ALFA PREVIDÊNCIA E VIDA S/A

Alfa Viagem Bilhete

AVISO DE SINISTRO – Atraso de Voo

Kit Sinistro Coberturas: Dano a Bagagem

Procedimentos em caso de sinistro:

 Ocorrido o sinistro, este deverá ser comunicado, de imediato, à Alfa Previdência e Vida S/A,
independentemente da remessa da documentação, através do formulário de aviso de sinistro, de acordo com
a cobertura a ser reclamada;
 A documentação providenciada poderá ser entregue através de um dos nossos canais de atendimento:
1. Filial Alfa mais próxima (consultar localização em www.alfaseguradora.com.br acessando o item
Nossos Endereços);
2. Correios - em um dos endereços abaixo:
 Alameda Santos, 466 – 7º andar - Cerqueira César - São Paulo – SP – CEP: 01418-000
 Caixa Postal Nº 65.175 - CEP. 01318-970;
 A regulação do sinistro tem prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do cumprimento de todas
as exigências por parte do (s) segurado (s) ou do(s) beneficiário (s). Caso sejam necessários documentos
complementares, este prazo é suspenso, reiniciando a contagem a partir do novo cumprimento; na hipótese
de não cumprimento do prazo para pagamento da respectiva obrigação pecuniária, as eventuais
indenizações serão atualizadas monetariamente e acrescidas de juros de mora;
 Para agilizar o retorno das informações da seguradora para o reclamante, todos os dados contidos no
"Aviso de Sinistro" devem ser verificados e confirmados, sendo imprescindível a entrega de todos os
documentos constantes na “Relação de Documentos Básicos para Início da Análise” do presente
formulário.
 Na hipótese de surgimento de fatos ou circunstâncias não previstas, a seguradora reserva-se ao direito de
solicitar documentos adicionais ou cópia autenticada da documentação inicialmente encaminhada.
 Havendo qualquer necessidade de contato direto para esclarecimentos de dúvidas, estamos à disposição
através do e-mail sinistrovida@alfaseg.com.br ou nos telefones abaixo informados;
 Condições Gerais do Seguro está disponibilizada em www.alfaseguradora.com.br;

Aviso de Sinistro:
Alfa Assistência 24h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004 2532
0800 202 4017
Demais localidades: 0800 202 2532
Outras informações, dúvidas, sugestões, reclamações e elogios: SAC 0800-774-2532

Ouvidoria 0800-774-2352 – e-mail: ouvidoria@alfaseg.com.br.

Para uso exclusivo de deficientes auditivos: SAC 0800-770-5244 | Ouvidoria: 0800-770-5140

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Relação de Documentos Básicos para Início da Análise

1. ☐ Formulário de Aviso de sinistro devidamente preenchido;

2. ☐ Cópia do RG, CPF (ou RIC - Registro de Identificação Civil) e comprovante de residência
atualizado (até 60 dias do vencimento) do segurado;
a. RIC substitui o documento de identidade e CPF e deverá estar dentro da validade;
b. Caso não possua comprovante de endereço em seu nome, enviar declaração fornecida pelo titular da
conta, informando que o beneficiário reside no endereço constante na conta apresentada, com
reconhecimento de duas testemunhas;
3. ☐ Comunicado emitido pela empresa aérea sobre o atraso do voo;
4. ☐ Notas fiscais ou recibos originais de todas as despesas realizadas e do valor reembolsado ou aceito
pela companhia aérea responsável.
5. ☐ Tíquetes originais de embarque e despacho da bagagem;
6. ☐ Recibo de indenização emitido pela companhia aérea transportadora;
7. ☐ Formulário de Autorização para Crédito e de Pessoas Politicamente Expostas (Circular SUSEP
445/2012) do segurado (Modelo do Documento fornecido pela Seguradora);

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

a) A Seguradora poderá solicitar outros documentos complementares, além dos acima mencionados.
b) As providências ou atos que a Seguradora praticar após receber o aviso de sinistro e/ou documentações
complementares não importam, por si só, no reconhecimento da obrigação de pagar qualquer
indenização.
c) A cobertura de Atraso de Voo (AV) garante ao Segurado o pagamento de uma indenização na forma
de reembolso das despesas com hospedagem e alimentação incorridas por atraso de voo, caso o voo
do segurado sofra atraso de 18 (dezoito) horas ou mais, em Viagem Segurada, em consequência de
evento coberto.
d) A indenização será limitada ao pagamento de despesas com alimentação e hospedagem que não
tenham sido pagas pela companhia aérea regular, enquanto durar o atraso.
e) Esta cobertura refere-se exclusivamente a voos regulares de Companhias Aéreas, não sendo
abrangidos, desta forma, os voos fretados.

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Formulário de Aviso de Sinistro

Identificação do Remetente da Documentação (se procurador enviar cópia da procuração)

Nome Telefone com DDD
( )

Endereço E-mail

Identificação do Segurado
Nome do Segurado

CPF Nº Apólice Certificado/Bilhete

E-mail Telefone com DDD

( )

Endereço

Dados do Sinistro
Em que cidade e país ocorreu o evento?

Data da Ocorrência Possui Outros Seguros com cobertura para Bagagem?

____/____/_____ ☐ Não ☐ Sim, qual Seguradora?

Descreva detalhadamente como ocorreu o evento:

__________________________________________
Local e Data Assinatura do Segurado
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Autorização para Crédito de Indenização e Declaração de Pessoas Politicamente Expostas

(Circular SUSEP nº 445/2012)
Dados do Segurado
Nome Completo (sem abreviações) Data de Nascimento CPF
____/____/_____
Endereço (Rua, Av.) Nº

Bairro Cidade UF CEP

Telefone (DDD+ Nº) E-mail Profissão

( )

Circular SUSEP nº 445/2012 - Pessoas Politicamente Expostas - PPE – São pessoas que ocupam ou tenham
ocupado, nos últimos 5 anos, cargo político ou posição relevante em empresas públicas, público-privadas, no
Brasil ou no exterior, inclusive assim como seus representantes, familiares e outras pessoas de seu relacionamento
próximo.

O Sr(a) é uma pessoa politicamente exposta – PPE?? ☐ SIM ☐ NÃO

Relacionamento Próximo (seus parentes, sócios ou representantes)? ☐ SIM ☐ NÃO

SE RELACIONAMENTO PRÓXIMO:
NOME DA PESSOA POLITICAMENTE EXPOSTA CPF

☐ NÃO DESEJO PRESTAR AS INFORMAÇÕES SOBRE PPE

Autorizo a ALFA SEGURADORA S/A a creditar o valor da indenização do seguro de Vida e/ou Acidentes Pessoais,
em conta corrente de minha titularidade, responsabilizando-me pela exatidão dos dados fornecidos e assumidos
integralmente a responsabilidade perante a essa Seguradora, por quaisquer prejuízos advindos de informações incorretas
inerentes a esses dados.
Efetivado o pagamento da indenização, o Beneficiário/ Vítima dá à Seguradora, a mais ampla, plena, geral, rasa,
irrestrita e irrevogável quitação, para nada mais reclamar, a qualquer título, no presente ou no futuro, em juízo ou fora
dele, quaisquer valores decorrentes do sinistro ocorrido.

NOME DO BANCO: CÓDIGO:

NÚMERO DA AGÊNCIA: DÍGITO:

NÚMERO DA CONTA: DÍGITO:

TIPO DE CONTA: ☐ CORRENTE ☐ POUPANÇA ☐ CONJUNTA (Somente para beneficiário 1º titular)

Somente após a entrega da documentação a Alfa Seguradora iniciará a regulação do processo de sinistro. Assim, estou
ciente que o preenchimento deste formulário não implica na obrigação do pagamento da indenização securitária, que
ocorrerá, apenas, após a conclusão da regulação do processo de sinistro e se confirmada a cobertura securitária para o
evento ocorrido.

______________________________________________
Local e Data Assinatura do(a) declarante/beneficiário

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