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VOLKSWAGEN

JULHO/94
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CIRCULAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº 020

A TODOS OS CONCESSIONÁRIOS

A/C Gerentes de Serviços

ASSUNTO: SIGA – Sistema Integrado de Garantia Autolatina


Transmissão de relatórios de Garantia Via Sincro

A partir do dia 01 de Outubro de 1994, estaremos adotando um novo sistema de


processamento de garantia denominado “SIGA”. Este sistema comunizado pela
Autolatina abrange o recebimento de dados de garantia e revisões, análise,
processamento de créditos e débitos à rede, solicitação das peças envolvidas nos
reparos e desenvolvimento de estatísticas de incidências de falhas.

O ponto principal deste novo sistema está centralizado em uma maior agilidade de
todo o processamento de garantia, pela eliminação de tramitação de papéis, ou seja,
todos os dados das solicitações de garantia e revisões, serão transmitidas
eletronicamente via Sincro, exigindo hardware e software específicos para o
atendimento desta finalidade.

Até SETEMBRO toda a rede deverá estar devidamente equipada para as


transmissões.

Atualmente existem 2 meios de comunicação desenvolvidos para a transmissão do


Sincro, os quais serão escolhidos pelo concessionário como melhor se adequar:

• Sistema RVS – Sistema de telecomunicações da própria Autolatina.

• Sistema STM 400 – Sistema Nacional – via Embratel.

VOLKSWAGEN do Brasil Ltda. Centro Administrativo Conjunto Industrial Taubaté Conjunto Industrial S. Carlos
Rua Volkswagen, 291 Av. Carlos Pedroso da Rodovia SP 215 - Luiz
04344-900 - São Paulo - SP Silveira, 10.000 Augusto de Oliveira, km148
Fone: (011) 5582-5122 12043-000 - Taubaté - SP Zona Rural
Fone: (012) 225-6122 13560-590- São Carlos - SP
Conjunto Industrial Anchieta Fone: (016) 264-1022
Via Anchieta, Km 23,5 Conjunto Industrial Resende
09823-990 - São Bernardo do Rodovia Presidente Dutra, km 296
Campo - SP R. Volkswagen, 100
Fone: (011) 4347-2355 CEP 27510-970 - Resende - RJ Endereço na Internet:
Fone: (024) 3381-1035 http://www.volkswagen.com.br
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Para ambos, informamos o equipamento mínimo necessário para transmissão dos


relatórios de garantia e revisões Via Sincro:

• Um micro computador modelo 386SX com drive de 5 1/4” e 640K de


memória RAM,
• Uma impressora de 66 linhas,
• Uma placa de comunicação Sincro (B&S 01),
• Um moden padrão modelo V22bis ou V32bis,
• Uma linha telefônica (não exclusiva),
• Um compactador de dados (Densus)

Abaixo informamos os números dos telefones e contatos para aquisição dos


equipamentos e programas exceto o micro computador e a impressora:

Fornecedor da placa e programa BSC1 para comunicação de dados


• B&S – (011) 549-7933 (vendas)

Fornecedor do Moden padrão modelo V22bis ou V32bis


• ELEBRA – (011) 534-9189 / 534-9198 / 534-9522
• MODATA – (011) 342-5151 / 543-2711 / 224-9172
• DIGITEL – (011) 820-4899 /(0192) 53-0377
• PARKS – (011) 574-6444

Fornecedores dos programas:


Autocom
• Spress (031) 225-8988 / 223-8345 / 227-2163 Cristina ou Olavo
• Sercon – (011) 536-4088 / 532-1312 Valter Fasterra
Sicon
• MGR – (011) 215-1544 Rui

Fornecedor do compactador de dados (Densus)


• Octus informática – (031) 275-3035 Maria Miriam

Caso o concessionário optar pelo sistema STM400 da Embratel, não haverá


necessidade de aquisição da placa B&S01, porém terá que entrar em contato com o
Sr. Tadeu pelo telefone (011) 754-8103 e solicitar o número do telefone e a pessoa
de contato da sua região.

Após a instalação do equipamento e programa, o concessionário deverá entrar em


contato com desenvolvimento de sistema da rede com os Srs. Sergio ou Tadeu
através dos telefones (011) 754-8103 / 8107 para o fornecimento de um número de
estação e senha para acesso ao sistema de transmissão.

Este novo sistema exige novos procedimentos de práticas de garantia por parte do
pessoal responsável pela garantia na rede, os quais serão ministrados através de
treinamento nos meses de agosto e setembro, cujo programa informaremos em
tempo hábil.
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NOTA: O envio de solicitações de garantia e cupons de revisão em papel a partir de


01 de outubro de 1.994 não serão mais aceitos.

Atenciosamente,

D.Pupo Nogueira Filho Antonio Carlos Paz Silva


Assistência Técnica Atend. a Clientes/Frotistas
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