Código de Conduta

setembro / 2012
 Prezado participante TOTVS,
A perenidade de nosso negócio e o sucesso dos resultados advém, em grande parte, da nossa cultura e dos
princípios éticos adotados, mantidos e comunicados para os participantes TOTVS e pessoas que se relacionam com
ele (clientes, acionistas, fornecedores, parceiros e sociedade na qual estamos inseridos).

Essencialmente, este Código de Conduta tem por objetivo o fortalecimento da nossa Cultura, definida por nós
como: “Ser uma empresa de donos sem fronteiras, baseada em pessoas que provocam inovação”. Devemos como
participantes, priorizar e praticar cada um desses valores com o máximo rigor. Tudo pode mudar, exceto nossa
cultura.

Devemos aplicar os princípios éticos e as normas de conduta aqui definidos para

assegurar e manter o respeito de nossos participantes, clientes, acionistas, fornecedores e
comunidade. Desta forma, pedimos que você leia, cumpra e atenha-se a este Código de
Conduta. A alegação de desconhecimento deste Código ou de qualquer política da
TOTVS não é uma justificativa para o seu não cumprimento.

Foi necessário muito esforço e investimento para que a TOTVS atingisse a posição
de liderança que ocupa. A continuidade de nosso sucesso depende do constante
empenho em manter a confiança dos clientes e acionistas. Cada um de nós é
pessoalmente responsável pela manutenção do mais alto nível de integridade e
honestidade em nosso campo de atuação.

Mais uma vez, reforçamos que disto depende a perpetuação de nossa Empresa, a
manutenção da nossa liderança nos mercados em que atuamos e a geração, de forma
socialmente responsável, de riqueza e renda para nossos clientes, acionistas, fornecedores e
comunidade.

2 Código de Conduta TOTVS

Apresentação do Código de Conduta
1 – Introdução

A TOTVS é uma empresa que tem por Missão “Ser uma referência global em soluções de tecnologia que fortalecem
a gestão de nossos clientes”, contemplando o espírito de desenvolver a capacidade competitiva de seus clientes, e
como Visão “Ser a empresa de software que melhor atende clientes”. Este Código de Conduta está embasado por
essa missão e visão e por nossa cultura apresentados anteriormente.

2 – Objetivos

(i) Contribuir para a construção de um ótimo ambiente de trabalho, por meio de elevado nível de confiança entre
todos os participantes de qualquer nível hierárquico ou de qualquer área de atuação.

(ii) Promover uma visão de conjunto da Empresa e de todos os participantes para com o Ecossistema TOTVS
(participantes, clientes, acionistas, fornecedores, parceiros e sociedade na qual estamos inseridos), para que o
mercado enxergue a TOTVS e seu Ecossistema como uma empresa una e coesa e fazer com que todas as decisões
sejam inspiradas por essa unicidade, com reflexos diretos e positivos nos resultados de nossa atividade.

(iii) Influenciar os participantes da TOTVS e das demais organizações a ela associadas, no sentido
de adotar os princípios éticos como guia de comportamento em todos os negócios em que sejam
envolvidos.

3 – O processo de elaboração

Foram eleitos os princípios éticos que devem nortear a atuação de todos os participantes
da TOTVS e foram redigidas as normas que materializam estes princípios, convertendo-os
em melhores práticas de conduta no plano da moral individual e coletiva. A versão final
do Código de Conduta TOTVS incorpora as alterações recomendadas pela Diretoria
Executiva da Empresa e as recomendações do Conselho de Administração, ao qual
coube a palavra final sobre o texto, aprovado em reunião do Comitê de Auditoria em
25/09/2012.

Código de Conduta TOTVS 3

 4 –Abrangência

As disposições deste Código de Conduta TOTVS se aplicam aos participantes de todo o Ecossistema TOTVS,
incluindo os contratados por suas partes integrantes.

5 – Estrutura básica

Este Código de Conduta está estruturado em torno de seis princípios éticos, escolhidos como os de melhor
adequação à cultura e aos objetivos da Empresa. Cada princípio exposto é conceituado com o intuito de evitar
ambiguidades ou falhas de interpretação. Em seguida, são derivadas as normas de conduta, sob a forma de
recomendações de “Devemos” e de “Não Devemos”. Em casos especiais, existe um bloco de recomendações
endereçadas aos participantes que ocupam cargos de liderança.

O capítulo a seguir faz menção ao Gerenciamento do Código de Conduta TOTVS e ao Regimento Interno do Comitê
de Conduta TOTVS, que será responsável pela atualização, interpretação, divulgação e aplicação das normas
contidas neste documento, em conjunto com a Diretoria Corporativa de Relações Humanas.

Nesse Regimento está prevista a composição do Comitê de Conduta TOTVS,

bem como sua operação. É muito importante esclarecer que o Comitê de
Conduta não terá, entre suas atribuições, a responsabilidade pela aplicação
de penalidades, pois esta é uma prerrogativa dos órgãos competentes
na escala hierárquica. Caberá ao Comitê de Conduta apenas tomar
conhecimento das denúncias e concluir, por meio de processo formal,
se de fato ocorreu violação de disposições do Código de Conduta
TOTVS e encaminhar o assunto ao órgão competente, juntamente com
sua opinião sobre a gravidade da ocorrência.

4 Código de Conduta TOTVS

Primeiro princípio: VALORIZAÇÃO DAS
PESSOAS
Vemos as pessoas como o principal fator de sucesso em empresas de prestação de serviços, principalmente pelo
conhecimento que as pessoas detêm. Acreditamos, também, que cada um é o maior responsável pelo seu próprio
desenvolvimento profissional e pela segurança dele e de seus colegas, no local de trabalho. A fim de garantir que
essa responsabilidade pessoal seja exercida, a Empresa oferece todas as condições a seu alcance e, portanto, como
profissionais...

Devemos:

1. Admitir que eventuais conflitos entre participantes ou entre setores são normais na atividade empresarial e devem ser
resolvidos exclusivamente no plano interno, à luz do interesse coletivo e da Empresa, sem sobreposição do interesse
individual.

2. Reconhecer que a essência da Ética é o respeito pela dignidade alheia e, em consequência, nos referir a outras pessoas
somente em termos respeitosos, construtivos e cordiais, ainda que em situações de divergência, independente da
posição hierárquica, cargo ou função.

3. Valorizar sempre o clima de confiança mútua, construído sobre o alicerce da total transparência de planos e políticas,
ressalvados apenas os casos de justificada confidencialidade.

4. Ressaltar e comemorar as vitórias e conquistas ainda que aparentemente pequenas de nossos companheiros de
trabalho, como estímulo na busca de maiores e melhores resultados.

5. Buscar a excelência profissional exercendo as quatro capacidades de um Talento TOTVS: perceber, tomar uma atitude,
ser percebido e relacionar-se.

6. Valorizar a diversidade, porque ela é uma peculiaridade da sociedade em que vivemos, garantindo que todo
participante seja tratado com igualdade e respeito, visando à manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso
e de confiança.

7. A TOTVS não admite qualquer tipo de situação de assédio, humilhação, constrangimento, ofensa, ameaça ou violência
a qualquer participante, cliente ou fornecedor, nem tampouco qualquer tipo de discriminação por raça, etnia, cor,
religião, credo, nacionalidade, grupo social, deficiência física ou mental, por opção política ou sexual.

Código de Conduta TOTVS 5

 Normas especiais para cargos de liderança

8. Não favorecer qualquer critério que não seja baseado no mérito, para admissões, promoções ou fixação de
remuneração.

9. Manter todos os participantes plenamente informados a respeito dos objetivos econômicos e sociais da Empresa para
viabilizar e estimular maior participação deles.

10. Reconhecer que, sob a perspectiva da Ética, nossa autoridade nos faz responsáveis pelo êxito de nossos subordinados e
que, acima de palavras, são os nossos exemplos que mais efetivamente influenciam o comportamento deles.

11. Garantir que a Empresa não compactuará com qualquer forma de exploração do trabalho, adulto ou infantil.

6 Código de Conduta TOTVS

Segundo princípio: RESPEITO ÀS LEIS E ÀS
MELHORES PRÁTICAS DE GOVERNANÇA
CORPORATIVA.
O aspecto da legalidade de qualquer ação, decisão ou negócio que envolva o nome TOTVS é o primeiro de nossos
cuidados, tendo em vista que a rigorosa observância da Lei é responsabilidade inalienável dos participantes
do Ecossistema TOTVS (participantes, clientes, acionistas, fornecedores, parceiros e sociedade na qual estamos
inseridos). Violações deste princípio, dentro ou fora do ambiente de trabalho, podem prejudicar seriamente a
imagem e o relacionamento com a Empresa.

Devemos:

1. Reconhecer que a ênfase na boa conduta moral é mais importante do que a multiplicidade de regras e de normas
disciplinares.

2. Cuidar para que todos os registros internos sejam absolutamente claros, corretos e confiáveis, pois deles derivam as
informações que prestamos para todas as pessoas e entidades de nosso relacionamento interno ou externo. Portanto os
registros contábeis da TOTVS devem refletir todas as suas transações realizadas, respeitando o período de competência e
as regulamentações aplicáveis.

3. Manter absoluta integridade em nossas vidas profissionais e pessoais, como maneira de contribuir para a imagem da
própria Empresa.

4. Conhecer e adotar as melhores práticas de governança corporativa, que são:

a) a transparência interna e externa;
b) a equidade no tratamento dos direitos dos grupos minoritários, sejam acionistas, sejam participantes TOTVS;
c) a prestação de contas fiel e pontual a todos os que nos escolheram para as funções que estamos exercendo;
d) a responsabilidade corporativa, que envolve os aspectos econômicos, ambientais e sociais da Empresa e a busca
de sua sustentabilidade.

5. O participante que tomar ciência de qualquer situação de conflito de interesse deve imediatamente comunicar o fato
ao Comitê de Conduta e, se julgar necessário, ao Diretor Corporativo de Relações Humanas TOTVS para a adoção das
medidas cabíveis.

Código de Conduta TOTVS 7

 Não devemos:

6. Usar de quaisquer meios ilícitos ou favorecimentos pessoais nas relações com clientes, fornecedores ou autoridades,
nem valermo-nos do relacionamento que a Empresa nos proporciona com essas pessoas para qualquer tipo de
transação de interesse particular que possa conflitar com o interesse coletivo.

7. Promover alterações nas normas operacionais internas, que possam causar prejuízos para as partes interessadas, sem
consulta prévia a estas, diretamente ou por meio de seus representantes.

8. Utilizar bens e instalações da Empresa para fins particulares, ainda que fora do horário de trabalho, salvo quando
autorizados, em caráter excepcional, pela Diretoria da área.

9. Ocupar-nos de atividades que possam prejudicar nossas funções no Ecossistema TOTVS, especialmente quando aquelas
atividades envolverem concorrentes.

10. Usar, produzir ou reproduzir softwares piratas ou violar a Legislação vigente na utilização dos recursos tecnológicos da
TOTVS.

11. Realizar atividades paralelas à sua atividade profissional nas instalações da TOTVS.

Norma especial para cargos de liderança

12. Os administradores – diretores e conselheiros – devem zelar para que se crie e se mantenha um ambiente de controles
internos capaz de assegurar a exatidão e a confiabilidade de todas as informações que a Empresa divulga para o
mercado de capitais em geral, e para os órgãos de regulação, em especial.

8 Código de Conduta TOTVS

Terceiro princípio: FAZER SEMPRE
MELHOR ATRAVÉS DA INOVAÇÃO E
SIMPLICIDADE
Na medida em que as condições culturais, sociais e econômicas do país e do próprio mundo se alteram impondo
novas necessidades, cabe às organizações um esforço contínuo não só de adaptação como de antecipação, com
a criação de novos processos, novos serviços e produtos e novos relacionamentos que tenham por objetivo
a melhoria de resultados. A inovação deve alcançar também o terreno das relações de trabalho, estimulando
iniciativas em todos os níveis, em particular aquelas que tenham contribuição significativa para o fortalecimento da
confiança e da solidariedade, valores indispensáveis para uma sociedade mais feliz. Por isso...

Devemos:

1. Procurar sempre maneiras inovadoras e simples de fazer melhor, tanto nas relações pessoais como nas profissionais.

2. Procurar identificar áreas de redução de custos, melhoria da produtividade e de elevação da rentabilidade da Empresa,
que delas depende para sua sustentabilidade.

3. Desenvolver novos softwares e serviços relacionados que sejam úteis e acessíveis a uma parcela sempre crescente do
mercado.

4. Investir em tecnologias que gerem produtos e serviços que permitam a evolução para novos conceitos de gestão.

Normas especiais para cargos de liderança

5. Ser receptivo para sugestões de todos os integrantes do Ecossistema TOTVS, reconhecendo que sua contribuição é
indispensável em qualquer esforço de aperfeiçoamento, simplificação e inovação.

6. Fomentar, por todos os meios disponíveis, um clima de intensa colaboração mútua entre todos os subordinados,
sempre sob a perspectiva do interesse coletivo de inovação.

Código de Conduta TOTVS 9

 Quarto princípio: COMPROMISSO COM O
CLIENTE
Ser a opção natural do cliente é a razão pela qual a TOTVS envida seus esforços. Para isso, procura continuamente
aprimorar seus softwares e serviços relacionados; investe na formação de cada profissional, considerando-o parte
fundamental do processo de melhoria contínua por meio da inovação que é um dos princípios básicos deste Código
de Conduta , sem poupar esforços para o seu desenvolvimento; e busca utilizar tecnologias que gerem produtos e
serviços voltados à evolução para novos conceitos de gestão.

Devemos:

1. Reconhecer que o cliente é o principal fator de sustentabilidade da Empresa e que cabe a todos os participantes TOTVS
acompanhar, com o máximo cuidado e interesse, o seu grau de satisfação, cuidando para que os compromissos
assumidos com os clientes sejam cumpridos integralmente.

2. Envidar todos os esforços, tanto para conquistar quanto para manter clientes, por meio da assistência pós-venda e de
um atendimento rápido e eficiente às solicitações e eventuais reclamações. Todos os participantes devem fornecer
aos clientes informações claras, precisas e verdadeiras sobre os produtos e serviços oferecidos pela TOTVS.

3. Procurar nos antecipar às necessidades dos clientes, pois esta é uma vantagem competitiva e um forte estímulo à
inovação.

4. Oferecer aos clientes produtos e serviços que venham ao encontro de suas necessidades e aumento de sua
competitividade.

5. Transmitir aos clientes todo o conhecimento necessário para poder utilizar os nossos softwares e serviços de forma
independente.

10 Código de Conduta TOTVS

Não devemos:

6. Aceitar tarefas para as quais não estejamos capacitados, pois isso poderá pôr em risco o nosso relacionamento com o
cliente.

7. Colocar em risco o nosso relacionamento com os clientes, contratando fornecedores que não estejam capacitados e
regularizados nos processos que envolvam nossos softwares e serviços.

8. Atrair para nossa Empresa quaisquer profissionais dos clientes, sem prévia concordância destes.

9. Divulgar a terceiros dados cadastrais ou qualquer outro tipo de informação relativa aos nossos clientes sem sua prévia
autorização.

10. Vender produtos e serviços que não estejam alinhados às demandas dos clientes, ou ainda oferecer ou promover o
desenvolvimento específico de software em detrimento dos produtos TOTVS.

11. Oferecer aos nossos clientes ou potenciais clientes qualquer tipo de favorecimento ilícito para que a venda seja
concluída.

Normas especiais para cargos de liderança

12. Produzir e divulgar instruções claras e específicas sobre a atuação de nossos profissionais de vendas no mercado, para
evitar casos em que o esforço de vendas, ainda que bem intencionado, possa causar prejuízos para os clientes e para
a Empresa como um todo.

13. Despesas com clientes são aceitáveis desde que por motivo de trabalho ou cortesia normal de negócios, atendendo aos
limites razoáveis e respeitadas as políticas formais existentes.

Código de Conduta TOTVS 11

 Quinto princípio: COMPROMISSO COM A
TOTVS
A Empresa tem a função social de gerar e distribuir riqueza e, por consequência, todos os seus participantes devem
estar profundamente engajados com este compromisso. Assim...

Devemos:

1. Trabalhar pela melhoria contínua dos resultados da Empresa, tanto nos aspectos financeiros como nos de qualidade e
prazos de resposta às expectativas dos clientes internos e externos.

2. Ter inteira consciência de que nossa Empresa é vista como um investimento por um grupo representativo de
investidores, cuja legítima expectativa é a de retorno adequado sobre o seu capital.

3. Ter presente que o fator qualidade é de importância estratégica para que se cumpra a missão da Empresa.

4. Resguardar e proteger o patrimônio da Empresa, representado, principalmente, pela propriedade intelectual, e

estender o mesmo tratamento ao patrimônio de terceiros, em qualquer hipótese. Toda a tecnologia, metodologia
e qualquer informação produzida pelo participante no âmbito do exercício de suas funções, são de propriedade
exclusiva da TOTVS, sendo proibida a utilização para fins particulares e o repasse a terceiros, de qualquer tecnologia,
metodologia e/ou informação que pertençam à TOTVS.

5. Garantir a segurança e resguardar a integridade das informações da TOTVS armazenadas em seus equipamentos,
devendo regularmente efetuar cópias de segurança de seus dados, controlar o acesso de terceiros a tais dados
e manter as suas senhas em locais seguros. As suas senhas são de uso pessoal e intransferível e não podem ser
compartilhadas com terceiros.

6. Zelar para que nossas ações e decisões não conflitem com os interesses da TOTVS, nem causem danos à sua imagem e
reputação. Os interesses pessoais dos participantes não devem interferir em suas ações e decisões no desempenho
de suas funções.

7. Comunicar imediatamente sobre qualquer situação de conflito de interesse identificada ou que tome ciência, ao Comitê
de Conduta e, se julgar necessário, ao Diretor Corporativo de Relações Humanas TOTVS, para a adoção das medidas
cabíveis.

12 Código de Conduta TOTVS

8. Zelar pela conservação e correta utilização dos bens e ativos da TOTVS, que compreendem suas instalações, máquinas,
equipamentos, móveis, veículos, valores e outros.

9. Utilizar exclusivamente os recursos tecnológicos e de comunicação de propriedade da TOTVS, incluindo as informações

criadas, armazenadas e transmitidas por meio desses recursos, para o exercício de suas atividades profissionais.

10. Ter conhecimento que todas as informações criadas, armazenadas e transmitidas por meio dos recursos tecnológicos
e de comunicação de propriedade da TOTVS, são de propriedade da TOTVS e, portanto passíveis de análise e
monitoramento sem necessidade de solicitação prévia ao participante.

Não devemos:

11. Atuar como competidor da TOTVS.

12. Realizar atividades nas instalações da TOTVS que não sejam de interesse da empresa.

13. Obter ganhos pessoais com o uso dos bens e ativos da TOTVS.

14. Usar dos segredos comerciais e tecnológicos da TOTVS para qualquer outro fim que não o regular desempenho de suas
atividades profissionais.

Outras liberalidades

15. Os participantes e seus familiares não devem aceitar presentes ou favores de clientes, fornecedores ou concorrentes, de
valor superior a R$ 300,00 (Brasil) ou US$ 150,00 (Demais Países).

16. Clientes, fornecedores ou concorrentes que desejem dar a qualquer participante ou a seus familiares presentes ou
favores acima de referido valor, deverão ser instruídos a fazê-lo diretamente ao IOS – Instituto da Oportunidade
Social.

17. Caso tais presentes ou favores já tenham sido recebidos pelo participante, o participante deve agradecer e devolvê-lo
ao doador. Caso o participante opte por ficar com o presente, este deve repassar ao IOS o mesmo valor do presente
recebido, em dinheiro, devidamente descontados do valor permitido pela Empresa para recebimento de presentes.

Código de Conduta TOTVS 13

 Sexto princípio: MANTER
RELACIONAMENTOS CONSTRUTIVOS
Todos os relacionamentos da Empresa no plano externo devem ser orientados por objetivos bem definidos, ditados
pela conduta moral inatacável e pelo interesse da TOTVS como um todo. Este conceito abrange os relacionamentos
com Acionistas, Comunidades, Fornecedores, Setor Público, Mídia e Concorrência. As normas a seguir se aplicam a
todos os participantes, franqueados, contratados e administradores da Empresa.

Acionistas

1. A TOTVS deve manter diálogo sempre aberto com este público, ressalvados os casos de justificada confidencialidade da
informação, por meio de uma área dedicada às Relações com Investidores, e em consonância com uma política de
divulgação regulada pela Comissão de Valores Mobiliários, comunicada à Bolsa de Valores de São Paulo e publicada
no site www.totvs.com/ri .

2. O relacionamento com os acionistas e investidores observará as leis e regulamentos existentes e deve fundar-se
na comunicação de informações precisas e transparentes que lhes permitam acompanhar as atividades e o
desempenho da TOTVS.

3. Todos os acionistas terão seus direitos respeitados, inclusive no tocante à divulgação de informações periódicas ou
fatos relevantes, independentemente do percentual de sua participação no capital social.

4. A TOTVS optou por um modelo societário em que todas as ações têm direito a voto, em obediência ao principio da
eqüidade (uma ação = um voto).

5. Também em consonância com o princípio da eqüidade, a TOTVS não praticará qualquer forma de remuneração
de administradores que possa representar, ainda que indiretamente, prejuízo aos legítimos interesses de todos os
acionistas, majoritários ou minoritários.

6. Não haverá qualquer forma de transação da TOTVS com seus acionistas ou com outras partes relacionadas, que
não se subordine integralmente às condições de mercado e que não seja divulgada na forma prevista para as
companhias abertas.

14 Código de Conduta TOTVS

Comunidade

7. A TOTVS incentiva campanhas educativas, particularmente aquelas voltadas às pessoas de menores recursos, e
o exercício da responsabilidade social por seus participantes, notadamente por meio do IOS – Instituto da
Oportunidade Social.

8. A Empresa e seus participantes devem estimular, por meio de campanhas educativas, próprias ou promovidas por
terceiros, a formação de uma “consciência ambiental”, dentro e fora de suas instalações.

Fornecedores

9. Não deve haver negociação com empresas que, reconhecidamente, tenham práticas contrárias aos princípios
defendidos por este Código de Conduta.

10. A seleção de nossos fornecedores deve ser feita com base em critérios claros e justos, que não conflitem com os
interesses maiores da Empresa.

11. As nossas relações com fornecedores devem ser duráveis e mutuamente benéficas.

12. Não é aceito qualquer tipo de favorecimento no processo de seleção de fornecedores e parceiros, que deve sempre ser
baseado em critérios técnicos, financeiros e de competência, que garantam a melhor relação custo-benefício à TOTVS.

Setor público

13. O relacionamento da Empresa e de seus participantes com representantes de todas as esferas do Governo,
empresas e funcionários públicos, de qualquer nível, será de absoluto respeito e independência.

14. Não se admitirá nenhuma forma de obter decisões que possam ser caracterizadas como “tráfico de influência”. É
expressamente vedado a todos os participantes da TOTVS oferecer presentes ou benefícios a funcionários públicos,
seus familiares ou equiparados, seja diretamente ou por terceiros.

15. A TOTVS não tem posicionamento político e não tomará nenhuma iniciativa que possa ser vista como
favorecimento a políticos ou partidos.

16. A TOTVS respeitará integralmente o direito de seus participantes de atuarem ativamente da vida política do país, e
os estimulará a cumprir seus deveres de cidadãos.

17. Todas as nossas manifestações no terreno da atividade político-partidária, enquanto participantes ou

administradores da Empresa, devem ser entendidas como opiniões pessoais, e jamais como posição da TOTVS.

Código de Conduta TOTVS 15

 Mídia

18. Reconhecemos a importância do papel da mídia na sociedade moderna e, por isso, devemos manter com ela um canal
de comunicação sempre aberto.

19. Devemos trabalhar para construir uma imagem de total credibilidade junto aos meios de comunicação.

20. A divulgação de informação da TOTVS ou a expressão de opinião de qualquer participante sobre a TOTVS, a qualquer
meio externo, inclusive rede sociais públicas, deve ser precedida de autorização formal da Vice- Presidência
Executiva e Diretoria de Relações com Investidores TOTVS em se tratando de informação financeira, e da Diretoria
Corporativa de Comunicação, Marketing e Ecossistema da TOTVS, para os demais tipos de informação.

Concorrência

21. A TOTVS não terá objeções em participar, juntamente com seus concorrentes, de qualquer iniciativa que seja de
interesse do setor em que atua.

22. O respeito pela reputação dos concorrentes deve fazer parte de nossa cultura empresarial. O concorrente deve ser
tratado com o respeito com que a TOTVS espera ser tratada. Não devem ser feitas declarações que possam afetar a
imagem dos concorrentes.

23. Não será tolerada a prática de espionagem. A competitividade de nossos produtos e serviços deve basear-se na
concorrência livre e leal.

24. É importante ter em mente que podemos aprender com os nossos concorrentes e que a presença deles no mercado é
um constante e saudável desafio à nossa capacidade de inovar.

25. A disputa pelo cliente é prática normal na atividade das organizações, e não há razão para retaliação em caso de vitória
de um concorrente.

26. É expressamente proibido fornecer a quaisquer terceiros, incluindo, mas não se limitando, aos concorrentes, quaisquer
informações pertinentes à TOTVS que possam, de qualquer forma, prejudicar os seus negócios.

27. É vedado a qualquer participante manter entendimentos com concorrente da TOTVS visando à fixação de preços e
condições de venda, adotar ou influenciar a adoção de conduta comercial uniforme ou pré-acordada, e/ou dividir
mercados.representativo de investidores, cuja legítima expectativa é a de retorno adequado sobre o seu capital.

16 Código de Conduta TOTVS

UTILIZAÇÃO DA REDE SOCIAL
CORPORATIVA – by You
O by You é a primeira rede social de propósitos corporativos e profissionais, em que entes, tanto corporativos, como
pessoais, rigorosamente qualificados e autenticados, interagem, colaboram, buscam e geram negócios. Com o by
You, a TOTVS oferece novos conceitos de ambientes de trabalho, em que ferramentas de produtividade, softwares
aplicativos, ambientes de colaboração, comunidades e marketplaces convergem de forma contextualizada e
facilitam a execução da estratégia da empresa. Dessa forma, como participantes, no perfil Corporativo do by You,
devemos seguir obrigações e responsabilidades abaixo descritas. No perfil pessoal, devem ser aplicadas todas as
regras vigentes para uso das redes sociais no país.

1.1. O participante compromete-se a utilizar a rede by You e o conteúdo em conformidade com a lei, com o disposto
neste Termo de Uso, e demais avisos, regulamentos e instruções disponibilizados no site, bem como com a ordem
pública, com a moral e bons costumes geralmente aceitos.

1.2. O participante garante que adicionará a seus perfis apenas conteúdo de sua propriedade ou que tenha direito de
publicar, transmitir, reproduzir, manipular, distribuir, disponibilizar ou utilizar, sem que, com isso, viole direitos de
terceiros, incluindo, mas não se limitando, a direitos de propriedade industrial e direitos autorais.

1.3. O participante está plenamente ciente e de acordo que todo e qualquer conteúdo fornecido ficará em arquivos da
base de dados da TOTVS, passíveis de ser acessados por mecanismos de busca próprios da TOTVS ou da rede by
You por tempo indeterminado.

1.4. Ao compartilhar conteúdo com outras redes sociais, websites, plataformas, blogs e quaisquer outros ambientes,
o participante será responsável por tomar conhecimento prévio das consequências de tal compartilhamento,
incluindo os termos de uso do ambiente externo à rede by You, bem como a exposição de sua própria a
intimidade e privacidade, ou a intimidade e privacidade de terceiros que possuam qualquer relação com o
conteúdo compartilhado.

1.5. O participante não poderá publicar, transmitir, reproduzir, manipular, distribuir, disponibilizar ou utilizar conteúdo
que seja classificado como conteúdo proibido.

Código de Conduta TOTVS 17

 1.5.1. Para os efeitos deste Termo de Uso, é considerado conteúdo proibido aquele que violar a lei os normas vigentes
no Brasil, direitos de terceiros, ou que atente contra a moral e bons costumes, a critério da TOTVS, tais como:
(i) material pornográfico, pedófilo, racista ou violento; (ii) material ofensivo à honra, à vida privada, à imagem,
à intimidade pessoal e familiar de terceiros; (iii) conteúdo que careça de necessária autorização ou licença de
terceiros para sua inserção na rede byYou; (iv) conteúdo que viole direitos autorais ou direitos de propriedade
industrial, que incite ou promova condutas ilícitas ou que resultem em prática de concorrência desleal; (v) material
publicitário não solicitado, que possa ser classificado como “spam”; (vi) conteúdo que resulte na disseminação de
vírus ou que envolva, direta ou indiretamente, código malicioso que atente contra a segurança ou privacidade de
outros participantes; e (vii) conteúdo que viole as regras de uma rede corporativa na qual for inserido.

1.6. O participante reconhece, ainda, que toda a apresentação da rede byYou, incluindo suas marcas, nomes, designs,
layout, gráficos, look and feel, códigos-fonte, software ou outras criações constituem propriedade intelectual
da TOTVS. Desta forma, o participante concorda em não publicar, transmitir, reproduzir, manipular, praticar
engenharia reversa, distribuir, disponibilizar ou utilizar qualquer propriedade intelectual da TOTVS sem a prévia
autorização da TOTVS.

1.7. O participante não será remunerado pelo carregamento ou envio do conteúdo e, caso a inserção de conteúdo
resulte na exibição de marcas, logomarcas, nomes e/ou produtos de empresas, tal fato não será considerado
anúncio publicitário e não conferirá ao participante direito a remuneração a título de royalties, comissão ou outra
forma de obtenção de receitas.

1.8. Cada participante é responsável pela escolha de sua senha, bem como pela manutenção de seu sigilo, isentando
a TOTVS por qualquer dano direto ou indireto, moral ou material, decorrente de seu mau uso, exceto em caso de
comprovada falha de segurança da rede byYou.

1.9. A TOTVS reserva-se o direito de cancelar, bloquear, suspender ou excluir o acesso aos perfis ou à conta dos
participantes, a qualquer momento e sem prévio aviso, caso constate que este tenha praticado, pratique ou venha
a praticar algum ato ou mantenha ou venha a manter conduta que viole o presente Termo de Uso.

1.10. A TOTVS reserva-se, ainda, o direito de remover qualquer conteúdo que, porventura, seja identificado como
contrário ao presente Termo de Uso, seja por conta própria, em decorrência de denúncia, por solicitação de
autoridade ou por ordem judicial.

18 Código de Conduta TOTVS

Canais de ética TOTVS
0800 721 5966
www.totvs.com/eticatotvs