Perguntas para criar uma grande

experiência para o Cliente

1. Quais são as promessas que você faz quando pede a um cliente para confiar em você e
comprar seus produtos e serviços?
a. _________________________________________________________________________
b. _________________________________________________________________________
c. _________________________________________________________________________

2. Quais são as promessas que você mantém depois que um cliente comprou de você?
a. _________________________________________________________________________
b. _________________________________________________________________________
c. _________________________________________________________________________

3. Liste três coisas que você faz hoje para criar uma ótima experiência do cliente:
a. _________________________________________________________________________
b. _________________________________________________________________________
c. _________________________________________________________________________

4. Liste três coisas que você acredita que seus concorrentes possuem como Fortalezas.
a. _________________________________________________________________________
b. _________________________________________________________________________
c. _________________________________________________________________________

5. Liste as três coisas mais positivas que os clientes dizem sobre você, seu pessoal e seus
produtos e serviços:
a. _________________________________________________________________________
b. _________________________________________________________________________
c. _________________________________________________________________________

6. Liste suas três reclamações de clientes mais comuns e o que você pode fazer para solucioná-
las:
a. _________________________________________________________________________
b. _________________________________________________________________________
c. _________________________________________________________________________

7. Cite os três pontos mais importantes que você percebe hoje no relacionamento com os clientes.
a. _________________________________________________________________________
b. _________________________________________________________________________
c. _________________________________________________________________________

8. Qual ação/ ações você vai tomar imediatamente para criar uma grande experiência do cliente,
baseado em suas respostas às sete questões anteriores?
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Instituto Brasileiro de Coaching - IBC - Versão 03

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