Como Montar Um Hotel para Pets

Como montar um
hotel para
animais
domésticos
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Dayane Rabelo
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br
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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 4
3. Localização ........................................................................................................................................... 9
4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 11
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 16
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 19
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 21
8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 25
9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 26
10. Automação .......................................................................................................................................... 30
11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 34
12. Investimento ........................................................................................................................................ 34
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 38
14. Custos ................................................................................................................................................. 41
15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 43
16. Divulgação .......................................................................................................................................... 45
17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 47
18. Eventos ............................................................................................................................................... 49
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 51
20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 53
21. Glossário ............................................................................................................................................. 56
22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 61
23. Características .................................................................................................................................... 65
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 67
25. Fonte ................................................................................................................................................... 69
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 70

Sumário
27. Soluções Sebrae ................................................................................................................................. 73
28. Sites Úteis ........................................................................................................................................... 78
29. URL ..................................................................................................................................................... 78

Apresentação / Apresentação
1. Apresentação
Donos de animais de estimação quando viajam dependem de um pet hotel, que
substituiu os antigos canis e oferece muito mais conforto e menos stress para todos.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócios e sim do ambiente no qual este negócio está
inserido. O objetivo dos tópicos é dar uma visão geral de como um negócio se
posiciona no mercado e contribuir para responder as perguntas como: quais as
variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis
de mercado? Como levantar as informações necessárias para tomar a decisão de
empreender neste segmento? Para saber como elaborar um Plano de Negócios,
procure a Unidade do Sebrae mais próxima ou acesse "Como elaborar um plano de
negócios" no link:
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/5f6
dba 19baaf17a98b4763d4327bfb6c/$File/2021.pdf
Um hotel para animais domésticos é um empreendimento que oferece serviços de

hospedagem para pets como negócio principal. Tal qual um hotel para pessoas, outros
serviços podem ser agregados. Alguns empreendimentos já possuem acomodações
com suítes privadas, camas em plataformas elevadas, transmissão de programas do
canal Animal Planet ou programas similares, espaços específicos de lazer, com piscina
e área de agility, serviços de higiene e beleza, dentre outros. Tudo isso para amenizar
o sofrimento dos animais durante a ausência do dono e, principalmente, tranquilizar os
donos, assegurando que seus bichinhos estão sendo bem cuidados neste período.
Se bem gerenciado, pode-se concluir que o investimento no ramo de hotelaria para
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animais domésticos pode ser um negócio "bom pra cachorro".
Os primeiros passos para ingressar nesta atividade são: gostar muito de animais e ter
prazer em lidar com pessoas, já que é importante lembrar que os serviços são
oferecidos para os cães, mas quem paga a conta são seus donos, que invariavelmente
buscam serviços de qualidade para seus animais de estimação.
As metrópoles brasileiras, assim como muitas outras cidades do mundo, têm

observado, principalmente nas últimas décadas, transformações significativas em seu
perfil demográfico e nos hábitos de sua população. Elas vão desde o crescimento do
número de casais sem filhos, o aumento de domicílios habitados por uma só pessoa e,
até mesmo, a diminuição do tamanho das residências e espaços para lazer.
Para a ASSOFAUNA – Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de

Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal –, todas estas transformações
contribuíram para o aumento de lares com cães, assim como para a busca por
serviços que auxiliem os donos desses animais. O crescente status dos animais de
estimação disparou uma onda sem precedentes de ofertas criativas de produtos e
serviços. Foi-se o tempo em que o mercado se resumia a brinquedos de pelúcia e
bolas de borracha.
Atualmente, os donos não poupam esforços em proporcionar para seus bichinhos

artigos de luxo como carne orgânica, petiscos vegetarianos, refeições gourmet,
vestidos caninos de alta costura, coleiras de pérolas, pingentes de ouro, sapatinhos,

banheiros internos, perfumes, medicamentos para depressão ou ansiedade,
psicoterapias, planos de saúde animal, cirurgias de alta complexidade e cosméticos.
Para alguns proprietários, não há limites para satisfazer os "desejos de seus animais" –
o que, na verdade, representam as expectativas e vontades de seus próprios donos.
Milhares de reais são gastos no mercado pet todos os anos. Esse mercado não se
restringe apenas a cães e gatos, conforme mostra a figura abaixo.
A biodiversidade brasileira também contribui para o crescimento da onda de criação de

animais exóticos, como iguanas, cobras, furões e outros. Estes animais, com alguma
variação, também demandam produtos e serviços especializados.
Cabe ressaltar que a criação de animais silvestres depende de autorização legal do

Ibama (Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovados).
Nota-se uma corrida para adaptar os produtos e serviços tipicamente humanos aos
animais de estimação. Essa “humanização dos pets” cria a percepção de que eles
possuem problemas e demandas humanas, como ansiedade, depressão e
necessidade de status. Milhares de pequenos empreendedores estão farejando
oportunidades neste efervescente segmento. Um negócio que pode ser lucrativo é o de
hotel para animais domésticos, ou pet hotel, que substituiu os antigos canis.

Apresentação / Apresentação / Mercado
Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano
consulte o SEBRAE mais próximo.
2. Mercado
O mercado brasileiro de animais de estimação tem apresentado um potencial cada vez
maior nos últimos anos. Segundo pesquisa feita em 2013 pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), estima-se que 44,3% dos domicílios no Brasil tenham
pelo menos um cachorro e 17,7%, pelo menos um gato. Isso representa uma
população estimada de 52,2 milhões de cães e de 22 milhões de gatos. O mercado de
pets atende a todas as classes sociais. Porém as classes A e B são os que tendem a
investir mais no bem-estar de seus animais de estimação. Os dados de crescimento do
setor mostram potencial de crescimento. Segundo a Associação Brasileira da Indústria
de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), o mercado de pets brasileiro é o
terceiro maior do mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos e Reino Unido.
Entre 2014 e 2015 houve crescimento de 7,6% e para 2016 se estimava um aumento
de 6,7%, o que representa um faturamento de R$ 19,2 bilhões.
A revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (2016) mostra que solteiros são a
grande maioria dos proprietários de animais de estimação, conforme os gráficos
apresentados.
Ainda segundo a revista, 59% dos donos de animais de estimação são mulheres e
74% do total de pessoas que têm pets não têm filhos.

O setor se divide em quatro grandes segmentos:
1. Alimentação (pet food), que inclui rações e petiscos em geral. Esse é o principal
responsável pelo crescimento e faturamento do setor, com uma fatia de 67,6% do
faturamento total.
2. Cuidados veterinários (pet vet), composto por medicamentos veterinários. É

responsável por 8,1% do faturamento.
3. Serviços para animais de estimação (pet serv), que inclui serviços de adestramento,
comércio, hotéis e creches. Esse é o segundo em faturamento, representando 16,2%
do total.
4. Cuidados com os animais (pet care), focado em equipamentos, acessórios e

produtos de higiene e beleza. É o terceiro que mais fatura, representando 8,1% do
total.

As empresas de produtos para a saúde animal investem cada vez mais em pesquisas
e inovações para oferecer, aos donos, o melhor para os seus animais. Percebe-se,
dessa forma, que existe espaço a ser conquistado para quem gosta de animais e
deseja empreender nesse segmento. É o caso dos serviços oferecidos com hotelaria
para pequenos animais.
Alguns fatores ainda podem impedir o total aproveitamento das oportunidades geradas
nesse segmento. Um deles é a questão financeira. Muitos dos proprietários de cães
ainda não tomaram consciência que possuir um animal de estimação exige um
investimento fixo que trará benefícios para todos os membros da família (um animal
saudável e feliz só traz alegria e não causa problemas em casa). Ter um animal de
estimação demanda um planejamento financeiro em que estejam previstos gastos fixos
e variáveis com alimentação, cuidados veterinários, serviços de adestramento,
entretenimento e hospedagem em períodos de ausência do proprietário, bem como
despesas com serviços de higiene e beleza.
A revista Exame publicou, em 2016, os resultados de uma pesquisa realizada no Brasil

pela CVA Solutions, que mostra que 60% dos proprietários de cães consideram seus
animais como membro da família ou filho, sendo o gasto mensal médio de R$ 231,00
por cachorro. Em relação a gatos, 56% dos proprietários consideram-nos como
membro da família ou filho, e o gasto mensal médio é de R$ 187,00.
Outros desafios que ainda devem ser considerados no negócio são o volume de
investimento necessário para montar um hotel para pequenos animais domésticos e a
concorrência no segmento. Há, hoje em dia, opções alternativas para hospedagem de
animais de estimação, como a hospedagem domiciliar proporcionada pela plataforma
eletrônica DogHero.

O mercado consumidor no segmento de hotéis para animais de estimação é
geralmente formado por pessoas exigentes e com alto poder aquisitivo. Os clientes
esperam que, no período em que estiverem afastados, seus animais estejam em
segurança e sendo bem tratados.
O negócio de hotel para animais domésticos está intimamente ligado ao setor de

turismo, uma vez que os serviços são demandados, principalmente, por viagens
turísticas dos proprietários desses animais. Neste caso, um crescimento no número de
viagens nacionais e internacionais pode impactar positivamente na demanda por esse
tipo de serviço. Devido ao risco intrínseco ao negócio, recomenda-se a realização de
ações de prospecção de mercado para avaliar a demanda e a concorrência, tais como:
- realizar pesquisa em fontes como Prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro

para quantificação do potencial mercado alvo;
- realizar pesquisa sobre concorrentes (outros hotéis para animais de estimação e

anfitriões da DogHero, por exemplo), selecionando concorrentes por bairro, faixa de
preço e especialidade. Visite alguns concorrentes, se possível. Com essas
informações, será possível identificar serviços que podem ser oferecidos em seu
negócio e outros que o mercado, eventualmente, ainda não oferece.

Como oportunidade, o negócio proporciona socialização e bem-estar para os animais.
Sob a perspectiva de crescimento do número de animais de estimação, associado ao
fenômeno de “humanização” desses animais por parte de seus proprietários, há uma
situação favorável ao mercado pet (produtos e serviços destinados aos animais de
estimação) no Brasil. A atividade de hotelaria para animais domésticos tem uma
imagem muito positiva, pois associa cuidados especializados e bem-estar dos animais.
Hospedar um animal de estimação em um hotel com boa reputação e serviços de
qualidade pode trazer inúmeros benefícios.
Dentre esses benefícios podemos destacar a socialização dos animais. Bichinhos de

uma mesma espécie poderão interagir em um processo saudável não só para seu
físico (por meio de atividades esportivas ou de adestramento que podem ser
oferecidas pelo estabelecimento), mas para seu equilíbrio emocional. Esse tipo de
negócio também ajuda a proporcionar qualidade de vida dos animais de estimação que
ficam o dia inteiro sozinhos.
Como ameaça, há a concorrência e qualificação dos profissionais. O mercado para

animais de estimação é dividido em diversos segmentos que acabam se confundindo,
como pet shops e clínicas veterinárias que também oferecem serviços de “hotelaria”
para animais de estimação, mesmo este não sendo esse seu produto/serviço principal.
No monitoramento da concorrência, também deve-se estar atento aos anfitriões da
DogHero, que oferecem hospedagem domiciliar. Esse tipo de hospedagem, diferente
do que ocorre nos hotéis especializados, normalmente tem opções limitadas para as
atividades de lazer dos animais. Por isso, ter uma gama variada de opções de lazer no
negócio pode ser um diferencial.
O empreendedor deve identificar quais são os diferenciais do seu negócio e investir em

divulgação. Outras opções são a concessão de descontos para pacotes específicos,
bem como a realização de parcerias com estabelecimentos afins que não sejam
concorrentes diretos, como adestradores de animais, pet shops, clínicas veterinárias,

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
dentre outros. Mais importante ainda é ofertar serviços de qualidade realizados por
profissionais capacitados e que tenham uma verdadeira vocação para trabalhar com
animais.
A falta de qualificação profissional, neste segmento, é uma forte ameaça,

principalmente se o hotel oferece serviços especializados, como banho e tosa. Procure
profissionais qualificados ou ofereça a qualificação profissional necessária para
garantir a qualidade dos serviços ofertados pela sua empresa.
3. Localização
A localização do ponto comercial é uma decisão estratégica para a implantação de um
hotel para animais domésticos. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha
do ponto, deve-se considerar prioritariamente facilidade de acesso, densidade
populacional, perfil dos consumidores locais, concorrência, visibilidade, proximidade
com fornecedores, segurança e limpeza do local.
Outra característica importante é um certo isolamento do hotel. Animais tendem a ficar

inquietos e agitados longe de casa, causando muito ruídos, principalmente à noite.
Vizinhos muito próximos podem reclamar e inviabilizar o funcionamento do hotel.
Chácaras e terrenos afastados minimizam estes problemas. Além disso, este tipo de
propriedade permite atividades ao ar livre, importantes para que os animais realizem
exercícios físicos.
Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel:

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
- o imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade
de instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança e
disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet?
- o ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas redondezas?
- o local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco?
- o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais?
- a planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura?
- houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área

primitiva?
- as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o

Plano Diretor do Município?
- os pagamentos do IPTU referente ao imóvel encontram-se em dia?
- a legislação local permite o licenciamento das placas de sinalização?
Em relação aos custos, na tomada de decisão para escolher o local do negócio, o

empreendedor deve analisar fatores tais como custo de adaptação do imóvel para a

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
atividade, aluguel, manutenção, dentre outros itens.
4. Exigências Legais e Específicas

Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador –
profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa,
auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher
os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.
O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas, no

momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais
indicados por empresários com negócios semelhantes.
Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpram os

seguintes procedimentos:
1) Consulta Comercial
Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-se

realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por
objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o
funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser
pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é
diferente do endereço que todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço
correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter

de refazê-lo.
Órgão responsável:
Prefeitura Municipal;
Secretaria Municipal de Urbanismo.
2) Busca de nome e marca
Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que
será utilizada.
Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de

Propriedade Intelectual (INPI).

3) Arquivamento do contrato social/Declaração de Empresa Individual
Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os

antecedentes dos sócios ou empresário junto à Receita Federal, por meio de
pesquisas do CPF.
Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples).
4) Solicitação do CNPJ
Receita Federal.

5) Solicitação da Inscrição Estadual
Receita Estadual
6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda
O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa

desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvará de
funcionamento, a prefeitura ou administração municipal solicitará que a vigilância
sanitária faça inspeção no local para averiguar se está em conformidade com a
Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004.
Prefeitura ou Administração Municipal;
Secretaria Municipal da Fazenda.

7) Matrícula no INSS
Órgão responsável: Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de Matrículas –

INSS.
Além de todos esses procedimentos, é muito importante lembrar que essa atividade
exige o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor- Lei nº. 8.078/1990.
As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem

observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa
do Consumidor (CDC). O CDC foi instituído pela Lei n. 8.078, em 11 de setembro de
1990, com o objetivo de regular a relação de consumo em todo o território brasileiro, na
busca do reequilíbrio na relação entre consumidor e fornecedor, seja reforçando a
posição do primeiro, seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo segundo.
É importante que o empreendedor saiba que o CDC somente se aplica às operações

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que
uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final.
A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o empreendedor deverá conhecer bem
algumas regras que sua empresa deverá atender, tais como: forma adequada de oferta
e exposição dos serviços e produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento
prévio dos serviços a serem prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas,
responsabilidade sobre defeitos ou vícios dos produtos e serviços, prazos mínimos de
garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas.
No caso específico de um empreendedor que deseja abrir um hotel para animais de

estimação, ele também deverá atentar para as seguintes disposições:
Declaração Universal dos Direitos dos Animais, proclamada pela UNESCO em sessão
realizada em Bruxelas (Bélgica), em 27 de janeiro de 1978.
Lei n.º 9.605 de 12 de fevereiro de 1998 – Lei dos Crimes Ambientais. Dispõe sobre as
sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio
ambiente, e dá outras providências.
5. Estrutura
A estrutura do hotel dependerá dos serviços oferecidos pelo empreendimento e da
capacidade de investimento do empreendedor. Este negócio exige um amplo espaço
para acomodação dos animais, realização de atividades externas e prestação de
serviços veterinários.

Pode-se distribuir a estrutura básica de um hotel para animais domésticos da seguinte
maneira:
a) recepção/escritório (12m2);
b) sala de integração (12m2);
c) sala para banho e tosa (22m2);
d) sala para serviços veterinários (22m2)
e) banheiro (3m2);
f) quinze canis cobertos (90m2); e
g) espaço ao ar livre (1200m2).
Os terrenos devem ter condições de abrigar diversos canis individuais, com área

aproximada de 2m x 3m cada. Deve haver, também, estruturas separadas e
independentes para cães e outros animais. O fato de os hóspedes serem animais não
isenta o proprietário de manter os canis e áreas comuns limpas, arrumadas e com odor
agradável. A higiene é um aspecto muito importante, uma vez que dejetos de animais
podem transmitir doenças, o que prejudicará seus hóspedes e a reputação do seu
negócio.
Outro aspecto a ser considerado é a aparência do local. Paredes e teto devem estar
conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltrações, mofos e a pintura deve transmitir
o cuidado e higiene do local. O piso deve ser de alta resistência e durabilidade e de
fácil manutenção. Embora os animais sempre estranhem passar alguns dias longe de
casa e dos donos, canis limpos e ventilados minimizam o desconforto.
A fachada do hotel, a recepção e o saguão de entrada cumprem um importante papel

para atrair clientes e transmitir o conceito do empreendimento. Uma decoração interna
alegre e divertida, com tema de animais, pode encantar os fãs de animais de
estimação. Carpetes com pegadas de cães, bichinhos de pelúcia espalhados e papeis
de parede coloridos proporcionam um toque final na atmosfera do ambiente.
Ao planejar o layout do hotel, o empreendedor deve levar em consideração a

ambientação, decoração, circulação de animais, ventilação e iluminação. Na área
externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros, carga e descarga, entradas, saídas
e estacionamento. Outros profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros,
decoradores) poderão ajudar a definir as alterações a serem feitas no imóvel escolhido
para o funcionamento do hotel, orientando em questões sobre ergometria, fluxo de
operação, design dos móveis, iluminação, ventilação, etc.

Pessoal
É importante ressaltar que um hotel para animais domésticos pode oferecer diversos
outros serviços como por exemplo solarium, salas para massagem, spa, adestramento,
atendimento para animais com necessidades especiais e atividades aquáticas.
6. Pessoal
O número de funcionários varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Um
hotel para animais domésticos exige, no mínimo, os seguintes perfis de profissionais:
Gerente – responsável pelas atividades administrativas, financeiras e de

comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio, do processo produtivo
e do mercado. Fundamentalmente, deve gostar de animais. Pode ser o proprietário.
Recepcionista – responsável pelo atendimento aos clientes, recepção e entrega de

animais. Cuida também dos pagamentos e outras tarefas administrativas.
Veterinário – responsável pela programação de atividades e pela integridade física dos

animais (avaliação acerca das condições físicas do animais, como o controle das
vacinas, de tratamentos antipulgas e anticarrapatos, dentre outros). Deve ser
cadastrado junto ao Conselho Federal de Medicina Veterinária.

Pessoal
Tratador – responsável pelo cuidado com os animais. A quantidade de tratadores deve
ser estimada em função do número de animais a serem atendidos. Dentre as
atividades desse profissional, estão:
- acompanhar os animais em sua adaptação ao ambiente;
- realizar o cadastramento de cada animal;
- supervisionar os serviços de banho e tosa, bem como adestramento (caso sejam

oferecidos pelo hotel);
- alimentar s animais nos horários estipulados;
- fornecer medicações nos horários adequados, caso haja animais com esse tipo de
necessidade;
- realizar passeios e acompanhar as brincadeiras ao ar livre.
Auxiliar serviços gerais – responsável pela limpeza e organização do empreendimento.
O hotel funciona 24 horas e 7 dias por semana. Por isso, é importante organizar turnos

Pessoal / Equipamentos
de trabalho. Geralmente, o movimento diminui em dias úteis e aumenta aos sábados,
domingos, feriados e períodos de férias. O atendimento é um item que merece uma
atenção especial do empresário, visto que nesse segmento de negócio há uma
tendência ao relacionamento de longo prazo com o cliente e à indicação de novos
clientes.
A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o

nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal.
Ressalta-se que todos os empregados que tiverem contato com os animais devem
respeitar as orientações presentes na Declaração Universal dos Direitos dos Animais.
7. Equipamentos
Os materiais básicos para a instalação de um hotel para animais domésticos são:
Mobiliário para a área administrativa:
- balcão de recepção;
- microcomputador completo;

- impressora;
- impressora de cupom fiscal;
- telefone/celular;
- mesas;
- cadeiras;
- armário para o escritório.
Equipamentos:
- produtos veterinários;
- aspirador de pó, vassoura, rodos, panos e escovas para limpeza do ambiente;
- lavadora a jato;
- cadeiras;

- canis e gaiolas com divisões variadas;
- camas para os animais;
- bebedouros e comedouros;
- casinhas;
- caixas de transporte;
- guias e coleiras de diversos tamanhos;
- focinheiras;
- brinquedos variados (bolinhas, mordedores, brinquedos de corda, etc.);
- escova para pentear;
- banheira e mesa de secagem, secador e materiais para tosa (em caso do hotel
oferecer serviço de banho e tosa);
- kit de primeiros socorros;
- lenços umedecidos;

- petiscos;
- sacos de recolher dejetos;
- toalhas;
- sistema de vídeo para contatos entre donos e animais (caso o empreendedor queira
oferecer esse serviço);
- consultório com mesa, balança, medicamentos e aparelhos veterinários básicos para

realizar atendimentos de emergência, caso necessário.
Esta lista de equipamentos pode ser maior. Existem diversos outros equipamentos que
podem ser necessários em um hotel para animais domésticos. A escolha dos
equipamentos dependerá dos serviços oferecidos pelo estabelecimento.
Lembramos ainda que as acomodações dos animais devem ser protegidas do frio, do
vento e devidamente higienizadas. Os animais também devem ter espaço para tomar
sol diariamente.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria
Alguns hotéis oferecem frota de veículos próprios para transporte, incluindo utilitários.
O transporte de cães e outros animais deve ser realizado em gaiolas e caixas de fibra
apropriadas. Ao planejar o layout do hotel, o empreendedor deve levar em
consideração a ambientação, decoração, circulação de animais, ventilação e
iluminação. Na área externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros, fluxo para carga
e descarga, entradas, saídas e estacionamento.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques deve equilibrar oferta e demanda. Este equilíbrio pode ser
sistematicamente aferido por meio dos seguintes indicadores de desempenho, dentre
outros:
- giro dos estoques – indica o número de vezes em que o capital investido em

estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e
tem a característica de representar o que ocorreu no passado. Quanto maior for a
frequência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o
índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques;
- cobertura dos estoques – o índice de cobertura dos estoques é a indicação do

período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as
vendas futuras, sem que haja suprimento;
- nível de serviço ao cliente – o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto é, para aquele segmento de negócio em que o cliente
quer receber a mercadoria ou serviço imediatamente após a escolha, demonstra o

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo
número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não ter a
mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
O estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação
de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o
número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na empresa.
O hotel é tipicamente um prestador de serviços. Portanto, como não há venda de

mercadorias, os insumos básicos são ração, petiscos, sacos para recolher dejetos,
lenços umedecidos, produtos de limpeza, manutenção e higienização da estrutura,
além de material de expediente (folhas e tinta para impressão, entre outros).
9. Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo pode ser dividido em três grandes etapas:
1) Recepção e check in dos hóspedes:

É o momento em que os donos deixam seus animais no hotel. Trata-se de uma
situação delicada, que pode gerar stress e ansiedade, tanto para os animais quanto
para seus donos. A atuação dos profissionais é importante para proporcionar
segurança. Com o passar do tempo, os animais ficam mais familiarizados com o novo
ambiente, reduzindo o desconforto.
É necessário um controle rígido sobre a entrada de cães, gatos e outros animais, em

especial quanto a vacinas, alimentação e medicação. Recomenda-se uma vistoria
minuciosa no animal para identificar machucados ou doenças visíveis. Neste caso, os
problemas identificados devem ser registrados para que não ocorram acusações de
maus tratos durante a estada.
Alguns hotéis oferecem o serviço de recolhimento e entrega do animal em domicílio.

Neste caso, o empreendedor deve ter veículos preparados para o transporte de
animais.
2) Estada
O hotel é responsável pela segurança do animal durante todo o período em que estiver
hospedado. Deve-se proporcionar um ambiente semelhante ao que ele está
acostumado, incluindo alimentação e agenda de atividades similares às de casa. Os
cuidados devem ser redobrados, já que os animais, quando afastados de casa, ficam
fragilizados e, às vezes, agressivos, podendo comprometer a sua saúde.

A alimentação e eventual medicação devem ser feitas de acordo com a orientação do
proprietário e seguidas rigorosamente, para que não haja rejeição ou reação adversa
por parte do animal. Cuidados com a higiene do local e com a vacinação também são
essenciais para garantir a saúde dos animais durante o período de hospedagem.
As atividades de limpeza do local, banho e recreação exigem muita atenção.

Descuidos podem provocar acidentes e ferir os animais ou os próprios funcionários.
Alguns hóspedes podem necessitar de dietas especiais.
Em caso de mau comportamento de alguns animais, pode-se repreendê-los ou deixá-

los em uma jaula por um curto período. Antes de aplicar qualquer tipo de punição,
porém, é preciso conhecer bem a psicologia dos animais para entender o que pode
funcionar para adequar o comportamento ao esperado, sem agredi-lo. Animais muito
agressivos precisam ser isolados.
A recreação animal e o exercício físico são atividades importantes que facilitam o

convívio dos bichos no novo ambiente. Uma programação intensa de atividades
contribui para que o animal durma à noite sem grandes problemas.

Outro fator que ajuda os animais a se sentirem em casa é o som da televisão. Muitas
vezes, este som é familiar aos sensíveis ouvidos dos animais e tornam o ambiente
mais aconchegante.
3) Entrega e check out.
Para os clientes de primeira viagem, a entrega do animal ao seu dono é cercada de

ansiedade e expectativa. Por isso, é muito importante a realização de um relato
detalhado sobre o comportamento do animal durante a hospedagem, transmitindo
confiança e tranquilidade a seu dono.
Recomenda-se o agendamento de um horário determinado para entrega. Dessa forma,

é possível planejar as atividades do animal e entregá-lo limpo, alimentado e com as
medicações tomadas.
Para os serviços de entrega em domicílio, convêm não rodar muitos quilômetros com o
animal no carro para não estressá-lo. Transportar diretamente de um ponto a outro
minimiza transtornos ao bicho.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
Além das etapas relativas ao bom funcionamento do empreendimento, o
empreendedor não deve esquecer a administração do negócio, como executar
atividades de relacionamento com fornecedores, controle de contas a pagar, atividades
de recursos humanos, controle financeiro e de contas bancárias, acompanhamento do
desempenho do negócio e outras que o empreendedor julgar necessárias para o bom
andamento da empresa.
É importante lembrar que um bom serviço de “pós-venda” pode garantir a longevidade

do negócio. Estar sempre em contato com seus clientes garante que a empresa
sempre será lembrada e recomendada.
10. Automação
Uma tendência cada vez mais presente nas empresas e a automatização das diversas
atividades desenvolvidas. A automação melhora o dinamismo dos serviços oferecidos,
reduzindo filas, tempo de espera, agilizando a emissão de notas fiscais, entre outros.
Existem muitas opções que possibilitam essa facilidade: caixas eletrônicas isoladas ou
integradas, impressoras para preenchimento automático de cheques, impressoras de
notas fiscais nos caixas, código de barras nos produtos, banco de dados sobre cada
produto ou serviço e cadastro de clientes.
Recomenda-se automatizar, também, o controle de estoque, fluxo de caixa, pessoal,

entre outros. É fundamental que o empresário tenha clareza de quais controles e nível
de gestão ele precisa. Um software gerencial deve ser projetado de modo a facilitar
sua adaptação às necessidades específicas de quem o utiliza. A implantação do
sistema é feita por meio do levantamento detalhado das rotinas atuais da empresa e
adequação do sistema às suas necessidades. O software deve ser útil, de fácil
utilização, flexível e deve permitir adaptações para necessidades futuras.

Os processos de automação consomem em média, entre 5% e 8% do investimento
inicial para implantação do empreendimento. Antes de decidir pelo sistema a ser
utilizado, o empreendedor deve avaliar o preço cobrado, o serviço de manutenção, a
conformidade em relação à legislação fiscal municipal e estadual, a facilidade de
suporte e as atualizações oferecidas pelo fornecedor.
Alguns itens que um software gerencial deve incorporar:
- Cadastro: clientes, vendedores, funcionários, produtos, fornecedores.
- Movimentos: vendas, serviços, orçamentos.
- Relatórios: serviços a executar, vendas por cliente, vendas por período, vendas a
receber, estoque, aniversariantes do mês.
- Consultas: preços, recebimentos, pagamentos, vendas.
- Gráficos: evolução das vendas, despesas, pagamentos.
- Financeiro: controle de caixa, cheques recebidos, cheques emitidos, controle de

despesas, contas a pagar, controle de funcionários, compras.

- Segurança: backup dos dados.
Antes de adquirir determinado software, deve-se optar por um que atenda às

necessidades da empresa e que tenha um custo compatível com o faturamento ou
projeção de faturamento do negócio. Há, também, softwares gratuitos, como o
AcompanhEI e o Acompanha-ME.
Para a gestão específica de um hotel para animais domésticos, há diversos sistemas

informatizados que podem ser utilizados. Em geral, são sistemas de gestão para
hotelaria que podem ser adaptados para hotéis de animais. Seguem algumas opções:
Abacre Cloud Hotel Management System;
ADMH;
Asi FrontDesk Freeware;
Campground Máster;

ContHOT – Controle Hoteleiro;
EasyHotel;
Guesthouse – Gestion Hoteliére;
Guesthouse – Guest Management System;
HMax;
Hospeda;
Hospedin;
HotelDruid;
Imagic Reservation Lite;
KWHotel Free;
Maxximus Hotel;
Mr. Hotel;

Canais de Distribuição / Investimento
OTA Hotel Management;
Sia-Hotel Win;
YellowTip Health Reservations.
11. Canais de Distribuição

Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas para escoar sua
produção e ofertar seus serviços. A importância dos canais de distribuição é
fundamental e seu custo pode representar uma parcela considerável do preço final do
produto vendido ao consumidor. Os canais satisfazem não apenas a demanda por
meio da oferta de produtos e serviços no local, em quantidade, qualidade e preço
corretos, mas, também, têm papel fundamental no estímulo à demanda, por meio das
atividades promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas,
representantes ou outros.
O segmento de hotéis para animais domésticos se caracteriza por entregar os serviços

diretamente ao usuário final na própria sede do hotel, por ocasião da hospedagem do
animal. Portanto, não existem intermediários envolvidos no processo de torná-los
disponíveis aos clientes. Cabe ao dono do negócio definir e estabelecer o fluxo dessa
distribuição. Nesse sentido, é fundamental que o empreendedor entenda as
motivações que levam à escolha de seu estabelecimento.
12. Investimento
Investimento inicial compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o
negócio até o momento de ele tornar-se autossustentável. Pode ser caracterizado
como:

investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de imóveis (se for o
caso), equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas, veículos;
investimentos pré-operacionais – são todos os gastos ou despesas realizados com

projetos, pesquisa de mercado, registro da empresa, decoração, honorários
profissionais e outros.
O investimento inicial varia muito de acordo com o porte do empreendimento, as

condições do imóvel onde será instalado o negócio (se é imóvel próprio ou não, se
precisa de reforma, dentre outras) e a região onde será realizado o empreendimento.
Estima-se que um hotel para animais domésticos de pequeno porte exija um
investimento inicial de R$ 211.000,00, a ser alocado majoritariamente nos seguintes
itens:
- reforma e decoração do local – R$ 50.000,00;
- mobiliário para a recepção e área administrativa – R$ 7.500,00 (um microcomputador

completo – R$ 2.000,00,00; uma impressora – R$ 400,00; uma impressora de cupom -
fiscal – R$ 680,00; dois telefones – R$ 120,00; duas mesas – R$ 1.000,00; quatro
cadeiras – R$ 800,00; um armário para o escritório – R$ 500,00; um sofá para a
recepção – 1.500,00; mesa para a recepção – R$ 500,00);
- produtos veterinários – R$ 14.000,00;
- equipamentos – R$ 30.850,00;

- aspirador de pó profissional: R$ 450,00;
- lavadora a jato profissional de alta pressão: R$ 500,00;
- cadeiras: R$ 2.000,00;
- gaiolas com divisões variadas – 15.000,00;
- camas de diversos tamanhos – R$ 2.500,00;
- bebedouros – R$ 1.000,00;
- comedouros – R$ 1.200,00;
- casinhas de diversos tamanhos – R$ 2.500,00;
- caixas de transporte de diversos tamanhos – R$ 4.000,00;
- sistema de vídeo para contatos entre donos e animais (caso o empreendedor queira
oferecer esse serviço) – R$ 4.000,00;
- consultório com mesa, balança, medicamentos, banheira, mesa de secagem,

secador, tesoura e acessórios (para o centro de estética), etc. – R$ 18.000,00;
- veículo usado para transporte dos animais – R$ 35.000,00

- despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas, etc.- R$ 4.000,00;
- capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses de atividade – R$

15.000,00;
- material de divulgação do negócio e elaboração de site próprio – R$ 3.500,00.
É válido ressaltar que os valores acima relacionados são apenas uma referência para
a constituição de um empreendimento dessa natureza. Para obter o custo exato, é
necessário que o empreendedor planeje os serviços que seu hotel irá oferecer, bem
como a estrutura necessária para isso.
Além disso, os valores diferem conforme a região onde a empresa irá se instalar (em
regiões mais frias pode haver necessidade de equipamentos e materiais adicionais,
como aquecedores e mantas), a necessidade de reforma do imóvel, o tipo de
mobiliário escolhido, dentre outras condições.
O empreendedor também pode avaliar optar por franquia, que apresenta a vantagem
de já ter um modelo de negócio definido e marca conhecida. O sistema é indicado para
aqueles que não têm experiência no segmento e que preferem contar com treinamento
e marketing especializados. O franqueado recebe apoio nas etapas de escolha do
ponto, projeto de arquitetura, comunicação visual e assistência durante o processo de
pré e pós-abertura da loja. Também dispõe, contratualmente, de programa de
treinamento inicial e reciclagens, suporte operacional e de marketing. Se a opção for

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
por uma franquia, recomenda-se consultar a Associação Brasileira de Franchising.
13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir a fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa.
É regulado pelos prazos praticados pela empresa: prazos médios recebidos de

fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos
a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será a necessidade de capital de giro. Dessa forma, manter estoques mínimos e
saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de
imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, isto é, será necessário manter dinheiro disponível para
suportar as oscilações de caixa. Nesse caso um aumento de vendas implica também
em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa
deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar essa necessidade do
caixa.

Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa, isto é, precisa-se de menos
capital de giro. Nesse caso, deve haver um planejamento em relação a quanto do
dinheiro disponível em caixa será necessário para honrar compromissos de
pagamentos futuros (fornecedores, impostos, etc.). Retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão. O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente, à ocorrência
dos seguintes fatores:
• variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;
• aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades do mercado;
• baixo volume de produção e vendas;
• aumento dos índices de inadimplência;

• altos níveis de estoques de matéria-prima e de produtos acabados.
É importante que o empreendedor mantenha controle sobre suas despesas pessoais e

os gastos da empresa a fim de poder estabelecer uma correta mensuração de seu
resultado. Do ponto de vista das receitas no segmento de hotel para animais
domésticos, em geral, são recebidas à vista, parceladas no cartão de crédito ou em
pagamentos periódicos, caso o empreendedor ofereça “pacotes” mensais de
recreação, por exemplo, ou hospedagens mensais para finais de semana.
Vale lembrar que a gestão do capital de giro de uma empresa envolve outros fatores
que requerem a atenção do empreendedor. Para evitar e corrigir eventos que,
potencialmente provoquem a necessidade de novos aportes de recursos financeiros, o
empreendedor deve:
- evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, aluguel, internet,
dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado;
atuar para aumentar a base de clientes;
- evitar praticar preços que não cubram os custos incorridos ou conceder descontos
que possam comprometer a margem de lucro do negócio.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido de forma a não consumir
recursos sem previsão. Além disso, deve evitar a retirada de valores além do pró-
labore estipulado, pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá
permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma, a
empresa poderá alcançar mais rapidamente sua autossustentação, favorecendo a
formação de “reservas” próprias (e reduzindo a necessidade de uso de capital de giro
de terceiros ou aportes de recursos feitos pelo empreendedor) e agregando maior valor
ao novo negócio.
O capital de giro para a operação de um hotel para animais domésticos pode ser
estimado em torno de 10% a 15% do investimento inicial.
14. Custos
São todos os gastos realizados na comercialização de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-
prima e insumos consumidos no processo de produção.
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra,

produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio indica se o
empreendedor terá sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto
fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de
todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no
resultado final do negócio.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos
Como referência, se descrevem, abaixo, algumas categorias de despesas em valores
mensais:
- água, luz, telefones e acesso à internet – R$ 1.800,00;
- aluguel, taxa de condomínio, IPTU e segurança – R$ 8.000,00;
- assessoria contábil – R$ 900,00;
- despesas com deslocamentos – entre 5% a 10 % do faturamento;
- produtos para limpeza e higienização do hotel – R$ 3.000,00;
- despesas com vendas, propaganda e publicidade – em torno de 3% das vendas;
- recursos para manutenções corretivas – cerca de 5% do custo do equipamento ao

ano;
- salários administrativos e pró-labore: R$ 12.000,00;
-despesas com veículo – R$ 3.500,00.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
Seguem algumas dicas para manter os custos controlados:
- comprar pelo menor preço;
- negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores;
- evitar gastos e despesas desnecessárias;
- manter equipe de pessoal enxuta;
- reduzir a inadimplência, por meio do uso de cartões de crédito e débito.
Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa de
pequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa
natureza que elabore um plano de negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado no
sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os
serviços oferecidos.
15. Diversificação/Agregação de Valor

Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais características do produto
ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor. Não basta
possuir algo que os concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo a mais
seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível
de satisfação com o produto ou serviço prestado.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
Além disso, para agregar valor, não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o
mercado no qual a empresa atua, bem como as preferências dos clientes. As
pesquisas de mercado podem ajudar na identificação de benefícios de valor agregado.
No caso de um hotel para animais domésticos, existem várias oportunidades de
diferenciação, tais como:
- prestação de serviços de recolhimento e entrega em domicílio, comumente chamado

de taxidog;
- prestação de serviços adicionais, tais como banhos terapêuticos, tosa, acupuntura,

massagem e natação;
- comercialização de rações, acessórios, roupas e guloseimas;
- contratação de serviços de passeio com dog walkers;
- montagem de cursos e treinamentos para cães, ministrados por adestradores;
- entrega de um “mimo” (pequeno presente) aos hóspedes após a estadia;
- disponibilização do serviço adicional de "atendimento especializado" para animais

carentes que precisam de um cuidado mais afetuoso;
- oferta de quartos vips, com direito a cama ortopédica, música ambiente e televisão;

Divulgação
- gerenciamento da hospedagem do animal em software especializado, com controle
de alimentação, medicamento, vacina, atividade física e hábitos comportamentais;
- assistência veterinária e nutricional realizada por profissionais qualificados.
É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão
sendo ofertados no mercado e desenvolver opções específicas com o objetivo de
proporcionar ao cliente um serviço diferenciado.
Além disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas é muito
importante para o desenvolvimento de novos serviços ou produtos personalizados.
Isso amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes e de cativar novos.
O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendências, novas

técnicas e novos métodos.
16. Divulgação
A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de um hotel para animais
domésticos. As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da
empresa, à sua região de abrangência e às peculiaridades do local.

Divulgação
A mensagem precisa comunicar os benefícios oferecidos e o conceito de um pet hotel,
além de divulgar o próprio estabelecimento. Abaixo, sugerem-se algumas ações
mercadológicas acessíveis e eficientes:
- confeccionar folders e flyers para a distribuição em escritórios e residências;
- participar de feiras de animais;
- oferecer brindes para clientes que indicam outras clientes;
- anunciar em jornais de bairro;
- fazer parcerias com pet shops, clínicas veterinárias e lojas de rações para divulgar o
estabelecimento;
- oferecer descontos e pacotes promocionais para serviços combinados (por exemplo,

hospedagem acima de três dias ganha um banho terapêutico);
- realizar promoções conjuntas com estabelecimentos comerciais vizinhos (por

exemplo, clientes da academia “x” têm 10% de desconto no hotel);
- montar um website para divulgação do hotel e para compra de produtos.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
É muito importante que o empreendedor estabeleça uma rede de indicações.
Veterinários, pet shops, lojistas e criadores da região podem ser bons parceiros. Essa
rede de indicações é obtida a partir de visitas a esses profissionais e é de grande
importância a dedicação do empreendedor neste sentido. Nestas visitas o
empreendedor irá se apresentar e expor seu negócio, além de deixar folhetos e
cartões de visita.
Caso não seja possível desenvolver página própria para a empresa na internet devido
a restrições orçamentárias, recomenda-se cadastrar os serviços oferecidos pelo hotel
em sites destinados à venda de produtos e serviços veterinários.
O empreendedor também pode fazer uma divulgação gratuita nas redes sociais
existentes na internet (facebook, instagram, twitter, etc).
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda será feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos.
17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de SERVIÇO DE HOTEL PARA ANIMAIS, assim entendido pela
CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 9609-2/03 como a
atividade de alojamento, higiene e embelezamento de animais domésticos, poderá
optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos
e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
Há feiras e eventos de animais domésticos em vários municípios brasileiros. É
importante que o empreendedor informe-se sobre as formas de participação e
patrocínio nestas feiras.

50
Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos
FEIPET – Feira de negócios para animais de estimação
Dentre os eventos nacionais, destacam-se:
Vet Expo – CONPAVEPA – Pet Shop Expo

https://www.petexpocuritiba.com.br/afeira
Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

http://www.feipet.com.br/home/
http://www.petsa.com.br/pt
Pet South America
Pet Expo Curitiba
Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral
http://www.vetexpo.com.br/
19. Entidades em Geral

A seguir, são indicadas as principais entidades de auxílio ao empreendedor:
Aliança Internacional do Animal – AILA
Rua Pasquale Gallupi, 900, São Paulo – SP
Telefone: (11) 3749-0800
http://www.aila.org.br/
Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA
SEPN 515, bloco B, Edifício Ômega – unidade I, Brasília – DF
Tel.: (61) 3462-6000
http://portal.anvisa.gov.br/
Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação – ABINPET
http://abinpet.org.br/site/
Associação Humanitária de Proteção e Bem-Estar Animal – ARCA BRASIL
Endereço: Rua Harmonia, 927, São Paulo – SP
Telefone: (11) 3031-6991
http://www.arcabrasil.org.br/

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral
Associação Cinológica do Brasil
Endereço: Av. Jabaquara, 301, sobreloja, Mirandópolis – SP.
Telefone: (11) 3256-0894, 0800-113140
http://www.acb.org.br/
Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa

Destinados ao uso Animal – ASSOFAUNA
Tel./Fax: (11) 5581-1280.
Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação
Endereço: Rua Diogo Moreira, nº 132, conjunto 702, São Paulo – SP
Telefone: (11) 5594-3902
Brasil Kennel Club – BKC
Endereço: Rua Debret, 23, salas 301/304, Rio de Janeiro – RJ.
Telefone: (21) 2240-0379 e (21) 99187-7548
http://www.brasilkennelclub.org.br/
Conselho Federal de Medicina Veterinária – CFMV
SIA Trecho 6 - Lotes 130/140, Brasília – DF
Telefone: (61) 2106-0444
http://portal.cfmv.gov.br/portal/
Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis – IBAMA

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
http://www.ibama.gov.br/
RFB –Receita Federal
http://idg.receita.fazenda.gov.br/
SUIPA - Sociedade União Internacional Protetora dos Animais
Endereço: Av. Dom Hélder Câmara, 1801, Benfica, Rio de Janeiro – RJ.
http://www.suipa.org.br/
UIPA - União Internacional Protetora de Animais
Endereço: Av. Presidente Castelo Branco, 3.200, São Paulo - SP
Tel.: (11) 3228-1462, 3313-1475.
http://www.uipa.org.br/
Outras instituições de proteção aos animais e semelhantes podem ser encontradas

nos websites http://www.guiademidia.com.br/animais/ongs.htm,
http://www.webanimal.com.br/cao/index2.asp?menu=entidade.htm e
http://movimentoanimal.blogspot.com.br/p/entidades-que-ajudam-os-animais.html.
20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de
Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1. Normas específicas para Hotel para animais domésticos.
ABNT NBR NM IEC 60335-2-23:2002 - Segurança de aparelhos eletrodomésticos e

similares - Parte 2-23: Requisitos particulares para aparelhos para cuidados da pele ou
cabelo.
Esta Norma trata da segurança de aparelhos para cuidados da pele ou cabelo de

pessoas ou animais e destinados para utilização doméstica e propósitos similares, cuja
tensão nominal não seja superior a 250 V.
2. Normas aplicáveis na execução de um Hotel para animais domésticos
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de

extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.
Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas

de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalação e a conservação dos bens.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR 5419:2005 - Proteção de estruturas contra descargas atmosféricas.
Esta Norma fixa as condições de projeto, instalação e manutenção de sistemas de

proteção contra descargas atmosféricas (SPDA), para proteger as edificações e
estruturas definidas em 1.2 contra a incidência direta dos raios. A proteção se aplica
também contra a incidência direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se
encontrem no interior destas edificações e estruturas ou no interior da proteção
impostas pelo SPDA instalado.
ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria.
Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução e

manutenção da instalação predial de água fria. As exigências e recomendações aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bom
desempenho da instalação e da garantia de potabilidade da água no caso de
instalação de água potável.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento

(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificações,

mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando do

projeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços e
equipamentos urbanos às condições de acessibilidade.
21. Glossário
Almofadas plantares: almofadas amortecedoras do pé, revestidos de epiderme córnea,
grossa, irregular e muito pigmentada.
Andadura: modo de locomoção do cão (passo, trote, galope).
Andadura fluente: vivacidade dos movimentos.

Andadura fácil: realizada sem dificuldade aparente.
Andadura regular: velocidade constante e passos iguais.
Andadura aprumo: quando os membros anteriores e posteriores de um mesmo lado se

levantam e pousam ao mesmo tempo.
Arame: pêlo muito duro e áspero.
Bamboleado: movimento transversal do corpo do cão a cada passo.
Barbela: dobra de pele na parte inferior do pescoço, ao nível da garganta, podendo se

estender até o antepeito.
Basset: tipo de cão que possui o corpo semelhante ao de outro maior do qual deriva,
suportado por membros encurtados.
Bichon: palavra francesa derivada de barbichon, um pequeno cão de companhia de

pelo longo ou curto, frisado ou liso.
Bicolor: pelagem de duas cores distintas.
Blenheim: pelagem caracterizada pela ausência de pigmento no pelo.
Braquicéfalo: cão de cabeça curta, larga e redonda (exemplo: bulldog).

Braquiúro: cão cuja cauda é naturalmente curta (exemplo: pembroke).
Capa interna: subpelo.
Cauda chicote: tipo de cauda do cão de caça (extremidade da cauda).
Cauda em espiga: cauda ou extremidade da cauda onde os pelos se abrem como uma
espiga de trigo.
Cauda (comprimento): o ponto de referência para o comprimento da cauda é o jarrete

(equivalente ao calcanhar no cão). A cauda curta termina acima do jarrete. A cauda
média termina na altura do jarrete. A cauda longa termina abaixo do jarrete.
Cauda (postura): posição da cauda típica da raça. Pode ser: enrolada sobre o dorso
(exemplo: akita), na horizontal, em foice, formando arco duplo ou empinada.
Cernelha: região situada entre o pescoço e o dorso do animal.
Dogue: cão de guarde de grande porte, de cabeça larga, com maxilares fortes
(exemplo: molossos de pelo curto).
Dolicocéfalo: cão cuja cabeça é longa e estreita (exemplo: galgos).
Escova: cauda parecida com a da raposa.
Esgalgado: com o ventre muito recolhido (exemplo: greyhound).

Ergots: dedo lateral das patas traseiras.
Fole: caixa torácica.
Franja: pelos longos formando uma faixa nos contornos das conchas das orelhas, na
parte posterior dos membros, na cauda e no ventre.
Garupa: região da bacia.
Lista: faixa branca situada sobre o canal nasal e que, geralmente, se prolonga até a
testa.
Lombo: região lombar, entre o dorso e a garupa.
Luvas: marcas brancas nas extremidades dos membros.
Manto: cor escura no dorso, diferente da cor do resto do corpo.
Máscara: coloração escura na face.
Mastim: qualquer cão de grande porte de guarda, caça ou pastoreio.
Merle: pelagem com manchas escuras irregulares sobre um fundo mais claro, muitas
vezes cinza (os cães continentais com esse tipo de pelagem são chamados de
arlequim, enquanto que as raças britânicas são chamadas de merle).

Molosso: grande cão de guarda de cabeça larga, corpo muito poderoso e músculos
espessos.
Ossatura: conjunto de ossos e dos membros do corpo.
Padrão: descrição do modelo ideal, o primeiro padrão canino foi o do bulldog, redigido
em 1876.
Pointer: cão de aponte de pelo raso.
Prognatismo: mandíbula proeminente (típico a do bulldog).
Raso: pelo muito curto.
Recolhido: diz-se de um cão curto, atarracado, compacto.
Retilíneo: cão que possui linhas retas (exemplo: pointers e setters).
Retriever: cão de caça que encontra e recolhe a presa.
Setter: cão de aponte das ilhas britânicas.
Stop: ângulo entre o crânio e o focinho, formada pelo osso frontal e pelo nasal.
Terrier: cão que caça animais em tocas, caça debaixo da terra.

22. Dicas de Negócio
Antes de iniciar o negócio, faça uma avaliação do mercado. Investir em uma estrutura
de hotelaria para animais de estimação exige um considerável investimento inicial.
Hoje em dia, existem opções de hospedagem para animais de estimação com custos
bem menores, mas que oferecem serviços muitas vezes mais limitados do que os
oferecidos por um hotel especializado. É o caso da DogHero, em que “anfitriões”
hospedam animais de estimação em suas próprias residências.
Para testar o mercado e cativar seu público, antes de investir em uma estrutura formal
de hotel para pets, o empreendedor pode se cadastrar como anfitrião da DogHero. Se
optar por isso, o número de hóspedes será limitado ao tamanho da residência do
empreendedor e da capacidade de atendimento às exigências dos donos dos
hóspedes. Para oferecer serviços adicionais de lazer, caso não haja espaço adequado
na residência, o empreendedor pode fazer parcerias com outros anfitriões, com
familiares e amigos ou com hotéis para animais que já ofereçam esses serviços. Caso
haja demanda por serviços de saúde e embelezamento, poderá fazer parcerias com
clínicas veterinárias e pet shops.
Por outro lado, caso o empreendedor já conheça bem seu mercado e decida pela
instalação do hotel com estrutura própria e adequada, poderá fazer parcerias com
diversos anfitriões da DogHero para oferecer atividades de lazer e embelezamento.

É importante ter em mente que a maior parte das despesas de um hotel para animais
domésticos é formada por custos fixos, não havendo grandes alterações em função do
movimento. Tanto para um dia em que o hotel esteja lotado, quanto para um dia em
que o hotel esteja vazio, as despesas mensais ficam praticamente mantidas no mesmo
patamar.
Portanto, um “quarto” que ficou desocupado por uma noite representa uma
oportunidade de receita perdida, que não volta mais. O empreendedor deve trabalhar
para ocupar todos os canis todas as noites, mesmo que para isso seja necessário
reduzir um pouco a margem bruta de vendas. Promoções para períodos maiores de
hospedagem ocupam as vagas ociosas e melhoram o faturamento do negócio.
Nesse segmento, o segredo do sucesso consiste na oferta de serviços agregados. O

segmento é recheado de ideias criativas e oportunidades para o lançamento de novos
produtos. Banho terapêutico, hidratação, adestramento, tosa, piscina, massagem e
salão de beleza valorizam os serviços prestados pelo hotel e incrementam o
faturamento.
Alguns hotéis com uma estrutura de lazer mais desenvolvida oferecem os serviços de
clube para animais. Nesse caso, os donos pagam uma mensalidade e podem deixar
seus bichinhos (sócios do clube) passarem o dia, aproveitando as piscinas, parques e
atividades programadas.

Caso o dono queira buscar o animal no dia seguinte, paga-se à parte a pernoite.
Porém, antes de aceitar novos sócios, o hotel deve realizar uma avaliação
comportamental para assegurar a segurança de todos os animais.
Uma boa ideia para aumentar a segurança dos donos e reduzir a ansiedade provocada
pelo afastamento de seus animais é a instalação de câmeras com transmissão online
nos quartos e nas áreas comuns, possibilitando que os donos possam acompanhar a
rotina e o comportamento de seus pets à distância. Outra opção é o envio de vídeos e
fotos por celular aos donos dos animais durante o dia. Para isso, é imprescindível que
haja organização e rotina. Por exemplo, pode ser enviado um vídeo pela manhã e
outro à noite, bem como uma breve mensagem diária sobre o comportamento do
animal (se está comendo e bebendo água, se está interagindo com outros cães, etc).
Aos poucos, o empreendedor também pode agregar ao hotel alguns serviços básicos
de atendimento veterinário.
Para os animais mais sedentários e obesos, o hotel pode funcionar como um

verdadeiro spa e oferecer dietas programadas. Alimentação com baixas calorias e
exercícios regulares podem deixar os gordinhos em forma e melhorar as condições
metabólicas do animal. É importante não ironizar ou desprezar as manias e exigências
de alguns donos. Às vezes, aquele animal representa quase um ente familiar para seu
dono. O hotel precisa ter flexibilidade para proporcionar um atendimento personalizado
para alguns clientes mais exigentes.

Um bom hotel para animais domésticos possui alguns pré-requisitos para garantir a
segurança e saúde dos animais hospedados, por esse motivo alguns bichinhos podem
não ser aceitos. Lembre-se de que isso é importante para o seu estabelecimento:
garantir a saúde e o bem-estar de todos os hóspedes.
Geralmente, os hotéis realizam uma avaliação que exclui bichinhos com características
comportamentais como agressividade, falta de socialização, ansiedade de separação,
dentre outras. O hotel também deve exigir que os pets estejam com a vacinação e
vermifugação em dia. Diversos locais também exigem que o animal esteja imune a
pulgas e carrapatos e seja castrado.
Por fim, a união dos serviços de hospedagem, spa, clínica veterinária, pet shop,
transporte, clube e escola de adestramento garante maior conveniência, segurança e
conforto aos proprietários dos animais, além de reduzir o risco do negócio (o
empresário não fica dependente somente de um serviço) e possibilitar maiores
chances de aumento de faturamento. Para atuar nos segmentos de clínica veterinária
e pet shop, o empreendedor deve observar toda a legislação específica sobre estes
serviços, inclusive as resoluções do Conselho Federal de Medicina Veterinária.
Ainda é fundamental procurar fidelizar a clientela com ações de pós- venda, como:
remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços ofertados, contato
telefônico lembrando eventos e promoções. O empreendedor deve estar sintonizado
com a evolução do setor, pois esse é um negócio que requer inovação e adaptação
constantes, tendo em vista as novas tendências do nicho de mercado pet que surgem
no dia a dia.

23. Características
Nesse segmento, o empreendedor precisa gostar muito de animais de todas as
espécies, ter habilidade em seu manejo, ser um bom comunicador, simpático e
atencioso com os clientes. Também deve saber negociar e vender seus serviços de
maneira a deixar seus clientes satisfeitos.
O empreendedor deve, além disso, ter boa presença, se apresentar adequadamente,

demonstrando conhecimento do segmento e do comportamento dos animais. Outra
característica fundamental é ter capacidade de perceber novas oportunidades e agir
rapidamente para aproveitá-las.
É importante conhecer bem as diversas raças a fim de poder oferecer serviços

customizados e diferenciados. Cuidar do seu próprio animal de estimação pode ajudá-
lo a desenvolver o traquejo com bichos e empatia com o cliente.
Outras características e atributos são importantes e podem ajudar no sucesso do

empreendimento:
- busca constante de informações e oportunidades;
- iniciativa e persistência;

- comprometimento;
- qualidade e eficiência;
- capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;
- planejamento e monitoramento sistemáticos;
- independência e autoconfiança.
- senso de oportunidade;
- conhecimento do ramo;
- liderança.
Além das características acima listadas, o empreendedor deve ser uma pessoa
criativa, com capacidade de criar serviços inovadores. Prestatividade, agilidade e bom
atendimento são qualidades essenciais.

24. Bibliografia
Cão Tour. Comportamento Canino. Disponível em:

http://caotour.com.br/index.php?action=comportamentocanino. Acesso em: 14 de
setembro 2017.
Cãominhando. Disponível em: http://www.caominhando.com.br. Acesso em: 14 de

setembro de 2017.
Conselho Federal de Medicina Veterinária. Declaração universal dos direitos dos

animais. Disponível em: http://portal.cfmv.gov.br/portal/uploads/direitos.pdf. Acesso
em: 14 de setembro de 2017.
PetBR. O mais completo guia do mercado pet brasileiro. Disponível em:

http://www.petbr.com.br/infor.asp. Acesso em: 14 de setembro de 2017.
Petix. Conheça as principais feiras pet de 2017. Disponível em:

http://blog.petix.com.br/conheca-principais-feiras-pet-de-2017/. Acesso em: 14 de
setembro de 2017.

Receita Federal do Brasil. SIMPLES Nacional. Disponível em:
http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/. Acesso em: 18 de setembro de
2017.
Revista Exame. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-o-brasileiro-

cuida-e-quanto-gasta-com-se us-pets/. Acesso em: 14 de setembro de 2017.
Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Como faturar com o mercado
gigante dos pets. Outubro de 2016.
SCHRATTER, Dagmar. Cães: comportamento, alimentação e cuidados. São Paulo:

Melhoramentos, 2003. 45p. (Coleção animais em casa).
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

(SEBRAE). Acompanha-ME: software de controle financeiro. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/sebraeaz/acompanhame,00610d58
df4f5410VgnVCM2000003c74010aRCRD. Acesso em: 18 de setembro de 2017.

(SEBRAE). AcompanhEI: software de gestão empresarial gratuito. Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/sebraeaz/acompanhei-software -
de-gestao,90c00d58df4f5410VgnVCM2000003c74010aRCRD. Acesso em: 18 de
setembro de 2017.

(SEBRAE). Passo a passo para o registro de sua empresa. Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/passo-a-passo-para-o-regist ro-
da-sua-empresa,665cef598bb74510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em: 14
de setembro de 2017.
The top 5 free and open source hotel management software solutions compared.
Disponível em: http://blog.capterra.com/top-free-and-open-source-hotel-management-
software-solu tions-compared/. Acesso em: 14 de setembro de 2017.
25. Fonte
O empreendedor pode buscar junto às agências de fomento linhas de crédito que
possam ser utilizadas para ajudá-lo no início do negócio. Algumas instituições
financeiras também possuem linhas de crédito voltadas para o pequeno negócio e que
são lastreadas pelo Fundo de Aval às Micro e Pequenas Empresas (Fampe), em que o
Sebrae pode ser avalista complementar de financiamentos para pequenos negócios,
desde que atendidas alguns requisitos preliminares. Maiores informações podem ser
obtidas na página do Sebrae na web:

https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/ferramenta-facilita-acesso -ao-
credito-para-os-pequenos-
negocios,ac58742e7e294410VgnVCM2000003c74010aRCRD
26. Planejamento Financeiro

Ao empreendedor não basta vocação e força de vontade para que o negócio seja um
sucesso. Independentemente do segmento ou tamanho da empresa, necessário que
haja um controle financeiro adequado que permita a mitigação de riscos de insolvência
em razão do descasamento contínuo de entradas e saídas de recursos. Abaixo, estão
listadas algumas sugestões que auxiliarão na gestão financeira do negócio:
FLUXO DE CAIXA
O controle ideal sobre as despesas da empresa é realizado por meio do

acompanhamento contínuo da entrada e da saída de dinheiro através do fluxo de
caixa. Esse controle permite ao empreendedor visão ampla da situação financeira do
negócio, facilitando a contabilização dos ganhos e gestão da movimentação financeira.
A medida que a empresa for crescendo, dificultando o controle manual do fluxo de
caixa, tornando difícil o acompanhamento de todas as movimentações financeiras, o
empreendedor poderá investir na aquisição de softwares de gerenciamento.
CAPITAL DE GIRO

Sempre será muito útil que se tenha certo montante de recursos financeiros reservado
para que o negócio possa fluir sem sobressaltos, especialmente no início do projeto.
No entanto, ter esse recurso disponível não é suficiente porquanto ser premissa sua
boa gestão, ou seja, somente deverá ser utilizado para honrar compromissos imediatos
ou lidar com problemas de última hora.
PRINCÍPIO DA ENTIDADE
O patrimônio da empresa não se mistura com o de seu proprietário. Portanto, jamais

se deve confundir a conta pessoal com a conta empresarial, isso seria uma falha de
gestão gravíssima que pode levar o negócio à bancarrota. Ao não separar as duas
contas, a lucratividade do negócio tende a não ser atingida, sendo ainda mais difícil
reinvestir os recursos, gerados pela própria operação. É o caminho certo para o
fracasso empresarial.
DESPESAS
O empreendedor deve estar sempre atento para as despesas de rotina como água,
luz, material de escritório, internet, produtos de limpeza e manutenção de
equipamentos. Embora pequenas, o seu controle é essencial para que não reduzam a
lucratividade do negócio.

RESERVAS/PROVISÕES
Esse recurso funcionará como um fundo de reserva, o qual será composto por um
percentual do lucro mensal - sempre que for auferido. Para o fundo de reserva em
questão, poderá ser estabelecido um teto máximo. Quando atingido, não haverá
necessidade de novas alocações de recursos, voltando a fazê-las apenas no caso de
recomposição da reserva utilizada. Esse recurso provisionado poderá ser usado para
cobrir eventuais desembolsos que ocorram ao longo do ano.
EMPRÉSTIMOS
Poderão ocorrer situações em que o empresário necessitará de recursos para

alavancar os negócios. No entanto, não deverá optar pela primeira proposta, mas estar
atento ao que o mercado oferece, pesquisando todas as opções disponíveis. Deve te
cuidado especialmente com as condições de pagamento, juros e taxas de
administração. A palavra-chave é renegociação, de forma a evitar maior incidência de
juros.

OBJETIVOS
Definidos os objetivos, deve-se elaborar e implementar os planos de ação, visando

amenizar erros ou definir ajustes que facilitem a consecuçaõ dos objetivos financeiros
estabelecidos.
UTILIZAÇÃO DE SOFTWARES
As novas tecnologias são de grande valia para a realização das atividades de

gerenciamento, pois possibilitam um controle rápido e eficaz. O empreendedor poderá
consultar no mercado as mais variadas ferramentas e escolher a que mais adequada
for a suas necessidades.
27. Soluções Sebrae

Aproveite as ferramentas de gestão e conhecimento criadas para ajudar a impulsionar
o seu negócio. Para consultar a programação disponível em seu estado, entre em
contato pelo telefone 0800 570 0800.

Confira as principais opções de orientação empresarial e capacitações oferecidas pelo
Sebrae:
Cursos on line e gratuitos - Portal de Educação a Distância Sebrae -

www.ead.sebrae.com.br
Ferramenta Canvas online e gratuita - A metodologia Canvas ajuda o empreendedor a

identificar como pode se diferenciar e inovar no mercado:
https://www.sebraecanvas.com/
Para desenvolver o comportamento empreendedor
Empretec - Metodologia da Organização das Nações Unidas (ONU) que proporciona o

amadurecimento de características empreendedoras, aumentando a competitividade e
as chances de permanência no mercado: http://goo.gl/SD5GQ9
Para quem quer começar o próprio negócio

As soluções abaixo são uteis para quem quer iniciar um negócio. Pessoas que não
possuem negócio próprio, mas que querem estruturar uma empresa. Ou pessoas que
tem experiência em trabalhar por conta própria e querem se formalizar.
Plano de Negócios - O plano irá orientá-lo na busca de informações detalhadas sobre

o ramo, os produtos e os serviços a serem oferecidos, além de clientes, concorrentes,
fornecedores e pontos fortes e fracos, construindo a viabilidade da ideia e na gestão da
empresa: http://goo.gl/odLojT
Iniciando um Pequeno e Grande Negócio - É um programa que orienta o

empreendedor a organizar suas ideias e recursos e indica um roteiro com os principais
aspectos a serem considerados no processo de abertura de um negócio. Como
resultado, o IPGN orienta a elaboração de um plano de negócio - documento que tem
como objetivo planejar detalhadamente a estruturação e abertura do negócio:
https://goo.gl/0bsQZg
Começar Bem - Conjunto de soluções no formato de palestras, oficina, curso e outros

recursos como cartilha, guia visual, aplicativo e vídeo. Acesse: http://goo.gl/hMrycK
Para quem é MEI
O Microempreendedor Individual (MEI) tem faturamento anual bruto de no máximo R$

60 mil:
Negócio a Negócio – Programa de atendimento e orientação empresarial. Os agentes

de orientação empresarial realizam visitas a sua empresa e aplicam um diagnóstico de
gestão básica. Com base neste levantamento, são sugeridas soluções para a melhoria
do seu negócio: http://goo.gl/2feRHN
SEI (Sebrae para o Microempreendedor Individual) - Programa composto de soluções

que trata de temas básicos para gestão e fortalecimento dos negócios:
http://goo.gl/tbcWXi
Para quem já é empresário de microempresa
Soluções para empresas com faturamento bruto anual de, no máximo, R$ 360 mil:
Na Medida - Programa que possui dez áreas de atuação com o objetivo de preparar o
empreendedor para agarrar oportunidades e lidar com situações da gestão da empresa
no dia a dia: http://goo.gl/yBamAs

Negócio a Negócio - Programa de atendimento e orientação empresarial. Os agentes
de orientação empresarial realizam visitas a sua empresa e aplicam um diagnóstico de
gestão básica. Com base neste levantamento, são sugeridas soluções para a melhoria
do seu negócio: http://goo.gl/2feRHN
Para quem já é empresário de pequena empresa
Soluções para empresas com faturamento bruto anual maior que R$ 360 mil e menor
ou igual a R$ 3,6 milhões:
Sebrae Mais - Programa composto por conjunto de 16 soluções que são aplicadas
conforme as necessidades da empresa. Reúne diversas modalidades de atuação,
como consultoria individualizada por empresa, workshop, cursos, palestras, encontros
e coaching: http://goo.gl/jVYslV
Para quem quer inovar
Sebraetec - O Programa Sebraetec oferece serviços especializados e customizados

para implantar soluções em sete áreas de inovação: http://goo.gl/kO3Wiy

ALI - O Programa Agentes Locais de Inovação (ALI) é um acordo de cooperação
técnica com o CNPq, com o objetivo de promover a prática continuada de ações de
inovação nas empresas de pequeno porte: http://goo.gl/3kMRUh
28. Sites Úteis

Não há informações disponíveis para este campo.
29. URL
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animais-dom%C3%A9sticos

Como Montar Um Hotel para Pets

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Como montar um

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 11

8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 25

9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 26

10. Automação .......................................................................................................................................... 30

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 34

12. Investimento ........................................................................................................................................ 34

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 38

14. Custos ................................................................................................................................................. 41

15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 43

16. Divulgação .......................................................................................................................................... 45

17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 47

18. Eventos ............................................................................................................................................... 49

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 51

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 53

21. Glossário ............................................................................................................................................. 56

22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 61

23. Características .................................................................................................................................... 65

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 67

25. Fonte ................................................................................................................................................... 69

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 70

27. Soluções Sebrae ................................................................................................................................. 73

28. Sites Úteis ........................................................................................................................................... 78

29. URL ..................................................................................................................................................... 78

Um hotel para animais domésticos é um empreendimento que oferece serviços de

Se bem gerenciado, pode-se concluir que o investimento no ramo de hotelaria para

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As metrópoles brasileiras, assim como muitas outras cidades do mundo, têm

Para a ASSOFAUNA – Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de

Atualmente, os donos não poupam esforços em proporcionar para seus bichinhos

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A biodiversidade brasileira também contribui para o crescimento da onda de criação de

Cabe ressaltar que a criação de animais silvestres depende de autorização legal do

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2. Cuidados veterinários (pet vet), composto por medicamentos veterinários. É

4. Cuidados com os animais (pet care), focado em equipamentos, acessórios e

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A revista Exame publicou, em 2016, os resultados de uma pesquisa realizada no Brasil

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O negócio de hotel para animais domésticos está intimamente ligado ao setor de

- realizar pesquisa em fontes como Prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro

- realizar pesquisa sobre concorrentes (outros hotéis para animais de estimação e

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Dentre esses benefícios podemos destacar a socialização dos animais. Bichinhos de

Como ameaça, há a concorrência e qualificação dos profissionais. O mercado para

O empreendedor deve identificar quais são os diferenciais do seu negócio e investir em

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A falta de qualificação profissional, neste segmento, é uma forte ameaça,

Outra característica importante é um certo isolamento do hotel. Animais tendem a ficar

Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel:

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- o local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco?