Rota Vendas

SHOPPING PÁTIO MACEIÓ

Rota Vendas - SPM
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PROJETO

O projeto tem por finalidade aumentar o desempenho, tanto em vendas quanto em experiencia do cliente final,
das operações analisadas, realizar melhorias nas operações, além de estreitar o relacionamento entre
administração e lojista.

Por meio de visitas realizada pela equipe de marketing, auditoria e liderança (nos plantões de final de semana),
estreitando o relacionamento e melhorando a operação.

ROTA

Sales
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ANÁLISE INICIAL DAS OPERAÇÕES

Constatando a necessidade de acompanhar operações que estão com baixa performance, criamos um
processo de avaliação para listar as operações que serão visitadas no mês, para isso separamos os critérios:

✓ Excluindo Âncoras e Semi-Âncoras;

✓ Avaliando o botton 10 por m²;
✓ Top 10 da operações que ficaram próximo do ponto de equilíbrio;
✓ Mapa de risco.

Vinculando estes 4 critérios selecionaremos entre 2 ou 3 operações, para acompanharmos, dando maior atenção
para a top 1.
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ANÁLISE INICIAL DAS OPERAÇÕES

Esta operação Top 1, terá auditoria dentro do mês e ao final será realizado o infográfico.

Etapas:

1- Visita com 2- Auditoria 3- Infográfico da operação

questionário durante o mês ao fim do mês
direcionado
 Visita e
Questionário
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BASE DE DADOS

Com a inclusão de todos os dados necessários para a análise da operação em um só Excel,

deixaremos esta planilha em um plataforma do tipo “nuvem” para o aplicativo buscar as informações. Com isto
esta base será atualizada mensalmente. O aplicativo irá buscar estas informações e plotará gráficos e tabelas
para melhor visualização do usuário.
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O APLICATIVO
Um aplicativo será desenvolvido para utilização durante a visita, estará com todas as análises da operação,
que podem ser apresentadas ao lojista, assim como o questionário a ser respondido pelo visitante.
Com isso teremos uma base de dados para atuarmos nos pontos de melhorias, além de histórico comparativo
de rendimento e eficiência.

LUC

Relatório Informativo
Usuário
Tela inicial Tela Principal
LUC da Operação Questionário
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RELATÓRIO INFORMATIVO

O relatório informativo irá conter:

✓ Vendas Mês a Mês (evolução de vendas);

✓ Evolução de vendas do segmento (gráfico comparativo com a venda da operação);

LUC

✓ Inadimplência, risco;

✓ Gráfico Aluguel percentual vs Venda Ideal. Relatório Informativo

Questionário
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QUESTIONÁRIO

Questionário direcionado para base de dados e melhorias para a operação, com tempo médio de 2 min.

São 9 perguntas:

1. LUC e nome da loja;

LUC 2. Vitrine;
3. Equipe de vendas;

Relatório Informativo
4. Estrutura da operação;
5. Produtos;
Questionário
6. Formas de pagamento;
7. Fluxo de pessoas;
8. Ruptura de produtos(falta);
9. Comentários gerais.
O que observar na visita
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CONDIÇÕES DE HIGIENE

Observar o trabalho de limpeza de todas as dependências da

loja, bem como a organização do ambiente, atentando-se aos pontos
que possam interferir tanto na performance como na imagem
transmitida ao cliente.

“A loja apresenta-se com excelente aparência em relação

à higiene. Todos os funcionários mantêm a preocupação
em conservar a limpeza e organização.”
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VITRINE

Analisar a criatividade, atualidade, iluminação, organização, e

principalmente o aspecto da mercadoria exposta, além da qualidade e
periodicidade que é feita a vitrine.

“A vitrine da loja atrai inúmeros olhares do público, pois apresenta os

principais produtos de suas coleções mais atuais de maneira bastante
sofisticada e organizada, estimulando diversas pesquisas de produto e
preço por parte de clientes.”
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EQUIPE DE VENDAS

Observar se o quadro de funcionários operando na loja mantém-se

suficiente para a demanda de clientes, fazendo pontuações quantitativas e
qualitativas quanto a este aspecto.

“A equipe do estabelecimento é composta por uma gerente, um

subgerente e seis consultores, sendo dois responsáveis pela abertura,
quatro intermediários e dois responsáveis pelo fechamento,
possibilitando atender à demanda de clientes durante os horários de
maior fluxo na loja.”
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QUALIDADE DE ATENDIMENTO

Avaliar a performance do atendimento prestado pela equipe de vendas, analisando a postura e

desenvoltura dos funcionários durante a abordagem e o conhecimento acerca dos produtos comercializados
pela loja, atentando-se também a comentários e reações de clientes que possam indicar seu nível de satisfação
em relação a esse aspecto.

“O atendimento na loja é excelente, visto que todos os

consultores possuem um excelente conhecimento sobre as
atuais tendências da moda, além de deter total domínio sobre
as peças comercializadas pelo estabelecimento, oferecendo
diversas opções e combinações de acordo com a necessidade de
cada cliente.”
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CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Atentar-se às facilitações de compra, observando as formas de

pagamento utilizadas pela loja e identificando a conveniência disso para o
cliente.

“A loja proporciona ao cliente as mais comuns condições

de pagamento praticadas pelo mercado. No entanto, a
pouca flexibilidade em relação ao parcelamento
desagrada muitos dos consumidores.”
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LAYOUT

Deve-se avaliar o ambiente de um modo geral, analisando o posicionamento de displays,

prateleiras, balcões, caixa, estoque, provadores, e demais mobílias, de forma a concluir se a
disposição do layout encontra-se adequada para o funcionamento e o fluxo de clientes na loja.

“Além de organizado, o espaço da loja é bastante amplo, colaborando

com o fluxo de clientes e funcionários e oferecendo bastante
comodidade e conforto.”
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ILUMINAÇÃO

Averiguar se a disposição das luzes no ambiente de vendas encontra-se de forma adequada

e dentro do padrão, analisando todas as dependências da loja de forma a identificar se a iluminação
colabora para a operação e fornece a visibilidade e destaque devidos aos produtos.

“A loja apresenta uma iluminação quente, que em sintonia com a

decoração ostenta um ambiente aconchegante e intimista. Com
exceção de quatro lâmpadas queimadas, o restante do sistema de
iluminação da loja encontra-se em bom estado, proporcionando ao
cliente uma boa visibilidade dos produtos.”
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MIX OPERADO

Identificar se há produtos fora do mix contratado sendo comercializados pela

loja, sendo estes os que não fazem parte de seu segmento e/ou são muito diferentes de
outros produtos vendidos no estabelecimento.

“A loja tem comercializado brinquedos, produtos que não se

enquadram dentro das configurações contratuais de mix para
uma loja do segmento de alimentação.
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OBJETIVO

A maximização do resultado do empreendedor é o principal objetivo.

Para isso, os lojistas precisam ter visibilidade dos dados obtidos, pois são inputs para fazer um diagnóstico da
saúde das lojas de nosso shopping, gerando um feedback a fim de sugerir pontos de melhoria.

Utilizando ferramentas para maior divulgação como:

• Redes sociais;
• Mídias internas.
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CASOS DE SUCESSO

Com o processo de escolher lojas e obter o crescimento de vendas dessas lojas tivemos excelentes
resultados:

+46%

+22%

+22%