RESOLUÇÃO DE CONFLITOS:
ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS
7 PA SSO S PA R A A
DE UM CON FL ITO
Como já visto, são várias as formas com que se pode conduzir a resolução de um conflito no ambiente de trabalho.
Abaixo, um guia rápido que pode apoiá-lo nesses momentos:
1. IDENTIFIQUE O PROBLEMA
O problema gerador do conflito, bem como seus
responsáveis e a sua causa, deve ser identificado o
quanto antes.
2. AVALIE A SITUAÇÃO COM
IMPARCIALIDADE
Seja imparcial e objetivo na avaliação das informações
recebidas – ouça todos os envolvidos e o que têm a dizer,
mas não tome nenhum partido.
3. DEFINA OBJETIVOS
É um dos passos mais importantes na resolução de
qualquer conflito. Defina claramente o objetivo a ser
atingido, seja ele dar prosseguimento a um projeto, criar
entendimento entre as partes etc.
4. CRIE CONDIÇÕES PARA A
RESOLUÇÃO
Reúna os envolvidos em um espaço amigável e exponha
desde o início que o objetivo do encontro é resolver a
situação. Foque nos objetivos definidos anteriormente e
evite qualquer tipo de vinculação a questões pessoais.
R E S O LU Ç ÃO
5. DEBATA O PROBLEMA
Para resolver o conflito, é preciso falar abertamente
sobre ele e suas causas. O debate precisa acontecer
de maneira organizada para evitar que as pessoas
“atropelem” a fala do outro. Ressalte a importância
de ser profissional nesse momento e estar aberto a
encontrar uma solução que permita que todos possam
continuar com seu trabalho.
6. BUSQUE UMA SOLUÇÃO
Cada solução apresentada deve oferecer ações que
possam ser executadas e que todos estejam dispostos
a aplicar. É essencial que desse passo resulte um
documento por escrito formalizando o que foi acordado.
7. FAÇA O ACOMPANHAMENTO
O último passo consiste em se fazer um
acompanhamento para garantir que as ações acordadas
estejam sendo realizadas. Caso tenham sido bem-
sucedidas, deve-se parabenizar aos envolvidos; já se
tiver sido observado algum tipo de desvio, é primordial
comunicar isso a todos e tentar encontrar uma forma de
corrigir o percurso.