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públicoalvo e vender mais
Responda: para quem você vende?
Tenho certeza que a grande maioria respondeu: “Oras, vendo para
quem quiser comprar! Vendo para todo mundo!”
Porém, quero te dizer uma coisa: nem as grandes marcas, as marcas
mundiais, vendem “para todo mundo”.
A primeira coisa que você precisa fazer para efetivamente vender mais
é descobrir quem é seu públicoalvo e MANTER O FOCO NELE!
Identificando o seu públicoalvo
Públicoalvo é um grupo de pessoas com algumas características em
comum – como gênero, faixa etária, estado civil, localização geográfica,
faixa salarial etc – que podem estar interessadas em comprar o seu
produto. Ou seja, são seus potenciais clientes.
Quanto mais detalhes você tiver da pessoa que precisa dos seus
produtos – não só do grupo – melhor, pois mais efetiva será sua
divulgação, trazendo mais vendas.
Por exemplo, você pode me dizer que seu públicoalvo são “mulheres
de todas as idades”. Mas, aí eu te pergunto: você acha que uma mulher
de 18 anos – solteira e ainda morando com os pais – uma mulher de 35
anos – casada e com filhos pequenos – e uma mulher de 60 anos – já
aposentada e com filhos criados , possuem os mesmo interesses, ou
necessidades, ou ainda problemas? Claro que não!
Portanto, a estratégia de divulgação (desde onde será feita até a forma
de ser comunicada) vai ser totalmente diferente para cada uma dessas
mulheres. Você deve estar se perguntando: – “Como eu vou saber qual
é o meu públicoalvo?”
Darei 5 dicas fáceis para descobrir. Você promete que vai colocálas em
prática, ok?
Dica 1: Cadastro de clientes
Faça um cadastro detalhado de seus clientes com:
– Nome, email, endereço completo, data de aniversário, produto
adquirido, cor ou modelo do produto, valor total da venda, valor do frete,
se é um cliente especial, se tem alguma observação sobre o cliente ou a
compra.
Eu sei que você não tem tempo, porém, estipule o cadastro de 5
clientes por dia, ou então, 15 minutos por dia para se dedicar a este
cadastro, por exemplo. E faça!
Você encontra uma planilha de cadastro de clientes para download
gratuito no meu site.
Dica 2: Pesquisa com quem já comprou
Depois do cadastro de clientes feito, envie um email para todos os seus
clientes com um questionário com perguntas como:
– Qual a sua faixa etária, qual estado civil, qual Cidade e Estado em que
mora, se tem filhos e qual faixa etária dos filhos, se trabalha, qual a
faixa salarial, como conheceu a loja, o que mais gosta na loja, o que
poderia melhorar etc.
Peça para a pessoa NÃO informar o nome e deixe isso bem claro na
pesquisa, pois algumas informações são muito pessoais e a sua
intenção é ter informações sobre o grupo no geral.
Dica 3: Pesquisa nas redes sociais
Você também pode fazer várias destas perguntas nas redes sociais
como no Facebook, por exemplo:
– “Gente, preciso de uma ajudinha aqui: em que Estado você está?”
– “Você tem filhos? Quantos e qual a idade deles?”
– “Escreva nos comentários se você é casada, solteira, divorciada…”
– “Como você ficou conhecendo a nossa loja?”
As pessoas gostam de participar e ter suas opiniões ouvidas! Faça
mesmo que achar que terá poucas respostas.
Dica 4: Observe grandes marcas
Por exemplo, se você vende bolsas, fique de olho em como as grandes
marcas que vendem o mesmo ESTILO que você (mesmo não sendo
artesanais), fazem em suas ações de marketing.
– Como elas falam? Quais palavras utilizam? Quais cores se destacam
nas propagandas? Que tipo de pessoa aparece nas propagandas?
Isso também pode ser uma boa indicação de qual poderia ser seu
públicoalvo e como você poderia se comunicar com ele.
Dica 5: Pense como o cliente
Se você usa seus próprios produtos é mais fácil. Se não usa, converse
com aquela amiga, tia, prima ou colega de trabalho que já comprou
seus produtos. Às vezes sua ideia para aquele produto pode ser
maravilhosa, mas você deve pensar em quem vai PRECISAR dele a
ponto de comprálo.
Todas as informações coletadas por meio destas pesquisas serão
importantes para que você tenha consciência de quais são os
problemas que seus clientes têm e como seus produtos vão ajudar a
resolvêlos.
Saber quais são os interesses desse público e o que faz com que eles
decidam comprar, proporciona a você:
– Mais clareza para decidir quais produtos devem estar em linha,
oferecendo compras casadas, por exemplo.
– Qual é o prazo de produção das peças que será mais benéfica para o
cliente. Às vezes, para o cliente, vale à pena esperar pela produção, às
vezes o fator de decisão de compra é o produto estar em pronta
entrega.
– Qual valor pode ser cobrado, avaliando o custobenefício (e não só o
custo do material ou o preço da concorrência).
– Onde essas pessoas estão (redes sociais, revistas, bazares, grupos,
blogs etc), fazendo com que você foque sua divulgação onde o maior
número de possíveis (clientes) está. Isso traz economia de tempo e de
dinheiro!
– O que pode chamar mais atenção do cliente em sua loja como: cores,
estilo das fotos, do tipo de tipografia (fonte das letras) etc.
Ou seja, saber quem é o seu públicoalvo traz mais profissionalismo
para a sua marca, maior facilidade e agilidade nas decisões e tempo de
qualidade para criar e ver sua loja do coração se desenvolvendo!
Espero que coloque as dicas em prática e tenha muito sucesso e
felicidade em seu negócio.