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Ação corretiva na
prática
ISO 9001 - 14001 - 45001

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Ciclo Vicioso da Não Conformidade

Não conformidade /
problema ocorre em
função da atuação de
uma ou mais causas

Ação de correção
somente para a
A não conformidade remoção do sintoma
reincide (ação no efeito do
problema / não
conformidade)

As causas
As mesmas causas
fundamentais da não
fundamentais atuam
conformidade não
novamente
são investigadas

Não são tomadas

ações para bloquear
© 2017 Templum Consultoria as causas da não
conformidade
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Conceitos

Atendimento
Conformidade as
especificações

Não
atendimento à
Não requisitos,
processo
Conformidade interno ou
necessidade do
cliente.
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Conceitos

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Ação Corretiva – Normas ISO 9001 / 14001 / 45001

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O Poder do Hábito
“Os hábitos, dizem os cientistas, surgem
porque o cérebro está o tempo todo
procurando maneiras de poupar esforço.”
(Charles Duhigg)
Deixa: estímulo que manda o cérebro entrar
em modo automático, e indica qual hábito
deve ser usado. Leva a uma: Rotina: que é a
forma como executamos a deixa
Recompensa: que ajuda o cérebro, a saber,
se vale à pena memorizar este loop para o
futuro.
Para deixarmos de apagar incêndio precisamos mudar nossos HÁBITOS,
através de MÉTODOS
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Método | Ferramentas

Conhecer Elaborar
Analisar
o ações
a causa
problema corretivas

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Conhecer o Problema – 3 GENs

GEMBA - ir ao local da ocorrência da não

conformidade;

GENBUTSU - observar o equipamento,

ferramenta, produto ou processo;

GENSHO - se baseiem na realidade dos fatos

para analisar o problema.
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Achar a Causa | 5 Por quês?

Declaração
Causas
do 1º Por quê? 2º Por quê? 3º Por quê? 4º Por quê? 5º Por quê?
Raiz
problema

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Achar a Causa | 5 Por quês?

PROBLEMA: Os clientes estão reclamando muito dos atrasos nas

entregas
Porque há atrasos?

Porque o produto não sai quando deveria?

Porque o produto nunca Porque estas ordens atrasam?
sai da fábrica no
Porque as ordens de Porque o cálculo das horas está errado?
momento que deveria
produção estão Porque o cálculo das
Porque estamos usando este
atrasando software?
horas de produção Porque estamos
sempre fica menor do
usando um software
Porque o engenheiro
que a realidade ultrapassado responsável ainda não
recebeu treinamento no
software mais atual

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Definir Ações Corretivas | 5W2H

O quê Como Quem Quando Por quê Onde Quanto

Definir a Descreva Indique
Prazo de Motivo da Área, local, Valor do
ação a ser como será apenas 1
execução ação processo investimento
executada feito pessoa

Deve
Verbo no Verbo no
Factível remeter à
infinitivo gerúndio
causa

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“Excelência se faz com MÉTODO”.
Vicente Falconi Campos