Ouvidoria da Junta Comercial do Estado de Alagoas (Juceal)

Relatório Estatístico – Agosto de 2018

Junta Comercial do Estado de Alagoas (Juceal)

1. TIPOS E QUANTIDADE DE MANIFESTAÇÕES

No período de 1º a 31 de agosto de 2018, a Ouvidoria da Junta Comercial do

Estado de Alagoas (Juceal) contabilizou 324 (trezentas e vinte e quatro)
registros de manifestações.

Dentre esses registros, foram observados 184 (cento e oitenta e quatro)

contatos referentes a Reclamação, 42 (quarenta e dois) referentes a Pedido, 97
(noventa e sete) referentes a Fora do Escopo e 1 (um) referente a Sugestão.

200 184
180
160
140
120 97
100
72
80 58
60 44 40 43 41 42
29 34 2832
40 1824 162118 201627 23 25
20 10 3
0 0 0 0 0 0 1
0

RECLAMAÇÃO PEDIDO FORA DO ESCOPO SUGESTÃO

 0%

30%
RECLAMAÇÃO (184)
PEDIDO (42)
FORA DO ESCOPO (97)
57%
SUGESTÃO (1)
13%

*Fora do Escopo da Ouvidoria: As manifestações fora do escopo da Ouvidoria não serão

analisadas. Ex: Solicitação de Acesso à Informação.

2. CANAL DE ACESSO

O e-mail é a forma como os clientes entram em contato com a Juceal para

ações referentes à ouvidoria, ocorrendo para as 227 (duzentas e vinte e
sete) manifestações.

SITE DO ÓRGÃO (227)

100%

* Fora do Escopo da Ouvidoria: 97.

3. CARACTERÍSTICA DAS MANIFESTAÇÕES

Todos os contatos foram identificados, constando nome e endereço de e-mail
do cliente.

0%

IDENTIFICADA (227)
ANÔNIMA (0)

100%

* Fora do Escopo da Ouvidoria: 97.

4. CARACTERÍSTICA DOS DEMANDANTES

As manifestações foram realizadas por 215 pessoas físicas e 12 pessoas

jurídicas.
 0%
5%

JURÍDICA (12)
FÍSICA (215)
NÃO IDENTIFICADA (0)

95%

* Fora do Escopo da Ouvidoria: 97.

5. ASSUNTOS DEMANDADOS

 Abertura de filial – 01;

 Alteração empresarial – 02;
 Análise de processos – 08;
 Andamento do processo – 05;
 Atualização cadastral – 21;
 Cadastro – 04;
 Cancelamento de processo – 03;
 Certidão – 51;
 Certidões Web – 11;
 Consulta prévia – 23;
 Contato – 02;
 Currículo – 02;
 DBE – 16;
 Digitalização – 02;
 Entrada online – 02;
 Lista de empresas – 03;
 MEI – 03;
 Nire – 03;
 Nome empresarial – 05;
 Ofício – 01;
 Ouvidoria – 02;
  Portal Facilita Alagoas – 27;
 Redesim – 01;
 Taxa de pagamento – 20;
 Telefones – 03;
 Transformação empresarial – 06.

* Fora do Escopo da Ouvidoria: 97.

6. ÓRGÃOS/ENTIDADES COMPETENTES PARA ATENDER AS DEMANDAS

RECEBIDAS

 Setor de arquivo da Juceal – 05;

 Assessoria de comunicação da Juceal – 04;
 Assessoria especial da Juceal – 02;
 Assessoria técnica da Juceal – 19;
 Setor de cadastro da Juceal – 29;
 Setor de certidão da Juceal – 73;
 Setor jurídico da Juceal – 02;
 Presidência da Juceal – 03;
 Gerência da Redesim em Alagoas – 21;
 Suporte do Portal Facilita Alagoas – 67;
 Setor de TI da Juceal – 02.

* Fora do Escopo da Ouvidoria: 97.

Maceió, 3 de setembro de 2018

Ouvidoria
Junta Comercial do Estado de Alagoas - Juceal