UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO

CAMPUS JOÃO MONLEVADE

Trabalho apresentado à disciplina

CEA460 – Gestão da Informação

Integrantes: Daniel Prato da Silva

Thiago Bornacki Pereira Alves
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a) Diferencie os conceitos de dado, informação e

conhecimento;

Dado: é algum tipo de informação que precisa ser agrupada

para poder fazer algum sentido.
Informação: é o que você consegue após reunir muitos dados e
processá-los de forma correta.
Conhecimento: é obtido depois do recolhimento dos Dados, sua
interpretação e análise gerando uma informação útil, associados
a experiências adquiridas ao longo da vida.
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b) No julgamento do grupo, qual o papel que cada um dos
itens da questão anterior desempenha e qual a sua
importância na gestão estratégica de uma empresa?
- A empresa deve saber conhecer os dados para eles bem
organizados gerarem informação que no futuro se transformam
em conhecimento para o uso da empresa em seus negócios.

- Qualquer empresa para sobreviver deve saber manusear seus

dados para obterem conhecimento para si própria, não deixando
que a informação gerada pelos dados seja útil para outras
empresas concorrentes. Resumindo as empresas devem ter os
dados as informações e o conhecimento só para si, lembrando
que eles são a base dos negócios da empresa.
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b) Exemplo:

Em um supermercado a entrada de dados brutos do controle

de estoque consiste no numero de identificação do produto,
sua descrição e a quantidade de produtos vendidos. O
computador processa estes dados comparando à
identificação do produto e quantidade de produto vendido,
com a quantidade de produto em estoque e programa a
remessa do produto ao fornecedor. Os relatórios gerados
informam o cronograma de remessa, com respectivas
previsões de datas, produtos vendidos. Assim, o responsável
pelo setor possui em mãos informações úteis tais como o
produto mais vendido no dia, produto mais rentável ao mês,
numero de produtos em estoque entre outros.
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c) O que é Posicionamento Estratégico da Informação? Dê

um exemplo de aplicação do conceito.

É a maneira da empresa se organizar para manter suas

metas e seus objetivos estratégicos para ganhar da
concorrência, ou seja é a forma da empresa organizar suas
informações para gerarem conhecimento e usarem esses
conhecimentos como forma de uma estratégia para
sobreviver no mercado vigente.
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c) Exemplo:

De acordo (IDG now), a Ford usa o twitter como recurso para

falar com clientes em tempo real, estreitando ainda mais os
laços entre cliente e empresa e se mantendo a par de
qualquer novidade no mercado.
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d) Que questões básicas o Planejamento Estratégico visa

responder?

De acordo com (Sebrae), o Planejamento Estratégico visa

responder questões básicas referentes ao ambiente interno e
externo da empresa, ou seja, perguntas como: O que a empresa
quer? O que a empresa está fazendo agora para se obter o que
quer? O que há lá fora? O que a empresa é capaz de fazer para
se obter o que quer? O que se pode fazer e o que precisa ser
feito? Continuar o que se está fazendo agora vai levá-la aonde
se quer ir?
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e) Quais são as etapas da elaboração de um Planejamento

Estratégico e em que consiste cada uma?

Fonte – Biblioteca Sebrae

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f) O que é análise SWOT?

Segundo [7], análise SWOT trata-se
de uma ferramenta para analisar
recursos e capacidade interna
representados pelos pontos fortes e
fracos, e o ambiente externo à
organização representada pelas
oportunidades e ameaças e a partir
dessa analise tomar decisões Fonte:http://www.analiseswot.paginafaci
l.com.br/o_que_e_analise_swot.html
importantes viáveis a empresa.
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g) Localize, em um estudo de caso da literatura, medidas de

desempenho utilizadas em um sistema de BSC
De acordo com [Caplan, 2000], a Brown & Root Energy Services,
decidiu integrar a cadeia de valor (conjunto de atividades) entre suas
três empresas até então independentes, sendo que para isso, usufruiu
do BSC, onde foram usadas medidas de desempenho sob as quatro
perspectivas:

Financeira: % da receita procedente de projetos integrados;

Cliente: Satisfação do cliente e Custos integrados do ciclo de vida;
Interna: Custo do produto versus alvos de benchmarking (processo de
comparação de desempenho entre dois ou mais sistemas);
Crescimento e aprendizado: % de projetos com o compartilhamento
dos ganhos para o cliente e pesquisa entre os empregados sobre
conscientização e aceitação dos novos valores culturais.
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h) O que é Inteligência Empresarial? Qual sua relação com o

BSC e a Gestão Estratégica?
Inteligência Empresarial se refere a habilidade das organizações
de acessar dados e obter desses dados informações com as
quais possam tomar decisões mais seguras.
A relação é de cooperação e interdependência, pois gestão
estratégica e BSC são ferramentas da Inteligência Empresarial,
sendo a primeira, responsável pela elaboração do mapa
estratégico, e a segunda, responsável pela medição da
realização das estratégias.
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i) Explique, em linhas gerais, o que é um sistema ERP e qual

a sua importância nas organizações?

São sistemas que integram todos os dados e processos de uma

organização em um único sistema. Isso quer dizer que é um
sistema que permite um fluxo de informação continua e
consistente por toda a empresa sob uma única base de dados.
Vários serviços importantes são fornecidos pelo sistema. No
entanto, a mudança mais importante observada é a maior
confiabilidade dos dados, por passarem a ser disponíveis em
tempo real, diminuindo o retrabalho dos dados.
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j) Relacione os Sistemas ERP com os conceitos do BSC?

O ERP é um sistema que por trabalhar com dados de todas as

perspectivas de negócio, financeira, cliente, processos
internos e aprendizado/crescimento, perspectivas cujas quais
são também utilizadas como suporte para o BSC, serve como
solução de apoio relacionando-o à gerência de serviços e
garantia de resultados do negócio
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k) Dê exemplos de como relacionar as técnicas de mineração

de dados e data warehouse com Inteligência de Negócios
e também na construção de sistemas de apoio à decisão?

As técnicas de Mineração de Dados são atualmente fundamentais para

o andamento dos negócios da organização, principalmente por facilitar
o reconhecimento dos pontos cruciais da empresa. Em um ambiente,
em que as informações são cada vez mais complexas de ser obtidas, é
necessário o uso de Data Warehouse para fornecer informações de
apoio à decisão, atribuição essa que compete a Inteligência de
Negócios da organização.
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a) Uma breve descrição dos negócios e processos de

negócios da empresa;

A empresa objeto do estudo de caso é uma terceirizada que

presta serviços de revenda de produtos para o mercado
atacadista e varejista para uma multinacional, cuja identificação
foi mantida em sigilo pelo estudo de caso. É responsável por
revender os produtos desta multinacional levando sua marca
para mercados onde ainda não está presente ou sua atuação
seja fraca, bem como servir de indicador de tendências do
mercado. Trata-se de uma empresa que possui 30 filiais
distribuídas pelo Brasil, com matriz localizada no estado e São
Paulo e faturamento de US$ 40 milhões por ano.
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b) Uma breve descrição dos sistema implantado, com seus

objetivos, características tecnológicas, funcionalidades,
grupos de usuários, entradas e saídas.

• Descrição do sistema:
O sistema foi implantado na matriz, com o intuito de
consolidar todas as informações das filiais, centralizando
todas as atividades de diversas funções administrativas,
tais como: financeira, recursos humanos, informática,
contabilidade, marketing, estoque e gerencia comercial.
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• Objetivos:
- Diminuição dos custos com informática;
- Adquirir tecnologia de gestão empresarial:
- Aumentar a qualidade da informação.

• Características tecnológicas:
- Tecnologia cliente/servidor;
- Base de dados única;
- Implantação por módulo.
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• Funcionalidades:
As informações provenientes das filiais eram transferidas e
armazenadas em uma única base de dados, fornecendo assim
informações confiáveis e em tempo real para as necessidades de cada
setor integrado.

• Grupos de usuários:
- Gerência baixa;
- Gerência média;
- Gerência alta.
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• Entradas:
- Vendas de produtos;
- Relação de funcionários;
- Cadastro de clientes;
- Relação de estoque.

• Saída:
- Relatórios de vendas;
- Relatórios de estoque;
- Relatórios despesas;
- Andamento da empresa.
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Sistema Integrado:

Diretoria

Relatórios

Recursos
Marketing e Humanos
Distribuição

Banco de
Informática
dados
Serviços ao
cliente
Financeira

Estoque
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c) Qual o impacto e quais os resultados obtidos pela

empresa após a implantação do ERP?

O impacto de uma forma geral foi positivo, pois conseguiu reduzir o

tempo gasto para consolidação dos dados das filiais de dois para um
dia e o fechamento contábil de cinco para o dois dias. Permitiu a
incorporação rápida de melhores pratica, ou seja, processos que antes
eram realizados de forma inadequada passaram a seguir as boas
praticas incorporada no novo sistema. E talvez o mais importante,
democratização do conhecimento através da descentralização da
informação.
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d) Uma breve descrição de como e em que aspectos o

sistema auxiliou na melhoria da qualidade nesta
empresa?
Com o sistema implantado a consolidação das informações das
filiais passou a fluir com maior rapidez e confiabilidade estando
disponível em tempo hábil e para a pessoa certa. Além disso, as
informações passaram a ser consistentes, pois os dados
começaram a ser inseridos uma única vez e armazenados em
uma base de dados única, diminuindo drasticamente a
redundância de informações.
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e) Qual o papel estratégico do sistema nesta empresa e

como ele auxiliou/auxilia no monitoramento e execução
da estratégia empresarial.

O papel estratégico do sistema na empresa é de facilitador,

pois devido seu caráter democrático propiciado pela
integração, possibilitou maior disseminação do conhecimento,
fato que desencadeou uma descentralização da informação, e,
portanto, mais profissionais com possibilidade de tomar
decisões favoráveis a organização.
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f) O estudo de caso deixa explícito ou indicado qual o custo

financeiro do sistema implantado?
Não. Apenas fica subtendido que o custo é elevado.
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g) Que melhorias, adaptações ou modificações o grupo

sugeriria ao sistema estudado, tendo em vista aspectos
relacionados à estratégia da empresa? Porque?
Upgrade do sistema e de hardware das filiais: porque o
acreditamos que isso tornaria ainda mais veloz o processo de
transferência de informação para o banco de dados único
localizado na matriz.

Implantação de um sistema data warehouse com data

Mart: porque a união de informação em um único banco de
dados sem a adoção de um sistema administrador de
múltiplos acessos, provoca uma perda de desempenho
considerável devido à concorrência de acesso entre
operações gerenciais e operacionais.
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h) Como o grupo classificaria o sistema estudado, segundo
às perspectivas funcional e de grupos de usuário? Por
que?
Sistema de Financeiro: porque o novo sistema atuante nesta
perspectiva permitiu a empresa visualizar antecipadamente todo
o lucro e gasto de cada filial em tempo hábil, o que resultou no
pagamento em dia de suas contas, melhor planejamento do seu
orçamento e condições de investimentos á longo prazo.

Sistema de Recursos Humanos: porque com a diminuição

da rotatividade propiciada pela democratização da informação,
o setor de RH conseguiu manter melhor controle sobre seus
efetivos e com isso direcionar treinamentos, investir em capital
intelectual bem como traçar perfil de profissional para cada
atividade servindo de referencia para futuras contratações.
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Sistemas de Marketing e vendas: sabendo em tempo

reduzido os andamentos das vendas, a empresa pode adotar
medidas de marketing mais hábeis e precisas em cima de
determinado produto que esteja passando por dificuldade de
venda, ou seja, balancear o marketing entre os produtos
vendidos pela empresa.

Sistema de distribuição: com o sistema recebendo dados de

vendas em tempo hábil, a empresa conseguiu controlar melhor
seu estoque, economizando em manutenção de grandes
estoques e reduzindo perdas em insatisfação dos clientes pela
falta de produto para venda.
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GRUPO DE USUÁRIO:

Financeiro: gerência alta;

Recursos humanos: gerência média;
Marketing: gerência média;
Sistema de distribuição: gerência baixa.
REFERÊNCIAS
[1] IATROS – Estatística e Pesquisa Científica para Profissionais de Saúde
Dados, Informação e Conhecimento.
Disponível: http://www.vademecum.com.br/iatros/Saber.htm
Acessado: 07/12/09

[2] Sebrae Biblioteca On-line

Sistema de informação dentro do planejamento estratégico participativo: o caso de uma média empresa da cidade de João
Pessoa
Disponível: www.biblioteca.sebrae.com.br
Acessado: 07/12/09

[3] LAUDON. Kenneth C. Gerenciamento de Sistemas de Informação. 7ª Edição -Revista e Atualizada - Rio de Janeiro:
Prentice Hall, 2001.

[4] CERTO, Samuel C. Administração estratégica. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

[5] BARBOSA, R. R. Inteligência Empresarial: uma avaliação de fontes de informação sobre o ambiente organizacional
externo. DataGramaZero – Revista de Ciência da Informação, v.3, n.6, 2002.

[6] KAPLAN, Robert S. Organização Orientada para a Estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard
prosperam no novo ambiente de negócios. 8ª Edição – Rio de Janeiro: Elsevier, 2000

[7] TIFFANY Paul, PETERSON Steven B. Planejamento Estratégico: o melhor roteiro para um planejamento estratégico
eficaz. 12ª Edição. Elsevier, 1998.

[8] Desafios da implantação de sistemas ERP: um estudo de caso em uma empresa de médio porte.
Disponível: http://www.adf.com.br/artigos/artigoerp.asp
Acessado: 07/12/09