cuidado com os excessos −

Um e-mail com uma quantidade muito grande de links corre mais risco de
virar spam. Avalie o que é necessário e selecione bem os links que serão
incluídos na mensagem.
Faça bom uso de imagens

Incluir imagens nas mensagens tornará seu conteúdo mais atraente e mais passível de
gerar cliques. Um e-mail marketing que traz apenas texto vai chamar menos a atenção
do assinante, diminuindo a probabilidade de leitura. No entanto, é preciso atentar-se para
a forma de uso das imagens para garantir bons resultados.
• Não utilize apenas imagens, sempre inclua texto no e-mail. Alguns serviços
de e-mail não fazem download automático das imagens recebidas e alguns
usuários escolhem não baixá-las sem saber do que se trata. Por isso, é
importante não depender apenas de imagens para transmitir sua mensagem.
Encontre um equilíbrio entre imagem e texto.
• Imagens demais deixam a mensagem pesada. Exagerar na quantidade de

imagens fará com que seu e-mail fique pesado e não carregue corretamente
em todas as conexões e servidores.
Hospede as imagens em um servidor confiável. Manter as imagens em
um bom servidor é essencial para o carregamento rápido e a visualização
completa do conteúdo.
• Divida uma única imagem grande em várias pequenas. Imagens menores

são processadas com maior facilidade pelos servidores. Além disso, no caso
de problemas com uma imagem, todo o visual não é perdido.
• Sempre utilize o recurso ALT. Inserir textos alternativos às imagens é um

procedimento de segurança que vai garantir que sua comunicação seja
completa e eficiente, ainda que as imagens não carreguem por qualquer
motivo.
E-mail promocional, de uma loja virtual, que só possui imagem.

A exibição foi bloqueada automaticamente, além de cair na caixa de spam.
E-mail de ofertas no qual as imagens não estão sendo exibidas, porém as alt tags
sinalizam do que trata cada uma.
Como você está usando imagens nos seus e-mails?

Fique atento!
dos consumidores têm

dos serviços de e-mail bloqueiam
60% imagens automaticamente 67% problemas com imagens em
e-mails
Fonte: ExactTarget, Chief Marketer.
Aposte em um design atrativo e responsivo

Construir seu conteúdo com um design atrativo para o leitor é um grande passo em
direção ao sucesso da campanha. Afinal, o design pode tornar a leitura mais confortável
e acabar estimulando cliques.
Muitos sites e ferramentas, como o UOL HOST e-mail marketing, disponibilizam

modelos prontos e personalizáveis de templates para e-mails, facilitando bastante a
criação da peça para quem não é um profissional de design. Na hora de escolher e criar
sua campanha é importante ter em mente seis pontos:
1. Não exagere no tamanho das fontes

Aqui o exagero a ser evitado vale tanto para fontes grandes demais quanto
para fontes pequenas demais. Lembre-se sempre de que nem todos os
assinantes abrirão o e-mail em um computador de tela grande, por isso
o tamanho da fonte deve possibilitar uma boa legibilidade em diferentes
suportes.
2. Capriche na escolha da tipografia

Não é só o tamanho da fonte que requer atenção. Quando for escolher o
tipo, certifique-se de que tenha alta legibilidade e dê preferência àqueles
mais comuns aos sistemas, para garantir que o texto carregue e apareça
corretamente.
3. Cuidado com as cores

As cores são fundamentais para construir sua identidade e dar personalidade
às campanhas. Para não gerar desconforto na leitura, evite o uso de cores
muito berrantes e opte por tons contrastantes entre a cor da fonte e a cor de
fundo.
4. Construa a peça em tabelas HTML

Assim o e-mail correrá menos risco de ser bloqueado por causa das
imagens. Além disso, o suporte dos servidores de e-mail costuma ser mais
consistente para HTML que para CSS.
5. Faça a adequação das tags para um design responsivo

Observando detalhes na hora de criar a peça em HTML, é possível fazer
com que seu conteúdo seja agradável a qualquer tipo de tela. Um exemplo é
utilizar 100% como valor para as larguras, em vez de colocar uma largura fixa
em pixels.
6. Aposte no call to action

Use setas, botões e outros incentivos imagéticos para chamar o leitor a
interagir com o seu e-mail.
Torne seu conteúdo atraente para o celular

Se a agilidade e a frequência de verificação do e-mail é um dos maiores atributos desta
ferramenta, é fácil imaginar que uma boa parte dos usuários cheque suas caixas de
entrada pelo celular, a qualquer momento e em qualquer lugar.
O leitor mobile e o e-mail:
dos brasileiros usam o celular das empresas ainda não

47% como a principal forma de acessar 75% criam e-mails otimizados para
a internet; mobile;
As chances de um leitor
Entre 2011 e 2014, a taxa de
mobile clicar no link é 65%
180% abertura de e-mails via mobile 65% maior se ele voltar a abrir a
cresceu 180% no mundo;
mensagem no computador;
dos leitores mobile deletam

da abertura de e-mails no Brasil é as mensagens que não
33% feita via celular; 89% conseguem visualizar
corretamente.
Fonte: Google Mobile Day 2015, eMarketer, Email Monks, Campaign Monitor, KISSmetrics.
Tornar o conteúdo do e-mail marketing atraente para os leitores mobile é, portanto, uma
necessidade. Trabalhe com o design responsivo, ou seja, que adapta o material ao
dispositivo do usuário. Possibilitando que a organização e a disposição do conteúdo seja
agradável, tanto em mobile quanto em desktop, as chances de interação com o leitor são
muito mais altas.
5 Dicas para transformar seu e-mail em mobile-

friendly
Garantir uma boa experiência aos consumidores que acessam as mensagens via
dispositivos móveis é de suma importância para aumentar a conversão e garantir o
sucesso da campanha. Veja o que não pode faltar em um e-mail marketing otimizado
para essa público:
1. Títulos curtos
A quantidade de espaço disponível em dispositivos móveis é bem reduzida.
Mantenha-o em até 40 caracteres ou posicione o mais importante do título
nesse intervalo.
2. Templates de uma coluna só

Em um dispositivo móvel, um layout com várias colunas pode aparecer
condensado e confuso de navegar. Usar uma coluna também simplifica o
design e ajuda a destacar o seu conteúdo mais importante.
3. Fontes grandes
Usar uma fonte de, pelo menos, 13 ou 14 pixels faz com que seu e-mail fique
mais legível em uma tela pequena.
4. Poucas e pequenas imagens

Imagens pequenas reduzem o tempo de carregamento e consumo de
internet 3G. Portanto, quanto mais rápido elas carregarem, mais satisfeitos
ficaram esses leitores.
5. Ausência de menus dentro do e-mail

E-mails não são websites. Aliás, a dica é válida mesmo para as mensagens
que serão lidas em desktops. Atenha-se apenas a texto, links e imagens.
Esqueça os menus!
“A mensagem deve ser montada em HTML e estruturada
de uma forma que o leitor consiga captar rapidamente toda
a informação. As pessoas costumam dar uma ‘escaneada’
rápida no e-mail antes de começar a leitura propriamente
dita. Faz parte do nosso sistema de julgamento inconsciente,
para saber se vale a pena ler aquilo ou não.”
Eduardo Lyvio, jornalista e especialista em Gestão e
Marketing Digital.
Vandal aposta em e-mails divertidos para

conquistar
A Vandal, loja virtual que comercializa camisetas, planeja suas campanhas de e-mails
marketing pensando no que seus assinantes gostariam de receber e buscando se
diferenciar dos e-mails “chatos” da maioria das empresas.
“Tentamos atingir três objetivos em todos os e-mails: diversão, surpresa e interatividade.

A venda não é o principal objetivo, e sim uma consequência”, comenta Ricardo Dullius,
criador da Vandal.
O conteúdo das mensagens está alinhado com o público-alvo e com os produtos

vendidos na loja. As campanhas fazem uso de referências à cultura pop e abordam datas
e assuntos que vão ao encontro dos interesses dos clientes.
• Os e-mails são usados para divulgar promoções e cupons de desconto ou

para divulgar produtos, enviando aos assinantes uma seleção de camisetas
com estampas que, geralmente, seguem um tema específico.
• O design das peças é chamativo e estimula a interação dos assinantes.

Cada campanha tem um modelo pensado e adequado de acordo com o
conteúdo.
• As peças estimulam a interação do leitor e fazem uso de links, tanto para

produtos quanto para páginas externas. Uma técnica frequente é o “botão
surpresa”, que sempre conta com links que direcionam o leitor para uma
página fora da loja: vídeos do YouTube, gifs, jogos online etc.
• Embora o design não siga um modelo-padrão, todas as mensagens têm

características comuns: são compostas de imagens e textos, destacam
aspectos da loja (possibilidade de parcelar o pagamento, prazo de envio
dos pedidos e política de trocas) e trazem o link para cancelamento da
assinatura.
As mensagens são enviadas, no máximo três vezes por semana, para cerca de 19 mil
assinantes e têm conquistado resultados positivos para a empresa. A taxa de abertura
dos e-mails chega a 22%, e a taxa de conversão é de 2%.
Invista em uma boa ferramenta de disparo

Na hora de enviar os e-mails, nada de colar todos os endereços do seu mailing no
campo “para” e apertar “enviar”. Você precisa fazer esses disparos com a ajuda de uma
ferramenta.
As ferramentas de disparo de e-mail facilitam muito vários aspectos de uma campanha:

desde o gerenciamento da base de cadastros até o monitoramento dos resultados
obtidos.
Além disso, algumas ferramentas permitem a segmentação e a personalização

das mensagens, recursos que ajudam a aumentar a relevância dos seus e-mails e,
consequentemente, o sucesso da campanha.
Existe uma grande variedade de ferramentas de disparo de e-mail no mercado, algumas

até com serviços gratuitos. Na hora de escolher a melhor opção para a sua empresa,
vale a pena estudar quais são os recursos oferecidos pela ferramenta e avaliar se eles
atendem as suas necessidades.
6 motivos para investir em uma ferramenta de

disparo de e-mails
1. Ferramentas de disparo oferecem estatísticas e relatórios que são

fundamentais para monitorar e avaliar o desempenho das campanhas.
2. Por meio das ferramentas, fica mais fácil organizar e gerenciar a lista
de contatos da sua base cadastral – fator decisivo no planejamento da
campanha.
3. Possibilidade de automação da estratégia, tornando o envio do

e-mail marketing ainda mais simples para a empresa.
4 Dispor de atendimento especializado. Poder recorrer a uma equipe

preparada para te oferecer suporte pode fazer toda a diferença para o
sucesso de uma campanha.
5. Os softwares costumam oferecer diferentes opções de layouts e

ferramentas de personalização, o que facilita o trabalho de quem está
criando o e-mail.
6. Ao tentar enviar uma mesma mensagem para vários destinatários

manualmente, você corre o sério risco de todas irem parar na lixeira.
Seu próprio servidor de e-mail e, o que é pior, os servidores dos seus

clientes podem identificá-lo como spam.
A ferramenta de e-mail marketing UOL HOST possui planos de 5 a 500 mil envios por
mês. Conheça as vantagens e valores e contrate o ideal para o seu negócio!
Agora você já sabe como criar boas práticas para suas campanhas. Mas a quem você vai
direcioná-las? No capítulo seguinte, você confere dicas de como cuidar da sua base de
cadastros para ampliar, ainda mais, as chances de sucesso da campanha.
Superguia
começar agora
4. Base de cadastros
Montando uma boa lista de contatos
Formar uma boa base de cadastros é pré-requisito para qualquer planejamento

de campanha de e-mail marketing. Lembre-se sempre de que quem recebe suas
mensagens é um assinante – ou seja, alguém que autorizou o envio dos seus e-mails ou
se cadastrou para recebê-los.
Do mesmo modo, a pessoa pode optar pelo cancelamento da assinatura. Portanto, é

imprescindível que o cuidado e a manutenção da base de cadastros sejam constantes.
Por dentro dos conceitos:
Leads
pessoas que estão interessadas na sua empresa e fizeram algum tipo
de contato – deixando o e-mail, preenchendo formulários, falando com o
atendimento, seguindo uma rede social. Ou seja, lead é um contato de um
cliente em potencial.
Opt-in
quando um lead escolhe receber conteúdos e informações da sua empresa.
A autorização dos envios é o momento do opt-in.
Opt-out
ocorre no momento em que um assinante decide, por algum motivo, deixar
de receber suas mensagens e cancela a assinatura.
Exemplo de opt-in do UOL HOST Exemplo de opt-out da Tok Stok

Capturando contatos
Há várias maneiras de capturar contatos para a sua empresa. É preciso estar atento às
estratégias e apostar em mais de uma opção para formar sua base de cadastros, sempre
buscando o alinhamento do perfil de assinante que você almeja com a forma de capturar
os endereços de e-mail.
A estratégia mais básica é ter, no seu site, um campo para que o visitante possa deixar
seu e-mail e receber o seu conteúdo. Apesar de simples, essa é uma técnica importante
e que gera bons resultados, uma vez que é exclusivamente voltada para quem tem
interesse em receber as mensagens da empresa.
A assinatura também pode vir por meio do preenchimento de formulários ou no cadastro,

quando um cliente vai realizar uma compra, por exemplo. Nesse caso, o foco principal
não é a assinatura dos e-mails, portanto, para evitar enviar e-mails para usuários que
não querem recebê-los, utilize uma checkbox para que o visitante possa escolher se
autoriza ou não o recebimento.
“O critério ideal não é a quantidade, mas sim a qualidade da
base de cadastrados. Se a marca construir uma base por
meio de campanhas próprias, ela terá clientes potenciais que
optaram por receber o seu conteúdo, e isso é um patrimônio
da marca.”
Leandro Ogalha, especialista em planejamento estratégico e

diretor de comunicação digital da Tboom
A loja virtual Vandal aposta tanto em um campo exclusivo para a assinatura dos e-mails
da marca (figura 1), que fica fixo em um local do site que está presente em todas as
páginas, quanto na checkbox na hora do cadastro como cliente (figura 2).
É importante se lembrar do que foi falado lá no primeiro capítulo. Se você convida o

visitante a assinar uma newsletter, é isso que você tem de entregar, e não somente o
envio de lançamentos e ofertas. Se não está preparado para enviar uma newsletter
periódica, deixe claro que a assinatura é para o recebimento de ofertas e promoções.
Exemplo de opt-in do UOL HOST

Aposte no double opt-in

Independentemente da forma que você escolheu para capturar os contatos, apostar no
double opt-in é um reforço para a eficácia da sua relação com os assinantes. Por meio
desta técnica, a pessoa que acabou de se cadastrar recebe um e-mail que solicita a
confirmação do cadastro. Dessa forma, o assinante reforça a solicitação do conteúdo.
Como vantagem, você consegue montar uma base composta de contatos que estão
realmente interessados nas suas mensagens, o que já diminui a taxa de opt-out. Fora
isso, o processo de double opt-in garante acesso a e-mails válidos e ativos, evitando o
envio de mensagens para endereços inexistentes.
Aumente sua base de cadastros

Independentemente da forma que você escolheu para capturar os contatos, apostar no
double opt-in é um reforço para a eficácia da sua relação com os assinantes. Por meio
desta técnica, a pessoa que acabou de se cadastrar recebe um e-mail que solicita a
confirmação do cadastro. Dessa forma, o assinante reforça a solicitação do conteúdo.
Como vantagem, você consegue montar uma base composta de contatos que estão
realmente interessados nas suas mensagens, o que já diminui a taxa de opt-out. Fora
isso, o processo de double opt-in garante acesso a e-mails válidos e ativos, evitando o
envio de mensagens para endereços inexistentes.
• Faça com que o campo para a assinatura do seu mailing seja visível
Afinal, o visitante só vai se inscrever se tiver acesso, portanto, vale a pena
apostar em meios visuais para destacar o campo. Colocá-lo em uma coluna
fixa do site é uma boa dica para ter o campo sempre presente enquanto o
visitante navega por várias páginas. O uso de pop-ups e layers divulgando a
assinatura também são um caminho.
Loja Cipela aposta no pop-up de convite de cadastro
Loja Kabum também utiliza o pop-up para captar cadastros.

• Ofereça uma vantagem para quem se cadastrar

Estratégias como oferecer descontos, brindes ou downloads gratuitos de
algum material exclusivo – pode ser um e-book, wallpaper, planilha, vídeo
ou aplicativo, por exemplo – são um incentivo a mais para fazer com que o
visitante assine seu conteúdo.
Dafiti oferece desconto na primeira compra para quem se cadastrar na sua base.
O site Passaporte BCN, especializado em informações da cidade de Barcelona

(Espanha), oferece um e-book para os novos cadastrados.
Etna oferece 5% de desconto na sua liquidação aos novos assinantes.

• Deixe claro qual é a política de privacidade

Passar o e-mail para uma empresa e, de repente, começar a receber um
monte de conteúdos de outros lugares é algo bem desagradável, que
pode fazer com que a pessoa acabe desistindo de se cadastrar. Evite isso
disponibilizando sua política de privacidade, deixando claro quem terá
acesso aos dados do assinante.
Abaixo do campo e-mail, o Submarino deixa disponível a política de privacidade.
• Estimule o compartilhamento da mensagem

Incluindo um botão de compartilhamento no fim da sua newsletter, por
exemplo, é possível estimular seu assinante a enviar o conteúdo para outra
pessoa, abrindo as portas para um novo cadastrado.
O Impulso Digital disponibiliza link para compartilhamento do conteúdo com amigo

• Otimize a posição do seu site nos buscadores

Quanto mais visitantes você conseguir levar para o site da sua empresa, mais
chances de conseguir captar leads terá.
• Divulgue o e-mail marketing em outros canais da empresa

Vale usar as redes sociais ou blog da empresa para convidar os clientes a se
cadastrarem para receber e-mails com novidades da marca.
A loja Talento’s Enxovais tem uma aba em sua fan page dedicada à
captação de cadastros
• Faça parceria com outras empresas

Ser divulgado nos e-mails de uma empresa parceira pode acabar levando
esses assinantes a também se cadastrarem no seu mailing.
• Crie landing pages

Uma landing page projetada especialmente para promover sua newsletter é
uma excelente estratégia para captar leads. Landing pages permitem uma
mensuração e análise de métricas mais eficientes: você pode usar essas
métricas e resultados para segmentar melhor sua base de contatos.
Usar uma landing page pode aumentar a taxa de conversão da

newsletter em até 50%.
Fonte: Vero
“Uma boa base cadastral é fruto da sintonia entre três
aspectos: perfil do público-alvo, perfil das ofertas e formato
do script. O script é o roteiro da abordagem, ou seja,
tudo o que será dito no contato, da saudação inicial ao
encerramento. A definição do formato do script pressupõe
como vamos contatar o destinatário da mensagem. A sintonia
entre público-alvo, oferta e script ocorre no alinhamento entre
‘o que vou dizer’, ‘para quem vou dizer’ e ‘como vou dizer’.
Quando estes três fatores se mostram compatíveis entre si,
a ação dirigida mostra-se bem-sucedida e a base se mantém
atualizada.”
Fernando Adas, fundador da Fine Marketing.
Segmentando a lista de contatos cadastrados

Para que você consiga enviar conteúdo realmente relevante aos assinantes é
fundamental ter uma base de cadastros segmentada. Várias ferramentas de disparo
possibilitam a organização de diferentes grupos de contatos.
Assim, você pode filtrar as mensagens enviadas para cada perfil e, consequentemente,
terá resultados melhores em abertura, cliques e conversão, além de conseguir reduzir
a taxa de descadastramento, uma vez que o assinante tem interesse no conteúdo que
recebe. Veja algumas ideias para segregar sua lista:
1. Segmentação por comportamento

Segmentando sua base por comportamento, você pode identificar grupos de
assinantes que:
• Geralmente abrem as mensagens;

• Não abrem as mensagens;
• Já são clientes da sua empresa;
• Ainda não se tornaram clientes;
• Estão mais interessados em uma categoria específica de produtos;
• São clientes fiéis e compram com frequência;
• Compraram apenas uma vez.
Observando quais tipos de produto os clientes compram, você também

pode começar a filtrar as mensagens de ofertas e promoções para destacar
mercadorias semelhantes ou que complementam aquela que já foi adquirida
pelo cliente.
2. Segmentação por comportamento

Segmentar sua base de cadastros por dados faz com que as chances de
que você acerte no conteúdo enviado sejam muito maiores, uma vez que os
dados são fornecidos pelos próprios cadastrados.
Pensando sempre em que tipos de grupos você tem interesse em formar e

em como será a produção do conteúdo das mensagens, é possível incluir
perguntas simples e eficazes em formulários de cadastros e agrupar os
assinantes conforme as respostas.
Segmentando por dados você pode identificar grupos conforme:

• Idade;
• Região onde mora;
• Sexo;
• Escolaridade;
• Estado civil;
• Formato de e-mail no qual têm interesse (newsletter, ofertas etc.);
• Categorias de assuntos preferidos;
• Frequência com a qual costuma comprar pela internet;
• Frequência com que deseja receber mensagens.
3. Central de preferências
Alinhada com a estratégia da segmentação por dados, a central de
preferências é um método de pedir ao assinante que lhe conte o que gostaria
de receber.
Para novos assinantes, é possível incluir a personalização do material a ser

recebido logo no momento do cadastro. Mas você também pode aplicar
a estratégia nos contatos que já estão cadastrados na sua base. Para
isso, basta criar uma página para a personalização e enviar um e-mail
aos assinantes solicitando que cada um edite seu perfil conforme suas
preferências.
É certo que quanto mais informações você coletar a respeito do assinante,

mais chances terá de encontrar a mensagem adequada para ele. Contudo,
recolha apenas dados essenciais e que serão úteis para a segmentação
da campanha – nem todos os assinantes terão tempo ou paciência para
responder a formulários longos demais.
O Peixe Urbano disponibiliza aos novos cadastrados e aos antigos, a qualquer momento
por meio de um link no rodapé, a opção de configurar as preferências de e-mail. Ali,
o cliente pode selecionar quais tipos de e-mail deseja receber e quais produtos lhe
interessam.
A loja americana de produtos para casa Costco.com também possibilita que o cliente
edite suas preferências assim que recebe o e-mail de boas-vindas!
No e-mail marketing UOL HOST, você pode criar ilimitados grupos de contatos, o que
pode facilitar bastante na segregação. Além disso, a ferramenta permite que você
importe seus contatos já salvos em arquivo .CSV. Este tipo de arquivo é suportado
pelos principais programas de e-mail como Microsoft Outlook, Outlook Express, Mozilla
Thunderbird, Yahoo! Mail, Gmail, Hotmail e também pelo Microsoft Excel.
A Importação rápida é executada em segundo plano (background), ou seja, você vê a

primeira etapa de validação, sendo a segunda etapa de inserção executada diretamente
no servidor.
Entenda a importância do opt-out

Se uma das coisas mais importantes para ter sucesso com e-mail marketing é manter
uma base de cadastros de qualidade, por que facilitar que um contato cancele a
assinatura dos seus e-mails?
Como comunicação autorizada é fundamental, o assinante deve ter direito a mudar

de ideia e encontrar a possibilidade do opt-out com facilidade. É saudável para a
empresa incluir um link em todas as mensagens enviadas que direcione o cadastrado ao
cancelamento da assinatura.
Não oferecer ou desrespeitar o opt-out e continuar enviando e-mails para quem não
deseja mais receber seu conteúdo gera um grande desconforto. Essa atitude pode fazer
com que você seja marcado como spam, acarretando problemas desagradáveis para a
imagem da empresa.
Avalie o motivo dos cancelamentos

A Cia. dos Livros oferece um link para descadastro em todas as mensagens enviadas
aos assinantes. Quando um usuário opta por cancelar sua assinatura, é levado a um
formulário breve, onde pode marcar a razão que o levou a solicitar a remoção da lista.
Assim, a empresa tem um feedback dos descadastrados e pode buscar formas de
aperfeiçoar a estratégia.
Motivos para pessoas cancelarem a assinatura de

e-mails marketing:
acham que os e-mails chegavam acham que o conteúdo nunca

54% com muita frequência; 25% foi relevante;
se cadastraram apenas para

acham que o conteúdo ficou chato
49% e repetitivo; 22% aproveitar uma oferta
específica.
Fonte: HubSpot.
Mantenha sua base limpa

A higienização da lista de contatos é um processo fundamental para a saúde da sua
base de cadastros. Disparar e-mails para endereços inativos ou inválidos pode acabar
fazendo com que os servidores classifiquem suas mensagens como spam. Por isso, é
recomendado que sejam excluídos da lista:
• Endereços inexistentes ou informados com erros de digitação;

• Contas inativas ou abandonadas;
• Usuários que solicitaram o descadastramento.
Para garantir a qualidade da base e ficar longe do spam, é necessário fazer com que o
processo de limpeza seja presença constante no calendário da empresa.
Grande parte das ferramentas de disparo informa quais são os e-mails inexistentes
ou inativos, algumas realizam a faxina da lista automaticamente. Além disso, existem
serviços especializados em verificar se um endereço é válido e também na limpeza de
listas.
Inscritos inativos: tente recuperá-los antes de

removê-los
Uma conta é considerada inativa para seu mailing quando deixa de abrir suas
mensagens por um longo período. Isso pode acontecer porque o usuário realmente
abandonou o endereço e não o verifica mais, ou o assinante pode ter parado de conferir
especificamente seus e-mails por perda de interesse, mesmo sem solicitar o opt-out.
Antes de remover o endereço inativo da sua lista, vale a pena lançar mão de estratégias
para reconquistá-lo. Aposte em assuntos chamativos e na oferta de vantagens
(descontos, cupons, downloads etc.) para recuperar o interesse perdido.
Utilize a régua de relacionamento

Com uma base sólida, limpa e bem segmentada é possível criar um eficiente sistema de
automação no disparo de mensagens, no modelo de régua de relacionamento.
A régua de relacionamento consiste no contato contínuo com seu cliente,

independentemente da fase da relação em que ele se encontra com sua empresa.
Uma das grandes vantagens da régua de relacionamento é que ela é trabalhada,

como o nome já diz, em uma perspectiva de segmentação por regras criadas conforme
a necessidade do seu negócio. Ou seja, para determinado perfil e ação realizada,
mensagens são automaticamente enviadas com o auxílio de uma plataforma de e-mail
marketing.
Cada empresa pode montar sua régua de relacionamento adequando os e-mails a ser
enviados às suas necessidades e ao perfil da lista de contatos. Em um modelo básico, a
régua pode incluir os seguintes disparos:
• Boas-vindas:
enviado logo após o cadastro, este e-mail tem a função de confirmar a
inclusão na lista e agradecer ao assinante.
• Incentivo à compra:
essa mensagem pode conter uma apresentação de produtos e serviços,
descontos e outras promoções com o objetivo de converter o assinante em
cliente.
• Aniversário:
se tiver a data de nascimento do assinante no banco de dados, o envio de
uma mensagem de aniversário é uma boa forma de estreitar o relacionamento
e incentivar a conversão por meio de ofertas e cupons especiais.
• Transacional:
são as mensagens enviadas após uma compra, que acompanham cada fase
do pedido – da confirmação do pagamento ao envio.
• Abandono de carrinho:
é uma forma de recuperar produtos que foram deixados no carrinho e cujo
pedido não foi efetivado, com o e-mail servindo como lembrete para o cliente
finalizar a compra.
• Pós-venda:
enviada depois de uma compra, esta mensagem tem a missão de manter o
cliente ativo. Pode ser pedindo uma avaliação da experiência de compra ou
enviando ofertas de produtos complementares para um novo pedido.
• Tempo de inatividade:
e-mails criados especialmente para recuperar clientes inativos, que não
abrem ou não interagem com suas mensagens há muito tempo.
Uma régua de relacionamento bem estruturada ajuda na manutenção de uma relação

saudável com a lista de contatos, e positiva para ambas as partes. No capítulo 6, você
encontra dicas e modelos para a confecção de e-mails com os objetivos acima citados.
Com a base de cadastros organizada, é hora de começar a planejar o seu conteúdo de

acordo com o formato de e-mail a ser enviado. No próximo capítulo, você confere dicas
de como construir uma boa newsletter. Pronto para pôr as mãos na massa?
Então vamos lá!
Superguia
começar agora
5. Montando uma newsletter

Mantenha seu cliente “por perto”
O “boletim de novidades”, em tradução para o português, é enviado regularmente para a

base de contatos de uma empresa e tem várias funções:
• Informar os usuários sobre os produtos e as novidades de uma empresa;

• Ajudar a construir e a fortalecer o relacionamento da marca com clientes ou
potenciais clientes;
• Nutrir leads até que eles se tornem clientes;
• Gerar reconhecimento da marca e confiabilidade.
Mas você sabe o que os usuários gostam de ler em uma newsletter? Com que
frequência elas devem ser enviadas? Qual deve ser o título do e-mail? Parece fácil, mas
a preparação de uma boa newsletter merece atenção. Fique ligado em nossas dicas e
aprenda a construir a newsletter perfeita para o seu negócio!
Consumidores que recebem newsletters gastam 83% mais do que os que não
são assinantes.
Fonte: Prestige Marketing.

Conteúdo: o que devo dizer?

Antes de tudo, vamos pensar no motivo que leva um usuário a se inscrever em uma
newsletter. A resposta é simples: ele quer ser informado com conteúdo interessante,
relevante e atrativo. E mais, ele quer receber novidades que não poderia descobrir de
outra forma. Um conteúdo de valor é fundamental para uma newsletter de sucesso. Isso
inclui:
• Artigos e dicas;
• Divulgação de novas postagens do blog da empresa;
• Conteúdo mais lido/acessado durante a semana no site;
• Avisos de novas promoções e ofertas (sempre acompanhado de outro
conteúdo relevante).
Lembre-se que o foco não é divulgar promoções ou ofertas, mas oferecer atualizações
sobre sua marca e conteúdo exclusivo. A newsletter procura obter, principalmente,
resultados de médio e longo prazo. Se o conteúdo for bem produzido, as pessoas
passam a confiar e a esperar pelas mensagens.
Newsletter do Hostelworld, um miniguia para os viajantes solitários

Assunto do e-mail
De acordo com a revista alemã Smashing Magazine, especializada em web design e
programação, as pessoas reparam em três coisas quando recebem uma newsletter:
1. O remetente, para confirmar que o conhece;
2. O assunto, para ver se é interessante para ele;
3. A data, para confirmar que é uma informação atual.
Informações como essas são valiosas e nos mostram que o título é um dos aspectos
mais importantes da newsletter e precisa chamar a atenção do leitor, já que é o contato
imediato do usuário com o conteúdo.
Evite assuntos genéricos, como “novidades da semana”. O assunto é um resumo do

conteúdo do e-mail: ele deve ser específico, real e, claro, atraente. Deve aguçar a
curiosidade do leitor e levá-lo a abrir o e-mail. Você não quer desperdiçar todo o tempo e
esforço usado na criação da newsletter, certo?
Aqui vão algumas dicas para criar títulos perfeitos para sua newsletter:
• Use números: 5 dicas, 10 escolhas, 7 ideias etc.

• Faça uma pergunta (e guarde a resposta dentro do e-mail!)
• Seja breve! Nada de títulos longos.
• Use palavras concisas que mostrem que o conteúdo apresenta dicas ou
novidades sobre determinado assunto, como “conheça”, “descubra”,
“achados” e “dicas”.
O ILoveEcommerce é um agregador de lojas virtuais direcionado ao público feminino. O

e-mail marketing é um dos mais importantes canais de divulgação do empreendimento,
que conta com uma equipe especializada em campanhas com foco em performance e
branding.
Os layouts são desenvolvidos utilizando a expertise da equipe em curadoria de moda e

disparados para bases cuidadosamente segmentadas.
O iLove trabalha com campanhas de e-mail marketing voltadas para a exposição do

próprio site e com campanhas para a divulgação de lojas parceiras, como OQVestir,
Schutz e Westwing.
A publicitária Mariana Ribeiro, cofundadora do empreendimento, conta que o maior

diferencial do iLove é, nesses casos, conseguir o alinhamento de sua identidade visual
com a do e-commerce parceiro, além de priorizar o trabalho em conjunto com o e-shop
na criação de uma estratégia customizada.
Conteúdo
A equipe de conteúdo do iLove realiza pesquisas diárias em sites nacionais e
internacionais em busca de temas atraentes e interessantes para cada newsletter.
E também procuram novas formas de apelo, seja no conteúdo ou na forma de criar o
título.
E-mails exclusivos sobre o iLove

O iLove possui boletins semanais com conteúdo exclusivo para sua base, como o top 5
da semana, moods do dia e agenda do fim de semana. Essas campanhas conseguem
uma taxa média de abertura de 20%.
“Neles, conseguimos ter mais liberdade criativa e focamos mais na inovação do conteúdo
e no engajamento do que apenas na conversão em vendas”, conta Mariana.
Resultados
A equipe de análise estuda os resultados de cada newsletter, considerando título x tema
abordado x marcas/lojas exploradas x apelo principal. O boletim é mais comercial ou
institucional, por exemplo?
Essas análises diárias permitem uma mudança de estratégia em curto prazo, caso
os resultados estejam abaixo das metas estabelecidas. A taxa média de abertura das
newsletters é de 20%, com um CTR (taxa de cliques) de 2%.
A newsletter We Love Weekend, uma agenda

para o fim de semana, é enviada
todas as sextas-feiras
Frequência de envio
Não há nada mais chato que uma caixa de entrada lotada com e-mails do mesmo
remetente. No entanto, uma marca que praticamente não envia e-mails não consegue
fortalecer sua imagem nem estabelecer um bom relacionamento com seu cliente.
Para determinar a frequência de envio de uma newsletter, é necessário levar em conta

diversos fatores e identificar o que funciona melhor para o seu negócio.
Tudo depende do público, da estratégia e da quantidade de informações que o usuário

quer consumir.
5 dicas para definir a frequência de envio de uma

newsletter
• No geral, as newsletters devem ser enviadas a cada 15 dias ou uma vez por mês;
• Para a maioria das lojas virtuais, uma frequência maior que uma vez por semana é
ineficiente;
• Ao definir a periodicidade, leve em conta o tempo de assimilação de um e-mail
para o outro;
• Faça testes de frequências e analise as métricas de comportamento do usuário
cadastrado;
• Pergunte ao seu cliente a frequência que ele acha mais interessante. (Relembre a
Dica da “Central de Preferências no e-mail anterior”)
Fonte: Prestige Marketing.
Público-alvo
Você está se dedicando a produzir conteúdo original e atrativo e já definiu a frequência
de envio de sua newsletter. Agora é hora de decidir para quem os e-mails serão
enviados.
Aqui, você deve segmentar a sua base de contatos, de acordo com as mensagens que
pretende disparar. A sugestão é dividir, primeiramente entre leads e clientes. Ou seja,
aqueles que já compraram e aqueles que ainda não concluíram uma transação, mas já
iniciaram um relacionamento com a marca de alguma outra maneira.
A partir dessas duas segmentações principais, aí você deve formar outros grupos,
podendo segregar por sexo, idade, interesses, região. Tudo vai depender da quantidade
de informações que você tem sobre aquele contato e a diversidade de mensagens que
pretende enviar.
“Na hora de dividir os grupos, leve em conta fatores
comotíquete-médio e perfil de compra (para clientes) e perfil
x momento de compra (para leads), por exemplo.”

Marketing Digital.
O design da newsletter
Colunas:
a maioria das newsletters utiliza apenas uma ou duas colunas. As colunas
estreitas e laterais costumam ser usadas para divulgar eventos, redes sociais
e links secundários, enquanto a coluna central ou mais larga recebe o
conteúdo principal.
Objetivos:
o design da newsletter deve refletir seus principais objetivos. Por exemplo, a
finalidade é anunciar ou promover um novo produto ou serviço? Concentre
o e-mail inteiramente nisso! Divulgar novas postagens em seu blog é a
intenção? Organize o layout de forma que isso fique claro.
Mantenha um padrão:
seguir um padrão de design em sua newsletter possibilita que os assinantes
identifiquem facilmente sua loja e o tipo de conteúdo oferecido. Ainda que
você mude alguns estilos, como cores secundárias, os elementos mais
importantes para o layout devem permanecer os mesmos. Também é
fundamental que a logomarca esteja sempre no cabeçalho do e-mail.
Newsletter da MAC para promover sua nova coleção:

design totalmente dedicado à campanha.
Agora que você já sabe como criar uma newsletter de sucesso, aprenda, também, no
próximo capítulo, como criar e-mails transacionais e de ofertas. Vamos lá?!
Superguia
começar agora
6. Campanhas promocionais e de
relacionamento
Comunique-se, ofereça descontos e exclusividades
O e-mail marketing é uma das formas mais poderosas de atrair clientes e alavancar as
vendas de um e-commerce.
O retorno sobre investimento (ROI) médio de uma campanha de e-mail

marketing é de 4.300%, número bastante expressivo para uma forma de
publicidade com baixo custo e de simples planejamento, não é?
Fonte: Direct Marketing Association.
Mas, ainda que você tenha uma lista de contatos qualificada, pensar em campanhas de
e-mail marketing criativas e com alto grau de conversão pode ser um desafio. Mas fique
tranquilo, pois vamos te dar uma mãozinha: preparamos um capítulo inteiro para guiá-lo
nessa tarefa.
dos consumidores preferem receber ofertas por e-mail.

74%
60% dos empreendedores acreditam que o e-mail marketing gera um ROI positivo.
66% dos consumidores já fizeram uma compra online motivados por um e-mail de ofertas.
Fonte: Relatório do Hubspot.

Conteúdo é tudo
O e-mail marketing promocional deve ser preparado com uma linguagem fiel ao tipo
de leitor que a empresa quer atingir. O texto deve se comunicar de maneira direta e
persuasiva com o destinatário, levando-o a se aproximar da marca e a realizar a ação
desejada.
Em um e-mail de ofertas é importante destacar o benefício que o usuário terá. Também

evidencie a ação que você quer que ele realize. A intenção é que ele compre um
produto? O link deve estar bem visível no conteúdo, e o caminho claro e prático.
C&A aposta em linguagem informal, valores claros dos produtos e links diretos para as ofertas.
Tenha um assunto chamativo

O assunto é a primeira impressão que o remetente terá da campanha. Não é à toa que
esse é um dos fatores mais importantes para a eficácia do seu e-mail marketing.
Títulos extensos, apelativos, vagos ou mal elaborados passam a impressão de spam e

são automaticamente descartados.
• Utilize textos que indiquem diretamente o que se deseja passar sobre a oferta.

• Bons assuntos costumam seguir duas regras: ou são descritivos e deixam claro o
que consta no e-mail; ou tentam despertar a curiosidade. O ideal é combinar os dois,
despertando curiosidade sobre um problema que o leitor tenha e seja relevante para
ele, por exemplo.
• Evite assuntos muito vagos e genéricos ou tentativas desesperadas, como: “abra
hoje”.
• Cuidado com algumas palavras muito utilizadas por spammers, como “webcam”,
“dinheiro” e “compre”, que podem ligar um alerta nos filtros anti-spam e bloquear
seus e-mails.
Fonte: André Siqueira, especialista em marketing digital e cofundador da Resultados Digitais.
Além disso, vale lembrar que erros gramaticais e pontuação excessiva no assunto
aumentam, e muito, o risco de o e-mail ir direto para a lixeira. Todo cuidado é pouco,
por isso, revise o texto, crie um título claro e provocativo e evite o descadastramento de
usuários.
Mensagens de relacionamento e estratégia

E-mails de boas-vindas, cupons de desconto para a base de contatos, e-mails para
recuperação de carrinho. Todos eles são imprescindíveis para aumentar a taxa de
conversão e garantir bons resultados para sua loja virtual.
A seguir, vamos mostrar ideias criativas e atraentes de campanhas que garantirão um

resultado ainda melhor para a sua loja!
1. E-mails para recuperação de carrinhos de compra

abandonados
O abandono de carrinhos é um dos principais motivos de vendas perdidas em um
e-commerce.
Em média, 68% dos carrinhos são abandonados antes de a compra ser concluída,
o que significa que seu número de vendas talvez seja um terço do que poderia ser.
Surpreendente, não?!
Fonte: SeeWhy Research.

Perder tantas oportunidades pode parecer frustrante e desanimador para o comerciante,

porém, com uma estratégia adequada e uma campanha via e-mail de recuperação de
carrinhos, é possível converter boa parte desses abandonos em vendas.
O truque é aproveitar enquanto o comprador ainda está interessado. Com algumas ações
simples, é possível convencer o consumidor a finalizar sua compra. Anote as nossas
dicas para criar campanhas de recuperação por meio de e-mail e transforme os carrinhos
abandonados em vendas:
dos consumidores que acabam comprando depois de abandonar o carrinho, o

72% fazem em até 24 horas
50% desses usuários finalizam a compra em até 1 hora depois do abandono.
dos clientes que deixam o carrinho retornam ao site e concluem a compra depois de
46% receber um e-mail de lembrete.
Fonte: SeeWhy e Baymard.
Não perca tempo: envie uma série de e-mails de

recuperação
Os dados acima nos mostram que quanto menos tempo você esperar para entrar em
contato com o consumidor, melhor. Por isso, o primeiro passo para criar sua campanha
de recuperação de carrinho é criar uma série de e-mails automáticos:
O primeiro deve ser enviado em até 6 horas depois

6 HORAS
do abandono inicial do carrinho;

24 HORAS

2 SEMANAS
Ofereça ajuda e descontos

Você deve estar imaginando o que mandar em cada um desses e-mails de recuperação,
certo? Vamos lá!
Primeiro, entenda que muitas vezes o abandono do carrinho não é intencional. Alguns
dos motivos que podem levar a isso incluem: site lento ou fora do ar, processo de compra
complicado, problemas na conexão da internet.
Além disso, fretes altos e preço final maior que o esperado são motivos comuns para o
abandono de carrinhos. Por isso, oferecer ajuda e benefícios ao usuário é uma boa tática
para facilitar a conversão.
Veja algumas estratégias para sua campanha de recuperação de carrinho:
• Pergunte ao usuário se ele teve algum problema na finalização da compra e se

você pode ajudá-lo. Informe todos os seus canais de atendimento: telefone, e-mail,
Whatsapp, todos devem ser incluídos.
E-mail enviado pelo Ponto Frio após um abandono de carrinho.

• Envie um cupom de desconto ou frete grátis para o comprador. Mas cuidado: use
essa tática com moderação, afinal, você não quer que seus clientes esperem um
desconto a cada vez que abandonam o carrinho, certo?
Saraiva envia e-mail com desconto nos produtos deixados no carrinho

• Crie um senso de urgência. Informe ao comprador que os produtos no carrinho

podem acabar a qualquer momento e que o estoque é limitado.
O-mail da Doggyloot é divertido e alerta: os itens estão quase esgotados!

• Inclua imagens na mensagem. O apelo visual é essencial. Atenção ao layout, à

redação do texto e às cores utilizadas, todos os fatores podem impactar na decisão
do cliente.
O e-mail da Urban Outfitters é atrativo visualmente, divertido e cria um

senso de urgência.
2. E-mail de boas-vindas
Quando o usuário se cadastra no site, é legal que ele receba um e-mail de boas-vindas
confirmando a entrada dele em sua base.
Nessa hora, mostrar ao assinante que você se preocupa e está feliz em tê-lo em seus
contatos é fundamental, afinal, ele escolheu receber seus e-mails espontaneamente.
Aprenda como estruturar seu e-mail de boas-vindas e o que você deve incluir nele:
• Assunto específico e claro

Já que esse é o primeiro e-mail que o assinante vai receber de sua loja, o
assunto deve deixar claro que você é o remetente e que se trata de um e-mail
de boas-vindas. Certifique-se de que o nome do remetente esteja explícito,
assim como o assunto.
E-mail de boas-vindas da Airbnb na caixa de entrada do consumidor
• Agradeça o cadastro
Agradecer a cada novo assinante pelo interesse em receber suas mensagens
mostra que ele não é simplesmente um número em sua base. Um simples
obrigado é o suficiente para demonstrar que você se importa.
O clube de viagens Zarpo envia e-mail de agradecimento de registro, com

informações sobre o funcionamento do site.
• Conteúdo relevante
O e-mail de boas-vindas tem como função mostrar ao assinante o que
exatamente ele vai receber agora que se inscreveu em sua loja: que tipo de
conteúdo ele pode esperar?
Com que frequência ele vai receber novos e-mails? O que ele pode encontrar
em sua loja? Essa é uma excelente oportunidade de reforçar sua marca e
fortalecer o relacionamento que está sendo criado, por isso, seja claro e
especifique o que ele vai receber a partir de agora.
Aproveite para apresentar seus principais conteúdos, promoções, serviços e

produtos e insira links para as partes mais importantes de sua loja, além de
redes sociais.
E-mail de boas-vindas da MAC: divulga as principais seções e novidades do site,

redes sociais e conta com call-to-action para ações desejadas.
• Descontos para os “novatos”

O e-mail de boas-vindas também dá ao lojista a oportunidade de presentear
os novos assinantes e promover ofertas e descontos, o que pode ser um
diferencial e tanto para conquistar o cliente e gerar venda espontânea.
De acordo com uma pesquisa da Experian, campanhas de e-mail de boas-

vindas com cupons de desconto possuem taxa de conversão 2,5x maiores do
que aqueles que não têm.
Que tal gerar uma venda espontânea e conquistar o consumidor que

não estava planejando comprar, mas vê o desconto como uma ótima
oportunidade para a aquisição?
O e-mail de boas-vindas da Farfetch oferece 100 reais de desconto

para a primeira compra.
3. E-mail pós-venda
Parabéns, você fez uma venda! Agora é hora de descansar e buscar novos clientes,
afinal, seu trabalho com este consumidor já terminou. Ei, espera aí, não é bem assim!
O período pós-venda é uma das melhores oportunidades para fidelizar o cliente. É o

momento de gerar uma experiência positiva e criar o relacionamento, aumentando a
probabilidade de uma nova compra.
Você sabia?
Manter clientes antigos pode custar de 6 a 12 vezes menos do que conquistar novos.
E mais: clientes fiéis gastam, em média, 67% mais que os novos clientes.
Além disso, cliente satisfeito é um bom marketing para a sua loja. Parece um ótimo
investimento, não?
Fonte: Bain and Company, empresa global de consultoria empresarial.
Quando o consumidor compra pela primeira vez, o e-mail pós-venda pode ser o
maior influenciador para um bom relacionamento. Veja três passos para usar o e-mail
marketing para fidelizar o cliente a um custo mínimo:
1. Informe sobre o processo de entrega

O consumidor precisa ser constantemente atualizado sobre o status da
compra, o que inclui envio e política de devolução.
No entanto, essas notificações não precisam ser maçantes. Com um

pouco de criatividade e personalização, você pode sair do lugar-comum e
conquistar o cliente.
2. Envie um e-mail de agradecimento

Agradeça pela compra, confirme se a entrega foi feita e pergunte se ele
precisa de algo. Isso demonstra preocupação e afirma ao cliente que ele não
é simplesmente um número em sua base.
3. Faça uma oferta exclusiva

Surpreenda o consumidor com um crédito ou cupom de desconto
personalizado para ser usado em um período de tempo limitado, que pode
variar de 24 horas a 7 dias.
O marketplace Enjoei envia aos clientes, após uma compra, cupom de desconto
para próxima compra, com prazo de utilização.
4. E-mails com cupom de desconto

Quem não ama ofertas e descontos exclusivos? Recompensar a fidelidade de
seus clientes com códigos de desconto é uma estratégia interessante para
levar à conversão e gerar vendas espontâneas.
Mas lembre-se de focar principalmente em quem já compra na sua loja e

beneficiar sua base de clientes.
A Birchbox incentiva o cliente a voltar a comprar na loja e oferece 20% de

desconto na próxima compra
O e-mail marketing é um dos principais canais de comunicação da Moove In, startup que
ajuda a encontrar pessoas para dividir moradia com base em preferências e costumes
em comum.
Beatriz Varella, uma das fundadoras do site, conta que os principais e-mails enviados
pela empresa são:
• − Boas-vindas;
−• − Pessoas interessadas no perfil do usuário;
−• − Recomendações de pessoas;
−• − Direcionados a quem parou de acessar o site (cadastros

inativos);
Destacamos os resultados de cada um deles:
Boas-vindas
• Frequência
1x, enviado sempre que uma nova pessoa se cadastra.
• Objetivo
O e-mail explica sobre o serviço e disponibiliza ajuda. Segundo Beatriz, é
uma oportunidade para colher futuros feedbacks, ideias e sugestões sobre o
serviço com os usuários.
• Resultado
Em torno de 15% das pessoas respondem ao e-mail (agradecendo, tirando
dúvidas ou dando sugestões).
Interessados no seu perfil
• Frequência
1x, enviado sempre que uma nova pessoa se cadastra.
• Objetivo
Envio de uma relação dos usuários que visualizaram e curtiram seu perfil,
com o objetivo de incentivar o contato entre as pessoas.
• Resultado
50% das pessoas abrem o e-mail. A métrica, de acordo com Beatriz, é boa.
Isso se deve ao fato de ser um e-mail muito direcionado ao propósito da
pessoa no site.
Recomendação de pessoas
• Frequência
A cada dois dias.
• Objetivo
É uma lista de recomendações de pessoas e vagas que tenham a ver com
o perfil do usuário. O objetivo é tornar mais rápido o encontro entre perfis,
incentivando o contato entre ambos.
• Resultado
24% das pessoas abrem o e-mail (uma boa porcentagem pelo mesmo motivo
citado acima, afirma Beatriz).
Cadastro Inativo
• Frequência
1x a cada 30 dias sem acesso ao Moove In.
• Objetivo
É comum que algumas pessoas se esqueçam de desativar a conta depois
de encontrar alguém para dividir o aluguel. Por isso, o site envia um e-mail
ao usuário que não o acessa há mais de um mês, solicitando um feedback e
oferecendo a opção para desativar a conta. “Com ele, deixamos a base mais
‘limpa’, mostrando apenas quem continua buscando outras pessoas”, conta
Beatriz.
• Resultado
É um e-mail importante para a startup, já que é enviado a 70% dos usuários.
“As pessoas não têm o hábito de se descadastrar de serviços, então o e-mail
nos ajuda muito neste sentido”, afirma Beatriz.
Agora que você já sabe o que fazer quando o assunto é e-mail marketing de
relacionamento, não perca tempo e conquiste novas vendas e clientes! No próximo
capítulo, você vai descobrir como evitar que seu e-mail seja classificado como spam.
Não perca!
Superguia
começar agora
7. Spam
Fuja desse pesadelo!
Você definiu todas as estratégias para o e-mail marketing de sua loja virtual: montou o
layout perfeito, elaborou um assunto atrativo e sucinto e produziu conteúdo relevante.
Mas você já pensou que o e-mail pode cair direto na caixa de spam?
Você sabia?
De 10% a 20% dos e-mails marketing são perdidos no espaço virtual, a

maioria por conta dos filtros anti-spam.
Fonte: ReturnPath.
Para evitar que o e-mail marketing seja classificado como spam, é fundamental entender
como funcionam os filtros anti-spam, assim é possível vencê-los e garantir que a
mensagem vá para a caixa de entrada.
Confira nosso guia e garanta que todas as suas mensagens sejam entregues com
sucesso:
Como funcionam os filtros anti-spam

Existem diversos tipos de filtro anti-spam, cada um com uma série de critérios para
determinar se a mensagem vai para a lista de spam ou não. Os filtros podem procurar
palavras como “grátis”, “aproveite nossa promoção” ou excesso de letras maiúsculas no
assunto, por exemplo.
Conheça os principais:
Filtro Bayesiano:
É a análise da relação dos textos do e-mail e estrutura dele com mensagens
que foram classificadas como spam anteriormente. Cada aspecto é analisado
e comparado com padrões de spam; e aspectos em comum geram uma
pontuação para cada item.
Se a pontuação total exceder certo número de pontos, seu e-mail será

enviado diretamente para a caixa de lixo eletrônico, sem ao menos passar
pela caixa de entrada. A lista de critérios está sempre mudando e é baseada,
principalmente, no que os usuários classificam como spam.
Blacklist:
É a análise do servidor de e-mail para avaliação de reputação. Assim, quando
um e-mail vem de um servidor classificado dentro da “lista negra” de spam,
ele já é imediatamente considerado lixo eletrônico. Cada servidor (Hotmail,
Gmail, Yahoo etc.) possui uma determinada pontuação.
Firewalls:
São filtros contratados por grandes empresas e servidores de e-mail e atuam
antes mesmo de o e-mail chegar aos filtros. Os critérios de avaliação incluem
frequência de envio de e-mail e tempo de atuação de seu servidor.
Como evitar que meu e-mail seja classificado como spam?

Ainda que não exista uma fórmula mágica para impedir que o e-mail marketing caia na
lista de spam, podemos evitar erros comuns e tomar vários cuidados ao planejar o e-mail
marketing, o que vai impedir muita dor de cabeça e aumentar sua taxa de entrega. Veja
alguns cuidados a ser tomados:
1. Não compre listas de e-mail

Por que enviar uma mensagem a um usuário que não permitiu recebê-la?
Além de ser uma prática antiética, é provável que ele reporte sua mensagem
como spam, já que não optou por isso. Quando muitos contatos marcam suas
mensagens como spam, o provedor identifica que o remetente está enviando
spam e você acaba caindo na lista de lixo eletrônico. Péssima ideia, não é?
2. Mantenha em sua base somente os contatos opt-in

As campanhas de e-mail marketing devem ser enviadas apenas para os
usuários que permitiram o recebimento de suas mensagens e têm interesse
no seu conteúdo – a chance de ele sinalizar sua mensagem como spam é
muito pequena!
“E-mail marketing opt-in significa e-mail marketing com

resultados” −- André Siqueira, cofundador da Resultados Digitais.
3. Mantenha a base de contatos atualizada

Mantenha sua base sempre atualizada. Quando o servidor detecta taxas
de engajamento baixas, ele pode sinalizar que suas mensagens são lixo
eletrônico.
“O ideal é retirar os nomes que não interagem com as ações

após o período de três meses” - Juliana Azuma, responsável pela
Experian Visual Target.
4. Use alt tags nas imagens

Alt tags são textos descritivos utilizados nas imagens, exibidos quando uma
imagem não aparece. Elas permitem que seu e-mail seja compreendido
mesmo que as imagens não carreguem. Assim, o usuário consegue
identificar do que se trata cada parte do e-mail. Não se esqueça: todas as
imagens devem ter alt tags associadas!
5. Evite palavras de baixa reputação

Quando você cria sua mensagem de e-mail, deve prestar atenção
especialmente no campo “Remetente” e “Assunto”, que representam a
primeira impressão que o leitor vai ter do seu e-mail. Cuidado com as
expressões fiscalizadas por filtros anti-spams: escolha com atenção as
palavras usadas no assunto do e-mail e não acione palavras conhecidas por
causarem problemas.
Palavras para evitar no texto e assunto do

seu e-mail marketing
• Perder peso • Clique aqui! • Oportunidade

• Trabalhe em casa • Ótima oportunidade • Telemarketing
• Ganhe dinheiro • Comprar agora • Consulte-nos
• Renda extra • Ligue agora • Sigilo absoluto
• Free download • Dobre sua renda • Saiba mais
• Dinheiro de volta garantido • Dinheiro rápido • Imperdível
• Webcam • Leia agora • Divulgue
• Sem obrigação • Não exclua • Crédito
• Grátis • Isso não é spam
Atenção ao campo “De”

O remetente deve ser claro e familiar, assim, o assinante não terá dificuldade de lembrar
que se cadastrou em sua página e que deu permissão para o envio de mensagens.
Utilizar o nome do proprietário da loja em vez da marca, no remetente, por exemplo,
pode confundir o receptor, fazendo com que ele marque imediatamente a mensagem
como spam.
Há, ainda, ferramentas de automação que disparam a o e-mail com uma mensagem “não
responda”, no lugar de um endereço válido, ocultando o verdadeiro. Essa ação também
não é recomendada. É importante também que o remetente seja uma conta válida de
e-mail e não falsa.
Os erros mais comuns no e-mail marketing
• Usar frases de baixa reputação, como “Clique aqui” ou “Oportunidade Única”

• Uso excessivo de pontos de exclamação!!!!!!!!!!
• Uso de fontes brilhantes, como a cor vermelha ou verde
• CONSTRUIR FRASES EM CAIXA ALTA, PRINCIPALMENTE NO ASSUNTO
• Conteúdo não relevante para o usuário
• Estrutura HTML confusa e malfeita. O HTML deve ser limpo – sem JavaScript,
Flash e CSS dentro do seu e-mail.
• Criar um e-mail com apenas uma imagem com pouco ou nenhum texto
• Usar a palavra “teste” na linha de assunto
• Ultrapassar a média de 50 caracteres no assunto
• Erros ortográficos
Como saber se meus e-mails estão caindo na lista de spam?

Uma das principais formas de descobrir se os seus e-mails estão sendo classificados
como spam é monitorando sua taxa de abertura. Se ela cair expressivamente em um
curto período de tempo, provavelmente você tem um problema de spam. Outro fator
indicador é uma elevada taxa de rejeição.
As abas do Gmail: como funcionam

As abas do Gmail possuem uma ideia simples: classificar os e-mails em categorias e
prioridade, como “Promoções”, “Social”, “Atualizações” e “Fóruns’. Essas categorias
facilitam a organização e a leitura das mensagens mais importantes para o usuário.
“Criou-se um clima de tensão entre os profissionais de e-mail
marketing na época do lançamento das abas do Gmail,
mas hoje não vejo isso como um problema. As métricas não
mostraram a queda prevista e, em alguns casos, percebi
um aumento na taxa de abertura e cliques. Isso se deve
ao interesse criado por bons enviadores em seu público,
o que os faz abrir regularmente a aba promoções. Além
disso, quando o seu e-mail é extremamente personalizado e
segmentado, ele acaba chegando à aba principal.”
Marketing Digital.
Mensagens de amigos e familiares, bem como

Principal quaisquer outras mensagens que não aparecem em
outras abas.
Suas promoções, ofertas e outros e-mails

Promoções
promocionais.
Mensagens de redes sociais, sites de

Social compartilhamento de mídia, serviços de namoro
online, plataformas de jogos e outros sites sociais.
Atualizações pessoais geradas automaticamente,

Atualizações
como confirmações, recibos, extratos e contas.
Mensagens de grupos online, fóruns e listas de

Fóruns
discussão.
Fonte: Gmail.
Depois de saber o que fazer e o que não fazer nos seus e-mails, você está pronto para
criar suas campanhas de e-mail marketing com boas chances de sucesso. Mas, para
ter certeza dos resultados é preciso avaliar o desempenho das mensagens. No próximo
capítulo, você vai saber tudo sobre métricas. Não deixe de conferir!
Superguia
começar agora
8. Métricas
Analisando os resultados das campanhas
Avaliar os resultados de uma campanha é fundamental para saber como a estratégia

impactou o público e também para entender o que precisa ser melhorado e no que vale a
pena investir.
Como já dito em diversos capítulos deste guia, o e-mail marketing é uma das ferramentas
que mais oferecem opções de métricas para avaliar o desempenho das ações, com
relatórios bem completos gerados por serviços de disparo.
Conhecendo e avaliando as principais métricas, você consegue visualizar se suas

campanhas estão trazendo benefícios para a empresa e pode ampliar, ainda mais, seus
resultados.
Por isso, é importante você avaliar quais são os dados que a ferramenta
de disparo disponibiliza, antes de definir qual você vai utilizar. No e-mail
marketing UOL HOST, você tem relatórios de envio, cliques, descadastro,
domínios e campanhas. Além do relatório completo, onde você consegue
identificar todos os endereços que realizaram determinadas ações.
Fonte: Direct Marketing Association.

Taxa de entrega
A taxa de entrega deve ser considerada a métrica mais básica a ser observada e jamais
deve ser ignorada. Afinal, se um número alto de mensagens disparadas não chegou
efetivamente ao destinatário, toda a campanha pode ir por água abaixo.
Relatório de entregas – E-mail Marketing UOL HOST
Uma taxa de entrega baixa pode ser sinal de que suas mensagens estão caindo direto
na caixa de spam ou de que sua base de cadastros tem muitos endereços inválidos e
precisa ser higienizada.
Taxa de abertura
De nada adianta conseguir entregar todos os e-mails disparados para os assinantes,
se a maior parte deles não abrir a mensagem. A taxa de abertura mostra quantas
pessoas abriram sua mensagem e, se estiver baixa, é hora de começar a repensar suas
estratégias de envio. Apostar em assuntos chamativos é uma boa dica para conquistar a
atenção do contato e levá-lo a abrir o e-mail.
Relatório de aberturas – E-mail Marketing UOL HOST

A taxa de abertura média global é em torno de 10%. Entretanto, variações

podem acontecer, principalmente de acordo com a segmentação feita, e esse
número pode chegar a 70%.
Fonte: Resultados Digitais.
Taxa de cliques
A taxa de cliques, ou click-through rate (CTR), é a métrica que mostra quantas vezes
os destinatários interagiram com sua mensagem, clicando nos links enviados. Por meio
do click-through você consegue mensurar o interesse que suas campanhas geram e
quantos assinantes estão mais propensos a se tornar clientes de fato.
Para fazer crescer a taxa de cliques, busque otimizar ao máximo o uso de links nas
mensagens e aposte em botões e outros recursos visuais para convidar o destinatário a
clicar.
Relatório de cliques – E-mail Marketing UOL HOST
Vale lembrar que a taxa de clique pode variar amplamente de acordo com o tipo de
mensagem enviada: newsletters, por exemplo, costumam ter índices superiores a e-mails
de ofertas, por isso você deve analisar cada campanha separadamente.
Taxa de conversão
A taxa de conversão é uma das mais importantes na hora de medir seu retorno em
termos de lucro para a empresa. Esta é a métrica que mostra quantos assinantes
acabaram se tornando clientes pela influência dos seus e-mails, uma vez que ela
mede quantas pessoas efetuaram a ação que você a convidou a ter – seja comprar um
produto, fazer um download ou responder a um questionário.
Uma das maneiras mais práticas de medir as ações é analisando a taxa de cliques em
links. Ou seja, quantas pessoas clicaram nos links dos seus e-mail que direcionavam
para o site. Depois, você cruza esses dados com as métricas da própria loja virtual.
Relatório de cliques em links – E-mail Marketing UOL HOST
É normal que a conversão tenha números menores que as outras métricas, mas é
preciso ficar atento. Uma taxa muito baixa de conversão, mesmo que acompanhada
de bons índices de abertura e click-through, pode significar que algum ponto do seu
planejamento de campanha precisa ser trabalhado.
Será que o conteúdo está alinhado com o interesse do assinante? As ofertas e os

produtos divulgados são válidos para o público-alvo? Vale a pena reavaliar toda a sua
estratégia de campanha para entender o que pode ser melhorado.
Taxa de rejeição
Taxa de rejeição, ou bounce rate, mostra problemas com o envio das suas mensagens.
Essa métrica serve, principalmente, para ajudar a visualizar e a corrigir problemas que
possam afetar o desempenho das campanhas. A taxa verifica dois tipos de destinatário:
• Hard bounces:
são endereços de e-mail inválidos, inexistentes e de contas encerradas.
Para evitar ser classificado como spam, o melhor a fazer é remover esses
endereços da lista de contatos.
• Soft bounces:
são endereços de e-mail válidos, mas que, por algum problema técnico
(como a caixa de entrada lotada, por exemplo), não puderam receber a
mensagem. Esses contatos podem ser mantidos e as mensagens reenviadas
após algum tempo.
Taxa de descadastro e de crescimento da base de contatos

As taxas de descadastro e de crescimento da base podem ser uma boa forma de saber
se suas estratégias estão funcionando e agradando ao público-alvo. Conquistar taxas de
crescimento sempre positivas é fundamental para manter a base saudável e funcional,
mesmo considerando as taxas de rejeição e de descadastro.
Relatório de descadastro – E-mail Marketing UOL HOST
Se o seu número de descadastros for muito alto, invista em estratégias que ajustem
melhor o conteúdo ao público-alvo. Criar uma central de preferências é uma boa opção
para que o assinante edite seu perfil de assuntos e frequência ideais em vez de se
descadastrar.
Métricas do e-mail x métricas do site
Vale comparar os resultados da campanha com o desempenho do seu site

durante o período. O e-mail é que fará a “ponte” do cliente até sua loja, mas e
depois disso? Quando ele chegou lá no endereço, o que ele fez?
É importante analisar as principais métricas do Analytics para ter certeza de

que o caminho foi feito por completo. O cliente foi atraído pela mensagem de
oferta, clicou e chegou na landing page, por exemplo. A partir daí, analise o
tempo de permanência na página, os cliques no site, as páginas visitadas e,
mais uma vez, as conversões.
Você pode ter obtido uma excelente taxa de conversão em cliques no e-mail,
no entanto, a conversão em vendas na loja foi baixa, por exemplo. Isso
pode ter acontecido, pois as informações da mensagem estavam confusas
ou incoerentes com o site. Por isso que é importante fazer essa avaliação
paralela para descobrir eventuais falhas de comunicação e, se for o caso,
repensar a estratégia da campanha de e-mail marketing.
Risco de ser considerado spam

Algumas ferramentas verificam suas mensagens antes do disparo e, baseando-se
em palavras-chave, assunto e quantidade de links, por exemplo, conseguem informar
quais são os riscos de seu e-mail acabar sendo barrado por filtros de spam. Observar
esse índice antes do envio pode ser de grande ajuda para reparar os erros e prevenir
problemas futuros.
Principais dias e horários de interação

Ficar de olho nos horários e dias da semana em que seus assinantes abrem seus
e-mails é uma ótima maneira de aprimorar sua estratégia de disparo. Afinal, conhecendo
os horários de pico, você pode aproveitar para enviar mensagens que divulgam ações
instantâneas ou que demandam respostas rápidas. Saber em quais dias da semana
as interações são mais frequentes também é muito útil para planejar promoções e
programar o disparo de uma newsletter, por exemplo.
Principais plataformas de leitura

Saber quais dispositivos e plataformas os assinantes costumam usar para ler
suas mensagens é um grande trunfo na hora de produzir um conteúdo adequado.
Acompanhando essa métrica, você consegue planejar testes para ver se o conteúdo está
completo e funcional em configurações diferentes.
Procure acompanhar as taxas de abertura e de cliques de acordo com:
• Dispositivo (computador, celular, tablet);

• Sistema operacional (Windows, iOS, Android, Linux);
• Plataforma (software, webmail, aplicativo);
• Navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer).
ROI: saiba qual é o seu retorno de investimento

O ROI, retorno sobre investimento, é o coeficiente que mostra qual foi o retorno obtido
por sua empresa mediante um valor investido em uma estratégia. Como o custo do
e-mail marketing é barato, comparado ao gasto com outras mídias, o ROI da estratégia
tende a ser bastante positivo.
Calcular o ROI é bem simples, basta adotar o seguinte modelo:
ROI = ( valor total de conversões - valor total de investimento

valor total de investimento ) X 100
Assim, por exemplo:
Se você investiu 200 reais no disparo de uma campanha para a divulgação de um novo
produto, que custa 50 reais, e conseguiu 20 conversões, rendendo um total de mil reais
em compras, nesse caso o ROI da campanha será de 400%.
Ou seja:
ROI = ( 1.000 - 200

200 ) X 100 = 400%
Uma boa forma de usar as métricas para estruturar melhor as campanhas de e-mails
marketing é implantando testes A/B para descobrir em que situações e quais modelos
de mensagem conquistam a melhor reação do público-alvo, conseguindo um melhor
desempenho nos resultados.
A estratégia é simples: você dispara e-mails diferentes e verifica qual opção teve um
desempenho mais positivo.
3 passos para um teste A/B de sucesso
1. De acordo com o número de contatos da sua base, defina uma

amostra para aplicar o teste. Procure chegar a uma quantidade que seja
suficientemente representativa para espelhar o desempenho geral. Se a base
for segmentada, os perfis dos contatos também podem ser levados em conta
na definição da amostra
2. Selecione o aspecto a ser testado. Para resultados mais precisos, é

importante testar apenas um aspecto por vez, ainda que isso implique a
aplicação de uma série de testes diferentes. Você pode testar:
• Assunto;
• Design da peça;
• Dias e horários;
• Formatos;
• Uso de imagens, links e fontes.
3. Escolha qual métrica será avaliada para eleger o modelo vencedor.

Conforme seus objetivos, você pode avaliar o desempenho de:
• Taxa de abertura;
• Taxa de cliques;
• Taxa de conversão;
• Taxa de compartilhamento.
Se a leitura deste guia já te convenceu de que apostar no e-mail marketing é uma boa
estratégia para a sua empresa, agora você também já está apto a aplicá-la da forma
adequada para o seu negócio. Invista na ferramenta e prepare-se para colher grandes
resultados!

Email Marketing Tudo Que Voce Precisa Saber para Comecar Agora-Uol Host PDF

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Email Marketing Tudo Que Voce Precisa Saber para Comecar Agora-Uol Host PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

SUPERGUIA ACADEMIA

E-mail marketing: tudo que você precisa

2 - Quando utilizar o e-mail marketing

6 - Campanhas promocionais e de relacionamento

Fonte: Estudo State of Marketing 2015, produzido pela Salesforce.

Para que serve o e-mail marketing?

Além disso, ele pode extrapolar a corriqueira divulgação e proporcionar ao cliente um

5 vantagens do e-mail marketing

1. É uma ferramenta barata;

2. É um canal de comunicação direta;

4. Maior chance de visualização da mensagem;

5. Se bem trabalhado, a taxa de conversão pode ser alta.

Ainda vale a pena usar o e-mail

Também. Mas, apostar em canais de marketing, como anúncios patrocinados no

O custo-benefício da ferramenta é um dos mais positivos entre as táticas de

• A taxa de conversão do e-mail marketing é de 2,53% −a mais alta entre

• O e-mail marketing é 40x mais eficaz que outros canais.

Leandro Ogalha, consultor e palestrante em planejamento

E-consumidores brasileiros e o uso dos

recebem pelo curtem uma seguem uma

Fonte: Pesquisa The Digital Carnival, da ExactTarget.

Invista no e-mail marketing

• Quando utilizar o e-mail marketing

• Campanhas promocionais e de relacionamento

Acompanhe, durante toda a leitura, exemplos de empresas que apostam no e-mail

2. Quando utilizar o e-mail marketing

Além disso, é possível mensurar e avaliar resultados de campanhas e ações. A maioria

Para cada objetivo, há um tipo de mensagem indicada. Veja algumas ideias:

Aumentar o tráfego do site

Aumentar o número de vendas

Reativar um cliente inativo

Estabelecer um canal de relacionamento próximo com o cliente

Divulgar ações promocionais

Convidar para eventos

Comunicar eventuais problemas e mudanças

4 Vantagens do e-mail marketing

Fonte: Nancy Assad, especialista em Marketing e diretora executiva da NA Comunicação e Marketing.

E-mail marketing promocional x newsletter: qual

A confusão no tipo de e-mail é comum. Mas observando alguns detalhes – objetivo da

O e-mail marketing é promocional quando:

• Tem como principal foco vender;

O e-mail marketing é newsletter quando:

• Pretende construir uma relação a longo prazo com o cliente;

O e-mail promocional é disparado sem periodicidade exata, quando há ofertas para

O que os assinantes esperam de um e-mail

querem saber mais

curtem uma seguem uma

recebem pelo curtem uma seguem uma

Baixo investimento, grandes resultados

Com os brasileiros, a estratégia também tem um bom desempenho quando comparamos

A Master House Manutenções e Reformas, rede de franquias especializada em oferecer

Semanalmente, as mensagens são enviadas a cerca de 5 mil candidatos a franqueados

Os e-mails são personalizados e pensados cuidadosamente para agradar aos possíveis

“Estudamos a fundo o assunto, de modo que não houvesse a possibilidade de os nossos

Os resultados têm sido muito positivos para a empresa. Os e-mails marketing já

Não perca o timing: não deixe de apostar no

• Divulgar novos produtos e ofertas

91% dos consumidores abrem e-mails todos os dias.

Fonte: Exact Target.

Impactos negativos do e-mail marketing nos

já cancelaram uma assinatura já cancelaram uma assinatura

cancelaram uma assinatura porque marcaram e-mails como spam,

Fonte: BlueHornet, Convince&Convert.